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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個核心部分： 1. 組織架構(gòu)：明確各部門和崗位的設(shè)置及其相互關(guān)系。
2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)描述每個職位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。
3. 工作流程：定義業(yè)務(wù)流程，包括任務(wù)分配、審批流程等。
4. 規(guī)章守則：規(guī)定員工的行為規(guī)范和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
5. 時間管理：設(shè)定工作時間、假期安排和加班政策。
6. 激勵與考核：設(shè)立績效評價體系和獎勵懲罰措施。
7. 決策與溝通：規(guī)定決策流程和信息傳遞方式。
8. 糾紛處理：建立問題解決和投訴反饋機(jī)制。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時，要注意以下幾點(diǎn)： 1. 實(shí)用性：制度必須符合實(shí)際工作需求，避免空洞無物。
2. 公正公平：確保制度對所有員工一視同仁，避免偏頗。
3. 清晰明確：條文表述要簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。
4. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)具有可操作性，便于執(zhí)行和監(jiān)督。
5. 適時更新：隨著企業(yè)發(fā)展，制度需定期審查和調(diào)整。
制度格式
工作制度的格式一般遵循以下結(jié)構(gòu)： 1. 封面：包括制度名稱、制定日期、修訂記錄等。
2. 引言：闡述制度的目的和適用范圍。
3. 主體部分：按上述內(nèi)容劃分章節(jié)，逐項(xiàng)詳細(xì)說明。
4. 附錄：可能包括相關(guān)表格、流程圖等輔助材料。
5. 結(jié)束語：強(qiáng)調(diào)制度的強(qiáng)制性和執(zhí)行要求。
在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況靈活調(diào)整，確保工作制度既嚴(yán)謹(jǐn)又具有靈活性，既能指導(dǎo)日常工作，又能適應(yīng)未來的變革。通過制定科學(xué)合理的工作制度，企業(yè)可以構(gòu)建起有序、高效的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
效能工作制度范文
第1篇 z林業(yè)局行政效能監(jiān)察工作制度
一、崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行《森林法》以及國家和省有關(guān)林業(yè)的方針政策和法律法規(guī)。
2、擬定全縣林業(yè)發(fā)展和森林生態(tài)環(huán)境建設(shè)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、組織、指導(dǎo)全縣造林綠化,封灘育林和防沙治沙工作,協(xié)同有關(guān)部門做好全縣林業(yè)措施,防治水土流失工作。
4、負(fù)責(zé)全縣森林、林木、林地使用權(quán)流轉(zhuǎn)管理,組織指導(dǎo)森林、林木、林地的登記、造冊,確權(quán)發(fā)證和林權(quán)變更登記,協(xié)調(diào)、處理林木糾紛。
5、依法保護(hù)森林資源,嚴(yán)厲查處亂砍濫伐林木、非法征占林地等破壞森林資源的違法犯罪行為。依法征收林業(yè)規(guī)費(fèi)。
6、組織指導(dǎo)全縣森林資源調(diào)查和動態(tài)監(jiān)測,編制森林采伐限額并監(jiān)督執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)陸生野生動物資源的保護(hù)管理和利用,指導(dǎo)全縣森林病蟲害防治、森林植物及其產(chǎn)品的檢疫工作。
8、承辦縣綠化委員會的日常工作,組織開展全縣義務(wù)植樹。
9、承辦縣護(hù)林防火指揮部的日常工作,搞好全縣森林防火工作。
10、承辦縣政府及上級業(yè)務(wù)部門交辦的其它事項(xiàng)。
二、服務(wù)承諾制度
1、凡來我局咨詢有關(guān)業(yè)務(wù),申領(lǐng)有關(guān)證件的,我局本著依法、及時、高效的原則為申請人搞好服務(wù)。
2、接到申請人提交的申請書和其他事項(xiàng)的材料后,工作人員要及時審查,能辦理的馬上辦理,不能辦理的耐心解釋。
3、林業(yè)科普工作。強(qiáng)化先進(jìn)實(shí)用技術(shù),在林業(yè)科技進(jìn)步中的支撐作用,應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、林、果農(nóng)邀請和工作的要求,及時開展林業(yè)科技服務(wù)、指導(dǎo)林業(yè)生產(chǎn)。
4、核發(fā)林木采伐許可證。林木所有權(quán)者寫出采伐申請,經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核同意后,轉(zhuǎn)報縣林業(yè)局,對符合有關(guān)規(guī)定的七天內(nèi)完成調(diào)查設(shè)計(jì),十日內(nèi)簽發(fā)《林木采伐許可證》,不符合規(guī)定的,應(yīng)在五日內(nèi)書面告知申請人。
5、簽發(fā)木材運(yùn)輸證。運(yùn)戶應(yīng)依法提交林木采伐許可證或其他合法來源證明材料,符合有關(guān)規(guī)定的,當(dāng)場給予簽發(fā)運(yùn)輸證;按規(guī)定不予批準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)及時告知申請人。
6、木材經(jīng)營加工許可證。接申請后,七日內(nèi)給予辦理并核發(fā)木材經(jīng)營加工許可證;按規(guī)定不予批準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)及時書面告知并退回申請。
7、對辦理征占用林地的。用地單位提出申請后,依法及時向上級林業(yè)主管部門報批,搞好全程服務(wù)。
8、林權(quán)登記發(fā)證。對經(jīng)審查符合條件的自受理申請之日起五個工作日內(nèi),依法公示、報批、登記。
9、林業(yè)種子苗木生產(chǎn)、經(jīng)營許可證。接申請后,符合條件的三日內(nèi)給予辦理;不符合條件的及時告知申請人。
10、核發(fā)《產(chǎn)地檢疫合格證》、《植物檢疫證》。接申請后,應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)完成現(xiàn)場檢疫。
11、工作人員應(yīng)自覺遵守上述承諾。
三、首問負(fù)責(zé)制度
1、對管理和服務(wù)相對人的辦事請求和詢問,第一個接受的機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人。
2、凡請求和詢問的事項(xiàng)屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人要按照馬上就辦、一次性告知和限時辦結(jié)制度予以辦理。
3、凡請求和詢問的事項(xiàng)不屬本人職責(zé)范圍,但屬本局職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系,有關(guān)人員不在時,首問責(zé)任人應(yīng)作好記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)或代為轉(zhuǎn)交材料。
4、凡請求和詢問的事項(xiàng)不屬本局職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人也要熱情接待,告知應(yīng)找哪個部門,給予必要的幫助。
5、嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍塞責(zé),簡單生硬地回絕管理和服務(wù)相對人。
6、凡違反本規(guī)定的,由行政效能監(jiān)察辦公室給予通報批評,造成不良影響的,視情節(jié)予以處理。
四、限時辦結(jié)制度
一、全體工作人員必須認(rèn)真遵守服務(wù)承諾,在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng),并盡量提高行政效能,縮短辦事時限。
二、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的,必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
三、機(jī)關(guān)工作人員對服務(wù)對象的辦事請求,在辦理時限內(nèi),未提出意見,又無正當(dāng)理由的,視為默認(rèn)同意,給予補(bǔ)辦手續(xù)。責(zé)任人員承擔(dān)相應(yīng)后果。
四、對能馬上辦理的事項(xiàng)拖延不辦的,責(zé)令有關(guān)人員向當(dāng)事人賠禮道歉,情節(jié)嚴(yán)重的,給予效能告誡處理。
五、對審核符合規(guī)定的林木采伐申請,要在十日內(nèi)簽發(fā)《林木采伐許可證》,不符合規(guī)定的,應(yīng)在五日內(nèi)書面告知申請人。
六、對符合規(guī)定的《木材經(jīng)營加工許可證》申請,要在七日內(nèi)辦理核發(fā)。
七、對符合條件的林木登記申請,要在向受理申請之日起五個工作日內(nèi),依法公示,辦理登記。
五、一次性告知制
1、凡到林業(yè)各股室辦理業(yè)務(wù)的,如對方手續(xù)齊全、符合規(guī)定的,應(yīng)馬上辦理,不能馬上辦理的,應(yīng)說明原因并限時辦理。
2、如果對方手續(xù)不完整,應(yīng)當(dāng)場一次性告知所需補(bǔ)交的材料及辦事程序,并告知下一次辦理的時間。
3、對不符合規(guī)定無法辦理的,應(yīng)告知其原因及政策依據(jù)。
4、對不屬于自己工作范圍的內(nèi)容,也要一次性告知對
方,并按首問負(fù)責(zé)制的要求辦理。
5、違反上述規(guī)定,經(jīng)查屬實(shí)后,按效能監(jiān)察有關(guān)規(guī)定處理。
六、責(zé)任追究制
