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制度包括哪些內容
工作制度通常包括以下幾個核心部分：1) 崗位描述，明確各職位的職責和期望；2) 工作流程，描述任務的執(zhí)行步驟；3) 時間管理，如工作時間、假期制度等；4) 行為規(guī)范，規(guī)定員工的道德行為和職業(yè)操守；5) 績效考核，設立量化的評價標準；6) 培訓與發(fā)展，為員工提供成長機會；7) 糾紛處理機制，解決工作中可能出現(xiàn)的問題。
注意事項
制定工作制度時，應注意以下幾點：1) 制度的合法性，確保符合國家法律法規(guī)；2) 公平性，制度應適用于所有員工，無歧視性；3) 可執(zhí)行性，制度應實際可行，避免空洞的條文；4) 透明度，制度應公開，讓員工了解并接受；5) 定期審查，隨著組織發(fā)展，制度需適時更新。
制度格式
工作制度的格式一般包括標題、正文和附件三部分。標題要簡潔明了，概括制度的核心內容。正文部分按照邏輯順序排列各個條款，使用簡潔、明確的語言。附件可以包含示例、表格或其他補充材料。每個章節(jié)或條款前可使用數(shù)字或字母編號，方便查閱和執(zhí)行。
制定一套完善的工作制度，既是企業(yè)規(guī)范化管理的基礎，也是保障員工權益、提升組織效能的關鍵。只有制度得當，才能確保工作的順利進行，促進團隊的和諧穩(wěn)定。在實踐中，管理者應不斷調整和完善制度，使之適應不斷變化的環(huán)境和需求，以此推動組織持續(xù)健康發(fā)展。
保安工作工作制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執(zhí)行及保安工作的順利開展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:
1.保安部經(jīng)理對各管理處保安工作進行檢查。
2.管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安隊長的考核依據(jù)。
3.保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監(jiān)督,作為對領班、副領班進行考核的依據(jù)。
4.保安領班:對保安員工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安員進行考核的依據(jù)。
四、相關文件:
1.公司各項規(guī)章制度
2.保安工作手冊
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2.日檢是保安隊長、領班、副領班根據(jù)保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據(jù)。
3.周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4.月檢是指保安部經(jīng)理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第2篇 小區(qū)車庫崗位保安工作規(guī)程制度
小區(qū)車庫(場)崗位保安工作規(guī)程為確保停放在車庫(場)的車輛(機動和非機動)的安全,保證管轄區(qū)內的道路暢通,車輛停放整齊有序,特制訂以下規(guī)程:
一、值班制度(同樓宇崗)
二、 汽車地下進車庫
1、 機動車輛進庫
2、 當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛入地庫,應立即立正敬禮迎接車主回來。
3、 迅速、準確地在《車輛進出登記表》上做好記錄。
4、 檢查車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗,帶走貴重物品。
三、 保管
1、 每半小時或不定時詳細檢查車輛情況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關好車門(窗)或未上鎖等情況要及時處理并通知車主,及時在《車輛進出登記表》上做好記錄,同時報告班長或管理處。
2、 隨時清點車輛,核對數(shù)量,確保車輛安全。
3、 禁止無關人員或可疑人員進入車庫,若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。
4、 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長或管理處及時處理,避免發(fā)生意外交通事故。
5、 每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進出登記表》上做好記載并及時上報,立即處理。
6、 禁止用消防水洗車,經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。
7、 協(xié)助清潔工維護好車庫(場)內清潔衛(wèi)生,保持車(場)庫整潔。
四、 車輛出庫(場)
1、 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時,應仔細核對出庫車輛牌號和駕駛員(車主)。
2、 核對無誤后,立即放行,并迅速、準確地在《車輛進出登記表》上記錄車輛離庫(場)時間等情況,有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。若對出入車輛、駕駛員有疑問,應立即到道閘前先向司機敬禮,再禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友,又帶著出入卡,應予以放行,同時通知道口崗保安員。若經(jīng)盤問仍有疑問,應立即控制車輛,迅速用對講機通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理,并機警地做好應急準備,以防止不法分子盜車行兇。
五、 相關表格《
第3篇 物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度（2）
物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度(二)
為了鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定保安人員獎懲制度。
一、獎勵細則
1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;
2、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;
3、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全,成績顯著者;
4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;
5、拾金不昧者
6、年終被評為優(yōu)秀員工、先進集體,被評為省、市政府治安模范標兵者。
二、懲罰細則
1、值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關的事情。
2、擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。
3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
