有哪些
物業(yè)員工考核制度主要包括以下幾個方面：
1. 工作效率：衡量員工完成任務的速度和質(zhì)量，包括日常維護、客戶服務響應時間等。
2. 服務質(zhì)量：評估員工處理業(yè)主投訴、需求的滿意度，以及提供的服務水平。
3. 團隊協(xié)作：考察員工與同事、上級的溝通協(xié)調(diào)能力，以及團隊精神。
4. 專業(yè)技能：檢查員工的專業(yè)知識和技能，如設施管理、法規(guī)遵守等。
5. 創(chuàng)新能力：鼓勵員工提出改進工作流程、提高效率的創(chuàng)新建議。
內(nèi)容是什么
考核內(nèi)容應具體、可量化，例如：
- 工作效率可以通過設定每日/每周工作任務并記錄完成情況進行評估。 - 服務質(zhì)量可通過業(yè)主滿意度調(diào)查表或直接反饋來衡量。 - 團隊協(xié)作可觀察員工參與團隊活動的積極性，以及解決沖突的能力。 - 專業(yè)技能的考核可能包括定期的知識測試或?qū)嶋H操作考核。 - 創(chuàng)新能力則需要記錄員工提出的改進方案，并評估其實施效果。
規(guī)范
考核制度的執(zhí)行需遵循以下規(guī)范：
- 公正公平：考核標準公開透明，對所有員工一視同仁。 - 定期進行：至少每季度進行一次全面考核，以便及時反饋和調(diào)整。 - 雙向溝通：考核結果應及時與員工溝通，聽取他們的意見和建議。 - 結果應用：考核結果應作為晉升、培訓、獎勵的重要依據(jù)，激勵員工提升表現(xiàn)。
重要性
物業(yè)員工考核制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升績效：明確的考核標準能引導員工專注于提升工作效率和服務質(zhì)量。
2. 培養(yǎng)團隊：通過考核團隊協(xié)作，增強員工的團隊精神和合作意識。
3. 個人發(fā)展：考核有助于識別員工的強項和提升空間，為個人職業(yè)發(fā)展提供指導。
4. 優(yōu)化管理：考核結果可幫助管理層了解團隊狀況，優(yōu)化人力資源配置，提高整體運營效率。
物業(yè)員工考核制度是確保物業(yè)服務質(zhì)量、提升員工積極性和推動公司持續(xù)發(fā)展的關鍵工具，必須認真執(zhí)行并不斷完善。
物業(yè)員工考核制度范文
第1篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度表
大廈物業(yè)員工績效考核制度表
附表1:部門員工月績效考核表
工程部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內(nèi)容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分備注設備管理設備維護10設備保養(yǎng)20設備衛(wèi)生10日常維修10設備節(jié)能15工具保管與使用10物料使用節(jié)約5 儀容儀表、禮儀規(guī)范5工作執(zhí)行力5工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分100
績效評分標準:
100分,優(yōu)秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發(fā)展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現(xiàn)目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
客服部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內(nèi)容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分 備注客戶服務客戶接待10服務質(zhì)量20投訴處理15服務及時性15客戶收費及服務10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10 工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分100
績效評分標準:100分,優(yōu)秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發(fā)展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現(xiàn)目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
安防部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內(nèi)容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分備注安全服務環(huán)境安全20消防設備安全20服務及時性5服務質(zhì)量15崗位技能訓練10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分 100
