第1篇 控股公司員工手冊(cè)：行政管理
某控股公司員工手冊(cè):行政管理
1.辦公例會(huì)制度
1.1例會(huì)目的
通過辦公例會(huì)明確下一階段工作目標(biāo)和要求,溝通部門之間項(xiàng)目運(yùn)作的進(jìn)展、管理情況,協(xié)調(diào)解決存在問題,監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行,確保公司在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中做出正確決策。
1.2例會(huì)職責(zé)
1.2.1公司行政部負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公例會(huì)的準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及擬制會(huì)議紀(jì)要;
1.2.2總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)主持經(jīng)理辦公例會(huì),并對(duì)會(huì)議議題做出決策;
1.2.3各部門經(jīng)理參加辦公例會(huì),并負(fù)責(zé)提供會(huì)議所需的本部門資料和《工作進(jìn)度周報(bào)》;
1.2.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行會(huì)議決定,行政部負(fù)責(zé)跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行情況。
1.3例會(huì)類型
公司辦公會(huì)議分為周例會(huì)、月度例會(huì),一般周例會(huì)在每周五上午召開,月度例會(huì)在每月最后一周召開,最后一周的周例會(huì)與月度例會(huì)合并召開。
1.3.1.每周例會(huì)的主要例會(huì)議程包括,但不限于:
--上周工作回顧、檢查;
--項(xiàng)目實(shí)施過程中需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)研究、決定;
--公司運(yùn)作中需研究決定的一般事項(xiàng);
--下周工作安排。
1.3.2.月例會(huì)的主要例會(huì)議程包括,但不限于:
-各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程及效果的溝通、交流;
--開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資回顧和檢查;
--銷售工作及效果;
--與相關(guān)方(監(jiān)理、施工、服務(wù)分包方、主管部門及上級(jí)公司)的溝通;
--市場(chǎng)(顧客)反饋情況;
--本月工作總結(jié)和下月工作安排。
1.4例會(huì)程序
1.4.1周例會(huì)
1.4.1.1公司周例會(huì)參加人員為:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及骨干員工;
1.4.1.2周例會(huì)由公司總經(jīng)理主持召開。總經(jīng)理不在時(shí),由總經(jīng)理委托公司常務(wù)副總經(jīng)理主持召開;
1.4.1.3每周五下午2:00召開周例會(huì),不做專門通知。如時(shí)間有變化,由行政部通知各部門。情況特殊時(shí),如不能召開周例會(huì),可以順延或取消,但不能連續(xù)取消三次周例會(huì):
(1)部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會(huì),可指定代表參加,但須經(jīng)會(huì)議主持人同意。
(2)周例會(huì)提出的要求和形成的決定,由各部門經(jīng)理自行記錄。會(huì)議結(jié)束后,行政部負(fù)責(zé)整理形成《經(jīng)理辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》,并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會(huì)決定,按時(shí)如實(shí)填寫《工作進(jìn)度周報(bào)》,以便下次例會(huì)時(shí)對(duì)照檢查。
1.4.2月度例會(huì)
1.4.2.1月度例會(huì)召開的具體時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及主持人與周例會(huì)相同,如有特殊原因由行政部負(fù)責(zé)提前通知參會(huì)人員;
1.4.2.2總經(jīng)理因故不能參加月度例會(huì),常務(wù)副總經(jīng)理及管理者代表必須參加月度例會(huì),部門經(jīng)理不能同時(shí)有二名以上缺席:
(1)月度例會(huì)可以順延或取消,但不得連續(xù)取消二次月度例會(huì)。
(2)月度例會(huì)召開前,各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作進(jìn)行小結(jié),并對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào):
--各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀;
--業(yè)務(wù)運(yùn)作程序的執(zhí)行情況;
--已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題;
--需提請(qǐng)會(huì)議討論決定的其它問題。
1.4.2.3月度會(huì)議討論的問題及形成的決議,由行政部負(fù)責(zé)整理成《經(jīng)理辦公例會(huì)(月)會(huì)議紀(jì)要》,并下發(fā)各部門。
2.合同管理制度
2.1.合同的定義:
本合同指公司各責(zé)任部門在與各設(shè)計(jì)、工程、采購(gòu)、策劃、制作及廣告等單位合作時(shí)簽訂的所有協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議。按合同的內(nèi)容不同分為工程類合同和管理類合同。
2.2合同的編制
2.2.1合同文本:由預(yù)算部組織各專業(yè)部門就合作事宜及合同條款與合作單位進(jìn)行協(xié)商、洽談,并負(fù)責(zé)合同文本中預(yù)算部分和商務(wù)部分內(nèi)容的編制,專業(yè)合作內(nèi)容由相關(guān)專業(yè)部門具體經(jīng)辦人起草編制;
2.2.2合同編號(hào):
工程類合同編號(hào)規(guī)則:公司名稱+部門名稱+項(xiàng)目名稱+年份+3位數(shù)序號(hào)
管理類合同編號(hào)規(guī)則:公司名稱+部門名稱+內(nèi)容分類+年份+3位數(shù)序號(hào)
(1)所有名稱均用拼音簡(jiǎn)寫:如'辦公'--bg
(2)公司名稱統(tǒng)一使用'武漢順馳'--whsunco
(3)部門名稱統(tǒng)一定為:研發(fā)部--yf
營(yíng)銷部--y*
工程部--gc
預(yù)算部--ys
開發(fā)部--kf
行政部--*z
財(cái)務(wù)部--cw
(4)內(nèi)容分類為:管理類、辦公類
例如:研發(fā)部簽定的'百善項(xiàng)目規(guī)劃概念咨詢合同'編號(hào)應(yīng)為:
bjsunco-yf-bs-2002-004
行政部簽定的'釣魚臺(tái)山莊租房租賃合同'編號(hào)應(yīng)為:
bjsunco-*z-gl-2002-001
2.3合同審核
合同文本編制后,由專業(yè)部門經(jīng)理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認(rèn)后,再由預(yù)算部審閱簽字,然后報(bào)主管副總經(jīng)理審核簽字,最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)重要合同的審核,必要時(shí)要征求法律顧問意見。
2.4 合同保存
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的合同文本,由財(cái)務(wù)部保存合同副本一份和《合同審核單》,預(yù)算部留存合同副本一份,執(zhí)行部門留合同副本或合同復(fù)印件負(fù)責(zé)實(shí)施,合同正本留行政部存檔。
2.5合同的歸檔
合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業(yè)檔案管理要求負(fù)責(zé)整理、分類、歸檔和管理。
3.辦公設(shè)備的管理
3.1固定資產(chǎn)的購(gòu)置
3.1.1本規(guī)定所指的固定資產(chǎn)是指包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、投影儀、照相機(jī)等單位價(jià)值在2000元以上的辦公設(shè)備和儀器。如各部門因工作需要需購(gòu)置固定資產(chǎn),須先填寫《固定資產(chǎn)申購(gòu)單》(見附表),由本部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理簽字后,交由行政部統(tǒng)一安排采購(gòu),購(gòu)買時(shí)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)因素和部門實(shí)際需要,在征詢需求部門和主管副總經(jīng)理意見的基礎(chǔ)上,選擇滿足辦公需求的設(shè)備;
3.1.2購(gòu)置的固定資產(chǎn),由行政部統(tǒng)一編號(hào)登記,同時(shí)將設(shè)備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統(tǒng)一交由行政部保管,以備維修維護(hù)時(shí)使用;
3.1.3固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí),由使用部門填制《固定資產(chǎn)報(bào)廢清單》(見附表),行政部填寫固定資產(chǎn)
報(bào)廢意見,報(bào)總經(jīng)理審批后,報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)處理;
3.1.4部門需要申購(gòu)的計(jì)算機(jī)軟件,由行政部統(tǒng)一購(gòu)買并保存。各部門使用相關(guān)軟件時(shí)應(yīng)到行政部登記申領(lǐng),軟件使用完畢后,及時(shí)交還行政部。
3.2辦公設(shè)備的使用
3.2.1行政部根據(jù)各部門的工作需要,對(duì)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配;
3.2.2各部門應(yīng)保持本部門計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備日常清潔和維護(hù),以保證正常工作需要;
3.2.3對(duì)本部門上網(wǎng)的計(jì)算機(jī),應(yīng)確保所安裝程序的軟件無計(jì)算機(jī)病毒,以避免相互感染;
3.2.4每天工作結(jié)束后,各部門的計(jì)算機(jī)應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。公司所有計(jì)算機(jī)不得安裝游戲軟件和進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)游戲。
3.2.5公司各部門復(fù)印可到公司復(fù)印室,要規(guī)范使用復(fù)印機(jī),并保證復(fù)印室的清潔;
3.2.6公司其他辦公設(shè)備如投影儀、攝像機(jī)等,由行政部統(tǒng)一保管;各部門使用時(shí)應(yīng)向行政部登記,使用完畢及時(shí)交回行政部,由行政部進(jìn)行檢查,確保設(shè)備的正常使用;
3.2.7申請(qǐng)領(lǐng)用設(shè)備的員工,辭職或由于其他原因離職時(shí),須到行政部辦理設(shè)備歸還手續(xù),取得行政部主管簽字后,方可辦理離職手續(xù);
3.2.8辦公設(shè)備在使用過程中,如因保管不善而損壞或丟失,則由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償或者修理,費(fèi)用由領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)。
3.3辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維修
3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯(lián)網(wǎng)電腦做殺毒軟件升級(jí);
3.3.2公司各部門計(jì)算機(jī)的使用、清潔和保養(yǎng)工作,由各部門指定專人負(fù)責(zé),要求各部門采取必要的措施,確保本部門的計(jì)算機(jī)始終處于清潔、良好的運(yùn)行狀態(tài);
3.3.3公司原則上要求除專業(yè)維修人員外,員工不得隨意拆卸本部門的計(jì)算機(jī)及其他相關(guān)設(shè)備。對(duì)關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)措施;
3.3.4公司各部門辦公設(shè)備出現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)通知行政部,由行政部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)維修公司進(jìn)行修理;
3.3.5公司局域網(wǎng)的服務(wù)器,任何部門和個(gè)人均不得自行打開更改,必須由公司行政部聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修維護(hù)。
4.辦公用品及消耗品的使用管理
4.1辦公用品分類
4.1.1消耗品:筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;
4.1.2管制消耗品:簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;
4.1.3管制品:剪刀、美工刀、訂書機(jī)、日期章、計(jì)算器、印臺(tái)等。
4.2辦公用品領(lǐng)用
4.2.1分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種,'個(gè)人領(lǐng)用'系個(gè)人使用保管用品,如簽字筆、文件夾、多用文具盒……等;'部門領(lǐng)用'系本部門共同使用保管的用品,如裝訂機(jī)、白板筆、電池等;
4.2.2消耗品可依據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則和歷史紀(jì)錄設(shè)定領(lǐng)用管理基準(zhǔn)(如:按估計(jì)消耗時(shí)間,圓珠筆每月每人發(fā)放一只),還可以隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時(shí)間;
4.2.3管理消耗品應(yīng)限定人員使用,自第三次發(fā)放起,必須以舊品替換新品,單純消耗品不在此限。
4.3辦公用品的管理
4.3.1管理性辦公用品的保管應(yīng)列入移交,如有故障和損壞,應(yīng)以舊品換新品,如遺失應(yīng)由個(gè)人或部門賠償或自購(gòu);
4.3.2辦公用品的申領(lǐng)應(yīng)于每月一日前由各部門提交《辦公用品計(jì)劃匯總表》,由行政部統(tǒng)一購(gòu)買后發(fā)放。但管理性文件的領(lǐng)用不受上述時(shí)間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購(gòu)時(shí),可以經(jīng)行政部統(tǒng)一授權(quán)由相關(guān)部門自行采購(gòu);
4.3.3行政部為每人每個(gè)部門設(shè)立《辦公用品領(lǐng)用記錄單》并統(tǒng)一保管,領(lǐng)用辦公用品時(shí)分別登錄,并用以控制文具領(lǐng)用狀況;
4.3.4新進(jìn)人員到職時(shí)由所在部門提出辦公用品申請(qǐng),向行政部請(qǐng)領(lǐng)辦公用品并列入領(lǐng)用卡;人員離職時(shí),應(yīng)將剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.車輛管理
5.1車輛使用規(guī)定
5.1.1公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)專用車由本人使用。若領(lǐng)導(dǎo)不便駕駛車輛,由專職司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛,并負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)、維護(hù),保證車輛的安全性能和技術(shù)性能;
5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜,須事先通知行政部,由行政部根據(jù)事情的輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)安排,填寫派車單;
5.1.3為保證辦公用車正常使用,司機(jī)在未接到派車單之前,一律不準(zhǔn)為任何部門、任何人私下服務(wù);
5.1.4個(gè)人因私用車,需事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意,隨后通知行政部安排,嚴(yán)禁因私駕車辦事影響正常工作。
5.2車輛的保養(yǎng)維修管理規(guī)定
