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有哪些
物業(yè)人員制度涵蓋了多個方面，包括但不限于：
1. 崗位職責：明確每個物業(yè)人員的日常工作內容和責任范圍。
2. 工作時間：規(guī)定員工的工作小時、休息日和假期安排。
3. 行為規(guī)范：設定員工的行為準則，如著裝、禮儀、服務態(tài)度等。
4. 培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃，促進技能提升和職業(yè)發(fā)展。
5. 考核評估：建立績效考核體系，以衡量員工的工作表現(xiàn)。
6. 福利待遇：規(guī)定薪酬、福利、晉升機會等。
內容是什么
物業(yè)人員制度的內容應具體、詳細，確保每個員工清楚了解其權利和義務。例如，崗位職責部分應詳細描述各職位的具體工作流程和標準；行為規(guī)范中，應強調尊重業(yè)主、保持專業(yè)態(tài)度和維護環(huán)境衛(wèi)生等關鍵點?？己嗽u估機制應公正公平，結合定量和定性指標，既關注結果也重視過程。福利待遇部分應體現(xiàn)公司的激勵政策，鼓勵員工積極投入工作。
規(guī)范
制定物業(yè)人員制度時，需遵循以下規(guī)范：
1. 法律法規(guī)：確保制度符合國家勞動法及相關行業(yè)規(guī)定。
2. 公司文化：制度應體現(xiàn)公司的核心價值觀和行為準則。
3. 參與性：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度和執(zhí)行力。
4. 透明度：制度公開透明，讓每個員工都能理解并遵守。
5. 動態(tài)調整：定期審查和更新制度，適應公司和行業(yè)的變化。
重要性
物業(yè)人員制度的重要性不言而喻，它：
1. 維護秩序：為員工提供清晰的工作指南，保證物業(yè)運營的有序進行。
2. 提升效率：通過明確的職責分配和考核機制，提高工作效率。
3. 保障權益：保護員工的合法權益，增強員工的歸屬感和滿意度。
4. 促進發(fā)展：良好的制度能激發(fā)員工潛能，推動個人和組織的共同成長。
完善的物業(yè)人員制度是打造高效、和諧物業(yè)團隊的基礎，對于提升物業(yè)管理水平和服務質量具有至關重要的作用。
物業(yè)人員制度范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)施工人員閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。
2適用范圍
適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。
3職責
3.1保安隊長(安保部經理)負責對小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查,辦理相關的證件及相關資料的存檔工作。
3.2保安班長、隊員負責按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,具體實施對小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1基本原則
4.1.1依法辦事的原則。保安隊(安保部)各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時,必須按適用的法律法規(guī)等有關法律條文依法管理、依法辦事。
4.1.2文明服務原則。保安隊(安保部)各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時,必須文明服務,文明執(zhí)勤。
4.1.3時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時,必須在較短的時間內完成工作。
4.2施工人員的管理
4.2.1凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應的管理處辦理相關手續(xù)。
4.2.2保安隊(安保部)根據管理處的工作聯(lián)系單內容,為裝修公司的施工人員辦理《出入證》,并將有關資料存檔備案。
4.2.3施工人員在進場裝修期間,必須遵守管理處的相關規(guī)定。
4.2.4裝修現(xiàn)場管理
保安人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時,應關注:
a)施工人員辦理《出入證》的情況;
b)施工人員執(zhí)行管理處相關規(guī)定的情況;
c)裝修現(xiàn)場滅火器配備情況;
d)安全設施設備有無損壞或移位情況;
e)其他情況。
4.2.5施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出,必須遵守管理處的相關規(guī)定,并服從保安員的指揮和管理。
4.3閑雜人員的管理。
4.3.1將清查閑雜人員的工作作為保安隊(安保部)日常巡邏工作中的一項基本任務。
4.3.2保安隊(安保部)的巡邏人員、車管人員應采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查;清理并驅逐在轄區(qū)內閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員,并記錄。
4.3.3對于在轄區(qū)內擾亂治安(生活、工作)秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員,應將其驅逐出轄區(qū)或交由公安機關處理,并進行記錄。
5記錄
5.1《出入證》
5.2《值班情況記錄表》
6相關支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度
ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度
(一)管理人員及專業(yè)技術人員配備方案
設管理處主任一名;公共事務管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。
(二)員工培訓方案,員工考核與獎懲機制
員工培訓:
為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質、業(yè)務能力和工作水平,做到全員培訓合格。
1、新招聘人員實行一個月業(yè)務學習,考試合格者留用。
2、保安員每日進行常規(guī)訓練,增強安全責任心。
3、每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍,興行管理經驗座談會。
4、每季興行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。
5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。
6、每年組織現(xiàn)市內外的先進單位參觀學習
7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質。
8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術,提高工作效率。
培訓目標:
1、確保員工年度培訓在150課時以上;
2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。
培訓方式:
