物業(yè)管理公司的員工獎懲制度是維持高效運作和提升服務質量的關鍵。它旨在激發(fā)員工的積極性，強化職業(yè)操守，同時也對不良行為進行糾正。
內(nèi)容是什么
1. 員工表現(xiàn)評估：定期進行員工績效評估，包括工作質量、工作效率、團隊合作和客戶滿意度等方面，作為獎勵或懲罰的依據(jù)。
2. 獎勵機制：表彰優(yōu)秀員工，如年度最佳員工、服務之星等，獎勵形式包括獎金、晉升機會、額外假期等。
3. 懲罰措施：對于違反公司規(guī)定、工作懈怠或損害公司利益的行為，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職甚至解雇等處罰。
4. 公平透明：所有獎懲決定必須公開透明，確保每個員工都了解規(guī)則，并接受公平對待。
規(guī)章制度
1. 員工手冊：詳細列出獎懲制度的條款，確保員工入職時閱讀并理解。
2. 審核流程：獎懲決定需經(jīng)過上級主管和人力資源部門的審查，確保公正無偏見。
3. 反饋渠道：設立匿名投訴或建議系統(tǒng)，鼓勵員工對獎懲制度提出意見和建議。
4. 定期修訂：根據(jù)公司發(fā)展和員工反饋，定期更新和調(diào)整獎懲制度。
管理規(guī)定
1. 執(zhí)行力度：管理層應堅決執(zhí)行獎懲制度，不能因人情或個別情況而動搖。
2. 教育培訓：定期進行職業(yè)道德和公司政策培訓，讓員工明白行為規(guī)范。
3. 案例分享：通過分享正面和負面案例，教育員工理解獎懲制度的實際應用。
4. 跟進評估：實施獎懲后，觀察其對員工行為和公司氛圍的影響，適時進行調(diào)整。
這一制度旨在建立一個積極、公正的工作環(huán)境，促進員工個人發(fā)展與公司目標的統(tǒng)一。在執(zhí)行過程中，管理層需保持公正無私，同時關注員工的個體差異，以人性化的方式推動制度落地。
物業(yè)管理公司員工獎懲制度8范文
第1篇 物業(yè)管理公司員工獎懲制度8
物業(yè)管理公司員工獎懲制度(八)
為了弘揚正氣,表彰先進,懲治違法違規(guī)行為,保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行,樹立良好的風氣和企業(yè)形象,特制定本條例。
一、獎勵種類
通報表揚、物質獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級
二、獎勵條件
1、對改進公司管理、提高服務質量有重大貢獻者;
2、在服務生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者;
3、在對外接待中,服務工作態(tài)度好,創(chuàng)造良好聲譽者;
4、為業(yè)主提供最佳服務,工作積極熱心受到業(yè)主表揚者;
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
6、為保護國家財產(chǎn)、他人生命財產(chǎn),能見義勇為者;
7、提出合理化建議,并經(jīng)實施有成效者;
8、拾金不昧,主動上交者;
9、控制開支,節(jié)約費用有顯著成績者;
10、敢于抵制不正之風,事跡突出者。
三、獎勵的審批權限
1、通報表揚由部門經(jīng)理批準,報人力資源部備案;
2、物質獎勵和立功嘉獎,由部門經(jīng)理提名,報總經(jīng)理批準,送人力資源部備案;
3、獎勵晉級,由部門經(jīng)理提名,人力資源部審核,報總經(jīng)理批準,人力資源部備案。
四、過失種類
1、輕微過失
(1)無故遲到,早退。
(2)當班時不著工作服,不佩戴工號牌;衣著不整齊,或工號牌佩戴位置不適當,佩戴結婚戒指以外的飾物。
(3)當班時竄崗、扎堆聊天,看書看報,或擅自調(diào)換班次。
(4)當班時嚼口香糖、吃零食。
(5)非當班時私自在公司內(nèi)逗留閑逛。
(6)在生產(chǎn)、營業(yè)廳大聲說話,追逐打鬧,勾肩搭背。
(7)工作或服務效益欠佳,達不到工作基本要求。
(8)違反規(guī)定搭乘客用電梯。
(9)隨地吐痰,亂扔果皮,紙屑;不注意公共場所的整潔。
(10)在工作現(xiàn)場存放私人物品。
(11)浪費器材、水、電,不愛護公物、工具和設備等。
(12)私自接受業(yè)主或來方人員的饋贈。
2、嚴重過失
(1)委托他人或代他人考勤,輪班人員下班前沒有與下一班交接工作而擅自離崗;
(2)不遵守門衛(wèi)制度,拒絕接受安全檢查或私自攜物離開工作現(xiàn)場。
(3)違反會客制度,私自攜親友或他人在公司參觀或私人探訪。
(4)未經(jīng)批準使用公司對客服務的設施和設備。
(5)未經(jīng)批準私配公用鑰匙或打私人電話。
(6)偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內(nèi)為自己烹制食品。
(7)私自處理客人丟下之財物(包括書、報)。
(8)工作疏忽大意,造成業(yè)主或來訪人員的物品損失、損壞。
(9)當班時睡覺或無故中途停止工作,喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、下棋以及辦其他個人私事。
(10)對業(yè)主或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語、恐嚇威脅。
(12)挑撥事非、亂傳閑話、影響團結、擾亂公司安寧。
(13)私自向外泄漏公司機密資料。
(14)超越職權范圍擅自做主,或無關本職事宜隨便作答造成損失。
(15)工作時間消極怠工。
(16)不尊重上級,不服從管理。
(17)發(fā)現(xiàn)公司物品丟失、損壞,不上報或謊報。
(18)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
(19)無證駕駛或擅自駕駛機動車。
(20)攜帶與工作無關的各種物品進入工作現(xiàn)場或攜帶私人物品到工作現(xiàn)場。
(21)私自使用、移動消防設備,在消防通道堆放物品。
(22)發(fā)生事故4小時不上報,重大事故1小時不報。
3、重大過失
(1)當月無故連續(xù)曠工3天或全年累計曠工7天。
(2)接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
(3)撕毀或涂改各種原始記錄、單據(jù)。
(4)偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。
(5)賭博或變相賭博,以及進行其它帶有賭博性質的活動。
(6)道德敗壞、生活作風不正。
(7)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件。
(8)危害他人,調(diào)戲或欺辱他人。
(9)偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人的財物。
(10)攜帶或收藏其他禁品。
(11)蓄意破壞或浪費公司各種設施、設備和業(yè)主財物。
(12)無理拒絕接受任務,不服從正常調(diào)動經(jīng)教不改。
(13)受國家刑律及治安條例處罰。
(14)由于自身失誤或違反公司有關制度或操作不當造成事故的。
五、處理及程序
1、對輕微過失的處理:
第1次過失:由部門經(jīng)理口頭警告,并罰款10元;
第2次過失:由部門經(jīng)理書面警告,并罰款50元;
第3次過失:由部門經(jīng)理最后警告,并罰款100元;
第4次過失:予以解聘。
2、嚴重過失:
第1次過失:由部門經(jīng)理書面警告,并罰款100元;
第2次過失:由部門經(jīng)理最后警告,并罰款200元;
第3次過失:予以解聘。
3、重大過失:
立即予以解聘。
4、嚴重違紀、違法即使未有過警告,也立即予以解聘,觸犯法律的,送執(zhí)法部門處理。
六、處分的審批權限
1、過失處罰由部門經(jīng)理簽發(fā)生效。
2、解聘由部門經(jīng)理提議,報總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準生效,人力資源部備案。
第2篇 物業(yè)公司員工宿舍管理制度10
物業(yè)公司員工宿舍管理制度(十)
宿舍管理規(guī)定
一、住宿人員在各部門辦理住宿手續(xù),報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調(diào)換房間、床位。
二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,不準隨地扔煙頭、紙屑、果皮。
三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內(nèi)肅靜,走路要輕,不準大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機,影響他人。
四、住宿后,要抓緊時間休息,及時關燈,不準男、女互串房間。
五、住宿人員必須愛護公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設備,損壞丟失房間的物品,照價賠償。
六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。
七、住宿人員自帶物品(包括錢財?shù)荣F重物品)自行管好。
住宿人員自覺遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門進行批評教育外,并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節(jié)處以10-50元罰款。所罰款項由各部門報綜合部審核無誤后,通知財務部從工資或獎金中扣除。不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟損失者,除追究其本人責任外,嚴重者還要負法律責任。
倒班宿舍使用辦法
一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務的正常開展,為下晚班的員工建立的休息場所。員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的,經(jīng)申請可安排住宿。
二、綜合部每月發(fā)給各部門住宿卡。住宿員工持各部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。
三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。
第3篇 某某物業(yè)公司員工獎懲制度怎么寫
某物業(yè)公司員工獎懲制度
1.0目的 為加強員工的綜合素質,提高員工的工作積極性,以便更好的履行崗位職責,提高工作效率,特制定此制度。
2. 0適用范圍 物業(yè)公司全體人員。