5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術(shù)性能、使用規(guī)定、操作要領(lǐng),管好、用好、維護(hù)好、保養(yǎng)好公司車輛,做到會(huì)使用、會(huì)檢查、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障;
5.2.2嚴(yán)格執(zhí)行出車前、行車中、收車后的檢查規(guī)定,認(rèn)真填寫日檢紀(jì)錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,決不允許帶病車出行;
5.2.3根據(jù)行車公里數(shù),定期做好車輛保養(yǎng),延長(zhǎng)車輛使用壽命,建立車輛保養(yǎng)維護(hù)檔案;
5.2.4嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車,否則出現(xiàn)的一切后果由駕駛員全部承擔(dān);
5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管,行政部根據(jù)行車?yán)锍?、車輛異常情況和嚴(yán)重程度,盡量安排在工余時(shí)間維修車輛;
5.2.6在修車過程中,決不允許駕駛員和任何人借修車?yán)碛上驈S方索要物品,一次發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重警告,二次發(fā)現(xiàn)開除公職;
5.2.7嚴(yán)格控制費(fèi)用開支,根據(jù)行車?yán)锍逃涗?領(lǐng)用油票或登記報(bào)銷。
6.專業(yè)圖書資料的購(gòu)置和管理
為加強(qiáng)公司員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,各部門可以根據(jù)實(shí)際工作需要購(gòu)置專業(yè)書籍和資料。同時(shí)按規(guī)定手續(xù)借閱,又能使資源得到最大限度的利用,控制公司辦公成本,實(shí)現(xiàn)資源共享。
6.1圖書、資料的購(gòu)置
6.1.1各部門根據(jù)工作需要可隨時(shí)申購(gòu)專業(yè)書籍。根據(jù)圖書的專業(yè)性、知識(shí)性、信息涵蓋的廣度和深度及購(gòu)買的迫切性等原則,對(duì)申購(gòu)書目應(yīng)多方比較,篩選出最佳書目;
6.1.2申購(gòu)部門須先填寫《購(gòu)書申請(qǐng)單》,由部門經(jīng)理審核簽字后,報(bào)主管副總批準(zhǔn)后方可購(gòu)買;
6.1.3原則上,全年購(gòu)書費(fèi)用總額控制在每人每年100元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),但特殊部門特殊需要時(shí)可酌情增加。
6.2圖書的登記和保管
6.2.1各部門購(gòu)置的工具書籍應(yīng)由行政部對(duì)書名、作者、出版社名、購(gòu)買日期、價(jià)格及其他相關(guān)資料進(jìn)行逐一登記,并加蓋'受控'章后,方可傳閱。各部門傳閱時(shí),必須先在行政部辦理借閱登記手續(xù);
6.2.2行政部資料保管員及時(shí)做出公司工具書目錄清單并隨時(shí)更
新,并在網(wǎng)上形成共享文件,供各部門查閱。
6.3圖書借閱和歸還
6.3.1員工向行政部借閱相關(guān)工具書籍時(shí),由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細(xì)登記。借閱時(shí)間最長(zhǎng)不得超過一個(gè)月;
6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點(diǎn)、畫線、折角或涂寫,圖書如有破損或遺失等情況,一律照原圖書版本購(gòu)賠或照原價(jià)賠償;
6.3.3員工借書期限屆滿或公務(wù)上需參考應(yīng)及時(shí)歸還,如經(jīng)通知仍不還書者,將停止借書權(quán),直至歸還所借圖書。
6.4雜志的管理辦法(同本規(guī)定)。
附表:《工具書目錄清單》和《圖書申購(gòu)登記表》
7.檔案的管理
7.1檔案管理要求
7.1.1公司設(shè)立資料室,由專業(yè)資料員負(fù)責(zé)進(jìn)行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;
7.1.2資料員應(yīng)隨時(shí)隨地深入部門,收集檔案資料,使檔案不散失在部門和個(gè)人手中。公司各部門(財(cái)務(wù)部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料,應(yīng)及時(shí)送交資料室歸檔保存。所送資料應(yīng)附帶報(bào)送電子文件,以便資料室建立電子文件檔案;
7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料,資料員應(yīng)掃描進(jìn)電腦;
7.1.4移交部門移交人辦理交接手續(xù),填寫'檔案移交單',并詳細(xì)注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時(shí)間、接收內(nèi)容、接收件數(shù)等;
7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存,使用統(tǒng)一編號(hào),以方便各科室在局域網(wǎng)上查詢;
7.1.6需要使用資料復(fù)印件,統(tǒng)一由資料員復(fù)印并辦理領(lǐng)取手續(xù)。
7.2工程檔案立檔要求:
7.2.1公司內(nèi)部工程檔案按項(xiàng)目進(jìn)行分類收集、整理,立卷:
(1)每個(gè)項(xiàng)目按前期、配套、工程、驗(yàn)收資料、合同協(xié)議五部分進(jìn)行整理立卷;
(2)對(duì)每個(gè)部分分別編寫目錄、打制頁(yè)號(hào);
(3)整理后的資料應(yīng)達(dá)到用檢索工具能夠準(zhǔn)確地找到所需檔案資料的標(biāo)準(zhǔn)。
7.2.2報(bào)送武漢市城市建設(shè)檔案館檔案的收集、整理、立卷:
(1)按工程前期文件和竣工驗(yàn)收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質(zhì)量評(píng)定資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工工程質(zhì)量保證資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)分別立卷;
(2)根據(jù)城建檔案館要求,整理資料;
(3)通過城建檔案館驗(yàn)收方可存檔。
7.3檔案借閱規(guī)定
7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴(yán)格履行檔案借閱、調(diào)閱制度;
7.3.2資料員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé),按照各項(xiàng)規(guī)定辦事,做好檔案的保密、利用等工作。要認(rèn)真做好檔案借閱登記,并收集檔案借閱效果,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋利用情況;
7.3.3特殊情況和需要原始資料的,須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時(shí)間、借用理由、歸還時(shí)間;
7.3.4借閱本部門檔案時(shí),填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可借閱;跨部門借閱檔案時(shí),填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)主管總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可借閱;
7.3.5借閱檔案人員,嚴(yán)禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁(yè)和抽取文件;
7.3.6借閱檔案人員,應(yīng)及時(shí)無誤將檔案歸還檔案室;
7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時(shí),要嚴(yán)格檢查檔案資料的完好、完整情況,確認(rèn)無誤后方可收回。如有損失,應(yīng)詳細(xì)記錄,并要求借閱人員立即修補(bǔ)或限時(shí)修補(bǔ)。如損失較大或遺失,應(yīng)報(bào)告行政部領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定處理;
7.3.8執(zhí)行本規(guī)定時(shí),如遇到難以處理的問題,請(qǐng)示行政部經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
7.3.9檔案室內(nèi)不得吸煙,同時(shí)應(yīng)做好防火、防潮工作,資料員離開時(shí),應(yīng)關(guān)好電源、門窗。
8.公司對(duì)外收發(fā)文制度
8.1公司對(duì)外收發(fā)文由行政部統(tǒng)一管理。
8.2公司收文由行政部接收,并通知相關(guān)責(zé)任人。
8.3公司發(fā)文由各科室起草,并填報(bào)《公司對(duì)外發(fā)文審批表》,由經(jīng)理審批,行政部蓋章,并由行政部發(fā)給受文單位,受文單位接收人應(yīng)在我公司發(fā)文本上簽字。
8.4行政部應(yīng)對(duì)各科室發(fā)文給出統(tǒng)一分類編號(hào)。
第2篇 物業(yè)管理公司行政助理職務(wù)說明書
1協(xié)助主管處理日常事務(wù)。
2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護(hù)工作。
3新進(jìn)員工體檢及員工定期體檢的安排與實(shí)施。
4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。
5負(fù)責(zé)各類人事業(yè)務(wù)工作層面的資料、表格的記錄、管理。
6負(fù)責(zé)人事相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)、匯總及電腦資料的登錄工作。
7負(fù)責(zé)薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計(jì)。
8稽查考勤,對(duì)出現(xiàn)的異常進(jìn)行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。
9收集各類人事信息并及時(shí)提供給主管。
10作好部門級(jí)工作會(huì)議記錄及資料整理工作。
11負(fù)責(zé)本部門文件的管理與相關(guān)記錄。
12承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng)。
13新進(jìn)員工暫住證、保險(xiǎn)的辦理。
14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理以及相關(guān)證件的查驗(yàn)。
15員工勞動(dòng)合約及公司相關(guān)合約的簽訂與存檔。
16公司部分經(jīng)營(yíng)證件、證章的存檔及使用管理。
17與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府及勞動(dòng)部門建立良好關(guān)系,以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的暢通。
18本部門辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護(hù)。
19承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng)。
第3篇 行政科食堂管理員崗位責(zé)任制
1、做好食堂全體人員的思想政治工作與技術(shù)等方面的考核工作。
2、健立、健全崗位責(zé)任制,搞好全礦職工及來礦客人的就餐工作。
3、定期組織職工學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平和技術(shù)水平。
4、抓好落實(shí),認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生五四制》,加強(qiáng)檢查督促,把好病從口入關(guān)。
5、組織炊事員定期健康檢查,預(yù)防傳染病的發(fā)生。
第4篇 物業(yè)管理公司行政手冊(cè)2
物業(yè)管理公司行政手冊(cè)(二)
第一章 前言
本公司所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,均需依本手冊(cè)執(zhí)行。
本手冊(cè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定,可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,隨時(shí)修改。
本手冊(cè)由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行,公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。各管理項(xiàng)目可根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況予以調(diào)整,但須經(jīng)公司審核備案。若有遺失,可向公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),但需繳工本費(fèi)10元。
第二章 公司簡(jiǎn)介
常州市**物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護(hù),室內(nèi)外清掃服務(wù),綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。目前,公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政部、財(cái)務(wù)部。
本公司模范遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)。
本公司各管理項(xiàng)目為公司的下屬部門,受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。
本公司的服務(wù)內(nèi)容:恪盡職守,完全履行項(xiàng)目委托管理合同約定。
第三章 服務(wù)使命
對(duì)業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
追求完善的服務(wù)體系,使業(yè)主、客戶滿意。
培訓(xùn)和留住人才,使員工全力投入及支持,共同分享公司發(fā)展的成果。
第四章 服務(wù)宗旨
小區(qū)、大廈:以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。
學(xué)校:管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。
第五章 服務(wù)守則
遵紀(jì)守法,按章辦事;服從組織,聽從安排;品行端正,儀容端莊;
待人接物,誠(chéng)懇有禮;忠于職守,不徇私情;管理有章,敬業(yè)愛崗;
整潔有序,美觀大方;服務(wù)社會(huì),奉獻(xiàn)國(guó)家。
第六章員工聘用
本公司以“公開招聘、錄用,力求機(jī)會(huì)均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。
新進(jìn)員工一般實(shí)行1-3個(gè)月試用期。
新進(jìn)員工報(bào)到試用時(shí)應(yīng)向公司行政部提交下列資料:
1.員工應(yīng)聘登記表(管理崗位);
2.身份證復(fù)印件;
3.持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)(特長(zhǎng))、曾從事職業(yè)、業(yè)績(jī)的相關(guān)原始證件、資料;
4.重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)等;
5.其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。
新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員,理應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和用工協(xié)議(合同)條款。
新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿,將接受公司和試用部門主管的全過程考核評(píng)價(jià)。
1.對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,經(jīng)試用部門主管提議,由公司職能部門審定,報(bào)公司總經(jīng)理室核準(zhǔn),可提前結(jié)束試用期,確定聘用關(guān)系。
2.對(duì)試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的,公司職能部門審定,可提前一天通知其停止試用,同時(shí)解除用工關(guān)系。
3.對(duì)試用期滿考核不合格,但其所屬部門主管認(rèn)為需延長(zhǎng)試用期的,經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn),可再給予不超過3個(gè)月的延長(zhǎng)試用期。