自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或專題討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:
火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。
員工考核與獎懲:
1、錄用與考核
(1)錄用:根據我公司的人員編制、用工條件,經人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核,試用3個月。
(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:
a、簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b、每年對員工進行兩次崗位考核,根據考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經培訓后進行考核,考核率100%。
d、培訓項目結束后,對培訓人員進行一次全面考核。
e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據評議及考核結果決定是否續(xù)聘和調換。
2、淘汰機制
在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務水平。
(四)員工著裝、標志]
1、公司將在 管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝,根據不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應穿肉色絲襪,男員工應穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。
第3篇 物業(yè)客服人員上門服務制度
物業(yè)客服人員上門服務制度
(五)客戶需要維修服務時,客服人員應當及時安排人員響應客戶需求。
為了規(guī)范管理,便于客服人員開展上門服務工作,特制訂以下上門服務制度。
1. 不能通過電話解決的問題,客服人員應該詳細登記業(yè)主姓名、房號、所需維修狀況及故障現(xiàn)象,填好服務表并及時安排人員上門服務。
2. 前往住戶處的客服人員應當打電話與住戶聯(lián)系,了解故障情況,約定上門時間,準備好工具袋,備齊維修項目中所需工具及零配件,身著整潔工裝,佩戴工作牌上門。
3. 檢查維修前,如有收費項目應向住戶解釋原因,通報收費價格,并向分管負責人匯報。
爭取住戶同意后,方可實施維修。
4. 檢查維修過程中,如果問題不能解決時,應聯(lián)系其他人員協(xié)助處理,或者與住戶約定下次維修時間。
5.檢查維修完畢后,必須當著用戶面檢測原故障是否徹底解決,并做相應的解釋說明工作,提醒住戶以后操作應注意的問題。
6. 維修完畢后立即整理工作現(xiàn)場,將住戶的所有物品歸回原位,填寫服務表格,收取相關費用,請住戶簽字確認。
7. 在住戶處維修過程中,應尊重住戶的各種習慣,盡量注意對室內外環(huán)境的影響,不擴散、波及其他較大范圍。
8. 不能使用住戶處的電話打與本次維修無關的電話,若因維修問題需與公司聯(lián)系,應得到住戶的允許方可使用電話。
9.服務過程中嚴禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶發(fā)生沖突等不禮貌行為。
住戶驗收簽名后,禮貌地道別離開,不得無事逗留或閑聊。
10.上門服務人員返回單位后,應及時上交服務表與費用,辦好有關交接手續(xù),未交接前要妥善保管,不得遺失。
11.工作人員應將上門服務資料整理輸入計算機存檔,作為回訪、考評,核對領用材料及收費依據,也便于對住戶進行跟蹤回訪。
12.服務結束后的三天內,打電話對用戶進行回訪,了解維修項目的使用情況,同時考核用戶對上門服務的滿意程度,收集住戶反饋信息。
13.物業(yè)服務管理部應當根據上報服務項目及住戶反饋信息,定期組織員工培訓,實行年度考核制度,持證上崗。
第4篇 醫(yī)院物業(yè)人員招聘管理制度
醫(yī)院物業(yè)人員的招聘與管理制度
一、人員招聘
隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊伍的結構也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向知識和技術型轉化,管理層和操作層人員比例縮小,管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。為此,本物業(yè)管理公司在人員配備上堅持以精干、高效、敬業(yè)的用人原則為基礎,確定重學歷更重能力、重水平更重品德的用人標準,嚴把人才選聘關。管理層基本素質要求通過英語、計算機和智能化考核,學歷上要求達到大專以上水平,工程技術崗位引進專業(yè)人才。
管理中心員工的配備采取內部調配與對外招聘相結合辦法。我們以內部選送為主,并高標準外聘專業(yè)人員,保證管理隊伍的高素質和高水平。針對小區(qū)特性,我們要求管理人員必須是一專多能,實行專崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的三合一(事務、內保、日常服務)。
在管理隊伍建設上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,充分調動全體員工作積極性,嚴格考核,確保管理目標得以實現(xiàn)。
二、人員管理
一流的管理,一流的服務,需要一流的人才。他們不僅是物業(yè)管理中的精英,更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此,無論是從社會上引進特殊人才,不是公司培訓出來的員工,都要通過嚴格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價值,發(fā)揮他們的潛力。
人員的管理,應在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時,積極外部招聘引進,為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。我們的人員管理體系,由以下幾部分組成:
(一)確定標準、嚴格招聘
管理中心為保障物業(yè)管理服務過程的質量,對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標:
1、知識層次:為了符合醫(yī)院物業(yè)項目高品質物業(yè)管理的要求,管理層人員除要求大專以上文化程度以外,部分崗位引進專業(yè)技術人才。操作層人員全部要求高中以上文化,內保崗位要求是退伍軍人,以保證隊伍素質;維修崗位要求全部持證上崗。
2、工作經驗:所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位經驗外,還需有其它相關管理工作經歷。
(二)量才適用、合理配置
為了最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性,充分挖掘員工的潛能,我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置,合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍,目的是使人適合于職務,使職務適合于人,充分體現(xiàn)會用人、用好人的思路。我們規(guī)定新員工錄用后,須由有工作經驗的管理人員帶領,到基層進行試用實習,并在實習過程中,全面測定和驗證新員工的個人工作能力,對不合崗位要求的而又有其它專長的,實行調崗安排使用,充分發(fā)揮個人專長。
