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企業(yè)的核心在于其管理制度，它是確保運營順暢、提升效率的關鍵。管理制度旨在規(guī)范員工行為，明確職責，優(yōu)化工作流程，以達成組織目標。它包括一系列規(guī)則、政策和程序，旨在建立一個公平、有序的工作環(huán)境。
內容是什么
管理制度的內容廣泛，涵蓋員工招聘、培訓、考核、晉升、福利待遇、勞動保護等多個方面。其中，崗位描述清晰，規(guī)定每個員工的職責和期望產(chǎn)出；績效管理系統(tǒng)確保員工的工作表現(xiàn)得到公正評價；薪酬制度則應體現(xiàn)公平競爭原則，激勵員工積極投入工作；此外，還應包括員工權益保障機制，如健康安全規(guī)定、休假政策等。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理制度的具體化，它們規(guī)定了員工在日常工作中必須遵守的行為準則。這包括但不限于工作時間、請假制度、保密協(xié)議、職業(yè)道德規(guī)范等。例如，遲到早退的處理辦法，電子郵件和社交媒體的使用規(guī)定，以及如何處理工作中的沖突和問題。規(guī)章制度的制定需要兼顧合法性、實用性和可執(zhí)行性，以確保其在實際操作中的有效性。
管理規(guī)定
管理規(guī)定是對管理制度和規(guī)章制度的補充，它們針對特定情況或特定時期制定，旨在解決臨時性或特殊性問題。例如，面對市場變化可能需要的靈活工作安排，或者在項目期間實施的特別獎勵機制。管理規(guī)定需定期審查和更新，以適應企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。
一個完善的工作員工制度是一個動態(tài)的、全面的體系，既要保證日常運營的穩(wěn)定，也要具備應對變化的能力。作為企業(yè)管理者，我們的任務是不斷調整和完善這個系統(tǒng)，以激發(fā)員工潛力，推動企業(yè)發(fā)展。
工作員工制度范文
第1篇 美居市場保安人員工作紀律與交接班制度
美居中心保安人員的工作紀律與交接班制度
一、保安人員的工作紀律
1、嚴格遵守國家的法規(guī)、政策及公司內部各項規(guī)章制度;
2、堅守崗位,認真負責,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制;
3、愛護管轄區(qū)內財產(chǎn),愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;
4、服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪行為作斗爭;
5、嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假;
6、上崗堅決做到五不準:不準喝酒、不準聊天、不準留宿外來人員、不準擅離工作崗位、不準遲到早退。
二、保安人員的交接班制度
1、接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時間,上崗前領班要召開班前會議,布置當日工作。上、下崗員工交接時,應互相敬禮,以示敬意;
2、交接班時,上、下崗領班先交接,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交接、移交清楚;
3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班保安人員承擔責任;驗收完畢,交班保安人員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任;
4、由領班帶領員工至每一崗位,逐一交接,交接時,先查明下崗人員手持對講機是否損壞,如果損壞及時上報,然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交;
5、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名;
6、接班保安人員未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同承擔;即使沒有發(fā)生問題,兩人也將受處理。
第2篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度（3）
物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)
為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活,違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調離其本人工作崗位或待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權報復,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實事求是,嚴禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求,在規(guī)定范圍內的要立即去辦,服務范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準,直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應及時向領導匯報。
第3篇 工作責任制度：員工培訓
員工培訓工作責任制度
(1)對新來人員進行三天的崗前培訓及工作流程安排,根據(jù)《人才培訓條例》對新入員工進行帶教老師及導師的安排,并將《新入職培訓記錄》交給新入員工到各個崗位實習。一個星期后對實習員工進行《實習生培訓調查表》。
