物業(yè)服務公司會議管理規(guī)定2【16篇】

發(fā)布時間：2023-12-15 22:04:05 查看人數：55

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物業(yè)服務公司會議管理規(guī)定2

第1篇物業(yè)服務公司會議管理規(guī)定2

物業(yè)服務公司會議管理規(guī)定(二)

為進一步加強會議的組織性和紀律性,提高會議質量,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。

二、行政人事部負責本規(guī)定制定、修改、廢止工作。

三、公司例行會議規(guī)定

1、晨會:

(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內。

(2)、與會人員必須準備好當日工作計劃,前一天工作小結和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調事項,發(fā)言必須簡潔明了。

2、例會:

(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領導及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經理,例會主題為各部門主要負責人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領導總結各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。

(2)、各部門負責人應準備好本部門有關匯報材料:總結匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協(xié)調的問題等。

(3)、行政事務助理準時召集與會人員進入會場,并準備好所有重要發(fā)文及上次會議紀要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務助理匯總,行政事務助理須做好例會紀要的整理、打印工作,例會紀要必須于會后24小時內呈報公司領導并下發(fā)各部門主要負責人。

3、其他會議要求根據實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準。

四、會議紀律

1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。遲到兩分鐘以內者,給予扣罰10元/次;超過五分鐘者不準進場;被拒絕進場者作曠工一天處理。早退者與被拒進場者處理方法相同。如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經批準方可。與會人員確需離場處理緊急情況時,經會議主持人同意方可離場。

2、與會人員應提前十分鐘進入會場,做好自備紙筆、認真記錄會議內容等相關準備。

3、會議召集人準備好會議資料,召集與會人員到位后,準時請會議主持人出席會議。

4、會議期間要認真聽講,并做好記錄。

5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。

6、會議期間不得隨意走動,手機調至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領導除外);違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。

7、會議期間不得看與會議無關的資料。

8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀律的執(zhí)行。

第2篇某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準

物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準

1、存檔裝修公司的資質證書、裝修許可證及設計圖紙,并對裝修單位提供的設計圖紙進行審核,對于不合理的設計方案要求修改并要求提供修改方案。

2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關標準施工。

3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。

4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。

5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結構及公共設施設備等行為。

6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質的專業(yè)人員,不得私自改動。

7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯系電話。

8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。

9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設備設施基本使用方法。

10、裝修現場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。

11、裝修現場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。

12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。

13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。

14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。

15、空調安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調統(tǒng)一。

16、協(xié)調因裝修活動造成相鄰住宅的受損。

17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。

18、制止在公共場所加工作業(yè)。

19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關有效證件。

20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。

21、裝修完工驗收。

第3篇雅居樂物業(yè)管理服務公司簡介材料

雅居樂物業(yè)管理服務有限公司簡介

雅居樂物業(yè)管理服務有限公司成立于1993年,隨著管理面積的日漸擴展,之后分別成立了包括雅萊格物業(yè)服務(上海)有限公司在內的7家獨立物業(yè)公司及31家各地的分公司,迄今形成了六大管理區(qū)域,包括華南、華東、華北、江淮、西部和海南云南區(qū)域,管理范圍覆蓋全國37座城市和地區(qū),服務團隊約1萬人,管理各類物業(yè)的總建筑面約2300萬平方米,總戶數達16萬戶,服務業(yè)戶約50萬人。涵蓋主流住宅、高端豪宅、旅游地產、商業(yè)、寫字樓和房地產綜合體等多種物業(yè)形態(tài),形成了多元化的經營服務格局。

公司一直秉承著以人為本、以客為尊的服務理念,在沉淀了多年成熟豐富的物業(yè)管理經驗基礎上,尤其注重服務團隊的專業(yè)化管理和自身服務水準的提升,并在實踐中不斷摸索、不斷總結積累出符合具有雅居樂物業(yè)服務特色的管理服務體系,全力保障優(yōu)質的管理服務水平,維護小區(qū)安全、和諧、便捷、穩(wěn)定的良好生活秩序,確保物業(yè)的保值、增值,細心為雅居樂業(yè)戶打造人居和諧的小區(qū)生活。

伴隨20余載發(fā)展征程,雅居樂物業(yè)發(fā)展成為中國知名物業(yè)管理品牌企業(yè),公司在市場上取得了驕人的業(yè)績,為中國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展、物業(yè)管理市場化作出了積極貢獻,在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅實的地位,成為國家建設部首批認定的物業(yè)管理一級資質企業(yè)之一,公司于1999年通過iso9000國際質量管理體系認證(認證機構為英國皇家bsi),自成立以來,公司及旗下項目多次被授予國家、省、市各級榮譽稱號。包括“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅社區(qū)”;“全國首批40家物業(yè)管理一級資質企業(yè)”、“全國社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)”、“省綠色社區(qū)”、“省社會治安綜合治理先進集體”等各項榮譽,無一不凝聚了社會各界對雅居樂品牌的充分信賴。

緊隨雅居樂集團陸續(xù)推出的頂尖高端產品及對高端物業(yè)服務水準提升的需求,發(fā)揚敢為天下先的精神,同時立足行業(yè)高度,雅萊格高端物業(yè)服務品牌應運而生。集雅居樂21年精華物業(yè)管理體系,引入國際級白金物業(yè)管家服務,以具有國際標準的頂級服務模式,精致到每一個服務細節(jié),禮遇雅居樂頂級社區(qū)生活。先后在中山雅居樂熹

第4篇物業(yè)服務中心人員管理計劃

物業(yè)服務中心人員的管理計劃

**市科技園物業(yè)管理有限公司堅持'以人為本'的管理服務方針,不僅僅因為管理服務中心的產品就是服務--為業(yè)主服務,而且'以人為本'的方針同樣適用于服務的提供者--公司員工。

一、量才錄用,培養(yǎng)提升

管理服務中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓;強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,管理服務中心將嚴格按照既定的招聘標準,擇優(yōu)錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以'適用'為原則,避免'大材小用'的現象。