4.試用期滿,經(jīng)考核合格后,將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議(合同)。
第七章勞動(dòng)用工關(guān)系
本公司員工實(shí)行合同(協(xié)議)用工制,公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上,簽訂相應(yīng)的用工合同(協(xié)議),并共同遵守。
用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行,任何一方要求變更,須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂,須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。
員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。
員工在崗時(shí)間應(yīng)恪盡職守、集中精神,盡最大努力完成自己的本職工作。
第八章薪資和福利
本公司為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守,且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的,實(shí)施以貢獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭(zhēng)取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見,特推行薪資保密管理機(jī)制。
各級(jí)主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢他人薪資,不評(píng)論他人薪資。
各級(jí)人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級(jí)直屬主管外,一律保密,如有違反,罰則如下:
主辦核薪及發(fā)薪人員,非經(jīng)核準(zhǔn)外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏情事,另調(diào)他職。
探詢他人的薪資者,扣發(fā)50元月薪。
吐露本身薪資者,扣發(fā)100元月薪;如因而招惹是非者,予以停職處分。
評(píng)論他人薪資者,扣發(fā)6個(gè)月獎(jiǎng)金;如因而招惹是非者,予以停職處分。
薪資計(jì)算如有不明之處,報(bào)請(qǐng)直屬主管,查明處理,不得自行理論。
薪資每月發(fā)放一次,發(fā)放時(shí)間為次月10日,按自然月考勤計(jì)薪。
普通員工調(diào)薪:
見習(xí)期滿如見習(xí)合格,可約定一試用期,享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn);試用期滿,經(jīng)考核合格,可調(diào)整。
年度調(diào)整:
根據(jù)物價(jià)指數(shù)及各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況隨會(huì)計(jì)年度調(diào)整;
考績(jī)調(diào)整隨年終考核調(diào)整。
除薪資外,公司將按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇,但需要全體員工的共同努力,使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。
以下有關(guān)費(fèi)用將在員工的工資中扣除。
1.法律規(guī)定應(yīng)由勞動(dòng)者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用;
2.法律要求用人單位代扣繳的稅金;
3.罰款或賠款費(fèi)用;
4.其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費(fèi)用。
第九章工作時(shí)間和休息、休假
公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。
崗位工作時(shí)間以參照行業(yè)確定。
若確因經(jīng)營(yíng)管理或其它特殊、重要事情要延長(zhǎng)工作時(shí)間或在休息日安排加班的,員工應(yīng)予理解和支持,公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。
員工有權(quán)享受法定節(jié)假日,每年的法定節(jié)假日有:
1.元旦;
2.春節(jié);
3.“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié);
4.國(guó)慶節(jié)。
因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。
員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成自己的本職工作,盡量減少加班。
請(qǐng)假分為6種,如下:
1.事假;2.普通傷病假;3.婚假;4.喪假;5.產(chǎn)假;6.工傷假。
員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單,列明理由,呈主管核準(zhǔn)后于請(qǐng)假日前三天送公司登記備案,如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報(bào)告,同意并于事后或痊愈次日提出確實(shí)證件補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),未依請(qǐng)假規(guī)定而未上班者以曠工論處。
準(zhǔn)假權(quán)限
職別
假類
事假
普通傷病假
婚假
喪假
產(chǎn)假
公傷病假
項(xiàng)目經(jīng)理(正副)
公司部門經(jīng)理
上級(jí)經(jīng)理
上級(jí)經(jīng)理
總經(jīng)理
上級(jí)經(jīng)理
總經(jīng)理
總經(jīng)理
項(xiàng)目員工
公司員工
2天(含)內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)
3天(含3天)以上報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
(主管負(fù)責(zé)人)
經(jīng)本人申請(qǐng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
經(jīng)本人申請(qǐng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意
行政核定,總經(jīng)理審批
凡屬3日以上假期一律報(bào)公司行政備案。
員工當(dāng)月請(qǐng)假超過三天以上者,取消當(dāng)月考核工資。
第六章調(diào)職
公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則,有權(quán)調(diào)動(dòng)或更換員工工作崗位,奉調(diào)人員不得借故推諉。對(duì)不服從分配者,公司可視作員工放棄就職機(jī)會(huì)。
奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后,應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。
1.有關(guān)于公司的一切資料和物品;
2.有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料(包括圖紙等);
3.交接前未完成的事項(xiàng);
4.有關(guān)財(cái)務(wù)清單及事項(xiàng)。
移交不清或逾期不移交,公司可要求在規(guī)定時(shí)間交接清楚,移交中若發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時(shí),移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,必要時(shí)追究除賠償外的其他責(zé)任。
員工因本人原因想變動(dòng)工作,應(yīng)先征得本部門主管同意,再向公司提出申請(qǐng)。
第七章培訓(xùn)
為幫助公司各級(jí)、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力,公司將盡力提供條件,使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供。
培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定,對(duì)于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議,以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。
員工在培訓(xùn)和工作期間,必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條件。
第八章勞動(dòng)保護(hù)和安全
所有公司員工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此,公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等,以確保正確使用上述各項(xiàng)安全和衛(wèi)生規(guī)定。
公司將根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定,根據(jù)情況制定勞動(dòng)保護(hù)方法,發(fā)放勞保用品。
在工作場(chǎng)地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)通過公司及其員工平時(shí)的共同努力。員工對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)同事、對(duì)家庭都負(fù)有責(zé)任,確保安全規(guī)則和法則得到遵守。員工也有責(zé)任識(shí)別和迅速報(bào)告危險(xiǎn)的情況。以確保及時(shí)糾正不當(dāng)之處。
為確保公司員工辦公室及工作場(chǎng)地的安全,以防止員工的工作被干擾,要求非員工在接待處登記,且不允許進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū),除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。
員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,佩戴工號(hào)牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項(xiàng)目員工值班期間視作正常上班,必須穿著工作服,佩戴工號(hào)牌。
公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。
第九章有關(guān)獎(jiǎng)懲
公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲,由項(xiàng)目/部門主管根據(jù)獎(jiǎng)懲事實(shí)提出獎(jiǎng)懲意見,呈上一級(jí)部門審核,報(bào)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。
員工有下列情形之一者,視其貢獻(xiàn)程度大小,予以獎(jiǎng)勵(lì):
熱心服務(wù),表現(xiàn)積極,有具體事跡的;
工作效率高,適時(shí)完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的;
對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的;
舉報(bào)貪污、違規(guī)、盜竊、浪費(fèi)或其他有損公司權(quán)益的;
緊急事故,奮不顧身,保全人或物安全的;
意外突發(fā)事故處置得當(dāng),使公司減少損失的;
有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價(jià)值較大的;
有重大的對(duì)社會(huì)效益作出貢獻(xiàn)的;
各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目在其經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)特點(diǎn)所制的其他約定的。
員工有下列情況之一者,依情節(jié)輕重予以處罰:
未按項(xiàng)目管理工作流程工作的;
上班時(shí)間妨礙他人工作的;
上班時(shí)間擅離職守怠忽工作的;
延誤時(shí)效,致影響公司權(quán)益的;
因個(gè)人過失或不依公司規(guī)定,致公司名譽(yù)受損的;
與同事爭(zhēng)執(zhí)不聽勸阻的;
因公出差時(shí)辦理私事的;
擔(dān)任主管,濫用職權(quán)的;
不聽上級(jí)指正、調(diào)度或違抗合理命令,情節(jié)輕微的;
有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的;
在辦公場(chǎng)所飲酒、賭博及其他不良行為的;
搬弄是非,制造謠言,影響員工和諧情緒的;
擔(dān)任主管,發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報(bào)的;
第十章辭職(離職)、辭退
員工辭職(離職)必須提前7天向所在項(xiàng)目(部門)提交書面辭職(離職)申請(qǐng),說明辭職(離職)理由。由項(xiàng)目(部門)負(fù)責(zé)人同意后呈上一級(jí)部門審批,報(bào)行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項(xiàng)目(部門)提出書面辭職(離職)申請(qǐng)的,應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費(fèi)用。
批準(zhǔn)辭職(離職)的員工自批準(zhǔn)次日起停止計(jì)薪,并按公司員工辭職(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續(xù)。
公司在下列情況下,可終止合同和辭退員工。
1.在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后,不符合錄用者條件的;
2.實(shí)行計(jì)劃生育的女職工,在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的;
3.因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。
員工有下列過錯(cuò),公司可立即辭退。
1.工作時(shí)釀酒或在任何時(shí)候吸毒、參與賭博等各項(xiàng)嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動(dòng);
2.故意傷害其他員工、同事或客人;
3.偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度;
4.偽造公司文件,泄露、濫用各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料,參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動(dòng);
5.濫用責(zé)權(quán),嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,對(duì)客戶/甲方利益造成重大損失的;
6.故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動(dòng);
7.違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者;
8.故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品;
9.故意違反公司的行為規(guī)范;
10.對(duì)公司信譽(yù)造成損失的;
11.連續(xù)曠工15天以上者,或全年累計(jì)曠工30天以上者;
12.違反計(jì)劃生育條例者;
13.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。
辭退員工按事實(shí)依據(jù)作出書面通知,并按規(guī)定辦理手續(xù),報(bào)行政部備案。
如果辭退成為事實(shí),公司將給員工書面辭退書,并由該員工簽收,如果員工拒絕簽名,部門主管將被作為證人,并注明拒絕簽名事實(shí),然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。
被辭退的員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),擾亂工作、社會(huì)秩序的,將送交公安部門處理。
員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的,公司有權(quán)要求其給予賠償。
第十一章附則
本手冊(cè)所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實(shí)行的規(guī)章制度,公司全體員工日常除必須遵守本手冊(cè)內(nèi)容外,還需遵守公司所制訂的其他管理制度。
本手冊(cè)應(yīng)作為新聘員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容,并經(jīng)手冊(cè)培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。
