- 目錄
在構(gòu)建一個(gè)高效有序的工作環(huán)境，員工文明制度是不可或缺的一環(huán)。它不僅規(guī)范了員工的行為，也塑造了企業(yè)文化，確保公司的運(yùn)作順暢無(wú)阻。
內(nèi)容是什么
員工文明制度主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 行為準(zhǔn)則：包括但不限于尊重同事、遵守工作時(shí)間、保持辦公環(huán)境整潔、避免在工作場(chǎng)所進(jìn)行私人活動(dòng)等。
2. 溝通規(guī)則：提倡開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的溝通，鼓勵(lì)員工提出建議，同時(shí)強(qiáng)調(diào)尊重他人意見(jiàn)，避免沖突。
3. 保密協(xié)議：保護(hù)公司機(jī)密信息，要求員工不得泄露敏感數(shù)據(jù)，維護(hù)公司利益。
4. 職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、公正，禁止任何形式的欺詐、腐敗行為。
5. 員工福利：明確假期政策、健康保險(xiǎn)、退休計(jì)劃等，確保員工權(quán)益。
規(guī)章制度
制定員工文明制度的目的是為了創(chuàng)建一個(gè)公平、公正的工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。制度的執(zhí)行應(yīng)透明，所有員工都應(yīng)知曉并遵守。違規(guī)行為將受到相應(yīng)的處罰，如警告、罰款，嚴(yán)重者甚至可能解除勞動(dòng)合同。
管理規(guī)定
1. 制度的實(shí)施需定期評(píng)估，以適應(yīng)公司發(fā)展和員工需求的變化。
2. 管理層應(yīng)以身作則，模范遵守制度，樹立良好榜樣。
3. 提供培訓(xùn)，幫助員工理解并遵循制度，提升員工對(duì)制度的認(rèn)同感。
4. 鼓勵(lì)員工反饋，及時(shí)解決他們?cè)谧袷刂贫冗^(guò)程中遇到的問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化制度。
員工文明制度是公司管理的重要組成部分，它旨在維護(hù)良好的工作秩序，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)，同時(shí)推動(dòng)公司的穩(wěn)定發(fā)展。每一位員工都應(yīng)認(rèn)識(shí)到，遵守這些制度不僅是義務(wù)，也是對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的負(fù)責(zé)。
員工文明制度范文
第1篇 某大廈物業(yè)客服部員工文明服務(wù)制度
大廈物業(yè)客服部員工文明服務(wù)制度
1制度
1.1熱愛(ài)本職工作,努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù),提高管理水平,牢固樹立物業(yè)客服部賓客至上、服務(wù)第一的宗旨和全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想。
1.2上班時(shí)間穿戴整潔、大方,佩戴工作卡,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。
1.3主動(dòng)向客人問(wèn)好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文雅,講話清楚,用詞準(zhǔn)確,不含糊其詞,不用不雅之詞。
1.4在工作中堅(jiān)持原則,秉工辦事,不徇私情,不以權(quán)謀私。
1.5遵守崗位職責(zé),明確分工,各司其職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,監(jiān)督,按質(zhì)按量完成本職工作。
1.6當(dāng)業(yè)戶有無(wú)理言行時(shí),必須容忍,耐心說(shuō)服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,更不允許與業(yè)戶發(fā)生打架行為。
1.7認(rèn)真熱情地處理業(yè)戶來(lái)函、來(lái)訪,積極為他人排憂解難,對(duì)業(yè)戶的投訴、批評(píng)、建議、要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整處理或向上級(jí)匯報(bào),做到事事落實(shí)。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任,更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。
第2篇 物管處員工文明服務(wù)制度
物管處員工文明服務(wù)制度
為提高物管處服務(wù)質(zhì)量,為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在崗位工作流程中充分體現(xiàn)熱誠(chéng)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、實(shí)效的服務(wù)宗旨,維護(hù)物管處良好信譽(yù),爭(zhēng)創(chuàng)文明市場(chǎng)(商場(chǎng)),特制定此制度。
1、儀表、儀容
(1)儀表儀容整潔、端莊、規(guī)范、精神狀態(tài)飽滿。
(2)上班時(shí)間按規(guī)定著裝。
(3)制服保持清潔、挺括,涂污或破損及時(shí)更換。
(4)嚴(yán)禁穿拖鞋上崗。
(5)儀容舉止文雅有禮、熱情、力爭(zhēng)給商戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止行為,如懶散地倚靠在臺(tái)椅或墻上。
(6)嚴(yán)禁與商戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章、對(duì)待無(wú)禮行為,要耐心、容忍、以理服人、教育為主。
(7)辦公室內(nèi)禁止吸煙,禁止在聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
(8)注重個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人清潔,以免因異味引起商戶和同事的尷尬。
2、文明用語(yǔ)
(1)要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣,主動(dòng)向商戶和來(lái)訪者問(wèn)了,彬彬有禮、態(tài)度親切。
(2)接聽(tīng)電話要注意:要在第一時(shí)間接聽(tīng)電放;首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“您好,____物業(yè)管理處”;禁止用“喂、講話、要哪里、找誰(shuí)、”等生硬失禮的詞語(yǔ)。
(3)與商戶或來(lái)訪者交談要使用普通話,說(shuō)話聲音清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話,不講與商戶無(wú)關(guān)的話,不講有損物管處形象的話。
物管處文明用語(yǔ)20句:
(1)你好(您好)!
