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第1篇 房地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定
地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定
一、現(xiàn)場接待
1、銷售現(xiàn)場員工必須統(tǒng)一著裝,熟練使用禮貌用語,按售樓處排定的“排序 表”熱情大方地接待每一位客戶;
2、客戶來銷售現(xiàn)場,如指定銷售代表接待時,由客戶所指定的銷售代表負責 接待。如客戶所指定的銷售代表正在接待其他客戶或不在銷售現(xiàn)場,則按“排序 表”順序進行接待。
3、客戶在第二次或二次以上來銷售現(xiàn)場時,原則上由第一次接待的銷售代表 負責接待。如第一次接待該客戶的銷售代表正在接待其他客戶,則按“排序表” 順序進行接待;
3、接待客戶時,如“排序表”上的銷售代表不在銷售現(xiàn)場時,銷售代表可按 “排序表”順序順延接待;
4、銷售代表在接待客戶時,有突發(fā)情況須主動報銷售主管,由銷售主管視情 節(jié)嚴重報上級處理。
二、銷售價格
1、制定
(1)每年初,由營銷部負責提供均價方案,報公司總經(jīng)理辦公會討論確定年 度均價。
(2)每一幢樓的開盤價格由營銷部根據(jù)當時市場情況商議制定后,報總經(jīng)理 簽批;
2、調整
根據(jù)市場情況和銷售狀況,銷售價格需要調整時,由營銷部提出調整方案, 報總經(jīng)理簽批;
3、折扣
(1)公司樓盤銷售實行統(tǒng)一定價,未經(jīng)總經(jīng)理批準任何人無權給客戶折扣; 折扣價在2%以內總經(jīng)理簽批即可,折扣超過2%須經(jīng)總經(jīng)理辦公會同意,總經(jīng)理、副 董事長共同簽批后執(zhí)行。
(2)為了促進銷售,營銷部可根據(jù)市場情況和銷售狀況向公司申請“內部促 銷價”,報總經(jīng)理簽批后,銷售代表可根據(jù)銷售需要按“內部促銷價”的標準給 客戶一定折扣,但須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準;
(3)銷售現(xiàn)場給客戶的其它折扣申請,必須由部門經(jīng)理或副經(jīng)理報總經(jīng)理簽 字批準;
(4)公司關系客戶的折扣申請,須由經(jīng)辦人填寫《優(yōu)惠明細表》報總經(jīng)理簽 字批準;
(5)客戶在享受折扣價購房后,銷售代表必須在合同審批單上注明折扣價格 ,按流程遞交相關領導簽字確認;
三、合同條款的制定及變更
合同條款是指認購合同、買賣契約和其它購房合同的內容填充、貼圖和各項 補充條款。
1、制定
每一個項目合同條款的制定,由營銷部擬定初稿,經(jīng)公司工程部、設計部、 財務部、物業(yè)公司和法律顧問等相關部門確認后,報總經(jīng)理簽批。
2、變更
(1)項目合同條款的變更由主管銷售副經(jīng)理征詢公司法律顧問意見,確認可 行后報總經(jīng)理簽批;
(2)經(jīng)總經(jīng)理簽批執(zhí)行的變更條款可根據(jù)需要作為合同條款附件,但在每次 執(zhí)行前仍須總經(jīng)理簽批。
四、合同簽訂
1、認購合同
(1)客戶簽訂認購合同時,一式兩份。簽訂后由銷售代表在公司內部網(wǎng)上提 交,報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、部門經(jīng)理簽字確認;
(2)如認購的價格有折讓或合同條款有變更,由部門經(jīng)理加簽給總經(jīng)理簽字 確認;
(3)認購合同及客戶相關資料須交公司檔案員存檔。
2、買賣契約
(1)打印好的買賣契約一式四份,必須由銷售代表確認無誤后方可請客戶簽 字;
(2)雙方簽訂后的買賣契約,由銷售代表在公司辦公系統(tǒng)上進行遞交。經(jīng)銷 售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、部門經(jīng)理審定后,營銷部資料員持契約文本 到公司蓋章;
(3)如契約的價格有折讓或合同條款有變更,由營銷部經(jīng)理加簽給總經(jīng)理, 經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后,方可蓋公司章。
五、退、換房
1、退房
(1)客戶提出退房時,需書面提出申請。
(2)銷售代表在收到客戶提出的退房書面申請后,須按退房流程辦理相關手 續(xù),并在公司內部網(wǎng)上填寫退房登記,報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、 部門經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批后方可執(zhí)行。
(3)經(jīng)總經(jīng)理批準同意退房后,由銷售代表負責協(xié)助客戶辦理退房手續(xù)。營 銷部資料員按報銷程序和財務確定退款時間后,負責通知客戶前來取款。
2、換房
(1)客戶提出換房時,需書面提出申請。
(2)銷售代表在收到客戶提出的換房書面申請后,須按換房流程辦理相關手 續(xù),并在公司內部網(wǎng)上填寫換房登記,報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、 部門經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批。
(3)客戶所換新房源的買賣契約由客服中心送至相關部門鑒證后,相關資料 交公司存檔。
六、按揭
1、銷售代表有責任引導客戶在公司指定的銀行辦理按揭;
2、客戶在公司指定銀行做按揭前,由銷售代表和客戶約好按揭時間,銷售主 管統(tǒng)一安排并通知財務部。
3、客戶如有特殊原因在非公司指定銀行辦理按揭時,須填寫《客戶指定銀行 按揭確認單》,由售樓處資料員報公司財務部經(jīng)理簽字確認。
4、銷售代表負責協(xié)助、督促客戶和銀行辦理相關手續(xù),直至銀行按揭款到帳 。
5、客戶須在公司規(guī)定的時間內辦理按揭手續(xù),如延期辦理按揭手續(xù)的,須由 銷售代表報相關領導同意。
七、信息登記
1、當天所認購的房源,銷售代表必須于當天下班前在公司內部網(wǎng)上作認購登 記,同時填寫認購合同審批單;
2、當天轉簽正式契約的房源,銷售代表必須于當天下班前在公司內部網(wǎng)上作 銷售登記,同時填寫契約審批單;
3、銷售周(月、年)報表,必須在次周(月、年)的第一天由主管銷售副經(jīng) 理審核整理后在公司內部網(wǎng)上生成發(fā)布。
八、購房款
1、催款
(1)銷售代表負責按合同規(guī)定時間及時催款(首期款、按揭款等);
(2)對逾期未付款的客戶,由銷售主管通知營銷部客服中心統(tǒng)一發(fā)催告函;
(3)銷售主管每周一須整理逾期未付款的客戶名單報部門經(jīng)理。
2、收款
(1)銷售現(xiàn)場所收現(xiàn)金當天必須送銀行或公司財務部,不得隔夜留存銷售現(xiàn) 場;
(2)銷售現(xiàn)場所收現(xiàn)金超過兩萬元時,送款時必須有同事陪同。
第2篇 某公司銷售人員考勤管理規(guī)定
考勤管理是為加強和提升員工績效和本公司績效,提高勞動生產(chǎn)率,以下提供一則公司銷售人員考勤管理規(guī)定資料,望各位從中有所啟發(fā),加強員工考勤管理。