本手冊(cè)由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理,本手冊(cè)經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后試行。
本手冊(cè)如有修訂或改版,將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項(xiàng)目。
第5篇 公司行政部質(zhì)量管理過程
某公司行政部質(zhì)量管理過程
1行政規(guī)劃過程
1.1公司的行政規(guī)劃主要分a投資規(guī)劃、b公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、c公司管理規(guī)劃、d基礎(chǔ)制度規(guī)劃,目的是由公司的行政部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理室對(duì)公司整體發(fā)展的政策、制度、規(guī)范的組織策劃、監(jiān)督管理、完善以達(dá)到支持公司向規(guī)范發(fā)展的目標(biāo);
a投資規(guī)劃由行政部組織相關(guān)部門收集信息匯總到總經(jīng)理室,由總經(jīng)理室根據(jù)公司的發(fā)展情況和趨勢(shì)編寫;
b公司戰(zhàn)略規(guī)劃由各部門根據(jù)公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向編寫本部門的戰(zhàn)略規(guī)劃,提交行政部,由行政部組織溝通討論并匯總提交總經(jīng)理;
c管理規(guī)劃部分各部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;和本部門的管理需要制定、修訂所需的管理過程,并提交行政部匯總,在經(jīng)理會(huì)議上討論并由總經(jīng)理批準(zhǔn);
d基礎(chǔ)制度規(guī)劃部分是由公司各個(gè)部門根據(jù)需要提交意見匯總到行政部,由行政部提請(qǐng)申請(qǐng)?jiān)诮?jīng)理會(huì)議上討論并交總經(jīng)理批準(zhǔn);
1.2行政實(shí)施:
a、行政部每年12月負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理、行政部編寫公司投資計(jì)劃(包括財(cái)務(wù)融資、投資計(jì)劃);
b、行政部每年12月負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理組織各部門編寫公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃(包括激勵(lì)方案、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)框架、薪酬規(guī)劃等),并監(jiān)督落實(shí);
c、 行政部每年10月負(fù)責(zé)組織各部門編寫公司管理規(guī)劃(包括營(yíng)銷體系、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)管理、預(yù)算、會(huì)議管理、采購(gòu)管理等),并配合總經(jīng)理室監(jiān)督落實(shí);
d、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對(duì)公司的基礎(chǔ)制度進(jìn)行規(guī)劃、補(bǔ)充和修訂(包括iso9000,文件管理,作業(yè)體系文件,基礎(chǔ)規(guī)章制度),并監(jiān)督落實(shí);
e、行政部根據(jù)匯總、批準(zhǔn)后的行政規(guī)劃方案組織各部門編寫實(shí)施、考核細(xì)則,由行政部匯總各部門的實(shí)施、考核細(xì)則在部門經(jīng)理會(huì)議上討論通過,并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年年底行政部根據(jù)批準(zhǔn)的實(shí)施、考核細(xì)則對(duì)各部門規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
1.3人事管理規(guī)劃:
為了使公司的人員配置、素質(zhì)、能力能滿足公司發(fā)展和服務(wù)的需要,行政部對(duì)公司的人力資源管理要進(jìn)行規(guī)劃,本過程包括人事規(guī)劃過程、信息評(píng)估過程、形成規(guī)劃文件過程,及實(shí)施過程。
a、信息收集:
a、為了對(duì)公司的人力資源進(jìn)行合理的策劃,使其更好的滿足公司的服務(wù)需要和發(fā)展需要,行政部必須收集公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向等信息作為人力資源策劃的依據(jù);
b、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向進(jìn)行收集、作為本部門人力資源規(guī)劃的編寫的依據(jù);
c、行政部根據(jù)收集的信息組織各部門編寫、制定本部門的人力資源初步規(guī)劃;
b、信息評(píng)估:
a、為了保證人力資源策劃的合理性與科學(xué)性,行政部要組織各部門經(jīng)理召開人力資源策劃的依據(jù)評(píng)估會(huì)議,對(duì)依據(jù)的充分性與有效性進(jìn)行評(píng)估,如有遺漏須對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、配合收集;
b、行政部負(fù)責(zé)對(duì)各部門提交的人力資源初步規(guī)劃評(píng)估并與公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行比較,并形成《人力資源策劃表》并提交總經(jīng)理審批。
c、形成規(guī)劃文件:
行政部組織各部門根據(jù)本部門的人力資源策劃情況進(jìn)行編制培訓(xùn)計(jì)劃、提升計(jì)劃、人力資源更新計(jì)劃;由行政部負(fù)責(zé)收集匯總各部門的人力資源策劃文件,并對(duì)其進(jìn)行審核; 行政部將匯總好的人力資源策劃文件報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2 人員招聘過程:
流程部門/人員表格/報(bào)告
收集信息
2.1各用人部門經(jīng)理提出用人申請(qǐng)并填寫《用人申請(qǐng)表》并備注增補(bǔ)理由(是否為在編缺崗或增設(shè)崗位,是否符合人力資源策劃要求)及人員工作內(nèi)容,以作為行政部招聘人員的依據(jù)。
2.2由行政部對(duì)各部門《用人申請(qǐng)表》進(jìn)行收集匯總,并依據(jù)《公司人力資源策劃表》進(jìn)行分析,不符合招聘條件的退回用人部門重新修訂,并查找原因。如符合招聘條件由行政部報(bào)總經(jīng)理審批。
建立招聘渠道
2.3總經(jīng)理審批通過后,行政部通過人才市場(chǎng)、各種類紙等渠道開始發(fā)布招聘信息。
招聘工作
2.4由行政部接待前來應(yīng)聘人員,并讓其填寫求職的相關(guān)表格包括《求職表》、《應(yīng)聘人員基本情況表》、《應(yīng)聘人員材料》并將相關(guān)證件正本、復(fù)印件交至行政部,待驗(yàn)證真實(shí)后,將證件正本交還應(yīng)聘者,并對(duì)資料進(jìn)行歸檔。
2.5對(duì)所收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行技能、教育程度、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面進(jìn)行分析,篩選出符合崗位要求的應(yīng)聘資料,行政部文員根據(jù)篩選的資料電話通知應(yīng)聘者,并詳細(xì)告知面試時(shí)間地址,并要求帶證件原件。
面試、筆試、口試
2.6分別由招聘部門、行政部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)或非專業(yè)面試,由行政部對(duì)其說明工資待遇等情況,填寫《面試記錄表》、《應(yīng)聘人員面試報(bào)告》,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試后報(bào)總經(jīng)理審批填寫《面試審批表》;審批合格后,達(dá)成一致后可簽署意見報(bào)總經(jīng)理審批并由行政部通知擬被錄用人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢合格后方可入司。崗前培訓(xùn)
2.7由行政部及用人部門對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn):
a、由行政部主管將公司規(guī)章制度提交新員工詳閱后,并對(duì)公司概況再作簡(jiǎn)明扼要 的介紹,對(duì)制度進(jìn)行解釋;
b、由行政部人員帶領(lǐng)新員工到所屬部門主管或經(jīng)理處進(jìn)行報(bào)到,并進(jìn)行禮節(jié)性介紹;
c、由用人部門負(fù)責(zé)人帶新員工到新崗位,并安排跟班培訓(xùn)。
技能考試
2.8各用人部門根據(jù)崗位工作技能要求,在新員工試用期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行技能考核,考核結(jié)果填寫在《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,作為轉(zhuǎn)正的依據(jù);
2.9試用到期后,由行政部及招聘部門對(duì)試用人員進(jìn)行鑒定;(就職試用、升職試用、轉(zhuǎn)崗試用均要填寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人員評(píng)估表》);
2.10由招聘部門、行政部、總經(jīng)理室分別對(duì)試用員工的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》進(jìn)行審批。
2.11若審批通過,由行政部通知該員工已轉(zhuǎn)正,若不通過則延長(zhǎng)試用或重新進(jìn)行招聘。
2.12行政部將該員工的資料存檔。
備注:本公司涉及臨時(shí)工招聘的過程,由各部門填寫《用人申請(qǐng)表》,報(bào)行政部匯總,行政部根據(jù)用人需求的符合性,進(jìn)行招聘。
備注:詳細(xì)要求按照《福盛門業(yè)人事管理制度》執(zhí)行。
3 培訓(xùn)過程:
流程部門/人員表格/報(bào)告
行政部
受訓(xùn)人員
講課人、受訓(xùn)人員
受訓(xùn)人員
部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理
受訓(xùn)人員
《培訓(xùn)匯總表》
培訓(xùn)材料
《培訓(xùn)簽到表》
《培訓(xùn)簽到表》
《考核成績(jī)匯總表》
流程說明:
編制培訓(xùn)計(jì)劃
3.1由各部門經(jīng)理分析本部門的人員情況編寫本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總到行政部,由行政部根據(jù)公司各部門全年培訓(xùn)工作計(jì)劃編寫《培訓(xùn)匯總表》報(bào)總經(jīng)理審批。
3.2行政部根據(jù)《培訓(xùn)匯總表》編制每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)分為內(nèi)部和外部培訓(xùn),審核時(shí)間必須在每個(gè)月月底,以便開展下一月的培訓(xùn)工作。
3.3由培訓(xùn)人向受訓(xùn)人通知每月的培訓(xùn)時(shí)間、項(xiàng)目,并提供所需的培訓(xùn)材料。
3.4由受訓(xùn)人填寫《培訓(xùn)簽到表》并交由部門經(jīng)理、總經(jīng)理審核。
3.5行政部組織培訓(xùn)人對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核,并匯總考核成績(jī);對(duì)不能達(dá)到要求的特別是專業(yè)技能培訓(xùn)的員工要進(jìn)行第二次培訓(xùn)。
3.6培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記錄、整理、歸檔、上報(bào);行政部人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的跟蹤,并將各部門上報(bào)的培訓(xùn)情況進(jìn)行登記歸檔。
3.7行政部根據(jù)員工培訓(xùn)記錄。組織培訓(xùn)人員對(duì)參訓(xùn)員工的實(shí)際吸收情況予以評(píng)估并對(duì)下月份培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.8轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)本部門管理情況安排,具體操作參見人員招聘流程的崗前培訓(xùn)。
3.9外部培訓(xùn):向總經(jīng)理簽報(bào),審批后與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》及《員工服務(wù)承諾書》,培訓(xùn)證書送檔案室歸檔。
備注:培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定細(xì)節(jié)按照《福盛門業(yè)人事管理制度--培訓(xùn)類型及管理》執(zhí)行。
4 目標(biāo)監(jiān)控的管理過程:
流程圖部門/人員表格/文件
各部門/經(jīng)理
行政部
相關(guān)部門
行政部/經(jīng)理
部門經(jīng)理
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
流程說明:
4.1各部門經(jīng)理根據(jù)情況每季度統(tǒng)計(jì)、分析本部門目標(biāo)達(dá)成情況,形成書面文件提供給行政部。
4.2行政部負(fù)責(zé)對(duì)文件的收集并對(duì)比分析。形成書面文件提交給總經(jīng)理。
4.3對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的部門,行政部要求其進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整或整改。
4.4行政部在規(guī)定日期內(nèi)對(duì)責(zé)任部門整改情況進(jìn)行驗(yàn)證,形成相關(guān)結(jié)論。行政部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證。
5月考核:每月工作計(jì)劃及執(zhí)行情況表、員工月考評(píng)表、員工每月考勤表。(具體方法見《福盛門業(yè)管理制度--員工考核》)
流程圖部門/人員表格/文件
行政部
行政部文員
總經(jīng)理
行政部
流程說明:
5.1由行政部于每月月底向各個(gè)部門收集部門每月工作計(jì)劃及執(zhí)行情況表、員工每
月考評(píng)表、月考勤表。
5.2由行政部文員根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總。
5.3將所匯總的每月工作計(jì)劃匯總表、員工每月考勤統(tǒng)計(jì)表交由總經(jīng)理審批。
5.4根據(jù)總經(jīng)理的審批意見,按照《福盛門業(yè)人事管理制度--考核制度》執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
年度考核流程:具體考核內(nèi)容見《福盛門業(yè)人事管理制度--考核制度》
流程圖人員/部門表格/文件
行政部
行政部經(jīng)理
總經(jīng)理
行政部
流程說明:
5.5收集員工每月考勤統(tǒng)計(jì)表。
5.6由行政部經(jīng)理根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
5.7將月考評(píng)匯總表、年度員工工作考核表交由總經(jīng)理審核。
5.8根據(jù)總經(jīng)理審批意見,采用加扣工資的形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。
6人員評(píng)估:
◆招聘評(píng)估使用《應(yīng)聘人員面試報(bào)告表》;
◆就職評(píng)估使用試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、《人員評(píng)估表》;
◆升職評(píng)估由用人部門以工作簽報(bào)的形式提出申請(qǐng);
◆試用到期的員工需提供近期的月考評(píng)表,并鎮(zhèn)寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人員
評(píng)估表》;
◆人力資源評(píng)估:使用年度員工工作考核,進(jìn)行分級(jí)考核。
7 內(nèi)部溝通過程:本過程含會(huì)議管理過程、會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)過程、內(nèi)部工作會(huì)議管理。
7.1 會(huì)議管理:
公司例會(huì):
公司
例會(huì)會(huì)議時(shí)間:每月不少于2次
參加人員:總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、主管,會(huì)議記錄員到席會(huì)議
會(huì)議內(nèi)容:
1)各部門經(jīng)理匯報(bào)上半月工作并安排下半月工作;
2)總經(jīng)理對(duì)階段工作進(jìn)行總結(jié),提出問題,表彰先進(jìn),鞭策落后,并提出階段工作重點(diǎn),提出具體的操作性意見;
