vip營銷方案 第1篇
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當(dāng)時從新加坡機場一下飛機，我就住進(jìn)了一家著名的5星級酒店。在拿護(hù)照到服務(wù)臺辦住宿手續(xù)時，忽然聽到一聲親切的祝詞:嚴(yán)先生，祝您生日快樂！我吃了一驚：服務(wù)臺小姐怎么知道今天是我的生日？（因為在國內(nèi)住店，很少有人會關(guān)心你的生日;你還總得求前臺:“我已經(jīng)來住很多次了，能打點折嗎？”一般她們都很健忘）噢，原來護(hù)照上有;再等我上6樓打開房門后，又大吃一驚:房間茶幾上擺的果籃里豎掛著一個上書“祝中國北京來的嚴(yán)先生，生日快樂！”的綬帶;這事還沒完，等我去餐廳用餐剛坐下，更讓我驚呆了：由領(lǐng)班端著一個碩大的生日蛋糕，并簇?fù)碇蝗悍?wù)小姐唱著“祝您生日快樂”歌向我走來。頓時，一股暖流涌上心頭……
如此周到！這也只有家里人才會為你想?。坎贿^，越往后住我越發(fā)感到這里就是我的家！比如，我一住進(jìn)打開冰箱，在玲瑯滿目的各種飲料中挑出我最愛喝的蘋果汁飲料，要洗澡時讓客房部為我換了瓶在家愛用的花王洗發(fā)水，晚上睡覺時按老習(xí)慣墊雙枕頭“高枕無憂”。第二天，一切就為我而改變:冰箱里只放滿了一種飲料---蘋果汁，洗發(fā)水不用說了---花王，而床上擺的不再是雙枕頭---是三個！我還一直納悶:他們是怎么知道我的生活習(xí)慣的呢？一直到我離開新加坡半個月，又從曼谷返回再入住這家酒店才解開了謎團(tuán)：都是按半個月前第一次入住時那樣“依然”。我很激動，禁不住跑下樓問服務(wù)臺小姐：你們怎么還記得我半個月前的生活嗜好？她說，這是我們對vip客戶的個性化服務(wù)宗旨---顧客要的，可以打破常規(guī)多給;不要的，一點兒也不給.我們是五星級的酒店，但要給您七星級的驚喜！為此，我們的服務(wù)生在清理房間時，會隨時留心每位新顧客的生活嗜好，并記錄在案;我們的電腦里已經(jīng)儲存了20多萬個vip顧客的生活嗜好檔案。雖然其中會有很古怪的vip客人，甚至提出要在衛(wèi)生間里看電視，我們會毫不猶豫地搬進(jìn)去……
vip，真新鮮！我留意了一下。原來vip是very important person的縮寫，直譯就是值得提供量身定制個性化服務(wù)的“非常重要的人、重要人物、大人物”，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級會員。
沒想到如今，幾乎一夜之間“千樹萬枝梨花開”，vip已成為我們各行各業(yè)的時髦風(fēng)，幾乎達(dá)到開口必稱“vip”，滿城都是“vip”的地步。但就像我們引進(jìn)各種“泊來物”都會變形一樣---此vip，往往已經(jīng)不是當(dāng)初那個“彼vip”了。
下面，我們來輕松一刻，講講一位老兄是如何“遭遇vip”的.大家權(quán)當(dāng)笑話聽.他說---
那天我正在商場購物，突然內(nèi)急，然后急急忙忙去找衛(wèi)生間。千鈞一發(fā)之刻，總算在五樓拐角處看見一個裝飾考究的衛(wèi)生間，門外還站著一個身穿紅制服的小男生。我很友好地對他笑了一下，然后就準(zhǔn)備去推開那個有煙斗標(biāo)記的門。這時，那個小男生一個跨步，很有禮貌地把我攔在了門外?！跋壬垎柲闶莢ip嗎？”他的臉上帶著職業(yè)性的笑容說?！笆裁磒？”，我的腦袋有點發(fā)懵。這多俊俏的孩子，說話怎么就大舌頭呢?？吹轿夷竟习愕谋砬?，這個小男生臉上的笑容閃電般消失了，他干脆就背靠著門擋在了我的面前，仰著頭看著我。我說：“你剛才說什么p？”他說:“對不起，這里只有v-i-p才能進(jìn)去.”哦，原來他說的是這“茅房”只有貴賓才能進(jìn)去。我想一把拉開他，回頭出來再和他理論，但身為一個文化人，不能為了小解而動粗，那是不理智的行為。于是我轉(zhuǎn)身向樓下挪去，快到樓梯口的時候，我回頭問了一句:“哪里還有衛(wèi)生間？”小男生對著我伸出兩個手指。在幾位熱心群眾的指引下，我很快在二樓找到了衛(wèi)生間，在手觸到門把手時，，有種即將要如釋重負(fù)的感覺。但瞬間我又像被一桶水迎頭澆下，那該死的門竟然上了鎖……
出了商場大門，我發(fā)現(xiàn)了馬路斜對面那家食客火爆的飯店。希望就在眼前，勝利的曙光照在我流滿汗珠的腦門上。心想，“過了天橋就到了，忍住！忍?。 泵刻б徊?，我的小腹都像要爆炸一樣，這哪里是天橋，簡直就是天梯?？偹愕搅耍驹陂T口花骨朵兒似的迎賓小姐拉開玻璃門向我淺淺地鞠了一躬，然后微笑著說:“先生，幾位？”我走進(jìn)大堂，眼睛急速地在轉(zhuǎn)了兩圈。那位小姐緊跟在我身旁，又問道:“先生，請問你是用中餐還是西餐？”
“……，你先說衛(wèi)生間在哪兒？”我使勁裝出一副很坦然的樣子。她詫異地看了看我，然后輕輕地伸出一根手指頭往天上一揮說:“西區(qū)”。就這么一手指，讓我又找了整整五分鐘，才看到那個叫做“西區(qū)”的走廊。
剛剛走進(jìn)西區(qū)走廊，一個胖子沖著我迎面走了過來。“先生，這里是vip會員區(qū)，請問你找誰？”不會吧？難道他能看出來我不是來花錢的嗎？我驚訝地從墻上的窄鏡里看了看自己，我不像vip會員？！vip得長成什么模樣才行？“我、我哥們約我來的.”為了救急，我不得不撒一次謊。那個胖子不慌不忙地看了看我，不無鄙視地說：“呵呵，同志，我看你還是到樓下大廳去吃飯吧。”“不好意思，呵呵，我就是想上個衛(wèi)生間。”我陪著笑說出了實話.“那就更不行了，你真會開玩笑，你快點下去吧，要不回頭我又要被老板pk.”胖子很不耐煩地把兩只胖手掐在了腰上，如果那一坨肉還叫腰的話。