1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作,是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù),各地銷售業(yè)務人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區(qū)域經(jīng)理負責所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作,每月26日前(節(jié)假日順延)將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計表、缺勤人員相關休假憑證報送公司銷售計劃部,銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計表匯總后(包括相關考勤憑證)報送公司人力資源部。
3、區(qū)域經(jīng)理請假須經(jīng)銷售計劃部部長審核,分管副總審批,報人力資源部備審;
4、由于銷售工作的流動性及分散性,銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務人員在區(qū)域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次,不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。
5、區(qū)域銷售業(yè)務員出外聯(lián)系業(yè)務必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準并匯報日程,銷售計劃部隨機抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關的業(yè)務,未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不回者,視為曠工。
第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定
房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定
(五)
一、出勤制度上午:8:30--12:00下午:14:30--18:00
1、 早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、 考勤反映一位員工最基本素質和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。
3、 對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、 嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、 在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周
六、 日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。
二、 衛(wèi)生制度
1、 銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;
2、 范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、 負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、 隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、 各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。
三、 儀容儀表制度
1、 工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、 工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、 男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、 保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、 新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。
四、 用餐制度由銷售經(jīng)理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛(wèi)生。
五、 休假制度
1、 每星期每人有一天的公休時間
2、 銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、 銷售人員公休時,應作好工作交接。
4、 銷售人員公休當天下午4:30必須致電售樓處,了解當日情況
六、 請假制度
1、 銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。
2、 讓別人轉告者,視為曠工。
七、 工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
二、 所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。
三、 每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第4篇 公司銷售制度管理規(guī)定范例
公司銷售管理制度
一、總則:為了提高本公司經(jīng)營運作,加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護,公司決定確立經(jīng)濟責任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強各種業(yè)務管理公司營銷策略,采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制。
同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護,致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務,應定期走訪各經(jīng)銷點,每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評,對銷售業(yè)績突出者予以獎勵,并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責:2.1銷售副總:
a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。
b.組織并參與市場調查和預測,及時反饋市場信息和客戶要求。
c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制,制定年銷售計劃,各時期營銷策略。
d.對營銷網(wǎng)絡的維護建立,并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。
e.負責資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。
f.會同分公司總經(jīng)理,技術部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷售部:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。
b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。
c.負責編制“銷售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。
并對其經(jīng)營負責。
e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。
