鑰匙管理規(guī)定15篇

發(fā)布時間：2023-02-07 08:51:10 查看人數(shù)：91

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鑰匙管理規(guī)定

第1篇酒店辦公及營業(yè)區(qū)域鑰匙管理規(guī)定

酒店辦公及營業(yè)區(qū)域鑰匙管理規(guī)定

1、酒店所有鑰匙統(tǒng)一由保安部輸?shù)怯洝⒎峙浠蚋鼡Q手續(xù),由各部門保管使用

2、保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案,將鑰匙發(fā)出、更換日期、使用地點、數(shù)量領取者姓名、所屬部門及領取原因等,逐項登記,并由登記人、領取人同時簽字;

3、領取鑰匙由所需要部門鑰匙申領單,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后從安全部領取;

4、鑰匙丟失或被客人帶走時,所需鑰匙部門應配制鑰匙單,經(jīng)本部經(jīng)理和安全部經(jīng)理批準后,到安全部領取務用鑰匙,后到工程部配制,配好后,使用部門將鑰匙申領單上的項目完整后與務用鑰匙一起退回安全部備查;

5、凡屬安全部配發(fā)的鑰匙,如已磨損不能使用,或其他原因需報廢必須由部門經(jīng)理開具證明并將鑰匙一并交安全部更換;

6、全店各部門、崗位凡涉及到錢款、貨物、設備存放和售貨部門的大門鑰匙、柜門鑰匙(保險柜鑰匙除外),每天營業(yè)結束后,必須將鑰匙交安全部保管,不得私自攜帶外出或回家。各部門指定專人每天取、還鑰匙,并進行登記;

7、安全部設置鑰匙柜一個,放于辦公室以存放備用鑰匙,所有公共通道門鑰匙由安全部掌管;

8、客房總鑰匙必須有編號,必須有固定的領取鑰匙登記本(鑰匙編號、領取時間、交還時間、領取人、批準人或受權人等)一般由總經(jīng)理、客房部經(jīng)理、值班經(jīng)理各持一把,由保安部輸發(fā)放登記手續(xù);

9、客房部經(jīng)理要經(jīng)常檢查客房鑰匙和工作鑰匙,如果發(fā)現(xiàn)丟失鑰匙立即通知安全部,迅速采取有效的防范措施;

10、各部門必須制度本部門鑰匙管理制度。

第2篇新能源企業(yè)風廠鑰匙管理規(guī)定

新能源公司風廠鑰匙管理規(guī)定

第一章總則

為規(guī)范風廠現(xiàn)場鑰匙管理,特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司所屬各風廠。

第二章保管和使用

普通鑰匙的保管和使用:

普通鑰匙的保管:生產(chǎn)現(xiàn)場公共區(qū)域使用的鑰匙統(tǒng)一放置在控制室鑰匙柜內(nèi),按不同功能分區(qū)放置,貼上名稱標簽,由控制室值班人員負責管理。個人宿舍門和大衣柜的鑰匙由員工自己負責保管,在員工離職時清點歸還。

普通鑰匙的使用:生產(chǎn)現(xiàn)場公共區(qū)域的鑰匙由當值值班人員負責管理和使用,使用后及時放回原處。非當值值班人員需要使用配電室、配電盤、配電柜鑰匙時,應向運行人員說明原由并經(jīng)有關領導批準,并填寫《鑰匙使用登記表》方可使用。檢修人員離開配電室、配電盤、配電柜時,必須立即將鑰匙交回。個人宿舍門和大衣柜的鑰匙必須隨身攜帶,不準任意亂放以防丟失或被無關人員使用,當其他人員需使用鑰匙進入宿舍時,必須由本宿舍人員親自持鑰匙開門。