我灰溜溜地到了樓下，正準(zhǔn)備出門，卻看見一個滿臉通紅的漢子醉眼迷離地從樓梯下面的一個小門走了出來，還在不斷地甩著手上的水。憑著多年的經(jīng)驗，我馬上判斷出他一定是剛剛?cè)ミ^衛(wèi)生間.在這家飯店樓后面，在三塊玻璃瓦搭建的“大眾”牌廁所，那是一個什么樣的廁所啊，小的只能容下一個人，而且上沒頂，邊沒門，最少要有一個加強連的蒼蠅在廁所邊巡邏，滿地污水黃尿，連個下腳的地方都沒有，一股股刺鼻的惡臭味撲面而來，我硬是沒敢再往前挪半步。
我捂住嘴巴逃命似地沖出了那家飯店，沖到了馬路上，攔下一輛出租車，一頭扎進(jìn)了車?yán)?，“快，去最近的一家賓館。要快！司機一臉疑惑地望著我，發(fā)動了汽車.“開房間！我要開房間！”一個領(lǐng)班模樣的西裝男子走到了我身邊.“先生，是vip嗎？”“不是！”“對不起，請到沙發(fā)上坐會兒，馬上給你辦房間?！薄榜R上？馬上是多久？”“不會很久的，十分鐘左右?！?/p>
撞到了鬼，十分鐘！你們想把我逼瘋嗎？我都快要哭出聲來了。“你們這外面有公共廁所嗎？回頭我再來登記?！蔽覑汉莺莸氐芍餮b問道.“有的，出門往左，三百米的地方?！蔽餮b語氣溫和，滿帶譏笑地說.我一路狂奔，一種悲憤的力量支撐著我向前進(jìn)，向前進(jìn)，曙光在前……
西裝沒有說錯，很快，一座白色的公共廁所展現(xiàn)在我面前，門口掛著一塊小黑板，上面寫著蒼白的兩個大字：收費！我連哼都沒哼一聲，就猛地竄進(jìn)了男廁所里，一個老頭嚴(yán)厲的聲音在我身后響起：“站??！是維屁嗎？”我已急的恨不得哀號：“大爺！你行行好！放我完事再說……”
進(jìn)去后，我砰地一聲把小間鎖上，正準(zhǔn)備方便。突然隔壁的小間里，傳來了一個男人的問話:“喂，伙計，你好嗎？”
我通常是不在男廁所和其他男人搭話的，，可那天不知道怎的，就隨口答道:“還好?！?/p>
正當(dāng)我集中精力、全神貫注地要做我應(yīng)當(dāng)作的事情時，隔壁又發(fā)話了:“你待會兒想干些什么？”我覺得，這個老兄也過于友好了吧，哪有這樣在廁所單間跟人家套近乎的？也許他比較孤獨吧？于是，雖然我很不情愿，但還是回答他:“完后就回家?！?/p>
“那你待會兒可以到我這里來一下嗎？”
這下子，我完全明白自己遇上什么人了：要么是個變態(tài)的同性戀，要么是個神經(jīng)病。我再也忍受不了了，于是狠狠地回敬了他一句:“無聊！請你別再煩我了?！?/p>
立碼，隔壁的男人一言不發(fā)。我終于舒了一口氣，對于這樣的神經(jīng)病，就必須嚴(yán)厲對待。
突然，隔壁又傳來了話聲:“對不起，哥們，我先掛了，待會兒再給你打過去.我這隔壁有個變態(tài)的人，總是在那兒答我的話……”
終于結(jié)束了，一出來，我兩腿發(fā)軟，用虛弱的聲音和外面的老頭聊了起來:“大、大爺，你知道維屁是啥東西嗎？”“是貴賓?。 薄澳氵@也有vip服務(wù)？”“有的有的，不維屁進(jìn)來一次收五毛，維屁了只收三毛.”一聲唉號傳來:“求求你，蒼天啊……”
剛才講的是“搞笑版”，現(xiàn)在說個“現(xiàn)實版”的。那是我去貴州講學(xué)時的親身經(jīng)歷。
當(dāng)時，一位貴陽的老總在清華大學(xué)總裁班聽了我的課后，特邀我為他房地產(chǎn)公司全員做兩天的cs經(jīng)營培訓(xùn)。課畢臨離開，在他安排的一個四星級賓館，該公司副總與前臺辦理結(jié)賬手續(xù)時，惹出了這樣一場“風(fēng)波”:當(dāng)時賓館的前臺服務(wù)員非說客人喝了房間冰箱里的飲料，按規(guī)定必須由客人本人付賬。我取錢欲付，卻被副總攔下.他向前臺解釋，客人是我們公司邀請來的，所有費用由公司支付，而且公司是與賓館簽了長期合同的vip客戶，并已交過足夠的預(yù)付金了，可以直接從中扣除.但前臺服務(wù)員以及大堂經(jīng)理還是不依不饒，擺出一付大義凜然“悍衛(wèi)紀(jì)律標(biāo)兵”的樣子，堅持必須要按賓館規(guī)定辦。就這樣，一直鬧到我回北京的火車快要開了，那位副總只得拿現(xiàn)金付了賬，同時也終結(jié)了與這家賓館的vip合同關(guān)系為止。
這件事，透視出當(dāng)前我們服務(wù)業(yè)在營銷方面存在的一個最大的問題，即分不清到底誰是自己的“vip客戶”，誰是“非vip顧客”？也就是說，誰都在說很時髦、時新、時尚的vip，可當(dāng)vip客戶真的站在他面前時就“有眼不識泰山”了.這是因為在服務(wù)接待和營銷中沒有制定對vip大客戶的優(yōu)惠政策，推行“對誰都一樣”的一視同仁營銷策略所致，進(jìn)而就形成不了長期而穩(wěn)定的回頭客客源。造成一邊在打廣告、搞促銷去爭奪大客戶，而一邊當(dāng)vip大客戶上門了，又……如此的營銷資源浪費，使得盡管賓館推出了優(yōu)惠促銷策略，由于是面向所有顧客，結(jié)果事倍功半。這種無傾斜的促銷從長遠(yuǎn)看，是得不償失的。
vip營銷方案 第2篇
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而要打好情感牌，就必須要建立起與客戶的黏性，與客戶建立黏性的方法有很多，例如，會員活動日、會員專享服務(wù)等等，通過各種方式把客戶的心“籠絡(luò)”過來。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，實體經(jīng)銷商在與顧客打交道的過程中，人情味非常重要。而人情味也是互聯(lián)網(wǎng)做不到的，電商平臺不可能做到跟所有顧客發(fā)生關(guān)聯(lián)，但實體經(jīng)銷商可以通過從細(xì)節(jié)處想客戶之所想，提供電商做不到的細(xì)致化服務(wù)，做好最后一米，用情動人，提升對客戶資源的掌控能力。
