制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能和相互關(guān)系。
2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)列出每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和期望成果。
3. 工作流程：描述完成任務(wù)的具體步驟和順序。
4. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和假期安排。
5. 行為規(guī)范：確立職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。
6. 績效考核：設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。
7. 培訓(xùn)和發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)成長路徑。
8. 糾紛處理：設(shè)定解決內(nèi)部沖突的程序。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 明確性：條文應(yīng)清晰易懂，避免產(chǎn)生歧義。
3. 實(shí)用性：制度應(yīng)符合實(shí)際工作需求，避免空洞無物。
4. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免偏袒。
5. 可操作性：制度應(yīng)便于執(zhí)行，避免過于復(fù)雜。
6. 反饋機(jī)制：定期收集員工意見，及時(shí)調(diào)整制度。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和附件三部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，反映制度的主題。正文部分按章節(jié)劃分，每章下設(shè)若干節(jié)，詳細(xì)闡述相關(guān)內(nèi)容。附件可包含表格、流程圖等輔助材料，以增強(qiáng)理解。整體布局應(yīng)層次分明，便于查閱。
在制定工作制度時(shí)，企業(yè)管理者需結(jié)合自身行業(yè)特性和企業(yè)文化，確保制度既具有專業(yè)性，又能體現(xiàn)人性化管理。通過合理的制度，可以營造一個(gè)有序、高效的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
規(guī)范工作制度范文
第1篇 總承包施工對合同和工程計(jì)量、決算工作管理規(guī)范
施工總承包對合同和工程計(jì)量、決算工作的管理
為規(guī)范合同管理,理順合同關(guān)系,總承包由合約工程師負(fù)責(zé)合同的洽談、簽定,預(yù)決算的編制審核,報(bào)送業(yè)主審定。
1各專業(yè)分包必須設(shè)置專職的合約管理人員,負(fù)責(zé)本單位的合同及工程計(jì)量和決算工作;
2違反合同規(guī)定不能履行工期、質(zhì)量、安全等目標(biāo)的分包單位,總承包將依據(jù)合同條款予以處罰。
3合同管理流程見圖3.7.14-1。
4預(yù)決算編制審查程序流程見圖3.7.14-2。
第2篇 科技園安保工作規(guī)范操作規(guī)程制度
科技園安保工作規(guī)范和操作規(guī)程
(一)門崗工作程序
1.上崗前進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊整潔。
2.精神飽滿,站姿端正,在公司、大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)。
3.按規(guī)定使用文明用語,樹立保衛(wèi)人員應(yīng)有的形象,協(xié)助賓客解決困難。
4.發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入公司要?jiǎng)裰棺钃酢?/p>
5.發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集公司門口并有不當(dāng)行為和企圖時(shí),要及時(shí)驅(qū)散并視情況報(bào)告;發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告,并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司內(nèi)作案后向外逃離時(shí),要積極堵截,協(xié)助擒拿。
6.保持公司大門口正常的交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛,手勢規(guī)范,引導(dǎo)及時(shí)。要特別留意首長和重要賓客車輛,確保出入暢通安全。
7.按有關(guān)規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)入公司的客人和施工人員的證件及進(jìn)出公司物品的手續(xù)。
8.崗上不做與工作無關(guān)的事情,不得脫崗、睡覺。
9.接班人員到達(dá)后交接完畢,方可離崗。
(二)巡視工作程序
1.上崗前先進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊整潔。
2.檢查和配帶對講機(jī),嚴(yán)格按照《安保警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。
3.接受領(lǐng)班、隊(duì)長、主管的工作布置和安排,了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和重大任務(wù)的工作要求,做到心中有數(shù)。
4.按巡視路線與時(shí)間對公司公共區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)巡視。
5.巡邏時(shí),見客主動(dòng)招呼問好,禮貌回答客人的查詢,實(shí)行文明服務(wù)。
6.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時(shí),要及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視。
7.遇有突發(fā)事件,火災(zāi)發(fā)生要及時(shí)控制,按《應(yīng)急措施》執(zhí)行。
8.夜間巡視工作應(yīng)保證兩人以上共同進(jìn)行。
9.巡視結(jié)束后,填寫好《安保巡視記錄表》并報(bào)給領(lǐng)班,方可下崗。
(三)受理報(bào)案工作程序
1.安保部在接到報(bào)案后,由專人在《安保部接報(bào)案登記表》上記清報(bào)案者的姓名、身份證、單位、案發(fā)地點(diǎn)等情況。
2.如是兇殺、爆炸、搶劫等惡性案件,應(yīng)立即按《發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺等案件的應(yīng)急方案》進(jìn)行處理;如是設(shè)備、設(shè)施事故或電梯困人、交通等事故按《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。
3.如是被盜、遺失等案件,應(yīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系,進(jìn)行現(xiàn)場察看,了解詳細(xì)情況,如物品名稱、價(jià)格、顏色、型號(hào)、丟失時(shí)間、案發(fā)現(xiàn)場周圍情況等。
4.根據(jù)當(dāng)事人要求和實(shí)際情況,決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
第3篇 七中教師教學(xué)工作規(guī)范制度
贛州七中教師教學(xué)工作規(guī)范制度
一、教師要遵守上課時(shí)間。上課鈴響,準(zhǔn)時(shí)到崗,不搞與本課無關(guān)的活動(dòng),不得隨意中途離開課堂,課中不會(huì)私客,不接電話,不拖堂,不任意停課,不擅自調(diào)課。
二、教師講課要運(yùn)用普通話,要提倡微笑教育,講課要深入淺出,有趣味性。
三、課堂上嚴(yán)禁訓(xùn)斥挖苦學(xué)生,不能為了個(gè)別學(xué)生不遵守紀(jì)律而停課處理,妨礙全班同學(xué)學(xué)習(xí)。
四、教師上課要衣著整潔,樸素大方,教態(tài)自然,不穿拖鞋、大衣,不戴圍巾、帽子上講臺(tái),不坐著講課,不在課堂上吸煙。
五、結(jié)合學(xué)科特點(diǎn),通過教學(xué)潛移默化地對學(xué)生進(jìn)行政治教育和思想品德教育,做到既教書又育人。
六、教學(xué)方法要得當(dāng),能從教與學(xué)的實(shí)際出發(fā),選擇最佳教學(xué)方法,要在激發(fā)喚醒學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,尤其是差生的學(xué)習(xí)積極性上下功夫。
七、課堂教學(xué)要做到“四抓”:注意力及時(shí)抓;讀寫姿勢隨時(shí)抓;聽說訓(xùn)練堂堂抓;審題能力題題抓。
八、教學(xué)結(jié)構(gòu)安排要合理,重點(diǎn)要突出,難點(diǎn)要突破,設(shè)計(jì)要合理,組織要嚴(yán)密。
九、新授課要充分體現(xiàn)精講多練,保證學(xué)生當(dāng)堂掌握。講課時(shí)間不超過20分鐘,學(xué)生演練不少于20分鐘。
第4篇 治安工作規(guī)范制度
1.目的
規(guī)范治安工作,確保園區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.范圍
適用于__物業(yè)集團(tuán)所管轄各物業(yè)公司(管理處)本轄區(qū)內(nèi)的治安工作。
3.職責(zé)
3.1 保安部工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。
4.工作內(nèi)容
4.1 小區(qū)封閉式管理
4.1.1 小區(qū)有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時(shí)值勤。
4.1.2 獨(dú)立小區(qū)在管面積15萬平方米以下(含15萬平方米)出入口不得超過2人。
4.1.3 獨(dú)立小區(qū)在管面積15萬平方米以上、50萬平方米以內(nèi)的出入口不得超過3人。
4.2 小區(qū)封閉式管理要求
4.2.1 對進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主、外來人員須嚴(yán)格實(shí)行刷卡或登記制度。
4.2.2 小區(qū)居住人員按正常刷卡進(jìn)入園區(qū),如所持ic卡過期,應(yīng)及時(shí)辦理延時(shí)或補(bǔ)辦手續(xù),同時(shí)保安值班人員應(yīng)做好登記。
4.2.3 業(yè)主未辦或未攜帶ic卡,憑身份證、住戶卡或所報(bào)姓名、房號(hào)經(jīng)核實(shí)后一并放行。
4.2.4 政府、新聞媒體工作人員、水電、郵政及其他與公司有合作關(guān)系的企事業(yè)單位工作人員,憑工作證進(jìn)入園區(qū)。
4.3 門崗值班
4.3.1 全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。
4.3.2 門崗值勤人員接待來訪人員時(shí),要詢問清楚來訪人員的目的之后,通過對講門鈴核實(shí)來訪人員的真實(shí)身份,確認(rèn)來訪人員身份屬實(shí),須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》,方可進(jìn)入小區(qū)。門崗值勤人員對三無人員或衣冠不整,堅(jiān)決拒絕進(jìn)入小區(qū)。