電腦鑰匙的保管和使用

微機防誤閉鎖裝置中的電腦鑰匙的電池要保持電能充足,隨時能滿足使用的需要。電腦鑰匙由當值值班人員負責保管并放在通風干燥處,每日檢查一次。微機防誤閉鎖裝置中的電腦鑰匙要按照有關規(guī)程進行使用,使用時嚴禁磕碰,要注意對顯示屏的保護。使用時出現(xiàn)異?；驌p壞要及時匯報并進行處理。解鎖鑰匙的保管和使用解鎖鑰匙應采用現(xiàn)場封存的辦法,設專人負責,按值交接。裝解鎖鑰匙的盒子要貼上封條,并在封條上注明年、月、日。使用解鎖鑰匙時必須經(jīng)值長同意,總工程師或主管生產(chǎn)領導批準,并做記錄,記錄內(nèi)容包括使用時間、原因、批準人和使用人等。使用后要將解鎖鑰匙放在盒子內(nèi),并重新貼上新封條,封條上注明封存年、月、日。在檢修工作中,檢修人員需要進行拉、合斷路器,隔離開關試驗時,由工作許可人和工作負責人共同檢查措施無誤后,經(jīng)值長同意,可由運行人員使用解鎖鑰匙進行操作。嚴禁非當班值班人員和檢修人員隨意使用解鎖鑰匙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要追究當班值班人員的責任。

車輛、車庫鑰匙的使用規(guī)定

車輛、車庫鑰匙存放在風廠廠長、副廠長處。當風廠廠長、副廠長不在風廠時,車輛、車庫鑰匙由當班值班長管理。需要使用車輛外出巡檢或維護時,必須由有駕駛證的人員拿取并保證由有駕駛證的人員開車,其他無證人員嚴禁私拿亂動鑰匙。車輛用完后將車送回庫房并將車庫鎖好后,將車庫和車輛鑰匙一起交給風廠廠長、副廠長或當班值班長。發(fā)放鑰匙人員一定要認真核對駕駛證及使用期限,每一次都要確保有證人員(駕駛證期限有效)開車。

第三章附則

第四條本規(guī)定由生產(chǎn)技術部負責解釋。

第五條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第3篇某公司辦公鑰匙管理規(guī)定

公司辦公鑰匙管理規(guī)定

第一條為管理辦公場所物品的整潔及安全,特定本管理規(guī)定。

第二條總公司鑰匙由行政部(辦公室)統(tǒng)籌管理、復制,部門鑰匙由部門負責人管理。

第三條總公司大門鑰匙分配四把,各部門大門鑰匙分配二把。

第四條如因公需使用鑰匙,得向保管人說明使用目的,用畢后應立即歸還。

第五條部門負責人負責管理鑰匙的使用,不得任意復制或允許同仁借予他人使用,否則負連帶賠償責任。

第六條鑰匙保管人應遵守下列條件,否則所受損失由保管人負擔責任,并視情節(jié)輕重論處或依法查辦。

(一)離職時應將鑰匙繳交行政部(辦公室)負責人。

(二)鑰匙遺失時,應立即向管理單位報備。

(三)非經(jīng)管理單位同意不得復制。

(四)不能任意借予外人使用。

第七條辦公場所的桌、抽屜等鑰匙應由行政部(辦公室)、部門由部門負責人統(tǒng)一保管一套,并依類保管,以備急需。

第4篇客房鑰匙管理規(guī)定

客房鑰匙管理規(guī)定

一、客房部所有鑰匙實行專人管理,交接制度;

二、樓層鑰匙管理人員不得將鑰匙隨意放置在任何地方,必須隨身攜帶;

三、樓層鑰匙管理人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人,將鑰匙帶出酒店范圍;

四、樓層鑰匙管理人員不得隨意開啟房門給無關人員。本部門員工和其他部門人員若需進房工作,應由樓層保管鑰匙人員負責開啟,并做好進出房間時間記錄。

五、每班樓層鑰匙管理人員上班由房務中心文員發(fā)給鑰匙,下班將鑰匙交還,并在簽認本上做好簽名及時間記錄。

六、每班領班上班由房務中心文員發(fā)給鑰匙,下班將鑰匙交還,并在簽認本上做好簽名及時間記錄。

七、每班主管到房務中心領取鑰匙,下班交還房務中心,記錄好時間并簽認。

八、客房部所有鑰匙集中的存放于房務中心專用鑰匙箱內(nèi),房務中心文員對客房鑰匙之交收過程負責。

九、如遇特殊情況使用客房機械鑰匙,可到房務中心領取,并簽名確認,待使用完成以后,即刻歸還房務中心,并簽名確認。

十、當發(fā)生鑰匙丟失事件,當事人員不得聲張,應在第一時間報告房務中心,以便及時處理。

第5篇物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定（3）

物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定(三)

1.鑰匙管理是整個物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),它關系業(yè)戶財產(chǎn)及人身安全。管理鑰匙的部門必須給予足夠的重視,并設專人保管;