4、未按時交接班,或不按有關規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任者。
5、未經(jīng)部門領導批準,私自頂班者。
6、未經(jīng)部門領導同意,擅自帶人留宿者。
7、執(zhí)勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
8、對公司和保安部領導下達的工作任務,未能如期完成,而又沒有正當理由者。
9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。
10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉借和使用。
11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12、法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應有素質極不相稱者。
13、思想不純,見利忘義,監(jiān)守自盜或以權謀私,嚴重損壞公司形象者。
14、工作責任心不強,不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領導且屢教不改者。
根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進行不同的處罰。對于一些性質惡劣者,影響極壞者應辭退或開除;對違反國家有關法律法規(guī)者要追究其刑事責任。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第4篇 某小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程制度
小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程
為了確保各小區(qū)內樓宇隨時處于受控狀態(tài),保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然,特制定以下規(guī)程:
一、值班制度
1、樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。
2、實行三班制,每班工作8小時。時間安排為:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。
4、每七天依次轉換一次,即每周日為輪換日。
二、站立式服務
1、站立式服務時間:
7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理處根據(jù)實際情況可作調整)。
2、任何時間,若有訪客、公司領導、小區(qū)業(yè)主/住戶進入小區(qū)等情況時,應起立行站立式服務。
3、站立姿勢
立正、跨立、稍息三種姿勢。
4、站立位置
站立式服務的位置由管理處根據(jù)實際情況作安排;(除非站立式服務時間以外)需站立式服務時,靈活地以跨立與立正姿勢服務。
三、來訪登記
1、業(yè)主/住戶、公司領導及公司員工進出本小區(qū)內不用登記。
2、當有業(yè)主/住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時,保安員應以立正姿勢、主動點頭微笑,并用___早上好!___您好!等話語以示問候;當有業(yè)主/住戶回家進入通道/樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時,保安員應以立正姿勢主動點頭微笑,并用___您回來了!___您下班了!___您好!等話語表示迎接和問候。
3、對外來客人(包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等)一律實行進、出樓宇登記有效身份證件制度。
4、當有客人來訪時,保安員應主動點頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,他(她)住哪層、哪座請您出示你的身份證給我登記一下。對不起,讓您久等了,謝謝合作,請進!對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解!等話語予以提示或表示歉意。
5、準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。
6、認真核對證件和證件持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止其進入。(特殊情況要迅速報告班長協(xié)助處理。)
7、來訪客人必須說準所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況,必要時須用(可視)對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認后方可予以登記進入。
8、當業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時,保安員應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/住戶的不滿情緒。
9、由公司(管理處)領導陪同到小區(qū)內檢查、參觀、學習的人士,保安員應敬禮后說:歡迎光臨,歡迎指導!以示歡迎,并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。
10、當外來人員離開小區(qū)時,保安員應禮貌地說再見!或慢走!等用語,并記載離開時間。
11、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況,包括;姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內的時間等。
12、當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提(抱)著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時,要主動幫助其開啟門鎖,并立于門把手外側,作出請的手勢。當業(yè)主/住戶說謝謝表示感謝時,應回答說:不用謝!等,然后輕輕地關門。
13、當業(yè)主/住戶搬出物品或搬家走時,應請其到管理處辦妥有關手續(xù),并主動維持樓宇通道秩序和電梯運行秩序。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯,并避免在其他業(yè)主/住戶進出高峰時段搬運物品,以防造成通道秩序混亂。
14、對進入小區(qū)內進行作業(yè)的外來人員,應請其到管理處辦妥有關手續(xù),并認真進行登記,作業(yè)完成后,經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行。
15、當遇有特殊情況,如接到匪警、火情報警等,保安員應一邊向班長報告、一邊把好大門關,與其他隊員共同作戰(zhàn),直到警報解除。
四、嚴密監(jiān)視通道和電梯
1、保持警惕,嚴密注視進、出通道的各類人員,特別是外來人員。如有可疑情況,立即通知班長并協(xié)助班長處理。
2、當發(fā)生電梯關人事件時,應立即善言安慰乘客,及時報告班長及管理處,通知電梯工馬上進行搶修,協(xié)助做好善后工作,并做好值班記錄。
五、注意事項