黏住客戶是美尚海爾的經(jīng)營核心，再好的產(chǎn)品也需要客戶的認(rèn)可，只要有了客戶什么產(chǎn)品都可以銷售。顧客進(jìn)店購買產(chǎn)品，只是銷售的開始，通過一個客戶的一次購買建立起與客戶的聯(lián)系之后，公司要求員工必須和客戶成為朋友，通過建立qq群、微信群等各種客戶認(rèn)可的方式，建立起與客戶的直接互動，再形成二次營銷、三次營銷，逐步實現(xiàn)全品類產(chǎn)品及服務(wù)的銷售。
美尚海爾是全員都去做客戶經(jīng)營工作，包括公司的辦公室人員、售后人員等在內(nèi)，每個崗位的員工都要經(jīng)營自己的客戶，在此基礎(chǔ)之上再銷售產(chǎn)品。而且是從接待，到銷售、開單、發(fā)票、送貨、安裝、售后保養(yǎng)等，全部是一票制。公司的銷售體系、財務(wù)體系、物流配送體系、售后服務(wù)體系等為員工提供相應(yīng)的支撐。這樣，每個員工在這個平臺上都能夠獲得相應(yīng)的價值，如果是員工出去自主創(chuàng)業(yè)，可能投入10萬元起步都很難，但在美尚海爾這個平臺上，只要1000元都可以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，這樣員工就會主動去干工作，他個人創(chuàng)造的價值大大提升，相應(yīng)，公司的經(jīng)營費用下降，利潤率得到提升。
美尚海爾希望員工與客戶的黏性越高越好，而不是簡單的靠人情銷售。因此，除日常的促銷活動之外，他們針對不同的用戶經(jīng)常會組織各種類型的聯(lián)誼活動，來增進(jìn)與客戶的情感，以更好地通過客戶的口碑影響更多的人成為他們的客戶。
例如，對于達(dá)到一定消費金額的客戶即升級為其vip客戶，針對這些vip客戶每周都會組織一次周末有約活動，春天的游園、夏天的漂流、秋天的采摘、冬天的滑雪等等。但不是每個會員都能夠參加周末有約活動，每次活動只有50個左右的名額。為了拉動vip客戶數(shù)量，他們針對不同的小區(qū)會推出一些相應(yīng)的政策。
例如，一個小區(qū)內(nèi)已經(jīng)有6戶vip客戶，有的客戶參加過他們的周末有約活動，有的客戶可能還沒機會參加，如果這個小區(qū)能夠發(fā)展到10戶vip客戶，美尚海爾就能夠保證這10位vip客戶在年度內(nèi)參加一次周末有約活動。
制定這樣的政策，是基于現(xiàn)在有一定規(guī)模的小區(qū)基本都有業(yè)主群，由于大家都是在一個qq群或是微信群里，鄰里之間關(guān)系的緊密度在提升，他們之間的說服力、可信度、口碑傳播比經(jīng)銷商去做宣傳推廣的效果要好。如果一個小區(qū)已經(jīng)有6戶vip客戶了，再發(fā)展4戶就能夠達(dá)到參加活動的標(biāo)準(zhǔn)，這樣，一旦小區(qū)里有人需要購買家電，這些客戶就會主動幫他們?nèi)プ鲂麄魍茝V，因為這對他自身也是有好處的。
所以，石家莊美尚海爾商貿(mào)的管理體系也都是圍繞著如何黏住用戶這個核心點，來不斷加以完善，形成了獨特的顧客管理體系。例如，美尚海爾有一個考核機制，銷售看兩端，一端是數(shù)量吉尼斯和金額吉尼斯，一端是轉(zhuǎn)介紹和回頭客，通過兩端考核，促進(jìn)銷售人員想方設(shè)法保持與客戶的互動，讓一個單體客戶產(chǎn)生更大的價值。
公司在管理上還有一個“不講理”的管理條文，假如a銷售人員把產(chǎn)品賣給b客戶之后，b客戶產(chǎn)生的后期銷售應(yīng)該首先聯(lián)系首次賣給他產(chǎn)品的a銷售人員。但如果b客戶后期購買產(chǎn)品首先是把信息反饋到美尚海爾，而不是聯(lián)系a銷售人員，那么公司對a銷售人員就會有處罰。因為b顧客沒有第一時間找到a銷售人員，就表示這個銷售人員的個人品牌沒有在消費者心目中建立起來，沒有獲得顧客的信任，說明a銷售人員的工作不到位，所以要受到處罰。
美尚海爾近期還推出一個服務(wù)項目，即消費1萬元就得到1000積分，用于兌換他們的各種服務(wù)項目，如上門打孔、掛畫、空調(diào)移機、疏通馬桶、調(diào)整燈具等等，而服務(wù)能讓消費者與經(jīng)銷商進(jìn)一步的接觸，能夠面對面體驗到他們。
美尚海爾專賣店還提供一款專門送給老人的服務(wù)禮包，包含免費維修水龍頭，免費更換燈泡，免費安裝系統(tǒng)重裝等服務(wù)內(nèi)容，基本都是屬于會者不難，難者不會的專業(yè)性強的服務(wù)內(nèi)容，推出之后，很多年輕用戶都當(dāng)作禮物送給父母。
美尚海爾有一個上門項目，要求員工所銷售的產(chǎn)品在三天以后必須到顧客家中上門回訪。由于前期的基礎(chǔ)工作，顧客對銷售人員已經(jīng)達(dá)成信任，在三天以后銷售人員再次上門的時候，通過交流，顧客對這個銷售員的印象就會特別深刻。當(dāng)再有買家電的需求時，通常人們首先就會想到找自己的熟人購買。美尚海爾上門項目每次都是2個人上門，銷售的人員負(fù)責(zé)與顧客交流產(chǎn)品的使用感受等，而另一個人則是用攝像機全程錄像，目的是增加用戶的被尊重感和榮譽感。
通過各種方式讓客戶動“情”，客戶就會跟著你走。
vip營銷方案 第3篇
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1.周工作計劃要求.
2.周工作計劃主要內(nèi)容.
3.針對公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望，包括需要的支持，書面表達(dá)形式的
要求.