4.3.3 門崗值勤人員控制客戶攜帶無證寵物進(jìn)入小區(qū),制止推銷散發(fā)傳單人員入內(nèi)。
4.3.4 門崗值勤人員對施工或裝修人員憑裝修證進(jìn)入小區(qū)。
4.3.5 門崗值勤人員對搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時(shí),且強(qiáng)行搬出的,保安員必須進(jìn)一步核查,截留可疑物品及人員,報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
4.3.7 門崗值勤人員要認(rèn)真做好交接班各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4.4 形象崗值班
4.4.1 每1小時(shí)換崗一次, 著裝整齊、站姿端正, 值班期間不允許同周圍人交談。
4.4.2 形象崗值勤人員對出入小區(qū)的車輛要敬禮、致意。
4.4.3 形象崗值班期間要按照《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》中“立正”的動(dòng)作要領(lǐng)保持良好的保安形象,不準(zhǔn)左顧右盼,禁止私自下崗,嚴(yán)格按照交接班要求換崗。
4.5 道路治安
4.5.1 各路段拐彎處或路口交叉處設(shè)置崗位,有崗?fù)?在崗?fù)?nèi)或崗?fù)に茌爡^(qū)域內(nèi)巡查;無崗?fù)?值勤人員應(yīng)在指定的位置值班,每隔二個(gè)小時(shí)值勤人員互相調(diào)換崗位輪值。
4.5.2 全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。
4.5.3 值勤人員應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施、執(zhí)勤等物品的放置,對于亂堆放、亂丟棄垃圾、占用綠化用地、亂貼、亂掛、亂設(shè)立廣告牌、聚眾宣鬧、噪音擾民等予以制止。
4.5.4 值勤人員對推銷、派發(fā)傳單等擾亂園區(qū)居民正常生活秩序的行為予
以制止,對推銷人員要清除園區(qū)并沒收所推銷、派發(fā)之物。
4.5.5 值勤人員要杜絕園區(qū)內(nèi)亂擺亂放,亂拉及亂掛,游商走販等違章現(xiàn)象。
4.5.6 值勤人員對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、吵架等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。
4.5.7 值勤人員對于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應(yīng)立即制止。
4.5.8 值勤人員對進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行指揮,按指揮路線行駛,不得逆行,不得在人行道,綠化道上行駛,不得超速。
4.5.9 值勤人員對在園區(qū)道路亂占、亂堆、亂放物品,占用小區(qū)道路的行為,予以制止并及時(shí)清理。
4.5.10 值勤人員必須時(shí)刻提高警惕。觀察本區(qū)域來往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動(dòng)上前盤問并密切加以監(jiān)視,如有異常情況,應(yīng)及時(shí)通知巡邏隊(duì)協(xié)助處理。
4.5.11 值勤人員接待業(yè)主/住戶的投訴、來訪,在值勤能力范圍內(nèi)能解決的予以解
決;如無法解決,應(yīng)立即通知值班室中隊(duì)內(nèi)勤在《業(yè)戶/住戶設(shè)訴接報(bào)一覽表》登記,并報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理。
4.5.12 值勤人員在準(zhǔn)備交接班前應(yīng)對交班物品及園區(qū)巡查區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,應(yīng)在《保安部值班記錄》予以詳細(xì)記錄。若有異常情況,報(bào)值班室。
4.6 監(jiān)控中心的操作
4.6.1 中隊(duì)內(nèi)勤24小時(shí)崗位值班,三班輪值八小時(shí)一班。
4.6.2 中隊(duì)內(nèi)勤每班次至少對信號(hào)檢查一次,確認(rèn)是否有異常情況,并在《保安部值班室值班記錄》予以詳細(xì)記錄。
4.6.3 中隊(duì)內(nèi)勤對各種重大事件,重大活動(dòng)進(jìn)行跟蹤錄像,并在《保安部值班記錄》做以詳細(xì)登記。
4.6.4 中隊(duì)內(nèi)勤每月對電梯對講機(jī)及電梯監(jiān)控完好情況的檢查不得少于兩次。若有異常情況,中隊(duì)內(nèi)勤在《園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修記錄表》上予以記錄,并報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理。
4.6.5 對整個(gè)監(jiān)控室的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查::,對崗位的交接班異常情況進(jìn)行匯總。
4.6.6 中隊(duì)內(nèi)勤執(zhí)勤應(yīng)隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況,若發(fā)現(xiàn)異常情況,立即通知巡邏隊(duì)予以解決,并做好記錄。
4.6.7 中隊(duì)內(nèi)勤保證錄像記錄保存期不得少于48小時(shí),無重大事件的記錄予以刪除;若有重大事件的則予以保留,待事件處理完畢后方可清除。
4.6.8 中隊(duì)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室,除公安部門因工作需要檢查錄像記錄外,其他人員嚴(yán)禁查看監(jiān)控錄像。
4.7 巡查工作
4.7.1巡邏隊(duì)24小時(shí)全天候命,處于戰(zhàn)備狀態(tài),遇有各類突發(fā)事件隨時(shí)出隊(duì)處理。
4.7.2 巡邏隊(duì)配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎@區(qū)外圍的綜合治安環(huán)境進(jìn)行整治。
4.7.3 巡邏隊(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、賣淫等活動(dòng),以及制造、出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像等物品的,應(yīng)當(dāng)向公安部門舉報(bào)。
4.7.4 巡邏隊(duì)要做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害事故,防流氓活動(dòng)等安全巡查防范工作。
4.7.5 巡邏隊(duì)每月對住宅樓主體內(nèi)的樓道燈、電子門、天面門、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施有無損壞情況不得少于三次巡查,并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記。
4.7.6 巡邏隊(duì)對裝修單位的巡查,嚴(yán)禁無證裝修或超時(shí)裝修,禁止違章使用電梯搬運(yùn),保證晚20:00后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場。
4.7.7 巡邏隊(duì)每月對園區(qū)內(nèi)所有的出租屋、商業(yè)用房安全檢查不得少于一次,并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記。
4.8治安監(jiān)督工作
4.8.1 上班第一時(shí)間,中隊(duì)長對園區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)了解崗位的情況,查找安全隱患,并在巡查區(qū)域各崗位當(dāng)值保安員的《保安部值班記錄》上詳細(xì)記錄并簽名。
4.8.2 中隊(duì)長每小時(shí)不得少于一次崗位巡查,及時(shí)掌握園區(qū)動(dòng)態(tài),糾正違章違規(guī)現(xiàn)象,對園區(qū)外圍各通道,主要出入口進(jìn)行安全督導(dǎo)、消除通道的阻塞,防止破壞活動(dòng)及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的活動(dòng),對每日處理的重大事件在《重大事件呈報(bào)表》上做以詳細(xì)記錄并簽名。
5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 值班崗位人員著裝整齊,執(zhí)勤時(shí)佩戴齊全,雙手配戴白手套。
5.2 無與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象,處理問題有禮有節(jié),按原則處理,及時(shí)糾正處理違章率達(dá)98%。
5.3 物品出入憑物品放行條,仔細(xì)檢查,確認(rèn)無誤方可放行。
5.4 形象崗禁止說話,保持良好的軍姿動(dòng)作要領(lǐng)。
5.5 單個(gè)獨(dú)立小區(qū)每月治安案件發(fā)案率不超過1起,因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。
5.6 處理違章裝修單位在八小時(shí)之內(nèi),處理及時(shí)率達(dá)100%。
5.7 樓宇巡查每月不得少于一次。
5.8 報(bào)警電話暢通,記錄表格及時(shí)填寫,密切注視監(jiān)控屏幕。
5.9 健全所有出租檔案::,新增出租屋,建檔不得超過30個(gè)工作日。
5.10 每季度不少于一次對園區(qū)內(nèi)所有住宅出租屋進(jìn)行安全檢查。
5.11 每月對園區(qū)所有出租屋檢查一次,商業(yè)用房安全檢查每月不得少于二次。
5.12 無因保安治安不善損壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象。
6.相關(guān)文件
6.1《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》
6.2《廣東省保安服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》
7.記錄表格
7.1 《來訪人員登記表》(qr-7.5.1-08-01)
7.2 《重大事件呈報(bào)表》(qr-7.5.1-08-02)
7.3 《園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修記錄表》(qr-7.5.1-08-03)
7.4 《業(yè)主/住戶投訴接報(bào)一覽表》(qr-7.5.1-08-04)
7.5 《樓宇安全巡查簽到表》(qr-7.5.1-08-05)
7.6 《保安部值班記錄》(qr-7.5.1-08-06)
第5篇 工作場所職業(yè)病危害因素檢測制度規(guī)范
1、單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和崗位員工要掌握了解管理范圍內(nèi)及本崗位職業(yè)病危害因素的種類、濃度(強(qiáng)度)及其可能產(chǎn)生的后果等情況。
