電話營銷工作計劃 第1篇
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轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年2020年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，那么酒店銷售經(jīng)理個人工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼木频赇N售經(jīng)理個人工作計劃2020范例，希望大家喜歡!
酒店銷售經(jīng)理個人工作計劃2020范例【一】
1.制訂本部門工作計劃
制訂營銷部年度工作計劃、每月工作計劃，審核各班組工作計劃;根據(jù)酒店安排.分析營銷?a href='//xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸潯訃案靼嘧楣ぷ髯純?制訂全年人員配置計劃。根據(jù)崗位特點、業(yè)務需要、人員素質(zhì)用所需達到的目標，對各班組及員工進行合理分工。
2.明確各班組崗位職責，職責范圍，工作程序，管理細則用各項規(guī)章制度，直接參與和指導各項計劃的落實和完成.
3.檢查各項工作
每日直接參與部分日常銷售工作，檢查，督導員工的服務態(tài)度，操作程度和標準是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況，考核狀況和完成任務情況。每月定期對部門主管進行營銷業(yè)務知識和管理知識的培訓與考核;每周定期與部門員工溝通兩次，了解員工的思想狀況。
4.組織并參加各項會議
參加酒店每日辦公晨會;參加酒店每月的總結(jié)會議，匯報工作，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會，研討上周工作問題，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會，總結(jié)上周工作，布置本周工作;必要時組織部門人員召開專題研討會。
5.指導或直接參與對顧客意見的處理
滿足顧客的合理要求;引導違紀員工，并適當處罰，以此告誡其他員工。
6.總結(jié)、評估與調(diào)整
每月、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營業(yè)收人情況，向酒店作出書面匯報;每日聽取各營銷組的工作匯報。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況，并布置當日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見，及時調(diào)整、改善服務;負責與其他部門進行協(xié)調(diào)、溝通;簽署和審核部門的文件、報表;根據(jù)工作需要和人員狀況，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量;部門人員進行日、周、月的工作業(yè)績評估。
酒店銷售經(jīng)理個人工作計劃2020范例【二】
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定2020年工作計劃如下：
一、建立完整詳細的客戶檔案以及資料
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。計劃2020年逐漸籌辦客戶答謝會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，開拓市場，爭取客源
今年銷售將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂并完善2020年銷售任務計劃及業(yè)績考核，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
計劃人員編制具體為3人，明年加強酒店招聘工作，填補空缺崗位。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
做好超值服務，用細節(jié)去感動每一位客人。
四、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
五、加強學習，提高銷售技巧
爭取空閑時間加強自身學習銷售技巧，對本部門人員做好培訓工作，提高銷售水平。
隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。
酒店銷售經(jīng)理個人工作計劃2020范例【三】
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。
開拓市場，爭取客源。今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善某年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
首先決定清洗和維護鍋爐，對我們的全自動燃鍋爐進行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害，我們將對水質(zhì)進行全面處理。 近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對發(fā)電機和高低壓配電系統(tǒng)進行系統(tǒng)的檢查維護、修復工作，發(fā)電機和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)維護如今又到了該維護的時期了，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開對發(fā)電機和配電系統(tǒng)的檢查、維護、清洗、修復和加強管理和訓練等工作。
酒店一、二樓已開始將由外包工建筑工司進行緊張的改建，我和工程部所有成員將會對這些工程進行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工。
待解決的問題： 為加強自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系、配合，在今后我會更積極地去對待工作，同時展開對新進員工進行電腦的正常使用及簡單故障排除和各種常用家電設備技術(shù)上的陪訓.對酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設備進行撿查、保養(yǎng)、修理。 另外由于洗衣房設備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我也將會在今后的工作中加強管理和維護讓其能保持工作正常。 由于太陽能的老化和表面污垢，一到冷天或太陽不好就會熱水不夠用，客人時不時提出水不夠熱，為了減少這種情況，我也將在后期的工作中進行撿查和處理，并在近期會對其進行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng)。 水泵房的電機控制系統(tǒng)的已有一些失靈，或是損壞，也需要一個技術(shù)能力比較強的人去撿查修理。緊跟而來的是對弱電消防系統(tǒng)進行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理，眾所周知酒店的消防報警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全，急需進行更換和修復，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。
在此，工作中我還會不斷的學習、借鑒，提高自身素質(zhì)、技術(shù)、管理水平，以求完美。 展看未來，我對自己充滿信心，對工作我全身充滿精神和力量，在某酒店有我理想和美好未來的憧境。
酒店銷售經(jīng)理個人工作計劃2020范例【四】
酒店全年營業(yè)任務1670萬元，市場營銷部全年任務890萬元，占到總?cè)蝿盏?3%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞，同時它是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。綜上所述，2020年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實際切實可行并且科學化、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要。
在2020年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在2020年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。
另一方面把好業(yè)務關(guān)，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務做大做強。為了將全年營銷任務認真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
全年各階段工作安排將按照2020年下發(fā)工作計劃認真完成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：
1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務散客、網(wǎng)絡訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務，重新制訂完善的銷售任務計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
3、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。
電話營銷工作計劃 第2篇
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×，男，年月出生，漢族，大學文化，年月參加工作，××年月加入中國共產(chǎn)黨，技術(shù)員，現(xiàn)職為××縣電信分公司市場經(jīng)營部副主任，業(yè)務管理崗，機關(guān)支部委員。
該同志熟悉交換、傳輸、電源、數(shù)據(jù)、計算機及網(wǎng)絡、無線市話、多媒體新業(yè)務、號線、渠道營銷、市場策劃、等各類電信業(yè)務和技術(shù)，受過嚴格的專業(yè)培訓，具備良好的通信綜合素質(zhì)，既具有郵電學校交換專業(yè)的中專學歷，又有經(jīng)濟管理專業(yè)大專文憑，同時也具有湖南大學網(wǎng)絡學院計算機專業(yè)的本科學歷。在職工作年，從事技術(shù)及運維管理工作年，農(nóng)村支局長工作年，市場經(jīng)營工作年。在不同工作崗位上表現(xiàn)突出，多次獲得市公司表彰和榮譽。是一名知識結(jié)構(gòu)合理，一專多能，既有技術(shù)、又懂業(yè)務、還會經(jīng)營，同時又有基層管理鍛煉經(jīng)驗的復合型人才。
二、工作簡歷：
該同志年月參加電信工作，首先到東湖郵電支局擔任機務員；于年月調(diào)入××縣郵電局設備維護中心任支撐機務員，從事過傳輸、交換、電源、數(shù)據(jù)、移動電話基站、無線市話等設備的維護及工程建設工作，一直是我局業(yè)務技術(shù)骨干；年月至年月任××縣××支局支局長；年月至××年月任衡山縣分公司設備維護中心主任；××年月至××年月在市場經(jīng)營部做業(yè)務管理、市場策劃、公話、渠道管理、號線管理、產(chǎn)品營銷等工作，××年月開始任市場經(jīng)營部副主任。
三、現(xiàn)實表現(xiàn)：
⒈政治素質(zhì)高，組織觀念強。該同志具有過硬的政治和理論素質(zhì)。認真學習鄧小平理論，積極實踐“三個代表”重要思想，能夠密切聯(lián)系實際，靈活運用馬列主義、思想、鄧小平理論的立場、觀點和方法，觀察和處理問題，大事面前能冷靜，難事面前善思考，是非面前講原則，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致。在工作中，識大體，顧大局，不計個人名利得失，能始終保持一顆平常心。能正確對待組織和個人，無論組織上安排他到哪個崗位，他都能很快適應工作，干一行、愛一行，鉆一行、精一行。