f.負責資金回籠工作。
g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。
h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負責編制《銷售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對其經(jīng)營負責;e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。
f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.4助銷員崗位職責:a.負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時,全面負責銷售部內部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;
f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責:a.負責開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷售臺帳的登記,每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》,及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務:銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話,公司各有關部門人員應文明禮貌待客,具體要求如下:
3.1、接聽電話:
凡有客戶來電首先應答:“您好,公司”然后應耐心解答客戶問題,產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。
如為外地經(jīng)銷商,應記住對方聯(lián)系電話、地址,需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。
講完后應說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來,再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶,無論大小,在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應盡快熟記,以便客人二次來公司后,有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題,應禮貌回避,不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。
且不可在自己不了解情況時,告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關系,使客人被怠慢或耽誤客人時間,應向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請客人原諒,不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時,應主動與之“再見,歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品,應樂意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時,收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結,一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
四.客戶服務細則:
4.1.客戶意見調查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解,如客戶對公司銷售營運提出任何意見,銷售部均應記錄備檔,并及時解決處理,如有重大事件,應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時處理。
4.2.客戶投訴:a.客戶質量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質量問題的投訴時,不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,對客戶投訴內容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔,并必須通知有關部門立即查明原因。
對客戶的投訴理由進行確定,必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。
同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。
b.客戶對非質量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。
銷售部或辦公室對此做出及時處理,并將處理結果告知客戶。
五.對客戶投訴的有關處理辦法:
5.1所有質量投訴無論大小、輕重,銷售經(jīng)理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》,并送至各相關部門,據(jù)實際情況對表內相關內容進行如實填報,并做出相關處理。
處理結束后,將此表復印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。
5.2所有服務投訴,由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》,投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理,并將復印件報辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。
5.3對客戶投訴的有關內容的處罰規(guī)定:a.凡屬于服務質量引起投訴的,經(jīng)查實責任人予以通報批評,并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴重者予以辭退。
b.凡屬于質量問題引起投訴的,對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴重,所造成后果惡劣,并沒有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求:
6.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時,由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制,技術部必須在最短時間內安排并完成試制,銷售部交付至客戶。
6.3如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認,通知生產(chǎn)部門確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日).如遇特殊情況客戶無法預留訂金時,由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認。
方可批準留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔保,報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。