3. 0獎勵3.1有拾金不昧、助人為樂、救死扶傷行為,并受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的,據(jù)調(diào)查屬實的,獎20-100元,并可申報優(yōu)秀員工。
3. 2發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、治安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,據(jù)調(diào)查屬實的,給予10-50元獎勵。
3. 3提出合理化建議被采納者,給予獎勵50-100元;3.5被采納的建議對公司產(chǎn)生一定經(jīng)濟效益或良好聲譽的,據(jù)調(diào)查屬實的,給予獎勵200-500元,可申報優(yōu)秀員工。
3. 4保護公司財產(chǎn),防止或挽救事故,使公司免受重大損失的公司重大。
3. 6節(jié)約物料或對廢料利用有優(yōu)良事跡足為其人員表率。
3. 7儀容儀表、著裝、不符合要求5-10元。
3. 8上班時間做私事、看報紙、吃東西元。
3. 9對業(yè)主或同事粗言穢語,不講禮貌給予書面警告處分扣除工資-100元。
3. 10在工作時間瞌睡或已睡眠給予書面警告處分扣除工資元。
3. 11在工作內(nèi)不遵守,不聽管理和勸阻給予書面警告處分扣除工資10-100元。
3. 12無事生非,挑撥離間,損害員工團結給予書面警告處分扣除工資100元。
3. 13串崗、扎堆聊天-50元。
行政命令、會議、交辦事項有期限而延誤執(zhí)行,未造成重大損失給予書面警告處分扣除工資100元,造成重大損失扣除工資;3.14對于自己份內(nèi)的工作任務推諉不辦,經(jīng)勸導仍不聽給予書面警告處分扣除工資-100元。
3. 15上班時間內(nèi)赤膊、穿拖鞋、短褲、背心衣服不整齊。
浪費公物,情節(jié)輕微破壞環(huán)境衛(wèi)生者情節(jié)嚴重職務調(diào)動,對原承辦業(yè)務交接事項未明確經(jīng)勸告而仍不履行因過失導致工作錯誤情節(jié)較嚴重。
對同惡意攻擊或誣告、偽證制造事端情節(jié)較嚴重工作散漫,勸不改,嚴重影響工作或士氣上班時間從事與工作無關的活動。
在上班時間討論非屬公務之事。
因過失導致發(fā)生工作錯誤情節(jié)較嚴重。
-100元,嚴重者停止其管理崗位。
3. 16警告兩次給予記過一次,嚴重警告兩次、記過三次者解除用工協(xié)議(合同)
5.0附注
5.1本制度由公司人力行政部負責解釋。
5.2本制度由經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。
第4篇 z物業(yè)公司員工考核制度
一、員工日?？己?/p>
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。
(二)考核內(nèi)容
考核以考核標準為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。
對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。
對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協(xié)調(diào)、出勤率七方面。
業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。
(三)評分比例
每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務部分占70分。
(四)獎懲
1、處罰
當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。
(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)
因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:
a、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;
b、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;
c、主管指導無方或指導不當;
d、一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤。
(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。
2、獎勵
符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:
(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數(shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領導批準后執(zhí)行。
(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。
a、優(yōu)秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。
b、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。
c、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。
(五)考核步驟
(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。
(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。
(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。
(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。
員工考核標準
普通員工通用部分(30分)
項目工作要求分值考核細則
一、服務意識
主動熱情
對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務
①對用戶不面帶微笑每次扣1分
②不主動服務每次扣1分
③見了用戶不主動起身每次扣1分
文明禮貌
見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明
①不主動問好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
③語言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應
①對用戶的提問不耐煩每次扣1分
②敷衍用戶每次扣1分
③對用戶要求無動于衷每次扣1分
二、儀容儀表
服裝
按職務穿工衣,保持衣冠整潔
①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高
①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背
①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
領帶
領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處
①領帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過長或過短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹
①留較長胡須和指甲每次扣1分
②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂
①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分
③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止
站立
站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時東倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳
①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分
②坐立時搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分
愛護財物
愛護大廈設施,不損壞公司財物
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p; ①損壞大廈設施每次扣1分
②損壞公司財物每次扣1分
入室
進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內(nèi)物品
①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分
②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內(nèi)喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分
接聽電話
接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡方式
①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分
②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報
①不耐心聽用戶投訴每次扣1分
②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分
③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分
④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分
⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分
⑥不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分
服從安排
服從上級領導的安排,積極配合公司工作
不服從上領導的工作安排每次扣1分
四、考勤
簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏簽到每次扣1分
③遲到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名