⒉業(yè)務技術(shù)精，業(yè)績突出。該同志參加工作年，干過個不同的技術(shù)、業(yè)務、管理工作，不同的工作歷練，培養(yǎng)了勤于思考、敢于創(chuàng)新、勇于實踐、超越自我的工作風格。熟悉縣級分公司電信綜合業(yè)務及技術(shù)、經(jīng)營模式、市場策劃、產(chǎn)品營銷途徑和切入點、農(nóng)村電信市場潛力、市場競爭環(huán)境、產(chǎn)品營銷渠道的流程協(xié)調(diào)、基層營銷組織工作等具體情況，在多年的工作中取得了較好的業(yè)績。在任支局長期間，曾率先提出電話村、電話路、電話街三點一面的轉(zhuǎn)動發(fā)展思路，支局業(yè)務拓展、基礎(chǔ)管理、客戶服務等各項工作同頻共振，協(xié)調(diào)發(fā)展，該支局年年被評為先進集體。個人在年百萬電話大行動中榮立市公司“二等功”一次；在設備維護中心做主任期間，××的維護基礎(chǔ)工作和網(wǎng)管工作一直在全市名列前茅，該中心被授予“創(chuàng)建省級青年文明集體”光榮稱號，他個人也被評為市公司××年度運維工作先進個人；到市場部工作后，他先后針對鐵通低價位搶奪縣城寬帶客戶，建議采用包年寬帶與預付費小靈通捆綁營銷，不但促進了寬帶業(yè)務拓展，同時新發(fā)展小靈通戶；針對縣城先農(nóng)小區(qū)客戶搬遷較多，鐵通實施拉引營銷策略，進行用戶策反工作的嚴峻形式；建議及時采用客戶交元移機，贈用戶元話費實行現(xiàn)場移機綠色通道，同時有效地引導客戶搬遷新居的購買欲望，大力推銷來電顯示業(yè)務；做到了穩(wěn)住了存量，又激發(fā)了增量。在公話方面提出“網(wǎng)吧話吧”和校園后勤超市等發(fā)展模式，在農(nóng)村主線發(fā)展中建議電話農(nóng)家樂來電顯示捆綁發(fā)展模式；在網(wǎng)吧發(fā)展及存量保有上提出“寬帶”捆綁優(yōu)惠模式，尤其在“拓展杯”競賽期間，為領(lǐng)導獻計獻策，精確預算，與大家一起想盡辦法努力完成競賽任務，以上的業(yè)績受到了市縣公司領(lǐng)導的充分肯定和認可，××年被評為市分公司“優(yōu)秀人才”，××年被評為市分公司“互聯(lián)星空”等增值業(yè)務競賽能手，××年被評為市分公司“拓展杯”競賽業(yè)務發(fā)展標兵。
⒊善于獨立思考，勇于開拓創(chuàng)新，駕馭能力比較強。對于重點工作他能夠及時提出富有見地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，善于預見工作中可能出現(xiàn)的問題；講究工作方法，能夠協(xié)調(diào)和團結(jié)各方面的力量，共同完成工作；注重工作效率，對于比較復雜的工作能夠及時拿出科學合理的方案，組織有關(guān)方面盡快落實；在處理緊急和重大問題時，比較沉著冷靜，表現(xiàn)了較強的原則性和靈活性；善于聽取各方面的意見和建議，及時改進工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批評與自我批評。能高效率、快節(jié)奏的完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。并結(jié)合工作實際，適時展開調(diào)研，為領(lǐng)導決策服務。
電話營銷工作計劃 第3篇
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全渠道開拓――高效開發(fā)客戶
隨著qq和微信的普及，企業(yè)社交化營銷的需求越來越強烈，企業(yè)軟件從it走向dt（數(shù)據(jù)技術(shù)），那么客戶關(guān)系的開發(fā)、跟進、管理和維護更需要效率、渠道和系統(tǒng)。
張星亮先生表示，ec已經(jīng)連接了前端社交網(wǎng)絡，騰訊旗下的qq、微信都打通了連接。這樣銷售就可以通過線上運作連接上他的客戶，能夠持續(xù)地積累客戶資源，實現(xiàn)銷售行為，提升銷售業(yè)績。而后端it系統(tǒng)在用友手上，用友其實有很迫切的需求連接到社交網(wǎng)絡上去，所以六度人和在b輪融資的時候聯(lián)合了用友的投資，并在9月完成了b輪系列融資，投資方是聯(lián)創(chuàng)永宣與賽富亞洲基金，融資額超過億元。如此一來，六度人和的ec成為了全方位整合qq、微信、電話、郵件為企業(yè)提供服務的scrm的領(lǐng)跑平臺。
這一切對營銷模式和銷售行為又有哪些利好？深圳市精準分眾傳媒有限公司執(zhí)行董事鄭嘉川對此深有體會：2014年他們啟用ec后，銷售額首次突破了2億。
1、一鍵撥號，標簽化分類客戶
精準分眾的銷售人員每天，只需調(diào)出ec客戶庫，按優(yōu)先次序一鍵撥號即可展開工作，節(jié)省大量時間，相同時間增加一倍電話量。在客戶來電時，ec馬上彈屏并提示客戶信息，解決了漏接電話和不了解客戶信息的問題。每個客戶都可以標簽化分類，意向客戶、試用客戶、重點客戶、一般客戶隨意篩選，挖掘更多銷售機會。
2、銷售計劃，馬上進入跟進狀態(tài)
在跟進客戶的時候，ec的批量跟進計劃功能，能讓銷售人員在短時間內(nèi)跟進多位意向客戶。并能設置提醒功能，哪些客戶應該跟進，哪些客戶是更容易成交的客戶。
由于精準分眾的產(chǎn)品特性，要快速說服客戶并不容易。ec整合多種社交工具并互通qq，有利于在客戶有需求時進行互動，比如看到房地產(chǎn)行業(yè)的客戶在發(fā)活動照片時或即將舉辦活動時，馬上制定qq和電話跟進計劃，在節(jié)假日批量制定銷售計劃，讓ec在最合適的時間向客戶推薦互動營銷產(chǎn)品。
如此全渠道的閉環(huán)營銷，不僅可以增加客戶開發(fā)的效率，還拓寬了客戶開發(fā)的渠道，能夠批量跟蹤、精準跟進，不僅引流了更多的客戶資源，而且增加了客戶體驗，提高了成交率。
即時記錄――高效沉淀客戶資源
客戶資產(chǎn)易流失，一直以來是很多成長型企業(yè)的“痛點”。很多企業(yè)花很長時間培養(yǎng)一名成熟的銷售員，銷售員也積累了大批的客戶資源，而隨著銷售人員的離職，企業(yè)損失的不僅是一名銷售人員，而是一大批客戶，甚至是一些長期的老客戶、大客戶。那么，如何才能將這些客戶資源沉淀在企業(yè)內(nèi)部，恐怕不僅僅是一兩個優(yōu)惠政策能解決的問題，持續(xù)地跟進和客戶關(guān)系維護才是刻不容緩的。
ec在客戶管理方面非常強大，能將qq、手機、名片里的客戶一鍵導入，省時省事；客戶跟進過程自動記錄，客戶關(guān)系帶不走。解決了銷售人員記錄困難，也解決了企業(yè)主面臨員工離職帶來的客戶流失問題?？蛻魵v史信息自動保存，客戶關(guān)系帶不走。從客戶初次聯(lián)系到產(chǎn)生交易，ec自動保存，即便員工離職，客戶信息完整保存在ec中，從而避免了員工離職給企業(yè)帶來客戶流失的問題。清晰呈現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)，管理客戶更加簡單。無論是客戶總數(shù)量，還是近期客戶聯(lián)系數(shù)，都能呈現(xiàn)清晰的數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員和企業(yè)，更好地管理眾多客戶資源。企業(yè)決策者可以根據(jù)這些企業(yè)大數(shù)據(jù)做出更有效的銷售計劃，進行再次營銷活動，這樣就形成閉環(huán)營銷，有利于銷售業(yè)績的提升。
即時管理――高效管理銷售過程
“銷售人員并不想把太多的時間用在無休止的日報表、周報表、月報表及一大堆的銷售計劃表上，更多的時間我們希望用在精準的客戶上?！闭谑褂胑c產(chǎn)品的客戶說道。
電話營銷工作計劃 第4篇
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電子商務專業(yè)設置以來，就把電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位在即懂信息技術(shù)又懂商務知識的復合型人才。專業(yè)開設的早期，為了體現(xiàn)復合型人才的規(guī)格要求，電子商務專業(yè)課程主要選取計算機相關(guān)專業(yè)、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)課程，主要有計算機語言類課程、數(shù)據(jù)庫課程、經(jīng)濟學、管理學、國際貿(mào)易、市場營銷學等，課程之間的邏輯關(guān)系不清楚，沒有形成電子商務特有的課程體系，只是一些相關(guān)課程的拼湊，導致學生學無所長，就業(yè)方向不清。近年來，電子商務專業(yè)逐步開發(fā)出了一些更具有本專業(yè)特色的課程，如電子商務網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡貿(mào)易、電子商務客戶服務等，與早期課程相比，具有了一定的職業(yè)和崗位特色，但課程與課程之間缺乏有機的聯(lián)系，脫節(jié)和重復情況較為嚴重，課程培養(yǎng)內(nèi)容與實際工作崗位的任務距離較大，課程的教學方式仍然以理論教學為主，學生很難學到實用的崗位技能，課程教學中對學生綜合職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的重視和培養(yǎng)不夠，學生后續(xù)發(fā)展的潛力不足，因此，人才培養(yǎng)目標與企業(yè)實際需要存在較大差距。
一、電子商務專業(yè)課程體系建設總體思路
針對目前電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，首先確定課程改革的思路。16號文件關(guān)于“校企合作、工學結(jié)合”的改革理念，為我們高職電子商務專業(yè)改革和人才培養(yǎng)指明了方向和具體建設途徑。高職人才培養(yǎng)目標是為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、服務、管理第一線的高素質(zhì)技能型人才，為了能培養(yǎng)出符合企業(yè)需求、讓企業(yè)滿意的人才，學校必須要走出校園，深入社會，了解企業(yè)的需求，與社會、行業(yè)企業(yè)一起建立多方參與的人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案。由于電子商務應用涉及的行業(yè)、企業(yè)面廣，不同的應用崗位的人才需求類型和層次各不相同，為了更好地明確我院電子商務專業(yè)定位、做好課程體系的設計，首先要做好專業(yè)調(diào)研，通過對調(diào)研結(jié)果的分析來明確職業(yè)崗位定位、分析崗位能力、構(gòu)建課程體系。電子商務專業(yè)課程體系建設的總體思路是:根據(jù)企業(yè)工作崗位的工作過程確定職業(yè)崗位，根據(jù)職業(yè)崗位確定職業(yè)能力，根據(jù)職業(yè)能力確定核心課程，從而構(gòu)建電子商務專業(yè)的課程體系。
二、高職電子商務職業(yè)崗位主要工作任務和職業(yè)能力分析
我們通過企業(yè)走訪、問卷調(diào)查、畢業(yè)生訪談、電話訪談、座談會、網(wǎng)絡資料收集與分析等手段，就相關(guān)行業(yè)和企業(yè)對電子商務人才的需求情況進行了調(diào)查。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)對高職電子商務人才的需求崗位，以及我院電子商務歷屆畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位主要集中在電子商務網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站設計開發(fā)、網(wǎng)站維護管理、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡推廣、營銷策劃、網(wǎng)絡貿(mào)易、網(wǎng)絡客服、電話銷售等崗位，通過分析，梳理出了電子商務專業(yè)三大職業(yè)崗位群，即電子商務網(wǎng)站建設崗位群、網(wǎng)絡營銷崗位群、客戶服務崗位群，并與企業(yè)一起共同分析了各崗位群、崗位的具體工作任務和所應具備的職業(yè)能力。