1．周工作計劃要求：
1.1．周工作計劃是根據(jù)月度工作計劃、本周公司主要工作和部門主要工作的要求，明確每個營銷人員一周工作的指南，實際上是月度工作計劃的分解、分步實施、檢查落實、改進(jìn)調(diào)整，以期最優(yōu)完成月度工作目標(biāo)。所以說，除特殊情況外，周工作計劃必須按照月度工作計劃的主線和思路來制定，不能隨意改變已確定的月度計劃，而另搞一套。
1.2. 對于周工作計劃，凡是重復(fù)月度計劃內(nèi)容，即已列入當(dāng)月度重點工作、銷售計劃、植入計劃、回款計劃、vip培養(yǎng)計劃等項工作，并有明確目標(biāo)、詳細(xì)方案的，除因故有重大調(diào)整外，不需再用文字?jǐn)⑹?，可按月度工作計劃分類注明（同月度工作計劃指?.4費用分類及說明一致）。
1.3. 根據(jù)公司和部門臨時或階段性重點工作，需要在周工作計劃中新增加的工作安排，應(yīng)按照月度工作計劃指南的要求，列出原因、目標(biāo)、方案及需要公司的支持，否則公司和片區(qū)有權(quán)不予批準(zhǔn)。
1.4. 銷售人員，包括團(tuán)隊(部門)主管，必須在每周日17：00以前，將周工作計劃交給團(tuán)隊(部門)主管（不論以何種形式），由團(tuán)隊(部門)主管負(fù)責(zé)在當(dāng)日上傳給營銷總監(jiān)（或負(fù)責(zé)營銷管理的經(jīng)理）。
1.5. 周工作計劃在每周營銷團(tuán)隊的周工作會上予以審批。周工作會除非常特殊的情況外，原則上不允許隨意變更會議時間。若需調(diào)整會議時間，必須經(jīng)營銷總監(jiān)（或公司分管營銷工作的經(jīng)理）批準(zhǔn)后才能調(diào)整。
1.6. 周工作計劃擬定應(yīng)在周工作會完成，全部審批工作應(yīng)于每周工作會次日完成。
1.7. 周工作會由團(tuán)隊（部門）主管負(fù)責(zé)召集和主持，團(tuán)隊（部門）主管（經(jīng)理）還承擔(dān)以下職責(zé)：團(tuán)隊個人周計劃的收集；團(tuán)隊周計劃的匯總、整理與擬定；周工作會記錄，文字小結(jié)與上傳匯報；周工作計劃的落實、監(jiān)控、檢查、小結(jié)、上報。
1.8. 周工作會的安排，周工作計劃的最終審批權(quán)歸營銷總監(jiān)（或公司分管營銷的經(jīng)理）負(fù)責(zé)。超時限審批按公司超時限管理要求，可依級別逐級遞減審批執(zhí)行。
2．周工作計劃主要內(nèi)容：
2.1. 客戶周拜訪計劃：
2.1.1. 客戶周拜訪時間的安排，見周工作計劃范本。
2.1.2. 周拜訪計劃應(yīng)按公司對客戶分級和vip分級的拜訪、交際活動的頻率要求，月度拜訪和交際頻率總的計劃來統(tǒng)籌安排，確保月度vip客戶培養(yǎng)計劃的完成。
2.1.3. 每周主要拜訪計劃一旦確定，不應(yīng)隨意改變。確因工作需要，拜訪計劃必須更改時，當(dāng)事人應(yīng)提前半天通知銷售秘書或部門主管，以便隨訪人員重新安排隨訪時間。否則出現(xiàn)上級隨訪不能完成或上級抽查拜訪不能確認(rèn)其真實性，當(dāng)事人均將按“誤工”記載，由隨訪（或抽查）管理人員向銷售秘書處說明，記入當(dāng)月考勤，依公司考勤制度處理。
2.1.4. 營銷人員應(yīng)將每天的主要工作，列為每天上、下午頭二項拜訪計劃，以便上級更好地選擇隨訪時間，保證工作計劃的連續(xù)性和完整性。
2.1.5. 營銷人員的拜訪考勤，由團(tuán)隊（部門）主管負(fù)責(zé)，并由后者于當(dāng)日將考勤記錄通知銷售秘書進(jìn)行登載、匯總。
2.2. 本周的主要工作。
2.3. 本周vip培養(yǎng)計劃和實施方案。
2.4. 本周主要植入工作及相關(guān)活動方案。
2.5. 本周主要回款工作及相關(guān)活動方案。
2.6. 本周主要銷售工作及相關(guān)活動方案。
3. 針對公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望，包括需要的支持，書面表達(dá)形式的要求:
3.1. 對公司工作中做得不夠的地方，需要改進(jìn)的地方，應(yīng)及時提出自己的看法和建議，不僅僅是要公司的支持，以便公司修訂政策，更有利于營銷管理。
3.2. 重點應(yīng)對公司的營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品引進(jìn)思路、客戶的交流、營銷區(qū)域的管理，提出自己建設(shè)性意見和要求。
3.3. 對營銷后勤保障工作，對內(nèi)務(wù)工作中影響銷售工作的人和事，提出批評和整改要求。
3.4. 對于營銷培訓(xùn)，提出自己的看法和建議。
vip營銷方案 第4篇
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目前其擁有兩大平臺：日科創(chuàng)想和糖豆網(wǎng)。前者主要做crm軟件系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)解決方案。后者以生活服務(wù)類信息吸引受眾，實際上是一個vip優(yōu)惠商城。而把這兩塊業(yè)務(wù)連起來的，就是日科創(chuàng)想開發(fā)的“視窗卡”，其本質(zhì)是預(yù)付費儲值卡，由糖豆網(wǎng)進(jìn)行銷售。這樣，一方面向商家的潛在用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷，另一方面通過crm系統(tǒng)挖掘忠誠客戶，進(jìn)行儲值卡的銷售，然后再進(jìn)一步給商家提供電子商務(wù)解決方案。
怎樣想到做這個生意？
2002 年開始，日科創(chuàng)想一直做crm 系統(tǒng)的開發(fā)和銷 售，但是單純的銷售關(guān)系不能持久，開拓新買家也有壓力 。劉軍覺得要在crm 服務(wù)鏈上進(jìn)一步延伸，介入到服務(wù)前 端即銷售環(huán)節(jié)。但是，又不能像團(tuán)購一樣做大流量來引客 。劉軍決定，選擇把儲值卡銷售作為切入點，儲值卡實際 上是商家服務(wù)的載體，體現(xiàn)的是消費者資源積累的實力， 還會直接關(guān)聯(lián)到商家現(xiàn)金流。
創(chuàng)新點在哪里？
商家儲值卡折扣等信息是不斷變動的，如何即時把線 下信息反饋到線上，既是技術(shù)問題，也是商家動力的問題 。劉軍說，這個問題他們已經(jīng)解決，“幫商家把線上和線 下的數(shù)據(jù)庫打通，做到兩邊信息的同步更新。同時，vip 營銷提高回頭客，本身就是商家的核心需求。而且，我們 讓商家自主掌控數(shù)據(jù)的更新。”
另外，劉軍介紹，vip 營銷是精細(xì)化營銷，針對的是 愿意為未來兩到三次消費提前買單的人。所以，不需要像 團(tuán)購那樣必須不?？康驼劭蹃砦驮?，關(guān)鍵是把服務(wù)深 化。他們的crm 系統(tǒng)支持同一品牌內(nèi)的多店刷卡，既可以 獨立使用，也可以和其他類似軟件兼容。對于商家來說， 只是多了一個選擇，沒有系統(tǒng)變更成本，又可能會提高回 頭客，所以愿意試一試。
相對于傳統(tǒng)儲值卡，“視窗卡”也做了一些改良。首 先，有一塊銀色區(qū)域，可顯示卡內(nèi)余額、積分等信息。而 且，每結(jié)算一次，銀色區(qū)域上的內(nèi)容就會改寫，商家優(yōu)惠 信息等也可以打在視窗卡上，貼身宣傳、提醒。
此外，二維碼一直沒有一個便捷、成本低、時效長的渠道展 示給消費者，劉軍介紹，他們的做法是把商家二維碼打在 視窗卡上。這樣，既醒目又隨時可見可用。
而且，與團(tuán)購里每一項消費只針對商家某一個單品優(yōu) 惠不同的是，購買“視窗卡”，顧客拿到的實惠是針對該 商家所有產(chǎn)品的。因為相對于“視窗卡”的卡面價值，其 購買價格本身就是打折的。劉軍告訴《創(chuàng)業(yè)邦》，據(jù)上千 家合作商家的數(shù)據(jù)反饋，使用含有“視窗卡”的crm 服務(wù) 系統(tǒng)之后，商家vip 銷售額比過去提高了30%。
