第1篇 物業(yè)管理節(jié)約用水規(guī)定
質量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--物業(yè)管理公司節(jié)約用水規(guī)定
1、貫徹執(zhí)行國家節(jié)約用水的法律、法規(guī)和政策。
2、公司本部及各管理處內的供水系統(tǒng)經有關部門驗收符合要求的設備,任何人不得私自改接供用。
3、定期檢查維修供水設施,減少水的漏損量,遇有客戶投訴及時解決。
4、使用自來水要隨手關閉水龍頭。
5、提高水的重復使用率。
6、公司所轄物業(yè)之綠地、樹木、花卉采用節(jié)水灌溉方式,不得大水漫灌。
7、管理部負責檢查,如發(fā)現(xiàn)以大水漫灌方式澆灌綠地、樹木、花卉的,按每平方米10元的標準處以罰款。
8、綠地、道路應當建設低草坪、滲水地面,使用透水性能好的材料。
9、公司本部及各管理處應當使用節(jié)水型用水器具。
10、各管理處應積極開展節(jié)約用水的宣傳工作,總結、推廣節(jié)約用水的先進經驗。
第2篇 顧問物業(yè)治安消防交通管理規(guī)定
顧問項目業(yè)主臨時公約附件三:
顧問項目治安、消防、交通管理規(guī)定
________________(項目名稱)是全體業(yè)主共同的家園。為維護小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同定立本規(guī)定,并承諾履行如下義務:
1、不利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其他從事危害公共利益的活動,對違法犯罪人員和犯罪行為及時舉報。
2、在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)行為可疑人員應及時與物業(yè)管理部門聯(lián)系。
3、業(yè)主出租房屋,應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定,并告知物業(yè)管理部門。
4、對易墜落的物品妥善保管,嚴禁高空拋物。
5、愛護防火設施設備,遵守防火規(guī)定,發(fā)現(xiàn)火災隱患,應及時通知物業(yè)管理部門。
6、不對樓層防火門私自加鎖。
7、不在公共部位搭建或安裝、放置任何物品阻塞消防通道。
8、公共天臺是發(fā)生火警或緊急事故時逃生的場所,非上述情況不得使用公共天臺作任何其他用途。
9、管理好電爐、燃氣用具。使用電爐、燃氣爐時勿外出。
10、道閘一次起落放行一臺車,進出停車場出入口時勿尾隨。
11、車輛應停放在停車場或指定的停放地點,防止隨意停放而影響公共交通秩序。
12、業(yè)主離車后應鎖好車門,關閉車窗,車輛出入憑證隨身攜帶,勿將貴重物品存放車內。
13、不在本物業(yè)內修理、清洗車輛,車輛漏油造成地面污跡應及時自行清理。
14、不在本物業(yè)內試車,練車。
15、不在本物業(yè)內鳴喇叭,車輛停放時應當及時關閉發(fā)動機。
16、機動車輛停放期間,防盜報警器應使用靜音,報警產生噪音應迅速解除。
17、應當按照停車場收費標準交納停車費。
18、應當愛護停車場設備設施,造成損壞的應承擔賠償責任。
19、車位是停放車輛的地方,不堆放雜物、安裝設施或改作他用。
20、不在物業(yè)停車場車位上長期停放極度破殘,以至影響本物業(yè)環(huán)境和容貌的車輛。
21、行駛時應嚴格遵守交通標識的要求。
22、非機動車輛自行鎖好,在物業(yè)內固定停放處停放,長期不使用的應及時處理。
第3篇 小區(qū)物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度
--物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定
一、目的
加強服務中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務中心。
三、職責
3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;運營平臺工作驗證、審核。
3.2部門信息員:公司負責部門內部信息運營管理平臺推廣和對接;上報公司;報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達到各相關人員。
3.3各業(yè)務主管/主辦(班組長):負責班組內的信息上報信息員;將公司及服務中心的信息傳達到本班組內的所有員工;運營平臺工作完成情況反饋。
3.4每一位員工有義務就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務中心工作及本職工作相關而收集、反饋、發(fā)布信息的權利與義務。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經相應的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務中心因各種需要采用書面調查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務信息。
4.1.5以調查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務部協(xié)調落實并回復顧客。