(2)公司所有培訓在培訓前做好培訓所需設備,檢查線路是否接好,保證培訓能夠順利進行;
(3)每次培訓完后必須將設備場地整理好,并在第二天下午2點之前收集每次培訓的三個感想及三條措施,并跟進及檢查;
第4篇 員工工作服管理制度
公司員工工作服管理制度第一條為規(guī)范公司工作服的管理，提高員工素質和公司整體形象，特制定本制度。
第二條本制度規(guī)定了公司工作服的定制、發(fā)放、領用及折舊標準，著裝要求、檢查等。
第三條人事部負責公司工作服的歸還管理，包括發(fā)放及折舊標準的制定、領用核簽、檢查考核等工作;資材倉庫負責公司工作服的保管、發(fā)放。
第四條工作服的發(fā)放標準
1、公司的工作服包括冬裝(保安員)和夏裝。
2、公司人員發(fā)放工作服冬、夏裝各兩套。
3、夏季(元/總套)冬季(元/總套)
一般員工工作服費用：150元200元以內
基層干部(領班、主管)200元300元以內
經(jīng)理工作服費用：300元500元以內
第五條工作服的定制及領用
1、工作服使用年限：(冬、夏)工作服各兩年。
2、倉庫管理員要定期盤點工作服，并根據(jù)員工進出情況和庫存情況，及時進行定制申購，備足數(shù)量以便使用;并根據(jù)使用年限、季節(jié)變化及時組織更換。
3、采購專員要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應簽訂合同(或協(xié)議)，明確數(shù)量、材質、尺寸規(guī)格、交期、價格、發(fā)票稅點、驗收標準、商標使用規(guī)范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時由采購專員組織進行驗收工作，合格后交由倉庫保管。
4、采購專員依照各部門員工事先自行申報的衣服尺寸，通知按部門統(tǒng)一到資材倉庫領取，倉管員要按照人事部的要求如數(shù)發(fā)放，
第六條工作服的折舊標準
1、員工的工作服收取折舊費用。
2、員工自動離職的應全額收取工作服費用;按正常辭職流程辦理的員工按在公司工作時間長短收取相應的折舊費，具體詳見下〈表一〉。
3、員工在辭職辦手續(xù)時其工作服應事先洗干凈疊好再退還給倉管員，倉管員視工作服新舊情況進行分類保管，以便下次優(yōu)先發(fā)放使用。
4、員工服裝在規(guī)定使用期限內因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，可由本人直接向總經(jīng)辦申請購買，經(jīng)審批后方可到倉庫領取工作服，其費用從工資中扣除。若屬故意損壞的除加價賠償外，還將視情節(jié)嚴重情況進行處理。
5、保安部員工因崗位或作業(yè)特殊性需增發(fā)冬裝的，可由員工所在部門申請，經(jīng)綜合管理部審批后由資材倉庫發(fā)放，并要做好相關登記工作。
表一：
工作服折舊分類(自工作服發(fā)放之日起計算)：
工作3個月內(含)工作3-6個月(含)6個月以上
兩套新的服裝兩套的30%兩套的20%0
少件、丟失、破損、帶走不還按原價賠償
第七條著裝的要求
1、員工在上班時間必須穿著公司工作服，休息日自行著裝。公司舉行重大活動要求統(tǒng)一著裝時，必須按規(guī)定著裝。
2、員工著裝要整潔，并不得自行轉借給非本公司人員。
第八條著裝的檢查與考核
總經(jīng)辦負責組織著裝檢查與考核工作，具體參見《牧歌餐飲娛樂管理有限公司規(guī)章制度》和《員工獎懲管理制度》執(zhí)行。
第九條本制度解釋權歸綜合管理部，未盡事宜由總經(jīng)辦負責修訂。本制度經(jīng)總經(jīng)理核準后實施，修改時亦同。
第5篇 工作責任制度：員工獎懲管理
員工獎懲管理工作責任制度
(1)獎罰單必須清楚陳述獎罰事由、獎罰類型,處罰單必須按《處罰通知書樣版》填寫。
(2)各部門的獎罰單由部門負責人簽名后提交人力資源部存檔,人力資源部負責審核獎罰單格式是否正確。
(3)處罰單必須有被處罰人簽名。
(4)人力資源部按部門、崗位進行分類保管。
附件10:《處罰通知書》
第6篇 發(fā)展黨員工作制度
發(fā)展黨員工作制度范本一
一、遵循控制總量、優(yōu)化結構、提高質量、發(fā)揮作用總要求，堅持個別吸收原則，成熟一個，發(fā)展一個。
二、街黨工委把發(fā)展黨員工作作為黨建重要基礎工作，列入議事日程，每半年研究一次工作、召開一次黨員審批會，每年舉辦一期發(fā)展對象短期集中培訓班。
三、黨支部認真抓好發(fā)展黨員工作落實。年初由支委會研究制定發(fā)展黨員工作計劃，每半年要研究一次發(fā)展黨員工作，年底向黨工委匯報發(fā)展黨員工作情況。支部書記是發(fā)展黨員工作的第一責任人，具體由組織委員負責落實。
四、黨支部要在一個月內派人與申請人進行正式談話，每年要進行黨員推薦或群團組織推優(yōu)等方式產(chǎn)生入黨積極分子，指定2名正式黨員做入黨積極分子培養(yǎng)聯(lián)系人。黨支部每半年對要求入黨積極分子進行一次考察，并將考察情況載入考察表。
五、要求入黨的積極分子經(jīng)過一年以上的培養(yǎng)教育考察后，經(jīng)支委會(不設支委會的支部大會)討論同意，報街黨工委預審后可列為發(fā)展對象。
六、對發(fā)展對象，要進行政治審查，審查合格后方可發(fā)展入黨。
七、發(fā)展對象須經(jīng)為期不少于3天或不少于24個學時的短期集中培訓，未經(jīng)培訓的，不能發(fā)展入黨。
八、新發(fā)展的黨員，應按要求實行公示制和票決制。
九、預備黨員必須面對黨旗進行宣誓。由黨支部組織儀式的，須請上級黨組織派人參加。
十、黨支部每季度聽取一次預備黨員的工作思想?yún)R報，并進行討論和反饋。預備黨員預備期滿本人提出書面申請后，黨支部要及時討論其轉正問題，不得拖延。
發(fā)展黨員工作制度???????范本二
一、發(fā)展黨員工作的指導思想和方針原則