在管理人員的培訓上,管理服務中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質。

二、默契合作,充分授權

強調分工合作的工作態(tài)度。管理服務中心將采用項目經理全權負責制的直線管理方式,各部門本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免個人職責的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同時管理服務中心倡導全員協(xié)調管理,員工應以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導合理授權的工作方式。學會授權是管理服務中心對管理人員的基本要求。管理服務中心項目經理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上;各部門負責人通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來,確保部門工作目標的實現。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務中心強調一個上級的原則,并在管理服務中心內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務中心項目經理及各部門負責人根據實際情況發(fā)出工作指令,并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

三、定期考核,績效為本

績效考核,是管理服務中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造'以效率為導向'的良好工作氣氛。

對于管理人員而言,績效包括本人的績效,下屬員工的績效和其所在部門的績效,考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設定合理的績效目標(包括質量目標與成本目標)及衡量指標,并嚴格加以考核,考核結果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務晉升的直接依據。

績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等。考核的方式包括自我述職、民主評議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。

四、獎懲嚴明,優(yōu)勝劣汰

對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據,對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,管理服務中心將視情況報公司授予'科技園物業(yè)人獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。管理服務中心規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時管理服務中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質量成本雙控制'的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但取消其效益工資和獎金,對其任職(或上崗)資格也必須堅決取消。

第5篇某物業(yè)服務中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定

物業(yè)服務中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定

1.目的

對業(yè)戶/租戶的檔案進行有效的管理控制,確保業(yè)主/租戶檔案的完整與安全,并方便識別與查找,以提高工作效率和管理水平。

2.適用范圍

適用于**市zz物業(yè)服務中心所管轄物業(yè)的業(yè)戶/租戶的檔案管理。

3.職責

3.1客戶服務主管負責客戶檔案、資料的抽查。

3.2客戶服務管理員負責客戶資料的存檔及管理。

3.3客戶服務助理負責客戶資料的收集、整理并定期交客戶管理員存檔。

4.內容和過程控制

4.1業(yè)主資料

4.1.1入伙、裝修、過戶資料檔案

1)資料建檔

a)業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的同時,由客戶服務中心前臺收集入伙、裝修資料:

a)入伙資料檔案包括:《前期物業(yè)管理協(xié)議書》、《入伙通知書》(原件)、業(yè)主身份證復印件、《業(yè)主公約簽約件》、《區(qū)域防火責任書》、《房屋交接確認表》、《簽領鑰匙登記表》、《遺留項目整改記錄表》、《委托銀行代收費合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。

b)裝修資料檔案包括:《裝修申請表》、裝修公司營業(yè)執(zhí)照/稅務登記證/資質證書、裝修圖紙、《裝修許可證》、《裝修協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《裝修工人情況登記表》、《裝修竣工申請表》、《裝修延期申請表》、《動用明火申請表》、回收的裝修工人臨時出入證、違章記錄等。

b)業(yè)主房屋買賣,新業(yè)主過戶時,由客戶服務中心前臺收集過戶資料:

過戶資料檔案包括:《過戶資料確認表》、房產證(復印件),或《買賣協(xié)議》(復印件)、《區(qū)域防火責任書》、委托銀行代收費合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。

c)業(yè)主的入伙、裝修、過戶資料收集齊全后,客戶服務中心前臺工作人員按統(tǒng)一標準裝訂整理后放入資料袋中,并按樓層、單元號進行編號并標識于資料袋左上角,資料待要求干凈、整潔、無破損。

d)每個單元號建立一個資料夾,統(tǒng)一表示樓層-房號,入伙、裝修、過戶資料袋歸檔于資料夾中。

e)資料夾統(tǒng)一存放于業(yè)主檔案柜中,每個檔案柜抽屜上標明所存放資料的樓層/單元,做到清楚準確一目了然、便于查找。

2)資料檢查

客戶服務主管在業(yè)主入伙一年或入伙率達到80%以上時,對業(yè)主入伙、裝修資料檔案進行一次全面性的檢查整理,并及時追補缺少資料;之后每半年進行一次抽查,抽查比例應不低于總量的5%,檢查結果記錄于《質量檢查記錄》中。

4.1.2業(yè)主基本資料檔案(電子文檔)

客戶服務管理員根據業(yè)主入伙時填寫的《業(yè)主/住戶情況登記表》,在物業(yè)管理軟件中及時錄入業(yè)戶房號、姓名、性別、身份證號碼、籍貫、戶口所在地、聯系電話房屋資料(房屋建筑面積)等,建立業(yè)戶基本資料檔案。

4.1.3重點業(yè)戶資料管理(電子文檔)

1)重點業(yè)戶檔案除了建立基本資料檔案外,還須建立vip業(yè)戶生日、個人性格、喜好、特長、特殊要求,意見、投訴記錄及處理情況等檔案。

2)客戶服務管理員每月收集前臺工作人員有關業(yè)戶信息資料并及時補充、更新。保存好重點客戶溝通、跟蹤服務記錄。

4.1.4重要事件資料檔案管理

1)重要事件資料檔案包括:

a)業(yè)戶重大投訴記錄、處理記錄及相關證據;

b)重大責任事故記錄、處理記錄及相關證據;

c)涉及或有可能涉及法律責任的事件記錄及相關證據;

d)重大房屋質量問題、維修記錄記錄及相關證據;