4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內電話報送物業(yè)服務中心負責人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個工作日內填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質管理部負責人、品質部主管、安委會負責人、總經理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報人領取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務負責人審批,即可交中心當值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發(fā)布當日天氣預報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預報,換上日常信息或關閉電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經審批后交中心當值人員發(fā)布,可與天氣預報一同滾動發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務負責人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務負責人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內容及版面設計,需經部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經許可,不得擅自在宣傳欄內張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內部網(wǎng)站實時公告
公司職能部門發(fā)布在內網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務中心信息員應根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內相應級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。對于完成時間在24小時以內或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關責任人。如向公司內部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。
4.6公司內部網(wǎng)站網(wǎng)頁
部門信息員負責對部門內網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調整。公司內部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內容:信息月報、管理服務報告、業(yè)務信息等按公司規(guī)定時間上報。信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經客戶服務負責人審閱報部門負責人批準后發(fā)布;業(yè)務信息由信息員記錄、整理報客戶服務負責人審閱后發(fā)布,業(yè)務信息主要發(fā)布服務中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發(fā)布。
4.7對內信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務中心內部發(fā)布相關信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關部門負責人直接在服務中心內部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務中心內部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務中心對內發(fā)布的信息,須經行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。運營管理平臺主要發(fā)布內容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。信息員及時關注運營平臺內部門任務執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務,提醒部門其他同事反饋信息;重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發(fā)布;每月對部門運營平臺任務執(zhí)行情況匯總,反饋到責任主管處。
4.9.2各業(yè)務負責人需經常查閱內
網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質量記錄表格
第4篇 物業(yè)轄區(qū)機房衛(wèi)生管理規(guī)定2
物業(yè)轄區(qū)機房衛(wèi)生管理規(guī)定(二)
1、由運行技工每天對設備房進行清潔。
2、機房必須保持通風良好及照明設施完好,應急燈可正常使用,門窗開啟靈活。
3、設備房內禁止吸煙和吃東西。
4、保持清潔衛(wèi)生,地面、墻壁、門窗、設備及其它附屬設施無積塵,無水漬。
5、嚴禁小動物進行機房內,機房內沒有任何糞便。
相關文件記錄:無
第5篇 xd物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
1、統(tǒng)一要求,分片管理,責任到人。
物業(yè)服務中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責,保潔主管全面負責項目公共設施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項目區(qū)域合理安排,制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,明確責任分工,責任落實到人。對保潔員實施績效考核 ,獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次,物業(yè)服務中心主任每周不少于一次,并認真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面,清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上,直線來回推塵,除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜,保持以上各處干凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,及時用雞毛撣掃除,每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2-3次保潔,用塵推或拖把進行去塵,及時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物,視污漬情況及時進行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標準:
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬,地面、墻面干凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有'牛皮癬'及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務中心按照國家頒布的有關法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標準進行清潔衛(wèi)生服務。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務中心負責。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使大家樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風氣。
3.2 為了加強衛(wèi)生管理,全項目業(yè)主監(jiān)督,物業(yè)服務中心制定清潔衛(wèi)生責任條例。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次,并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié),經常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠,主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責任人,凡是物業(yè)服務中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務,對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,見而不管的將被視為失職,物業(yè)服務中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責任和義務維護本區(qū)衛(wèi)生,嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰,隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物,隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌,亂貼(寫)標語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地,經營店主須做好 '門前三包'的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業(yè)服務中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質量,將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
第6篇 某物業(yè)服務中心電瓶車管理規(guī)定怎么寫
物業(yè)服務中心電瓶車管理規(guī)定
一、目的規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長電瓶車使用壽命。
二、使用范圍適用于花城物業(yè)服務中心
三、方法與過程控制1.電瓶車駕駛人員必須持證上崗,經房管部車隊長、安全主管考核合格后,方可承擔駕駛職責。
2. 駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時緩慢前進,不得突然提速,防止客人從車上跌落。
3. 電瓶車最高時速不得超過每小時15公里,行駛中不得超越其他機動車輛,并注意避讓行人,嚴禁帶故障行駛。
4. 電瓶車服務的對象為看樓客戶,嚴禁無關人員搭乘電瓶車,特別是公司內部員工。
5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無關的事,應站立于駕位左側,并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監(jiān)護下方可允許上車,下車時必須待車停穩(wěn)后方可下車等',提示完畢后待客坐穩(wěn)時方可緩慢啟動。
6. 駕駛員嚴格按照規(guī)定時間或行駛路線進行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。
7. 司機為電瓶車的最終責任人,必須保持車體衛(wèi)生及日常保養(yǎng)工作,以確保車輛的正常運行。
8. 技術組必須安排專人每周對電瓶車進行保養(yǎng)一次,每半月請房管部車隊長,對車輛狀況進行檢驗并提供專業(yè)意見。
9.駕駛員必須嚴格遵守交通規(guī)則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當值司機個人承擔。
第7篇 某物業(yè)部家訪管理規(guī)定
物業(yè)部家訪管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范家訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪。
3.職責
3.1 物業(yè)部經理任負責重大投訴的家訪工作。
3.2 客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施具體家訪工作。
4.程序要點
4.1 客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。
4.2 客服組主任依照計劃,通知相關人員進行家訪,家訪人員應到客服組領取《業(yè)戶意見征詢表》,并在《業(yè)戶意見征詢表》上簽收。
4.3 家訪人員在限定時效內進行家訪,家訪工作一般采用與業(yè)戶面談,并請業(yè)戶對記錄內容簽名確認。