6.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責,公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6.6銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉,并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。
6.7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七.貨款管理辦法:7.1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內,并保留相應票據(jù),有效保存原始票據(jù)。
7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款,而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨,財務部做轉帳處理。
7.3往來密切與公司常年合作,并具有相當實力及良好信譽的客戶,為便于銷售及財務的操作運行,銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎上,銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財務,財務以此傳真件為準予以先提貨。
7.4對于一些往來密切的大宗客戶,提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保,經(jīng)濟擔保由銷售部申請,總經(jīng)理批準簽認,財務確認備檔。
直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財務不予確認。
八.樣板發(fā)放管理辦法:
8.1所有樣板銷售部應根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》,報分公司總經(jīng)理審批,交成品倉
統(tǒng)一領出;
(《樣板申領單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉,一聯(lián)銷售部存根)
8.2所有樣板,銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識,以便發(fā)放。
所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》,報財務部由財務確認后,準予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財務部,一聯(lián)交門衛(wèi),一聯(lián)銷售部存根。
九.銷售檔案的管理:
9.1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9.2所有相關提貨憑證,均應有復印件備份。
9.3應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。
十.銷售部操作程序:
10.1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范,以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。
特制定本操作程序。
10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時,應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10.3開單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認可后方可開單。
同時做好銷售臺帳記錄。
10.4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單,及時送到出納員處,經(jīng)審核確認無誤后,收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》,待裝車完畢后,以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后,在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
10.6所有產(chǎn)品銷售后,客戶反饋任何質量問題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
《客戶投訴反饋表》。
10.7遇重大質量事故,則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理,并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10.8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財務確認,銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10.9調貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10.9.1調往其他公司時,應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調貨計劃通知單》,及產(chǎn)品《質檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部,并由銷售部副總簽認,銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10.9.2銷售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后,將《貨運單》及其他相關票據(jù)傳真至調入方,并由對方財務及銷售簽認回傳。
10.9.3調入方收到產(chǎn)品后,應及時對所調入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調貨方,對方銷售及財務簽認后回傳。
十一.銷售部內務管理辦法:
11.1引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務周到不得與客戶爭吵;11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;11.3不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質檢標準;11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨;
11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷售合同管理:12.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。
12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫《合同評審表》,并由全體評審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準,分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。