2、單位應(yīng)當(dāng)請有資質(zhì)認(rèn)證的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作場所職業(yè)病危害因素檢測、評(píng)價(jià),并由專人負(fù)責(zé)的職業(yè)病危害因素日常監(jiān)測,檢測、評(píng)價(jià)和監(jiān)測由職業(yè)衛(wèi)生管理部門(人員)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、檢測、評(píng)價(jià)和監(jiān)測結(jié)果出現(xiàn)異?；蛘叱瑯?biāo)時(shí),立即采取措施,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)防護(hù),提出整改方案,積極進(jìn)行治理。
4、對嚴(yán)重超標(biāo)且危害又不能及時(shí)整改的生產(chǎn)經(jīng)營場所,必須立即停止生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),采取補(bǔ)救措施,控制和減少職業(yè)病危害。
5、職業(yè)病危害因素經(jīng)治理后,檢測結(jié)果符合國家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求后,方可重新作業(yè)。
6、檢測、評(píng)價(jià)和監(jiān)測結(jié)果存入單位職業(yè)衛(wèi)生管理檔案,并及時(shí)向懷柔區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局報(bào)告及向本單位員工公布。
第6篇 醫(yī)院清潔工作規(guī)范制度
1、污染區(qū)作業(yè)
需要進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí),應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時(shí),清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時(shí)要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進(jìn)行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時(shí)必須非常小心,細(xì)心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時(shí)處理。進(jìn)入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進(jìn)行清潔作業(yè)。
3、污水池
清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進(jìn)行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專人負(fù)責(zé),垃圾量超過一半應(yīng)及時(shí)清倒,放置垃圾袋時(shí)檢查有無破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進(jìn)行有效滅菌處理,及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。
6、辦公室
進(jìn)入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入,并說“對不起,我可以進(jìn)來做清潔嗎”征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進(jìn)入病房,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進(jìn)行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業(yè)時(shí),對臺(tái)面物品應(yīng)征得同意后方可移動(dòng),清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺(tái)面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話
在作業(yè)時(shí),辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進(jìn)行,不許干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。
二,清潔作業(yè)指導(dǎo)書
我們的服務(wù)對象:
病人,家屬,醫(yī)護(hù)人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護(hù),醫(yī)護(hù)人員工作,生活在一個(gè)潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
.病人,醫(yī)護(hù)人員是我們真正的老板,”我們要做到最好”是我們永無止境的追求.
.樂意讓病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意.
第7篇 售樓部工作制度規(guī)范
1.員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。
2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
3.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,接待來訪,業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。
4.上班時(shí)間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按編排表當(dāng)值,不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離,調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。
7.必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
9.員工必須遵守守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。
14.員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動(dòng)。
15.禁止用公款謀取個(gè)人利益。
16.員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴,所有投訴嚴(yán)格保密。
17.對違反本制度的,視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。
18.負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
19.違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。
20.銷售部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應(yīng)把問題上報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。
第8篇 機(jī)要保密工作制度規(guī)范
范本一
根據(jù)上級(jí)機(jī)要保密工作的規(guī)定和要求,為做好我局保密工作,預(yù)防泄密事件的發(fā)生,保證機(jī)關(guān)工作正常進(jìn)行,制定本制度。
一、嚴(yán)格執(zhí)行《保密法》及機(jī)要工作法規(guī),保守黨和國家秘密。
二、嚴(yán)守保密紀(jì)律,自覺遵守保密守則,不該說的秘密不說;不該問的秘密不問;不該看的秘密不看;不在公共場所和無關(guān)人員面前泄露秘密;不私自摘抄、錄制、復(fù)印和攜帶秘密文件、資料;不用公用電話、明碼電報(bào)辦理秘密事項(xiàng)。
三、認(rèn)真履行文件的管理制度,及時(shí)做好文件的收集、登記、分發(fā)傳閱和保管工作。對秘密檔案材料應(yīng)嚴(yán)加管理,嚴(yán)格傳遞、借閱手續(xù),按照規(guī)定程序操作。文件運(yùn)轉(zhuǎn)完后,于次年初統(tǒng)一交檔案管理人員立卷歸檔,任何個(gè)人不得私自留存需歸檔和清退的文件材料。
四、堅(jiān)持“誰上網(wǎng)、誰負(fù)責(zé)”的原則,辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,做好保密工作。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、微機(jī)、錄像機(jī)等要實(shí)行專人管理。
五、凡帶有密級(jí)的文件、資料、刊物和屬于局內(nèi)部的保密范圍的文件、資料等,應(yīng)存放于有保密措施的地方。上級(jí)下發(fā)的密級(jí)文件按要求歸還,并按有關(guān)規(guī)定辦理統(tǒng)一銷毀。
六、堅(jiān)持四大節(jié)假日對保密工作的督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)告,并采取補(bǔ)救措施。
范本二
一、責(zé)任單位
區(qū)委機(jī)要局、區(qū)國家保密局
二、責(zé)任人
分管機(jī)要保密工作的副主任
三、值班制度
1.全天候值班制度。不分工作日和節(jié)假日,機(jī)要室每天24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),確保隨時(shí)對各類信息和情況作出反應(yīng)。
2.正副班制度。擔(dān)任正班的同志除正常值班之外,還擔(dān)負(fù)著中午和晚上的值班任務(wù)。擔(dān)任副班的同志協(xié)助正班值好班及處理其它事務(wù),確保機(jī)要室不空檔。
3.交接班制度。值班人員必須按時(shí)交接班,嚴(yán)禁遲到、早退,如有違反,追究值班人員的經(jīng)濟(jì)、政治責(zé)任。對當(dāng)班未辦完需下一班值班人員辦理的事情必須交代清楚。
4.通信制度。值班人員必須高效、準(zhǔn)確、規(guī)范地使用各種值班通信設(shè)備,并確保值班通信設(shè)備暢通。不得使用值班電話聊天,或無故造成通信設(shè)備長時(shí)間占線。對非值班人員使用值班通信設(shè)備的,須先征得機(jī)要室負(fù)責(zé)人同意。
四、電報(bào)辦理制度
1.值班人員必須在收到電報(bào)后15分鐘內(nèi)給對方回單,否則視為缺崗。
2.收發(fā)電報(bào)必須按照收發(fā)電報(bào)登記本逐項(xiàng)登記清楚。
3.重要內(nèi)容及特急以上的電報(bào),必須向機(jī)要室負(fù)責(zé)人報(bào)告,對于發(fā)預(yù)警通知的電報(bào),機(jī)要室負(fù)責(zé)人必須坐鎮(zhèn)指揮。
4.一般電報(bào)3天內(nèi)辦結(jié),加急電報(bào)2天內(nèi)辦結(jié),特急電報(bào)1天內(nèi)辦結(jié),特提電報(bào)即接即辦。提高警惕,加強(qiáng)責(zé)任,杜絕延辦、漏辦、錯(cuò)辦等事故的發(fā)生。
五、內(nèi)務(wù)制度
1.各人辦公桌必須保持整潔,文件資料等不得擺在辦公桌上。