4.4 家訪人員在《業(yè)戶意見征詢表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務部。
4.5 客服組主任對處理完畢的《業(yè)戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內容反饋為不合格的事件應上報物業(yè)部經理,按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《業(yè)戶意見征詢表》上。
4.6 物業(yè)助理每半年對家訪結果以《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》形式進行統(tǒng)計、分析,并寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經客服組主任審核后,報物業(yè)部經理辦理。
4.7《業(yè)戶意見征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。
4.8 本規(guī)定作為相關人員績效考評依據(jù)之一。
5.記錄
5.1《總體服務意見問卷調查》
5.2《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》
第8篇 某學校物業(yè)公共樓宇部資產管理規(guī)定
學校物業(yè)公共樓宇部資產管理規(guī)定
(一)樓內資產管理
1.樓長作為樓內的資產管理員。
2.為各類資產,包括辦公設備、三輪車、微波爐、梯子等建立資產檔案。
3.樓內資產使用人應愛惜使用,妥善保管,資產不得隨意損壞、外借。
4.樓長協(xié)助公司做好內部的清查、核對、報表等相關工作。
(二)部門資產管理
(1)區(qū)長負責區(qū)域內資產的統(tǒng)計建檔,三區(qū)合計為部門資產總量。
(2)由主管領導掌握部門資產情況,并負責相關的資產管理工作。
(3)樓宇之間因工作需要轉移資產時,需經主管領導批準。
(4)主管領導按相關要求進行資產報廢工作。
(三)勞保消耗品的使用管理規(guī)定
序號名稱情況說明月用量年用量備注
第9篇 某物業(yè)項目安全管理防范規(guī)定
物業(yè)項目安全管理防范規(guī)定
1適用范圍
本標準規(guī)定了各公共區(qū)域的安全防范要求,適用于zz灣項目中心的安全防范。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安全生產管理規(guī)定
3總則
3.1本規(guī)定旨在確保各重點區(qū)域、時段的公共安全,防止事故發(fā)生,各級員工均應嚴格貫徹執(zhí)行。
3.2小區(qū)的公共安全安保工作的原則是'預防為主,防治結合,內外有別,全員參與'。
3.3各部門、物管中心經理人為安全保衛(wèi)工作的第一責任人,安全負責人對本區(qū)域的安全防范工作負責,各級員工對本人工作范圍內的安全保密工作負責。
3.4全體員工均有保守秘密,消除不安全隱患,報告異?，F(xiàn)象的義務和責任。
3.5物管中心安全管理部門負責重點區(qū)域的布防,以及各部門安全防范工作情況的監(jiān)督檢查。
3.6公司安全管理部門負責對各物管中心安全防范工作情況的指導和監(jiān)督檢查。
4各辦公室的安全防范
4.1各辦公室全體員工應隨時提高警惕,做好本辦公室的安全管理,預防各類事故的發(fā)生,做到防患于未然。
4.2對文件、檔案、重要資料、信件、物品、單據(jù)票證、帳簿等必須放入柜內或抽屜內,要妥善保管,不得亂丟、亂放,錢財必須放入保險柜內,以防丟失和被盜。
4.3嚴守機密,不在公共場所談論涉及機密事項,認真掌握傳閱文件范圍,不擴大,確保文件安全及時傳送。
4.4掌握一般的防火知識,知道滅火器材位置,并會使用,做到以預防為主,緊急情況下,能沉著報警(報火警電話119),且能自救,控制火勢的蔓延。
4.5因工作需要夜間在辦公室留宿,必須經部門經理同意批準,下班后不得召集非本部門的員工在辦公室停留玩耍、娛樂等活動。
4.6辦公室員工要注意檢查門窗插銷、文件柜、保險柜、抽屜、門鎖,發(fā)現(xiàn)損壞及時報請修理和更換,鑰匙丟失應及時更換或更換鎖芯。
4.7辦公室員工下班離開時,要將門窗、文件柜、保險柜、抽屜等鎖好,并保管好鑰匙,不得有誤。
4.8因工作需要安裝電源、電線時,需經工程專業(yè)人員安裝,不得私自安裝。
4.9財務辦公室宜加裝報警裝置,由中控值班員嚴格控制。
5重點部位的安全防范(公共制度)
5.1重點部位的工作人員,應本著'先審后用'的原則,經政治審查合格后方可上崗。
5.2重點部位包括:財務室、平臺、配電室、發(fā)電機房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機房、空調機房、鍋爐房/熱力站、地下車庫、油料/化學品倉庫、電梯機房、衛(wèi)星機房、綜合布線房、廚房、物資倉庫等。
5.3建立重點部位進出人員登記制度,凡因工作需要進入配電室、發(fā)電機房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機房、空調機房、油料/化學品倉庫、電梯機房、衛(wèi)星機房、綜合布線房、物資倉庫等重點部位的人員,應詳細登記日期、姓名、進出時間、進入原因等項目。
5.4嚴禁在重點部位接待親友;嚴禁無關人員進入重點部位;當班人員下班后,不得在重點部位區(qū)域內滯留(工作需要除外);不得穿便裝進入工作區(qū)域。
5.5外部門、外單位人員到重點部位參觀、學習、培訓等,須經物管中心負責人批準后,方可進入。
5.6嚴禁在工作區(qū)域內吸煙。
5.7嚴禁當班期間飲酒或酒后上班。
5.8嚴禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險品及私人物品。
5.9重點部位發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的帶有政治色彩的問題、事故、事件、案件,在采取應急措施的同時,應立即報中控室及物管中心負責人。
5.10工程管理部門應加強對設備設施的檢查、維修、保養(yǎng),確保安全運行。如發(fā)生因技術、設備問題引發(fā)的事故或其它意外事故,應及時上報公司/物管中心(處)領導,同時報安全管理部門備案。