1、發(fā)展新黨員要堅持服務于黨的基本路線，服務于社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化建設的需要的指導思想，認真貫徹“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發(fā)展”的方針。
2、堅持質量第一的原則。黨組織要始終堅持把保證新黨員質量放在第一位，不得追求數(shù)量，忽視質量。從確定入黨積極分子開始，通過加強培訓教育工作，塑造合格黨員。要嚴把入口關，要把質量第一原則貫穿于入黨全過程。
3、堅持黨員標準。正確、全面、科學的把握黨員標準，切忌簡單化、單一化和片面化，不準降低標準和脫離黨章規(guī)定另立標準。
4、堅持個別吸收的原則。要按照黨員標準逐個培養(yǎng)教育和考察入黨積極分子，并且堅持成熟一個發(fā)展一個。禁止突出發(fā)展，反對關門主義。
5、堅持入黨自愿原則。對一些尚無入黨條件的，無論聲望多高，能力多強，貢獻多大，都不能強迫他們入黨，不允許把沒有入黨要求的人拉入黨內。
二、入黨積極分子的培養(yǎng)、教育和考察
1、入黨積極分子要在自愿入黨者中挑選。必須經(jīng)黨小組討論提名，支部委員會審查通過，向支部全體黨員公布。
2、入黨積極分子必須符合下列條件：擁護黨的路線、方針和政策;有理想、有文化、有道德、有紀律;積極要求進步，在思想、工作、學習上表現(xiàn)好;作風正派，團結同志，有群眾威信。
3、入黨積極分子確定后，黨支部應指定兩名正式黨員做為入黨積極分子的培養(yǎng)人，對其進行經(jīng)常性的幫助。培養(yǎng)人應擔負起下列責任：向積極分子解釋黨的綱領和章程，說明黨員的義務和權利;了解積極分子對黨的認識及入黨動機、政治歷史、思想品德、現(xiàn)實表現(xiàn)、家庭成員和社會關系情況;經(jīng)常找其談心，肯定成績，指出不足，明確努力方向;定期匯報積極分子的進步情況和存在的主要問題;入黨積極分子培養(yǎng)成熟后，向黨組織建議將其列為發(fā)展對象。
4、吸收入黨積極分子參加黨支部組織的有關活動，交給他們一定的任務，使他們在實踐中得到鍛煉和提高。
5、各級黨組織要擔負起對入黨積極分子的培養(yǎng)和教育的責任。要采取各種方法，對其進行馬列主義、_思想、_理論和“____”重要思想的理論教育;認真學習科學發(fā)展觀，進行黨的基本知識和基本路線教育;進行黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育;進行專業(yè)知識、社會主義市場經(jīng)濟理論等方面的教育，使入黨積極分子了解和掌握黨的性質、綱領、指導思想、宗旨、組織原則和紀律、黨員的義務和權利，使其提高素質，端正入黨動機，確立為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的信念。
6、黨組織要對入黨積極分子進行認真的考察和寫實。黨委和總支每半年對入黨積極分子進行一次分析，黨支部每季度要對入黨積極分子進行考察。考察要按照黨員標準，在找本人談話、征求黨內外群眾意見、著重了解其入黨動機、思想覺悟、政治品德、工作學習情況及社會活動表現(xiàn)的基礎上，召開會議集體評議，由培養(yǎng)人將評議結果填寫在《入黨積極分子考察寫實表》上。重點培養(yǎng)對象每季度寫實一次，一般培養(yǎng)對象每半年寫實一次。寫實要突出個人特點，既有概括內容，又有具體事例，既寫優(yōu)點，又要寫明缺點。
7、黨組織要對入黨積極分子的歷史經(jīng)歷、政治表現(xiàn)、直系親屬和主要社會關系進行了解和審查，形成政審綜合材料。在檔案中已有說明的，可不再查證，無說明的，要進行函調或派人外調，取得政審材料。
8、建立入黨積極分子檔案。黨支部應將入黨積極分子考察寫實登記表、政審、申請書、思想?yún)R報、自傳等相關材料，列入積極分子檔案。
9、對入黨積極分子實行動態(tài)管理。黨委、總支和支部每年年末對入黨積極分子隊伍進行一次整頓，把符合條件的同志補充進來，把不符合條件的調整出去，并將名單報上級黨組織。
三、發(fā)展黨員工作計劃的制定和實施
1、黨支部每年年末在調整入黨積極分子隊伍的同時，制定第二年的發(fā)展計劃，并將發(fā)展計劃連同擬發(fā)展對象的檔案材料一同報上級黨組織。列入發(fā)展計劃的擬發(fā)展對象必須是經(jīng)過重點培養(yǎng)考察一年以上，政治歷史清白，基本符合黨員入黨條件的入黨積極分子。
2、黨總支對支部提出的發(fā)展計劃和檔案材料，嚴格審查把關，集體討論審議后，提出發(fā)展計劃和發(fā)展時間安排，連同擬發(fā)展對象的檔案材料一同上報校黨委工作部。校黨委組織部本著“十六字方針”，根據(jù)發(fā)展對象的成熟情況確定發(fā)展指標。
3、各支部在每季度首月初，將本季度發(fā)展對象的檔案材料(入黨志愿書、思想?yún)R報、自傳、《積極分子考察寫實表》、政審材料、培訓材料、征求黨內外群眾意見原始記錄、支委會醞釀討論記錄、支部綜合審查報告、黨委組織員考核意見材料等)上報校黨委工作部，經(jīng)組織員審查通過后，下發(fā)《入黨志愿書》。
4、發(fā)展黨員首先由介紹人和黨小組提出發(fā)展意見，并向黨支部推薦，黨支部召開座談會或個別征求意見，形成記錄，然后召開支委會確定對象，經(jīng)支部大會討論同意，報上級黨委批準。
5、發(fā)展新黨員必須嚴格履行入黨手續(xù)，對手續(xù)不完備或違反程序的，應視情況補辦手續(xù)或取消預備黨員資格。
6、凡有下列情況之一者，支部不得列為當年發(fā)展對象：
(1)未經(jīng)黨組織一年以上時間系統(tǒng)培養(yǎng)考察，并按規(guī)定寫實的;
(2)沒有政審或政審不合格的;
(3)沒有征求黨內外群眾意見或群眾中無威信的;
(4)沒有經(jīng)過黨組織集中培訓的;
(5)對發(fā)展對象的問題尚未查清的;
(6)現(xiàn)實表現(xiàn)不突出，不具備黨員條件的;