(三)規(guī)范管理,分層實施
1、組織落實,制度規(guī)范:我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章,明確各級人員的崗位職責和權力,建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作,約束員工行為。
2、分工合作,層級管理:由于物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。
3、規(guī)范言行、注重儀表:我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂了詳細的員工守則。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的崗位職責,規(guī)范企業(yè)和員工的運作,確保管理和服務質量。
(四)素質評價,績效考核
1、量化考核,客觀評價:人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在保障。對考核出的佼佼者,我們采用讓最明白的人最有權,讓最有責任心的人最有權。通過實踐我們總結出包括考核、評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內管理人員素質評價體系,對員工的德、能、勤、績進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準,并推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案?？己瞬蛔哌^場,不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過考核反映出來。
2、末位淘汰,吐故納新:為使物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,根據情況及時優(yōu)化隊伍結構,結合考核,實行末位淘汰機制,淘汰率在5%左右,這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才,同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造凝聚力的秘密武器。
(五)激勵驅動,留住人才
近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結經驗教訓,逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明,企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在人性的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)的建設,不僅為我們贏得了奮斗的成果,也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是:
1、樹立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通,實現(xiàn)人格平等;關注員工自我價值的實現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長。我們強調規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴格制度管理的同時,關心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎上更富有人情味。
2、給人才創(chuàng)造機會,讓機會造就人才,我們的人員管理中有一條原則:善待我們的內部員工,鼓勵每一位員工都成為各自崗位上的專家能手,我們倡導競爭上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出,同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制,真正盤活人力資源。
3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才
我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力,決不以偏概全,埋沒人才。
4、營造文化氛圍,促進交流溝通
我們提倡尊重每一位員工,堅持以人為本,致力開展企業(yè)文化建設,加強上下級之間、同事之間的溝通與交流,增強員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。
5、激勵機制
思想工作機制目標管理機制用戶提議嘉獎機制激勵系統(tǒng)圖說明:
1、激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利,保持團隊精神。服務用戶和創(chuàng)造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。
2、思想工作機制重在激發(fā)潛能,形成共享的價值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工積極主動,尊重個人情感。并針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家
訪等等。
3、獎懲機制在實際工作中以獎為主,已懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明。通過獎勵引著員工往前走,通過懲罰打著員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。
4、培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展重要位置,培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境,方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。
5、通過文化活動的開展,增強凝聚力和齊心力,增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等。
第5篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內容:
(1)各職位考核內容詳見本職位考核表。
(2)部門經理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日常考核標準。
(4)對部門經理、主任的考核由物業(yè)安全服務管理部負責。
第6篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度怎么寫
1.目的加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。
2. 適用范圍適用于各管理處對維修人員的管理。
3. 內容3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;
第二次書面警告;
第三次罰款50元:3.