5.11消防設施、器材應定點存放并保持良好狀態(tài);不準在工作區(qū)域內亂拉電線,安全使用電熱器;工作人員應掌握防火知識、報警程序,并會使用滅火器材。
5.12重點部位鑰匙應指定專人保管,下班時,檢查門窗是否關好,門鎖是否牢固。
5.13各重點部位的部門領導應監(jiān)督、檢查本部門重點部位的員工,安全防范規(guī)定,確保安全。
6平臺的安全防范
6.1對非消防逃生、避難平臺,實行封閉管理,鑰匙由監(jiān)控中心/消防中心統(tǒng)一管理。
6.2不能實行封閉管理的休閑觀光平臺應在明顯位置懸掛安全警示牌,公告禁止行為。安管員加強重點巡視,禁止存放或攜帶易燃易爆物品、攀爬工具入內,在平臺上奔跑打鬧或攀坐女兒墻等不安全行為。
6.3對消防逃生、避難用平臺,實行重點監(jiān)控和限制出入管理,即非工作許可和緊急狀態(tài),不得隨意出入平臺。
6.4在公開文件中告知客戶無故不得隨意出入平臺,并在平臺入口處或防火門上張貼溫馨提示,告之非緊急情況下不得開此門,否則會引起消防報警。
6.5安管員定時(一般每2-4小時一次)對平臺安全進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報和處理。
6.6遇強風、暴雨等惡劣天氣,安管員及時進入平臺檢查設施、設備固定情況和地漏排水情況。
6.7遇參觀、拍攝等平臺活動,安管員或管理人員全程陪同,負責開啟期間的安全工作。
6.8業(yè)戶進入平臺查看其設備,須經安全管理部門同意,由安管員負責開關門,并做好陪同工作。
6.9平臺進行高空作業(yè)(如維修、外墻清洗等),須由操作部門/單位專人負責高空作業(yè)現(xiàn)場安全,使用符合規(guī)范的吊籃設備、保險繩。
6.10平臺施工后及時清理遺留物品,防止高空墜物。
7獎懲
7.1上述制度執(zhí)行情況,納入目標責任制進行考核。
7.2情節(jié)嚴重,造成損失者,按公司有關規(guī)定和有關法律條文進行處罰。
8記錄
無
第10篇 某物業(yè)公司費用收取管理規(guī)定
zh物業(yè)公司費用收取管理規(guī)定
第一章總則
第一條為了規(guī)范分公司費用收取工作,以明確各部門、機構及員工的權責關系,提高費用的收取效率,制訂本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所指的費用包括物業(yè)管理費、代收水電費、本體維修基金及有償服務費用等。
第三條分公司的費用統(tǒng)一由財務部門或其授權的部門、人員以分公司名義,使用合法的發(fā)票(單據(jù))收取。嚴禁任何部門、人員以部門或個人名義私自收款。
第二章物業(yè)管理費、水電費、本體維修基金的收取
第四條分公司的物業(yè)管理費須按政府有關規(guī)定和與業(yè)主協(xié)商的標準收取,水電費(未抄表到戶部分)屬代收繳性質,須按供電局、自來水公司制訂的標準收取。
第五條分公司于每月中旬收取上月水、電費及當月物業(yè)管理費、本體維修金,鼓勵采取委托銀行收款及收取支票的方式收取費用。
第六條每月底,各部門將當月水電表數(shù)及業(yè)主(客戶)的變動資料送交財務部門,核對無誤后,于下月初根據(jù)資料開據(jù)發(fā)票(收據(jù)),并將單據(jù)的通知聯(lián)送交業(yè)主(客戶),于月中收取該費用,然后將發(fā)票(收據(jù))收款聯(lián)送交業(yè)主(客戶)。
第七條每月收款后,收款人員應將拖欠費用情況及時反饋給部門,由部門填寫催欠款通知單,通知業(yè)主(客戶);對于長期拖欠者,由部門按照有關規(guī)定依法催欠。
第三章其它費用的收取
第八條有償服務費應按保本原則制訂收費標準,并按標準收取各項費用。
第九條停車費按政府物價部門的有關規(guī)定標準收取。
第十條其它各種配套經營收入,應按保本微利,彌補物業(yè)管理費不足的原則,于每項經營活動結束后收取。
第十一條對于因員工失誤而造成費用不能收取的,有關員工須承擔相應經濟責任,并賠償該筆款項(全部或部分)的費用;因其它原因造成拖欠的,相關人員須采取相應措施催收;催收不力者,將視其情節(jié)的輕重予以處罰。
第十二條對于多收業(yè)主(客戶)費用,財務人員須將多收的款項退回,并由有關人員賠禮道歉。
第十三條對于未按本規(guī)定收取費用者,分公司將從嚴處理。
第十四條本規(guī)定由分公司財務負責解釋。
第11篇 物業(yè)公司獎懲管理規(guī)定12
物業(yè)公司獎懲管理規(guī)定(十二)
為加強公司的管理,規(guī)范員工言行,做到有章可循,有例可依。本著棄劣擇優(yōu)、獎罰分明的原則,特制定如下獎懲管理規(guī)定:
一、下列情況之一者,酌情給予獎勵:口頭表揚、大會表揚、書面通報表揚、物質獎勵。
1、提出合理化建議,經采納實施有顯著成效者;
2、工作責任心強、有突出貢獻者;
3、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
4、為保護公共財產、保護業(yè)主生命安全見義勇為者;
5、敢于向不良現(xiàn)象作斗爭,揭發(fā)舉報者;
6、服務熱情受到業(yè)主表揚者;
7、嚴格開支、節(jié)約費用有顯著成效者;
8、拾金不昧者。
二、有下列情況之一者,給予警告處分(初犯者給予口頭警告,二次給予書面警告,第三次犯過簽發(fā)過失通知單并存放在個人檔案內),并處5元至20元不等的罰款。
1、工作態(tài)度不認真(如工作時間打磕睡、聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食等);
2、當班時不按要求穿制服或衣服不整、不佩戴工作牌;
3、不修飾儀容、儀表;
4、上、下班不按時簽到、無故遲到早退;
5、在公共場合污言穢語;
6、隨地吐痰或丟棄廢物;
7、工作散漫、粗心大意;
8、使用公務電話干私人事務;
9、高聲與業(yè)主對話;
10、不正確使用設備用具或違反安全守則。
三、有下列情況之一者,給予紀律處分:初次給予書面警告并扣發(fā)當月20%的工資、二次記小過并扣發(fā)當月50%的工資、三次記大過并扣發(fā)當月全部工資、屢教不改者公司解雇。
1、擅離工作崗位或遲到、早退超過一小時;
2、對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從主管或上司合理的工作指令;