2.值班的同志負(fù)責(zé)每天把辦公室抹、吸、掃、拖一遍,并整理好內(nèi)務(wù),確保辦公室整潔、美觀、有序。
3.嚴(yán)禁在機(jī)要室會(huì)客,除區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)及辦公室分管副主任外,其他任何無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。
六、保密工作制度
1.認(rèn)真貫徹新時(shí)期保密工作的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)保密宣傳教育,組織干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)保密工作的指示精神,不斷增強(qiáng)保密觀念。
2.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,做到不該說的不說,不該問的不問,不該看的不看,不在私人通信中涉及國家秘密事項(xiàng)。
3.嚴(yán)厲禁止用機(jī)要通訊設(shè)備上互聯(lián)網(wǎng)。
4.加強(qiáng)機(jī)要文書管理。文件管理要有專人、專室、專柜。嚴(yán)禁將機(jī)要文件放在領(lǐng)導(dǎo)辦公室過夜,嚴(yán)禁攜帶秘密文件外出。
5.開展經(jīng)常保密檢查,總結(jié)推廣保密工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)查處失、泄密事故,做到發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,處理一起,推動(dòng)保密工作健康發(fā)展。
6.加強(qiáng)保密業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),定期或不定期地辦好保密干部培訓(xùn)班,提高保密干部的業(yè)務(wù)水平,做好依法定密工作。
7.健全保密組織,明確區(qū)直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職或兼職保密員。
8.領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)保密法規(guī),遵守保密規(guī)定,增強(qiáng)保密觀念,支持保密工作,切實(shí)擔(dān)負(fù)起區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制所要求的職責(zé)。
第9篇 注冊登記企業(yè)監(jiān)管工作規(guī)范規(guī)章制度
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
一、學(xué)習(xí)制度規(guī)范
1、注冊登記、企業(yè)監(jiān)督管理人員應(yīng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高工作水平和工作效率,改進(jìn)工作作風(fēng),努力打造“政治過硬、業(yè)務(wù)精通、文明高效、紀(jì)律嚴(yán)明”的注冊登記監(jiān)督管理隊(duì)伍。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容。各單位要結(jié)合工作實(shí)際,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政治理論及法律法規(guī);對登記工作中的問題進(jìn)行適時(shí)講評(píng);對新法律法規(guī)和政策要做到傳達(dá)學(xué)習(xí)不過周,及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí);通過學(xué)習(xí),達(dá)到人人講政治、懂法律、精業(yè)務(wù)。
3、學(xué)習(xí)時(shí)間。工作日每天上午8:30-9:00為學(xué)習(xí)時(shí)間。
4、學(xué)習(xí)方式。堅(jiān)持集中輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合,以自學(xué)為主。
5、學(xué)習(xí)要求。學(xué)習(xí)要保證人員、時(shí)間、內(nèi)容三落實(shí);要有學(xué)習(xí)筆記本,指定專人做好學(xué)習(xí)記錄;學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制度。
6、督導(dǎo)檢查?？h局定期對各單位學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查、抽查、通報(bào),各單位對學(xué)習(xí)情況要做好定期檢查和督導(dǎo)。
二、工作職責(zé)規(guī)范
1、 注冊登記、企業(yè)監(jiān)管實(shí)行地域管轄、指定管轄和授權(quán)管轄相結(jié)合的登記管轄原則。
2、 注冊登記管理科依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,主要負(fù)責(zé)辦理內(nèi)資企業(yè)(含個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè))的登記注冊及監(jiān)督管理工作,其管轄職責(zé)主要包括:
(1)負(fù)責(zé)全縣注冊登記、企業(yè)監(jiān)督管理工作的檢查、指導(dǎo)及考核。
(2)負(fù)責(zé)全縣企業(yè)登記注冊信息的分析、公開工作;
(3)負(fù)責(zé)縣轄區(qū)內(nèi)公司、非公司企業(yè)法人、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社及其分支機(jī)構(gòu)和的注冊登記;
(4)負(fù)責(zé)縣局直接注冊登記的企業(yè)和其他經(jīng)營單位的監(jiān)督管理。
3、各工商分局主要負(fù)責(zé)本轄區(qū)個(gè)體工商戶的注冊登記及監(jiān)督管理工作。
4、審查人員工作職責(zé):
(1)受理審查企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社的登記申請,決定是否予以受理;
(2)受理審查企業(yè)和個(gè)體工商戶的名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請,決定是否予以受理;
(3)核準(zhǔn)企業(yè)、個(gè)體工商戶名稱;
(4)核準(zhǔn)企業(yè)、個(gè)體工商戶的住所(經(jīng)營場所)、企業(yè)經(jīng)營(營業(yè))期限的變更登記和辦理備案登記事項(xiàng);
(5)核準(zhǔn)企業(yè)、個(gè)體工商戶的年檢;
(6)注冊登記及年檢資料的錄入、建檔、歸檔;
(7)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
5、核準(zhǔn)人員工作職責(zé):
(1)對審查員決定受理并報(bào)送的注冊登記申請予以審核,做出是否準(zhǔn)予登記的決定;
(2)對申請材料需要核實(shí)的,做出決定并組織實(shí)施;
(3)組織聽證和聽取申請人、利害關(guān)系人的意見;
(4)核準(zhǔn)企業(yè)名稱;
(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、登記制度規(guī)范
1、注冊登記、企業(yè)監(jiān)督管理工作實(shí)行“一審一核”制、首辦責(zé)任制、ab崗工作制等工作制度。
2、工作人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)登記制度,各單位對工作人員履行職責(zé)情況進(jìn)行年度考核,考核不合格的,離崗培訓(xùn);連續(xù)兩年考核不合格的,取消其審查員、核準(zhǔn)員資格,調(diào)離注冊登記、企業(yè)監(jiān)管工作崗位。
3、 一審一核制
(1)注冊登記、企業(yè)監(jiān)督管理工作實(shí)行誰審查、誰負(fù)責(zé)、誰核準(zhǔn)、誰負(fù)責(zé)的“一審一核終身負(fù)責(zé)制”。
(2)登記注冊由受理、核準(zhǔn)兩個(gè)程序完成,受理人履行審查職責(zé);核準(zhǔn)人履行核準(zhǔn)職責(zé);簡易登記事項(xiàng)登記及年檢(驗(yàn)照)事項(xiàng)由受理人員直接核準(zhǔn)。
(3)審查員、核準(zhǔn)員要嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和工商注冊登記的相關(guān)規(guī)定,依法審查、依法核準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)的行政和法律責(zé)任。
4、首辦責(zé)任制
(1)申請人到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事務(wù),第一位接待申請人來訪的工作人員為首問責(zé)任人。
(2)責(zé)任人應(yīng)做到熱情接待,詳細(xì)解答申請人提出的有關(guān)問題。
(3)對屬于責(zé)任人自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù),責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)處理,并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求。能辦的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)處理;條件不符合或手續(xù)不全的,應(yīng)耐心地做好解釋、說明工作。
(4)對不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事務(wù),責(zé)任人應(yīng)耐心、詳細(xì)的告知當(dāng)事人承辦該事務(wù)的具體部門,必要時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。
5、ab崗工作制
(1)ab崗工作制度是指在工作日內(nèi),a崗責(zé)任人因各種事由不在崗,b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。
(2)注冊登記各個(gè)崗位都要確定ab崗,保證工作崗位自始至終有工作人員,避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。
(3)b崗職責(zé)人在頂崗期間應(yīng)做好本職工作,并享有a崗職責(zé)人的職責(zé)權(quán)利,對a崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(4)a崗職責(zé)人因事由不在崗,必須提前做好工作的移交,因特殊原因來不及移交的,b崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。
6、限時(shí)服務(wù)制
(1)限時(shí)辦結(jié)制度是指申請人到工商行政管理部門辦事,在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下,工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)承諾,在承諾期限內(nèi)辦結(jié)申請人提出的有關(guān)事務(wù)。