1、責(zé)任追究,指機(jī)關(guān)工作人員由于不負(fù)責(zé)任,不履行或不正確履行自己的工作職責(zé),構(gòu)成失職行為,致使國家、集體和人民的利益遭受損失的,按規(guī)定追究其行政及經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。
2、責(zé)任追究的具體行為:
(1)不貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策,不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)問題;
(2)在工作中對下屬的違法違紀(jì)行為失查和放任錯誤;
(3)在工作中不負(fù)責(zé)任,造成嚴(yán)重事故或使國家、集體財(cái)物被盜竊、詐騙、浪費(fèi),造成較大損失;
(4)在工作中作風(fēng)拖拉、辦事不力、推諉扯皮、延誤工作,造成國家、集體和個人經(jīng)濟(jì)損失;
(5)因工作過失泄露黨和國家秘密;
(6)在執(zhí)紀(jì)執(zhí)法、行政管理工作中徇私作弊;
(7)在執(zhí)法過程中因故意和過失做出的違法或不正當(dāng)?shù)木唧w行政行為,對行政管理相對人造成損害;
(8)其他失職錯誤。
三、責(zé)任追究及查處
1、因失職造成的損失,須根據(jù)情節(jié),由直接責(zé)任者、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者或間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別賠償;
2、機(jī)關(guān)工作因失職造成損失的,按《中國**黨紀(jì)律處分條例》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴(yán)重官僚作風(fēng)主義失職錯誤黨紀(jì)處分的暫行規(guī)定》和《國家公務(wù)員獎懲條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處;
3、機(jī)關(guān)工作人員因嚴(yán)重失職造成國家重大損失,構(gòu)成瀆職罪的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
七、同崗替代制度
1、機(jī)關(guān)工作人員要嚴(yán)格遵守上下班和請銷假制度,不得遲到、早退、缺勤。
2、機(jī)關(guān)工作人員上班時間不得辦私事;有事外出,須事先請假;屬窗口崗位的,要指定其他工作人員代辦業(yè)務(wù)。
3、機(jī)關(guān)工作人員因出差、請假或其他原因兩天以上無法上班的,要向負(fù)責(zé)人匯報正在辦理的事項(xiàng),做好交接手續(xù),單位負(fù)責(zé)人要及時指定其他人員代行其職。
八、否定報備制度
1、機(jī)關(guān)工作人員在辦理業(yè)務(wù)時,對來辦事人員的申請事項(xiàng)認(rèn)為不能辦理的,應(yīng)填寫《否定報備情況表》,說明該事項(xiàng)不予辦理的理由、法律和政策依據(jù),并依職責(zé)權(quán)限逐級報領(lǐng)導(dǎo)審批,交本局行政效能監(jiān)察辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>
2、屬業(yè)務(wù)請示事項(xiàng),機(jī)關(guān)工作人員沒有否定權(quán)。對不明確的應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,不準(zhǔn)濫用權(quán)力隨意否定。
3、將執(zhí)行否定報備制度的情況列入工作人員年終考核內(nèi)容之一,對違反規(guī)定并造成不良影響的,視情節(jié)予以處理。
4、機(jī)關(guān)工作人員要及時將否定的理由、法律和政策依據(jù)書面告知請求人。
5、當(dāng)事人對機(jī)關(guān)的否定不認(rèn)可的,可向本局或上級行政效能投訴中心投訴。
九、效能考評制度
1、本局行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對全局工作人員實(shí)行效能考評。
2、考評內(nèi)容:
(1)對法律、法規(guī)和國家有關(guān)政策的執(zhí)行情況;
(2)履行職責(zé),工作效能情況;
(3)工作態(tài)度,優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況;
(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作,廉潔自律情況;
(5)效能監(jiān)察及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。
三、考評辦法:行政效能考評一般每半年進(jìn)行一次,采取平時抽查和半年、年終考核相結(jié)合,召開機(jī)關(guān)全體人員參加的會議,以無記名投票方式打分,每項(xiàng)20分,總計(jì)100分。95分以上的為優(yōu)秀,85-94分的為稱職,60-84分的為基本稱職,60分以下的為不稱職(不含60分。)
四、對優(yōu)秀和稱職者予以表揚(yáng),對基本稱職者提出警告,對不稱職者進(jìn)行批評教育,給予告誡,限期改正。
五、對機(jī)關(guān)工作人員的考評結(jié)果登記建檔,作為干部提拔任用的依據(jù)。
十、監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
成員:
第2篇 統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實(shí)施方案》有關(guān)精神,大力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展,保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效,實(shí)現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的,我局結(jié)合實(shí)際制定了以下各項(xiàng)有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制:
(一)總體職能:
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系,統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計(jì)制度;制訂地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計(jì)工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作;統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計(jì)報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù);組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查;審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查方案;匯總、整理全縣基本統(tǒng)計(jì)資料,并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督;向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計(jì)資料,定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)信息。
4、管理全縣統(tǒng)計(jì)信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系,管理全縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計(jì)工作;管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計(jì)人員持證上崗,協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),開展統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)行業(yè),積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律,法規(guī)政策和計(jì)劃,制定地方性統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化建設(shè)計(jì)劃,監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)實(shí)施情況。
(二)下設(shè)科室:
辦公室:
普查辦:
社會股:
綜合股:
工業(yè)股:
招商引資小組:
二、服務(wù)承諾制:
__縣統(tǒng)計(jì)局向社會鄭重承諾,我們要認(rèn)真做好七項(xiàng)服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計(jì)工作的基本原則,發(fā)揮信息主體優(yōu)勢,最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計(jì)資源,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平,為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),做到數(shù)出有據(jù),真實(shí)可信,客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和《河北省統(tǒng)計(jì)條例》開展統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)
量檢查工作,在執(zhí)法過程中做到持證上崗,文明執(zhí)法,不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金,不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計(jì)持證上崗培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育,統(tǒng)計(jì)職稱考試工作,