(2)你好,早晨!
(3)好___物管處!
(4)你好,___部!
(5)是的,先生(小姐)!
(6)主稍等!
(7)請(qǐng)問(wèn)您有什么事!
(8)請(qǐng)您不要著急!
(9)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)!
(10)請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼和姓名!
(11)請(qǐng)到__部門聯(lián)系!
(12)請(qǐng)找__聯(lián)系!
(13)我們會(huì)為您提供幫助!
(14)請(qǐng)您___!
(15)歡迎您批評(píng)指正!
(16)謝謝!
(17)對(duì)不起!
(18)不客氣!
(19)這是我們應(yīng)該做的!
(20)再見(jiàn)!
3、處理投訴
(1)認(rèn)真聽(tīng)取商戶的意見(jiàn),弄清情況,做好記錄。
(2)即時(shí)處理,如非本職工作范圍,即時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人。
(3)重大問(wèn)題實(shí)行二級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹、語(yǔ)言謙虛,不急不躁、耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥商戶、向商戶索要錢物。
(5)凡在物管處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時(shí)間不得超過(guò)一周;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開(kāi)檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。
(6)投訴的具體處理方法按《商戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》執(zhí)行。
第3篇 碧桂園管理處員工文明宿舍評(píng)比制度
碧園管理處員工文明宿舍評(píng)比制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工宿舍的管理,保持宿舍長(zhǎng)期良好的衛(wèi)生和秩序,創(chuàng)造文明宿舍,良好的作息生活環(huán)境,維護(hù)管理處良好的整體形象,特制定以下評(píng)比制度:
1、評(píng)比規(guī)定
①宿舍必須有舍長(zhǎng),并實(shí)行舍長(zhǎng)責(zé)任制,由舍長(zhǎng)對(duì)整個(gè)宿舍進(jìn)行全面的綜合管理,每天對(duì)宿舍的內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生實(shí)行監(jiān)督、檢查,舍長(zhǎng)對(duì)宿舍全面負(fù)責(zé),舍員必須服從舍長(zhǎng)的宿舍管理,凡不服舍長(zhǎng)管理,不遵守舍規(guī)的舍員,管理處將對(duì)其進(jìn)行處罰。
②每個(gè)宿舍必須有本宿舍的舍規(guī),宿舍衛(wèi)生值日表,每天必須安排人員值班,每天一小掃,每周一大掃。
③個(gè)人內(nèi)務(wù)由本人負(fù)責(zé),被子、蚊帳及其它日常生活用品的收拾,擺設(shè)按準(zhǔn)軍事化宿舍管理及本舍舍規(guī)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
④宿舍內(nèi)禁止亂貼、亂掛、亂堆、亂擺等有礙舍容舍貌的行為。
⑤宿舍內(nèi)嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
⑥各員工在宿舍活動(dòng)時(shí),應(yīng)注意文明生活,不得大聲喧嘩,影響他人
休息;不得做有損住戶利益和不道德的事情;不得在宿舍里面打麻將、聚賭等其它違紀(jì)行為。提倡各員工多加強(qiáng)文化素質(zhì)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,充實(shí)自己。
⑦管理處已設(shè)有食堂,嚴(yán)禁任何員工在集體宿舍里使用煤氣爐、電爐、電飯煲等炊具,以免造成隱患。
⑧各舍友之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處,共創(chuàng)文明宿舍。不搞小幫小派、小團(tuán)體主義,不搞地方主義。
⑨管理處設(shè)一面文明宿舍流動(dòng)紅旗。評(píng)比第一名宿舍將授于流動(dòng)紅旗稱號(hào)。
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):詳見(jiàn)__碧園管理處員工宿舍評(píng)分表
3、評(píng)比檢查辦法
①評(píng)比檢查依據(jù):評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);
②評(píng)比組織:服務(wù)總臺(tái)
③評(píng)比檢查頻度:每月定期檢查一次,平時(shí)不定期抽查;
④評(píng)比檢查獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):評(píng)比檢查第一獲文明宿舍流動(dòng)紅旗,并獎(jiǎng)勵(lì)100元,得分最低者,罰款100元(由該成員攤分,舍長(zhǎng)應(yīng)占30%)
⑤平時(shí)進(jìn)行不定期抽查,凡發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,沒(méi)能持之以恒,只是應(yīng)付檢查者,將被取消評(píng)比文明宿舍資格,發(fā)現(xiàn)偷水電、使用電爐等危險(xiǎn)電器的,每人次罰款50元。