績效評分標準:100分,優(yōu)秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發(fā)展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現(xiàn)目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
附表2:部門員工月績效考核匯總表
部門員工月績效考核表考核時間:年月部門部門負責人姓名職務入職時間考核得分 績效工資百分比備注員工績效考核得分統(tǒng)計:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
附表3:管理處員工月績效考核匯總表
管理處員工月績效考核匯總表考核時間:年月部門姓名職務入職時間考核得分績效工資百分比 備注員工績效考核得分統(tǒng)計:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
制表:行政部經(jīng)理:總經(jīng)理:
本制度自2010年11月1日起執(zhí)行。
第2篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度
大廈物業(yè)員工績效考核制度
第一條 目的和適用范圍。
(一)、為全面、合理評估員工工作績效,促進員工積極主動適應管理處各崗位工作要求,提高工作效率,通過考核引導、激勵和管理員工實現(xiàn)管理處所確定的績效目標以及對其工作預期計劃的執(zhí)行結果進行綜合性評價,同時為、工作調(diào)動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓以及每月績效工資核定等提供客觀依據(jù),特制訂本制度。
(二)、本制度適用于管理處所有員工。
第二條 考核原則。
(一)、以員工的工作情況客觀實際為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序為方法。
(二)、考核過程以公平、公開、公正為原則。
(三)、重視過程激勵和績效改進措施的實施,以提高整體工作效率。
第三條 績效考核分年度考核和月度考核進行,考核依據(jù)為物業(yè)管理處行政、人事及相關管理制度、規(guī)定。
第四條 年度考核組織實施。
(一)、行政部負責組織和監(jiān)督實施員工的績效考核工作,并做整體匯總,上報管理處總經(jīng)理。
(二)、各崗位員工的績效考核由其直接上級負責實施,部門經(jīng)理的績效考核由總經(jīng)理負責實施。
第五條 年度考核體系。
(一)、年度考核采取“三級考核、二級復核”的考核體系。
1、一級考核各部門領班對所屬員工實施一級考核,根據(jù)績效考核表對員工的整體績效給與評價,同時和員工進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
2、二級考核(一級復核)
(1)、各部門領班將一級考核結果呈報部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理對考核結果進行復核。部門經(jīng)理對考核結果中出現(xiàn)的偏差,應與領班進行溝通交流對考核結果進行微調(diào),對考核差異較大的應安排領班重新對其進行績效考核,并審核通過考核結果,
(2)、部門經(jīng)理負責對其下屬領班的整體績效給與評價,同時和領班進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
(3)、部門無領班崗位設置的,由部門經(jīng)理直接對下屬員工的整體績效給與評價,同時和其進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
3、三級考核(二級復核)
(1)、行政部對各部門上報的績效考核結果進行復核確認,并做好統(tǒng)計匯總表上報總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理審批后的員工績效考核資料存檔保管。
(2)、部門經(jīng)理級員工由總經(jīng)理根據(jù)績效考核表對其整體績效給與評價,同時雙方進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果。
(二)、年度考核的面談要求
1、面談前準備:在進行面談前,管理者應注意選擇環(huán)境相對安靜和封閉的地點,避開工作高峰時間,準備與面談者相關的材料和分析;員工應對自己在績效周期內(nèi)的行為態(tài)度與業(yè)績進行回顧,并準備好所反映的相關問題。
2、面談反饋過程:面談反饋的過程是管理人員和下屬之間就下屬員工在績效考核期工作的總結,是對其工作成績的肯定和不足之處的提醒幫助以及改進措施的制定,并對績效考核結果相確認。
(三)、根據(jù)員工績效面談的結果,管理人員幫助員工就工作方面的不足和改進之處制定績效改進計劃,并監(jiān)督員工實施,同時根據(jù)改進計劃的進展實施情況做相應調(diào)整補充,直至績效改進工作完成。
第六條 績效考核要求:
(一)、各級管理人員給下屬制定的工作目標應當是明確、可量化、員工通過努力可以達到的,與總目標相關的以及有完成期限的,應當和員工相確認。若員工在工作目標計劃執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素導致計劃無法完成,應及時對計劃進行調(diào)整并備案記錄。