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,不斷提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實(shí)行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制,廉潔自律,不以權(quán)謀私,不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)決定,嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為切入點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化,信息化。
三、首問責(zé)任制:
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員(即首問責(zé)任人),必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng),使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識,切實(shí)為前來辦事人員著想,不得推諉;要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任:
(1)、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要及時給予辦理;不能當(dāng)場辦理的,要說明理由;需要補(bǔ)充材料的,要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),但屬于本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的,當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時,首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來,并記下管理相對人的聯(lián)系電話,再交具體經(jīng)辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的,首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報或投訴的,首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊,并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時,經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項(xiàng)涉及多個部門的,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人,不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項(xiàng),除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當(dāng)事人,并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時,應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé),以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理,防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報正在辦理和待辦的事項(xiàng),并做好交接手續(xù),直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實(shí)行ab崗工作制,主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé),副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé),按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式,將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié),一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容:
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項(xiàng)辦理、重要會議決定的落實(shí)情況。以及行政審批事項(xiàng)等;
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果,服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
(3)財(cái)政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則:既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定,又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門;既要公開辦事程序,又要公開辦事結(jié)果;既要公開群眾的意見和建議,又要公開群眾意見和建議的處理情況,凡是與群眾直接相關(guān)的事項(xiàng),只要不違反保密要求,不影響穩(wěn)定的,原則上都要實(shí)行公示公開。
4、公開公示的形式:在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄;制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙,設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺;通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中,由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé),影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,致使國家、集體或公民的利益遭受損害,造成不良影響和后果的,必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定,不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
(2)對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管,造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì),群眾意見較大,反映強(qiáng)烈的。
(3)所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善,導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
(4)工作不負(fù)責(zé)任,造成嚴(yán)重事故或國家、集體財(cái)產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費(fèi),造成較大損失的。
(5)工作作風(fēng)疲沓,辦事不力,推諉扯皮,態(tài)度粗暴,耽誤政務(wù),造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失,或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊,造成不良影響的。
(8)對應(yīng)辦理的事項(xiàng)不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
(1)對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的,依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定,對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
(2)觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的,按《中國_黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的,構(gòu)成瀆職失職罪的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實(shí)行掛牌上崗。
2、實(shí)行掛牌制度總的要求是:單位所有正式工作人員上崗時,應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作,必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神,規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等_,不準(zhǔn)借給他人,更不準(zhǔn)送人或變賣。
第3篇 縣統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實(shí)施方案》有關(guān)精神，大力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展，保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效，實(shí)現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的，我局結(jié)合實(shí)際制定了以下各項(xiàng)有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制：
（一）總體職能：
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計(jì)制度；制訂地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)計(jì)工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作；統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計(jì)報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù)；組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查；審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查方案；匯總、整理全縣基本統(tǒng)計(jì)資料，并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督；向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計(jì)資料，定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)信息。