①不準時接崗每次扣1分
②交接班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動做好工作,不擅離崗位
①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分
②擅離工作崗位每次扣1分
請假
請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因
①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分
②當月事假超過3天每次扣1分
外出活動
積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律
①參加活動不文明禮貌每次扣1分
②參加活動不守紀律每次扣1分
五、紀律
一、遵守紀律
遵守公司各項規(guī)章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲類過失每次扣1分
③乙類過失每次扣1分
④丙類過失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。
部門評比檢查評分細則
項目標準內(nèi)容分值評分細則
考勤紀律共24分
準時上下班,按時打鐘卡和簽到8
①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分
②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分
③無故不參加公司業(yè)務培訓,每人次扣2分
當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
當值無睡覺、看報紙、吃零食等6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
無嚴重違反紀律行為6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分
部門工作共23分
部門有工作例會(每月2次)4
①無工作例會扣4分
②每月只有1次例會扣2分
③會議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找5
①記錄不完整每次扣1分
②記錄臟亂每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容4
缺一項扣2分
每周總結和月總結,有考核和培訓小結4
缺一項扣2分
按工作程序完成各項任務6
不按規(guī)程工作一項扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證5
①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分
②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分
③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分
禮貌用語,無粗言穢語4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
對用戶服務熱情、耐心周到8
遭用戶投訴,每人次扣2分
內(nèi)務共18分
辦公室物品擺放整齊6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門工作成績突出受公司表揚每次加2分
因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分
三、員工年度考核
為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:
(一)考評目的
; 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。
(二)考評內(nèi)容
考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進行科學的考核?？己私Y果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。
(三)考評方法
(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經(jīng)理擔任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔任,具體考評工作由人事部負責。
(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經(jīng)理負責對副總經(jīng)理、部門主管的考核。
(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分a、b卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(s)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路?？偨Y報告應按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。
(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。
(3)考評小組根據(jù)考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領導小組。
(五)考評分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。
(六)考核順序
每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。
(七)考評時間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。
(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統(tǒng)一組織評卷。
(八)考評總分結構圖
工作考核分m(70%) 部門考核小組分
考評總分(t)
綜合知識題(50分)
理論知識考核分s(30%)
崗位專業(yè)知識題(50分)
(九)考評評估
公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。
(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標準,即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(n),取考核總分的前n名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。
(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
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p; (十)考評范圍
已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。
(十一)考評仲裁
第5篇 學校物業(yè)公司員工安全管理規(guī)章制度怎么寫
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關規(guī)定結合公司實際情況,制定本制度。
2. 公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認真執(zhí)行安全第一,預防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹立隱患重于明火,責任重于泰山的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3. 各級管理人員在工作中,要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關安全法律、法令、法規(guī)。
4. 建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。
5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。
6. 在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。
7. 全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。
8. 安全檢查
(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產(chǎn)設備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;
組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術培訓:經(jīng)過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關部門進行安全技術培訓,經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。
14.電器設備
(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。
(2)電器設備金屬外殼必須根據(jù)技術條件,采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應設專人監(jiān)護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。
在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應立即搶救受傷人員,保護事故現(xiàn)場,并及時向有關部門報告。
17.發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故,公司應與有關部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失,確定事故的性質,由有關部門進行處理。
第6篇 物業(yè)公司員工考核制度-5
物業(yè)公司員工考核制度(五)
為了及時地掌握每個員工的動態(tài),公正、合理地評價員工,從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù),公司建立正常的人事考核制度。