(2)承諾期限:申請企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn),2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);申請企業(yè)設(shè)立、變更和注銷登記手續(xù)齊全的,5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);申請企業(yè)年檢、個(gè)體工商戶驗(yàn)照手續(xù)齊全的,2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。。
7、預(yù)約服務(wù)制
預(yù)約服務(wù)制度是指申請人因工作需要或特殊情況,需要特殊辦理有關(guān)事務(wù)或進(jìn)行上門服務(wù)的,工作人員應(yīng)根據(jù)申請人的申請,在職責(zé)范圍內(nèi)辦理申請人提出的有關(guān)事務(wù)。
8、一次性告知制
一次性告知制是指申請人向工商行政管理機(jī)關(guān)申請辦理登記事項(xiàng)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí),工作人員在受理過程中,應(yīng)采用書面形式(兩聯(lián)單、雙簽名)全面、準(zhǔn)確地一次性告知申請人依法應(yīng)當(dāng)提交的所有文件、證件以及申辦條件、辦理依據(jù)和注意事項(xiàng)等。
9、 重大(疑難)事項(xiàng)集體討論決定制
(1)注冊登記審查委員會(huì)實(shí)行例會(huì)制,原則上每月召開一次會(huì)議,特殊情況隨時(shí)召開會(huì)議。
(2)對登記中涉及的一般(疑難)事項(xiàng),由注冊登記科長召集相關(guān)工作人員集體討論決定;對重大(疑難)事項(xiàng),由縣局注冊登記審查委員會(huì)集體討論決定。
(3)工作人員在工作中遇到重大(疑難)事項(xiàng)無法準(zhǔn)確把握的,應(yīng)形成文字材料,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(4) 集體討論決定有關(guān)登記事項(xiàng)應(yīng)有專人記錄。會(huì)議記錄是有關(guān)事項(xiàng)登記的重要依據(jù),應(yīng)作為內(nèi)部資料保存。
10、數(shù)據(jù)錄入和檔案移交制
(1)工商登記檔案是工商行政管理機(jī)關(guān)在工作中形成的,具有保留價(jià)值而作為原始記錄保存起來的,以備查考的文書記錄資料。
(2)工商登記電子信息實(shí)行“誰受理,誰錄入”的原則,登記紙質(zhì)檔案實(shí)行“誰受理、誰裝訂”的工作原則。
(3)工商登記電子信息要做到及時(shí)錄入;紙質(zhì)檔案要做到及時(shí)整理,每月裝訂移交,并由移交人員做好檔案移交記錄;對檔案未能按時(shí)裝訂、移交而產(chǎn)生不當(dāng)后果的,由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。
(4)縣局要定期對本單位登記信息錄入和檔案整理工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和規(guī)范。
四、工作紀(jì)律規(guī)范
1、注冊登記、企業(yè)監(jiān)管人員在工作中應(yīng)做到“政治過硬、業(yè)務(wù)精通、文明高效、紀(jì)律嚴(yán)明”,時(shí)常牢記“六五六五”禁令,樹立良好的工商窗口形象。
2、注冊登記、企業(yè)監(jiān)管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“六不準(zhǔn)”、“六禁止”工作紀(jì)律:
(1)“六不準(zhǔn)”:
①不準(zhǔn)遲到、早退、離崗、脫崗,嚴(yán)格遵守單位考勤和請銷假制度;
②不準(zhǔn)利用職務(wù)之便,吃、拿、卡、要;
③不準(zhǔn)辦人情照,收人情費(fèi)、驗(yàn)人情照;
④不準(zhǔn)利用職務(wù)之便,私自代理注冊業(yè)務(wù);
⑤不準(zhǔn)接受服務(wù)對象禮金、有價(jià)證券和禮品;
⑥不準(zhǔn)接受服務(wù)對象可能影響依法登記的宴請等娛樂活動(dòng);
(2)“六禁止”:
①禁止工作時(shí)間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲;
②禁止電腦屏保使用美人照、家庭照,一律使用風(fēng)景畫面;
③禁止使用_、粗俗用語,散發(fā)惡意信息,進(jìn)行人身攻擊;
④禁止登錄非法、黃色網(wǎng)站,瀏覽非法、黃色信息;
⑤禁止隨意打開來歷不明的文件、使用來歷不明的軟件,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全;
⑥禁止不按規(guī)定程序操作電腦,更改電腦設(shè)備。電腦不能正常使用時(shí),應(yīng)按規(guī)定報(bào)修。
3、凡工作人員違反工作紀(jì)律,一次給予批評(píng)教育,責(zé)令寫出書面檢查,取消年內(nèi)評(píng)先、評(píng)優(yōu)資格;二次停職、待崗培訓(xùn);三次調(diào)離工作崗位,并視情節(jié)給予處分。
五、著裝禮儀規(guī)范
1、注冊登記、企業(yè)監(jiān)管人員工作時(shí)間要嚴(yán)格按照規(guī)定著工商制服,著裝必須按季、整潔,標(biāo)志佩戴齊全;工商制服不得與
2、工作時(shí)間應(yīng)使用工作規(guī)范用語。
3、申請人到窗口辦事時(shí),工作人員應(yīng)做到熱情服務(wù)、禮貌待人。
4、接待服務(wù)對象時(shí),要使用“您好”、“請稍候”、“不客氣”等文明用語,不講粗話、蠻話、狠話,不得高聲說笑,要保持工作場所安靜。
5、對服務(wù)對象的咨詢和意見,要耐心傾聽,認(rèn)真解釋,有則改之,無則加勉。不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。
六、辦公場所規(guī)范
1、注冊登記、年檢場所是工商部門的形象窗口和臉面,代表工商部門的對外形象。登記場所要保持整潔優(yōu)美,規(guī)范有序,做到“三齊、四無、五到位、”。
“三齊”即:資料、表格、文具等辦公用具擺放整齊;桌椅、電腦、職責(zé)牌等辦公物品排列整齊;法律法規(guī)、辦事指南、政務(wù)承諾等展示牌匾規(guī)范整齊;
“四無”即:辦公場所無浮塵、無垃圾、無雜物、無安全隱患;
“五到位”即:工作職責(zé)規(guī)范到位;登記事項(xiàng)公示到位;文書格式示范到位;工作紀(jì)律提示到位;政務(wù)承諾公布到位。
2、工作人員應(yīng)自覺維護(hù)辦公場所環(huán)境衛(wèi)生。每天上班后應(yīng)先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,保持桌面、地面的整潔;下班后,要對桌面重要物品做好清理保管。
3、對廢棄的文件、資料、證照要做好及時(shí)處理,嚴(yán)禁隨亂丟棄;對需銷毀的文件、資料、證照應(yīng)及時(shí)做好處置工作。
第10篇 盛華物業(yè)消防管理工作規(guī)范制度
盛華物業(yè)消防管理工作規(guī)范
1.0目的
規(guī)范消防管理工作,確保消防設(shè)備設(shè)施完好,預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生。
2.0范圍
適用于__物業(yè)的消防管理工作。
3.0職責(zé)
3.1安管部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理,以及火災(zāi)的處理。
3.2維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。
4.0工作內(nèi)容
4.1設(shè)備設(shè)施檢查
4.1.1消防主管(專職消防員,下同)
4.1.1.1消防主管必須清楚地知曉園區(qū)的消防配置情況,填寫園區(qū)《消防設(shè)備清單》。
4.1.1.2每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。
4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對管轄區(qū)域的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。
4.1.1.4三個(gè)月開箱檢查一次,檢查消防器材是否整齊有無缺損情況,如有損壞報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理,并在《園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修記錄表》上予以登記。
4.1.1.5每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查;檢查防火門有無損壞,閉門器能否正常使用;檢查應(yīng)急燈能否正常照明;檢查電池能否自動(dòng)充、放電;檢查消火栓門有無破損,消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測試;嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品;檢查手動(dòng)報(bào)警、警鈴、彈簧是否松動(dòng),安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修記錄表》予以詳細(xì)記錄,并報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理,消防員跟進(jìn)。
4.1.1.6對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品及停放單車,清除并保持消防通道的暢通。
4.1.1.7每月應(yīng)對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。
4.1.1.8每月對小區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查,并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記;若商鋪存在消防隱患,必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給檔主,要求在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.1.9消防報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)行記錄》表上。
4.1.2防火責(zé)任人
4.1.2.1防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。
4.1.2.2防火責(zé)任人由各中隊(duì)隊(duì)長推薦,經(jīng)部門綜合考評(píng)與審核,由部門負(fù)責(zé)人發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》登記表,并交送于安管部一份留作存檔、備案。
4.1.2.3防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報(bào)消防主管,對存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報(bào)給相關(guān)部門處理,在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.2.4防火責(zé)任人每月對消防設(shè)施設(shè)備的檢查進(jìn)行一次檢查,并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防主管,若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時(shí)補(bǔ)貼。