e)與業(yè)主簽訂的重要合約、承諾等。

2)重要事件資料經服務中心經理審閱后交檔案管理員(或兼職人員)存檔。

4.2管理規(guī)定

4.2.1業(yè)戶資料檔案為公司一級保密資料,工作人員須嚴格保密,嚴禁以任何形式外傳泄密。

4.2.2業(yè)戶資料檔案室鑰匙由客戶服務中心前臺保管,非客戶服務中心工作人員嚴禁擅自進入。

4.2.3公司其他部門人員因工作需要查閱、借用、復印、打印業(yè)戶資料檔案,須填寫《文件借閱登記表》,并由客戶服務中心工作人員陪同。

4.2.4公司外人員查閱、外借、打印、復印業(yè)戶資料須出示有效證明,并經服務中心經理書面批準。

4.2.5進入業(yè)主資料檔案室必須由客戶服務中心工作人員全程陪同。

4.2.6相關證明文件及服務中心經理批件交客戶服務主管理員存檔。

4.2.7客戶服務中心工作人員憑密碼進入業(yè)戶資料的電子文檔,公司其他部門人員因工作需要須查閱業(yè)戶資料須通過客戶服務中心工作人員操作。

4.2.8業(yè)戶資料外借、打印、復印、拷貝須經服務中心經理書面批準,并在客戶服務中心填寫《文件借閱登記表》,相關批件交客戶服務管理員存檔。

5.相關文件

5.1**物業(yè)管理軟件(電子文件)

6.質量記錄

6.1《質量檢查記錄》

6.2《文件借閱登記表》

6.3入伙資料表格詳見文件

6.4裝修資料表格詳見文件

第6篇物業(yè)管理顧問服務工作要點內容

一、相關概念

1、物業(yè)顧問服務-------指優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)向房地產開發(fā)商、其他物業(yè)公司或企事業(yè)單位提供物業(yè)管理及相關服務的咨詢、指導、培訓和技術支持等,它包括項目的前期規(guī)劃設計、施工、安裝階段的介入;提升品牌銷售配合;物業(yè)公司或服務機構籌建(或現有物業(yè)公司規(guī)范提高);管理方案策劃、機構設置;人員招聘培訓;建章立制、入住指導;iso9000質量體系的導入;人員系統(tǒng)培訓、實習指導;創(chuàng)優(yōu)迎檢、輸入企業(yè)文化、實現規(guī)范管理服務等。

二、顧問服務的三階段及其工作要點

1、全程顧問服務三階段:

(1)前期介入階段----前期考察、前期策劃、工程建議、銷售配合、竣工驗收與物業(yè)公司組建等階段。

(2)實操指導階段----入伙前期籌備、集中入伙、裝修搬遷管理和正常管理(業(yè)委會籌建、續(xù)簽合同)等。

(3)服務質量跟蹤與提升----iso9000質量體系貫徹認證、迎檢創(chuàng)優(yōu)、品牌宣傳。

2、三階段的顧問服務目標內容:

(1)前期介入階段

a、從規(guī)劃設計、材料設備選型、施工管理、銷售配合等諸多方面,為開發(fā)商提供最符合現實使用情況和最貼近業(yè)主實際需求的專業(yè)建議;從物業(yè)管理的角度對項目的規(guī)劃設計方案、景觀方案、施工圖紙、各種設施設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議;

b、從物業(yè)管理角度檢驗項目開發(fā)模式是否科學合理性,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進建議以降低今后的管理成本提高效益。

c、根據市場調研,就項目的物業(yè)發(fā)展定位和管理標準提供建議;

d、配開發(fā)商樓體銷售期的物業(yè)形象展示和銷售的后勤服務工作;

e、強化施工監(jiān)理、全面掌握物業(yè)信息、介入項目竣工驗收、接管驗收工作,為后期的管理奠定堅實基礎。

f、協(xié)助合作方測算物管成本,確定物業(yè)管理費標準。

(2)實操指導階段

a、入伙籌備階段

指導制定物業(yè)公司的組織架構、崗位設置、崗位職責、人員配備方案等;

對主要管理人員進行培訓,并協(xié)助操作層人員的招聘與培訓;

協(xié)助制定入伙交接驗收標準集實施程序,協(xié)助制定入伙前工作計劃;

指導物業(yè)公司于開發(fā)商之間各類專業(yè)設施設備的交接與驗收工作(包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等)

指導物業(yè)公司對機電設備進行維修保養(yǎng)及日常管理。

。。。。。。。。。

b、集中入伙階段

指導成立入伙期個工作組及其責任制度;

制定入伙工作流程,緊急應變方案等;。。。。

c、裝修搬遷階段

利用有效的管理手段和管理力度保護集中裝修搬遷期間的公共設施設備,不侵害業(yè)主公共利益,同時有監(jiān)督裝修質量,避免遺留安全隱患;

兼顧先入住業(yè)主的正常工作有序和后入住業(yè)主的順利裝修,將兩者有效隔離開來從而避免有效投訴;

指導建立嚴格的裝修審批及管理程序;。。。。。。

d、正常管理階段

e、服務質量跟蹤與提升階段

第7篇住宅小區(qū)日常物業(yè)管理與服務規(guī)范

住宅小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務

(一)日常的管理

1、樓宇的管理

(1)管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇,發(fā)現問題及時處理并記錄于工作日記(房屋管理臺帳);下班再巡查一遍,做好記錄交接班人員;

(2)設立《房屋維修卡》,對房屋的公共部分和用戶室內的維修做有全面記錄,并定時回訪;

(3)對裝修的住(用)戶要隨時查看是否按裝修規(guī)定進行裝修,發(fā)現亂搭亂改等行為,即時處理、糾正,并耐心做好思想工作,直到恢復原狀為止。

(4)對樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎、梁板、外墻、空間、地面進行管理與維護,使房屋完好率達98%以上,維修合格率達100%;

以上由管理組負責,按人均管理戶數和棟數包干,量化考核。

2、設施、設備的管理

(1)將公共設施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動場所等管理好,不得改變其使用功能。

(2)對水泵、發(fā)電機、配電柜做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳,定期檢

查等,及早堵漏洞;管道和有電的設備均有明顯的提示標志(如小心觸電等提示);

(3)在設備、設施的現場設置'管理制度'、'維修保養(yǎng)規(guī)定'、'操作規(guī)范',掛在明顯的位置,操作人員必須熟悉牢記后,按要求上崗操作,每季度組織學習,考試合格后才可繼續(xù)上崗。