7、嚴肅認真填寫《入黨志愿書》。黨支部負責同志和入黨介紹人要認真指導入黨者按要求填寫《入黨志愿書》，兩名介紹人要將自己的意見認真負責的填寫在《入黨志愿書》上，然后由黨支部審閱。
四、召開支部大會討論接收預備黨員
1、召開吸收預備黨員大會，全體黨員都應該參加。如果到會有表決權的黨員不超過應到會黨員的三分之二，黨支部大會應改期召開。
2、申請入黨人和介紹人必須始終參加大會。如申請人因故不能參加，大會應改期召開。介紹人有一人不能出席，應在大會前向黨支部認真負責的介紹情況，支部大會可以召開。
3、要充分發(fā)揚民主，讓與會黨員都能充分發(fā)表意見。討論時，對黨員提出的有關問題，支部、介紹人和申請入黨人應予以解答。
4、表決在正式黨員中進行。采取舉手或無記名投票方式，贊成人數(shù)超過應到會有表決權人數(shù)的一半，才能通過接收預備黨員決議。因故不能到會的黨員會前正式向黨支部提出書面意見的應統(tǒng)計在票數(shù)之內。
5、黨支部大會討論兩個以上的人入黨時，必須逐個討論和表決。
6、黨支部填寫“黨支部決議”。決議要寫清入黨人的基本情況、黨支部大會對其的基本評價、表決情況(支部黨員數(shù)、到會黨員數(shù)、其中有表決權的黨員數(shù)、表決時同意人數(shù)、不同意人數(shù)和棄權人數(shù)及表決結果)、支部名稱、通過表決的日期、支部書記簽名蓋章。然后報上級黨委審議批準。
五、指派專人與發(fā)展對象談話
黨支部大會討論通過發(fā)展對象為預備黨員后，在上報上級黨組織審批前，由黨總支組織員對其進行談話。
六、預備黨員的管理和轉正
1、申請人被批準為預備黨員后，黨組織應及時將其編入所在黨支部，繼續(xù)加強教育和考察。黨支部要及時與其進行談話，指出努力方向。黨支部每季度對預備黨員進行一次評議，由入黨介紹人負責對其進行季度考察寫實。預備黨員每季度向黨組織匯報一次思想和工作情況。
2、預備黨員必須面對黨旗進行宣誓。宣誓由黨委或支部組織進行。一般未經(jīng)宣誓的預備黨員不能辦理轉正手續(xù)。
3、預備黨員在預備期出現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)其入黨前有重要問題對組織隱瞞，支部應及時向黨委進行匯報，以便進行妥善處理。
4、預備黨員預備期滿，本人主動向黨組織提出轉為正式黨員的書面申請，黨支部應及時討論其轉正問題。黨支部應廣泛征求黨內外群眾對預備黨員的轉正意見，并將其做為預備黨員能否按期轉正的重要依據(jù)。在此基礎上，召開支委會研究分析，提出意見并交支部大會討論、表決、通過決議，報上級黨組織批準。
5、對預備期滿的黨員，黨組織必須按照黨員標準全面衡量，具備黨員條件的，可按期轉為正式黨員;不完全具備黨員條件的，還需進一步教育考察，可延長一次預備期(延長期不能少于半年，長于一年);不具備黨員條件的，應取消預備黨員資格。
第7篇 公司員工工作守則制度
第一條 本公司員工均應遵守下列規(guī)定:
(一)準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延、不積壓。
(二)服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。
(三)盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。
(四)愛護公司財物,不浪費,不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽,不作任何有損公司信譽的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
(八)待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及客戶的合作。
(九)嚴謹操守,嚴于律已。
(十)全休員工必須時常鍛煉自己的工作技能,達到工作上精益求精,以期能提高工作效率。
(十一)應通力合作,同舟共濟,不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序。
第二條 本公司員工上下班均應按規(guī)定打卡。打卡均應親自為之,不得托人代為打卡或代人打卡。違者依本規(guī)則的規(guī)定論處。
第三條 本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或因故與其他正當事由外,均應按照規(guī)定時間上下班,不得任意遲到或早退。
第四條 各級員工每日應辦事務必須當日辦清,如不能于辦公時間內辦妥應加班趕辦。加班發(fā)給加班費,其標準另定。
第五條 各級主管就其監(jiān)督范圍以內所發(fā)命令,其屬下員工有服從的義務,但對其命令有意見可隨時陳述。
第六條 各級員工對于兩級主管同時所發(fā)命令或指揮,以直接主管的命令為準。
第七條 本公司員工不得有下列行為
(一)除辦理本公司業(yè)務外,不得對外擅用本公司名義。
(二)對于本公司機密無論是否經(jīng)管,均不得泄漏。
(三)未奉核準不得擅離職守。
(四)非因職務的需要不得動用公物或支用公-款。
(五)對所保管的文書財物及一切公物應盡妥善保管之責,不得私自攜出或出借。
(六)不得私自經(jīng)營與本公司業(yè)務類似的商業(yè)或兼任本公司以外職務。
(七)不得任意翻閱不屬自己負責的文件、帳簿表冊或函件。
公司員工工作規(guī)范
一、辦公室
1. 辦公室應保持整潔、美觀、不允許有明顯的灰塵和臟跡。
2. 辦公室桌面應保持各種資料、文具整齊、下班前必須整理桌面。
3. 非辦公用品不允許放在辦公室。
4. 任何時候,不允許在辦公室吸煙、玩游戲、賭博、吃飯或進行其它違法活動。中午無特殊原因(包括陪同客戶用餐)不允許喝酒,以免影響下午工作。
5. 上班時間不允許在辦公室聊天、串門。
6. 上班時,非工作需要不要離開辦公室。
7. 上班時間禁止看小說、與業(yè)務無關的報刊、雜志、書籍等。
8. 如工作任務已完成,應主動告知上級主管,請求分配新任務。在未接到新任務時,應抓緊時間學習專業(yè)知識。