2.鑰匙應鎖在專用柜中妥善保管,使用時要登記,使用人要簽字,以便出現(xiàn)問題后查找原因;

3.每天交接班時,要做好鑰匙的交接工作。為保證鑰匙的安全使用,交接記錄要精確到時、分;

4.鑰匙管理人員要加強對空置住房鑰匙的管理,一般情況下,不經(jīng)過管業(yè)部經(jīng)理的同意,任何人不得私自打開房間,并建立完備的鑰匙使用登記手續(xù);

5.鑰匙的更換和配制由保衛(wèi)部統(tǒng)一管理;其他任何部門或個人都不得擅自更換或配制鑰匙;

6.對配制的鑰匙要備案登記,領取鑰匙要簽收;

7.處罰:為強調(diào)鑰匙管理的嚴肅性,要求鑰匙管理人員加強責任心,對因員工個人的過失造成鑰匙丟失的應記為過失以示警戒。

第6篇大廈備份鑰匙管理規(guī)定

1.目的

為保障大廈及各公司安全和一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件時,把損失減少到最低程度.

2.范圍

適用于入駐理工科技大廈的.

3.職責

3.1 保安部中控室值班人員收取備份鑰匙,并在《鑰匙接收單》、《緊急備份鑰匙使用記錄》上做好記錄.

3.2 保安部經(jīng)理負責備份鑰匙使用的批準.

4.程序

4.1 保安部備存各公司辦公區(qū)大門鑰匙,由保安部中控室值班人員收取,雙方簽字蓋章封存,以備發(fā)生緊急情況時使用.

4.2 備份鑰匙只在發(fā)生緊急情況時使用(如火災、火情、火警、跑水、漏電或有異味等可能造成災害事故的征兆).

4.3 白天須經(jīng)保安部經(jīng)理批準后方可使用;夜間及非正常辦公時間(指節(jié)假日等)須經(jīng)大廈值班經(jīng)理批準后方可使用.

4.4 使用緊急備份鑰匙時,由批準使用人及時通知該公司負責人到場.

4.5 各公司備份鑰匙存放在保安部中控室的專用鑰匙柜內(nèi)(貼封條、打鉛封).

4.6 設立專用登記本,每使用一次須嚴格登記,使用后的封存執(zhí)行4.1.

4.7 各公司如更換門鎖或加鎖,須及時到保安部辦理封存手續(xù),否則,當發(fā)生緊急情況時,現(xiàn)場處置人員有權依據(jù)法律采取緊急避險措施,由此造成的損失由該公司自行承擔.

4.8 特殊情況可由總經(jīng)理文字批示.

5.監(jiān)督執(zhí)行

保安部經(jīng)理

第7篇酒店客房部鑰匙使用管理規(guī)定

某酒店客房部鑰匙使用管理規(guī)定

1. 客房鑰匙的種類:樓層卡、棟卡、總卡、機械鑰匙(指房間及工作間鑰匙)。工作間的機械鑰匙分布在客房早班,客房管理人員。

2. 值班經(jīng)理所負責的鑰匙主要用于1:00am后保安所使用(給客人送物品)或動力工程部人員備用,若進入工作間取用客房的任何物品需及時、認真做好登記。

3. 鑰匙存放在客房辦公室專用鑰匙柜內(nèi),早班在8:00am之前領取所負責樓層的鑰匙和樓層卡,在鑰匙記錄本簽名確認再領取。記清領用、歸還時間及數(shù)量,領用、發(fā)放人簽名,下班時歸還至二樓辦公室交給管理人員。中班4:00pm到辦公室領取棟卡、工作間機械鑰匙和對講機,12:00pm下班時交給保安。

4. 鑰匙專人領用與保管,不得亂放和轉(zhuǎn)借他人。因工作需要(或吃飯時間) 需暫時離開工作區(qū)域時,要與頂臺員工做好鑰匙交接,不能將鑰匙帶離工作區(qū)域。因工作需要可給酒店相關工作人員開門,未經(jīng)許可不得隨便給他人開門。一旦鑰匙遺失或損壞,要立即報告部門管理人員,對隱瞞不報的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

5. 愛惜使用鑰匙,妥善放置,避免被磁化或人為損壞。一旦發(fā)現(xiàn)磁卡失效、損壞應及時報部門管理人員。

6. 員工使用鑰匙的時間與工作表記錄保持一致,確保其準確性,以免出現(xiàn)不必要的結果。

注意:客房萬能鑰匙如同于員工的工作,丟失了萬能鑰匙就是丟失了工作。警鐘長鳴!