3、水電管理

(1)水電工24小時值班,保障用戶的水電供應,不得出現因管理不善而停電停水;出現故障,水電工必須20分鐘到達現場,及時維修恢復正常,;因公用線路停水、停電,必須由管理處預先通知用戶,讓用戶做好蓄水、停電的準備;

(2)按期清洗水池、定期出示水質化驗單,保障生活用水的清凈符合標準。

(3)每月準確無誤地給用戶抄水、電表,做好計算、攤分及收繳水電費通知單等工作,讓用戶有足夠的時間備足水電費用,按時交納;

(4)將住(用)戶入住前的水電表度數抄好、登記好存檔;

(5)協(xié)助辦理住用戶用電增容。

4、衛(wèi)生管理

(1)垃圾天天清運、上門收住戶的袋裝垃圾;公共地方、中心花園的垃圾桶內的垃圾不得超過三分之二,垃圾桶每天清洗一次;

(2)小區(qū)內馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次,確保路面無雜物、集水現象;

(3)所有樓梯每周清洗一次;電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風窗玻璃等設備,每天抹一次,確保無衛(wèi)生死角,達到**市物業(yè)管理示范小區(qū)的標準。

5、電梯管理

(1)操作人員必須持證上崗,經嚴格考核后才能上崗。

(2)操作人員必須按電梯運行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定,每天巡查并做好電梯運行記錄以備檢查。

(3)操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機房清潔,每天用不銹鋼水清潔一次電梯。

(4)定期進行電梯檢修、維護工作并做好記錄。

6、交通與車輛管理

(1)管理好報經公安交通部門批準的停車場地。

(2)買進并豎起各種交通警示牌(如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等)

(3)在小區(qū)出口處設置減速杠,以保障老人小孩出行安全;

(4)臨時停車有'臨時停車證',并設有示意牌。車輛進出方便,管理有序有禮。

(5)汽車、摩托車進出做好車牌登記,進出時間登記,并嚴格按制度做好交接班記錄,以防車輛被盜及事故發(fā)生后責任的劃分;

(6)汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關車輛事故(如被盜、刮花)賠償合同書,此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下,設最低賠償金額,車主如需提高賠償金,則必須增加停車費,以便增加車管員對其特別對待,提供優(yōu)質、高檔服務。

7、綠化管理

(1)定期對綠地、樹木進行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護;

(2)做到黃土不見天,一年四季繁花似錦,保障規(guī)定的綠化率;

(3)豎起各種保護綠地、樹木的警示牌。

8、環(huán)保的管理

與有關部門聯系,管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項,定期噴射殺蟲水,投放老鼠藥;對打麻將、卡拉ok造成的噪聲者進行合法的管理,為住用戶創(chuàng)造一個安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。

(二)日常的服務

在'業(yè)主至上,服務第一'的宗旨下,確保在接手該物業(yè)管理的二年內取得'全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)'的稱號,樹立小區(qū)的名牌,起到保值、增值的經濟效益。

1、辦理業(yè)主入住手續(xù)

(1)業(yè)主入住前,對整個小區(qū)進行全面的'物業(yè)開荒'做到窗明幾凈;

(2)各種類型的表格齊備,場地干凈,停車有序,鑰匙擺放整齊,在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下,迎接業(yè)主的到來;

(3)憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同(復印件)、身份證等,填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》,然后由管理員陪同業(yè)主開門對房屋進行驗收并留下要求意見;

(4)驗收手續(xù)完成后,繳有關各項管理服務費用;

(5)業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務公約》,明確雙方責、權、利,以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促;簽訂公約后業(yè)主領取房屋鑰匙。

(6)管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應知應會的注意事項。

2、保安與消防服務

(1)本小區(qū)實行半封閉管理,保安24小時值班、巡邏,住(用)戶憑出入證進出,裝修施工人員憑施工人員出入卡出入,嚴格做好外訪人員登記;

(2)設立監(jiān)控中心,處理突發(fā)事故,確保小區(qū)安全、寧靜。

(3)配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作;

(4)小區(qū)內杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀現象,一經發(fā)現,配合派出所嚴懲;

(5)保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇(從一樓到天臺),為確保保安員夜晚不偷懶,簽到薄掛在每幢樓宇的天面,這樣保安只有上到天面才能簽到,把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來;

(6)每季度或半年檢查火隱、消防設備、防盜設施、防事故標志等,發(fā)現有過期、損壞的設備、設施應即時更換;

(7)門崗設雨傘送老弱病者到樓,設'雨天小心路滑'等提示標志。

(8)保安員以禮待人,給進出大門的司機敬禮,見到客人上、下車主動上前開門迎送。

(9)向住(

用)戶分派報紙、電信等,接待來訪者并指點引路;

(10)火災、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。

3、管理處負責協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產權證、報戶口、暫住證等手續(xù)。

第8篇物業(yè)服務中心食堂物品采購管理規(guī)定

物業(yè)項目服務中心食堂物品采購管理規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范湛江zz物業(yè)服務有限公司zz城服務中心食堂(以下簡稱:食堂)的物品采購管理程序,保證所采購物品符合質量要求,特制定zz城服務中心食堂物品采購管理規(guī)定。

第二條服務中心是負責物品采購管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于zz城服務中心。

第二章職責

第四條分管領導、服務中心經理逐級負責物品采購的審批。

第五條分管領導負責對所有物品的采購活動進行監(jiān)管。

第六條食堂主管負責制定月度采購計劃及零星、急需物品采購計劃。

第七條食堂倉管員負責采購和驗收工作,包括與供方聯絡供貨、驗貨、費用結算等工作。

第三章采購計劃審批

第八條采購員負責于每月月底,根據倉管員的《庫房物品盤點清單》制定下個月物品采購計劃,填寫《物品需求計劃表》,報食堂主管處審批。

第九條食堂主管將所報采購計劃匯總后,按審批程序審批后,由采購員通知合格供貨商供貨。

第十條對于零星、急購的物品,部門可即時填寫《物品需求計劃表》,并于'備注'欄中注明'零星、急購'字樣及申購原因,經授權人口頭同意后實施采購,次日按規(guī)定補辦采購申請手續(xù)。