三、電子商務專業(yè)課程體系構(gòu)建
為了解決電子商務人才培養(yǎng)中存在的問題，培養(yǎng)核心能力突出，適應崗位需求的電子商務人才，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照“校企合作、工學結(jié)合”的指導思想，確定了電子商務專業(yè)課程體系構(gòu)建的三大原則：一要體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化思路；二既要注重能力培養(yǎng)，也要注重綜合素質(zhì)養(yǎng)成；三既要關(guān)注學生初次就業(yè)崗位的需求，也要考慮到升遷崗位需求，關(guān)注學生可持續(xù)發(fā)展。依據(jù)以上三大原則，構(gòu)建了基于工作過程的“適崗、雙向”課程體系。結(jié)合行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求情況，通過分析電子商務三大崗位群的崗位職責和主要工作任務，可將其歸結(jié)為商務網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡營銷服務兩大典型工作過程。其中商務網(wǎng)站建設主要涉及的崗位是網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站設計開發(fā)、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站維護管理，網(wǎng)絡營銷服務主要涉及的崗位是網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡推廣、電話銷售、網(wǎng)絡貿(mào)易、營銷策劃。
根據(jù)崗位典型工作任務的難易程度和人才需求的層次，商務網(wǎng)站建設方向初始就業(yè)崗位為網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站運營，后續(xù)發(fā)展崗位為網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站設計開發(fā)、網(wǎng)站維護管理；網(wǎng)絡營銷服務方向初始就業(yè)崗位為網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡推廣、電話銷售，后續(xù)發(fā)展崗位為網(wǎng)絡貿(mào)易、營銷策劃。根據(jù)以上初始及后續(xù)發(fā)展崗位確定職業(yè)能力，根據(jù)職業(yè)能力確定核心課程。加強初始就業(yè)崗位核心技能的培養(yǎng)，比如網(wǎng)頁設計和網(wǎng)絡推廣崗位的核心課程《電子商務網(wǎng)頁設計與制作》和《網(wǎng)絡營銷》課程的課時量加大到160學時，這樣既培養(yǎng)了學生的初始就業(yè)技能，同時也兼顧了學生的后續(xù)發(fā)展能力。兩個方向的核心課程均以工作過程中所涉及的職業(yè)崗位典型工作任務為依據(jù)設置，課程名稱體現(xiàn)出工作過程的連續(xù)性。注重兩個方向的相互支撐、相互依存關(guān)系，做到“強基礎(chǔ)，精方向”；注重課程內(nèi)容的融匯貫通，如《電子商務網(wǎng)站推廣》課程與《網(wǎng)絡營銷》、《網(wǎng)絡營銷策劃》課程的融通，《營銷導向企業(yè)網(wǎng)站建設》與《電子商務網(wǎng)站規(guī)劃》、《電子商務網(wǎng)站建設》課程的融通，使電子商務課程中的技術(shù)和商務不再相互割離，形成“以技術(shù)促商務、商務中融技術(shù)”的課程特色，使學生的專業(yè)特色更加鮮明，提升了學生的就業(yè)競爭力。如圖2所示。
在強化崗位核心能力培養(yǎng)的同時，注重學生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。通過設置身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、人文科技、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)等方面課程，形成以職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心的養(yǎng)成教育系統(tǒng)，為學生的生存就業(yè)、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
以職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心的養(yǎng)成教育系統(tǒng)和以職業(yè)崗位群典型工作崗位主要工作任務職業(yè)能力網(wǎng)站建設崗位群網(wǎng)頁設計商品拍攝及圖片處理；網(wǎng)站顏色搭配、flash和gif動畫設計制作；網(wǎng)頁設計；模板構(gòu)建與維護。
（1）商品拍攝能力
（2）圖片/圖像處理能力
（3）色彩搭配、視覺創(chuàng)意能力
（4）網(wǎng)頁設計及布局能力
網(wǎng)站設計開發(fā)
靜態(tài)動態(tài)頁面設計；網(wǎng)站后臺系統(tǒng)開發(fā)；數(shù)據(jù)庫設計；網(wǎng)站空間申請與域名管理；網(wǎng)站測試
（1）網(wǎng)站系統(tǒng)設計能力
（2）.net程序設計能力
（3）數(shù)據(jù)庫設計開發(fā)能力
（4）網(wǎng)站測試能力
網(wǎng)站維護管理
網(wǎng)站服務器的維護；網(wǎng)站安全維護；網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份；網(wǎng)站監(jiān)控；
數(shù)據(jù)遷移；故障排除；災難恢復
（1）服務器配置能力
（2）服務器安全維護能力
（3）網(wǎng)站安全分析能力；
（4）容錯處理與數(shù)據(jù)恢復能力
網(wǎng)站策劃
市場調(diào)研分析；網(wǎng)站可行性分析；
網(wǎng)站欄目策劃；內(nèi)容規(guī)劃
（1）市場調(diào)研能力
（2）文字撰寫、溝通能力
（3）欄目內(nèi)容規(guī)劃能力
（4）產(chǎn)品功能策劃與運作能力
網(wǎng)站運營
網(wǎng)站內(nèi)容編輯；信息收集處理與；數(shù)據(jù)庫更新；活動策劃
（2）數(shù)據(jù)庫設計與分析能力
（3）信息收集處理與能力
（4）專題活動策劃能力
網(wǎng)絡營銷崗位群網(wǎng)絡推廣
商務信息收集與；搜索引擎營銷；網(wǎng)絡廣告營銷；web2.0營銷
（1）網(wǎng)站優(yōu)化能力
（2）營銷工具使用能力
（3）信息收集處理能力
（4）銷售能力營銷策劃網(wǎng)絡調(diào)查；網(wǎng)絡營銷方案策劃；
營銷導向型網(wǎng)站設計；商業(yè)情報
檢索與分析
（1）市場調(diào)研能力
（2）營銷方案策略能力
（3）數(shù)據(jù)分析能力
（4）財務成本控制能力
網(wǎng)絡貿(mào)易
網(wǎng)上訂單處理；電子合同簽訂；網(wǎng)上支付與結(jié)算；購銷存管理；網(wǎng)上采購招投標；物流配送
（1）網(wǎng)上貿(mào)易平臺操作能力
（2）網(wǎng)絡貿(mào)易渠道開發(fā)能力
（3）客戶訂單處理能力
（4）活動策劃能力
客戶服務崗位群
網(wǎng)絡客服在線咨詢服務；記錄、跟蹤和處理客戶投訴；客戶關(guān)系維護
（1）客戶開拓維護能力
（2）運用crm軟件的能力
（3）與客戶有效溝通能力
（4）文字快速錄入的能力
電話銷售
電話調(diào)研；電話銷售；售后跟蹤；客戶數(shù)據(jù)分析
（1）信息整理與分析能力
（2）語言表達能力
（3）市場開拓能力
（4）銷售促成能力
表1高職電子商務職業(yè)崗位主要工作任務和職業(yè)能力分析
技能培養(yǎng)為核心的實踐教學系統(tǒng)的有機統(tǒng)一，有效地保障了人才培養(yǎng)模式的實施，實現(xiàn)了學生綜合職業(yè)素養(yǎng)與技能水平的全面提升。
電話營銷工作計劃 第5篇
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一、主要業(yè)務指標計劃完成情況
（一）負債業(yè)務
截至12月30日，全行各項存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成年度計劃的248.7%。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長6148萬元，完成年度計劃的123%；個人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計劃的305.9%。
（二）資產(chǎn)業(yè)務
截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流動資金貸款4180萬元，辦理借新還舊9537萬元，累計發(fā)放信用證貸款120.02萬美元，累計辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。
全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元，其中：個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元，累放344萬元；個人綜合消費貸款余額50萬元，累放25萬元；個人汽車消費貸款余額96萬元，累放38萬元；個人質(zhì)押貸款余額121萬元，累放 855萬元；農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元，余額78筆211萬元。
全行個人住房貸款余額2061萬元，累計發(fā)放620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。
（三）中間業(yè)務
截至11月末，全行實現(xiàn)銀行卡業(yè)務收入382.4萬元 ，完成年度計劃的78% ；新增貸記卡發(fā)卡3308張，完成年度計劃的119%，其中惠農(nóng)卡2604張，完成年度計劃的104.2%，激活率84.5%;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部，完成年度計劃的108.1%；個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度計劃的304%和44.4%；新增電話銀行客戶318戶，完成年度計劃的106%；新增銀聯(lián)特約商戶23戶，完成年度計劃的135.3%；開放式基金新開戶293戶，實現(xiàn)基金銷售收入30.4萬元，分別完成年度計劃的24.4%和15.2%。
截至11月末，實現(xiàn)新單保額2649萬元，完成全年計劃的125%，保險費收入79萬元，完成全年計劃的100%；實現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元，國際結(jié)算業(yè)務收入9.1萬元，結(jié)售匯業(yè)務量968萬美元，結(jié)售匯收入11萬元，分別完成年度計劃的42.5%、91%、56.9%和44%；實現(xiàn)常年財務顧問收入13.5萬元，完成年度計劃的90%。三方存管新增開戶368戶，完成年度計劃的55.8%。
二、主要工作措施
（一）加大業(yè)務宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M家、座談調(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動 帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。