4.1.2.5防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對防火安全工作進(jìn)行檢查,管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按月填寫《商鋪消防安全工作檢查表》,每月26日前將《商鋪消防安全工作檢查表》存檔。
4.2動(dòng)火管理
4.2.1因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ?施工單位必須在動(dòng)火前到工程維護(hù)部辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證后方能動(dòng)火,動(dòng)火時(shí)必須通知消防中心派監(jiān)督員,監(jiān)督員確定安全后方可動(dòng)火。
4.2.2施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火;發(fā)生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施;動(dòng)火完畢必須清理現(xiàn)場,確定安全后方能離去。
4.2.3業(yè)主/住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時(shí),必須先經(jīng)維修部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。
4.2.4動(dòng)火前有下列情況之一的不動(dòng)火:
4.2.4.1未辦妥動(dòng)火手續(xù);
4.2.4.2防火、滅火設(shè)施,器材落實(shí);
4.2.4.3周圍的易燃雜物未清;
4.2.4.4附近難移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;
4.2.4.5凡儲(chǔ)存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;
4.2.4.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或沒有采取安全防范
措施的;
4.3宣傳內(nèi)容
4.3.1消防主管通過發(fā)放消防資料,要求引導(dǎo)業(yè)戶遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,燃器用具嚴(yán)禁超負(fù)荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。
4.3.2小區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄,教育小孩子不要玩火。
4.3.3社區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語、宣傳畫、消防宣傳板報(bào)、警示牌,消防主管每年向園區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。
4.4消防培訓(xùn)
4.4.1每位防火責(zé)任人及專職消防員必須熟悉《消防法》和《園區(qū)消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。
4.4.2每位專職消防員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。
4.4.3消防主管每季度對專職消防員進(jìn)行一次消防培訓(xùn),并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。
4.4.4消防主管每季度組織防火責(zé)任人和專職消防員進(jìn)行一次消防演練。
4.5防火演練
4.5.1消防主管舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實(shí)施。
4.5.2消防主管每月組織三次消防訓(xùn)練,每半年組織開展一次綜合滅火演練。
4.5.3消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。
4.5.4值班室接到消防報(bào)警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴(yán)防外人接近。
4.5.5當(dāng)值中隊(duì)長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場,同時(shí)值班內(nèi)勤呼叫消防主管及巡邏隊(duì);通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.6消防主管及巡邏隊(duì)接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊(duì)員攜消防器材趕到現(xiàn)場。
4.5.7消防主管及巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)實(shí)際情況辨別,及時(shí)反饋值班室是否撥打119。
4.5.8根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況,由消防主管組織展開撲救工作并做書面記錄。
4.5.8.1短時(shí)間能找到該業(yè)主,直接將火災(zāi)隱患消除;
4.5.8.2聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設(shè)消防梯,攜滅火器或用水帶
將火撲滅,消除火災(zāi)隱患。
4.5.9消防演練結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對演練情況進(jìn)行總評(píng)。
5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1園區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語,醒目警示牌、標(biāo)識(shí)牌等提示性的標(biāo)識(shí)。
5.2區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。
5.3園區(qū)滅火器材,消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報(bào)修完好率達(dá)100%,火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率100%。
5.4園區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。
5.5專職消防員每月對園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查。
5.6新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時(shí)。
5.7消防主管確保每季度開展一次消防演練。
5.8園區(qū)內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災(zāi)事故為0。
5.9園區(qū)內(nèi)無人監(jiān)管,不得動(dòng)用明火作業(yè)。
5.10建立完善培訓(xùn)演習(xí)工作檔案。
5.11文明執(zhí)勤,熱情服務(wù),無與業(yè)主/租戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。
6.0相關(guān)文件
6.1《中華人民共和國消防法》
6.2《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國消防法〉辦法》
6.3《廣東省消防管理處罰規(guī)定》
7.0記錄表格
7.1《消防器材月檢查表》
7.2《商鋪消防安全工作檢查表》
7.3《消防檢查整改通知書》
7.4《消防培訓(xùn)記錄表》
第11篇 采煤工作面設(shè)計(jì)施工管理規(guī)范
第一節(jié) 一般規(guī)定
第1條 首采區(qū)首個(gè)采煤工作面必須編制工作面設(shè)計(jì),采區(qū)內(nèi)其他工作面與其類似可按首個(gè)采煤工作面設(shè)計(jì)編制簡單設(shè)計(jì)說明,地質(zhì)變化較大塊段或工藝變化時(shí)必須重新編制正規(guī)設(shè)計(jì)。
第2條 首采區(qū)首個(gè)采煤工作面施工必須提前1各月報(bào)公司審批,其他工作面編制的簡單設(shè)計(jì)說明提前15天報(bào)礦由礦總工程師組織審批,報(bào)公司采掘處備案。
第3條 采煤工作面設(shè)計(jì)或簡單設(shè)計(jì)說明必須與采區(qū)設(shè)計(jì)一同建檔管理,以便查閱。
第二節(jié) 采煤工作面設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求
第4條 編制的依據(jù)
1.《煤礦工業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范》煤炭工業(yè)出版社2005年版。
2.《煤炭生產(chǎn)技術(shù)管理基礎(chǔ)工作若干規(guī)定》中華人民共和國煤炭工業(yè)部煤生字[1997]第237號(hào)。
3.《煤炭安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》晉煤安發(fā)(2009)269號(hào)。
4.《煤礦安全技術(shù)基礎(chǔ)管理》 煤炭工業(yè)出版社 2003版
5.《煤礦綜采生產(chǎn)管理手冊》
6.《煤礦安全規(guī)程》2022年版
第5條 設(shè)計(jì)程序
1. 回采工作面設(shè)計(jì)由礦技術(shù)科按回采面銜接安排,由總工程師指定工作面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。
2. 由礦總工程師組織有關(guān)科室依據(jù)采區(qū)設(shè)計(jì)研究確定回采工作面設(shè)計(jì)的具體原則。
3. 有關(guān)單位應(yīng)根據(jù)確定回采工作面設(shè)計(jì)的具體原則提供相關(guān)基礎(chǔ)資料。
4. 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人依據(jù)關(guān)單位提供相關(guān)基礎(chǔ)資料和確定的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行采煤工作面圖紙?jiān)O(shè)計(jì)
5. 編制回采工作面設(shè)計(jì)說明書
6. 由礦總工程師組織有關(guān)單位負(fù)責(zé)人對回采工作面設(shè)計(jì)進(jìn)行審查。經(jīng)修改通過后報(bào)送公司或礦有關(guān)單位。
第6條 設(shè)計(jì)依據(jù)
1. 公司批準(zhǔn)的采區(qū)設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)方案。
2. 礦總工程師和地測副總工程師批準(zhǔn)的該塊段的地質(zhì)說明書.