第十一條固定資產采購以報告形式逐級上報,經公司分管領導審批后由西麗山莊管家服務中心負責統(tǒng)一采購。

第五章采購實施與驗收

第十二條根據經批準的《物品需求計劃表》,采購員通知指定的合格供方進行供貨。

第十三條無法在合格供方處購到的零星、急需物品可在其他供方處對實物質量驗證后實施采購,但其后補簽的《物品需求計劃表》需經管理中心審價。

第十四條采購物品由倉管員與相關專業(yè)人員聯合進行驗收,合格物品入庫。

第十五條驗收時根據公司發(fā)放的供方價目表對價格進行核對,驗收結果記錄在《物品驗收記錄表》中。

第十六條《物品驗收記錄表》由倉管員保存,對驗收中發(fā)現的不合格品由驗收人員及時標識和隔離,更換或退貨。

第六章物品領用與費用結算

第十七條由申領人持經分管領導批準后的《領料單》到倉管員處領取相關物品。

第十八條倉管員需建立物品管理臺帳,對物品的進庫、出庫、庫存狀態(tài)進行管理。

第十九條確定合格供貨商的物品采購由管理中心與合格供貨商每月結算一次,由倉管員核實供方提供的送貨清單、核實無誤后,倉管員在《付款申請清單》上簽字確認,由合格供方提供每月發(fā)票、送貨清單及經簽字確認的《付款申請清單》交給出納,經管家服務中心經理審批,報公司領導批準后,交公司財務部付款。

第二十條在臨時供貨方處進行的零星、急需物品采購,由采購部門與臨時供貨方即時結算,經辦人以臨時供方為單位填制報銷憑證,附發(fā)票、送貨清單、經審批的采購計劃,按原批準程序進行審批,報公司領導批準后交公司財務部付款。

第七章附則

第二十一條本規(guī)定由西麗山莊管家服務中心負責解釋。

第二十二條本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。

第9篇水木清華物業(yè)管理處服務規(guī)范

水木光華物業(yè)管理處服務規(guī)范

1、服務態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。

2、服務用語:您好!請進;請坐;請講;對不起;請稍等;讓您久等了;請慢走;有事多聯系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣,有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打攪了。

3、服務禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。

4、服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品;并給予來者以滿意或理解的答復。接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

5、入戶服務先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門;辦完事后禮貌地離去。

6、服務對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。

7、職業(yè)紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。

8、自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第10篇市物業(yè)服務收費管理實施辦法

南陽市物業(yè)服務收費管理實施辦法

第一條為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》和河南省發(fā)展計劃委員會、河南省建設廳《轉發(fā)國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知》(豫計收費[2003]2265號)的精神，結合我市實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于在我市提供市場化、專業(yè)化物業(yè)服務且具有獨立法人資格，并取得物業(yè)管理資質的物業(yè)服務企業(yè)。

第三條物業(yè)服務收費是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，向業(yè)主所收取的費用。

第四條政府提倡業(yè)主通過公開、公正、公平的競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，積極促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。

第五條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務標準相一致的原則。

第六條物業(yè)服務收費實行分級管理。市價格主管部門會同市房產行政主管部門負責我市中心城區(qū)（包括南陽油田）物業(yè)服務收費標準的制定和監(jiān)督管理工作；各縣（市）價格主管部門會同同級房地產行政主管部門負責各縣（市）區(qū)域內的物業(yè)服務收費標準的制定和監(jiān)督管理工作。

第七條我市物業(yè)服務收費實行政府指導價和市場調節(jié)價兩種形式。

普通住宅區(qū)（建筑面積在一萬平方米以上）物業(yè)服務收費實行政府指導價。普通住宅以外的住宅、各類非住宅及業(yè)主大會成立后，業(yè)主大會與其選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同的普通住宅區(qū)的物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。

第八條實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由市、縣（市）價格主管部門會同房地產行政主管部門根據物業(yè)服務等級標準，制定相應等級的指導價和浮動幅度，并定期公布。實行招投標的普通住宅區(qū)，前期物業(yè)服務收費按招標價格確定。經半數以上業(yè)主同意，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按規(guī)定的指導價和浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定具體收費標準。無法約定的由物業(yè)服務收費等級考評小組進行等級評定。

第九條實行政府指導價的物業(yè)服務收費實行等級管理，按級收費，動態(tài)管理。物業(yè)服務收費等級的評定由物業(yè)服務收費等級考評小組負責。物業(yè)服務收費等級考評小組由房地產行政主管部門、價格主管部門及有關專業(yè)人員組成。

物業(yè)服務收費等級考評實行百分制?？荚u在90分以上者執(zhí)行一級收費標準；在80—89分之間執(zhí)行二級收費標準；在70—79分之間執(zhí)行三級收費標準；在60—69分之間執(zhí)行四級收費標準。

第十條實行政府指導價的物業(yè)服務收費審批程序。物業(yè)服務企業(yè)提出書面申請，說明物業(yè)服務企業(yè)及所服務小區(qū)基本情況、申請等級和標準，同時交驗工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、物業(yè)管理資質證、法人代碼證、小區(qū)平面圖（復印件加蓋公章）各一份。價格主管部門根據物業(yè)服務合同約定或等級評定的收費標準核發(fā)《收費許可證》。

第十一條物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。物業(yè)服務成本構成一般包括以下部分：

1、服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用；

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常維護費用；

3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)服務區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、經業(yè)主同意的其他費用。

物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務成本。

第十二條物業(yè)服務收費按業(yè)主房屋產權面積收取。已辦理所有權證的，以房屋所有權證登記建筑面積為準。未辦理房屋所有權證的，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準。