3)討論解決有關(guān)業(yè)務(wù)問題。
會(huì)議記錄員工作內(nèi)容:
1)向參會(huì)人員收集議題報(bào)總經(jīng)理;
2)做好會(huì)議紀(jì)錄和紀(jì)要;
3)督促落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)
備注:若會(huì)議因故停開或另改時(shí)間,須于會(huì)議前一日通知有關(guān)人員。
部門工作例會(huì):
部門
工作
例會(huì)會(huì)議時(shí)間:每月不少于2次。
參加人員:各部門的現(xiàn)有員工
主要內(nèi)容:1)通報(bào)公司例會(huì)情況,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示;
2)總結(jié)上一階段工作,布置下一階段工作。
會(huì)議要指定專人做好記錄。由部門經(jīng)理落實(shí)會(huì)議情況。
專題工作會(huì)
專題
工作會(huì)會(huì)議時(shí)間:根據(jù)具體情況隨時(shí)召開
參加人員:會(huì)議涉及的管理人員
主要內(nèi)容:需專題研究、討論的問題,并做出決定。
各部門提交專題,行政部根據(jù)情況進(jìn)行安排。由行政部落實(shí)會(huì)議情況
7.2 會(huì)議紀(jì)要簽發(fā):按照《會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)制度》執(zhí)行。
8 外協(xié)管理過程
流程部門/人員備注
行政部
行政部/經(jīng)理
行政部/經(jīng)理
各部門/經(jīng)理社會(huì)勞動(dòng)保障部門、服務(wù)中介、人才市場(chǎng)、政府部門
會(huì)議通知(口頭、電話、傳真)
《糾正措施控制程序》
公司的行政部負(fù)責(zé)對(duì)外涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障等政府部門的溝通,將有關(guān)的質(zhì)量的法律、法規(guī)文件以會(huì)議形式通知發(fā)放各相關(guān)部門,或采取培訓(xùn),
第6篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障
某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項(xiàng)具體保障
1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系--整合型管理體系
iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導(dǎo)入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合,形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系,進(jìn)而制訂綜合的管理方案,進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo),從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量,對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長(zhǎng)沙市一顆亮麗的明珠,同時(shí),確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ),即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程,并按'計(jì)劃--執(zhí)行--檢查--處理'四個(gè)階段運(yùn)行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開展每項(xiàng)工作,應(yīng)先有設(shè)想或打算(計(jì)劃),然后按計(jì)劃去實(shí)施,即執(zhí)行,計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整,即核對(duì)檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中,沒有解決的問題反映給下一個(gè)循環(huán),繼續(xù)改進(jìn),即處理階段。
iso9001質(zhì)量管理體系:本公司于1997通過iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版對(duì)公司對(duì)某某區(qū)行政中心所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化,通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段,嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場(chǎng),保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設(shè)規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, '零排放系統(tǒng)'理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂'零排放系統(tǒng)',也就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中形成一個(gè)'資源--產(chǎn)品--再生資源'的物質(zhì)循環(huán)使用過程,最大限度減少?gòu)U棄物向外界排放,使其外排量無限接近于'零'。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說,'零排放系統(tǒng)'就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要達(dá)到的最終目的。
基于如上考慮,本公司將在**區(qū)行政中心通過iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。iso14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系,它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身,而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個(gè)有效的手段和方法,該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制,這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平,而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。
深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司將在**區(qū)行政中心力爭(zhēng)通過iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)到最終服務(wù)產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制,有效地促進(jìn)減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用(投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
在**區(qū)行政中心通過iso14001認(rèn)證并實(shí)施其管理標(biāo)準(zhǔn),首先符合長(zhǎng)沙市政府提出的'循環(huán)經(jīng)濟(jì)'概念,為長(zhǎng)沙市建立全國(guó)第一個(gè)'循環(huán)經(jīng)濟(jì)'生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)在環(huán)境方面越來越高的要求,不受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進(jìn)組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展,對(duì)于提升**區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。
ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀(jì)八十年代以來,隨著國(guó)際社會(huì)對(duì)職業(yè)安全問題的日益關(guān)注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國(guó)得到廣泛認(rèn)可與成功實(shí)施,一些發(fā)達(dá)國(guó)家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動(dòng)。目前國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)化問題,許多國(guó)家也相應(yīng)建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國(guó)或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。
例如,英國(guó)頒布bs8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);美國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會(huì)提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》;挪威船級(jí)社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。
1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認(rèn)證機(jī)構(gòu) -- bsi、dnv、sgs、bvqi、nsai、as/nz、une、lrqa、sabs等13個(gè)組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評(píng)估系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas 18001:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--規(guī)范》,ohsas 18002:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--ohsas 18001實(shí)施指南》,成為目前國(guó)際社會(huì)普遍采用的職業(yè)健康與安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過ohsas職業(yè)安全健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更為健康和安全的環(huán)境。
2、科學(xué)的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是'服務(wù)',物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過程,物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。
定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。
人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。
實(shí)行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長(zhǎng)沙市戶口的可靠人士提供擔(dān)保,并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無違法犯罪記錄證明,切實(shí)保證員工的品德無暇。
保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。
實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和'幫帶'制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步,著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,提高整體管理水平,增強(qiáng)凝聚力,使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
科學(xué)培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論,讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。
量化考核和末尾淘汰制。考核包括轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負(fù)責(zé)人,工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,名列最后者降級(jí)或淘汰。
崗位'動(dòng)態(tài)'管理,競(jìng)爭(zhēng)上崗。激勵(lì)員工求知上進(jìn)。
內(nèi)部職稱評(píng)定。肯定并充分發(fā)揮員工的能力。
崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。
3、嚴(yán)密的安全管理和保密體系
以'外弛內(nèi)張'為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織日常管理,精心布置重大活動(dòng)的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。
治安狀態(tài)管理:根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài),并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況。
消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范,制定實(shí)施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會(huì)議中心,接待中心等重點(diǎn)部位的消防管理措施。
保密管理
--所有員工均要接受《中華人民共和國(guó)保密法》的專門培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。
--對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制,限定進(jìn)入權(quán)限。
--對(duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn),并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
--物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門處理,廢舊文件定點(diǎn)存放,定點(diǎn)監(jiān)控銷毀。
--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進(jìn)行考核。
--物業(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。
4、人、財(cái)、物的有力保障
實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),我們將委派現(xiàn)任我公司項(xiàng)目經(jīng)理、具有打造'精品'物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)
、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任行政中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師,從公司現(xiàn)有十多個(gè)管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。
配置齊全、先進(jìn)的行政中心物業(yè)管理設(shè)備,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
公司經(jīng)過十年的良性運(yùn)作,具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ),**區(qū)行政中心項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一,重點(diǎn)保障。
5、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力
正式進(jìn)駐后,立即完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案,制度,確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。
日常管理
--預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
