物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)怎么寫
1. 客戶服務(wù) - 物業(yè)服務(wù)管理部首要任務(wù)是確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。這包括接待業(yè)主投訴，處理日常維護(hù)請求，以及定期收集和反饋客戶滿意度信息。有時，可能會遇到表述不清或理解困難的情況，比如“處理業(yè)主的疑難雜癥，有時候他們自己也說不清楚問題在哪，這就需要我們耐心傾聽和細(xì)心分析”。
2. 設(shè)施管理 - 管理部需負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，如電梯、綠化帶、停車場等。例如，“保持建筑外觀整潔，確保電梯正常運(yùn)行，盡管有時會遇到預(yù)算限制，但必須找到平衡點(diǎn)”。
3. 安全管理 - 保障物業(yè)區(qū)域的安全是另一項(xiàng)重要職責(zé)。這包括監(jiān)控系統(tǒng)操作，定期巡邏，以及應(yīng)對突發(fā)事件。比如，“在深夜接到報警電話，我們需要迅速響應(yīng)，即使有時候是虛驚一場，也不能掉以輕心”。
4. 財務(wù)管理 - 管理部還需處理租金和費(fèi)用的收取，預(yù)算編制，以及財務(wù)報告。有時可能面臨業(yè)主欠費(fèi)的問題，需要“巧妙地溝通，既要維護(hù)公司的利益，又要盡量避免激化矛盾”。
5. 法規(guī)遵守 - 物業(yè)服務(wù)管理部需確保所有運(yùn)營活動符合相關(guān)法律法規(guī)，包括環(huán)保、消防安全等。這需要持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識，因?yàn)椤胺ㄒ?guī)是不斷變化的，我們不能落后”。
6. 社區(qū)活動組織 - 為了增進(jìn)社區(qū)凝聚力，管理部有時會組織各種活動，如節(jié)日慶祝、健康講座等。這些活動“雖然不在常規(guī)任務(wù)范圍內(nèi)，但對提升業(yè)主滿意度有很大幫助”。
管理職責(zé)包括哪些
客戶服務(wù)、設(shè)施管理、安全管理、財務(wù)管理、法規(guī)遵守以及社區(qū)活動組織。
管理職責(zé)是什么
物業(yè)服務(wù)管理部的職責(zé)在于提供高效、貼心的客戶服務(wù)，確保設(shè)施完好，維護(hù)社區(qū)安全，處理財務(wù)事務(wù)，遵守法規(guī)，以及促進(jìn)社區(qū)凝聚力。
注意事項(xiàng)
書寫時應(yīng)注重職責(zé)的全面性，既要列出基本職責(zé)，也要考慮特殊情況的處理。語言表達(dá)要清晰，兼顧專業(yè)性和人性化，避免過于公式化的表述。
書寫格式
在描述管理職責(zé)時，可以采用動賓結(jié)構(gòu)，明確列出各項(xiàng)職責(zé)，如“負(fù)責(zé)XX”，“管理XX”，“協(xié)調(diào)XX”。每個職責(zé)后可跟具體執(zhí)行細(xì)節(jié)，用簡潔的實(shí)例或場景來說明。此外，注意保持語言的連貫性和一致性，使得職責(zé)描述既專業(yè)又易于理解。
物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)范文
部門名稱:物業(yè)服務(wù)管理部
直接上級:項(xiàng)目部總經(jīng)理
下屬部門:客戶管理科
部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)
管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。
管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開展維護(hù)、調(diào)度工作。
部門職能
隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認(rèn)真履行以下各項(xiàng)工作職責(zé)。
1.遵守公司各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請求手里,負(fù)責(zé)接待并處理,負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗(yàn)收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗(yàn)收的商品房給業(yè)主,負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理。負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責(zé)任,落實(shí)、堅(jiān)信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤及回訪。
5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負(fù)責(zé)辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報工作、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負(fù)責(zé)部門一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗(yàn)收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。
9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系。
10.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理部職責(zé)
崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下:
一、物業(yè)服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項(xiàng)目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督,對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強(qiáng)本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。
二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé)
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進(jìn)行電子化管理,接待并負(fù)責(zé)處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進(jìn)行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶,以確保服務(wù)質(zhì)量。