第十三條物業(yè)服務費用由物業(yè)產權人自辦理入住手續(xù)之日起按月繳納，經雙方協(xié)商同意可預收物業(yè)服務費。

第十四條物業(yè)服務企業(yè)應當遵守國家價格法律、法規(guī)和規(guī)定，嚴格按照物業(yè)服務合同中約定的服務內容、標準和收費項目、收費標準執(zhí)行，為業(yè)主提供質價相符的服務。

第十五條業(yè)主或物業(yè)使用人應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務費用。業(yè)主或物業(yè)使用人逾期不繳納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。物業(yè)產權發(fā)生轉移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應結清物業(yè)服務費用。

第十六條因開發(fā)建設單位未按時交給物業(yè)買售人或已竣工但尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位交納。

第十七條小區(qū)內公用設施、設備、公共照明用電及綠化用水，應單獨裝表計量，物業(yè)服務企業(yè)應每月公示其共用水、電的數量、單價、金額及分攤方法，其費用由業(yè)主共同負擔。物業(yè)服務企業(yè)自用水、電費用由物業(yè)企業(yè)負擔。

第十八條在全體業(yè)主共有道路或其他場地停放機動車輛的，是否交納車位占用費，由業(yè)主大會決定，經營收入按照業(yè)主大會的決定使用。停放在小區(qū)內的車輛按規(guī)定交納車輛停放服務費，車主對車輛有特殊保管要求的，由車主和物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂合同。

第十九條業(yè)主或使用人房屋裝修期間，已按約定繳納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)不得再向業(yè)主或使用人、裝修人收取正常物業(yè)服務費以外的其它任何費用。

裝修期間產生的建筑垃圾由業(yè)主或使用人自行按規(guī)定處理的，物業(yè)服務企業(yè)不得收費；委托物業(yè)服務企業(yè)處理的，清運收費由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定。

第二十條物業(yè)服務區(qū)域內供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視等有關費用應當向最終用戶收取。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，手續(xù)費標準應按規(guī)定收取，無規(guī)定的由雙方協(xié)商確定，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第二十一條物業(yè)服務企業(yè)根據業(yè)主委托提供物業(yè)服務合同以外服務的，收費標準由雙方協(xié)商確定。

第二十二條物業(yè)服務企業(yè)應按價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置，將物業(yè)服務企業(yè)名稱、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、收費依據等內容進行公示。接受業(yè)主及社會的監(jiān)督。

第二十三條政府價格主管部門和房地產行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務內容、收費項目和收費標準進行監(jiān)督檢查。對物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為處罰規(guī)定》予以處罰。

第二十四條本辦法由南陽市物價局和南陽市房產管理局按各自職責負責解釋。

第二十五條本辦法自二0一0年一月一日起執(zhí)行。（原南陽市物價局、南陽市房產管理局《關于印發(fā)〈南陽市物業(yè)服務收費管理實施辦法〉的通知》（宛價房[2005]2號）同時作廢。本辦法實施前頒發(fā)收費許可證的小區(qū)仍按收費許可證核定標準執(zhí)行，待許可證期滿后按本辦法重新核定標準）。

第11篇園物業(yè)管理服務標準

福隆園物業(yè)管理服務標準項目范圍工作內容及要求

(一) 結合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

(1) 負責制定物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;

(2) 每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,并報給業(yè)主委員會組織實施;

⑶ 白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內趕到現場;

(4) 業(yè)主委員會并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運作;

(5) 管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;

(6) 物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務標準、收費依據及標準;

(7) 應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;

(8) 保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。

(9) 每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%。

(二) 房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護按建設部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》

第三條規(guī)定的內容為準。確保居住小區(qū)內樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

(1) 樓房及小區(qū)內共用部位及設施設備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;

(2) 保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;

⑶ 確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;

(三) 綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區(qū)間綠地。

(1) 草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;

(2) 清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;

⑶ 根據氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。

(4) 適時組織防凍保暖,預防病蟲害。

(四) 保潔小區(qū)規(guī)范紅線以內,業(yè)主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生,包括:

(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;

(2) 每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;

⑶ 對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;

(4) 按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(5) 在雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃。

(五) 保安小區(qū)規(guī)劃紅線以內,業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產的看管,包括:

(1) 封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。

(2) 維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;

⑶ 看管公私財產:包括公房、私宅、樓道內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;

(4) 夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;

(5) 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;

(6) 物管人員失職造成公私財產損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。

(六) 存車管理機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。

(1) 有健全的機動車存車管理制度和管理方案;

(2) 對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;

⑶ 保證停車有序,24小時接受管理;

(4) 長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權利義務等;

(5) 大型汽車和客車禁止駛入小區(qū)過夜。

(七) 消防管理公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;

(2) 消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

⑶ 定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

(八) 生活供水養(yǎng)護、運行、維修

(1) 保證居民正常生活用水;

(2) 接到停水通知應及時告示業(yè)主;

⑶ 供水設施發(fā)生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。

(九) 裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

(1) 有健全的裝修管理服務制度;

(2) 查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;

⑶ 裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

(4) 業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。

第12篇大學學生宿舍物業(yè)管理服務細則

(一)物業(yè)管理服務內容

1.房屋共用部位、共用設備的使用管理和維修;

2.物業(yè)管理區(qū)域內設備設施的使用管理和維修;

3.供水、排水、強電、弱電等設備設施的運行服務;

4.宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務及綠化管理;

5.物業(yè)維修費用的帳務管理;

6.物業(yè)檔案資料的建立與保管;

7.配合有關部門,做好文明宿舍建設和校園文化活動等有關工作;

8.經雙方協(xié)商的其他服務項目。

(二)物業(yè)管理的質量標準

1.綜合管理服務

⑴宿舍設置物管辦,制定并落實物業(yè)管理規(guī)章制度;

⑵物業(yè)管理辦公場所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品;

⑶制定突發(fā)性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機制,杜絕重大火災和刑事案件;

⑷管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范;