如遇特殊情況確需做出改動,需經(jīng)銷售副總及總公司批準,銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準,銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》:12.9.1營業(yè)執(zhí)照復印件;12.9.2法定代表人身份證復印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址,需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12.9.4《銷售合同》復印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。
12.9.6有關產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。
財務部崗位職責1.財務部經(jīng)理
(1)在總經(jīng)理的領導下,負責公司財務管理與會計核算工作;(2)建立健全公司內部核算和財務管理制度;(3)負責稅務協(xié)調,配合銀行、稅務、中介機構了解、檢查和審計工作;(4)負責組織公司年度預算編制工作,并監(jiān)督實施;(5)負責檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉;6)負責審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費;(7)負責編制每月會計報表,審核各類統(tǒng)計報表、工資表;
(8)及時做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;(9)負責管理部門各項實物資產(chǎn);(10)每月5日前完成上月會計憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費動態(tài)統(tǒng)計表、當月應收費明細表、資金周報表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結和下周工作計劃;
(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
2.會計
(1)負責公司的會計核算工作;
(2)認真審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末及時結賬;
(3)及時準確的申報各項稅款,購買發(fā)票;
(4)檢查銀行、庫存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實相符;
(5)及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作;
(6)負責公司固定資產(chǎn)的財務管理,按月正確計提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;
(7)每月8日前向財務經(jīng)理提交成本、費用類管理報表;
(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項。
3.出納
(1)負責辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務,妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;
(2)辦理收、付款業(yè)務時,堅持見票付款、收款開票的原則;
(3)序時登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結,每日核對庫存現(xiàn)金,做到帳實相符;
(4)月末與總帳核對現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進行現(xiàn)金盤點和編制銀行存款余額調節(jié)表,交會計審核;
(5)及時更新匯簽單動態(tài)統(tǒng)計表,并保管好匯簽資料;
(6)及時更新押金登記表,并于每月末與會計核對押金結余數(shù)據(jù);
(7)每日下午5:30收取收費員當日的營業(yè)款并審核收費日報表,次日上午將審核無誤的單據(jù)交會計入賬;
(8)每周一向財務經(jīng)理提交上周資金周報表;
(9)每月末與會計核對現(xiàn)金月末余額,做到帳實相符;
(10)每月8日前向財務經(jīng)理提交經(jīng)會計審核后的銀行存款余額調節(jié)表;
(11)每月10日前向財務經(jīng)理提交工資表;
(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項。
第5篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定格式怎樣的
房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定
(五)
一、出勤制度上午:8:30--12:00下午:14:30--18:00
1、 早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、 考勤反映一位員工最基本素質和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。
3、 對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、 嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、 在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周
六、 日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。
二、 衛(wèi)生制度
1、 銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;
2、 范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、 負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、 隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、 各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。
三、 儀容儀表制度
1、 工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、 工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、 男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、 保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、 新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。
四、 用餐制度由銷售經(jīng)理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛(wèi)生。
五、 休假制度
1、 每星期每人有一天的公休時間
2、 銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、 銷售人員公休時,應作好工作交接。
4、 銷售人員公休當天下午4:30必須致電售樓處,了解當日情況
六、 請假制度
1、 銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。
2、 讓別人轉告者,視為曠工。