1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的;3.
1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;3.
1.3遇到同事或上級領導或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。
3. 2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2 因維修人員玩忽職守、對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3 上門維修服務不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3. 3有下列情形之一,即時開除處理:
3.3.1 利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2 利用職務之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。
3.3.3 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4. 記錄 無
5.
第7篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
一、嚴禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報處分。
二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動,違者扣發(fā)100元工資,并給予通報處分。
三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當事人50元工資,并視情節(jié)輕重調離搶修中心。
五、嚴禁維修用車為私人所用(主管領導同意除外),一經發(fā)現(xiàn),司機調離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調離搶修中心。
七、正常上班時間不準看電視。一經發(fā)現(xiàn),處當事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的,根據責任,由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當事者負責維修。
九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養(yǎng)護,熟練掌握其性能,并實行專人負責,誰損失誰賠償。
十、不經主管領導、主任、副主任書面批準,擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調離其工作崗位。
十一、在維修過程中,用料要堅持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負20%責任,副主任負10%責任,按責任比例扣款。
第8篇 物業(yè)工程部運行值班人員制度
物業(yè)工程部運行值班人員制度
(七)1.值班人員必須經過培訓、實習和考核合格,才能正式擔負值班工作。
2. 值班人員必須集中精力嚴守崗位,認真履行工作職責,不做與值班無關之事,不能利用工作之便在班上收看無關的電視節(jié)目。
3. 定時巡檢機房設備,認真處理各項業(yè)務,迅速準確排除故障,保證設備正常運行。
4. 完成每班的維修,保養(yǎng)任務。
5.值班人員必須做好記錄,設備出現(xiàn)問題應及時通知工程部,會同相關人員盡快解決。
6. 遵守規(guī)章制度,服從指揮,嚴禁違章操作,遇到重大問題及時請示報告。
7. 每班值班結束前,應清潔機房和值班室,交班時應對下一班把本班處理事件及遺留問題作認真交待。
第9篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度
(十)
一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、維修值班人員嚴格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實行24小時值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時必須保持頭腦清醒,不準飲酒上班、疲勞上班,不準在值班室會客、閑談、看報、抽煙及其他與工作無關的事情。
4、值班人員應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關。
按《設備事故應急處理辦法和預案》處理事故。
5、值班人員必須堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長的統(tǒng)一管理和工作調動。
7、值班人員請假、換班須提前一天申報,由班長負責安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認真填寫值班及運行記錄,嚴格執(zhí)行交接班管理制度。
管理站制度
第10篇 物業(yè)消防管理人員考核制度及模板
消防管理人員的考核制度及模板
消防管理人員考核制度
為激勵消防管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職消防管理人員。
2.考核內容:
(1)各職位考核內容詳見本職位考核表。
(2)消防主任的考核內容由保安部經理制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門主任備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門主任對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日?？己藰藴?。
(4)對于部門主任的考核由保安部經理負責。
消防管理人員考核內容
消防主任考核內容
根據物業(yè)安全服務管理人員考核制度和消防管理人員考核制度的有關規(guī)定,特制定消防主任考核內容如下:
1.在上級的領導下,認真監(jiān)督消防工作,具體落實物業(yè)管轄區(qū)域內的消防工作。
2.在本月末、下月工作前,按規(guī)定完成下月工作計劃初稿。