目標(biāo)客戶是誰？
劉軍介紹，其crm系統(tǒng)主要面對三大類客戶：主題類高端餐廳、生活休閑服務(wù)類和娛樂類商家。當(dāng)然，劉軍強調(diào)，在商家的規(guī)模上也要求年銷售額在400萬人民幣左右。這一類商戶，至少有1/3的銷售額是來自于vip顧客消費，已經(jīng)有了不錯的客戶基礎(chǔ)，對vip客戶的開拓需求很大，而且注重用戶體驗，對crm服務(wù)非常重視。“剛成立，主要對快速擴(kuò)大客源有迫切需求的商家，目前還不是我們的目標(biāo)客戶”。
vip營銷方案 第5篇
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“20000多個行業(yè)大客戶，我們用300個客戶經(jīng)理和1000多家渠道商一一鎖定?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁、大客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理藍(lán)燁在接受《成功營銷》記者專訪時表示，“聯(lián)想大客戶這一塊，已經(jīng)占到聯(lián)想中國pc銷售額的1/3左右?！?/p>
從2005年新財年開始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務(wù)部設(shè)立為單獨的業(yè)務(wù)部門，面向政府、金融、電信等重點行業(yè)提供全面的針對。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經(jīng)過幾個月的運作，已經(jīng)在大客戶市場中發(fā)威。聯(lián)想正在從對手嘴里全面搶回失去的蛋糕。
關(guān)注客戶“終身價值”
“我們內(nèi)部建立了自己的商機管理系統(tǒng)，我現(xiàn)在每天的工作除了打開電腦看報表和商機分析，就是去拜訪客戶?！?在藍(lán)燁看來，聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢，并結(jié)合了自身的特點，發(fā)展成了一套獨特的大客戶市場運作體系。“我們針對大客戶，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個環(huán)節(jié)都變了。產(chǎn)品、營銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，我們對零散消費者和大客戶打造的五個價值鏈完全不同。”
從目前聯(lián)想推行“大客戶市場”策略的手法來看，可以認(rèn)為實質(zhì)就是一種有針對性的“vip模式”。這種模式既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長期關(guān)系。它的核心是挖掘“顧客終身價值”。同時，聯(lián)想大客戶市場“vip模式”既保障了聯(lián)想的利益，也顧及了分銷渠道的利益，并調(diào)動了渠道的積極性。
“vip模式”的優(yōu)勢
“和競爭對手相比，聯(lián)想在大客戶市場方面有三大優(yōu)勢，”藍(lán)燁強調(diào)，“第一是產(chǎn)品品質(zhì)，第二是服務(wù)，再有就是我們的銷售隊伍和合作伙伴的穩(wěn)定性。”
首先是產(chǎn)品線的區(qū)隔。
與針對中小客戶市場和家用電腦市場不同，大客戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時還要求較低的價格。大客戶的個性化需求必須用定制服務(wù)來滿足。而且大客戶市場更強調(diào)服務(wù)增值，有時甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對大客戶市場將產(chǎn)品線獨立出來，以“開天”、“啟天”系列pc和“昭陽”系列筆記本專供于大客戶市場。
其次是服務(wù)體系的區(qū)隔。
在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設(shè)立以400打頭的服務(wù)專線，提供vip級服務(wù)。如對大客戶出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，會挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務(wù)，而不是像對普通用戶那樣就近派員。對一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務(wù)。
除此之外，巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成為聯(lián)想大客戶的賣點?！拔覀冊谌珖?000多個服務(wù)站點。在全國30多個城市，能夠承諾48個小時修好?！彼{(lán)燁底氣十足，“即使是到縣一級，也有70％能夠做到同城維修?！?/p>
vip營銷方案 第6篇
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一.產(chǎn)品簡介：
cici咖啡店位于陜西省咸陽市秦都區(qū)人民中路蘇寧易購斜對面、宏大地產(chǎn)前。主要的經(jīng)營項目有各種咖啡、茶、果汁、紅酒、雞尾酒和小吃（中西餐結(jié)合）等。cici咖啡店具有的特色： 1.凡在早上10：00到下午18：00時段15元一位，無限續(xù)杯（咖啡，茶，果汁，奶茶，冰淇淋等，除紅酒和雞尾酒類）；下午18：00到凌晨2：00時段19元一位，無限續(xù)杯（咖啡，茶，果汁，奶茶，冰淇淋等，除紅酒和雞尾酒類）其他產(chǎn)品輔助。
2.cici咖啡店的裝修以松木為主，能給客人帶來回歸大自然的感覺，并且讓客人感受到cici咖啡店里的溫馨。
3.cici咖啡店里有各式各樣的小吃，可以滿足顧客的需求。
4.cici咖啡店的地理位置較優(yōu)越，顧客在逛街之余可以到cici咖啡店小憩。
二．活動主題
咖啡飄然，留在cici
三．活動目的
目前咖啡店在咸陽市的市場競爭激烈，為了提高產(chǎn)品競爭力，獨樹一幟，特推出cici咖啡店開業(yè)期間的促銷手段來增加客源、增加產(chǎn)品的知名度以及提升消費者的需求量。
四．活動時間
開業(yè)期間自20**年10月01日起至20**年11月30日止，為期兩個月。
五．活動地區(qū)
陜西咸陽市區(qū)內(nèi)
六．活動對象
陜西咸陽市市民
七.活動內(nèi)容
1.留在cici——免費品嘗咖啡活動方案
cici咖啡正式開業(yè)，通過免費品嘗咖啡，體現(xiàn)咖啡廳近距離走進(jìn)消費者中，以極具親和力的表現(xiàn)手法，提升品牌的誠信度及社會效應(yīng)，就能把消費者帶入咖啡廳深層次的境界，大量的形象展示為活動的順利召開起了很好的推動作用。
2.咖啡店贈送禮物活動 （開業(yè)一個月后的優(yōu)惠活動）
為培養(yǎng)文化的人氣指數(shù)，我們?yōu)樵诳Х葟d消費的顧客贈送印有cici咖啡標(biāo)志的禮物。在禮物上標(biāo)有咖啡廳的主題標(biāo)語（咖啡飄然 留在cici）。將本店品牌與消費者零距離接觸，能夠留下過目不忘的印象，起到推動咖啡廳品牌廣告效應(yīng)。
3.辦理vip卡活動優(yōu)惠 辦理vip卡可以讓顧客有更多的優(yōu)惠感，并且可以享受vip的待遇，還可以打電話預(yù)留座位，在本店消費可獲得雙倍積分，積分可在年底的時候兌換優(yōu)惠券?？梢缘靡I300送50的優(yōu)惠，相當(dāng)于你拿著vip卡就是在cici咖啡里的消費卡，并贈送兩張免費品嘗飲品的優(yōu)惠卡。
八．活動細(xì)則
1.咖啡免費品嘗
10月01日——07日，在中宏時代廣場擺一操作臺，操作臺整體緊隨于咖啡廳形象主題，標(biāo)語（咖啡飄然，留在棲木）。