考核分為試用期考核、平時考核及年中、年終考核。
(一)試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負責考核。如試用部門認為有必要延長時間或解雇,應附試用考核表,注明員工表現(xiàn)事實情節(jié),報主管領導和總經(jīng)理審批,延長試用期不得超過3個月。如試用部門認為可予轉正,應附轉正申請表、定級審批表,報主管領導和總經(jīng)理審批。
(二)年中考核
于每年6月底舉行,但經(jīng)決議無必要時可予取消。
(三)年終考核
1.年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。
2.有下列情況者不參加考核:
(1)試用期人員;
(2)停薪留職人員;
(3)待崗人員。
3.公司年中、年終考核將相關知識筆試與評議和技能測試結合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評,以各細目分數(shù)評出等級。
九、獎懲制度
為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應有的懲處,公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針,即:“有功必獎,有過必罰”、“小過即改,既往不咎”、“制度面前,人人平等”。
(一)獎勵
1.獎勵條件:
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵:
(1)對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;
(2)在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的;
(3)在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;
(4)為公司節(jié)約資金和能源的;
(5)防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;
(6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;
(7)一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
(8)見義勇為,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
(9)其他應當給予獎勵的。
2.獎勵形式:
(1)口頭或通報表揚;
(2)記功;
(3)晉升工資或晉級;
(4)通令嘉獎;
(5)授予榮譽稱號。
在給予上述獎勵的同時,可發(fā)給一次性資金。
3.獎勵程序:
凡符合獎勵條件者,由所在部門直接上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報公司辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
(二)處罰
1.過失種類:
員工過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給以相應的處罰。
--有下列行為之一者,屬甲類過失:
(1)上班遲到、早退的;
(2)非因工作需要,上班時間會客聊天或長時間占用電話的;
(3)拖延執(zhí)行上級命令的;
(4)不按規(guī)定著裝的;
⑤有其他不道德的行為的。
--有下列行為之一,屬乙類過失:
(1)代人打卡或遲到、早退當月累計達5次以上的;
(2)不按規(guī)定要求進行操作,尚未造成經(jīng)濟損失的;
(3)當值時擅自離崗、睡崗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的;
(5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的;
(6)在禁煙場所吸煙的;
(7)沒有盡職及時報告事故的;
(8)使用褻瀆性或辱罵性語言的;
(9)服務態(tài)度差,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的;
(10)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。
--有下列行為之一,屬丙類過失:
(1)連續(xù)曠工15天以上(含15天)或1年內(nèi)累計曠工30天以上的;
(2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊,不夠刑事處分的;
(3)玩忽職守,違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;
(4)損壞設備、工具造成經(jīng)濟損失的;
(5)不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的;
(6)服務態(tài)度差,當年累計被客戶投訴5次以上或損害客戶利益的;
(7)公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的;
(8)參與打架斗毆、尋釁鬧事,造成人員傷亡的;
(9)其他嚴重違犯公司規(guī)定的。
員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,由司法機關依法懲處。
2.處罰方式
(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門領導發(fā)出;
(2)書面警告:員工如有重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為,由所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》,列明違紀事實、處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名、部門領導簽署后,報公司經(jīng)理審批并存入員工個人檔案;
員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi),如能認真改過、積極工作,經(jīng)所在部門領導提出,公司經(jīng)理審批后,可取消書面警告處分。
(3)降級、撤職、罰款:員工違規(guī),由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》,報公司經(jīng)理審批后在給予其他各項處分的同時,可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分,也可單獨給予這類處分。對不遵守勞動紀律,曠工的員工將給予以下經(jīng)濟制裁:曠工半天,扣其日工資的兩倍;曠工1天,扣日工資的10倍;曠工1天半,扣月工資的15倍;曠工2天,扣全月工資并作書面檢查。
(4)辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失,公司有權立即給予其辭退處分;對觸犯丙類過失者,給予開除處理。由所在部門填寫《獎懲建議申請書》,經(jīng)公司辦公室對事實進行調(diào)查核實,并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公會討論通過后執(zhí)行(正式工報總公司處理)。受處分員工如不服,應在公布處分后10天內(nèi)向公司或有關部門提出書面申訴,但在未改變原處分決定之前,仍按原處分決定執(zhí)行;對無理取鬧、糾纏或惡意報復、影響工作秩序和社會秩序的員工,公司將其交由公安部門依法處理。
3.公司正式工
如觸犯國家法令法規(guī),應接受有關部門的制裁,此外依照《工資總額管理暫行規(guī)定》中的規(guī)定:
(1)責令停止履行職務(崗位)職權,停職期間取消浮動工資及獎金,直至另行安排工作后按新的崗位計發(fā)工資、獎金;
(2)員工被公安機關行政拘留期間,只按本人原工資標準的60%發(fā)給生活費;
(3)被收留審查、刑事拘留、司法拘留、留用察看處分或被判處徒刑期間的工資參照《企業(yè)工資管理暫行規(guī)定》條例執(zhí)行;
(4)在給予員工行政處分的同時,如需責令賠償經(jīng)濟損失的,經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。
第7篇 物業(yè)公司員工培訓制度范文
物業(yè)公司員工培訓制度
一. 制度內(nèi)容
1. 由本部門進行入職員工的入職培訓
2. 參加由人事部門組織定期的員工素質及專業(yè)技能培訓
二.適用范圍
部門經(jīng)理以下管理人員
三.管理標準
1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務水平過硬
2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神
四.管理稽核制度
1.制度內(nèi)容
對員工的工作標準進行稽查
2.適用范圍
客戶服務部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案
3.管理標準
1. 員工工作態(tài)度端正,對客服務熱情周到
2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求
3. 各項規(guī)章制度健全
第8篇 物業(yè)公司員工考勤制度-12
物業(yè)公司員工考勤制度(十二)
為加強員工的管理,保證工作正常有序的開展,特制定本考勤制度,以供大家共同遵守。
一、打卡制度
物業(yè)公司全體員工一律實行早晚上下班打卡制度。打卡必須由員工本人執(zhí)行,嚴禁代打卡。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元;漏打卡者須本部門負責人簽字確認,漏打、遲到、早退者每次罰款五元;
二、請銷假制度
按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定,實行固定公休日休息,如臨時有事則須事先填寫請假單,經(jīng)總經(jīng)理審核后,按照以下規(guī)定執(zhí)行:
1、事假:部門經(jīng)理有權給予本部門員工一天以內(nèi)的假期,超過一天以上三天以內(nèi)的須報請總經(jīng)理,三天以上則需請示執(zhí)行董事,經(jīng)批準后方可休息,否則視為曠工;
2、病假:員工因病無法工作,須電話請示本部門經(jīng)理,并在上班時交付醫(yī)院開具的診斷書;超過一天以上或三天以內(nèi)的,由主管領導匯報總經(jīng)理,超過三天的須報經(jīng)執(zhí)行董事批準;