3.每月月底前完成當月部門消防工作總結初稿,并交上級。
4.每日檢查1次消防聯(lián)動報警情況和消防主機運行情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。
5.及時處理消防報警、火災及一般性消防事故。
6.對發(fā)生在物業(yè)管轄區(qū)域內的重大消防問題時,果斷采取措施控制事態(tài),并及時上報,協(xié)助上級處理問題。
消防領班考核內容
根據物業(yè)安全服務管理人員考核制度和消防管理人員考核制度的有關容內核考班領防消規(guī)定,特制定消防領班考核內容如下:
1.在消防主任的領導下,具體布置、落實物業(yè)管轄區(qū)域內的消防工作。
2.提前l(fā)天安排崗位當值人員,不影響工作的開展。
3.按照規(guī)定每月召開4次班組例會,處理工作中遇到的問題。
4.每日上班前10分鐘列隊,認真強調當班紀律及注意事項,在下班后10分鐘總結當日情況。
5.在交接班后,認真檢查消防中心各種設備是否運行正常,若發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,并向上級匯報。
6.每班組例行檢查樓層消防設備設施運作及消防器材設備狀況,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。
7.監(jiān)督、檢查指導本班組消防工作,及時糾正工作質量偏差,每日對各崗的巡查不少于4次。
8.詳細記錄本班組當日工作情況,消防員工作表現(xiàn)以及記錄執(zhí)行情況。
消防員考核內容
根據物業(yè)安全服務管理人員考核制度和消防管理人員考核制度的有關規(guī)定,特制定消防員考核內容如下:
1.嚴格按照消防管理條例行事,遵守作業(yè)規(guī)程操作。
2.按照“消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程”參加消防培訓,并達到消防培訓要求。
3.檢查物業(yè)安全服務管理區(qū)域內的消防問題,并向消防領班報告。
4.不違反“保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程”,達到內務要求標準。
5.不得在消防通道出入口處停放車輛,不得在消防通道口周圍擺攤。
6.按照上級規(guī)定的路線巡查物業(yè)安全服務區(qū)域,及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患。
7.熟悉住宅區(qū)樓宇的排列、棟號、單元數(shù);住戶家庭基本情況,不向無關的人員談論,嚴查“三元”和閑雜人員。
8.嚴格執(zhí)行交接班手續(xù),做好詳細的值班記錄、巡邏記錄。
9.堅持每日早晨參加常規(guī)訓練,積極參加消防訓練并按要求達標。
10.掌握火警、匪警和突發(fā)事件的應急措施及救生知識,遇事故發(fā)生,挺身而出,依法維護住戶的合法權益,及時采取搶救、補救措施。
11.檢查物業(yè)安全服務區(qū)域內的消防設備、器材是否齊全正常。
12.經常檢查消防通道是否通暢,消防門是否按照規(guī)定關閉,閉門器是否為完好狀態(tài)。
13.當值時的儀容儀表、言行舉止符合“管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程”。
第11篇 物業(yè)保安人員交接班制度（5）
物業(yè)保安人員交接班制度(五)
1.保安員應著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;
2.接班時,交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;
3.交班保安員要等接班保安員對責任區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;
4.接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保安員承擔責任;驗收完畢,交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。
5.有事項交接清楚后,交班保安員在離開崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;
6.接班保安員未來,交班人員不得下班。若接班人未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩人共同負責。
第12篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度
(七)
一、目的規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責
1、維修值班人員嚴格執(zhí)行交接班制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、接班人員必須提前十分鐘到達工作崗位,對設備的運行狀態(tài),控制信號系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進行詳細的檢查。
2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報并另行安排。
3、接班人未按時到崗時,交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報。
4、設備處于故障時,不準進行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進行交接。
5、交接班記錄必須如實填寫。
6、交接班實行四交、三不接注:四交:⑴交設備運行情況;
⑵交設備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;
⑶交安全措施;
⑷交上級指示及注意事項。
三不接:⑴交班人不在工作崗位不接;
⑵情況不明,記錄不全不接;
⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。
第13篇 物業(yè)客服人員上門服務制度（5）
物業(yè)客服人員上門服務制度(五)
客戶需要維修服務時,客服人員應當及時安排人員響應客戶需求。為了規(guī)范管理,便于客服人員開展上門服務工作,特制訂以下上門服務制度。