1、迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。
2、開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健,關門時動作要輕,避免發(fā)出過大聲響。
3、站立式服務時間內,若此時有服務對象進入需提供開門服務時,應說對不起,請稍等。并迅速走出值班室為訪客開門。
4、盡量不要在站立式服務時間內分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。
5、不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧,回答業(yè)主/住戶、領導、同事及訪客詢問應簡捷。
6、相關表格:《來訪登記表》。
第5篇 管理處保安工作管理制度
管理處保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅持擇優(yōu)錄用,復退軍人、武警、黨、團員、部隊班干優(yōu)先的原則。
1.3堅持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓
2.1培訓方式
2.1.1崗前培訓:合格者上崗,要做到五個不:思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗。
2.1.2平時組織經(jīng)常性的培訓,不斷提高保安人員素質。
2.2培訓內容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質。
2.2.2文化知識學習:提高個人修養(yǎng)及文化素質。
2.2.3物業(yè)管理基礎知識學習:掌握物業(yè)管理的基本技能。
2.2.4法規(guī)學習:擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學習:公眾制度、內部管理制度、崗位職責等。
2.2.7業(yè)余技能學習:利用業(yè)余時間學習水電維修與安裝、電腦操作與應用、家電維修、園藝等。
2.3培訓周期:每周培訓一次,每次二小時。
2.4培訓目標:一人多藝,一專多能。
3、執(zhí)勤規(guī)范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴格執(zhí)行《保安分隊排班表》中安排的執(zhí)勤時間,不遲到、不早退。
3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時間,嚴禁穿制服)。
3.3堅守崗位,盡職盡責,不做與執(zhí)勤無關之事。
3.4具備良好的精神面貌,動作規(guī)范,流動執(zhí)勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報。
3.6認真做好執(zhí)勤記錄、交接班。
3.7對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區(qū)內不文明行為時,要先敬禮認人,不爭吵,難以解決時立即向上級匯報。
3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時報告并作相應處理,遇到突發(fā)事件時,保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責,但有在小區(qū)內查物驗證的權力。
3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內務管理規(guī)范
4.1嚴格遵守作息時間。
4.2保持室內清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負責在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經(jīng)允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊長或主管請假。
4.9注重個人儀表,不得留長發(fā)、胡子和長指甲;注重個人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動。
5、獎懲措施
按管理處保安獎懲制度執(zhí)行。
第6篇 物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度怎么寫
物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度
(二)為了鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定保安人員獎懲制度。
一、獎勵細則
1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;2、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;3、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全,成績顯著者;
4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;
5、拾金不昧者
6、年終被評為優(yōu)秀員工、先進集體,被評為省、市政府治安模范標兵者。
二、懲罰細則
1、值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關的事情。
2、擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。
3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
4、未按時交接班,或不按有關規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任者。
5、未經(jīng)部門領導批準,私自頂班者。
6、未經(jīng)部門領導同意,擅自帶人留宿者。
7、執(zhí)勤時,衣裝不整,佩戴不齊;
執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
8、對公司和保安部領導下達的工作任務,未能如期完成,而又沒有正當理由者。
9、扣留物品不登記,不上交;
撿拾物品不報告,不上交者。
10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉借和使用。
11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12、法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應有素質極不相稱者。
13、思想不純,見利忘義,監(jiān)守自盜或以權謀私,嚴重損壞公司形象者。
14、工作責任心不強,不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領導且屢教不改者。
根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進行不同的處罰。
對于一些性質惡劣者,影響極壞者應辭退或開除;
對違反國家有關法律法規(guī)者要追究其刑事責任。
第7篇 保安工作檢驗標準制度
保安工作檢驗標準
一、項目:大堂保安
內容:儀容儀表
標準:
1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
內容:服務態(tài)度
標準:
1.禮貌待人,說話和氣,微笑服務;
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務;
3.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內容:服務要求
標準:
1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);
2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;
3.不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;
4.接到住戶報警,不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
內容:工作紀律
標準:
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準在崗位上吸煙,吃零食,看書報,會客,聽收(錄)音機,嬉戲,打鬧等;
3.處理問題,講原則,講方法,以理服人;
4.保守內部機密;
內容:工作要求
標準:
1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名,特征及經(jīng)常交往的社會關系等;
2.能準確填寫各種表格,記錄;
3.能熟練掌握報警監(jiān)控,對講,電梯等設施,設備的操作程序;
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發(fā)事件;
5.服從領導,聽從指揮;
內容:其它
標準:
1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;
2.能遵守保安員職責、權限規(guī)定;
二、項目:巡邏保安
內容:儀容儀表
標準:
1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手、背手或將手插入衣袋,不勾肩搭背;
內容:服務態(tài)度
標準:
1.微笑服務;
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務;
3.禮貌待人,說話和氣,
4.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內容:服務要求
標準:
1.按時巡邏,按時到指定地點簽到;
2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;
3.車場內車輛完好無損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車;
4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
5.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;
6.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。
內容:工作紀律
標準:
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準在崗位上坐臥,倚靠,閑談,吃東西,看書報;
3.處理部問題,講原則,講方法以理服人;
4.保守內部機密;
內容:工作要求
標準:
1.服從領導,聽從指揮;
2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結構,防盜消防設備,主要通道的具體位置,發(fā)電機房,配電記,水泵房,消防中心等重點位置的防范等;
3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強分析,判斷,處理問題的能力;
4.熟悉車場的基本情況;
5.能園滿完規(guī)定的檢查內容。
內容:其它
標準:
1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;
2.能遵守保安職責、權限規(guī)定。
第8篇 保安工作細則制度
一、儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。
2、風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
3、上崗前、下崗后須到指定點更衣;服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表必須潔凈端正,不得留長發(fā)、胡須。
二、上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止::。
3、在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
三、文明禮貌執(zhí)勤
1、對待客戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
2、禮貌待人,遇客戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,把先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。
3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、回答客戶或來賓提問時應清楚扼要,并使用普通話。
第9篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度怎么寫
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執(zhí)行及保安工作的順利開展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:1.保安部經(jīng)理對各管理處保安工作進行檢查。
2. 管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安隊長的考核依據(jù)。
3. 保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監(jiān)督,作為對領班、副領班進行考核的依據(jù)。
4. 保安領班:對保安員工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安員進行考核的依據(jù)。
四、相關文件:1.公司各項規(guī)章制度2.保安工作手冊3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2. 日檢是保安隊長、領班、副領班根據(jù)保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作 底工作考核的依據(jù)。
3. 周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4. 月檢是指保安部經(jīng)理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第10篇 大廈保安工作管理制度
大廈保安工作管理制度