9. 保證工作信息及時、準確,溝通暢通。
二、電話接聽
1. 接電話應以“你好,北京瑞豐盛××部”開頭,必須客氣禮貌,禁止粗魯。
2. 上班時間,盡量少用并縮短私人電話通話時間,禁止打長途私人電話。
3. 非本人能夠解答的電話,可以請他人幫助解答。
4. 任何時候無論出現(xiàn)任何情況在電話中都必須客氣、耐心、有禮貌。
三、著裝
1. 公司員工上班時間要求穿著整潔大方。
2. 上班時間禁止穿拖鞋、無袖背心、超短裙、短褲等與工作氣氛不協(xié)調的服裝。
3. 出席展會、商務會晤等正式場合時,男士一律穿深色西裝、深色皮鞋,女士穿套裝,化淡妝。
4. 男士禁止剃光頭、留長發(fā)、長須。
第8篇 收銀員工作規(guī)章制度范本
收銀員規(guī)章制度
(一)
1、收銀員管理制度要求準確、快速地做好收銀結算工作。
嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度,對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。
2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收,對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,不得以長補短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實向上級匯報。
備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準備足夠零鈔。
4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。
5、收銀員管理制度要求接受信用卡結賬時,應認真依照銀行有關規(guī)定受理。
6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結束時,必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、收銀員管理制度要求認真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報告,投款需有人見證,并在收點交款袋報告上簽名。
8、收銀員管理制度要求愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等),并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。
10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準繩,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、收銀員管理制度要求積極參加培訓。
12、收銀員管理制度要求嚴格按照規(guī)定穿著工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。
收銀員規(guī)章制度
(二)
1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時,必須由當事人簽字證明;
由經(jīng)理處理并標明是否跑單。
2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。
6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?杜絕收取假幣。
()如出現(xiàn)假幣,由當班收銀員負責。
7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
8、賓客結帳后,通知前廳顧導員為賓客取鞋,要報準鞋號,并且不準大聲喊號。
9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次,其他不定期盤點一次。
出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責。
收銀員規(guī)章制度
(三)
1、每位收銀員必須工作責任心強,有職業(yè)道德;
廉潔奉公,不得營私舞弊、投機取巧;
不得向外界透露本酒店有關信息和數(shù)據(jù)。
2、上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位,要保管好個人的備用金及保險柜鑰匙,員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管,不得帶回家或帶出去,以免丟失;
如若丟失保險柜鑰匙,需賠償1000元(丟失帳單一樣作相應金額的賠償);
不可將備用金挪作他用,備用金不得長短款,長款必須投到保險柜;
絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人;
為保證安全,所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款,不得私自投款,否則一切后果自負。
3、發(fā)票要嚴格管理,不得多開發(fā)票給客人,不得私拿發(fā)票,不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根,否則以發(fā)票票面金額3倍罰款;
買賣其發(fā)票,除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除;
如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為,要及時主動向上級管理人員舉報,以免釀成不良后果。