4、管理全縣統(tǒng)計(jì)信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系，管理全縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)計(jì)工作；管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計(jì)人員持證上崗，協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)行業(yè)，積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律，法規(guī)政策和計(jì)劃，制定地方性統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化建設(shè)計(jì)劃，監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)實(shí)施情況。
（二）下設(shè)科室：
辦公室：
普查辦：
社會股：
綜合股：
工業(yè)股：
招商引資小組：
二、服務(wù)承諾制：
__縣統(tǒng)計(jì)局向社會鄭重承諾，我們要認(rèn)真做好七項(xiàng)服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計(jì)工作的基本原則，發(fā)揮信息主體優(yōu)勢，最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計(jì)資源，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析，不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì)，做到數(shù)出有據(jù)，真實(shí)可信，客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和《河北省統(tǒng)計(jì)條例》開展統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)
量檢查工作，在執(zhí)法過程中做到持證上崗，文明執(zhí)法，不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金，不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計(jì)持證上崗培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育，統(tǒng)計(jì)職稱考試工作，
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，不斷提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實(shí)行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，廉潔自律，不以權(quán)謀私，不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重，依據(jù)有關(guān)決定，嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化，信息化。
三、首問責(zé)任制：
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員（即首問責(zé)任人），必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)，使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立黨的宗旨意識，切實(shí)為前來辦事人員著想，不得推諉；要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任：
（1）、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時給予辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明理由；需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
（2）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來，并記下管理相對人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
（3）不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
（4）屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對
人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項(xiàng)涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時，應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實(shí)行ab崗工作制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式，將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)，一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容：
（1）、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項(xiàng)辦理、重要會議決定的落實(shí)情況。以及行政審批事項(xiàng)等；
（2）、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
（3）財(cái)政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則：既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定，又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門；既要公開辦事程序，又要公開辦事結(jié)果；既要公開群眾的意見和建議，又要公開群眾意見和建議的處理情況，凡是與群眾直接相關(guān)的事項(xiàng)，只要不違反保密要求，不影響穩(wěn)定的，原則上都要實(shí)行公示公開。
4、公開公示的形式：在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄；制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙，設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺；通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中，由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé)，影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，致使國家、集體或公民的利益遭受損害，造成不良影響和后果的，必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
（1）不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
（2）對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì)，群眾意見較大，反映強(qiáng)烈的。
（3）所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善，導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
（4）工作不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或國家、集體財(cái)產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費(fèi)，造成較大損失的。
（5）工作作風(fēng)疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務(wù)，造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失，或群眾意見反響較大的。
（6）違反保密規(guī)定造成不良后果。
（7）在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊，造成不良影響的。
（8）對應(yīng)辦理的事項(xiàng)不辦理或有其他不作為的。
（9）其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
（1）對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的，依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
（2）觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的，按《中國**黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
（3）造成重大損失的，構(gòu)成瀆職失職罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實(shí)行掛牌上崗。