3、住院:員工因病需住院治療,須出具住院通知書原件后將復印后送交主管部門領導,并由主管部門領導向上級匯報,同時報辦公室存檔。
4、臨時外出:員工在工作時間臨時外出,須請示本部門經(jīng)理同意后,并在辦公室公示板上標明外出時間、處理事項及返回時間,不得超過三小時,特殊情況根據(jù)實際情況調(diào)整。
5、請假:除因病無法工作之外,均應于請假前處理好手中工作,并做好工作交接和安排,以免影響正常工作。
6、調(diào)休:員工申請變更休息日須提前填寫調(diào)休申請單,獲批準后方可調(diào)休。
第9篇 物業(yè)公司員工考勤制度
物業(yè)公司員工考勤制度
為加強員工的管理,保證工作正常有序的開展,特制定本考勤制度,以供大家共同遵守。
一、打卡制度物業(yè)公司全體員工一律實行早晚上下班打卡制度。打卡必須由員工本人執(zhí)行,嚴禁代打卡。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元;漏打卡者須本部門負責人簽字確認,漏打、遲到、早退者每次罰款五元;
二、 請銷假制度按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定,實行固定公休日休息,如臨時有事則須事先填寫請假單,經(jīng)總經(jīng)理審核后,按照以下規(guī)定執(zhí)行:
1、 事假:部門經(jīng)理有權給予本部門員工一天以內(nèi)的假期,超過一天以上三天以內(nèi)的須報請總經(jīng)理,三天以上則需請示執(zhí)行董事,經(jīng)批準后方可休息,否則視為曠工;
2、 病假:員工因病無法工作,須電話請示本部門經(jīng)理,并在上班時交付醫(yī)院開具的診斷書;超過一天以上或三天以內(nèi)的,由主管領導匯報總經(jīng)理,超過三天的須報經(jīng)執(zhí)行董事批準;
3、 住院:員工因病需住院治療,須出具住院通知書原件后將復印后送交主管部門領導,并由主管部門領導向上級匯報,同時報辦公室存檔。
4、 臨時外出:員工在工作時間臨時外出,須請示本部門經(jīng)理同意后,并在辦公室公示板上標明外出時間、處理事項及返回時間,不得超過三小時,特殊情況根據(jù)實際情況調(diào)整。
5、 請假:除因病無法工作之外,均應于請假前處理好手中工作,并做好工作交接和安排,以免影響正常工作。
6、 調(diào)休:員工申請變更休息日須提前填寫調(diào)休申請單,獲批準后方可調(diào)休。
第10篇 物業(yè)公司員工手冊-考勤制度
物業(yè)公司員工手冊:考勤制度
5、考勤制度
5、1員工依照法律規(guī)定享受節(jié)假日和休息日。(輪班、倒班者輪休)
5、2公司作息時間為上午8:30~12:00,下午13:30~17:30,季節(jié)性調(diào)整另行通知。
5、3員工無故遲到、早退,一次扣罰20元(15分鐘以內(nèi)),三次累計視同曠工一天,月累計曠工超過三天者予以除名。
5、4公司普通員工因病需休息、就醫(yī)者,應向部門負責人請假。一天以內(nèi)由部門負責人批準,一天以上由行政與人力資源部批準,主管以上管理人員由公司領導批準。急診應及時與公司取得聯(lián)系,事后補辦請假手續(xù)。
5、5員工年病假時間累計10天以內(nèi)(含10天),按日扣除月基本工資的3%,超過10天不滿60天時,發(fā)給基本生活費(按市勞動局規(guī)定)。
5、6試用期員工及臨時工病假按天數(shù)扣除其日基本工資。
5、7病、事假未辦理請假手續(xù)的視同曠工,無工資。
5、8辭職員工未按規(guī)定提出申請者,無工資。
5、9公司實行事假無薪制,請假手續(xù)辦理與病假同。
5、10婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假等,按國家和省市有關規(guī)定辦理,休假期間按天數(shù)扣除月績效工資部份。
5、11一年中事假累計不超過15天,病假不超過60天,超期者按自動離職處理。
第11篇 某物業(yè)公司員工績效考評管理制度
物業(yè)項目公司員工績效考評管理制度
第一節(jié) 管理原則:
一、為提高員工的工作質量和效率,根據(jù)崗位工作職責和操作規(guī)程制訂本管理制度。
二、規(guī)范績效考評工作的實施程序,確保對員工工作業(yè)績進行客觀、公正的評定。
三、績效考評旨在對員工的工作成績和效果進行考評,同行政獎罰配套實施。
四、各部門負責人依據(jù)各工作崗位標準作業(yè)規(guī)程制定崗位工作標準和相應的績效考評細則。
五、本制度適用于公司所屬部門全體員工。
第二節(jié) 考評職責:
一、總經(jīng)理負責績效考評監(jiān)控與結果的審批。
二、服務中心經(jīng)理負責部門主管員工月檢、抽檢工作的組織實施和審核。
三、部門主管和品質管理員負責部門員工日檢、周檢工作的具體實施。
四、行政人事部負責的與考評結果的統(tǒng)計。
第三節(jié) 考評體系:
一、操作層員工的績效考評工作由日檢、周檢、抽檢構成。
二、非操作層員工的績效考評由周檢、月檢、抽檢構成。
三、服務中心經(jīng)理績效考評由月檢、季檢構成。
四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評過程相對獨立,分數(shù)互不影響、制約。
第四節(jié) 考評方法:
一、日檢:
(一)部門主管、品質管理員對操作層員工
(二)考評人員每天不定時對操作層員工的當天工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作日檢記錄本》和《員工績效考評表》中,次月1日計算當月考評總分。
二、周檢:
(一)部門主管和服務中心經(jīng)理對操作層員工和部門主管。
(二)考評人員每周末前對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作周檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。
三、 月檢:
(一)總經(jīng)理對服務中心經(jīng)理和部門主管,服務中心經(jīng)理對部門主管;
(二)考評人員每月末對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作月檢記錄本》和《員工績效考評表》中。
(三)考評人員將當月考評結果于當月31日前報服務中心經(jīng)理審核,再交服務中心綜合部統(tǒng)計抱總經(jīng)理審批。
(四)每月考評分數(shù)由部門負責人向員工公布,員工如有異議可申請復核。
四、抽檢:
(一)總經(jīng)理、服務中心經(jīng)理、主任助理對部門主管和員工。
(二)月不定期對某些部門的某些崗位進行抽檢,并將抽檢結果記錄《部門工作抽檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。
第五節(jié) 評分結構:
一、管理正(副)主任、主管級員工績效考評分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);
(二)管理效果(滿分10分);
(三)培訓質量(滿分10分);
(四)規(guī)范服務質量(滿分10分);
(五)工作技能(滿分10分);
(六)工作責任心(滿分10分);
(七)處事公正性(滿分10分);
(八)團結協(xié)作性(滿分10分);
(九)執(zhí)行公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
(十)其他質量(10)。
二、 管理員績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分20分);
(二)管理效果(滿分20分);
(三)工作技能(滿分10分);
(四)工作責任心(滿分10分);
(五)培訓質量(滿分10分);
(六)規(guī)范服務質量(滿分10分);
(七)執(zhí)行公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
(八)其他質量(滿分10分)。
三、維修員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分20分);
(二)設施設備運行管理規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);
(三)設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);
(四)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量 (滿分10分);
(五)培訓質量(滿分10分);
(六)規(guī)范服務質量(滿分10分);
(七)工作技能(滿分10分);
(八)執(zhí)行公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
(九)其他質量(滿分10分);
四、護衛(wèi)員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分40分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)內(nèi)務質量(滿分10分);
(四)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
(五)規(guī)范服務質量(滿分10分);
(六)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
(七)其他質量(滿分10分);
五、保潔員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分50分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)工具使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
(四)規(guī)范服務質量(滿分10分);
(五)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
(六)其他質量(滿分10分)。
六、綠化員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分50分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)工具使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);
(四)規(guī)范服務質量(滿分10分);
(五)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
(六)其他質量(滿分10分)。