4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程,能獨立當班,工作必須認真負責,由于不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔。
5、所有收銀下班必須將付款方式分類匯總,打出紙帶。
6、愛護酒店財物,維護好收銀各種設備設施,不得故意損壞酒店設施,否則全額賠償,并從重處罰;
下班時應將所有物品鎖好,并檢查看是否有安全隱患,一切妥當后方可下班。
7、每班都必須做好崗位衛(wèi)生,每個禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內的衛(wèi)生做一次徹底清潔,并請當值管理人員檢查合格后方可下班。
8、同一種或類似錯誤一月內犯三次。
9、會議記錄上已強調過的問題再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失誤,全權由收銀自行承擔責任。
凡違反以上“規(guī)章制度”者扣2-3分處理,違反酒店財經(jīng)紀律的,并按財務政策與程序作相應的處罰。
第9篇 公司前臺人員工作規(guī)范制度
實施日期:
1、目的:為保證公司內外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺工作人員。
3、內容:
3.1服飾要求:
前臺人員直接代表著公司形象,故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉
3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應迅速接聽,接聽電話時應音調柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉達給被訪者。
3.2.4待來電者結束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內容作記錄。
3.2.5前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當客人來訪時,前臺人員應禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內;對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領導,征得領導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。
3.3.2客人走后,應及時收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。
3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。
擬文審核核準
第10篇 鎮(zhèn)藥品安全協(xié)查制度配備藥品安全協(xié)管信息員工作實施方案
為促進我縣醫(yī)藥經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展,營造和諧、文明的藥品生產(chǎn)、流通、使用環(huán)境,切實保障人民群眾用藥安全,現(xiàn)根據(jù)創(chuàng)建藥品安全示范縣的要求,制定《建立街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品安全協(xié)查制度,配備藥品安全協(xié)管信息員》工作方案。
一、指導思想
以“____”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,以《藥品管理法》和相關法律法規(guī)為依據(jù),遵循市場經(jīng)濟規(guī)律,創(chuàng)新藥品監(jiān)管工作思路、方法和機制,建立體系完備、反應快捷的藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡,充分發(fā)揮藥品安全監(jiān)管員的作用,保證群眾用藥安全有效。
二、工作目標
著力于藥品長效監(jiān)管的制度建設和機制創(chuàng)新,發(fā)揮各級組織和群眾在藥品安全工作中的作用,壯大監(jiān)管力量,合理配置監(jiān)管資源,提高監(jiān)管效能。同時通過擴大藥品安全監(jiān)管工作群眾參與度,提升群眾安全、合理用藥的意識和水平,充分發(fā)揮藥品安全監(jiān)管工作在醫(yī)藥經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展中的作用,為人民群眾用藥安全做出貢獻。
三、具體措施
(一)成立區(qū)藥品監(jiān)督網(wǎng)絡建設工作領導小組。
1.藥品監(jiān)督網(wǎng)絡建設工作領導小組由汝南縣食品藥品監(jiān)督管理局局長王本立擔任組長。
2.配備藥品安全協(xié)管信息員。各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要配備1名街道藥品安全協(xié)管員,各社區(qū)、村要配備1名藥品安全信息員,縣食品藥品監(jiān)督管理局流通股負責與街道及社區(qū) “兩員”保持聯(lián)絡,將發(fā)現(xiàn)藥品經(jīng)營、使用違規(guī)行為及時向縣食品藥品監(jiān)督管理局報告(聯(lián)系電話:0396-3299901),同時配合藥監(jiān)部門向群眾宣傳藥品法律法規(guī)及合理用藥常識等。
3.建立街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品安全協(xié)查制度。建立街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品安全協(xié)查工作制度,充分發(fā)揮街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品安全協(xié)管信息員作用。