（二）細化營銷措施，夯實負債基礎(chǔ)
1、加強春天行動的組織領(lǐng)導。制定了《“伴你成長 金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動計劃進行了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。
2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫(yī)療保險處、土管局、國稅局等機構(gòu)大戶，做好企業(yè)流動資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務，增加派生單位存款。全年累計辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票 2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委（府）招商引資進度，及時做好分析研究，積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系，捕捉信息，跟蹤公關(guān)，年內(nèi)新拓展客戶16家，增加對公存款 960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元，較年初增加6148萬元，完成年度計劃的123%。
3、進一步細化個人存款營銷措施
一是依托“迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”和我行“文明服務優(yōu)勝單位”評選活動，堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務檢查，按月通報，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促進了柜臺服務質(zhì)量不斷提高，增強了門市吸儲蓄能力。
二是督導營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳，建檔率達到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進服務，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，有針對性地為客戶制定服務方案。
三是建立了分層次責任營銷機制。網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理實行責任營銷，行長和中層領(lǐng)導實行包戶營銷，有效提高了負債業(yè)務營銷實效。在此基礎(chǔ)上建立了負債業(yè)務營銷進度每周統(tǒng)計、按旬通報制度，對進度緩慢的網(wǎng)點采取電話督促、實地蹲點幫促相結(jié)合的辦法，促進了業(yè)務全面開展。12月30日個人存款余額達127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計劃的305.9%。
（三）穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。（1）
1、加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入，支持其合理流動資金需求。在對aa級以上法人客戶全年流動資金需求調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，建立了《企業(yè)資金需求檔案》，加強了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)注，作為營銷重點，全年累計為2家企業(yè)發(fā)放流動資金貸款1500萬元，辦理借新還舊9537萬元，辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。
2、加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。對全縣符合小企業(yè)標準的50 多個客戶進行了調(diào)查，摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求，年內(nèi)累計為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。
3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。
4、以公務員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進一步簡化手續(xù)，提高效率，以資產(chǎn)業(yè)務的有效發(fā)展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發(fā)放非住房個人貸款（含小額農(nóng)戶）1496萬元。
5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風險”的原則，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務方案》，確定了至2012年全行服務“三農(nóng)”總體目標。
6、加強貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作
在積極營銷信貸業(yè)務的同時，嚴格按信貸新規(guī)則運行程序操作，嚴把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度，認真學習上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進一步規(guī)范貸款操作，切實防范貸款風險。
為加快不良資產(chǎn)處置進度，確保股份制改革順利進行，我部集中人員加班加點，配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務，共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。
（四）強化中間業(yè)務產(chǎn)品營銷
1、銀行卡業(yè)務方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎(chǔ)上，先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費有獎活動”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動，組織了代收代付業(yè)務“以卡換折”集中營銷活動，有效促進了營銷進度。二是積極發(fā)揮典型推動效應，對5月末營銷業(yè)績突出的冶源辦事處，支行專門召開了銀行卡業(yè)務工作現(xiàn)場會，對其先進經(jīng)驗和做法進行了總結(jié)推廣，助推了全行銀行卡業(yè)務的發(fā)展。截至11月末，全行共發(fā)行借記卡20977張，貸記卡3308張，分別完成年度計劃的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻動員大會召開后，我部對惠農(nóng)卡的發(fā)行做了具體安排部署。分層做好匯報，加強產(chǎn)品宣傳，做好思想動員，搞好業(yè)務培訓，明確業(yè)務分工，強化溝通協(xié)調(diào)，精心選擇網(wǎng)點，穩(wěn)妥搞好試點，為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡 2604張，完成年度計劃的104.2%，激活率84.5%。四是嚴控貸記卡業(yè)務風險。針對當前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實際，明確了“誰營銷、誰受益、誰負責”的原則，責權(quán)利相結(jié)合，發(fā)卡受益，協(xié)助催收責無旁貸。同時，在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負責協(xié)助清收，從而較好的控制了貸記卡業(yè)務風險。
2、電子銀行業(yè)務方面。堅持瞄準系統(tǒng)性、集團性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高端客戶，大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務，督導客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護輔導，推動了電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶，個人注冊客戶總量5116戶；轉(zhuǎn)賬電話總量245部，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入31.4萬元。
電話營銷工作計劃 第6篇
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立足農(nóng)村市場，做活話務營銷，保存量，激增量
——××縣電信有限分公司生產(chǎn)經(jīng)營匯報材料
×年上半年，我縣分公司在省市電信有限公司的正確領(lǐng)導下，深入領(lǐng)會上級電信有關(guān)渠道建設工作會議精神，確實加強營銷渠道建設，落實農(nóng)村統(tǒng)包責任制，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營主題，靈活運用組合捆綁營銷模式，有效地拓展農(nóng)村電信市場?，F(xiàn)就以下兩個方面著重介紹我們的具體做法：版權(quán)所有
一、推進農(nóng)村統(tǒng)包，理順權(quán)責，規(guī)范管理，落實指標，統(tǒng)上“規(guī)模”，包出“效益”。
今年年初我縣分公司就嚴格按照市分公司“三代合一”會議要求加大農(nóng)村統(tǒng)包責任制的實施力度。首先組織召開專門的社會代辦工作會議。成立專門的社會代辦管理機構(gòu)，明確管理職責，調(diào)整全縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點格局，全縣個模塊點，個模塊點實行農(nóng)村統(tǒng)包責任制，其中永和與店門兩個農(nóng)話模塊點由正式員工實行“農(nóng)村統(tǒng)包代辦”，合理調(diào)配農(nóng)村支局人力資源，減少自辦局所，節(jié)約成本，提高效能。其二是全縣重新簽訂“農(nóng)村統(tǒng)包”代辦協(xié)議，要求所有代辦經(jīng)營者，辦理工商登記手續(xù)，與代辦網(wǎng)點理順委托關(guān)系；為確保統(tǒng)包網(wǎng)點工作正常開展，保證電信企業(yè)的服務質(zhì)量，著手建立代辦從業(yè)人員崗前及崗位繼續(xù)培訓制度，提高全縣農(nóng)村代辦網(wǎng)點整體對外服務水平。月份我們先后就寬帶安裝與維護、號線營業(yè)受理、市場營銷與業(yè)務報表及客戶服務、“互聯(lián)星空”等增值業(yè)務知識舉辦四次業(yè)務知識培訓，首次針對代辦網(wǎng)點以服務的方式，解決代辦網(wǎng)點生產(chǎn)服務一線多年捆擾的實際問題，最大限度解放代辦網(wǎng)點生產(chǎn)服務能力。其三是在縣分公司歸口管理部門的指導下，規(guī)范全縣農(nóng)村統(tǒng)包點業(yè)務基礎(chǔ)管理工作。我們就裝移機流程管理、寬帶流程管理、號線處理流程、用戶業(yè)務登記單冊、業(yè)務服務時限管理、服務標識與營業(yè)場所裝修、用戶電話順號資料、配線表資料、統(tǒng)包區(qū)域用戶需求資料、模塊局機房看管、線路維護項目、欠費管理、營收現(xiàn)金管理、安全管理、達標管理等內(nèi)容修章建制，規(guī)范管理，建立一套完整的管理責任考核體系。