--對(duì)設(shè)備做到'三好'、'四會(huì)'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好重要設(shè)備;'四會(huì)'即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障;'五定'即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。
--實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。
--修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。
--制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案,確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。
6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺(tái)
本公司多年來一直把'以客戶為中心',追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在**區(qū)行政中心物業(yè)管理項(xiàng)目中,本公司將一如既往關(guān)注客戶需求,通過'管理報(bào)告制'、'定期回訪制'以及隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢,并以本公司的24小時(shí)客戶投訴中心配合本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,力爭(zhēng)讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人--外部客戶;員工--內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時(shí)處理各種信息,實(shí)現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。
實(shí)施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入,在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。
擬構(gòu)建集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺(tái),構(gòu)建用戶頻道,內(nèi)部管理頻道等功能區(qū),實(shí)現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理,通過用戶頻道,用戶可把自己的意見或需求(如報(bào)修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門落實(shí),并將落實(shí)反饋給客戶;通過內(nèi)部管理頻道,公司本部可隨時(shí)了解,監(jiān)督、控制各部門,物業(yè)管理處的管理情況,在管理處中,通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和物業(yè)管理自動(dòng)化。同時(shí),公司可通過網(wǎng)站,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理提供技術(shù)分析和決策支持,一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理問題,可及時(shí)得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助,真正做到'運(yùn)籌帷幄,決勝千里',在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務(wù)展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識(shí),物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),并可通過網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。
建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)
--管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心,與錦鋒物業(yè)長(zhǎng)沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務(wù)有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會(huì)議中心、接待中心等功能區(qū)各設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點(diǎn),用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務(wù)中心根據(jù)需求信息,協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,高速反饋,處理用戶的意見和需求。
第7篇 物業(yè)公司行政管理工資管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--工資管理
一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,本著“三個(gè)有利,三個(gè)掛鉤”的原則,即有利于提高工作效率;有利于開發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤,與工作績(jī)效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性,努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。
二、工資構(gòu)成
1、基本工資
2、崗位津貼
3、職務(wù)補(bǔ)貼
4、工種補(bǔ)貼
5、月獎(jiǎng)金
三、工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、制定原則:根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、劃分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資,相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級(jí)。
3、工資等級(jí)
a、管理人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)
b、技術(shù)人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí);
c、保安人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)
四、崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法
1、員工經(jīng)招聘錄用后,根據(jù)任職資格確定工作崗位。
2、辦公室將員工基本情況進(jìn)行初審后,報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、高級(jí)管理人員(總經(jīng)理、副總)的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。
4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位,按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
五、工資發(fā)放
每月28日為發(fā)薪日。由辦公室提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批后,報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、雙薪。根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況酌情發(fā)放/終止。發(fā)放辦法是年滿12個(gè)月的,發(fā)放1個(gè)月的工資,未滿12個(gè)月的,不予發(fā)放(試用期員工不享受雙薪)。
2、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國(guó)家法定休息日值班和加班的,按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。
七、工資變動(dòng)管理
1、員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評(píng)定崗位級(jí)別后,工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次,具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例,以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
3、工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤:
對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象,按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第8篇 房地產(chǎn)公司行政事務(wù)管理手冊(cè)說明
房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊(cè)說明
1.1 手冊(cè)內(nèi)容
本手冊(cè)系依據(jù)《公司章程》和公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成,包括:
公司行政事務(wù)管理體系的范圍;
公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件;
1.2 適用范圍
本手冊(cè)適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。
1.3 手冊(cè)管理
本手冊(cè)為公司的受控文件,由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn),任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員。手冊(cè)持有者調(diào)離公司時(shí),應(yīng)將手冊(cè)交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管手冊(cè),不得損壞、丟失、隨意涂抹,嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。
在手冊(cè)使用期間,如有修改建議,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時(shí)反饋到行政部。行政部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)審;必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)加以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
第9篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。
2、服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi)、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護(hù)公司聲譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受饋贈(zèng)、賄賂或挪用公款。
第10篇 行政中心及會(huì)議大廈消防管理
行政辦事中心及會(huì)議大廈消防管理
消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證行政辦事中心及會(huì)議大廈人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定,服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大廈消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為總指揮的'義務(wù)消防隊(duì)',制定了一系列管理制度及檢查流程,并定期進(jìn)行全員消防安全教育及消防知識(shí)培訓(xùn)。
1、消防安全管理要點(diǎn);
強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主、消防結(jié)合'的消防管理方針,確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。
建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理'預(yù)防為主、消防結(jié)合'方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),以防患于未然。
落實(shí)防火責(zé)任制:堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
強(qiáng)化消防意識(shí):加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
加強(qiáng)過程控制:各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無損,隨時(shí)可以啟用。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。
24小時(shí)監(jiān)控:對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。
定期消防預(yù)演:定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。
全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理,對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。
標(biāo)識(shí)完備:嚴(yán)格遵照萬科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識(shí),和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識(shí)。
2、強(qiáng)化消防意識(shí):
堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的消防管理方針
每?jī)芍芘e行一次消防宣傳
每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)
每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率
3、建立消防隊(duì)伍
根據(jù)消防管理'預(yù)防為主、防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為午夜服務(wù)中心全體人員)。
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí),擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。
經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施,并指定消防作戰(zhàn)方案。
指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施,組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查,消除火險(xiǎn)隱患、及時(shí)制止、糾正違章行為。
全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。
4、建立消防制度
建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。
物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍,制定出一套有效的,切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。
5、消防工作的控制過程
物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。
每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。
定人、定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患,每年年底組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。
對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對(duì)《消防設(shè)施清單》及時(shí)更新。
物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡(jiǎn)報(bào)。