1.不能通過電話解決的問題,客服人員應該詳細登記業(yè)主姓名、房號、所需維修狀況及故障現(xiàn)象,填好服務表并及時安排人員上門服務。
2.前往住戶處的客服人員應當打電話與住戶聯(lián)系,了解故障情況,約定上門時間,準備好工具袋,備齊維修項目中所需工具及零配件,身著整潔工裝,佩戴工作牌上門。
3.檢查維修前,如有收費項目應向住戶解釋原因,通報收費價格,并向分管負責人匯報。爭取住戶同意后,方可實施維修。
4.檢查維修過程中,如果問題不能解決時,應聯(lián)系其他人員協(xié)助處理,或者與住戶約定下次維修時間。
5.檢查維修完畢后,必須當著用戶面檢測原故障是否徹底解決,并做相應的解釋說明工作,提醒住戶以后操作應注意的問題。
6.維修完畢后立即整理工作現(xiàn)場,將住戶的所有物品歸回原位,填寫服務表格,收取相關費用,請住戶簽字確認。
7.在住戶處維修過程中,應尊重住戶的各種習慣,盡量注意對室內外環(huán)境的影響,不擴散、波及其他較大范圍。
8.不能使用住戶處的電話打與本次維修無關的電話,若因維修問題需與公司聯(lián)系,應得到住戶的允許方可使用電話。
9.服務過程中嚴禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶發(fā)生沖突等不禮貌行為。住戶驗收簽名后,禮貌地道別離開,不得無事逗留或閑聊。
10.上門服務人員返回單位后,應及時上交服務表與費用,辦好有關交接手續(xù),未交接前要妥善保管,不得遺失。
11.工作人員應將上門服務資料整理輸入計算機存檔,作為回訪、考評,核對領用材料及收費依據,也便于對住戶進行跟蹤回訪。
12.服務結束后的三天內,打電話對用戶進行回訪,了解維修項目的使用情況,同時考核用戶對上門服務的滿意程度,收集住戶反饋信息。
13.物業(yè)服務管理部應當根據上報服務項目及住戶反饋信息,定期組織員工培訓,實行年度考核制度,持證上崗。
第14篇 某物業(yè)管理中心人員培訓工作流程
物業(yè)管理中心人員培訓工作流程
1、目的
通過培訓,確保人員的能力能夠勝任工作要求。
2、范圍
本手冊規(guī)定了上崗培訓和中心三級在職培訓的流程,適用于中心對培訓的管理。
3、職責
3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓需求調查,并將員工培訓需求進行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓年度計劃,年度培訓計劃由中心經理審批后報公司批準。
3.2上崗培訓由各職能部門負責,確保上崗人員均為合格人員。
3.3三級培訓由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。
3.4中心綜合管理部負責上崗培訓檔案的建立和歸口管理。
3.5管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理。
4、培訓實施和效果驗證
4.1上崗培訓
4.1.1新入職或轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.1.2新入職或轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.1.3新入職或轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.1.4新入職或轉崗的品質、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.1.5培訓內容
a)與本崗位有關的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);
b)本崗位工作標準要求;
c)崗位工作/服務規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
d)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
e)應執(zhí)行的文件和記錄的要求;
f)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
4.1.6經過培訓后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,由綜管部統(tǒng)一調配予以上崗。
4.2三級培訓
4.2.1培訓需求調研
4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內部組織開展培訓需求調查,下發(fā)培訓需求調查表,對中心每一名需進行三級培訓的員工進行培訓需求調研。
4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓需求進行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進行分類。
4.2.1.3中心綜合管理部將經過分類的培訓需求調研匯總表交分別交給安管部、工程部負責人,由各職能部門根據調研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經理審核后報公司批準。
4.2.2經公司批準的年度培訓計劃,由中心綜合管理部負責組織實施。
4.2.3綜管部負責人負責安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;工程部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負責人負責安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。
4.2.4每月根據培訓內容,由各職能部門出試卷進行考核,驗證培訓的效果。
4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓的具體時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準備工作,要求各管理處安排接受培訓的人員及時參加。
4.2.6接受培訓工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓,每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓的人員需向管理處負責人事先請假,并報中心綜合管理部備案。