4.建立備案制度。各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)將建立的藥品安全協(xié)查制度和藥品安全協(xié)管員、信息員的資料要在本單位建立檔案的基礎上,報送縣食品藥品監(jiān)督管理局備案。
四、工作要求
全面開展街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品安全信息員工作,建立街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品安全協(xié)查制度,是食品藥品監(jiān)管部門踐行“____”重要思想和科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。因此,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要充分認識建立街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品安全協(xié)查制度的重要性和必要性,將此項工作列入年度工作目標抓好抓實,切實保障藥品安全監(jiān)管信息及時上情下傳,下情上傳,使制售假劣藥品的違法行為能迅速得到查處,藥品安全問題及時得到有效處置,確保全縣人民用藥安全有效。
第11篇 社區(qū)文化指導員工作制度
文化指導員進社區(qū)活動信息反饋制度
為進一步準確把握我市社區(qū)文化活動的動態(tài)，廣泛收集社區(qū)文化活動的信息，激勵社區(qū)文化指導員積極參與社區(qū)文化活動，滿足社區(qū)群眾日益增長的精神文化需求，特制定本制度。
1、積極了解、收集社區(qū)居民的文化需求和文化活動信息，掌握社區(qū)文化活動特點、隊伍現(xiàn)狀等。
2、每月月底前填報信息反饋表，真實反映社區(qū)文化需求及存在問題、意見和建議。
3、文化指導員應及時向社區(qū)傳達區(qū)、市重大文化活動、賽事等信息，并根據(jù)社區(qū)需求給予必要的指導。
4、各級文化指導員進社區(qū)工作領導機構對社區(qū)文化活動信息要及時進行匯總、分析，并研究確定服務內容和工作措施。
文化指導員進社區(qū)活動考核制度
文化指導員考核制度是文化指導員進社區(qū)工作的重要部分，是一項基礎性管理工作，是激勵文化指導員積極努力地開展工作、促進文化指導員隊伍素質提高的重要方法。
1、實行月度考勤制度，重點考核文化指導員《信息反饋表》的上報、參加會議活動和當月工作開展情況等。
2、實行年度考核制度，對工作業(yè)績顯著、工作表現(xiàn)突出的文化指導員給予表彰和獎勵。對不能履行職能的文化指導員給予批評，直至取消文化指導員資格。
3、考核重點檢查信息反饋制度的執(zhí)行情況、工作職責的履行情況、社區(qū)文化活動開展情況、社區(qū)文化團隊建設情況等內容。
4、實行文化指導員工作評議制度，由區(qū)文化指導員進社區(qū)工作領導機構負責定期征求社區(qū)領導、居民對文化指導員工作的意見和建議，并及時反饋給個人，提出工作要求。
5、實行市、區(qū)（市）分級管理考核制度，考核工作以縣市區(qū)文化部門為主體，按要求實施。市文化指導員進社區(qū)工作領導機構負責對縣市區(qū)工作的督促檢查以及重點示范社區(qū)工作的開展。
文化指導員進社區(qū)活動工作制度
為進一步促進鎮(zhèn)江市社區(qū)文化工作的全面發(fā)展，將文化指導員進社區(qū)工作推向新的層次，全面調動全體文化指導員工作積極性，特制定有關工作制度：
1、接受文化指導員進社區(qū)領導小組及辦公室的領導，妥善處理好本職工作與社區(qū)文化指導工作的矛盾，認真完成各項工作任務。
2、在社區(qū)的領導下，協(xié)助組織開展各類社區(qū)文化活動。每月到社區(qū)指導不少于0.5個工作日，要根據(jù)社區(qū)的需求，做好服務指導工作，做好文字記錄備案。
3、由領導小組辦公室牽頭，每半年召開一次各縣市區(qū)參加的文化指導員進社區(qū)工作交流推進會議。
4、積極創(chuàng)造條件協(xié)助社區(qū)組建社區(qū)文化活動團隊，建立健全團隊的管理制度和活動計劃。
5、配合社區(qū)努力引導社區(qū)居民參與健康有益的文化活動，一年中必須為文藝團隊排演文藝節(jié)目1―2個、組織各類活動1―2場次，并積極為社區(qū)文化活動出謀劃策。
6、定期開展對文化指導員業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能和工作能力。
7、認真做好調查研究，掌握社區(qū)文化資源分布狀況、社區(qū)居民的文化需求和活動信息，及時反饋，按要求定期填寫報表。
第12篇 會計人員工作交接制度
1、會計人員工作調動或因故離職,必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員,沒有辦清交接手續(xù)的,不得調動或離職。
2、接替人員應當認真接管移交工作,并繼續(xù)辦理移交的未了事項。
3、重慶火鍋加盟各單店會計人員辦理移交手續(xù)前,必須及時做好以下工作:a、已經(jīng)受理的經(jīng)濟業(yè)務尚未填制會計憑證的,應當填制完畢;b、尚未登記的帳目,應當?shù)怯浲戤?并在最后一筆余額后加蓋經(jīng)辦人印章;c、整理應該移交的各項資料,對未了事項寫出書面材料;d、編制移交清單,如應當移交的會計憑證、會計帳簿、會計報表、現(xiàn)金、有價證券、支票簿、發(fā)票文件及其它會計資料和物品等內容。
4、會計人員辦理交接手續(xù)時,必須有監(jiān)交人員負責監(jiān)交。
5、移交人員在辦理移交時,要按移交清單事項移交,接替人員要逐項核對點收。