2、實(shí)行掛牌制度總的要求是：單位所有正式工作人員上崗時，應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片（或稱胸牌）。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作，必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神，規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件，不準(zhǔn)借給他人，更不準(zhǔn)送人或變賣。
第4篇 林業(yè)局行政效能監(jiān)察工作制度怎么寫
一、崗位職責(zé)
1、 貫徹執(zhí)行《森林法》以及國家和省有關(guān)林業(yè)的方針政策和法律法規(guī)。
2、 擬定全縣林業(yè)發(fā)展和森林生態(tài)環(huán)境建設(shè)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、 組織、指導(dǎo)全縣造林綠化,封灘育林和防沙治沙工作,協(xié)同有關(guān)部門做好全縣林業(yè)措施,防治水土流失工作。
4、 負(fù)責(zé)全縣森林、林木、林地使用權(quán)流轉(zhuǎn)管理,組織指導(dǎo)森林、林木、林地的登記、造冊,確權(quán)發(fā)證和林權(quán)變更登記,協(xié)調(diào)、處理林木糾紛。
5、 依法保護(hù)森林資源,嚴(yán)厲查處亂砍濫伐林木、非法征占林地等破壞森林資源的違法犯罪行為。依法征收林業(yè)規(guī)費(fèi)。
6、 組織指導(dǎo)全縣森林資源調(diào)查和動態(tài)監(jiān)測,編制森林采伐限額并監(jiān)督執(zhí)行。
7、 負(fù)責(zé)陸生野生動物資源的保護(hù)管理和利用,指導(dǎo)全縣森林病蟲害防治、森林植物及其產(chǎn)品的檢疫工作。
8、 承辦縣綠化委員會的日常工作,組織開展全縣義務(wù)植樹。
9、 承辦縣護(hù)林防火指揮部的日常工作,搞好全縣森林防火工作。
10、 承辦縣政府及上級業(yè)務(wù)部門交辦的其它事項(xiàng)。
二、 服務(wù)承諾制度
1、 凡來我局咨詢有關(guān)業(yè)務(wù),申領(lǐng)有關(guān)證件的,我局本著依法、及時、高效的原則為申請人搞好服務(wù)。
2、 接到申請人提交的申請書和其他事項(xiàng)的材料后,工作人員要及時審查,能辦理的馬上辦理,不能辦理的耐心解釋。
3、 林業(yè)科普工作。強(qiáng)化先進(jìn)實(shí)用技術(shù),在林業(yè)科技進(jìn)步中的支撐作用,應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、林、果農(nóng)邀請和工作的要求,及時開展林業(yè)科技服務(wù)、指導(dǎo)林業(yè)生產(chǎn)。
4、 核發(fā)林木采伐許可證。林木所有權(quán)者寫出采伐申請,經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核同意后,轉(zhuǎn)報縣林業(yè)局,對符合有關(guān)規(guī)定的七天內(nèi)完成調(diào)查設(shè)計(jì),十日內(nèi)簽發(fā)《林木采伐許可證》,不符合規(guī)定的,應(yīng)在五日內(nèi)書面告知申請人。
5、 簽發(fā)木材運(yùn)輸證。運(yùn)戶應(yīng)依法提交林木采伐許可證或其他合法來源證明材料,符合有關(guān)規(guī)定的,當(dāng)場給予簽發(fā)運(yùn)輸證;按規(guī)定不予批準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)及時告知申請人。
6、 木材經(jīng)營加工許可證。接申請后,七日內(nèi)給予辦理并核發(fā)木材經(jīng)營加工許可證;按規(guī)定不予批準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)及時書面告知并退回申請。
7、 對辦理征占用林地的。用地單位提出申請后,依法及時向上級林業(yè)主管部門報批,搞好全程服務(wù)。
8、 林權(quán)登記發(fā)證。對經(jīng)審查符合條件的自受理申請之日起五個工作日內(nèi),依法公示、報批、登記。
9、 林業(yè)種子苗木生產(chǎn)、經(jīng)營許可證。接申請后,符合條件的三日內(nèi)給予辦理;不符合條件的及時告知申請人。
10、 核發(fā)《產(chǎn)地檢疫合格證》、《植物檢疫證》。接申請后,應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)完成現(xiàn)場檢疫。
11、 工作人員應(yīng)自覺遵守上述承諾。
三、 首問負(fù)責(zé)制度
1、 對管理和服務(wù)相對人的辦事請求和詢問,第一個接受的機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人。
2、 凡請求和詢問的事項(xiàng)屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人要按照馬上就辦、一次性告知和限時辦結(jié)制度予以辦理。
3、 凡請求和詢問的事項(xiàng)不屬本人職責(zé)范圍,但屬本局職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系,有關(guān)人員不在時,首問責(zé)任人應(yīng)作好記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)或代為轉(zhuǎn)交材料。
4、 凡請求和詢問的事項(xiàng)不屬本局職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人也要熱情接待,告知應(yīng)找哪個部門,給予必要的幫助。
5、 嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍塞責(zé),簡單生硬地回絕管理和服務(wù)相對人。
6、 凡違反本規(guī)定的,由行政效能監(jiān)察辦公室給予通報批評,造成不良影響的,視情節(jié)予以處理。
四、 限時辦結(jié)制度
一、全體工作人員必須認(rèn)真遵守服務(wù)承諾,在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng),并盡量提高行政效能,縮短辦事時限。
二、 凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的,必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
三、 機(jī)關(guān)工作人員對服務(wù)對象的辦事請求,在辦理時限內(nèi),未提出意見,又無正當(dāng)理由的,視為默認(rèn)同意,給予補(bǔ)辦手續(xù)。責(zé)任人員承擔(dān)相應(yīng)后果。
四、 對能馬上辦理的事項(xiàng)拖延不辦的,責(zé)令有關(guān)人員向當(dāng)事人賠禮道歉,情節(jié)嚴(yán)重的,給予效能告誡處理。
五、 對審核符合規(guī)定的林木采伐申請,要在十日內(nèi)簽發(fā)《林木采伐許可證》,不符合規(guī)定的,應(yīng)在五日內(nèi)書面告知申請人。
六、 對符合規(guī)定的《木材經(jīng)營加工許可證》申請,要在七日內(nèi)辦理核發(fā)。
七、 對符合條件的林木登記申請,要在向受理申請之日起五個工作日內(nèi),依法公示,辦理登記。
五、 一次性告知制
1、 凡到林業(yè)各股室辦理業(yè)務(wù)的,如對方手續(xù)齊全、符合規(guī)定的,應(yīng)馬上辦理,不能馬上辦理的,應(yīng)說明原因并限時辦理。
2、 如果對方手續(xù)不完整,應(yīng)當(dāng)場一次性告知所需補(bǔ)交的材料及辦事程序,并告知下一次辦理的時間。
3、 對不符合規(guī)定無法辦理的,應(yīng)告知其原因及政策依據(jù)。
4、 對不屬于自己工作范圍的內(nèi)容,也要一次性告知對方,并按首問負(fù)責(zé)制的要求辦理。
5、 違反上述規(guī)定,經(jīng)查屬實(shí)后,按效能監(jiān)察有關(guān)規(guī)定處理。
六、 責(zé)任追究制
1、 責(zé)任追究,指機(jī)關(guān)工作人員由于不負(fù)責(zé)任,不履行或不正確履行自己的工作職責(zé),構(gòu)成失職行為,致使國家、集體和人民的利益遭受損失的,按規(guī)定追究其行政及經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。
2、 責(zé)任追究的具體行為:
(1) 不貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策,不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)問題;
(2) 在工作中對下屬的違法違紀(jì)行為失查和放任錯誤;
⑶ 在工作中不負(fù)責(zé)任,造成嚴(yán)重事故或使國家、集體財(cái)物被盜竊、詐騙、浪費(fèi),造成較大損失;
(4) 在工作中作風(fēng)拖拉、辦事不力、推諉扯皮、延誤工作,造成國家、集體和個人經(jīng)濟(jì)損失;
(5) 因工作過失泄露黨和國家秘密;
(6) 在執(zhí)紀(jì)執(zhí)法、行政管理工作中徇私作弊;
(7) 在執(zhí)法過程中因故意和過失做出的違法或不正當(dāng)?shù)木唧w行政行為,對行政管理相對人造成損害;
(8) 其他失職錯誤。
三、 責(zé)任追究及查處
1、 因失職造成的損失,須根據(jù)情節(jié),由直接責(zé)任者、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者或間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別賠償;
2、 機(jī)關(guān)工作因失職造成損失的,按《中國 紀(jì)律處分條例》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴(yán)重官僚作風(fēng)主義失職錯誤黨紀(jì)處分的暫行規(guī)定》和《國家公務(wù)員獎懲條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處;
3、 機(jī)關(guān)工作人員因嚴(yán)重失職造成國家重大損失,構(gòu)成瀆職罪的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
七、 同崗替代制度
1、 機(jī)關(guān)工作人員要嚴(yán)格遵守上下班和請銷假制度,不得遲到、早退、缺勤。