(一) 必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施,以免減弱防盜效果,特別強調大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開,防止壞人有機可乘。
(二) 應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。
(三) 與住戶保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題,經(jīng)常交換意見和互通消息。
(四) 各更管人員交接時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。
(五) 嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關機構查詢。
(六) 應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應用對講機與有關住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時,更需提高警覺。
(七) 當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
(八) 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。
(九) 切記管理人員只有一般市民之拘捕權,并無搜查權。因此拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。
(十) 詳細記錄各有關政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。(十一)若發(fā)生罪案,應采取下列步驟協(xié)助破案。
1.立刻報案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監(jiān)護。
2. 切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調查工作。
3．切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。
4. 禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調查。
5. 向公安人員提供有關罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。
第11篇 小區(qū)巡邏崗保安工作標準及程序制度
小區(qū)巡邏崗保安工作標準及程序
一、巡邏保安工作任務
_負責小區(qū)安全防范工作的巡視檢查。
_負責小區(qū)公共設施.設備和花草樹木的看護和意外情況的報告。
_負責各類報警的處理和確認。
_負責公共秩序的維護。
巡查的主要內容:
(1)公共部位是否有人藏匿,是否存放有工具.繩索.鐵絲.撬杠.軋剪以及計算機.攝像機打印機.復印機等貴重物品;
(2)空房間.管道間.強弱電間.是否上鎖,以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖;
(4)是否有在樓層逗留.正在操作的物業(yè)中心員工;
(5)是否有撬門.撬鎖的現(xiàn)象,吊頂封緘措施及吊頂是否有挪用.損壞跡象;
(6)樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象;
(7)是否有人正在運送大宗物資的情況;
(8)檢查施工現(xiàn)場人員證件.施工起訖時間;
(9)安全防范的其它情況。
二、巡邏保安工作要求
1. 巡邏保安員在巡邏過程中,應多看.多聽.多嗅,以確保完成巡視工作任務。
2. 檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領導及有關部門。
3. 巡查小區(qū)內各個重點部位.治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
4. 對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販.推銷人員,應勸其離開轄區(qū)。
5. 對小區(qū)內的裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
6. 巡邏保安員應重點掌握“六個要素”:即:“聽”.“看”.“嗅”.“問”.“想”.“做”。
(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內的異常聲.呼救聲等)。
(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況.可疑人及物品.電梯機房.風機房.公共照明情況.電梯按鈕.火災隱患.防火門.消防通道.裝修現(xiàn)場.公共設施,區(qū)域內衛(wèi)生.設備運行情況.消防設施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。
(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。
(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態(tài),如表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,立即通知領班帶到安保部處理。)
(5)想(動腦想)--分析判斷情況,想方設法地解決問題。
(6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動,發(fā)現(xiàn)公共設施損壞,記錄下來報告有關部門及時處理,看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。)
三、巡邏保安工作標準
1. 物業(yè)管理區(qū)域內實施全天24小時保安巡視服務,每1小時對轄區(qū)巡視1次。
2. 維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序,按指定的巡視路線巡視。
3. 巡視簽到.電子巡更對點準時.規(guī)范。
4. 勸阻.制止違章.違反小區(qū)安全管理公約行為有效。
5. 接到報警后5分鐘內到達報警現(xiàn)場,維護秩序,并協(xié)助處理。
6. 巡邏中遇到業(yè)主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現(xiàn)場。
7. 遇到可疑人員進行詢問驗證,必要時可帶到保安部處理。
四、 巡邏保安服務方法、技巧與程序
1. 冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火.電線短路等),并上報處理。
2. 冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等),及時堵漏并上報處理。
3. 有焦味.硫酸味或其它化學品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其它化學品異味,要及時封鎖現(xiàn)場,并通知有關部門處理。
4. 在小區(qū)內游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必及時勸其離開。