第8篇電梯廳門三角鑰匙安全使用與管理規(guī)定

電梯廳門三角鑰匙是對電梯進行運行維護的重要專用工具，對其進行嚴格管理和規(guī)范的操作是確保電梯安全正常運行，防止人身傷害事故發(fā)生的重要舉措，為此特制定本規(guī)定。

一、電梯廳門三角鑰匙管理規(guī)定

1、電梯廳門三角鑰匙的使用人必須經(jīng)過電梯安全知識培訓，并取得勞動安全監(jiān)察部門或質(zhì)量技術監(jiān)督部門頒發(fā)的有效特種作業(yè)證書。

2、任何情況下不具備相應資質(zhì)的人員不得使用電梯三角鑰匙從事與電梯有關的特種作業(yè)。

3、電梯廳門三角鑰匙由相應專責人自行保管，應在上下班時進行專門的交接，但不得交于非專業(yè)人員使用。

4、電梯廳門三角鑰匙專責人對鑰匙的使用與去向負全責，并在日常工作中做好電梯三角鑰匙的使用與也借記錄。嚴禁將鑰匙借與其它部門與個人，如有特殊情況確需使用，需經(jīng)工程部主管批準。

5、電梯廳門三角鑰匙專責管理人遣失鑰匙，必須在第一時間匯報工程部主管，并承擔相應責任。

二、電梯廳門三角鑰匙安全使用規(guī)定

1、電梯正常運行時嚴禁開啟電梯廳門，只有在維修保養(yǎng)或緊急情況下方可使用電梯三角鑰匙進行操作。

2、開啟電梯廳門前需在門口放置一個高度為一米并附有警告標志的安全圍欄，防止他人闖入。

3、開啟廳門時動作不可過大，應先將廳門開啟2／3肩寬，在看清井道內(nèi)情況后方可將廳門全部打開。

4、特別注意：使用電梯廳門鑰匙開啟廳門進入轎廂前，必須先看清轎廂是否在該層，如在該層方可進入，否則禁止進入。

5、操作完成或維修人員暫時離開時應關上廳門并確認其已鎖好，防止他人誤入。

西安斯邁物業(yè)服務有限公司

2010年5月27日

第9篇創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定

科技創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定

為切實加強創(chuàng)業(yè)園消防安全防范管理,確保辦公大樓的安全,現(xiàn)對大樓辦公室備用鑰匙管理規(guī)定如下:

1、大樓辦公室必須有一把鑰匙交安保部,作為消防安全備用;

2、園內(nèi)企業(yè)不得私配房間鑰匙,如確有必要,需先經(jīng)園區(qū)辦同意,并將持鑰匙員工名單提交給安保部;

3、安保部應切實加強對備用鑰匙的管理,未經(jīng)園區(qū)辦同意不得擅自將鑰匙借給他人使用;

4、創(chuàng)業(yè)園工作人員或用戶確需要使用備用鑰匙,必須到園區(qū)辦辦理手續(xù)后方可到安保部領用備用鑰匙,并由安保部工作人員陪同前往使用地點,用完后立即歸還安保部;

5、園內(nèi)企業(yè)每個月借用備用鑰匙不得超過1次,如超過規(guī)定使用次數(shù),每次借用時將收取30元/次手續(xù)費。

第10篇某售樓中心鑰匙管理規(guī)定

售樓中心鑰匙管理規(guī)定

為了保障銷展中心的正常營業(yè),確保案場的物品安全,特制定本規(guī)定。

1、案場鑰匙由早班與夜間保安交接保管,營銷服務中心留存各一把。

2、無特殊情況,任何人不得將鑰匙外借,以免造成安全隱患,如因公需使用鑰匙,得向保管人說明使用目的,作好登記,用畢后應立即歸還;

3、鑰匙遺失時,應立即向部門負責人報備,及時更換鎖具,非經(jīng)負責人同意不得復制。

第11篇鑰匙管理規(guī)定范本

東城國際酒店鑰匙管理規(guī)定

為確?？腿巳松砑柏斘锇踩?保障酒店正常的經(jīng)營管理秩序,依據(jù)本酒店門鎖設備的配置,制定鑰匙控制及管理規(guī)定如下:

一、鑰匙類別

酒店門鎖設備配置有兩個不同的系統(tǒng),一是電腦門鎖系統(tǒng),二是機械門鎖系

統(tǒng)。電腦門匙,適用于所有客房樓層之門鎖。機械門匙,適用于除客房樓層外之其他門鎖。

二、鑰匙的種類及控制

1、電腦門鎖應急匙—開啟所有電腦門鎖

應急匙設有兩套,一套由總經(jīng)理保管;另一套存放在前廳收銀處的保險箱內(nèi),由財務經(jīng)理在總經(jīng)理及前臺收銀主管在場情況下裝入信封封好,再由三人簽名后注上時間,并編上號碼(由001起始),于前臺收銀處開一交更簿用以控制鑰匙的交收,每個前臺收銀當值交接時需在交更簿上簽名確認收到該應急匙連信封。在緊急事件中,只能限于酒店指定人員,行政總值(或前廳經(jīng)理、當值大堂副理)和保安員同時執(zhí)行任務,并需在記錄簿上清楚地注明每次應急時用匙的情況,包括:

用匙的日期和時間

用匙的目的

用匙的員工及用匙時的證人(最少應有一人)

應急匙放回保險箱的時間

用匙人和證人的簽名

用完鎖匙,準備好新的信封,由用匙人、證人與當值前收當面辦理簽收,以舊信封編號為準,順序編進新號碼

所有用過的信封,每月依順序交核數(shù)主任,跟進年度存檔。

2、電腦門鎖主匙

行政管家主匙—開啟客房區(qū)所有客房;

樓層主匙—開啟指定樓層所有客房,樓層領班及樓層服務員按工作范圍各發(fā)一條;

行政管家主匙、各樓層主匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。

3、機械門匙

本酒店除客房外,公共區(qū)、餐飲、娛樂、康樂營業(yè)場所、后勤及辦公室全部

采用不同品牌的機械鎖,每鎖三條鑰匙,按如下辦法分配管理:

第一條:場所使用者(私匙,下同)

第二條:存放于前臺收銀備用鑰匙箱

第三條:大堂副理緊急備用

——前臺收銀主管應將所有門匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內(nèi),并設有專門的門匙領取登記本,場所使用者因特殊情形需調(diào)用,或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺收銀處簽名領取。門匙領取及交回時應注明日期及時間,領用者簽名及收銀員簽名見證。

——前臺收銀員在交接班時必須清楚盤點鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目,雙方簽名做好登記手續(xù)。

第12篇借用(領用)鑰匙管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范業(yè)主鑰匙的管理工作

2.適用范圍

適用于業(yè)主鑰匙的管理。

3.職責

3.1客服主任負責監(jiān)控業(yè)主鑰匙保管與跟蹤工作。

3.2客服助理負責依照本規(guī)定具體實施業(yè)主鑰匙的保管與跟蹤。

4.程序要點:

4.1物業(yè)公司人員因工作需要借鑰匙:必須向本部門主任申請,在得到同意后由借匙當事人簽名,及本部門主任簽名后,方可借匙,原則上要在借匙當天(1天內(nèi))工作完成后即時歸還,歸還前請先通知物業(yè)部管匙人,將派人與借匙人一起檢查單元內(nèi)的物品完好情況,關好所有的門窗,如發(fā)現(xiàn)因借匙人所造成的物品損壞,將由借匙人(當事人)負責照價賠償,如有特殊原因,可延遲一天還匙,但需與管匙人說明情況。

4.2銷售人員借匙:如因工作需要向物業(yè)部借匙,由借匙當事人簽名,原則上在看完樓即時歸還,如有其它原因可于當天下午六點前(1天內(nèi))歸還,歸還前請先通知物業(yè)部管匙人,將派人與借匙人一起檢查單元內(nèi)的物品完好情況,關好所有的門窗,如發(fā)現(xiàn)因借匙人所造成的物品損壞,將由借匙人(當事人)負責照價賠償。

4.3項目部人員借匙:如因工作需要向物業(yè)部借匙,由借匙當事人簽名,原則上要在工作完成后即時(1天內(nèi))歸還,歸還前請先通知物業(yè)部管匙人,將派人與借匙人一起檢查單元內(nèi)的物品完好情況,關好所有的門窗,如發(fā)現(xiàn)因借匙人所造成的物品損壞,將由借匙人(當事人)負責價照賠償。