2、 機(jī)關(guān)工作人員上班時間不得辦私事;有事外出,須事先請假;屬窗口崗位的,要指定其他工作人員代辦業(yè)務(wù)。
3、 機(jī)關(guān)工作人員因出差、請假或其他原因兩天以上無法上班的,要向負(fù)責(zé)人匯報正在辦理的事項(xiàng),做好交接手續(xù),單位負(fù)責(zé)人要及時指定其他人員代行其職。
八、 否定報備制度
1、 機(jī)關(guān)工作人員在辦理業(yè)務(wù)時,對來辦事人員的申請事項(xiàng)認(rèn)為不能辦理的,應(yīng)填寫《否定報備情況表》,說明該事項(xiàng)不予辦理的理由、法律和政策依據(jù),并依職責(zé)權(quán)限逐級報領(lǐng)導(dǎo)審批,交本局行政效能監(jiān)察辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>
2、 屬業(yè)務(wù)請示事項(xiàng),機(jī)關(guān)工作人員沒有否定權(quán)。對不明確的應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,不準(zhǔn)濫用權(quán)力隨意否定。
3、 將執(zhí)行否定報備制度的情況列入工作人員年終考核內(nèi)容之一,對違反規(guī)定并造成不良影響的,視情節(jié)予以處理。
4、 機(jī)關(guān)工作人員要及時將否定的理由、法律和政策依據(jù)書面告知請求人。
5、 當(dāng)事人對機(jī)關(guān)的否定不認(rèn)可的,可向本局或上級行政效能投訴中心投訴。
九、 效能考評制度
1、 本局行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對全局工作人員實(shí)行效能考評。
2、 考評內(nèi)容:
(1) 對法律、法規(guī)和國家有關(guān)政策的執(zhí)行情況;
(2) 履行職責(zé),工作效能情況;
⑶ 工作態(tài)度,優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況;
(4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作,廉潔自律情況;
(5) 效能監(jiān)察及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。
三、 考評辦法:行政效能考評一般每半年進(jìn)行一次,采取平時抽查和半年、年終考核相結(jié)合,召開機(jī)關(guān)全體人員參加的會議,以無記名投票方式打分,每項(xiàng)20分,總計(jì)100分。95分以上的為優(yōu)秀,85-94分的為稱職,60-84分的為基本稱職,60分以下的為不稱職(不含60分。)
四、 對優(yōu)秀和稱職者予以表揚(yáng),對基本稱職者提出警告,對不稱職者進(jìn)行批評教育,給予告誡,限期改正。
五、 對機(jī)關(guān)工作人員的考評結(jié)果登記建檔,作為干部提拔任用的依據(jù)。
十、 監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組組長:副組長:成員:
第5篇 加強(qiáng)系統(tǒng)效能建設(shè)工作制度
一、服務(wù)承諾制
(一)“九辦”工作制度。各單位、各部門對基層和群眾申請辦理的事項(xiàng),符合條件馬上辦;對象有難主動辦;復(fù)雜項(xiàng)目上門辦;暫有困難想法辦;涉多部門聯(lián)合辦;條件允許網(wǎng)上辦;群眾需要預(yù)約辦;重大項(xiàng)目跟蹤辦;特殊項(xiàng)目代理辦。
(二)首問負(fù)責(zé)制度。各單位、各部門要認(rèn)真履行職責(zé),對基層和群眾要求辦理事項(xiàng)的,要熱情接待,周到服務(wù)。首先接受辦理的工作人員要負(fù)責(zé)到底,能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié),不能當(dāng)場辦結(jié)的要告知辦結(jié)時間。對不屬于本單位、本部門職責(zé)范圍的事項(xiàng),也要為當(dāng)事人提供熱情周到的指引、介紹或答疑,不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。
(三)一次告知制度。各單位、各部門對基層和群眾申請辦理的事項(xiàng),工作人員必須當(dāng)場依法一次性告知當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提交的所有有關(guān)文件、資料、證件,或者向當(dāng)事人提供書面清單。對于申報材料不齊全或不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性告知當(dāng)事人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。對依法依照有關(guān)規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)或證件,必須一次性告知當(dāng)事人不能辦理的依據(jù)和理由。除咨詢可以口頭告知外,其它均要以書面形式告知當(dāng)事人,并存檔備查。
(四)否定報備制度。各單位、各部門對服務(wù)對象的要求或申請事項(xiàng)予以否定或不予辦理的,必須在規(guī)定的時間內(nèi)以規(guī)范化文書的形式及時向分管負(fù)責(zé)人報送或向上級機(jī)關(guān)報備。各單位、各部門對申請事項(xiàng)按權(quán)限予以否定的,必須明確告知當(dāng)事人,說明理由并登記備案。對不予辦理的重大事項(xiàng)或疑難問題,應(yīng)報分管負(fù)責(zé)人審批,不得擅自決定。
(五)限時辦結(jié)制度。各單位、各部門對基層和群眾要求辦理的合法事項(xiàng),必須在本單位、本部門承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。對特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦、隨到隨辦。情況特殊需超過辦事時限的,要經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并事先告知辦事對象。上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),應(yīng)在規(guī)定時間辦結(jié)。凡沒有正當(dāng)理由超出本單位、本部門承諾時限的,要依規(guī)依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任人的行政不作為責(zé)任。
(六)ab崗位制度。各單位、各部門窗口服務(wù)崗位必須落實(shí)ab崗責(zé)任人,當(dāng)a崗責(zé)任人因故不在崗時,由b崗責(zé)任人頂崗,辦理相關(guān)事務(wù)。b崗責(zé)任人在頂崗期間,同時做好本崗和a崗主要工作,并兼有a崗的職責(zé)權(quán)利,對執(zhí)行a崗的工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
二、辦文追蹤制
(一)對上請示跟蹤制度。凡是以區(qū)政府名義向市政府上報的文件請示,由所請示事項(xiàng)條線分管副區(qū)長負(fù)責(zé)跟蹤,并隨時掌握進(jìn)展情況,直至得出結(jié)論為止。市政府辦公室簽發(fā)至市級部門后,由對應(yīng)的區(qū)級部門負(fù)責(zé)跟蹤對接,并建立周報制向區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)報告進(jìn)展情況。
(二)下級請示反饋制度。凡是各單位、各部門向區(qū)政府上報的文件請示,一般事項(xiàng)在7個工作日內(nèi)予以回復(fù);緊急事項(xiàng)在3個工作日內(nèi)予以回復(fù);對特別緊急的事項(xiàng),應(yīng)事先與區(qū)政府辦公室溝通說明,并予當(dāng)天辦理完畢。
(三)領(lǐng)導(dǎo)批示辦理制度。領(lǐng)導(dǎo)批示涉及到的分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,必須在7個工作日內(nèi)反饋辦理落實(shí)情況,分管領(lǐng)導(dǎo)對此負(fù)有督辦之責(zé)。上級批轉(zhuǎn)要求報告結(jié)果的工作事項(xiàng),分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督辦,不能按期辦結(jié)的,要以書面形式及時說明情況。
三、會議出席制
(一)參加會議制度。參加市級會議的區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)由區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)安排,區(qū)政府各領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以支持配合。區(qū)政府召開的各類會議,與會對象必須嚴(yán)格按照會議通知要求準(zhǔn)時參加。
(二)代開會議制度。對于市級會議,所涉區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)因出差在外或因其他工作安排發(fā)生沖突,經(jīng)衡量輕重后,確需代開會的,要及時與區(qū)政府辦公室反饋通氣,便于區(qū)政府辦公室統(tǒng)一調(diào)度安排區(qū)政府其他領(lǐng)導(dǎo)代為參會。對于區(qū)政府召開的會議,與會人員如遇特殊情況不能參加會議,不得擅自安排他人代為參會,必須提前向區(qū)政府辦公室請假,經(jīng)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可調(diào)整參會人員。
(三)準(zhǔn)時參會制度。區(qū)政府召開的會議一律到點(diǎn)開會,遲到的部門或人員不予等候。
四、工作報告制
(一)重大事項(xiàng)報告制度。凡是涉及下列事項(xiàng)的,必須第一時間告知區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),即:上級部門、領(lǐng)導(dǎo),區(qū)委、區(qū)政府交辦的重要事項(xiàng)及完成情況;項(xiàng)目立項(xiàng)、申報、評定及項(xiàng)目資金分配情況;大額經(jīng)費(fèi)開支情況;下級請示、報告的重要事項(xiàng);突發(fā)性事件、事故;每月主要工作安排及完成情況;領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生違法違紀(jì)行為或工作中出現(xiàn)重大失誤情況;領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人外出考察、學(xué)習(xí)以及離開本市情況;需要報告的其他重大事項(xiàng)。