3、對業(yè)主粗暴不禮貌;
4、消極怠工、曠工一天者;
5、要求別人或代別人打卡;
6、未經批準私自裝配公司使用的鑰匙;
7、拾遺不報;
8、員工蓄意或疏忽損耗、毀壞公司財物、損失不大的。
四、員工有下列情況之一者,即時解雇:
1、工作嚴重失職,給公司造成重大損失或造成惡劣影響者;
2、無故曠工三天以上者;(含三天)
3、利用工作之便接受賄賂者;
4、煽動員工、業(yè)主搞群眾*或鬧事;
5、威嚇、恐嚇、打架、斗毆、危害同事者;
6、泄露公司有關機密;
7、偷取公司、業(yè)主、同事財物;
8、參與黃、賭、毒者;
9、違反國家法令或觸犯國家法律者。
五、員工必須在發(fā)出的通知書上簽名承認所犯的過失,如拒絕承認將由行政管理部或主管部門作出最后調查,證實犯過屬實,對拒不簽認,立該開除。
六、員工有上訴權利、如果員工對處分或處理意見不服時,有權向物業(yè)經理或行政管理部投訴,以便妥善解決。
第12篇 a物業(yè)設施修繕和養(yǎng)護管理規(guī)定
為維持和恢復物業(yè)原有質量和使用功能,保障住用安全和正常使用,控制和減緩房屋的損耗速度,延長使用年限和美化環(huán)境,體現(xiàn)物業(yè)服務公司的良好形象及優(yōu)質服務,特制定物業(yè)修繕和養(yǎng)護管理制度,具體實施可依據(jù)物業(yè)情況和管理處配備的技術力量,組織技術員或外判專業(yè)單位進行修繕和養(yǎng)護工作。
1、結構工程
由于不均勻沉降或其它原因引起上部結構或砌體弓凸、傾斜、開裂或變形的情況,需征詢原設計院、施工隊及相關單位共同查清原因,有針對性地進行加固、拆砌或補強,確保結構的承載力和抵御風雨的能力。
2、門窗工程
所有的門窗應開關靈活、不松動、不透風,外觀平整、美觀,玻璃無破損或開裂現(xiàn)象,鎖、把手、搭扣、百頁等五金件完整,無損缺,功能完好。
3、地面工程
公共區(qū)域的地坪、地磚、大理石、地毯、木地板或人造石無破損,無嚴重裂縫,修補后晝量無色差。水泥地面應平整、不開裂、不起殼、不松動、不剝落。
4、屋面工程
屋面應牢固安全,隔熱保溫層完好,防水層無破損,無漏水現(xiàn)象,排水管和渠溝暢通。
5、外墻工程
外墻上的玻璃無破損、裂縫,面磚無脫落,涂料及油漆的外墻,視情況二至三年做一次粉刷或油漆。
6、內墻工程
公共大堂由大理石墻面無嚴重裂縫、無脫落,墻紙無起殼、無破損,抹灰墻面接縫平整,色澤協(xié)調,無起殼、無剝落,粉墻面無嚴重變色、起殼和剝落。
7、樓梯工程
樓梯臺階及樓梯邊角線無缺損,扶手無斷裂、毛刺,墻面無污跡。
8、油漆粉刷工程
所有油漆和粉刷工程不起殼、不剝落、無銹跡,色澤均勻,盡量保持和原色調一致,油漆和粉刷通常二年做一次周期性保養(yǎng)。
9、金屬構件
金屬構件應保持牢固、安全、靈活,發(fā)生銹蝕的要及時處理或更換,缺損的要配齊,破損嚴重的要更換,無保留價值的應拆除。
10、小區(qū)環(huán)境工程
小區(qū)的圍墻、欄桿、大門、道路、溝渠、下水道、窨井、化糞池、照明燈及小品等有損壞、堵塞或缺損,應及時修復、疏通或補齊(尤其在刮大風及雷暴雨前)。
11、標志銘牌工程
物業(yè)內所有的標志、銘牌應完整,字跡清晰,無缺損,地面、地庫行車標志二年一次翻新油漆。
第13篇 某物業(yè)區(qū)域公共用電管理規(guī)定
物業(yè)區(qū)域公共用電管理規(guī)定
1公共用電以方便客戶、有利形象、滿足需要和節(jié)約用電相結合。
2公共用電由工程部門綜合各方面意見,根據(jù)不同季節(jié)制定適當?shù)拈_關時間報公司領導批準后執(zhí)行。
3公共用電的開關需明確責任人一名或兩名,責任人由有電工操作證或經過類似培訓的人員擔任。
4公共用電應裝設準確的計量儀表,每月抄表統(tǒng)計一次向領導匯報。
5臨時性的公共用電(如節(jié)假日等)須經部門主任同意并向公司領導匯報,同
時由值班人員作好記錄。
6公共用電設備、設施應按維保計劃進行維修保養(yǎng),確保安全。
第14篇 物業(yè)消防管理規(guī)定
為了加強消防工作,保護公共財產和廣大業(yè)主(住戶)生命財產的安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和廣東省有關消防法規(guī),特制定本規(guī)定:
第一條 消防工作要貫徹'預防為主、防消結合'的方針,各物業(yè)公司(管理處)指定防火人和義務消防員,其職責是:
1、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識;
2、組織逐級防火責任制,落實有關防火措施;
3、經常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患;
4、監(jiān)護動火作業(yè);
5、管理消防器材設備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;
6、定人、定時、定期檢查,同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;
7、接到火災報警后,在向消防機關準確報警的同時,迅速啟用消防設備進行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災原因。
第二條 實行業(yè)主(住戶)防火責任制,各業(yè)主為自然防火責任人,負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
第三條 消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位和個人不得占用或封堵,嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
第四條 不得損壞消防設備和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。
第五條 住戶內嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、油漆、香蕉水等易燃易爆物品,嚴禁在小區(qū)內燃放煙花、爆竹。