4.4施工單位借匙:施工單位因施工需要借匙,憑施工許可證及施工現(xiàn)場負責人簽名才可借匙,借匙時間根據(jù)工程所需時間及許可證上時間定,(但最長不超過一個月),原則上在施工完工后即日歸還,歸還前請先通知物業(yè)部管匙人,將派人與借匙單位一起檢查單元內(nèi)的物品完好情況,關好所有的門窗,如發(fā)現(xiàn)因借匙單位所造成的物品損壞,將由借匙單位(當事人)負責照價賠償。

4.5注:所有借匙人(單位),必須在規(guī)定的時間內(nèi)歸還鑰匙,如超過規(guī)定歸還時間一個三天仍未歸還的,物業(yè)部將自動更換鎖,所換鎖的費用將由借匙人負責支付。敬請各借匙人(單位)遵守。

5.記錄《借用鑰匙記錄本》

第13篇電梯三角鑰匙安全使用管理規(guī)定

電梯廳門三角鑰匙是對電梯進行運行維護的重要專用工具,對其進行嚴格管理和規(guī)范的操作是確保電梯安全正常運行,防止人身傷害事故發(fā)生的重要舉措,為此特制定本規(guī)定。

一、電梯廳門三角鑰匙管理規(guī)定

1、電梯廳門三角鑰匙的使用人必須經(jīng)過電梯安全知識培訓,并取得勞動安全監(jiān)察部門或質(zhì)量技術監(jiān)督部門頒發(fā)的有效特種作業(yè)證書。

2、任何情況下不具備相應資質(zhì)的人員不得使用電梯三角鑰匙從事與電梯有關的特種作業(yè)。

3、電梯廳門三角鑰匙由相應專責人自行保管,應在上下班時進行專門的交接,但不得交于非專業(yè)人員使用。

4、電梯廳門三角鑰匙專責人對鑰匙的使用與去向負全責,并在日常工作中做好電梯三角鑰匙的使用與也借記錄。嚴禁將鑰匙借與其它部門與個人,如有特殊情況確需使用,需經(jīng)工程部主管批準。

5、電梯廳門三角鑰匙專責管理人遣失鑰匙,必須在第一時間匯報工程部主管,并承擔相應責任。

二、電梯廳門三角鑰匙安全使用規(guī)定

1、電梯正常運行時嚴禁開啟電梯廳門,只有在維修保養(yǎng)或緊急情況下方可使用電梯三角鑰匙進行操作。

2、開啟電梯廳門前需在門口放置一個高度為一米并附有警告標志的安全圍欄,防止他人闖入。

3、開啟廳門時動作不可過大,應先將廳門開啟2/3肩寬,在看清井道內(nèi)情況后方可將廳門全部打開。

4、特別注意:使用電梯廳門鑰匙開啟廳門進入轎廂前,必須先看清轎廂是否在該層,如在該層方可進入,否則禁止進入。

5、操作完成或維修人員暫時離開時應關上廳門并確認其已鎖好,防止他人誤入。

西安斯邁物業(yè)服務有限公司

2010年5月27日

第14篇 s項目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定

項目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范項目鑰匙管理工作,確保鑰匙的清晰、完整。

2.業(yè)務范圍

業(yè)戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項目入住及日常管理階段)。

3.職責

3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況,業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。

3.2客服負責人負責業(yè)戶長期存放鑰匙的保管及日常管理。

3.3客服組負責業(yè)戶委托管理鑰匙、空房鑰匙(未售出房屋及未辦理入住)及返修鑰匙的保管及日常管理。

4.工作程序

4.1業(yè)戶委托長期保管的鑰匙

(1)業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應急之用時,應由客服組負責核對確認后進行保管,客服組應設立專門地點存放業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙(鑰匙柜應加鎖、專人管理),同時填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。

(2)業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管的鑰匙由客服組負責人親自管理或指定專人管理。

(3)業(yè)戶因某種原因需更換門鎖,應及時將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存,原鑰匙由業(yè)戶收回。由于未及時交送備用鑰匙而引起的一切責任由各業(yè)戶自行承擔,但客服組必須催促業(yè)戶及時交送備用鑰匙。