第六節(jié) 扣分細則。
一、 扣分準則:
(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量:當值工作時違反崗位標準作業(yè)規(guī)程。
(二)管理效果:非客觀因素不能按時、按質、按量完成目標工作任務,或組織安排、監(jiān)督檢查不
力,員工工作或本部門工作效果達不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的。
(三)培訓質量:不按規(guī)定參加培訓、培訓考試不合格、對下屬員工培訓不到位。
(四)規(guī)范服務質量:當值工作時不符合《物業(yè)服務中心員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,儀容儀表或言行舉止達不到要求的。
(五)工作技能:管理素質、工作技能較差。
(六)工作責任心:不履行工作職責、推卸責任、弄虛作假、不能勇于公務、缺乏奉獻精神。
(七)處事公正性:處事偏差、挾私報復、有失公正。
(八)團結協(xié)調(diào)性:不團結,協(xié)調(diào)配合不暢。
(九)設施設備運行管理規(guī)程執(zhí)行質量:當值工作時,違反設備設施運行管理規(guī)定
(十)設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質量:當值工作時,違反設備設施維修保養(yǎng)管理規(guī)定。
(十一)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量:不按規(guī)定使用、維護、保養(yǎng)工具設備,非自然損耗和特殊原因損壞。
(十二)內(nèi)務質量:員工宿舍內(nèi)務不符內(nèi)務管理規(guī)定要求的。
(十三)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量:違反公司其它標準作業(yè)規(guī)程工作。
(十四)其它質量:不能按上級交辦的其它工作要求完成工作。
二、扣分標準:
(一)每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應考評項目1-2分或1-5分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。
(二)對員工崗位工作質量、管理效果、規(guī)范服務質量、其它相關標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量進行考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內(nèi)進行扣分外,還應同時分析造成違規(guī)的主觀原因,如屬因培訓不到位、不合格造成的,應同時在培訓欄目內(nèi)扣分;如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在工作技能欄目內(nèi)扣分;如屬工作責任心不夠造成的,應同時在工作責任心欄目內(nèi)扣分;如屬處事不公正造成的,應同時在處事公正欄目內(nèi)扣分;如屬團結配合不暢造成的,應同時在團結協(xié)調(diào)性欄目內(nèi)扣分,扣分標準同上。
(三)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。
(四)其他質量如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分。
(五)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規(guī),嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果
第七節(jié) 考評分數(shù)統(tǒng)計
一、每月評總分:
(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分 ;
(二)部門主管級員工每月總分=100-(∑周檢扣分數(shù)十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+ 加分;
(三)服務中心經(jīng)理每月總分=100分-∑月檢扣分
二、(半)年度考評總分:
員工(半)年度考評分=∑每月考評分/∑月份
第八節(jié) 考評獎罰:
一、月度考評獎罰:
(一)月績效考核工資:綜合部根據(jù)《部門月考評分數(shù)統(tǒng)計表》,依據(jù)以下公式計算月績效工資:
員工月績效考核工資=月績效考核工資總額_(每月考評總分/100)
(二)月績效考核處罰:符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中應處罰事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后同時執(zhí)行相關處罰。
(三)月績效考核獎勵
1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》應受嘉獎的,給予相應獎勵,并可同時視情況在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分。
二、年度考評獎罰:
(一)年終獎金:員工的年終獎金=年終獎金基數(shù)_(員工年度考評分/100)
(二)年度考核處罰:符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》有關條款的,同時執(zhí)行相關處罰。
(三)年度考核獎勵:
1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》有關條款的,可授予相應獎勵。
第九條考評紀律:
一、考評人員在考評時,應獨立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評分,只能在復核時與考評人員商討,意見不統(tǒng)一時,需在備注欄中說明。
二、考評人員必須依照考評標準進行評分,嚴禁隨意評分。
三、考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目有漏項或表述不清時,應及時向綜合管理部反映,由綜合管理部及時進行補充,考評人員不得按照自己的理解進行評分。
四、考評中不得循私舞弊,否則依據(jù)規(guī)定予以行政處罰,并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。
第12篇 某物業(yè)公司員工獎懲制度
e物業(yè)公司員工獎懲制度
第一條 獎勵的條件、形式及程序
1、員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將給予獎勵:
1)改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;
2)能保質保量完成領導交辦的重大或特殊任務,在提高服務質量方面有顯著成績的;
3)在技術改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;
4)為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻的;
5)制止或挽救事故有功,使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的;
6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;
7)見義勇為,維護員工生命和公司財產(chǎn)安全,避免重大損失有功績者。
8)做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚、稱贊者。
9)在集團內(nèi)部及公司外部報刊雜志上發(fā)表稿件者。
2、獎勵形式:
1)口頭或通報表揚
2)發(fā)給一次性獎金
3)通令嘉獎
4)授予榮譽稱號
5)晉升
3、獎勵程序
凡符合獎勵條件者,由所在部門經(jīng)理將事跡書面報告和《員工獎懲表》送行政人事部審核后,呈報執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見,由行政人事部執(zhí)行。
第二條 處罰的種類以及形式
作為提高員工素質,加強內(nèi)部管理,對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴重過失三類視其情節(jié)輕重給予適當?shù)奶幜P。
輕微過失
1、上班時間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。
2、無故遲到、早退或未經(jīng)部門經(jīng)理批準私自倒班者。
3、無故離崗十分鐘以內(nèi)者。
4、工作或服務態(tài)度不佳;怠慢業(yè)主(用戶)或在與其打招呼時置之不理者。
5、不按規(guī)定使用對講機及用語者。
6、安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區(qū)者。
7、不遵守交接班制度,以及未做好交接班記錄者。
8、未經(jīng)批準擅自將公司物品借給他人使用者。
9、不按部門工作規(guī)程要求工作;
10、沒有遵守各部門訂立的崗位職責;
11、拖延執(zhí)行上級命令的;
12、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。
中度過失
1、輕度過失3次以及3次以上者;
2、無故遲到、早退當月累計達3次以上者;
2、曠工一天以上的;
3、在值班時擅自離崗、睡崗或違反操作;
4、不愛惜公司財產(chǎn)者;
5、沒有盡職及時報告事故的;
6、服務態(tài)度差受到有效投訴的;
7、當班時喝酒或酒后上崗者;
8、未經(jīng)公司同意接受供應商或客戶的饋贈查實者;
9、在考勤記錄、統(tǒng)計、病假、報銷等有欺騙行為;
10、未經(jīng)公司授權自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者;
11、對用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者;
12、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴重的。
嚴重過失
1、中度過失3次及3次以上者;
2、年累計曠工達6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的;
2、挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物,查證屬實的;