其四是落實指標，加強考核，對全縣農(nóng)村統(tǒng)包點分存量收入與增量收入下達年度業(yè)務量收計劃。各農(nóng)村統(tǒng)包點分月與代辦酬金掛鉤考核，歸口管理部門與全縣農(nóng)村統(tǒng)包點收入掛鉤考核，通過雙層考核管理模式，有效地加強了農(nóng)村統(tǒng)包點的收入完成的管控力度我們在“統(tǒng)”字上下功夫，在“包”字上要效益，為了確保農(nóng)村統(tǒng)包點年度收入早完成，多完成。我們實行農(nóng)村統(tǒng)包點代維酬金與發(fā)展業(yè)務酬金捆綁跟業(yè)務收入完成率掛鉤考核，按月末核算、季末結(jié)算和年終清算三步考核。即：每月代辦酬金以上月實裝計費用戶、業(yè)務發(fā)展、裝移電話及上網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務收入完成率等數(shù)據(jù)為計酬依據(jù)，月度業(yè)務收入完成率在及以上的，按完成收入比例核發(fā)酬金，低于的，每低，扣減酬金的，最多可扣，在月份完成一季度收入計劃進度任務的，本季所扣酬金返回；在月份完成上半年業(yè)務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回；在月份完成三季度業(yè)務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回；按時完成全年業(yè)務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回，四季度所扣酬金按返回，這樣促使各統(tǒng)包點想方設法提前完成收入進度。對每季按進度完成業(yè)務收入計劃任務，且超額完成全年業(yè)務收入計劃任務的農(nóng)村統(tǒng)包點，縣分公司對超任務部分按核發(fā)超任務獎，率先推行了農(nóng)村統(tǒng)包點的收入進度互動管理。
平常根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，分月組織開展“到期來電顯示用戶續(xù)簽”、“預存話費”、“撥號用戶與分月寬帶轉(zhuǎn)包年寬帶用戶”、“值低用戶簽訂加加樂增量協(xié)議”等針對性營銷工作，并定期進行統(tǒng)包網(wǎng)點針對性營銷工作效果評估，將農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點市場營銷進行動態(tài)的管理和調(diào)度。
通過上述四點措施，促進我縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點基礎(chǔ)管理與業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展。月農(nóng)村統(tǒng)包點完成收入元，比去年同期增長，占全縣農(nóng)話模塊點收入的，占縣分公司上半年完成收入的，占全年農(nóng)村統(tǒng)包分塊收入的，比縣分公司收入平均進度高出個百分點。農(nóng)話主線業(yè)務發(fā)展戶，占全縣農(nóng)話主線發(fā)展總數(shù)的；發(fā)展來電顯示業(yè)務戶，占全縣發(fā)展來電顯示業(yè)務總數(shù)的農(nóng)村統(tǒng)包點在欠費收繳上全面實行欠費買斷，統(tǒng)包點當月欠費全額買斷，按欠費金額的支付酬金。當月欠費上繳率低于，一律不核當月代收話費酬金，一舉突破零欠費指標；而實施統(tǒng)包前這個模塊點欠費收繳率為，效果顯而易見。農(nóng)村統(tǒng)包點各項基礎(chǔ)資料準確率達以上；全縣共有個行政村，現(xiàn)已有個屬于農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點服務區(qū)域，電話用戶期末數(shù)達到戶，占全縣固定電話用戶總數(shù)的，用戶群規(guī)模逐漸擴大；尤其是店門模塊點未實行農(nóng)村統(tǒng)包前有名正式員工，連續(xù)兩年業(yè)務發(fā)展緩慢，幾乎年年欠產(chǎn)，今年我們對該點實行農(nóng)村統(tǒng)包，由原一名正式員工承包該模塊點經(jīng)營工作，取消統(tǒng)包的正式員工的崗位和績效工資，其報酬除代辦酬金、業(yè)務發(fā)展酬金、裝移機酬金和電話費買斷酬金外，工齡工資、生活補助、節(jié)日費、年終獎金及其他福利同其余在冊正式員工。實行多勞多得的分配制度，充分調(diào)動統(tǒng)包人員的積極性，該統(tǒng)包點月完成主線放號戶，比上年同期增長；業(yè)務收入完成元，同比增長；農(nóng)村統(tǒng)包基礎(chǔ)管理與業(yè)務發(fā)展工作真正做到同頻共振，達到了統(tǒng)上“規(guī)模”，包出“效益”的目標。
二、瞄準“農(nóng)村住宅電話”低端話務市場，推行組合捆綁營銷模式，實行話費增量包干，做活話務營銷工作。版權(quán)所有
針對農(nóng)村住宅電話“熱裝冷用”，戶均值偏低，我們從戶均創(chuàng)收率上找市場，大力在農(nóng)村統(tǒng)包點推行兩種組合營銷套餐：（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話，元半年本地網(wǎng)通話費和個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機的農(nóng)話捆綁營銷政策。（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話，個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機的農(nóng)話捆綁營銷政策。針對老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；分統(tǒng)包點下達指導性計劃，動員統(tǒng)包人員與村干部密切業(yè)務發(fā)展聯(lián)系，在村干部的幫助和發(fā)動下，包村分組主動上門，用活營銷政策，全力促銷。月份，全縣一舉發(fā)展元包干半年本地網(wǎng)通話費用戶戶，占我縣上半年發(fā)展農(nóng)村電話總數(shù)的，完成現(xiàn)費收入元；發(fā)展來電顯示業(yè)務戶，占全縣上半年發(fā)展來電顯示用戶總數(shù)的針對農(nóng)村老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；我們分統(tǒng)包點將××年平均話費低于元的農(nóng)村住宅用戶群列出清單，通過郵政渠道了解用戶家里外出打工及通信聯(lián)系情況，分營銷批次，安排統(tǒng)包人員首先通過電話作營銷宣傳，而后結(jié)合上門和繳費期前臺開展針對性營銷，全縣統(tǒng)包點累計簽訂“加加樂”增量包干協(xié)議份，農(nóng)村統(tǒng)包點住宅電話月戶均創(chuàng)收值由去年同期元提升到元。真正做到激活農(nóng)村住宅用戶低端話務市場，做大話費增量包干，確保了現(xiàn)有存量，激活了增量。
我縣分公司在上半年農(nóng)村統(tǒng)包和電信業(yè)務發(fā)展中，做了一些應該做的工作，但與上級要求和兄弟單位還有一定的差距。
在新的形勢下，只要我們勇于創(chuàng)新、立于實踐、勤于工作、不斷探索一套利于市場，適合競爭；利于增效，適合發(fā)展；利于規(guī)范，適合管理的新模式，為衡陽電信的再發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。
電話營銷工作計劃 第7篇
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甲方（委托方）：_________
營業(yè)執(zhí)照注冊號：_________
地址：_________
聯(lián)系電話：_________
乙方（受托方）：_________
營業(yè)執(zhí)照注冊號：_________
資質(zhì)等級及證號：_________
地址：_________
聯(lián)系電話：_________
甲方為促進商品房的銷售，委托乙方對甲方所開發(fā)的項目進行獨家營銷策劃和銷售，雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，就委托之有關(guān)事宜達成如下合同條款：
第一條 委托主要事項（選項打'√'）
全程
市場調(diào)研
營銷策劃
銷售
第二條 委托項目的位置、面積
1、項目座落位置：_________；
2、項目總面積約為_________平方米（詳見甲方提供的測繪面積表，附件一）
第三條 銷售價格
1、銷售面積按套內(nèi)建筑面積計算；
2、合同所約定的銷售房屋價格均價為_________元/㎡；乙方應按照與甲方所商定并經(jīng)甲方簽章認可的售樓價格（各房屋具體銷售底價表、付款方式、折扣及本合同其他約定條款等）進行銷售（詳見附件二）；
3、在實際銷售中，如屬溢價方式銷售，在溢價范圍內(nèi)乙方有權(quán)折扣優(yōu)惠，無需經(jīng)甲方同意；如屬甲方定價銷售，乙方無權(quán)折扣優(yōu)惠，經(jīng)甲方書面同意后，方可執(zhí)行折扣優(yōu)惠。
第四條 甲方權(quán)利與義務
1、提供有效的營業(yè)執(zhí)照和開發(fā)資質(zhì)證書復印件；
2、提供該項目的土地使用權(quán)證（復印件）、商品房銷售證書或預售許可證（復印件）及施工圖、分層平面圖、面積測繪報告、戶型圖以及施工進度計劃、項目材設及配置表等資料；
3、保證工程質(zhì)量、工程進度、綜合驗收時間及交房時間（詳見附件三），項目在修建過程中，若發(fā)生設計變更，應當及時書面通知乙方；
4、按雙方協(xié)商確定的計劃，承擔銷售廣告宣傳費用以及相關(guān)資料制作費用（詳見附件四“廣告宣傳推廣計劃”）；
5、派出專人配合銷售，負責審定售房合同、收款，辦理售房合同登記、銀行按揭與房屋產(chǎn)權(quán)、國土等手續(xù)，落實購房人的合理要求等工作；
6、提供《重慶市商品房（買賣）合同》范本；
7、對委托銷售面積內(nèi)的房屋進行抵押、典當、按揭、抵債、拆遷還房、司法凍結(jié)、行政限制和自售的情況必須書面告知乙方；并保證提供的房源產(chǎn)權(quán)合法、有效；
8、提供裝修好的售房部、配備售樓電話、必要的辦公用品和購房直通車，承擔售房部房租、水、電、電話等辦公易耗品及車輛使用等費用；
9、可以定期檢查、督導乙方工作。并指派專人負責房屋買賣合同的簽章；
10、作好本合同的保密工作，防止對銷售造成不利影響；
11、負責按時支付乙方傭金及策劃費；
12、約定承擔的其它費用：_________
第五條 乙方權(quán)利與義務
1、乙方必須提供營業(yè)執(zhí)照和房地產(chǎn)中介服務資質(zhì)證書復印件；
電話營銷工作計劃 第8篇
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那么在營銷實踐工作中，究竟怎樣才能合理、高效的管理和利用工作時間呢？
計劃性工作的習慣是做好時間分配和管理的關(guān)鍵
凡事預則立，不預則廢。計劃性工作的習慣是做好時間分配和時間管理的關(guān)鍵。在實際工作中應該遵循三個原則：
一是事事有量化目標。即每天做什么，所做的事情應達到什么可以量化的標準，都必須心中有數(shù)。在設定自己個人目標或公司下達銷售目標的時候可以設定三種層次的目標，即確保目標——無論如何誓死都必須完成的量化目標；力爭目標——通過改進工作方法技巧和提高潛力可以實現(xiàn)的目標；理想目標——通過策略、投入的改變或借助外力的情況下，結(jié)合自身的努力有可能實現(xiàn)的目標。
這里要特別注意的是，在同一個時間段里忌諱給自己提出多個目標以分散時間、精力和資源，在同一時間段里應該做到目標的單一性，采用聚焦時間和聚焦資源的辦法。
二是目標要分時段。工作目標確定后，要細化時段，做到每個時段都必須確定有明確的實施活動，使它們具有邏輯性和精密性。