4.2.7在培訓時每位參加培訓的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓結束后,由授課人收集培訓簽到表并填寫培訓實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進行統(tǒng)計后,將培訓實施記錄和培訓簽到表下發(fā)給每個管理處進行登記。
4.2.8中心各管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據品質培訓部下發(fā)的本管理處員工的培訓簽到表做好三級培訓檔案的編制工作。
4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓工作的員工,將由各管理處根據培訓教材完成員工的培訓工作,可采用由參加培訓的領班等人員給予培訓的方式開展培訓工作。中心綜合管理部將予以檢查。
4.3轉崗培訓
4.3.1轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.3.2轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.3.3轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.3.4轉崗的品質、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓。
4.3.5培訓內容
g)與本崗位有關的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);
h)本崗位工作標準要求;
i)崗位工作/服務規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
j)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
k)應執(zhí)行的文件和記錄的要求;
l)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
4.3.6經過培訓后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,考核合格將由中心經理簽發(fā)上崗培訓合格證,由綜管部統(tǒng)一調配予以上崗。
4.4返訓
4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進行返訓。返訓由中心各職能部門對口負責,執(zhí)行新員工入職培訓程序。
4.4.2如返訓不合格,由綜管部統(tǒng)一負責協(xié)調辦理辭退手續(xù)。
5培訓方式及培訓記錄
5.1培訓方式:
a)講座:針對實際需求組織集中授課;
b)崗位練兵(操練):干什么、學什么、練什么
c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授
d)師傅帶徒弟
e)外部培訓或代培:
5.2培訓可采用培訓記錄表、培訓簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄
5.2.1管理處根據培訓簽到表,應填寫《培訓記錄表》、《個人培訓檔案》記錄培訓人員、內容、時間、地點、考核成績等信息,歸檔保存。培訓記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據。
> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓,應填寫《培訓申請表》,經中心經理批準后,由相關職能部門組織實施。
6培訓的考核評價
6培訓的考核評價
6.1對接受培訓的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進行。
6.2每月對中心組織開展的培訓課程應選擇一堂課程進行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓效果評估表》,并進行分析評價。對管理處每月開展的培訓,管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓效果評估表》,并進行分析評價。
6.3綜合管理部、各管理處應根據對員工培訓效果的評價結果,識別是否需要進一步的培訓。根據對學員對培訓課程的效果評價,確定是否需要改進培訓方法,以獲得更好的效果。
6.4培訓效果不能達到預期的目標時,綜合管理部應組織進行原因分析,并采取必要的改進措施。
相關質量記錄
1.《培訓申請單》zc-04/b03
2.《崗位培訓計劃》zc-04/b04
3.《培訓記錄表》zc-04/b05
4.《會議/培訓簽到表》zc-04/b07
5.《員工培訓檔案》zc-04/b09
6.《會議記錄》zc-04/b10
第15篇 物業(yè)工程部人員調配制度（2）
物業(yè)工程部人員調配制度(二)
1. 各專業(yè)工程師根據設備維修保養(yǎng)計劃的要求,將任務分別落實到各專業(yè)人員,安排好時間、器材、工具。
2. 正常情況下,各專業(yè)按工程部專業(yè)職責范圍,負責各自所屬設備設施系統(tǒng),完成自身的工作。
3. 工程部經理有權根據工作情況,臨時調配人力、工具,各專業(yè)工程師均應服從。
4. 維修保養(yǎng)人員根據主任的安排,準備好工具、材料、按照維修保養(yǎng)的要求,維修保養(yǎng)設備。
5. 維修保養(yǎng)完成后認真填寫維修保養(yǎng)記錄,上報存檔。
6. 專業(yè)工程師要進行維修保養(yǎng)結果的檢查,工程部經理亦應抽查。
7. 在正常進行維修保養(yǎng)時遇到有緊急情況發(fā)生,應先安排排除故障,后將維修保養(yǎng)內容補上。
8. 當發(fā)生突發(fā)事件時,需要各專業(yè)之間協(xié)作解決,各工程師應調配人力、工具,解決問題。當發(fā)生危及人身安全或設備設施安全時,工程部的每一位員工應根據自己的能力,首先處理問題,不得以工種、專業(yè)的限制為借口推脫責任。
9. 一般情況下,維修保養(yǎng)工作必須按計劃進行,不得拖延維修保養(yǎng)的時間。
10. 由工程部經理負責跟進維修保養(yǎng)的落實情況。