(二)、考核人員在考評時,必須以客觀事實為依據(jù),不徇私情。
(三)、考核期內(nèi)員工有職位變動時,由該員工最終直接上級負責主要考核。(四)、如遇請假等特殊情況,管理人員無法參與對下級的績效考核時,應通知行政部,將考核工作轉(zhuǎn)交其上級管理人員進行。
第七條 月度績效考核及績效工資。
(一)、管理處每月由員工直接上級對員工進行月度績效考核,經(jīng)部門經(jīng)理核定報行政部審核匯總后,報總經(jīng)理審批,根據(jù)個人績效達成情況核發(fā)績效工資。
(二)、績效工資標準
1、員工崗位工資=基本工資_90%+績效工資2、績效工資=基本工資_10%3、連續(xù)缺勤五日以上者,不享受績效工資;因公傷而缺勤者,不受此限。4、試用期員工不參與績效考核。
(三)、管理處根據(jù)員工的月績效考核得分發(fā)放員工當月的績效工資。
1、員工月績效考核得分對應相應績效工資比例,每個部門績效考核10分員工和6分以下(含6分)員工數(shù)量分別控制在部門員工總數(shù)的30%以內(nèi),詳見下表:月績效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月績效工資百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、財務部員工績效工資百分比為客服部、工程部、安防部三個部門的總考核得分綜合平均值。
(四)、考核打分參照部門員工月績效考核表(見附表1)
(五)、月績效考核計算期限:上月21日至當月20日
(六)、各部門于每月22日前給行政部上報部門員工月績效考核匯總表(見附表2),行政部于25日前匯總管理處員工月績效考核得分匯總表(見附表3)
第八條 員工月考核得分連續(xù)四個月或一年內(nèi)累計五個月低于6(不含60分)分者,予以辭退;員工月考核得分連續(xù)三個月或年度累計四次達到100分者,由行政部提請管理處予以獎勵,并作為管理處員工職務晉升或優(yōu)秀員工評定時的優(yōu)先對象。
第九條 員工月績效考核成績列入個人年終考核,并占其年終考核成績的60%,計算方法為:月績效得分總分/12_60%。
第十條 員工績效考核申訴。管理處允許員工就績效考核過程出現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象向行政部進行申訴,由行政部負責對申述進行調(diào)查并將結果上報總經(jīng)理。凡申述情況屬實,將重新安排對員工進行績效考核,同時對其管理人員給予處罰。
第十一條 經(jīng)總經(jīng)理審批過的績效考核結果作為員工年度工作調(diào)動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓以及每月績效工資核定的依據(jù)。
第十二條 各部門根據(jù)員工考核的不足之處,確定培訓需求,對員工進行再培訓,直至合格。
第十三條 年度績效考核不合格的員工,根據(jù)情況將給予調(diào)崗、降職勸退第十四條 員工的考核結果存檔保存期限為兩年。
本制度自2010年11月1日起實施
第3篇 某大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
第一條 管理處依據(jù)員工的工作表現(xiàn),綜合考核個人管理能力、業(yè)務能力、個人素質(zhì)、工作責任心等方面,將給予優(yōu)秀員工職務晉升。
第二條 當所晉職崗位空缺或所晉職崗位現(xiàn)有人員考核不合格做崗位調(diào)整時,管理處將從優(yōu)秀員工中給予考核晉職。
第三條 員工晉職必須符合以下條件:
1.具備良好的職業(yè)素質(zhì),熱愛本職工作,具有創(chuàng)新和創(chuàng)造精神。
2.廉潔奉公、作風正派、團結同事、遵章守紀,在工作中能起到模范帶頭作用。
3.有較強的管理能力和業(yè)務能力,符合擬晉升職務的崗位要求。
4.有較強的執(zhí)行力和工作責任心。
5.晉升部門經(jīng)理人員應具備大專以上學歷。第四條 擬晉升候選人員采取個人自薦和部門推薦兩種形式,候選人員應提交個人述職報告和晉升崗位的工作設想和計劃。
第五條 管理處員工晉升考核組由各部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成,由部門經(jīng)理或直接上級對晉升候選員工進行考核,報行政部經(jīng)理審核后,再由考核組對其進行綜合考核,考核方式為考評、筆試和口頭答辯相結合。
第六條 考核項目包括以下內(nèi)容:1.敬業(yè)精神和工作責任心;2.儀容儀表和舉止風貌;3.業(yè)務能力和業(yè)務素質(zhì);4.管理能力、應變能力、溝通協(xié)調(diào)能力;5.部門運作和指標控制能力;6.語言表達能力和寫作能力;7.消防、安全和客戶服務知識和技能;8.個人在員工中的威信度。
第七條 考核通過人員在擬晉升崗位應試用三個月,期滿由行政部進行工作考核,并報總經(jīng)理審核通過,辦理員工崗位晉升手續(xù)和相應崗位薪資福利待遇。
本制度自2010年11月1日起執(zhí)行。
第4篇 小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎懲淘汰制度
小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎懲、淘汰制度