5. 發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具.鉗子.螺絲刀.鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理。
6. 在偏僻.隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊.搶劫財物的,扭送交公安機關處理。
7. 自行車.摩托車無牌.無行駛證,有撬損痕跡的,或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位,報告上級協(xié)助處理。
8. 機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員,待查明情況后再放行,如情況不明的,扭送公安機關查處。
9. 遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因,并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
10.發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法:
(1)詢問或敲門,提示業(yè)主加強防范,將房門關好。
(2)如房間內無人,報告隊長,電話確認,保護現(xiàn)場直至房主到來。
(3)阻止無關人員進入,并保持房間門開閉狀態(tài)。
11.發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法:
(1)詢問其行為的意圖,報告工程值班人員協(xié)助處理。
(2)詢問其所屬單位,請求出示證件。
(3)報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
12.可能危及人身安全情況的處理方法
(1)可能危及人身安全情況的內容舉例:
_屋頂.空間.墻壁.地面附屬的或物體其本身的損壞.松動.將要下墜.突出.傾斜.失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;
_地滑.挖設溝坑等影響使用的現(xiàn)象;
_未成年人.精神病人在危險部位.實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;
_公共部位電器設施打火.冒煙.設施裸露;
_作業(yè).活動為未設立防護.圍擋.安全警示標志。
(2)可能危及人身安全情況的處理方法:
_保護現(xiàn)場,提示路過人員注意安全,協(xié)調相關部門采取安全措施,設立明顯的安全警示標志;
_制止.勸阻,違章作業(yè).不安全活動的行為,要求整改并進行驗證;
_保持處置全過程的記錄,并及時向上級報告。
13. 盤問盤查可疑人員方法:
(1)禮貌地盤問,仔細觀察其面部表情及回話神態(tài),如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,對不良情況要迅速做出反應,帶其到安保部處理。
(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在監(jiān)控范圍內的情況或了解附近住戶有無財物損失。
(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包,包內裝有宣傳廣告,對此類人員應詳細詢問,如屬推銷人員,應勸其離開小區(qū)。
(4)識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌,細查臉形.眼.耳.口.鼻五官特征,以及像片是否有可疑痕跡,印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
(5)遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住,不露聲色,迅速報告領班前來協(xié)助處理。
14. 物品繁多,如電視.音像.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控,并詢問其單位及檢查出入證件。
15. 三五成群.沒有正當收入來源.大肆揮霍,且住在小區(qū)。密切監(jiān)視,將情況向保安部反映。
16. 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級,但不移動隱藏的工具,采取伏擊的方法,發(fā)現(xiàn)作案者的行動,將其擒獲。
17.對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理,保護作案現(xiàn)場,在未確認的情況下保安人員不得進入; 詳細記錄參加人員.檢查范圍.檢查結果.檢查日期.時間;
18.報警處理方法
(1)迅速到達報警地點,了解報警內容.原因.事情經(jīng)過.當事人及其它情況;
(2)保護現(xiàn)場,阻止無關人員勘查.進出現(xiàn)場,直至公安機關到來;
(3)發(fā)現(xiàn)火災就近使用滅火器材.設施實施滅火,報告上級支持.啟動應急預案;
(4)對于消防故障報警及誤動作報警,應查明現(xiàn)場風.濕度.煙氣.水蒸氣等動作環(huán)境條件,報告中控員處理;
(5)查明入侵范圍及入侵風.動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在,報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場。
第12篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執(zhí)行及保安工作的順利開展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:1.保安部經(jīng)理對各管理處保安工作進行檢查。
2. 管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安隊長的考核依據(jù)。
3. 保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監(jiān)督,作為對領班、副領班進行考核的依據(jù)。
4. 保安領班:對保安員工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安員進行考核的依據(jù)。
四、相關文件:1.公司各項規(guī)章制度2.保安工作手冊3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2. 日檢是保安隊長、領班、副領班根據(jù)保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作 底工作考核的依據(jù)。
3. 周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4. 月檢是指保安部經(jīng)理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第13篇 大廈巡邏崗保安工作標準制度
大廈巡邏崗保安工作標準
1.0目的
1.1監(jiān)視和巡查責任區(qū)域,防止不安全事件發(fā)生。
1.2掌握區(qū)域設施、設備等正常工作運行狀況和公共秩序。
2.0適用范圍
適用于__國際大廈管理處轄區(qū)內的安全巡邏工作。