3. 設(shè)計(jì)采面位置、范圍,井上、下關(guān)系及四鄰采面(邊界)的地質(zhì)情況。包括煤層賦存情況、水文地質(zhì)、瓦斯及二氧化碳賦存情況與涌出特征,煤層爆炸傾向,煤層發(fā)火傾向。
4. 設(shè)計(jì)采面內(nèi)煤層頂?shù)装鍘r性特征、巖移特點(diǎn)及上、下煤層間及夾矸關(guān)系;鄰近工作面同一煤層的礦壓觀測資料。
5. 鄰近工作面及邊界小窯采空、積水情況資料。
6. 研究確定的工作面設(shè)計(jì)的具體原則。
第7條 工作面設(shè)計(jì)內(nèi)容
1. 工作面(階段)所處位置及編號(hào)(沒有可不編號(hào)),所采煤層位置(編號(hào)),巷道斷面及支護(hù)形式、掘進(jìn)設(shè)備,采掘比例關(guān)系。
2. 工作面幾何尺寸、位置、邊界、煤柱,鄰近工作面開采情況,采動(dòng)對地面的影響預(yù)測及采取的相應(yīng)措施,工作面儲(chǔ)量計(jì)算及回收率。
3. 回采工藝、頂板管理、采煤方法、設(shè)備選型、生產(chǎn)能力、可采期及工作制度。
4. 工作面絕對及相對瓦斯及二氧化碳涌出量的預(yù)測,通風(fēng)系統(tǒng)、設(shè)施、風(fēng)量計(jì)算及風(fēng)量的驗(yàn)算。
5. 工作面煤、材料、設(shè)備、人員運(yùn)輸設(shè)施及能力,并附系統(tǒng)圖(示意)
6. 供電系統(tǒng)設(shè)計(jì)及能力核定
7. 供排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)(包括供水系統(tǒng)、涌水量的確定、排水方法的確定、排水設(shè)備及能力的選擇、小水倉的設(shè)置)
8. 通風(fēng)及照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)
9. 監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)計(jì)
10. 綜合防塵、防火、防瓦斯、煤塵爆炸的隔爆設(shè)施、措施及灌漿系統(tǒng)的確定
11. 防治瓦斯、煤層突出、火災(zāi)、透水及其它危險(xiǎn)現(xiàn)象的安全技術(shù)措施
12. 采面主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
13. 工作面設(shè)計(jì)附圖
(1) 巷道平面布置及機(jī)械配備圖
(2) 通風(fēng)系統(tǒng)及設(shè)施圖
(3) 供電系統(tǒng)圖
(4) 掘進(jìn)系統(tǒng)平、剖面圖
(5) 生產(chǎn)系統(tǒng)圖
第8條 回采工作面設(shè)計(jì)說明書編制格式及順序(內(nèi)容)
1.概述
1.1 工作面的位置及與鄰近采區(qū)或主要大巷(上山)的關(guān)系。
1.2 設(shè)計(jì)工作面周圍開采狀況
1.3 設(shè)計(jì)工作面所采煤層及開采順序
1.4 該工作面計(jì)劃接替時(shí)間
1.5 該工作面采用何種方式開采,走向長、傾向長壁綜、普、炮采等。
1.6 其它特殊說明及安裝時(shí)間
2.工作面地質(zhì)概況
2.1 工作面煤層走向、傾向、煤層厚度及變化規(guī)律
2.2 煤層頂、底板巖性及工作面地質(zhì)變化情況
2.3 工作面瓦斯情況、煤塵爆炸指數(shù)及煤層開采后發(fā)火期
2.4 工作面水文情況、煤層上覆主要含水層,對開采的影響,預(yù)計(jì)涌水量
3.巷道布置
3.1 工作面開采方向及布置原則
3.2 順槽的布置及與采區(qū)主要巷道的相互關(guān)系
3.3 工作面順槽布置的依據(jù),與鄰近采空區(qū)煤柱情況;順槽斷面規(guī)格、支護(hù)形式、長度、掘進(jìn)方式及其主要用途。
3.4 切眼布置形式、長度、斷面規(guī)格及支護(hù)要求。
3.5 溜煤眼個(gè)數(shù)及設(shè)置原則,溜煤眼位置及與運(yùn)輸巷道相互關(guān)系。
3.6 聯(lián)絡(luò)巷個(gè)數(shù)、布置原則及用途,并說明聯(lián)絡(luò)巷的主要技術(shù)特征。
3.7 其它硐室規(guī)格、位置及用途。
4.工作面主要技術(shù)參數(shù)
4.1 工作面傾斜(走向)長度及推進(jìn)長度
4.2 采高及其確定依據(jù)
4.3 工作面儲(chǔ)量表
4.4 月進(jìn)度及可采期的計(jì)算
4.5 作業(yè)制度
5.工作面設(shè)備選型及技術(shù)特征
5.1 選型原則和依據(jù)
5.2 液壓支架(單體液壓支柱)端頭支架、過渡架技術(shù)特征
5.3 采煤機(jī)技術(shù)特征
5.4 工作面運(yùn)輸機(jī)(綜放工作面包括后運(yùn)輸機(jī))技術(shù)特征
5.5 順槽轉(zhuǎn)載機(jī)(綜放工作面包括破碎機(jī))技術(shù)特征
5.6 順槽膠帶運(yùn)輸機(jī)技術(shù)特征
5.7 浮化液泵站技術(shù)特征
6.設(shè)備布置
6.1 液壓支架(單體液壓支柱)布設(shè)方式及數(shù)量、支護(hù)長度及配合布設(shè)尺寸(單體液壓支柱間排距、兀梁的配合尺寸、端頭及兩巷超前支護(hù)要求)。
6.2 工作面運(yùn)輸機(jī)鋪設(shè)總長度及配合尺寸。
6.3 運(yùn)輸巷內(nèi)設(shè)備布置、設(shè)備型號(hào)、數(shù)量及運(yùn)輸長度和設(shè)備安裝要求。
6.4 軌道巷設(shè)備布置、設(shè)備型號(hào)及設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)
7.各生產(chǎn)系統(tǒng)及主要安全措施
7.1 運(yùn)輸系統(tǒng)
7.1.1 煤流運(yùn)輸路線
7.1.2 進(jìn)架(梁、柱)撤架(梁、柱)和材料運(yùn)輸線路。
7.2 通風(fēng)系統(tǒng)
7.2.1 風(fēng)量計(jì)算原則及風(fēng)量確定
7.2.2 工作面進(jìn)、回風(fēng)路線
7.7.3 主要的通風(fēng)設(shè)施
7.3 供排水系統(tǒng)
7.3.1 水源、供水方式的選擇、供水管路規(guī)格及路線
7.3.2 排水方式的確定及局部疏排水說明
7.4 綜合防塵方式的選擇及防塵設(shè)施布置要求
7.5 隔爆設(shè)施選擇及布置要求
7.6 供電系統(tǒng)
7.6.1 設(shè)備總?cè)萘康挠?jì)算、供電設(shè)備及設(shè)備選型
7.6.2 通訊、照明設(shè)備選型及布置
7.7 監(jiān)測、監(jiān)控系統(tǒng)
7.8 工作面主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
7.9 礦壓情況預(yù)計(jì)
7.10 主要安全措施
7.11 避災(zāi)路線(移動(dòng)救生艙位置,永久避難硐室位置及容納人數(shù))
8.附圖紙要求如下:
1. 工作面巷道布置平面圖、剖面圖、巷道支護(hù)斷面圖
2. 煤層綜合柱狀圖
3. 工作面機(jī)械配備圖
4. 通風(fēng)系統(tǒng)圖
5. 綜合防塵系統(tǒng)圖
6. 排水系統(tǒng)圖
7. 供電系統(tǒng)圖
8. 通訊及監(jiān)測監(jiān)控布置圖
9. 生產(chǎn)系統(tǒng)圖
10. 支架布置圖
11. 液壓系統(tǒng)圖
12. 避災(zāi)路線圖
第12篇 醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范工作制度
醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范
一、一站式服務(wù)中心
l、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗,儀表端莊。
2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)行管理創(chuàng)新,簡化程序,優(yōu)化流程,根據(jù)醫(yī)院自身特點(diǎn),將院方代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放檢驗(yàn)車服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集成整合,對病人實(shí)行零距離的快捷服務(wù),方便病人。
3、主動(dòng)熱情耐心地接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語,有問必答,耐心做好解釋工作。
4、熟悉院內(nèi)各個(gè)部門的職責(zé)、分工,加強(qiáng)與多部門的配合,做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)各窗口工作,維持大廳秩序,及時(shí)解決突發(fā)問題,為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作,及時(shí)化解各種小糾紛。
5、加強(qiáng)分析研究,認(rèn)真解決好“一站式服務(wù)”工作過程中遇到的新情況、新問題,結(jié)合各自醫(yī)院的特點(diǎn),不斷完善服務(wù)內(nèi)容,切實(shí)提高“一站式服務(wù)”的水平。
二、掛號(hào)室
l、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。
2、了解醫(yī)學(xué)常識(shí),指導(dǎo)病人掛號(hào),耐心解答病人詢問。對初診病人,指導(dǎo)或督促就診者填寫病歷首頁。