三是先做重要事，分清緊急重要等輕重緩急。緊迫性取決于時間要求，重要性取決于對目標實現(xiàn)的影響程度。營銷人員應從自己的工作中學會工作分析和歸類，一般來說營銷人員的工作大都可以分為abc三類。一類是老業(yè)務，一類是新業(yè)務，一類是非業(yè)務。營銷人員應根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特點和公司的營銷模式準確的對自己的時間進行歸類分析。按照緊急重要、緊急不重要、不緊急重要、不緊急不重要的四象限法則，做出自己的每日行動計劃指南表。
實效時間管理表格
營銷人要做好時間管理最有效的實效辦法就是制定日工作計劃。營銷人在制定日工作計劃時一定要忘掉“明天更美好”，牢記今天決定明天，今日為明日，今日更重要的原則。認真制定自己每天的日計劃清單，從而確保自己每天的活動和精力始終保持在正確的軌道上。
我多年來的習慣是每天晚上拿出二十分鐘左右來做好第二天的日計劃，無論職位的升遷還是工作的變化都不曾間斷。營銷人可以參考下表制作出第二天的時間分配表。次日早上起來后或在上班途中再用幾分鐘時間回顧補充，然后按先后順序有條不紊的進行。
日計劃是所有計劃工作的細胞，日計劃工作的缺失和低質(zhì)量，勢必導致整個時間管理和計劃管理的質(zhì)量達不到效果。值得注意的是，表中重要事項設定時一定要按80/20原則，采用最有價值的事情優(yōu)先的原則。同時在計劃時間時你只能計劃工作時間的60%，預留40%的時間不計劃，這40%的時間用于處理那些不可預知的事情。
十種實操省時技巧
有了上面一些過程控制方法后，營銷人還應在日常工作生活中，做好身邊一些垂手可及的細節(jié)小事，確保時間管理的結(jié)果和時間利用效率。
一是營銷人在給領(lǐng)導匯報溝通工作或下屬在給你匯報溝通工作時應采取“雙約定、先界定”的辦法。即溝通以前事先約定時間、約定時限。需要注意的是約定時限時要采用三三制原則，即用約定時限的1/3匯報事項，預留1/3時間讓上司發(fā)表意見，再留1/3時間雙方互動討論交談。同時盡量做到約定時事先溝通鎖定談話目標，以利于讓對方預熱并做出準備。高階層的營銷經(jīng)理人還可根據(jù)自己的工作情況設定區(qū)分出自己的“窗口時間與非窗口時間”，以達到有效地管理控制時間。
二是營銷人員不是沖鋒在市場一線就是坐鎮(zhèn)在軍中指揮千軍萬馬，時間是緊張和稀缺的。所以營銷人員在晚上睡覺前應把第二天要穿的衣服準備好，這樣不必在第二天早上醒后，迷迷糊糊地用幾分鐘時間去想穿什么樣的衣服。同時睡前將你的鬧鐘設定好時間后不要放到床頭上，而是放到房間里你手夠不著的地方，鬧鐘響時你不得不下床去才能關(guān)掉，否則他就不停的呼叫你起床，這樣你就完全醒了。還要清楚設定多長時間完成日常事務，這樣可以保證你準時。比如梳洗穿戴的時間，上班路途的時間，路上紅燈的時間等。多留時間以備各種可能的意外。
三是不要因看電視而浪費了大量的時間。電視連續(xù)劇是一個連續(xù)不斷的鋸掉你生命的鬧劇。有人算過一個帳，如果每天看3小時電視，將浪費一生的1/8的時間。營銷人應該學會有選擇性的看一些對自己有用的節(jié)目。
四是不在“人”上糾纏，而在“事”上推進 。營銷人要有強烈的目標導向，多一些理性的嚴謹，少一些感情的投入，事事歸于簡單，不要期望改造別人，而是要求別人做符合目標的事，并取得結(jié)果就是最理想的了。
五是隨身攜帶記錄本記錄，避免隨手記小紙條，減少事后回憶的時間和到處去尋找小紙條的時間和煩惱。
六是營銷人的業(yè)務報吿一定要當天完成，養(yǎng)成不寫回憶錄的習慣。以減少事后回憶的時間，同時也避免遺漏。
七是營銷人要定期整理你的文件夾或刪除電腦中的無用檔案和資料，以減少在茫茫文海中尋找所需文件的時間。
八是你在拜訪客戶前須電話預約，避免在客戶那里出現(xiàn)等候時間或不得不再次去拜訪。還有就是充分利用電話與客戶和你的主管溝通，這是最省時間和最經(jīng)濟的有效溝通方法。
九是營銷人要學會說“不”。要善于拒絕他人提出的某些要求，這是營銷人的基本功。否則大量的時間被別人牽制而無法做自己最有用的事情。
電話營銷工作計劃 第9篇
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一、企業(yè)概況
（一）雞東縣概況
雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個朝鮮族鄉(xiāng))，123個行政村,總?cè)丝?3萬，其中農(nóng)業(yè)人口18萬。c2004年雞東地區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值（gdp）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。
（二）雞東縣分公司概況
雞東縣通信分公司機構(gòu)設置為3職能部室1個中心和12個生產(chǎn)單位。下設1個中心分局，轄永安、向陽、平陽、東海、雞林、哈達、興農(nóng)七個通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。
（三）雞東縣網(wǎng)絡資源現(xiàn)狀
全公司光纜345.33皮長公里，固定電話容量57080萬線，無線市話容量14840線。本地現(xiàn)有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設備種類有pdh、sdh、dwdm，設備組網(wǎng)形成涵蓋7個支局的1個sdh環(huán)網(wǎng)及支線，通信能力合計2m電路262條。全縣現(xiàn)有小靈通基站城106個。
（四）雞東縣當前主要競爭對手現(xiàn)狀
雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡運營商家，除我公司之外現(xiàn)有鐵通、電信、移動、聯(lián)通4家競爭對手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數(shù)的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數(shù)的%。移動擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數(shù)的%；聯(lián)通擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數(shù)的%；
二、今年1－9月份經(jīng)營工作基本情況
1、對標值完成情況。1-9月份，我公司共累計完成業(yè)務收入萬元，完成年計劃%，同比增長個百分點；(剔出網(wǎng)間結(jié)算萬元，增幅為%)。固定電話收入完成萬元，完成年計劃（萬元）的%；小靈通收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；其它收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%。
2、三項骨干業(yè)務發(fā)展情況:
1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業(yè)務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅%。從走勢來看，我公司小靈通收入由1月的萬元到9月的萬元，呈下滑態(tài)勢。小靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢。
1-9月份，我公司累計發(fā)展adsl用戶1279戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實現(xiàn)152.38萬元，同比增長28.56%，拉動增幅1.63%。
固定電話放號-2087戶，電話用戶總數(shù)達到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個百分點。固定電話業(yè)務收入實現(xiàn)1440.57萬元，增幅為-9.26%。
3、增值業(yè)務發(fā)展情況:
1-9月份固話增值業(yè)務收入累計完成萬元，無線市話增值業(yè)務收入累計完成萬元，語音信息業(yè)務收入累計完成萬元。
小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達到戶，滲透率達到%。
互聯(lián)網(wǎng)應用和平臺收入呈持續(xù)增長的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務用戶本年累計新增1422戶。
4、大客戶、商務客戶發(fā)展情況
目前，我公司共有大客戶37戶，商務客戶690戶，其中高端商務客戶為96戶，重要商務客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務客戶共收入萬元。1-9月份我公司共對大客戶和商務客戶走訪698次、安裝adsl寬帶條，裝機臺，移機部，辦理來電個，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺，其它業(yè)務件。
三、1-9份其它工作進展情況
⒈社區(qū)工作基本情況和營銷渠道建設情況
目前，我公司共劃有5個社區(qū)，15名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的41.51%。業(yè)務收入萬，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務社會的宗旨，加大了對各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務水平、服務標準、專業(yè)技能等方面的培訓和考核，建立了寬敞明名的各級客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務能落之于細微，為我公司清欠工作的開展和各項業(yè)務的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營銷渠道1戶，寬帶營銷渠道3戶。
營銷體制改革方面，我們進一步對全公司進行業(yè)務單元細分，采取多種形式，分階段對社區(qū)經(jīng)理、進行了系統(tǒng)新的《客戶關(guān)系及營銷管理系統(tǒng)》培訓。同時我公司根據(jù)市公司的n＋1模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營銷和維護職能分開的基礎(chǔ)上，針對社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準則、服務規(guī)范進行了詳細的規(guī)定，并出臺了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調(diào)社區(qū)經(jīng)理進行考試和對該社區(qū)收入和欠費進行考核。同時，由于市公司對社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現(xiàn)有的七個支局推行了農(nóng)村支局承包制。
⒉服務工作基本情況
1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，對服務工作實行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級投訴，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計223件，無企業(yè)責任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責任投訴為零。同時，為提高窗口營業(yè)員和查修員的服務，認真執(zhí)行營業(yè)員星級考核制度，我們每季度進行業(yè)務知識與服務規(guī)范考試，按月對各窗口及入戶服務人員進行明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出要求，限期整改，對問題比較嚴重的要通報批評，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務質(zhì)量檢查，通過檢查，我們得到了市公司檢查組的認可，先后表揚了有13名營業(yè)員采到領(lǐng)導表揚。1-9月份市公司測評我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分數(shù)（81.5分）0.14分。