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責抽檢、指導安全巡邏工作。
3.2當值領班負責檢查、督導本班巡邏人員的工作質量,對有關工作提出改進方法及注意事項,并做好記錄,及時將當班情況反饋給相應部門。
3.3巡邏管理員負責維護責任區(qū)域內的治安秩序、清潔衛(wèi)生;巡查室外及樓內公共部位設施、設備等完好的情況;協(xié)助當值領班處理緊急情況。
4.0工作程序
4.1巡邏次數(shù),每2小時至少對整個區(qū)域巡查一遍(可根據(jù)實際情況適當調整時間頻率)。
4.2巡邏要求
4.2.1接班后定時在巡邏區(qū)巡查,嚴格按照規(guī)定的巡邏路線簽到(填寫《巡邏簽到表》),巡邏時應留意有無可疑人員、車輛停放、樓層的門窗、公用設施有無損壞,有無異常光線、煙霧,聽是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點部位有無異常的現(xiàn)象。
4.2.2巡邏處理問題要禮貌使用文明語言,不得魯莽行事,超出職權范圍的事項,應及時向當值領班報告處理。
4.2.3有上級檢查時,必須先行禮,在回答上級詢問時,要保持立正姿勢,并主動向上級匯報值勤工作情況。
4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門及人員。
4.3巡邏內容
4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知中控室(或管理處值班室)。
4.3.2檢查消防設備、設施是否完好(包括煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等),確保消防通道通暢無阻。
4.3.3檢查防火門是否關閉,機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。
4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設施是否完好,有損壞做好記錄,并上報領班或管理處相關領導。
4.3.5在責任區(qū)域內巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應勸其離開管轄區(qū)。
4.3.6巡視及維護責任區(qū)域內的清潔、環(huán)境、綠化等。
4.3.7協(xié)助領班巡查區(qū)域內崗位當值人員值班情況及糾正不正確的行為。
4.3.8巡視時見到客戶要主動打招呼問好,有禮貌地回答客戶的查詢,實行文明服務。
4.3.9建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,應記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報。
4.3.10接到治安、火警或其它突發(fā)事件報警,應及時趕到現(xiàn)場,了解情況,作出正確的處理。
5.0記錄
《巡邏記錄表》、《巡邏簽到表》由部門兼職資料員保存三個月。
6.0附件
6.1《巡邏記錄表》。
6.2《巡邏簽到表》
第14篇 丟失物品保安工作方案制度
丟失物品時保安工作方案
在有物業(yè)管理的情況下,小區(qū)丟失自行車或業(yè)主私人物品時保安應做以下方案:
1、保安負責人應及時上門了解具體情況。
2、保安負責人應讓業(yè)主及時報案。
3、保安負責人應派遣保安員維護現(xiàn)場。
4、保安負責人應積極配合好公安部門做好調查工作。
5、保安負責人給業(yè)主做好解釋工作。
6、保安負責人在給業(yè)主做好解釋工作的情況下,維護好保安的合法權益。
第15篇 保安工作交接班作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
做好日常崗位的交接工作,避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏,不斷提高服務質量。
2.職責范圍
2.1 項目經(jīng)理負責本項目內交接工作的落實、督促、檢查工作。
2.2 保安部主管做好本部門工作交接的落實、檢查,對相關人員做出工作的指導及獎懲。
2.3 各崗位員工嚴格按交接班制度執(zhí)行。
3.公共制度
3.1 交班者必須提前15分鐘到達接到工作崗位。
3.2 交班者主動將本班情況向接班者詳細說明,對未完成事宜、下班需要做的工作、特別關注的事項著重說明。
3.3 交接班者共同檢查需交接的設備、設施及相關物品,如需要,交、接班者需對現(xiàn)場或相關設備、設施共同檢查、巡視一遍,保證交接清楚,必須做到正常、齊全、完好(如:設施設備運行情況、對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設備、機器設備運行情況等)。
3.4 接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況,查看上一班的《工作日志》及相關記錄(如工程部設備設施運行記錄),對于不清楚問題一定要問清楚。
3.5 交接班人員應共同檢查值班室衛(wèi)生情況,包括桌椅、地面,辦公設備及用品,必須干凈、整齊、完好。
3.6 將上述相關信息詳細記入當班的《工作日志》。字跡工整清楚,內容詳實。
3.7 將所有事宜及物品交接清楚后,交、接班人員應在上班及當班的《工作日志》簽字。對有問題之處應做好相關記錄,否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任,對責任不清的將追究雙方責任。
3.8 所有崗位在交接過程中,交接雙方應認真執(zhí)行交接班制度,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時提出,相互包庇隱瞞者,將嚴肅處理。
3.9 交班時,檢查出問題由交班者負責。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時未能說明的上班的問題,由接班人員負責處理::。
3.10在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領導。
3.11出現(xiàn)下列情況不得交班:
3.11.1交接不清的工作未達成共識時。
3.11.2接班人員醉酒或神志不清時。
3.11.3設備故障影響運行時。
3.11.4當出現(xiàn)事故正在處理時,禁止交接班,待事故處理完畢后方可交接班。
3.11.5在接班人未到崗時,當班人不得離崗。
4.保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款
4.1 接班警衛(wèi)應提前15分鐘做好上崗前的各項準備工作,包括處理個人事務,按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品,到指定地點集合,由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝,安排崗位,布置任務,講解臨時規(guī)定及工作安排,然后列隊前往接班地點。
4.2 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領下提前10分鐘到達指定交接崗位,與當班警衛(wèi)交接班,交接班雙方應立正敬禮,交班人員向接班人員說明本班的值勤情況,是否有遺留問題及注意事項,檢查值勤用品的完好情況,雙方確認后在工作日志簽字。
5.質量記錄
《工作日志》mg-qr-7.5.1-15