文字內(nèi)容：（正面）咖啡飄然（反面）留在cici，始于棲木咖啡負(fù)責(zé)，有2人為消費者現(xiàn)場烹制咖啡，向消費者講述咖啡店的文化，另2個向消費者派發(fā)宣傳單頁（單頁主要內(nèi)容告知消費者在cici咖啡開業(yè)期間，咖啡廳產(chǎn)品優(yōu)惠措施和精美禮品相贈），敬請消費者光臨。
時間：20**年10月01日——10月07日
地點：咖啡店附近中宏時代廣場
2.辦理vip卡活動優(yōu)惠
活動日期：10月01日——11月30日
a.凡在本店消費的客人均可辦理vip卡（存300才能辦理）并使用vip卡支付，即可或者雙倍積分。
b.每次消費的積分可以累積到年底兌換優(yōu)惠券，積分只針對vip客戶。 c.本次vip卡辦理活動由本店最終解釋。
九、 形象宣傳制品促銷投放策略：
1.宣傳海報：在開業(yè)前5至6天，在人流量比較大的廣場、街道、社區(qū)旁邊粘貼海報。海報內(nèi)容包括時間、地點以及能夠吸引消費者前往的促銷禮品和活動內(nèi)容。
2.禮品制作： 將咖啡店開業(yè)期間活動優(yōu)惠措施體現(xiàn)出來，贈送cici咖啡杯、cici情侶咖啡杯及盒裝的cici咖啡豆，免費品嘗咖啡使用的紙杯，都要印制cici咖啡的標(biāo)志，讓消費者感受到咖啡店的精典。
3.吊旗:活動主題標(biāo)語，“咖啡飄然 留在cici” 懸掛于咖啡店前，廣告信息量密集，受眾面廣泛，受眾記憶時間較長，是室內(nèi)舉辦大型活動最佳選擇。
4.制定好vip卡及宣傳單：
主要是針對學(xué)校和周邊大型高檔寫字樓發(fā)放一些宣傳單，將周邊的客源宣傳到位。促銷開業(yè)優(yōu)惠產(chǎn)品等。待客人在消費后，通過調(diào)查問卷，來了解我們的優(yōu)缺點，好的繼續(xù)保持，缺點改正，及時調(diào)整服務(wù)和出品質(zhì)量。
vip營銷方案 第7篇
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根據(jù)省分行的改革思路，我行已實行了“公司業(yè)務(wù)上移，個人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略，對網(wǎng)點功能進(jìn)行重新定位。目前營業(yè)網(wǎng)點的功能是：向個人、單位提供結(jié)算、金融服務(wù)，銷售各種個人金融產(chǎn)品，拓展個人銀行業(yè)務(wù)、維護(hù)個人客戶關(guān)系。網(wǎng)點分為精品網(wǎng)點、多功能網(wǎng)點和一般網(wǎng)點。支行目前是多功能網(wǎng)點，正在報批精品網(wǎng)點。網(wǎng)點作為銀行最基層的經(jīng)營單位，經(jīng)營目標(biāo)是效益最大化。我行2004年的經(jīng)營目標(biāo)是:以“三個經(jīng)營”和省行、支行經(jīng)營方針為指導(dǎo)，以加強內(nèi)部管理為保障，充分利用網(wǎng)點資源，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，全面提升網(wǎng)點的經(jīng)營效益，努力實現(xiàn)儲蓄存款新增4200萬元，中間業(yè)務(wù)收入50萬元，利潤新增20%，同時完成支行下達(dá)的其他各項考核指標(biāo)，確保全年無案件、無事故發(fā)生。
為實現(xiàn)以上目標(biāo)，我準(zhǔn)備從以下幾方面開展工作：
一、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟儲蓄存款新增長點
我行位于黃埔大道西旁，對面是區(qū)政府，毗鄰南海黃埔，其所在區(qū)域是天河區(qū)行政、生活的中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區(qū)域一直是金融機構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后300米范圍內(nèi)，聚集了6家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。經(jīng)過11年的發(fā)展，該辦已吸收、積累了大量的客戶，目前已有客戶44，000戶，儲蓄存款余額為19，300多萬元，但是戶均存款僅4，300元?？梢姡巨k個人客戶總量雖不少，但低端客戶占絕大多數(shù)，造成業(yè)務(wù)量大，辦理業(yè)務(wù)人多，客戶等候時間長，難以吸引、留住優(yōu)質(zhì)客戶，存款增長有限。
要使儲蓄存款有較大幅度的增長，我認(rèn)為：首先，要經(jīng)營好客戶。經(jīng)營客戶，就是要對客戶進(jìn)行綜合評價，根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，從而擴(kuò)大網(wǎng)點的盈利空間。網(wǎng)點要注重對原有客戶和新客戶的客戶關(guān)系管理，通過各種方式了解客戶信息，如對存量客戶，可通過查看每天打印的《儲蓄重要事項稽核清單》，找出余額達(dá)到一定數(shù)額的客戶帳號，然后通過帳號查閱詳細(xì)客戶資料，挖掘潛在的vip客戶；對新客戶，一定要求前臺柜員配合，對大額存款客戶資料詳細(xì)登記，并及時發(fā)放vip卡，逐步建立完善的客戶檔案，便于加強與客戶的溝通與聯(lián)系，全面提高客戶維護(hù)水平。為vip客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等vip服務(wù)，增強對客戶的吸引力與凝聚力，從而提高vip客戶的占比。第二，要主動走出銀行，積極營銷。營銷人員要對周邊的社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場動態(tài)等進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極、主動開展工作，走出行門，走進(jìn)社區(qū)，主動出擊，將客戶帶進(jìn)銀行。對于陌生的環(huán)境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。第三，根據(jù)客戶的不同需求，能為客戶提供不同的金融產(chǎn)品，滿足客戶的需求，并能以優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)不保障。
二、大力拓展中間業(yè)務(wù)，提升盈利能力
vip營銷方案 第8篇
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3年前，周先生偶遇了光大永明人壽保險有限公司的一位人，最初他選擇了拒絕，但經(jīng)過多次的交流和探討，這位人以其誠懇的態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)讓周先生重新認(rèn)識了保險。年屆不惑的他開始意識到，保險對于生活的意義不可小覷。在慎重考慮之后，周先生投保了光大永明人壽的重疾險。盡管思想上對保險的認(rèn)識有所轉(zhuǎn)變，但周先生心底對出險時能否得到及時的理賠還是有一些擔(dān)憂。
1年前，周先生不幸被查出患有胃癌，萬幸的是，經(jīng)過手術(shù)治療，周先生的病情得到了控制。在此過程中，光大永明人壽派出了專門人員到醫(yī)院探訪，并幫助周先生搜集了理賠單證，在確認(rèn)單據(jù)無誤的情況下，光大永明人壽在 10個工作日內(nèi)將理賠款如數(shù)打到了周先生的賬戶上，這讓他深感意外，此前對于理賠的擔(dān)憂也一掃而光。
對于大眾對保險理賠的擔(dān)憂，光大永明人壽天津營銷總經(jīng)理韓靜女士表示非常理解，她認(rèn)為，隨著保險業(yè)在中本土市場的不斷成長，百姓對保險也給予了更多的關(guān)注，越來越多的人看到了保險的重要性和必要性。但同時，由于保險知識相對比較專業(yè)，消費者更多的擔(dān)憂都集中在了理賠服務(wù)上，“投保容易理賠難”成了很多人擔(dān)心的問題，理賠服務(wù)完善與否更成為消費者評價保險公司信譽及實力的重要方面。