6、交接完畢后,交接雙方和監(jiān)交人員要在移交清單上注明單位名稱、交接日期、交接雙方和監(jiān)交人員的職務姓名、移交清單頁數(shù)以及需要說明的問題和意見等。移交清單一式三份,交接雙方各執(zhí)一份,存檔一份。
7、接替人員應當繼續(xù)使用移交的會計帳簿,不得自行另立新帳,以保證會計記錄的連續(xù)性。
8、會計人員臨時離開或因病不能工作且需要接替或代理的會計機構負責人或單位領導必須指定有關人員接替或代理,并辦理交接手續(xù),臨時離職或因病休假不能工作的會計人員恢復工作的應當與接替或代理人員辦理交接手續(xù),移交人員因病或其他特殊原因不能親自移交的經(jīng)單位領導人批準,可由移交人員委托人員交接。
第13篇 餐飲部服務員工作紀律考核制度
餐飲部服務員紀律考核制度
一、根據(jù)排班、按時到崗,必須按崗位規(guī)定著裝,佩帶名牌,保持儀表儀容整潔。
二、服從領導,服從分配。嚴格按照星級標準,程序進行,對客服務,主動熱情,規(guī)范化操作。
三、工作時間內,不得擅離崗全,不得看書,看報,做與工作無關的事項。
四、每周組織業(yè)務培訓一次,時間為二小時,每月考評一次與工資掛釣。
五、準時參加餐前會,按要求做好工作。
六、不得在餐廳內吸煙,吃東西,梳頭、嬉鬧、化妝。
七、不得在餐廳內講臟話,不得辱罵客人,同事。
八、服務時必須講普通話,不得竊竊私語,交頭接耳。
九、不得使用工作電話談私事,上班時手機不允許帶在身上。
十、服務人員不得坐在前廳的3-7號桌的客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐廳服務用品,損壞公物需按規(guī)定加倍懲罰。要自覺維護餐廳設備和服務用品。
十二、服務人員不允許帶大包和不透明的包進入后場(除錢包、化妝包外)。下班時間,工作人員不允許走后門。
十三、做好部門計劃衛(wèi)生,日常衛(wèi)生及個人衛(wèi)生,隨時保持服務區(qū)的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。
十四、值臺包間服務員不允許出包間,如客人要求出包間,應站在門口。(以便客人招呼)
十五、公司規(guī)定工作人員及服務人員辭職,須提前一個月書面申請。如擅自離開視同曠工處理。
十六、員工假期定為每月二天,根據(jù)營業(yè)情況安排輪休時間。
十七、員工的病、身假,要提前告知領班,如有特殊情況核實后再作處理。
十八、上班時間服務員會客時間不能超過五分鐘,不能把自己的朋友帶入包間聊天。
十九、在餐廳內不允許奔跑,要輕快的走路。
二十、值班人員要做好值班工作,保持工作范圍清潔,遵守值班制度。
儀表儀容
頭發(fā) 服務員上班時長發(fā)一定要盤起來,經(jīng)常洗頭,保持頭發(fā)清潔,無頭屑,無異味。
面部 化淡妝,要求得體,不得濃妝艷抹。
手 保持清潔,不能留長指甲,不能涂有色指甲油。
飾物 不戴夸張項鏈,耳環(huán):不許戴戒指、手鏈。
工作服 穿工作服時要求整潔,無油污,無缺損。佩戴工號名牌,穿裙子時,應穿長筒肉色絲襪。
腳 穿平跟成坡跟皮鞋,布鞋。鞋的顏色一般為黑色,皮鞋要擦亮。
洗澡 彩勤洗澡,洗頭發(fā),保持體味清新。
餐飲部服務員考勤和評分標準
1、出勤情況 4分 11、賓客投訴 10分
2、儀表儀容 4分 12、三輕工作 2分
3、餐前準備 4分 13、值臺 8分
4、服從分配 8分 14、主動服務 2分
5、擺臺規(guī)格 2分 15、正確結帳 2分
6、愛護餐具 2分 16、恢復臺面 4分
7、餐前會 4分 17、餐后結束工作 4分
8、崗位要求 8分 18、無扎堆閑聊 8分
9、服務程序 8分 19、計劃衛(wèi)生 8分
10、微笑服務 6分 20、培訓 2分
附:錯上菜或錯設訂單,按菜肴零售價賠償。私拿飲料、食品等,按零售價五倍賠償。
第14篇 zz社區(qū)保潔員工作制度
社區(qū)保潔員工作制度
1、遵守社區(qū)各項制度,愛崗敬業(yè),服從工作安排,統(tǒng)一著裝上崗。
2、每天上午7點前到達規(guī)定位置進行徹底垃圾清理和收集,每天下午1:30--5:30為保潔“(路面、水溝、廁所)時間,不得缺席,有事必須請假,否則按曠工處理。每曠工一次扣當月補助5元,二次扣發(fā)10元,三次扣發(fā)20元,四次責令退崗。
3、保持無衛(wèi)生死角,清除小廣告、牛皮癬等,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角(如垃圾堆)扣除當月補助5元/次。
4、定期清理公路沿線垃圾桶旁的垃圾,并保持垃圾桶清潔,發(fā)現(xiàn)垃圾桶旁堆放垃圾扣除當月補助5元/次。
5、工作被鎮(zhèn)級部門督察不合格者,扣發(fā)當月補助10元/次,被市級以上部門督察不合格、媒體曝光一次扣發(fā)當月補助50元,二次責令退崗。
6、按時參加會議,有事須請假,遲到扣發(fā)當月補助5元/次,缺席扣發(fā)當月補助10元/次。
7、工作優(yōu)異,被上級部門點名表揚,獎勵50元/次。
8、完成臨時安排交辦工作,對不服從安排者責令離崗。
9、管委會每月將不定期對工作至少抽查2次。
zz社區(qū)物業(yè)管理委員會
第15篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡。”(或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合?！?/p>
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)。”
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經(jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協(xié)調解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人審批人采用日期