每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定,對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對(duì)緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。
保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。
未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。
配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。
任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告,并采取積極措施處理。
第11篇 工廠行政管理內(nèi)容-1
工廠行政管理內(nèi)容(2)
8.怎樣管理保安/門衛(wèi)的訓(xùn)練
(1)由保安隊(duì)長(zhǎng)、消防單位講解、觀看錄像,由培訓(xùn)組進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括:
① 幫區(qū)崗位分布及巡邏路線的熟悉程度。
② 接待來賓的姿態(tài)及語言。
③ 突發(fā)事件的模擬處理(火災(zāi)、盜竊、斗毆等)。
④ 防盜報(bào)警器及消防器材分布及操作使用。
(2)由保安隊(duì)長(zhǎng)/教練講解體能訓(xùn)練,并進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練,包括:
① 隊(duì)列、操練。
② 空手拳術(shù)、散打
③ 耐力及靈敏性的其他體能運(yùn)動(dòng)。
9、如何處理突發(fā)事件
(1)當(dāng)白天發(fā)生火警事故時(shí):
① 白天發(fā)生時(shí),迅速通知值班保安,并迅速用滅火器將其熄滅,同時(shí)打火警電話:119
② 用廣播呼叫消防委員會(huì)成員集結(jié),按平時(shí)演練的方法開展滅火行動(dòng)。
③ 指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散。
④ 協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火工作,火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形。并保持完整現(xiàn)場(chǎng),以供警方或保險(xiǎn)公司處理。
(2)當(dāng)發(fā)生打架斗毆事件時(shí):
① 迅速通知值班保安進(jìn)行制止,將肇事雙方帶到其他地方處理,并疏散圍觀起哄人員。
② 保安處理事件時(shí),立場(chǎng)要公正,以理服人,千萬不可偏袒或加入其中一方。
③ 若外來人員來廠滋事,認(rèn)清對(duì)方面貌特征、人數(shù)、車牌號(hào),了解其有無攜帶兇器,詢問滋事原因等,同時(shí)關(guān)閉大門及所有出入口,并通知所有保安人員集結(jié),以防萬一。
④ 保安無法制止時(shí),應(yīng)立即撥打110報(bào)警。
(3)當(dāng)員工急病或發(fā)生工傷時(shí);
① 立即通知行政部安排司機(jī),或立即到街上叫車。
② 同時(shí)聯(lián)絡(luò)當(dāng)班管理人員,請(qǐng)其籌款安排專人陪同前去醫(yī)院治療。
10、行政/總務(wù)怎樣管理車輛
(1)因公用車須于事前向行政部按照重要性順序申請(qǐng)調(diào)派。
(2)使用人在駕駛車輛前應(yīng)對(duì)車輛做基本檢查(如水箱、油量、機(jī)油、剎車、電瓶液、輪胎、外觀等),如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)立即報(bào)告,否則最后使用人要對(duì)由此引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。
(3)使用人必須具有駕照,駕駛我須嚴(yán)守交通規(guī)則,任意放置車輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則,損毀、失竊,由駕駛?cè)速r償損失,并予以處分。
(4)車輛應(yīng)停放于指定位置,停車場(chǎng)或適當(dāng)位置,駕駛?cè)瞬坏蒙脤⒐珓?wù)車開回家或私用,經(jīng)公司特許或返回時(shí)已逾晚上九時(shí)者例外。私用時(shí)若發(fā)生事故、損毀、失竅等,在扣除保險(xiǎn)理賠后全部由私人負(fù)擔(dān)。
(5)每車應(yīng)設(shè)置“車輛行駛記錄表”,使用前應(yīng)該核對(duì)車輛里程表與記錄表上的記載是否相符,使用后應(yīng)記載行駛里程、時(shí)間、地點(diǎn)、用途等,管理部每月抽查一次。
(6)車輛使用人應(yīng)愛護(hù)車輛,保證機(jī)械、外觀良好,使用后應(yīng)將車輛清洗干凈,車輛保養(yǎng)時(shí)按照發(fā)下程序作業(yè):
① 如由于駕駛?cè)耸褂貌划?dāng)或疏于保養(yǎng),而致車輛損壞或機(jī)械故障,所需的維修費(fèi),應(yīng)視情況由駕駛員承擔(dān)部分費(fèi)用。
② 車輛維修、清洗、打蠟等應(yīng)先填“車輛維修申請(qǐng)單”,注明行駛里程,核準(zhǔn)后方得送修。
③ 車輛應(yīng)到行政部指定處保養(yǎng)或者到特約維修廠維修,否則維修費(fèi)一律不準(zhǔn)報(bào)銷。凡可自行修理者,均可以報(bào)銷購(gòu)買材料零件費(fèi)用。
④ 車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)或更換零件時(shí),可視實(shí)際需要進(jìn)行修理,當(dāng)修理費(fèi)超過2000元時(shí),應(yīng)與行政部聯(lián)系請(qǐng)求批示。
(7)當(dāng)發(fā)生違規(guī)/事故時(shí):
① 在無照駕駛或未經(jīng)許可將車借予他人使用,如果違反交通規(guī)則或發(fā)生事故,由原規(guī)定駕駛?cè)素?fù)擔(dān),并予以記過或免職處分。
② 各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒之車禍發(fā)生,應(yīng)行急救傷員,向附近交通警察報(bào)案,并立即與行政部主管聯(lián)絡(luò);如屬小事故,可自行處理后向行政部報(bào)告。
③ 發(fā)生交通事故后,如需向受害當(dāng)事人賠償損失的,經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額扣,其差額酌情由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)一部分。
④ 意外事故造成車輛損壞,在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況由駕駛?cè)伺c公司共同負(fù)擔(dān)。凡是違反交通規(guī)則而造成的罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。
11、車輛管理
12.公務(wù)車使用
13.辦公文具用品如何管理
(1)文具印刷用品之申請(qǐng)、收發(fā)、保管、記帳由行政/總務(wù)專人負(fù)責(zé)管理。
(2)管理員應(yīng)按文具用品的品種、規(guī)格為單位,并依收發(fā)憑證登入“文具用品進(jìn)出登記卡”。
(3)各部門領(lǐng)用印刷品時(shí),應(yīng)填寫“文具用品領(lǐng)用單”,經(jīng)主管批準(zhǔn)后領(lǐng)用。
(4)各單位除特殊物品外,共用的信封、信紙、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等均由總務(wù)保管。
14.怎樣保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全
(1)病毒防護(hù)的要求
① 對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī),任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下,不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔;對(duì)于尚未聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī),其軟件的安裝由電腦室負(fù)責(zé)。
② 任何微機(jī)需安裝軟件時(shí),由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告,經(jīng)理同意后,由電腦室負(fù)責(zé)安裝;所有微機(jī)不得安裝游戲軟件。
③ 裝有軟驅(qū)的微機(jī)一律不得入網(wǎng),軟盤在使用前,必須確保無病毒。
④ 數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理。備份用的軟盤由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供。
⑤ 使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并開機(jī),未經(jīng)保管人同意。不得使用他人的電腦。
(2)管理措施
① 要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施,確保所用的微機(jī)始終處于整潔和良好的狀態(tài)。
② 除電腦室負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外,任何人不得隨意拆卸所使用的微機(jī)或相關(guān)的電腦設(shè)備。
③ 對(duì)于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電保護(hù);電源硬件維護(hù)人員在拆卸微機(jī)時(shí),必須采取必要的防靜電措施。
④ 由電腦室起草防病毒作業(yè)計(jì)劃(含檢測(cè)周期、時(shí)間、方式、工具及責(zé)任人),報(bào)電腦經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
⑤ 由各專業(yè)負(fù)責(zé)人和電腦室的專人,根據(jù)上述作業(yè)計(jì)劃按時(shí)(每周最少一次)進(jìn)行檢測(cè)工作,并填寫檢測(cè)記錄。
15、防火制度主要應(yīng)該包含哪些方面
(1)以“預(yù)防為主,防消結(jié)合
”為原則 ,防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體干部、職工進(jìn)行防火安全教育,并組織業(yè)務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練;完善逐級(jí)檢查制度以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。
(2)各生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員及主管,應(yīng)在每日下班和交接班前,對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查;本公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組半年時(shí)行一次大檢查,每季度進(jìn)行抽查。
(3)對(duì)從事或雇請(qǐng)電工、焊工等特殊工種的人員,要按規(guī)定時(shí)行防火安全技術(shù)考核,取得合格證方可操作;應(yīng)給各關(guān)鍵部位、生活區(qū)配置消防器材,不得借故移作他用。
(4)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資和器材,凡是涉及到易燃、易爆品,都要嚴(yán)格按章管理。
(5)任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn),都要及時(shí)、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門或消防機(jī)關(guān)報(bào)警,并積極投放參加撲救,保衛(wèi)部門按到火災(zāi)報(bào)警后,應(yīng)及時(shí)組織力量配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救;
第12篇 置業(yè)公司行政管理的宗旨
根據(jù)行政管理的性質(zhì)、任務(wù)及本公司的自身特點(diǎn)和要求,行政管理工作必須貫徹以下宗旨和原則:
一、管理功能服務(wù)化
行政管理是組織正常運(yùn)行、工作順利開展和企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)的重要保障,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)是行政管理工作的基本目標(biāo)。
二、工作內(nèi)容明細(xì)化
行政管理工作面廣、量大且十分繁雜,為使行政管理工作有序、有效地運(yùn)行,必須將全部工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析、分類和分解明細(xì),以對(duì)口落實(shí)責(zé)任,針對(duì)采取措施。
三、執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化
行政管理工作所涉及的所有明細(xì)內(nèi)容,必須有明確的性質(zhì)界定、范圍界定、制度規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
四、工作運(yùn)行程序化
保持工作程序,是明確和界定工作責(zé)任的必要保證,而責(zé)任是分配權(quán)力和利益的唯一依據(jù)。所以在日常行政工作中,必須按程序、講責(zé)任,使任何一項(xiàng)工作的管理責(zé)任和工作質(zhì)量都達(dá)到'可追溯'。
五、操作手段表單化
為保證行政管理工作運(yùn)行的系統(tǒng)化、規(guī)范化和有序化,必須實(shí)行表單化管理,呈報(bào)(備案)集團(tuán)的報(bào)表一律執(zhí)行公司統(tǒng)一制定的行政管理工作表單體系。
六、財(cái)物管理預(yù)算化
行政管理工作涉及大量物品購(gòu)置管理及相關(guān)費(fèi)用的開支。為有效保證工作需要并將行政管理成本保持在正常合理水平,必須對(duì)所涉財(cái)物管理內(nèi)容實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算管理。
七、基礎(chǔ)工作統(tǒng)計(jì)化
行政管理工作必須做到'心中有數(shù)',即必須對(duì)所涉基礎(chǔ)工作內(nèi)容建立表單、臺(tái)賬形式和其他形式的統(tǒng)計(jì)制度,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算和統(tǒng)計(jì)分析,并按規(guī)定將編制的月、年度行政工作報(bào)表和分析報(bào)告呈報(bào)公司備案。
八、管理模式指導(dǎo)化
本管理制度是公司結(jié)合自己的管理目標(biāo)及日常行政管理工作內(nèi)容在集團(tuán)《行政管理制度》的基礎(chǔ)上新修訂的管理?xiàng)l約,參照集團(tuán)制度自行制定行政管理規(guī)范條例。
第13篇 行政管理調(diào)查報(bào)告范本
企業(yè)的行政管理包括哪些方面,對(duì)于行政管理的方方面面展開調(diào)查時(shí),每個(gè)企業(yè)有哪些本質(zhì)的不同呢以下是一篇行政管理調(diào)查報(bào)告,僅供參考。
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國(guó)”是國(guó)家提出的把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)全面推向二十一世紀(jì)的重大戰(zhàn)略,是增強(qiáng)綜合國(guó)力、強(qiáng)國(guó)富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國(guó)戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù),企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分,擔(dān)負(fù)著提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作,有利于科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施,有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,一些企業(yè)對(duì)該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時(shí)不需培訓(xùn)、效益差時(shí)無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段,職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益,而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力,使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)