七、 工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
二、 所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。
三、 每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第6篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定（5）
房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定(五)
一、出勤制度
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。
3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。
二、衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。
三、儀容儀表制度
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。
四、用餐制度
由銷售經(jīng)理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛(wèi)生。
五、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時間
2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷售人員公休時,應作好工作交接。
4、銷售人員公休當天下午4:30必須致電售樓處,了解當日情況
六、請假制度
1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。
2、讓別人轉告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
二、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。
三、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第7篇 分公司銷售管理規(guī)定
分公司銷售管理規(guī)定
一、直營店銷售管理
分公司各直營店應嚴格執(zhí)行公司的銷售政策,不得隨意調整、降低銷售價格。
1、營業(yè)終端銷售時,營業(yè)員開具銷售清單(客戶聯(lián)、財務聯(lián)、倉庫聯(lián)),交給收銀員。收銀員應審核銷售單價,若銷售單價與公司定價不一致,應審核是否有被授權領導審批或要求開單員解釋并由其遞交給公司領導審批,否則,收銀員應將銷售單據(jù)退回。審核單價和金額后,收銀員收取款項,并在銷售單上簽名并加蓋收訖章,并將銷售單客戶聯(lián)和倉庫聯(lián)一并交給客戶,作為客戶取貨憑證;
營業(yè)員根據(jù)客戶交給的收銀員蓋章后的銷售發(fā)貨,并在銷售單上加蓋商品已發(fā)專用章,收回倉庫聯(lián),轉交給商品管理員,據(jù)以做賬;
若客戶需要開具稅務發(fā)票,開票員應根據(jù)加蓋收訖和商品已發(fā)專用章的銷售清單客戶聯(lián)開具發(fā)票,并在銷售清單上注明'發(fā)票已開'字樣;
2、收銀員每天應將收到營業(yè)款項與當天的銷售單核對后,全額存入公司指定的銀行賬戶內,白班的營業(yè)款項在銀行停止營業(yè)前存入公司指定賬戶,夜班的營業(yè)款先暫存放在公司指定的保管場所,嚴禁私自攜帶回家,于次日9點前存入公司指定賬戶,存款后均要電話通知出納查收?？偛砍黾{若沒有收到各營業(yè)終端的存款通知,應及時電話聯(lián)系各營業(yè)終端負責人,查明原因;
3、分公司管理人員有收取的現(xiàn)金銷售款最遲在收取的次日早上9點之前存入公司指定的貨款戶賬戶內;
4、營業(yè)終端負責人每天均應及時整理銷售清單財務聯(lián),并與各當班收銀員核對,確認銷售與收款額一致,然后于每周一將上周銷售清單財務聯(lián)寄給公司財務;
5、營業(yè)終端商品保管員應根據(jù)商品驗收單和銷售清單倉庫聯(lián)逐筆登記商品進出,每日下班前結出商品庫存,并匯報給終端負責人。每周一上午,商品保管員自行盤點,每月的最后一天,由終端負責人與商品保管員共同盤點,并在盤點表上簽字確認,然后與賬上記錄核對,是否一致,若不一致,要查明原因,分清責任,盤虧商品的損失價值按照營業(yè)終端零售價計算,由相關責任人承擔。此外,商品保管員隨時都要接受公司派出人員的臨時抽查盤點;
6、商品銷售后出現(xiàn)退貨,各營業(yè)終端要查明退貨原因,在質保期內,由終管負責人與客戶協(xié)商,盡可能采用退換、折讓的方式解決;屬于質保期外或屬于有事先聲明的特價商品,營業(yè)終端原則上不予退貨。發(fā)生其它退貨的事由,情況特殊的,由終端負責人電話請示公司領導,按照領導批復意見執(zhí)行,并記錄在銷售清單上。客戶堅持退貨、退款的,營業(yè)員先查明當初的銷售單價、開具負數(shù)銷售單,交給終端負責人審批,然后收取商品,并注明,最后將手續(xù)完整的銷售清單,交給收銀員退款,加蓋'付訖'章,并讓客戶在銷售清單上簽收,若已開具收款收據(jù)或稅務發(fā)票的,要收回作廢;
7、營業(yè)終端負責人需每日登記銷售數(shù)據(jù),每周提供銷售報表。根據(jù)庫存情況,對于庫存較少、銷售較快的商品應及時填寫采購申請單上報給公司采購部門編制采購計劃;對于銷售較差的商品應及時上報給公司營銷部門,以便作出商品調整和處理,防止造成商品積壓;
8、各直營店應嚴格按照分公司的折扣、折讓規(guī)定(如vip卡、團購)執(zhí)行折扣、折讓的優(yōu)惠政策,并記錄vip卡號碼等信息。涉及其他分公司制度相關規(guī)定沒有涉及的需要折扣、折讓的事項,由各直營店填寫申請、上報分公司負責人審批后實施;
9、以上涉及的需要上報審批的事項,各經(jīng)辦人員均要將審批人簽發(fā)的審批意見報送給財務部門,其他部門復印留存。
二、加盟店、區(qū)域代理商管理
1、營銷部門根據(jù)公司營銷政策,發(fā)展加盟事業(yè),應向各有意加盟人士解析公司加盟政策,擬定加盟協(xié)議,上報給分公司負責人審批,然后與加盟人士簽訂加盟協(xié)議,并將加盟協(xié)議復印一份給財務部門;
2、涉及裝修、店面租金、廣告、道具等各種補貼的,各加盟店應按照加盟協(xié)議的約定,提供裝修合同、驗收報告、租賃合同、廣告合同、各種發(fā)票等相關單據(jù),上報給分公司營銷部門審定,并由分公司派專人出去現(xiàn)場查勘,然后將各種材料轉給財務審核,最后上報給分公司負責人審批;
3、營銷部門應嚴格按照加盟協(xié)議及根據(jù)加盟店發(fā)貨申請單,發(fā)貨、催收款項。對于超賒銷額度或逾期30天仍未付款的,營銷部門應通知相關部門停止發(fā)貨,并加大款項的催收力度。銷售分公司應嚴格控制收賬款應控制,防止長期拖欠。對已形成的長期拖欠,要制定催收計劃,由專人負責催收;應收賬款占用過多的企業(yè),應由分公司領導親自掛帥,銷售部門負責人負責限期收回,回收困難的要通過多種方法,包括通過法律程序加以解決;
4、加盟店按照加盟協(xié)議,可以進行換貨、退貨、報廢的,應事先填寫申請書,報給銷售部門。銷售部門核查后,在申請書上注明核查結論,并簽發(fā)初步處理意見,然后上報給分公司負責人審批;
5、分公司財務部門每月應與商超、加盟商、代理商對賬,取得商超、加盟商、代理商原件書面對賬材料,并認真核對蓋章、簽名;未按時對賬的財務有權通知相關部門停止發(fā)貨;對不信用客戶采取各種措施收回欠款;
6、對于其他本制度未涉及的與加盟店相關的需要分公司處理的事項,分公司執(zhí)行'由各加盟店提出申請、銷售部核實、分公司負責人審批'制度。