第六條 遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具,嚴禁超負荷使用電器,要經常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。
第七條 本小區(qū)內任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備滅火器1只,小于30平方米配備1只,大于30平方米配備2只以上,并放置于易取的固定位置。
第八條 小區(qū)范圍內公共地方均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品及其它廢 棄物品,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄,教育小孩不要玩火。
第九條 業(yè)主(住戶)進行室內裝修::,需要增設電器線路時,必須先經物業(yè)公司批準并保證符合安全規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接臨時用電線;裝修材料應采用不燃或難燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備1只滅火器(小于50平方米配備1只,大于50平方米配備2只以上);如使用易燃或可燃材料的,必須經廣州市消防管理機關批準,按規(guī)定進行防火處理,并按每100平方米配備3只滅火器。(小于100平方米配3只,大于100平方米配3只以上)
第十條 需要進行燒焊等動火作業(yè)的,應向物業(yè)公司提出申請,經批準做好防護措施后,在專人監(jiān)護下,方可作業(yè)。
第十一條 發(fā)生火警,應立即告知物業(yè)公司或撥打火警電話119,并關閉電源總開關、燃氣閥門和門窗,迅速離開住所;住戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
第十二條 有下列違反消防管理規(guī)定行為之一,尚未造成嚴重后果的,對責任者處以警告或500元-1000元以下的罰款。
1、違反消防安全規(guī)定,在有禁火標志或易燃易爆化學物品存放場所使用明火、電熱器具或夾帶火種進入以上場所的;
2、指使或強令他人違反消防安全規(guī)定冒險作業(yè)造成火險的;不具有專業(yè)合格證進行電業(yè)、電氣焊、易燃易爆化學物品作業(yè)的;
3、負責監(jiān)控用火、用電和使用危險品的人員擅離職守的;
4、挪用、損壞消防器材、設備、設施及消防安全標志的;
5、不按規(guī)定配置消防器材、設備、設施及消防安全標志的;
6、拒絕、刁難消防監(jiān)督人員進行消防監(jiān)督檢查的;
7、故意阻礙消防車、船執(zhí)行任務或擾亂火場秩序,影響滅火救災的;
8、隱瞞火災事故真相或提供假情況的;
9、其他影響消防安全,尚不夠追究刑事責任或治安處罰的行為。
第十三條 有下列行為之一,尚未構成刑事責任的,對責任者處以1000元以上3000元以下的罰款。
1、發(fā)生火災后,未經公安消防監(jiān)督機構查清起火原因便擅自清理火災現(xiàn)場的;
2、涂改、轉借、出租消防安全許可證的;
3、賓館、酒店、商場和公共娛樂場所使用不符合防火安全要求的裝修材料的;
4、未經批準擅自搭建可燃工棚等建筑物::,造成火險隱患的,或占用防火間距,阻塞消防通道的;在滅火、搶險的緊急情況下,拒不執(zhí)行火場指揮員的指揮,
5、影響滅火救災的;
6、謊報火警的;
7、發(fā)生火災后不報警、延誤報警、阻攔報警的;
8、未經公安消防監(jiān)督機構批準,從事生產、維修消防產品的;
9、擅自銷售未經公安消防監(jiān)督機構質量鑒定和認證的消防產品的;
第十四條 本規(guī)定如有不盡事項,按《消防法》和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》執(zhí)行。
第十五條 消防專用章管理
1、物業(yè)集團及其所屬各單位內部使用須由工程維護部經理批準。
2、集團公司各部(室)及各下屬公司使用須由物業(yè)集團所屬各單位副總經理以上領導批準。
3、對園區(qū)內業(yè)主/住戶的使用須由物業(yè)集團所屬各單位副總經理以上領導批準。
第15篇 某房地產公司物業(yè)管理規(guī)定
物業(yè)管理規(guī)定
(一)、物業(yè)管理的前期介入,即從物業(yè)管理的角度對建筑結構、建筑材料、水電空調、保安消防、辦公通訊、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設施提出合理化建議,并基于自身的物業(yè)管理經驗對大樓物業(yè)管理的組織結構、崗位設置、人員培訓計劃、管理計劃、各崗位的工作流程和崗位責任制的制定。
(二)、前期物業(yè)管理的工作設施方式
自房產公司與物業(yè)管理公司簽訂前期參與管理協(xié)議生效之日起,物業(yè)公司負責組織專家成立專門的工作小組,針對廣場項目的具體問題提出有關的服務計劃,并按雙方認可的計劃書進行實施,定期派人員參加房產公司的重要工程會議,必要時應常駐房產公司。物業(yè)公司提供的意見和建議一般以文字材料為準,并要求有較強的時效性,合作雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。
(三)、物業(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內容
1、通過對市場的調研和周邊樓宇的比較,提出廣場功能設計定位的建議。
2、按照廣場的市場定位,提出標準層樓面布局、不同結構樓層的分配比例、管理用戶位置、設備安置位置設計建議和依據(jù)。
3、對整幢從結構構造,到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝,從大樓的使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實際出發(fā),對原設計中可能存在的缺項、漏項和最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調的部分,提出補充建議和改進建議。
5、對大堂、商場、餐廳、設備層、控制室、管理辦公室的分布和布置等提出優(yōu)化改進的建議。
6、對廣場的配套部分,包括客戶的進出通道和車道、工具間等設置提出建議。