⒊運維指標完成情況
1-9月份市定各項運行維護指標完成較好。網(wǎng)絡接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡組網(wǎng)布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。
四、我公司當前經(jīng)營工作的特點和所面臨的困難
（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點：
1、競爭異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動電話資費已經(jīng)低于小靈通和固定電話標準，前期推出5元、甚至2.5元月租資費套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年5次來雞西進行通信資費方面的監(jiān)管和調(diào)查，認為雞西是全省通信市場最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市通信市場最為混亂的地區(qū)的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國電信不計成本，低價傾銷，以“雙免一贈”（免月租、免來顯、贈月租）的資費模式不斷沖擊市場。在長途話務量爭奪上，其他運營商的ip卡低于3折銷售，嚴重影響了市場秩序，促使我公司1-9月份ip卡銷售僅為。
2、各運營商發(fā)展較快。雞東縣移動、聯(lián)通公司近年來投資力度很大，同時利用贈送手機終端、積份有獎、低資費促銷和廠家手機低端銷售等措施加快發(fā)展。由于受移動運營商低資費的影響，導致固網(wǎng)話務量的分流和小靈通業(yè)務流失比較嚴重。
3、固話增量市場貧瘠。由于雞東縣固話市場前幾年發(fā)展數(shù)度過快，電話戶普及率較高，線路已經(jīng)基本實現(xiàn)全部覆蓋，市場開發(fā)空間狹小。個別沒有線路進入的偏遠自然村屯每線造價達到4000－5000元。加之朝族鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業(yè)務收入帶來非常大的影響，同時造成大量資產(chǎn)閑置。
4、寬帶市場受經(jīng)濟影響普及過慢。由于雞東縣屬于農(nóng)業(yè)大縣，加上受歷史原困影響，前些年經(jīng)濟始終不景氣。所以促使人均銷費額較低，同時又形成了“存錢不存物件”的保守關(guān)念。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寧可去購置一些98年以前的舊電腦玩單機版游戲也不愿意花近千元上網(wǎng)。造成了雞東縣城鄉(xiāng)地區(qū)信息化差異較大，發(fā)展不平衡的局面。
（二）當前面臨的主要困難
1、收入增長困難。1－9月份實際業(yè)務收入增幅僅為14.03%。根據(jù)我們的測算，全公司主營業(yè)務收入全年預計完成萬元，與市公司下達的收入預算目標相差萬元。
2、電話用戶負增長。1-9月份固定電話累計拆機戶，小靈通累計拆機戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。
3、用戶群質(zhì)量較低。固話零次戶用戶比例達到%，小靈通無效用戶比例達到%。
4、欠費清繳難度加大。由于當前通信運營商較多，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)條件相對降低，機率曾大。造成了許多用戶欠費之后直接棄線轉(zhuǎn)網(wǎng)，加大了清繳欠費的難度。9月份，我公司欠費額為元，隔月欠費率%；
5、完成全年利潤指標任務艱巨。年初下達的利潤預算***萬元，1-9月完成利潤萬元，后四個月利潤必須完成萬元。而按照常規(guī)，后幾個月將是成本費用支出高峰期，因此我公司成本費用支出將十分緊張，完成利潤預算壓力巨大。
五、根據(jù)特點和難點我們所采取的經(jīng)營措施
⒈是在固定電話上采取“推拉式”營銷策略
按照現(xiàn)代1/8/25的營銷理論（即一個顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產(chǎn)生購買興趣。），我公司面對當前固定電話負增長的帶來的形勢，從農(nóng)村市場入手，利用農(nóng)民在“口碑宣傳”上自然性擴散較快的特點，組織營銷人員嚴格按照事先規(guī)劃的宣傳路線和工作量進行營銷，推動固定電話業(yè)務的農(nóng)村再發(fā)展。二是利用農(nóng)村市場的二次開發(fā)，拉動固定電話的業(yè)務增長，阻擋業(yè)務下降的走勢。再通過對以往農(nóng)村的老用戶開展“以老帶新”宣傳，激活農(nóng)村市場二次開發(fā)的潛力。根據(jù)1-9月份的實踐，目前我公司固定電話放號戶，電話用戶總數(shù)達到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個百分點。固定電話業(yè)務收入實現(xiàn)萬元，增幅為%。
⒉是在小靈通業(yè)務發(fā)展上采取滾動式營銷策略
我公司地處山地丘陵地區(qū)，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發(fā)展較為緩慢。尤其是經(jīng)過前兩年的發(fā)展后，雞東縣城區(qū)已將近飽和。為了能夠順利完成各項會戰(zhàn)中所提出的任務指標。我們采用了集中全力在雞東、興農(nóng)、東海、永安四個點上發(fā)展業(yè)務，宣傳品牌優(yōu)勢。然后再發(fā)展哈達、平陽和向陽三個局，使這幾個經(jīng)營著力點行成兩條鉗形線，從而占據(jù)全縣銷費大的幾大市場。在發(fā)展業(yè)務過程中，我們充分利用了各項會戰(zhàn)中市公司所給予的各項優(yōu)惠政策和根據(jù)我們的實際情況所自行研究決定的營銷方式，例如打消費高峰牌、打節(jié)日促銷牌、打固話小靈通轉(zhuǎn)換牌（即用戶拆固話，爭取使其購買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業(yè)務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅4.80%。
⒊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務上采取渠道營銷策略
目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業(yè)務發(fā)展合作伙伴。原因只有一個，就是我縣所有購置電腦的用戶基本上是從以上兩個公司購置的電腦。同時，這兩個公司的維修人員也可以在任何時間、任何地點為任何用戶維護時宣傳上網(wǎng)的好處和我公司網(wǎng)絡的優(yōu)點，為我公司收攬業(yè)務。這樣即使我公司節(jié)省了一部分營銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網(wǎng)用戶，同時也降低了我公司互聯(lián)網(wǎng)部門寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網(wǎng)”服務，即為一些用戶提供綠色上網(wǎng)幫助，幫助家長們解決擔心孩子上網(wǎng)學壞、擔心學習下降等問題，受到了廣大用戶的好評。1-9月份我公司累計發(fā)展adsl用戶戶?；ヂ?lián)網(wǎng)收入實現(xiàn)萬元，同比增長%，拉動增幅%。
⒋大客戶市場上采取以感情引爆營銷的策略
可以說，當今的大客戶市場爭奪98%是靠感情，2%是靠用戶對該項業(yè)務的了解（美國推銷大王喬.坎多爾說的）。我們就是抓住了這一點，從對大客戶單位負責人入手，以服務保障為根本，向大客戶實施親情營銷。在營銷過程中，我們有的社區(qū)經(jīng)理不僅不拘泥于常規(guī)服務，而且有時還主動幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無論從個人感情上還是其它方面都不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，從而有力的保證了大客戶的穩(wěn)定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。
六、下一步工作計劃
⒈繼續(xù)以保量為中心，集中優(yōu)勢營銷骨干全力控制固話業(yè)務下滑。同時，開展農(nóng)村固話市場二次開發(fā)工作，搶占用戶群，提高市場占有率。
⒉繼續(xù)做好農(nóng)村信息網(wǎng)的寬帶業(yè)務營銷和發(fā)展工作，根據(jù)市場的需求和變化，大力發(fā)展寬帶業(yè)務。
⒊鎖定樓房暗管暗線，確保1戶不丟。加大零次戶啟動力度，努力將零次戶控制在10%以內(nèi)。
電話營銷工作計劃 第10篇
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大家好!
今天我演講的題目是《踐行科學發(fā)展觀，再創(chuàng)工行新輝煌》。七月流火，火熱七月。在這個激情澎湃的季節(jié)，我們支行經(jīng)受了全球金融危機和中國經(jīng)濟增長放緩的雙重壓力，群策群力，勵精圖治，化壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)了工行經(jīng)營管理的新突破、大發(fā)展！
我現(xiàn)把四年來的工作作簡要匯報。20**年，**支行以打造現(xiàn)代商業(yè)銀行精品營業(yè)機構(gòu)為立足點，全面夯實基礎(chǔ)工作，較好地完成了市行下達的各項經(jīng)營指標，達到了預期目標。利潤完成情況：實現(xiàn)利潤**萬元，完成計劃565.19%。利息收入：**萬元，完成年計劃的156.50%。票據(jù)貼現(xiàn)：**萬元，完成年計劃的1**%。個人綜合消費貸款：累計發(fā)放**萬元，完成年計劃的5**.91%。存款工作：對公存款日均：**萬元，完成年計劃317.58%；對公存款時點：**萬元，完成年計劃185.79%。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃78.35%。全年安全運營，無事故案件發(fā)生。
20**年，**支行堅持以效益、質(zhì)量、安全、管理為中心，拓展業(yè)務、勇于創(chuàng)新，經(jīng)營效益顯著提升。全年實現(xiàn)利潤**萬元，完成年計劃**萬元的716%。利息收入**萬元，完成年計劃**萬元的93.83%。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的167.44%。其中：會計中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的87.38%；電子銀行業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的76.92%；儲蓄中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的154.39%。系統(tǒng)內(nèi)往來收入**萬元，轄內(nèi)往來業(yè)務收入**萬元，較同期增收**萬元。買入返售資產(chǎn)利息收入**萬元。儲蓄存款完成情況：儲蓄存款時點完成**萬元，完成計劃**萬元的157%；完成小段計劃**萬元的456%；儲蓄存款日均完成**萬元，完成計劃**萬元的85%。位居全轄第二名。票據(jù)業(yè)務累計完成**萬元，完成全年計劃**億元的101.96%。各項貸款增加**萬元，完成年計劃的112.97%。其中：個人貸款累放**萬元，完成全年營銷計劃**萬元的131.9%；純增**萬元，完成計劃**萬元的109.4%。并保持全年無一筆風險。銀團貸款**億元，完成年計劃**億元的110%；流動資金貸款減少**萬元，完成年計劃**萬元的100%。結(jié)算與現(xiàn)金管理情況：全年新增帳戶**戶，完成計劃**戶的150%，因省行核銷零本金貸款表外利息以及財政戶遷戶，銷戶**戶，結(jié)算戶負增長**戶；簽訂現(xiàn)金管理客戶**個，完成計劃的100%。我行電子回單箱盒數(shù)總計**盒，累計出租**戶出租率98%，本年累計收入**元。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：全年新增發(fā)卡量**張，完成計劃**張的142%，計劃完成率在支行中排名第一。理財產(chǎn)品營銷情況：全年銷售保險業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的75%；銷售基金業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的619%；銷售國債業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的242%；本外幣理財業(yè)務**萬元，完成年計劃**萬元的9.22%。不良貸款清收情況：本年收回不良貸款**萬元，完成年計劃**的139.09%。安全運營，全年無事故案件發(fā)生。