3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的;
4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的;
5、虛報偽造各種發(fā)票冒領費用的;
6、煽動他人怠工罷工;組織、參與集體_的;
7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言,給公司形象造成損害的;
8、不服從公司安排或調(diào)動工作者;
9、嚴重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟或聲譽帶來嚴重損失的;
10、有意泄露公司商業(yè)技術秘密的;
11、確認與公司業(yè)務競爭對手有聯(lián)絡,給公司帶來損失(或潛在影響)的;
12、依法被追究刑事責任的;
13、虧空公款者;
14、襲擊其他職員、主管同事或客人,擾亂正常工作秩序的;
15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博;
16、偽造公司文件的;
17、故意參與危害公司或其他職員的活動;
18、故意破壞公司設施、設備,工具情節(jié)嚴重者;
19、偽造個人人事資料者;
20、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的;
21、從公司領取薪酬、報酬,或報銷方面造假或協(xié)助他人造假者;
22、年度考核連續(xù)兩年不合格者;
23、貪污(如收款但不出具發(fā)票的)受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設小金庫等行為;
24、玩忽職守,違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;
25、服務態(tài)度差,對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益;
26、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴重的;
27、觸犯國家法律及法規(guī),被刑事拘留或受到更嚴重懲罰。
28、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
過失處罰
過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報批評、解除勞動合同。
1、發(fā)生“輕微過失”者,將給予口頭警告,并可扣款5-20元;“輕微過失”重犯者,將給予書面警告,書寫改正保證書,并扣款20-100元;同一過失屢犯者,予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位,并扣款100-300元。
2、發(fā)生“中度過失”者,將給予書面警告,書寫改正保證書,并扣款20-100元;“中度過失”重犯者,予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位,并扣款100-300元。
3、發(fā)生“嚴重過失”者,予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位,并扣款100-1000元;重犯者及嚴重違紀違法者,將予以解除勞動合同,并追究對公司所造成的經(jīng)濟損失;情節(jié)嚴重,觸犯法律的,遞交司法機關依法處理。
4、一年內(nèi)受到兩次通報批評處分時,將被解除勞動合同。
5、凡發(fā)生以上過失而被公司解除勞動合同的,一律不作任何經(jīng)濟補償。
6、以上提及的過失內(nèi)容非盡完備,員工如有過失行為,而未
列入以上各類過失中,公司有權決定過失類別,并做出相應的處理。經(jīng)公司研究后增補的條款,將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。
處罰決定的簽收
過失處罰由部門根據(jù)過失的事實表現(xiàn)填寫《員工違紀處罰審批表》,《員工違紀處罰審批表》由失職的員工簽字,一式兩份,一份交由失職員工保管,一份由各部門每月上報工資單同時報公司辦公室存檔。
第13篇 物業(yè)公司員工宿舍管理制度-9
物業(yè)公司員工宿舍管理制度(9)
為提高員工生活質量,確保員工生活安全,避免浪費,特制定本規(guī)定。
一、宿舍應保持干凈,整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物,門窗干凈,被褥、衣物放置整齊,床單、被套常換洗。
二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃,當天值日負責當天宿舍衛(wèi)生,主管班長負責檢查落實,衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。
三、宿舍內(nèi)不準吵鬧,大聲喧嘩,不準隨便亂丟垃圾,隨身物品應安放整齊。
四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。
五、住宿人員如離開宿舍時必須關好門窗,切斷電源(電熱毯、電燈)水源,否則對宿舍班長處以10元的罰款。
六、住宿人員必須按時就寢,除值班人員外一律在晚11:00前就寢,如有特殊原因不能就寢,需報主管領導批準。
七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水,用電,不準私接電源。
八、起床時必須整理好被褥,衛(wèi)生間及時沖洗,保持室內(nèi)環(huán)境整潔。
九、宿舍物品實施精細管理,做到件件有人負責看管、維護、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設施(如:暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等)。
十、員工應樹立安全意識作好日常防火,防盜工作,貴重物品應注意保管好,若有丟失及時向負責人報告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財物者,公司有權將其除名并追究其法律責任。
十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生,衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里,嚴禁丟入廁所的下水道內(nèi),若因此導致廁所堵塞,由當事人負責疏通并承擔其費用。
十二、樹立文明意識,團結意識,住宿員工之間應互相尊重、互相幫助、團結友愛、和睦相處,嚴禁拉幫結派搞個人主義和地方主義,嚴禁罵人,說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。
十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人,須經(jīng)理同意即可留宿,否則處以30元罰款。
第14篇 物業(yè)公司辭退員工管理制度－4
物業(yè)公司辭退員工管理制度4
有下列情況之一者,根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準,報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退,并不作任何補償。
1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。
2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。
3、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的。
4、因公司業(yè)務調(diào)整須減員的。
5、不能勝任工作的。
6、有偷竊客戶、公司或他人財物的行為。
7、謾罵或襲擊毆打客戶、訪客,工作態(tài)度惡劣。
8、上班時間酗酒、賭博。
9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。
10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。
11、違反國家法律或治安條例的其他行為。
12、故意不服從上級指揮及合理指令,經(jīng)多次警告無效。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。
14、擅自對外發(fā)表有關公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15、有書寫匿名誣告信的。
16、有嚴重損害公司及所管客戶形象的行為,并造成后果的。
17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為,并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。
18、一月中無故曠工三天以上的。
19、直接造成客戶投訴三次,并經(jīng)查實卻系該員工責任的。
20、嚴重失職,營私舞弊,工作中出現(xiàn)責任事故,對公司造成重大損害的。
第15篇 物業(yè)公司員工離職制度
1.通知
公司與員工雙方均可以書面形提出終止雇傭關系,但雙方必須給予對方通知期限,并按國家有關規(guī)定給予一定的經(jīng)濟賠償金。
1.1試用期間:須提前七天前通知。
1.2試用期滿后:須提前一個月前通知。
2. 手續(xù)2.1 以書面形式向部門經(jīng)理提出辭職申請。
2. 2經(jīng)部門經(jīng)理批準《辭職報告》后,到辦公室領取并填寫《離職審批表》。
2. 3經(jīng)部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理審批后,列明《物品交接清單》,交部門經(jīng)理批核。
2. 4離職當日,將所有公司物品交回所屬部門(將員工手冊、員工證交還辦公室)(住宿員工需提前辦理退縮手續(xù))。
2. 5由辦公室通知離職員工和財務部結算工資。
2. 6離職員工所用物品,按下列標準在離職工資中扣除:
●工作服 以進貨價按三年折舊,未服務夠三年者,按未夠年限比例扣除
●警棍 未交還按原進貨價賠償
●工作證 未交還按rmb 100.00元賠償
●鎖匙 未交還按rmb 30.00元賠償
●對講機 未交還按原進貨價賠償
●計算器 未交還按rmb 200.00元/臺賠償
●文具或工具有 未交還按原進貨價賠償
●員工手冊 未交還按 rmb 50.00元賠償
●其他 未交還按原進貨價賠償3.其它3.1員工辭職書若未經(jīng)批準,不能擅自離職,否則作自動離職處理,公司并會追討離職違約責任。