7、結合物業(yè)管理的實際經驗、對**廣場訂購的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見,并配合房產公司進行驗收、包括;檢驗其是否符合國家有關標準要求;有無質檢合格證;配件是否齊全;安裝是否平整;是否便于維修;各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確;運轉是否正常;輔機和工具是否安全。
8對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修正性建議。
10、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數(shù)量,檢查施工質量。例如驗收工作內容主要有;
(1)主體結構;地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的變形值,裂縫不能超過國際標準,外墻不得滲水;
(2)屋面和樓地面;各類屋面必須符合國家建筑設計表準的規(guī)定,排水暢通,無積水不滲漏,注意檢查裂縫、脫皮、起起砂現(xiàn)象。衛(wèi)生間和陽臺、廚房的地面不允許倒流水和滲漏;
(3)裝修;對門窗、玻璃、開門進行檢查;
(4)電氣:線路要求平整、順直、牢固,過強和聯(lián)接符合要求,支架和懸掛牢固,接觸良好,避雷裝置符合國家標準,各種電器運轉正常,噪聲振動不能超標,圖紙資料和記錄檔案材料一應齊全;
(5)水、衛(wèi)、消防、采暖管道應安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應分設,出入采用陶管、塑料管;地漏、排水管接口不滲漏,管道排水流暢。消防設施應符合國家標準規(guī)定,并有消防部門檢驗合格證;
(6)附屬工程及其他:如室外排水系統(tǒng)的標高,窖井的設置,管道坡度、管位,化糞池等必須符合要求。另外,還包括場地清除、臨時設施與過渡房拆除清理完畢,相應市政、公建配套工程和服務設施也應達到質量要求。
11、自工程竣工前三個月起,物業(yè)公司即派出專門的管理班子著手為大樓的正式開業(yè)做準備工作,其中包括以下內容:
(1)提出管理的財務預算,進行運營成本的測算和管理成本的測算;
(2)設計管理公司的組織機構、制定人員編制、管理人員和部門設置;
(3)提交全套的管理方案,其中包括員工管理制度、員工守則、勞動條例、福利制度、獎懲條例、安全管理制度、員工培訓計劃;
(4)提交各崗位的制作范圍和責任制度,及工作流程;例如:總經理、部門經理、辦公室、后勤、保安消防、樓層管理、大堂服務、衛(wèi)生、綠化、工程維護等等;
(5)建立值班制度和檢查制度,設計緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程;
(6)設計開辦費用計劃,協(xié)助房產公司落實采購任務,確保開業(yè)所需各類物資到位;
(7)協(xié)助房產公司組織開業(yè)慶典。
12、協(xié)助房產公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業(yè)主委員會章程》等文書條例,為住戶辦理入住手續(xù)。
13、代理房產公司辦理大樓保險,按房產公司要求代理協(xié)調與政府及其他相關部門的關系。
(四)、房產公司應盡的義務
1、房產公司應盡最大努力來配合前期物業(yè)管理工作的進行,及時為物業(yè)公司提供有關材料并清洗地表述其要求,盡最可能為物業(yè)公司工作提供方便。
2、房產公司在工程遇到具體問題或有與物業(yè)管理有關的問題,理應及時通知物業(yè)公司。
(五)、付款方式
本規(guī)定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
第16篇 某物業(yè)交接班崗管理規(guī)定
華月物業(yè)交接班(崗)管理規(guī)定
1.0目的
通過制定嚴格的交接班(崗)制度,明確交接崗雙方責任。
2.0范圍
適用于**集團大廈保安部交接班工作。
3.0職責
3.1保安員負責做好崗位的交接班(崗)工作。
3.2保安領班負責做好班的交接工作,主持班前班后會,全面督促隊員交接情況,詳細、真實記錄當天發(fā)生事項。
3.3保安部長根據(jù)各班記錄,做出跟進,發(fā)出指令,處理上報事項,協(xié)調各班運作。
4.0工作程序
4.1保安領班
4.1.1主持每天班前班后會,進行班前工作布置和班后工作總結,早班、中班接班時由領班負責帶隊到各崗位依次交接。
4.1.2做好每班的交接工作,不互相推卸責任,發(fā)現(xiàn)問題,本著'先解決問題,后追究責任'的原則進行處理。
4.1.3將當值發(fā)生以及需要跟進事項詳細記錄于《保安工作記事本》,以便下班查閱并跟進。
4.1.4接班時詳細查閱上班日常記錄,對需跟進的事項應于本班次完成,不能完成應有說明。
4.1.5對違反交接班制度的隊員作出教育、批評,以及處理的意見。
4.1.6按照保安儀容儀表標準,對上崗前隊員進行檢查、糾正。
4.2保安員(含車場管理員)
4.2.1每天上班須提前20分鐘、下班后參加班前班后會。
4.2.2認真參加班前會,服從領班的工作安排,明確接崗位置,做好崗位交接準備工作。
4.2.3接崗時,須提前5分鐘進入崗位,仔細檢查接班(崗)物品(如對講機、警械等)以及崗位設施設備、環(huán)境衛(wèi)生情況,了解崗位有關事項。
4.2.4交接時,雙方須互相敬禮并致問候語,接崗者應用規(guī)范的語言:你好,某班某某人前來接崗;交崗者應說:你好,本崗共有某事……。
4.2.5交接雙方在未辦好手續(xù)時,交崗者不得離開崗位,否則,由交崗者負責一切后果。
4.2.5交接時,交崗者須將當值時發(fā)生的事項以及需要跟進的事項向接崗者逐一說明。
4.2.6交接的物品由雙方當面清點,若發(fā)生在接崗后物品缺少或損壞等情況,則由接崗者負主要責任。
4.2.7在交接時,若遇緊急情況或必須馬上完成的工作,交接雙方必須共同完成后才能辦理交接手續(xù)。
4.2.8交接完畢后,接崗者須向領班報告交接情況。
4.2.9交崗后,須參加本班的班后總結會以及領班有關技術講解,在未得到領班同意前,不得擅自換下制服。
5.0相關記錄
5.1《保安部工作記事本》qr/gr-605