(4)如果其他部門由于特殊原因(如火災、水浸、燃氣泄漏等緊急避險)需動用業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙,需要經(jīng)客服組負責人及項目經(jīng)理批準,并及時與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況,在《值班日志》上登記電話通知時間(準確到分鐘),同時在《客服鑰匙使用登記表》上登記(緊急情況下可后補手續(xù)),使用完畢后及時送回客服組存放。業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是'誰管理、誰負責',鑰匙保管人必須跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《客服鑰匙使用登記表》,并負責鑰匙回收,同時必須將業(yè)戶寄存鑰匙借出的情況詳細、完整填寫在《值班日志》上。

(5)非業(yè)戶本人領取業(yè)戶鑰匙時,客服組必須核實鑰匙領取人的身份,如保姆、小時工需憑出入證領取鑰匙,業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領取鑰匙(客服組需保留領取人身份證復印件或委托書原件),然后與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況經(jīng)其同意后,方可辦理相關手續(xù),并在《值班日志》上登記電話問詢時間(準確到分鐘)。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當事人的責任。

(7)鑰匙管理人員每天必須對鑰匙進行一次清點,發(fā)現(xiàn)問題及時向負責人匯報。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經(jīng)理,然后與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護措施,確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當天下班前解決,并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。

(9)如業(yè)戶暫時需管理公司保存的鑰匙(如轉(zhuǎn)交小時工或親屬),應由客服負責人指定專人保管和轉(zhuǎn)交,并填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。(在鑰匙保存過程中,要求及規(guī)范同上)

(10)如客服負責人休假期間,需將業(yè)戶寄存鑰匙委托專人負責管理,鑰匙管理人應履行客服組負責人保管鑰匙的相應職責。

4.2空房鑰匙管理

(1)空房鑰匙由客服組負責人指定專人管理。

(2)空房鑰匙需單獨存放并上鎖。

(3)建立《客服鑰匙明細登記表》。

(4)由于空房需定期清掃或設備檢查,故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄,填寫《客服鑰匙使用登記表》。

(5)借出的鑰匙必須在當天下班前收回,如的確不能按時收回,鑰匙管理人員應將原因報告客服組負責人,并跟進鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當事人的責任。

(7)如發(fā)生鑰匙丟失,應及時報告客服組負責人。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經(jīng)理,采取補配鑰匙或換鎖措施,并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。

(9)沒有客服組負責人的批準,任何人不得復配空房鑰匙。

4.3返修鑰匙管理

(1)業(yè)戶返修鑰匙由客服組負責人指定專人管理。

(2)返修鑰匙需單獨存放并上鎖,建立《客服鑰匙明細登記表》。

(3)業(yè)戶領取返修鑰匙,客服組應核實業(yè)戶身份,并填寫《返修鑰匙領取登記表》做好記錄。非業(yè)戶本人領取業(yè)戶鑰匙時,客服組必須核實鑰匙領取人的身份,如業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領取鑰匙(客服組需保留領取人身份證復印件或委托書原件),然后與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況經(jīng)其同意后,方可辦理相關手續(xù),填寫《返修鑰匙領取登記表》,并在《值班日志》上登記電話問詢時間(準確到分鐘)。

(4)如施工返修單位借用鑰匙維修,客服組必須核實、確認借用人身份后(有開發(fā)商的證明確認材料),方能辦理借用手續(xù),填寫《客服鑰匙使用登記表》。

(5)借出的鑰匙必須在當天下班前收回,如的確不能按時收回,鑰匙管理人員應將原因報告客服組負責人,并跟進鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究鑰匙發(fā)放人的責任。

(7)如發(fā)生鑰匙丟失,應及時報告客服組負責人。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經(jīng)理,然后與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護措施,確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當天下班前解決。

4.4注意事項

(1)業(yè)戶委托保管的鑰匙

①業(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶本人將鑰匙親手裝入信封,在封口處簽名,并協(xié)助業(yè)主填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。

②未經(jīng)客戶批準,不得隨意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。

③非業(yè)戶本人如需使用業(yè)戶封存鑰匙,必須經(jīng)該業(yè)戶同意后方可使用,否則一律不借用。

④凡領用業(yè)戶封存鑰匙,均應認真詳細填寫,以備存查。

⑤如遇突發(fā)事件,須與該業(yè)戶聯(lián)系確認,方可使用業(yè)戶封存鑰匙。進入業(yè)戶房間必須兩人以上,并做好記錄工作。