3. 2離職員工有義務及時回公司協(xié)助處理、證明、交清其在職時曾經(jīng)處理或未完成的工作。
3. 3特定崗位的員工,離職后兩年內(nèi)不得有一定區(qū)域內(nèi)與公司主要業(yè)務有競爭的其他企業(yè)內(nèi)任職或為之提供其他形式的服務。
3. 4合同期滿,公司不再與員工續(xù)簽合同,除按國家有關規(guī)定發(fā)給一定的經(jīng)濟賠償金外,并給予員工一次性禮品費100元。
3. 5若員工違反公司有關規(guī)定或犯過失,公司將視其情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至違紀辭退、除名、開除。
第16篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第17篇 物業(yè)公司職務任免崗位調(diào)遷員工離職制度
物業(yè)公司職務任免、崗位調(diào)遷及員工離職制度
一、職務任免制度
公司考察任免干部遵循“任人為賢、量才而用”的原則,并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務的任免由經(jīng)理辦公會研究確定,經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)職務任免令生效,工資隨職務變動。
二、崗位調(diào)遷制度
1.公司根據(jù)工作需要可調(diào)動員工的崗位,被調(diào)動的員工應服從安排。
2.各部(室)主管在調(diào)動其管轄內(nèi)員工時報公司核準后方可調(diào)遷。
3.公司跨部門調(diào)動員工由總經(jīng)理批準簽發(fā)調(diào)動令。
4.奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應按指定時間到辦公室辦理調(diào)動手續(xù),及時到新崗位工作。
三、員工離職制度
1.被招聘員工如在試用期內(nèi)要求辭職,必須提前7天向所在部門提出書面申請,如在轉為正式聘用工后要求辭職的,必須提前1個月向所在部門提出書面申請。
2.如員工未能向本公司提出足夠的時間或沒辦妥交接手續(xù),擅自離職者,一律作曠工處理。
3.合同期內(nèi),如屬本公司之原因辭退員工,則提前1個月通知本人并按勞動局規(guī)定發(fā)給補助工資。
4.凡辭職或被辭退之員工必須填寫《員工離職會簽表》。在限期內(nèi),按規(guī)定辦妥離開公司手續(xù)及退還公司宿舍后,再領取當月應得工資和福利;若已辦理離開公司手續(xù),但拒不遷離公司宿舍者,公司除按市價收取房租外,有權按法律程序進行處理。
5.若本公司因業(yè)務變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時,本公司有權決定裁減員工。被裁減人員應服從安排,不得提出無理要求,公司將會提前1個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費。
第18篇 物業(yè)公司辭退員工管理制度
有下列情況之一者,根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準,報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退,并不作任何補償。
1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。
2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。
3、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的。
4、因公司業(yè)務調(diào)整須減員的。
5、不能勝任工作的。
6、有偷竊客戶、公司或他人財物的行為。
7、謾罵或襲擊毆打客戶、訪客,工作態(tài)度惡劣。
8、上班時間酗酒、賭博。
9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。
10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。
11、違反國家法律或治安條例的其他行為。
12、故意不服從上級指揮及合理指令,經(jīng)多次警告無效。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。
監(jiān)守自盜、收受賄賂者。
14、擅自對外發(fā)表有關公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15、有書寫匿名誣告信的。
16、有嚴重損害公司及所管客戶形象的行為,并造成后果的。
17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為,并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。
18、一月中無故曠工三天以上的。
19、直接造成客戶投訴三次,并經(jīng)查實卻系該員工責任的。
20、嚴重失職,營私舞弊,工作中出現(xiàn)責任事故,對公司造成重大損害的。
第19篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度3
物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)
為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活,違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權報復,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實事求是,嚴禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準,直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應及時向領導匯報。
第20篇 中海物業(yè)公司員工培訓制度
zh物業(yè)公司員工培訓制度
一、培訓目的
提高員工整體素質,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,確保所有員工均能嚴格按iso9002質量體系標準完成本崗位工作,保證物業(yè)管理服務質量。
二、培訓職責
1.工程部負責提出年度工程師、維修工等技術人員的培訓計劃與要求。
2.物業(yè)部負責提出年度物業(yè)主管、質量主管、營銷主管、客戶主管、安管員、清潔工、綠化工的培訓計劃與要求。
3.行政部提出主管以上員工的培訓計劃與要求。
4.行政部按照分公司發(fā)展要求和各部門的年度培訓計劃要求,編制分公司年度培訓計劃。
5.行政部按照年度培訓計劃組織培訓。
三、培訓的實施
1.新員工的培訓
(1)新員工分配、招聘到分公司及部門試用期間,由行政部負責制定新員工培訓計劃,并進行如下內(nèi)容的培訓:
a.入職培訓:分公司的基本概況、規(guī)章制度、勞動紀律的培訓及軍訓。
b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術、消防安全等業(yè)務知識的培訓。
(2)按照培訓的職責分工,負責進行新員工培訓,做好記錄和培訓考核,行政部將員工培訓資料記入本人檔案。
(3)新員工經(jīng)上述培訓考核合格后上崗。
2.崗位培訓
(1)行政部根據(jù)物業(yè)部、工程部的年度培訓計劃要求,制訂年度培訓計劃,并組織實施。
(2)具體培訓計劃內(nèi)容如下:
a.接受培訓的崗位、工種、人員;
b.培訓項目,即專業(yè)知識和技術、服務質量教育、規(guī)章制度等;
c.實施各種培訓的方法,即自學、內(nèi)培、外培;
d.培訓授課人,具有培訓資格人員;
e.培訓考試方式,即口試、筆試、實際操作、工作鑒定;
f.培訓項目的負責人。
(3)內(nèi)部培訓和外部培訓由行政部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。
(4)內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要,部門主任提出的培訓范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。外部培訓是全體員工接受市、區(qū)或有關主管部門通知要求,或部門主任和各部門提出的培訓計劃要求,參加內(nèi)部培訓以外的培訓項目。
(5)每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。
3.特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓
(1)司機、電工、焊工、管道工、空調(diào)工等特殊工種人員需經(jīng)市有關部門培訓、年審,獲得有關工種的等級證、操作證。
(2)各部門業(yè)務管理人員參加市有關部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書。
(3)特殊工種和業(yè)務管理人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書交行政部認可,并將復印件存入員工檔案。
4.計劃外培訓
a.根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓,由行政部統(tǒng)籌安排。
b.鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和質量管理理論,取得的有關培訓或學歷證書均記入員工的檔案。
5.培訓的費用
a.由行政部組織的培訓,費用由分公司負擔。
b.參加培訓的員工必須為分公司服務一定的年限才能辭職,否則要按比例承擔培訓費。
c.培訓與服務年限對應表
服務一年電工年審、消防上崗證等培訓費用金額在500元以下的培訓
服務二年物業(yè)管理上崗證(管理員)等培訓費用金額在500元--1000元以下的培訓
服務三年物業(yè)管理上崗證(部門經(jīng)理)、iso9000內(nèi)審員等培訓費用金額在1000元--2000元以下的培訓
服務五年物業(yè)管理上崗證(經(jīng)理)等培訓費用金額在2000元以上的培訓
四、培訓的獎罰
1.所有員工應按規(guī)定、按時參加分公司組織的各類培訓。行政部執(zhí)行嚴格考勤制度。
2.按《員工素質量化考核辦法》中對培訓的要求,按月對員工進行嚴格的考核。
3.由行政部組織分公司范圍內(nèi)的考核或競賽,對獲前三名的員工給予獎勵;對不及格的員工,要求補考。補考仍不及格,給予處罰或辭退。