3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià),備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付。
4、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
三、門診、住院收費(fèi)處
1、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。
2、常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對收費(fèi)的疑問,提供費(fèi)用清單。
3、唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。
4、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
四、門、急診、住院藥房
1、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情、耐心。
2、著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不與人閑談。
3、配方做到“四查十對。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。
4、發(fā)藥時(shí)核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量、對特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法。
5、皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志才能發(fā)藥。
6、負(fù)責(zé)解惑釋疑。
7、對特殊病人,如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。
8、不得邀非工作人員進(jìn)入工作場所。
五、影像科
l、準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求;細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4、及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
六、檢驗(yàn)科
1、準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對(對姓名、對項(xiàng)目、對編號(hào)),避免差錯(cuò)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
七、注射室、輸液室
1、準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對(三查:擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查;七對:對床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯(cuò)。
3、嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、按規(guī)定設(shè)置隔離屏風(fēng),安排病人分開注射。
八、急診室
1、堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,與有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
2、嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對留察病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。
3、對病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報(bào)告。
4、搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài),保證搶救工作隨時(shí)開展。
第13篇 公司前臺(tái)人員工作規(guī)范制度
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽,接聽電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。
3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當(dāng)客人來訪時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過多寒暄。
3.3.4對于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
擬文審核核準(zhǔn)
第14篇 安全生產(chǎn)科工作人員行為規(guī)范制度
① 忠于企業(yè)積極主動(dòng)地開展工作,堅(jiān)持把預(yù)防為主的理念放到首位,不拖、不怠、快速、有效。
② 圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)主題開展工作,凡是有利于安全效益的工作不論地點(diǎn)不論時(shí)間都要做,凡是有利于形成一個(gè)和諧企業(yè)的工作提前做。
③ 舉止文明,著裝整潔得體,注重企業(yè)形象。
④ 忠于職守兢兢業(yè)業(yè),今天能做好的是決不拖到明天。
⑤ 有時(shí)間觀、守時(shí)守信、誠實(shí)待人。
⑥ 工作認(rèn)真、實(shí)事求是、不以貌取人、不徇私舞弊
⑦ 不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我、熟練掌握業(yè)務(wù)技能、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
⑧ 資料整理要仔細(xì)較少失誤,工作安排要細(xì)致、全面。
⑨ 積極配合有關(guān)部門開展工作,正確及時(shí)地完成上級(jí)下達(dá)的指令任務(wù)。
第15篇 共青團(tuán)工作制度規(guī)范
1、學(xué)校共青團(tuán)組織的基本任務(wù)是配合學(xué)校黨政組織全面貫徹黨的教育方針,用“____”重要思想和現(xiàn)代科技文化知識(shí)武裝青年教師和學(xué)生,引導(dǎo)他們加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,努力把青少年培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律,適應(yīng)未來社會(huì)需要,自覺為實(shí)現(xiàn)我國人民的共同理想而奮斗的一代新人。
2、依照《團(tuán)章》建立健全共青團(tuán)的組織機(jī)構(gòu),配齊團(tuán)干部。學(xué)校成立團(tuán)委,各年級(jí)、班級(jí)都要建立團(tuán)支部。
3、團(tuán)的支部委員會(huì)、總支部委員會(huì)由團(tuán)員大會(huì)選舉產(chǎn)生,每屆任期一年或兩年,其中學(xué)生支部委員會(huì)每屆任期一年。團(tuán)的基層委員會(huì)由團(tuán)員大會(huì)或團(tuán)員代表大會(huì)選舉產(chǎn)生,每屆任期兩年或三年。
4、建立健全團(tuán)的各項(xiàng)工作制度,實(shí)行委員分工負(fù)責(zé)制度、學(xué)生干部任期制度、制定工作計(jì)劃制度,“三會(huì)一課”(團(tuán)員大會(huì)、團(tuán)支部委員會(huì)、團(tuán)小組會(huì)、上團(tuán)課)制度、團(tuán)日活動(dòng)制度、團(tuán)員發(fā)展制度、團(tuán)員檔案管理制度、團(tuán)費(fèi)收繳制度、請示匯報(bào)工作制度等。
5、按照“積極地有計(jì)劃地發(fā)展團(tuán)員,向一切先進(jìn)青年敞開團(tuán)員的大門”的發(fā)展方針,做好團(tuán)的組織發(fā)展工作,努力壯大團(tuán)員隊(duì)伍。
6、加強(qiáng)對少先隊(duì)、學(xué)生會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo),幫助他們發(fā)揮自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,獨(dú)立地、生動(dòng)活潑地開展工作。
7、表彰團(tuán)的先進(jìn)集體和優(yōu)秀團(tuán)員,向?qū)W校行政組織推薦表彰工作表現(xiàn)突出的團(tuán)員,向?qū)W校黨組織推薦優(yōu)秀團(tuán)員作為黨的發(fā)展對象。
8、在青年教師中積極開展團(tuán)的工作,帶領(lǐng)青年教師自覺貫徹黨的教育方針,完成教育教學(xué)任務(wù),加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力做一名合格的人民教師。
9、有計(jì)劃地組織青少年參加社會(huì)、科技、生產(chǎn)勞動(dòng)、文化體育等多種形式的實(shí)踐活動(dòng),讓青少年在豐富的實(shí)踐活動(dòng)中開闊視野,陶冶情操,增強(qiáng)能力,強(qiáng)健體魄。