她還給記者講了另外一個真實的案例：今年2月8日，春節(jié)長假就要結(jié)束，人們都在為即將到來的新年第一個工作日做著準(zhǔn)備。天津?qū)氎娴膹埾壬患宜目谕獬鲑徫锘爻掏局邪l(fā)生意外，三死一傷，光大永明人壽接到報案后僅用了8個小時就做出了理賠決定，9.6萬元賠款于次日到賬，解決了幸存者張?zhí)t(yī)療費用的燃眉之急。這是光大永明人壽兔年第一例賠案，也只是運營管理部每年處理的賠案的幾千分之一。2010年，光大永明人壽共受理各類理賠案件3738起，支付理賠金額1471.1萬元，為3573個客戶及家庭提供了及時的財務(wù)保障。
主動理賠倡導(dǎo)者
針對“投保容易理賠難”的詬病，光大永明人壽天津營銷在天津市場首家推出“主動理賠倡導(dǎo)者”的服務(wù)理念。在常規(guī)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，去年1月，他們推出“花仙子理賠住院探訪”服務(wù)。光大永明人壽希望通過細(xì)致周到的服務(wù)，給消費者送上一顆“定心丸”，讓他們出險時不再有形單影只的感覺，更多感受到溫暖和關(guān)愛。
專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊
光大永明人壽天津“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊成員主要由天津營銷客戶服務(wù)部人員、營銷服務(wù)部相關(guān)內(nèi)勤人員組成，穿著統(tǒng)一的專業(yè)服裝，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程提供主動理賠探訪服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程
客戶或營銷員致電光大永明人壽客戶服務(wù)熱線95105698報案――理賠人員會將需要探訪的客戶的住院信息反饋至“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊――“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊為客戶提供理賠探訪服務(wù)。
貼心的服務(wù)內(nèi)容
光大永明人壽在接到住院客戶的報案后約定探訪時間，“陽光花仙子”團(tuán)隊成員前往醫(yī)院探訪住院客戶，送上鮮花表達(dá)慰問，同時指導(dǎo)相關(guān)理賠單證填寫及后續(xù)手續(xù)辦理。僅在過去一年的時間中，天津“花仙子”團(tuán)隊就為220余位客戶提供了主動理賠探訪服務(wù)，得到了廣泛的歡迎與認(rèn)可。
創(chuàng)新服務(wù) 真誠關(guān)懷
為進(jìn)一步創(chuàng)建服務(wù)品牌，2011年度，光大永明人壽天津營銷客戶服務(wù)部圍繞著提升服務(wù)滿意度及服務(wù)品質(zhì)、不斷提高時效、不斷創(chuàng)新的服務(wù)目標(biāo)，推出了一系列新舉措。
“尊享vip”服務(wù)
在現(xiàn)有白銀、黃金、白金3個級別的基礎(chǔ)上，推出鉆石級vip，即個險渠道年交標(biāo)準(zhǔn)保費20萬元以上（躉交按10%折標(biāo)）；銀保渠道年交標(biāo)準(zhǔn)保費20萬元以上，躉交100萬元以上，在交費期內(nèi)將榮耀成為光大永明的鉆石vip客戶，并享有多項尊享服務(wù)。
“陽光契約”服務(wù)如面晤、體檢等，由天津營銷核保師上門拜訪，地點以及時間的確定將以客戶的選擇為優(yōu)先，充分體現(xiàn)“以客為尊”的服務(wù)理念；贈送精美禮品和由天津營銷總經(jīng)理韓靜簽名的“總經(jīng)理溫馨祝福卡”；開通“陽光契約服務(wù)”咨詢服務(wù)熱線，營銷員可于正式交單前針對保單情況與公司專業(yè)核保師進(jìn)行前置性的咨詢與溝通，提前了解交單后可能需準(zhǔn)備的各類業(yè)務(wù)資料及公司契約調(diào)查的服務(wù)內(nèi)容。
“美麗天使”保全服務(wù)客戶服務(wù)部評選出的2011年度“美麗天使”將成為鉆石vip客戶的專屬服務(wù)人員。如客戶需要，“美麗天使”可上門辦理保全業(yè)務(wù)；如鉆石vip客戶到公司辦理業(yè)務(wù)，出示鉆石vip卡后，將不用等候，由“美麗天使”親自接待客戶，在vip貴賓休息室辦理業(yè)務(wù)。
生日健康體檢升級服務(wù)鉆石vip客戶每年生日時，除收到生日禮品冊外，將體驗光大永明保險公司專門安排的九華體檢中心“金灣廣場貴賓中心”的專屬體檢服務(wù)。擁有優(yōu)雅的環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)備、權(quán)威的醫(yī)師、全程的一對一專業(yè)引領(lǐng)服務(wù)、貼心的營養(yǎng)早餐、專業(yè)的檢后咨詢服務(wù)，讓鉆石vip客戶感受到關(guān)懷與重視。
推出陽光關(guān)懷熱線
繼“陽光花仙子”、“陽光契約服務(wù)”之后，客戶服務(wù)部再次推出系列陽光服務(wù)之“陽光關(guān)懷熱線”，將原人專線服務(wù)全面升級，這一舉措將免去業(yè)務(wù)人員反復(fù)溝通的成本。服務(wù)對象包括個險、銀保兩個渠道。服務(wù)內(nèi)容包括解決客服范疇內(nèi)的所有咨詢問題。如不屬于客服范疇，客服部將記錄問題，聯(lián)系確定的相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時給予回復(fù)。
設(shè)立壽險顧問專家座席
為了給更多有需要的消費者直接提供全面的壽險保障咨詢，客服部將在客服大廳設(shè)立“壽險顧問專家座席”。由天津營銷的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員組成專家小組，在客服大廳輪值，為消費者解答各種咨詢。
不忘公益之心
在提高服務(wù)質(zhì)量，用心關(guān)懷客戶的同時，光大永明人壽時刻不忘企業(yè)的社會責(zé)任，積極參與各種公益活動，彰顯了一個有愛心、有責(zé)任的企業(yè)形象。
vip營銷方案 第9篇
閱讀提示：本篇共計930個字，預(yù)計看完需要3分鐘，共有236位用戶關(guān)注，23人點贊！
二、樂于奉獻(xiàn)，勇于開拓，廉潔自律，具有良好的職業(yè)道德。
三、12年的基層管理使自己積累了豐富的工作經(jīng)驗和處理各種問題的應(yīng)變能力。
如果竟聘成功，我將圍繞分行所定任務(wù)指標(biāo)開展以下幾方面工作： 一、做好vip客戶服務(wù)的發(fā)展和管理工作
分行核定我所總行vip客戶指標(biāo)1xxxx，現(xiàn)已完成xxxx，任務(wù)還很艱巨。我所位于商業(yè)區(qū)，流動人口多，周圍他行營業(yè)網(wǎng)點眾多，為了占領(lǐng)更多客戶資源，我們要廣泛深入社區(qū)宣傳，并設(shè)立理財窗口，在做好柜面服務(wù)的同時，建立客戶信息檔案，細(xì)分客戶群體，設(shè)專人管理。以理財為主線，通過我行“利得盈”、“匯得盈”、“樂當(dāng)家理財卡”“貸記卡“等高端產(chǎn)品在加強現(xiàn)有vip客戶維護(hù)和管理的同時，在大眾客戶和優(yōu)質(zhì)代工單位中培養(yǎng)、挖掘更多的vip客戶。將任務(wù)指標(biāo)分配到人，根據(jù)每位所員維護(hù)和挖掘客戶的多少給予不同的獎勵。
二、強化市場營銷
前臺人員固有的營銷方式與建行不斷推出的新產(chǎn)品跟不上，通常是單一營銷某種產(chǎn)品或者只單純辦理業(yè)務(wù)。我所制定了定期學(xué)習(xí)制度，將各種新產(chǎn)品的功能、特點介紹給大家，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對產(chǎn)品的了解認(rèn)可，使大家轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞以實現(xiàn)價值最大化為核心，以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值為目的，針對不同客戶，實行差異化營銷，在營銷中注意組合搭配，對×××客戶重點營銷，實行上門服務(wù)，親情問候等，提升優(yōu)質(zhì)客戶對我行的依賴度。