(二)逐級報告制度。各單位、各部門向上級政府或部門報告有關(guān)事項(xiàng),應(yīng)以書面形式并按管理權(quán)限歸口逐級報告,不得越級報告。
(三)外出請假制度。區(qū)政府各領(lǐng)導(dǎo)如需在外地逗留1天以上的,須至少以電話或短信形式向區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)請假。各單位、各部門行政主要負(fù)責(zé)同志因公因私離開本市的,必須提前匯報,履行相關(guān)手續(xù),經(jīng)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可外出,并向區(qū)政府辦公室報告?zhèn)浒?各單位、各部門行政分管負(fù)責(zé)同志因公因私離開本市的,須履行相關(guān)手續(xù),報區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可外出,并向區(qū)政府辦公室報告?zhèn)浒?。區(qū)管以上干部出國(境)活動應(yīng)嚴(yán)格按照市、區(qū)相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
五、監(jiān)察督查制
(一)行政效能監(jiān)察制度。圍繞區(qū)政府重大決策、重要部署,切實(shí)將監(jiān)察重點(diǎn)放在與重大項(xiàng)目、招商引資、民生實(shí)事等密切相關(guān)的行政部門,及時發(fā)現(xiàn)并糾正在行政審批、行政執(zhí)法以及其他行政權(quán)力運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的不作為、慢作為、亂作為等行為。暢通效能投訴渠道,完善效能投訴受理機(jī)制,強(qiáng)化問責(zé)追究,堅(jiān)決查處損害公眾利益、破壞政府形象的行為和個人,做好典型案例的通報。
(二)行政首長問責(zé)制度。各單位、各部門行政主要負(fù)責(zé)同志對本單位、本部門的行政工作全面負(fù)責(zé),對其行使職權(quán)引起的后果承擔(dān)責(zé)任。各單位、各部門及其工作人員不履行或者不正確履行行政職責(zé)造成重大失誤或不良影響的,在追究直接責(zé)任人的基礎(chǔ)上,根據(jù)錯誤性質(zhì)及責(zé)任輕重程度,相應(yīng)追究主要負(fù)責(zé)同志的責(zé)任。
(三)行政過錯追究制度。各單位、各部門及其工作人員不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé),影響行政秩序和行政效率,貽誤行政管理工作或損害行政相對方合法權(quán)益,造成不良影響或后果的,按照《區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能責(zé)任追究辦法(試行)》追究該單位、部門及其工作人員的責(zé)任。
第6篇 某縣統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
縣統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實(shí)施方案》有關(guān)精神,大力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展,保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效,實(shí)現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的,我局結(jié)合實(shí)際制定了以下各項(xiàng)有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制:
(一)總體職能:
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系,統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計(jì)制度;制訂地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計(jì)工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作;統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計(jì)報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù);組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查;審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查方案;匯總、整理全縣基本統(tǒng)計(jì)資料,并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督;向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計(jì)資料,定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)信息。
4、管理全縣統(tǒng)計(jì)信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系,管理全縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計(jì)工作;管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計(jì)人員持證上崗,協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),開展統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)行業(yè),積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律,法規(guī)政策和計(jì)劃,制定地方性統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化建設(shè)計(jì)劃,監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)實(shí)施情況。
(二)下設(shè)科室:
辦公室:
普查辦:
社會股:
綜合股:
工業(yè)股:
招商引資小組:
二、服務(wù)承諾制:
__縣統(tǒng)計(jì)局向社會鄭重承諾,我們要認(rèn)真做好七項(xiàng)服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計(jì)工作的基本原則,發(fā)揮信息主體優(yōu)勢,最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計(jì)資源,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平,為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),做到數(shù)出有據(jù),真實(shí)可信,客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和《河北省統(tǒng)計(jì)條例》開展統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)
量檢查工作,在執(zhí)法過程中做到持證上崗,文明執(zhí)法,不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金,不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計(jì)持證上崗培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育,統(tǒng)計(jì)職稱考試工作,
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,不斷提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實(shí)行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制,廉潔自律,不以權(quán)謀私,不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)決定,嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為切入點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化,信息化。
三、首問責(zé)任制:
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員(即首問責(zé)任人),必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng),使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識,切實(shí)為前來辦事人員著想,不得推諉;要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任:
(1)、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要及時給予辦理;不能當(dāng)場辦理的,要說明理由;需要補(bǔ)充材料的,要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),但屬于本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的,當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時,首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來,并記下管理相對人的聯(lián)系電話,再交具體經(jīng)辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的,首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報或投訴的,首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊,并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時,經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項(xiàng)涉及多個部門的,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人,不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項(xiàng),除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當(dāng)事人,并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時,應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé),以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理,防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報正在辦理和待辦的事項(xiàng),并做好交接手續(xù),直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實(shí)行ab崗工作制,主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé),副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé),按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式,將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié),一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容:
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項(xiàng)辦理、重要會議決定的落實(shí)情況。以及行政審批事項(xiàng)等;
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果,服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
(3)財(cái)政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則:既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定,又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門;既要公開辦事程序,又要公開辦事結(jié)果;既要公開群眾的意見和建議,又要公開群眾意見和建議的處理情況,凡是與群眾直接相關(guān)的事項(xiàng),只要不違反保密要求,不影響穩(wěn)定的,原則上都要實(shí)行公示公開。
4、公開公示的形式:在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄;制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙,設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺;通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中,由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé),影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,致使國家、集體或公民的利益遭受損害,造成不良影響和后果的,必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定,不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
(2)對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管,造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì),群眾意見較大,反映強(qiáng)烈的。
(3)所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善,導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
(4)工作不負(fù)責(zé)任,造成嚴(yán)重事故或國家、集體財(cái)產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費(fèi),造成較大損失的。
(5)工作作風(fēng)疲沓,辦事不力,推諉扯皮,態(tài)度粗暴,耽誤政務(wù),造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失,或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊,造成不良影響的。
(8)對應(yīng)辦理的事項(xiàng)不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
(1)對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的,依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定,對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
(2)觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的,按《中國**黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的,構(gòu)成瀆職失職罪的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實(shí)行掛牌上崗。
2、實(shí)行掛牌制度總的要求是:單位所有正式工作人員上崗時,應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作,必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神,規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件,不準(zhǔn)借給他人,更不準(zhǔn)送人或變賣。
第7篇 j衛(wèi)生局行政效能監(jiān)察工作制度
為認(rèn)真貫徹山西省人民政府《關(guān)于改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,全面提高政府公信力和執(zhí)行力的決定》,圍繞創(chuàng)建“四型”機(jī)關(guān),制定本工作制度。
一、 以_理論和“____”重要思想為指導(dǎo),以《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《國家公務(wù)員暫行條例》、《__市行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯追究暫行辦法》為依據(jù),提高全局公務(wù)員在行政管理活動中的效率、效果、、工作態(tài)度、工作方法為目的,開展行政效能監(jiān)察。
二、 行政效能監(jiān)察工作實(shí)行崗位責(zé)任制,局長__對全局的行政效能監(jiān)察工作負(fù)總責(zé)。各分管領(lǐng)導(dǎo)對分管的行政效能工作負(fù)責(zé),并對局長負(fù)責(zé),各科、室負(fù)責(zé)人對本科室的行政效能監(jiān)察工作負(fù)責(zé),并對主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
三、 加強(qiáng)對貫徹國家法律法規(guī)和市委市政府重大決策措施執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,依法行政,糾正有令不行,有禁不止,上有政策,下有對策等行為。切實(shí)解決行政服務(wù)過程中效率不高,處置不當(dāng),損害人民群眾合法權(quán)益的問題。
四、 改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高行政效率,改善行政管理,及時解決群眾關(guān)心的問題,糾正和查處漠視群眾疾苦,侵犯群眾利益的行為。對工作不負(fù)責(zé)任,辦事拖拉,推諉扯皮,效律低下,造成損失的行政行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
五、認(rèn)真貫徹首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制。對來局辦事人員要熱情接待,并即時給予認(rèn)真的答復(fù)。不能答復(fù)的,應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)研究后,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù)。
六、牢固樹立廉政執(zhí)法的觀念。不得不作為,也不得亂作為。嚴(yán)禁在檢查過程中索、拿、卡、要、報,挾私報復(fù)等違紀(jì)違法行為。
七、 行政效能監(jiān)察工作實(shí)行群眾評議制,納入個人的黨風(fēng)廉政建設(shè)擋案,每年以科、室為單位進(jìn)行民主評義,凡評議不合格者年終不得評為優(yōu)秀,有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的,上報立案查處。
八、立黨為公,勤政為民,切實(shí)履行公務(wù)員職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,爭創(chuàng)“四型”機(jī)關(guān),樹新世紀(jì)公務(wù)員形象。