(1)確定標準、嚴格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理服務行業(yè),講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學歷水平,堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營,同時又充滿銳氣。
(2)績效報酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范,在明確各級人員的崗位職責和權利下,建立一套合理公正的獎勵制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng),通過規(guī)范化的iso9002:2000質(zhì)量保證體系進行運作。
(3)素質(zhì)評價、績效考核
人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐我們總結出管理人員素質(zhì)評價體系,對員工進行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用,同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感,并實行5%淘汰率。
(4)激勵驅(qū)動,留住人才
實踐證明,企業(yè)想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)團隊精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。
第5篇 某物業(yè)員工考核制度
一、總則
第一條 為加強和提升員工績效和本公司績效,提高勞動生產(chǎn)率,增強企業(yè)活力,調(diào)動員工的工作積極性,制定此考核制度。
第二條 績效考核針對員工的工作表現(xiàn)。
第三條 本制度適用于公司內(nèi)所有員工,包括試用期內(nèi)的員工和臨時工。
二、考核方法
第四條 對部門經(jīng)理以上人員的考核,采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法,每半年考核一次,并以次為基礎給出年度綜合評判。具體見表 。
第五條 對外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核,采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法,每個季度考核一次,并以次為基礎給出年度綜合評判,具體見表 。
第六條 自我述職報告和上級考核在薪資待遇方面有如下體現(xiàn):
年度綜合評判為a者,在下一年將得到10%工資(不包括工齡工資)的增長;
年度綜合評判為b者,在下一年將得到5%工資(不包括工齡工資)的增長;
年度綜合評判為c者,::其薪資待遇保持不變;
綜合評判兩個為d者,行政及人事部將視情況給予其警告、降級使用或辭退。
第七條 對操作層面員工的考核,采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。具體見表 。
1.月度業(yè)績考核為a者,本月工資增加3%;
2.月度業(yè)績考核為b者,本月工資保持不變;
3.月度業(yè)績考核為c者,本月工資減少5%;
4.月度業(yè)績考核為d者,本月工資減少12%;
5.月度業(yè)績考核為12個a者,即全年的月度考核都為a,其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加5%;
6.月度業(yè)績考核為10個a,2個b者,其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加2%;
7.月度業(yè)績考核有6個d者,公司將辭退該員工。
第八條 操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎,由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下:
1.月度業(yè)績考核結果相應的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12個月的累計分數(shù)確定對該員工的綜合評判。
2.累計分數(shù)大于等于5分者,年度為a;
3.累計分數(shù)小于5分,大于等于3分者,年度為b;
4.累計分數(shù)小于3分,大于等于0分者,年度為c;
5.累計分數(shù)小于0分者,年度為d;
三、考核時間
第九條 經(jīng)理人員考核時間安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核時間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作層面的員工考核時間為每月的十四日至十六日,若逢節(jié)假日,依次順延。
四、績效考核面談
第十條 年度績效考核結束后,應由直接上級安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳诳己私Y束后一周內(nèi)由上級主管安排,并報行政人事部備案。