三、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)
經(jīng)初步測算，中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造的費用前經(jīng)濟(jì)增加值高達(dá)60以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)。首先我所以“速匯通”實時到帳，功能全面的特點，大力營銷給個體工商戶，同時組合營銷借記卡和電子銀行業(yè)務(wù)，既增加了速匯通手續(xù)費收入，又?jǐn)U大了借記卡發(fā)卡量。其次以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值為目的，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，將客戶兩年以上定期存款逐漸引導(dǎo)為基金、保險業(yè)務(wù)，制定考核激勵措施，調(diào)動所員營銷的積極性，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，爭取年底達(dá)到2xxxx元。
四、加強內(nèi)控、防范風(fēng)險
隨著金融業(yè)不斷涌現(xiàn)的案件給我們敲起了警鐘，作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要把防范風(fēng)險放在首位，對所員加強風(fēng)險防范教育，提高認(rèn)識，使大家形成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項規(guī)章制度真正落實到位。以身作則，堅持授權(quán)制度，杜絕越權(quán)操作。平時對所員多督促檢查，做到有錯必究，違規(guī)必罰。多組織學(xué)習(xí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險點，減少操作風(fēng)險，保證各項業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭創(chuàng)一流佳績。
vip營銷方案 第10篇
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大家好，我演講的題目是“強化營銷，爭創(chuàng)一流佳績?！蔽医校髮W(xué)歷，1988年進(jìn)入建行，一直工作在個銀崗位，自1993年以來一直擔(dān)任所長職務(wù)。2004年5月?lián)稳嗣衤贩掷硖幹魅?，?dāng)時，該所已經(jīng)停業(yè)一年，客戶流失嚴(yán)重，存款余額已經(jīng)跌落到3300萬元。我?guī)ьI(lǐng)所員主動出擊，擴(kuò)大宣傳，積極營銷，開業(yè)后8個月新增存款2300萬元，在一季度個銀業(yè)務(wù)“金雞報新春，建行送驚喜”的旺季營銷活動中，真抓實干，積極進(jìn)取，各項指標(biāo)都完成了上級行下達(dá)的任務(wù)，取得全市綜合排名第16名。截止今年5月底我所新增存款1400萬元，借記卡、貸記卡、電子銀行等業(yè)務(wù)都已超額完成全年任務(wù)。我競聘的崗位仍是人民路分理處主任，我認(rèn)為自己具有如下優(yōu)勢：
一、愛崗敬業(yè)，與優(yōu)質(zhì)客戶及代工單位已經(jīng)建立了良好的合作關(guān)系。
二、樂于奉獻(xiàn)，勇于開拓，廉潔自律，具有良好的職業(yè)道德。
三、12年的基層管理使自己積累了豐富的工作經(jīng)驗和處理各種問題的應(yīng)變能力。
如果竟聘成功，我將圍繞分行所定任務(wù)指標(biāo)開展以下幾方面工作：
一、做好vip客戶服務(wù)的發(fā)展和管理工作
分行核定我所總行vip客戶指標(biāo)15人，現(xiàn)已完成3人，任務(wù)還很艱巨。我所位于商業(yè)區(qū)，流動人口多，周圍他行營業(yè)網(wǎng)點眾多，為了占領(lǐng)更多客戶資源，我們要廣泛深入社區(qū)宣傳，并設(shè)立理財窗口，在做好柜面服務(wù)的同時，建立[找各類范文，到]客戶信息檔案，細(xì)分客戶群體，設(shè)專人管理。以理財為主線，通過我行“利得盈”、“匯得盈”、“樂當(dāng)家理財卡”“貸記卡“等高端產(chǎn)品在加強現(xiàn)有vip客戶維護(hù)和管理的同時，在大眾客戶和優(yōu)質(zhì)代工單位中培養(yǎng)、挖掘更多的vip客戶。將任務(wù)指標(biāo)分配到人，根據(jù)每位所員維護(hù)和挖掘客戶的多少給予不同的獎勵。
二、強化市場營銷
前臺人員固有的營銷方式與建行不斷推出的新產(chǎn)品跟不上，通常是單一營銷某種產(chǎn)品或者只單純辦理業(yè)務(wù)。我所制定了定期學(xué)習(xí)制度，將各種新產(chǎn)品的功能、特點介紹給大家，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對產(chǎn)品的了解認(rèn)可，使大家轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞以實現(xiàn)價值最大化為核心，以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值為目的，針對不同客戶，實行差異化營銷，在營銷中注意組合搭配，對富裕客戶重點營銷，實行上門服務(wù)，親情問候等，提升優(yōu)質(zhì)客戶對我行的依賴度。
三、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)
經(jīng)初步測算，中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造的費用前經(jīng)濟(jì)增加值高達(dá)60%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)。首先我所以“速匯通”實時到帳，功能全面的特點，大力營銷給個體工商戶，同時組合營銷借記卡和電子銀行業(yè)務(wù)，既增加了速匯通手續(xù)費收入，又?jǐn)U大了借記卡發(fā)卡量。其次以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值為目的，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，將客戶兩年以上定期存款逐漸引導(dǎo)為基金、保險業(yè)務(wù)，制定考核激勵措施，調(diào)動所員營銷的積極性，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，爭取年底達(dá)到25萬元。
四、加強內(nèi)控、防范風(fēng)險
隨著金融業(yè)不斷涌現(xiàn)的案件給我們敲起了警鐘，作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要把防范風(fēng)險放在首位，對所員加強風(fēng)險防范教育，提高認(rèn)識，使大家形成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項規(guī)章制度真正落實到位。以身作則，堅持授權(quán)制度，杜絕越權(quán)操作。平時對所員多督促檢查，做到有錯必究，違規(guī)必罰。多組織學(xué)習(xí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險點，減少操作風(fēng)險，保證各項業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭創(chuàng)一流佳績。