20**年，**支行緊緊圍繞市行經(jīng)營工作策略，繼續(xù)以夯實基礎(chǔ)、增強持續(xù)發(fā)展能力和提升核心競爭力為重點，通過以品牌、營銷、服務為抓手，進一步提升市場占比。以科學發(fā)展觀為指導，全行上下凝聚力量、堅定信心，以營銷工作為主線，圍繞市行經(jīng)營工作策略，進一步提升核心競爭力，擴大市場占比。全年實現(xiàn)利潤**萬元。各項收支情況：全年各項收入**萬元。其中：利息收入**萬元。其中個貸收息收入**萬元；貼現(xiàn)利息收入**萬元；銀團利息收入**萬元。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的51.**%。全轄排名第一位。其中：會計中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的102.13%；電子銀行業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的13.95%；儲蓄中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的38.81%。轄內(nèi)往來收入**萬元，較同期增收**萬元。儲蓄存款完成情況：全年儲蓄存款時點完成**萬元，完成年計劃**萬元的266.82%；全轄排名第三位。全年對公存款時點增長**萬元，完成計劃**萬元的259.40%。對公存款日均增長**萬元。票據(jù)業(yè)務完成情況：全年票據(jù)業(yè)務累計完成**萬元，完成年計劃**億元的49.59%。其中礦業(yè)集團貼現(xiàn)占90%。各項貸款情況：截止本年度12月末，個人貸款累放**萬元，完成年計劃**萬元的149.3%；純增**萬元，完成年計劃**萬元的103.7%，并保持無一筆風險貸款，全轄排名第二位。銀團貸款**億元。電子銀行完成情況：全年企業(yè)證書**戶，完成計劃**戶的154.93%，全轄排名第一。企業(yè)網(wǎng)上銀行新增**戶，完成年計劃**戶的104.24%。企業(yè)電話銀行新增**戶，完成年計劃**戶的100%，全轄排名第三。個人網(wǎng)上銀行新增**戶，完成年計劃**戶的96.69%。個人證書**戶，完成年計劃**戶的36.28%，全轄排名第二。個人電話銀行**戶，完成計劃**戶的229.29%。手機銀行**戶，完成計劃**戶的423.64%。網(wǎng)上銀行交易額**億元，完成計劃**億元的141%。全轄排名第一。結(jié)算與現(xiàn)金管理情況：本年度新增帳戶**戶，完成年計劃**戶的99.38%。新增現(xiàn)金簽約客戶**戶，完成年計劃**戶的100%。套餐**戶，完成年計劃**戶的100%。品牌金**克，完成年計劃**克的88%。賬戶信使**戶，完成年計劃**戶的62.76%。對公理財產(chǎn)品**萬元，完成計劃**萬元的768.56%，全轄排名第一。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：本年度新增發(fā)卡**張，完成年計劃**張的1**.8%。消費**萬元，完成年計劃**萬元的102.43%。特約商戶**戶，完成年計劃**戶的200%，全轄排名第一。個人理財產(chǎn)品營銷情況：銷售國債完成**萬元，完成年計劃**元的141.60%；銷售基金**萬元，完成年計劃**萬元的10.98%；銷售保險完成**萬元，完成年計劃**萬元的12.2%。本外幣理財產(chǎn)品**萬元，完成年計劃**萬元的1821.67%。安全運營，無事故案件發(fā)生。
2009年一季度，**支行在市行黨委的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞市行經(jīng)營工作策略，以夯實基礎(chǔ)、謀求長遠和提升核心競爭力為重點，通過以品牌、營銷、服務為抓手，進一步提升市場占比。在不斷提高盈利質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的條件下實現(xiàn)經(jīng)營利潤的可持續(xù)增長。
主要經(jīng)營指標完成情況：
利潤完成情況：截止3月末，實現(xiàn)利潤**萬元。各項收支情況：截止3月末，各項收入**萬元。其中：利息收入**萬元；個貸收息收入**萬元；貼現(xiàn)利息收入**萬元；銀團貸款利息收入**萬元。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的17%。其中：會計中間業(yè)務收入**萬元，完成季計劃**萬元的100%；儲蓄中間業(yè)務收入**萬元，完成季計劃**萬元的2**%。轄內(nèi)往來收入**萬元。各項支出**萬元。其中利息支出**萬元；轄內(nèi)往來支出**萬元；營業(yè)費用支出**萬元；儲蓄存款完成情況：截止3月末，儲蓄存款時點完成**萬元，完成年計劃**萬元的186%。對公存款完成情況：截止3月末，對公存款時點增長**萬元，完成年計劃**萬元的140%。對公存款日均增長**萬元，完成年計劃**萬元的615%。票據(jù)業(yè)務完成情況：截止3月末，票據(jù)業(yè)務累計完成**萬元，完成年計劃*億元的13.3%。各項貸款情況：個貸累放**萬元，完成年計劃**萬元的100.5%；純增**萬元，完成年計劃**萬元的174.7%，并保持無一筆風險貸款。電子銀行完成情況：截止3月末，企業(yè)證書*戶，完成計劃**戶的21.43%。企業(yè)網(wǎng)上銀行新增*戶，完成年計劃**戶的42.85%。個人網(wǎng)上銀行新增***戶，完成年計劃***的137.39%，全轄排名第一。個人證書*戶，完成年計劃**戶的9.09%。個人電話銀行***戶，完成計劃***戶的286.75%。手機銀行***戶，完成計劃**戶的162.62%。網(wǎng)上銀行交易額**億元，完成計劃**億元的76.47%。結(jié)算與現(xiàn)金管理情況：截止3月末，新增帳戶**戶，完成年計劃***戶的99.38%，目前，我行帳戶總量***戶，出租回單柜***門，實現(xiàn)收入***萬元。完成品牌金**克，完成年計劃**克的1.9%。對公理財產(chǎn)品***萬元，完成計劃***萬元的9%。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：截止3月末，新增發(fā)卡***張，完成季計劃***張的211%。消費***萬元，完成季計劃***萬元的113%。特約商戶*戶，完成季計劃*戶的133%。個人理財產(chǎn)品營銷情況：銷售國債完成***萬元，完成年計劃**萬元的578%；銷售基金***萬元，完成年計劃***萬元的26%；銷售保險完成**萬元，完成年計劃***萬元的5%。安全運營，無事故案件發(fā)生。
四年來，經(jīng)過全行廣大干部員工的共同努力，我們?nèi)〉昧俗吭匠煽?，但離市行的要求還存在很大差距，所以在今后的工作中，我們要著力做好以下幾個方面：
一、以人為本，夯實基礎(chǔ)，科學經(jīng)營
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，始終堅持以理念導向引領(lǐng)各種導向，保持正確的企業(yè)經(jīng)營方向；
以員工為導向，關(guān)注人文關(guān)懷，維護員工利益，滿足多元化訴求，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，增強企業(yè)歸屬感、榮譽感和成就感；以客戶為導向，轉(zhuǎn)變營銷管理理念，實行主動營銷、誠信營銷、創(chuàng)新營銷和安全營銷；以結(jié)果為導向，提升企業(yè)執(zhí)行力。
二、樹立“大服務”理念，打造服務強勢品牌
建立以客戶為中心，以市場為導向的服務理念，始終堅持一切服務活動都要以客戶要求為出發(fā)點，以客戶滿意為目的。
第一，注重儲蓄存款對個人金融業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增加工資客戶，加強理財產(chǎn)品與儲蓄存款協(xié)同發(fā)展。以建設支付便利、服務優(yōu)質(zhì)、安全高效的服務環(huán)境為目標，完善銀行卡受理環(huán)境和支付體系建設，保持銀行卡發(fā)卡量及業(yè)務收入較快增長。推出電話銀行預約、電話銀行個性化菜單定制等服務項目。推出通過wap方式接入手機銀行業(yè)務，降低手機銀行客戶門檻，提高手機銀行（wap）安全性。
第二，綜合運用資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務產(chǎn)品整體服務，關(guān)注中小企業(yè)成長，與企業(yè)在發(fā)展中攜手、分享、共同成長，實現(xiàn)銀企互惠共贏。當前要重點關(guān)注營銷**礦業(yè)集團、**機械設備廠的融資業(yè)務，通過培訓提高信貸人員業(yè)務素質(zhì)、營銷能力和風險識別能力。實時跟蹤，做好基礎(chǔ)工作，組建項目團隊，形成協(xié)同營銷、建立科學的貸款營銷機制，研究多維度營銷策略，積極創(chuàng)造條件開展業(yè)務。
第三，發(fā)揮好大堂經(jīng)理的服務窗口作用，加強對客戶的識別、分流、引導。同時切實加大自助設備投入，優(yōu)化自動柜員機功能，簡化操作流程，提高交易效率和便捷度，分流柜面業(yè)務
第四，積極推進差異化服務，對具有持續(xù)穩(wěn)定增長能力且綜合貢獻度大的高端客戶，提供個性化服務，從根本上穩(wěn)定客戶關(guān)系，積聚和擴大核心客戶。對中端客戶提供綜合化和標準化彈，維護和提升合作關(guān)系。對普通客戶，提供標準化服務，降低交易成本，合理利用利率和費率杠桿，促進客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整。
三、完善制度，規(guī)范標準，注重培訓，提升學習力、成長力
千斤重擔大家挑，人人身上有指標，根據(jù)業(yè)務情況，建立和完善員工績效考核機制。
強化窗口管理、提升窗口形象，滿足客戶多層次的服務需求，從服務禮儀、服務素質(zhì)、服務管理等方面對服務標準作出了規(guī)范。針對服務環(huán)境、服務行為、服務技巧等方面的問題，積極改進、不斷創(chuàng)新，提高我行的服務品質(zhì)，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，提升客戶滿意度、貢獻度，打造**支行客戶服務的優(yōu)良口碑，以優(yōu)質(zhì)服務提升競爭力。注重員工培訓，加強對全員業(yè)務技能和業(yè)務流程、員工語言溝通能力和服務技能的培訓工作，堅持每日晨訓點評，班后自評，每周學習，打造學習型企業(yè)。全面抓好柜面服務，落實服務的長效機制。
四、強化風險管理，推進持續(xù)發(fā)展