⑸建立學生住宿檔案,實行24小時值班制,認真做好值班記錄,對來客進行登記,嚴禁小商小販及閑雜人員進入;

⑹物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務,并提供服務;

⑺日常管理與服務:

①24小時值班受理使用人報修。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外);

②設置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務質量,服務態(tài)度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內答復處理;

③制定房屋大修申請、驗收等維修管理制度,建立房屋管理檔案,對不符合規(guī)定的行為、現象及時勸阻、制止或報告;

④建立健全的財務管理制度,對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰;

⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等];

⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;

⑦制定管理處內部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與使用人進行溝通;每年對使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改;

⑧服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準;

⑨綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準;

⑩對違反校園管理規(guī)定或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理;有條件的,可運用計算機進行管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等)。

2.清潔衛(wèi)生服務

⑴樓內公共區(qū)域

①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質原貌,干凈、無灰塵、無痰跡。

②樓梯扶手、欄桿、窗臺:隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。

③消防栓、指示牌等公共設施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。

④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網。

⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無灰塵。

⑥天臺、屋頂:保持清潔、無垃圾。

⑦垃圾收集:按樓層設置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

⑵樓外公共區(qū)域

①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。

②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。

④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理設置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

⑥消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內外'除四害'要達到南昌市愛衛(wèi)會的要求。

3.秩序維持服務

⑴人員要求

①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認真負責。

②能處理和應對轄區(qū)公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、技防器械和設備。

③上崗時佩帶統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。

④配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

⑵門崗

①主出入口24小時值班看守,邊門定時開放。

②外來人員進入轄區(qū),通過對講系統(tǒng)聯系轄區(qū)人員,決定是否放行。

③對進出轄區(qū)的車輛進行管理和疏導,保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。

⑶巡邏崗

①白天每二小時巡邏一次,夜間每三小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。

②在遇到異常情況、突發(fā)事件時,采取積極應對措施,并及時報告相關管理部門。

⑷技防設施和救助(監(jiān)控崗)

①轄區(qū)內具備錄像監(jiān)控、樓宇對講等技防設施,24小時開通,并有人駐守,注視各設備所傳達的信息。

②監(jiān)控中心收到報警信號后,保安人員應按規(guī)定及時趕到現場進行處理,同時應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。

⑸車輛管理

①地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內。

②及時處理車輛停放不規(guī)范的現象。

4.共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務

⑴共用部位

①房屋結構:每年二次以上對房屋結構進行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現損壞及時安排專項修理并告知相關部門。

②門窗:每天巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。

③樓內墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

④管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)現防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應及時報修。

⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并及時清淘。

⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)現損壞立即修復,鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

⑦道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等,發(fā)現損壞及時修復,保持路面平整、無破損、無積水,側石平直無缺損。

⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發(fā)現損壞立即修復,保持原有面貌,保證其安全使用。

⑨安全標志等:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查一次,保證標志清晰完整,設施運行正常。

⑵供水系統(tǒng)

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質符合國家生活用水標準。

②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

③水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

⑶排水系統(tǒng)

①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運行。

②每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

③控制柜電氣性能完好,運作正常。

⑷照明

①電燈:及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等,保持燈具完好,小區(qū)內樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。

②景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。

③公共電氣柜:每日一次巡查室內、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設備運行安全正常。

⑸消防系統(tǒng)

①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內各種配件完好。

②每周檢查火警功能、報警功能是否正常。

③每年試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災探測器投入運行二年后,應每隔三年全部清洗一次,不合格的應當報請調換。

④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報請更新或充壓。

⑹避雷裝置

每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國家相關標準。

⑺弱電系統(tǒng)

監(jiān)視系統(tǒng):不定期進行調試與保養(yǎng),保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常。

⑻水景

①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施,損壞部位及時修復,保證其正常運行。

②重大節(jié)日前應對景觀設施進行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項設施運行正常。

⑼門窗、家具設備、水電設施發(fā)現損壞,要及時維修或報修

①維修保養(yǎng)費用:保修期內的設備維修,由物業(yè)管理單位及時通知維修報轉,確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費用:除水電等公共設備設施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結構和外墻面損壞的維修費用由學校承擔外,其它維修工作及其費用均由物業(yè)管理單位負責;屬管理不當造成的,物業(yè)管理單位承擔相關費用。

②水電零星維修及時率98%以上(響應時間在1小時之內,修理完成時間在12小時之內)。

③水電急修及時率100%(響應時間在30分鐘之內,修理完成時間在2小時之內)。

④雨水管、污水管、墻面完好率100%。

⑤消防報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率100%。

⑽每學年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具

(三)雙方的責任與義務

1.甲方(樓棟使用單位)責任與義務

⑴負責牽頭與學校有關部門對宿舍樓進行交接,并會同乙方辦理交接手續(xù),進行資產登記;

⑵檢查乙方擬定的物業(yè)管理制度和辦法;

⑶監(jiān)督乙方管理工作實施以及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

⑷審查乙方提出的物業(yè)管理年度和月度計劃;

⑸在宿舍樓內向乙方提供一間物業(yè)管理辦公室;

⑹負責轉報房屋、水電設備設施等更新改造及結構性維修費用;

⑺協(xié)調乙方與其他部門的關系,接受學校有關部門的監(jiān)督、檢查和考核。

2.乙方(樓棟物業(yè)管理單位)責任與義務

⑴根據有關法規(guī)和物業(yè)管理服務內容,制定物業(yè)管理制度和計劃,并經甲方核準后實施;

⑵對學校出資新建的設施、新購的設備,從驗收合格交付使用后,在保修期內負責與廠家聯系,解決有關保修服務問題,與甲方共同做好保修工作;

⑶負責向甲方提出共用部位、共用設施設備的更新改造及結構性維修計劃;

⑷建立健全物業(yè)管理的檔案資料,合同終止時向甲方移交全部檔案資料;

⑸對違反物業(yè)管理制度和有關規(guī)定的行為進行制止;

⑹根據學校的有關規(guī)定和協(xié)議約定,向甲方收取物業(yè)管理費;

⑺向甲方及學生提供自費部分的維修等有償服務;

⑻不得改變共用設備的使用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場)挪作他用,未經學校同意,寒、暑假期間不得使用學生宿舍樓從事其他活動;

⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報工作情況;

第13篇林苑小區(qū)物業(yè)服務收費管理規(guī)定

林之苑小區(qū)物業(yè)服務收費管理規(guī)定

為保證小區(qū)物業(yè)管理服務的正常運行和質量規(guī)范,根據《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務收費管理規(guī)定:

一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。

二、公共性服務費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度公共性服務費。

三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。

四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據停車時間遵照收費標準由門崗管理員現場收取。

五、水費由物業(yè)管理服務中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內起15日到物業(yè)管理服務中心辦理繳費手續(xù)。

六、電費實行ic卡預購電系統(tǒng),使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內。

七、管道燃氣費實行ic卡預購燃氣系統(tǒng),業(yè)主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內。

八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關部門規(guī)定。

九、交房和裝修相關費用由物業(yè)管理服務中心另行通知安排。

十、對如延期繳付相關費用的,物業(yè)管理服務中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。

十一、當相關收費標準和時間發(fā)生調整和變動時,由物業(yè)管理服務中心據實通知發(fā)布。

第14篇物業(yè)質量手冊：服務實現物業(yè)管理的服務策劃

7.0 服務實現

7.1 物業(yè)管理的服務策劃

7.1.1 公司對與業(yè)主/用戶接觸的主要服務過程及影響服務質量的內部管理過程均進行識別和策劃,以確保:

a)主要服務過程明確并適當文件化;

b)主要服務過程按規(guī)定的要求實施;

c)最終服務質量滿足預期的要求。

7.1.2 公司物業(yè)管理服務實現主要過程

a)對承接的物業(yè)管理項目進行評審。

b)制訂物業(yè)管理方案。

c)簽訂物業(yè)管理合同。

d)進行物業(yè)接管驗收。

e)入伙管理。

f)住戶服務。

g)設備、設施管理。

h)環(huán)境管理。

i)保安管理。

j)維修服務等日常管理。

k)配備一定的資源。

l)物業(yè)質量檢查。

7.1.3 為確保服務實現,公司制定并執(zhí)行文件化程序《服務實現控制程序》。

7.1.4 為滿足具體產品、項目、合同規(guī)定的質量要求,公司編制的質量計劃。質量計劃包括:

a) 產品的質量目標要求。

b)針對產品確定過程,文件和資源的需求。

c)產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動,以及產品接收準則。

d)對實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的質量記錄。

7.1.5 支持性文件

《服務實現控制程序》

第15篇小區(qū)物業(yè)管理服務指南-5

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務指南(五)

一、管理人

本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人,管理公司下設本小區(qū)管理處,具體執(zhí)行對本物業(yè)和管理職能,享有并承擔《公共契約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項權利、義務及責任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內各種公共設施的權利。

二、管理費用

為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長遠利益,以達到物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支,按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調整,調整前管理公司將會事先發(fā)出通知。管理費用上下列項目構成:

1.管理人員及其他服務人員工資、津貼及福利;

2.公共設施、設備的日常管理和維修養(yǎng)護費(包括材料費、設備損耗等);

3.公共區(qū)域水電費;

4.公共環(huán)境保潔服務費;

5.綠化養(yǎng)護費;

6.環(huán)境消殺費;

7.維護治安服務費;

8.辦公費用及固定資產折舊費;

9.社會文化活動費;

10.聘請專營公司的費用;

11.業(yè)主大型設備保險費;

12.管理公司酬金;

13.法定稅金;

14.其他費用;

三、管理費之繳付

管理費經由業(yè)主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業(yè)主負責。管理費應于每季度8日前先期繳付,付款方式如下:

現金繳付:(以現金繳付,請攜帶整套繳費通知單,前往本公司繳付。繳費后,請留意即時領回收據,并檢查收據是否正確無誤。)

四、管理人員紀律

為了保障服務水平及管理效能,管理公司聘請專業(yè)管理人員負責小區(qū)日常管理維修事務。懇請各業(yè)主合作,嚴格避免使管理人員作私人服務。

五、聯絡途徑

為了提高管理服務效能,避免不必要誤會及拖延,除緊急事件外,業(yè)主若不能明白或有任何意見或投訴,請直接賜電告知管理公司。

六、署名投訴及意見

歡迎各住戶提供任何有關本小區(qū)物業(yè)管理的意見。如有請以書面形式通知物業(yè)管理公司,并懇請留下姓名及電話號碼、地址,以便聯絡及回復。若投拆個別管理或服務人員,請盡可能錄取其編號、姓名,以便調查及處理。

業(yè)主對其購買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權利(如房產權、買賣、贈與交換、遺贈及繼承),但土地所有權仍歸國家。對樓宇驗收時,請查看室內設施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復。

第16篇某物業(yè)管理前期介入服務方案

前期介入服務與接管驗收及入住管理方案

前期介入服務

要使今后的物業(yè)管理順利進行,物業(yè)管理的前期介入將會起到至關重要的作用,若我方中標,將根據委托方物業(yè)施工進度的實際情況,對'××廣場××號樓項目(---)'制訂科學、成熟、相應的物業(yè)管理前期介入工作計劃,并按計劃和階段開展各項工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎。

1、規(guī)劃設計階段

對于規(guī)劃設計,物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設計方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設計方案是否合理,力求使小區(qū)的設計方便日后的物業(yè)管理工作。

監(jiān)控和消控中心的設置;

小區(qū)人車分流的設計;

公共照明開關設置位置;

公共照明開關開閉形式;

物業(yè)管理用房的位置設計;

小區(qū)垃圾房的設置;

公共洗手間的設置;

信報箱的設立;

公共告示欄::的配置;

家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留;