應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn),并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀,了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,共發(fā)出問卷100份,回收問卷95份,其中有效問卷94份,中層管理人員問卷8份,主管級(jí)及職工級(jí)86份,現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1.調(diào)查時(shí)間:2023年1月
2、調(diào)查地點(diǎn):某國(guó)有企業(yè)
3、調(diào)查方法:問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高,但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行,大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng),長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主,培訓(xùn)效果級(jí)差,沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃,缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多,主動(dòng)學(xué)習(xí)的少,應(yīng)付的多,真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來,再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題,因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn),人多量大,時(shí)間緊,給出題、考核、閱卷帶來許多困難,培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià),因而無法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排,從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后,多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式,沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施,缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二)人才管理與技能
1、在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務(wù)分安排方面,80%左右的職工認(rèn)為,中高層管
理人員做到了用人所長(zhǎng),但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢,但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映,在實(shí)際工作中,上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng),并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通,但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示,部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分職工反映,部門間的工作銜接并不十分理想,很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系,而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的職工間溝通,調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡:自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)職工認(rèn)為,在以后的工作中,中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì),依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示,則依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力,思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
(三)團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)職工外,團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中,28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體,但12%的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),約有35%職工反映某些職工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來,表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的,個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ),只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān),才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。
3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,60%職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認(rèn)為略差,15%認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面,30%職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展,35%認(rèn)為沒有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面,40%職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步,35%基本認(rèn)同這一事實(shí),20%表示沉默,5%表示不認(rèn)同。
(四)職工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。職工普遍認(rèn)為,在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,這一比例高達(dá)80%,僅有15%左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備,與此同時(shí),5%職工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿,希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面,這一比例有所下降,75%職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮,25%職工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮,可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想,職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
四、今后的對(duì)策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效,應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系:
1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性,對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),使職工充
分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流,使職工的意見能夠及時(shí)反饋,發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),避免人才浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核,以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,從整體上提高整體素質(zhì)。
加強(qiáng)職工培訓(xùn),在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎(chǔ)上,可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來,自覺與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓職工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想,同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策,并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力,而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則,培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外,企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義,讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì),從而創(chuàng)造出一種氣氛,讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易,加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
總之,員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益凸現(xiàn)其重要性,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng),而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑。因此,加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,取得不斷成功的關(guān)鍵所在.
第14篇 南油物業(yè)行政管理總則
雅園物業(yè)行政管理總則
一、為了加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂此管理總則。
二、公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是'一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)'。經(jīng)營(yíng)方針是'面向市場(chǎng),服務(wù)用戶'。
三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。
四、公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有,公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。
五、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。
六、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人,因小集體或個(gè)人利益而損害公司利益、破壞公司發(fā)展。
七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
八、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。
九、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能多做貢獻(xiàn),對(duì)于有突出貢獻(xiàn)者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
十、公司為員工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上。
十一、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。
十二、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)做出貢獻(xiàn)者公司給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
十三、公司尊重員工的辛勤勞動(dòng),為個(gè)人創(chuàng)造良好的工作條件,提供應(yīng)有的待遇,充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。
十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)而提高員工各方面的待遇。
十五、公司實(shí)行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。
十六、公司實(shí)行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤和考核制度,促進(jìn)員工端正工作作風(fēng)和提高工作效率,保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
十七、公司提倡勵(lì)行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、維護(hù)公司利益,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要追究責(zé)任。
第15篇 市場(chǎng)物業(yè)管理處客服兼行政事務(wù)助理崗位職
市場(chǎng)物業(yè)管理處行政事務(wù)助理崗位職(客服兼)
1. 直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2. 在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對(duì)外接待工作。
3. 督導(dǎo)員工自覺遵守市場(chǎng)物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。
4. 接收外來發(fā)給市場(chǎng)物業(yè)管理處的所有文件,轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批閱。
5. 以市場(chǎng)物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報(bào)告、文件,并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)。
6. 審查、修改各部門呈送項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告,并轉(zhuǎn)呈項(xiàng)目經(jīng)理批示。
7. 安排和布置各種會(huì)議,印發(fā)會(huì)議紀(jì)要,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)決議決定的執(zhí)行情況。
8. 負(fù)責(zé)員工的考核、晉升、獎(jiǎng)懲的管理工作。
9. 負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎(jiǎng)懲記錄匯總。
10. 負(fù)責(zé)各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。
11. 協(xié)助市場(chǎng)物業(yè)管理處日常對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作,組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。
12. 負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購(gòu)計(jì)劃、保管、發(fā)放工作。
13. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理處的重要證件和合同進(jìn)行保管、管理、年審。
14. 參加市場(chǎng)物業(yè)管理處例會(huì),作好記錄。
15. 制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及其工作的考核和評(píng)估方案。
16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第16篇 學(xué)校中層和行政干部培訓(xùn)會(huì)講義：管理者素質(zhì)
學(xué)校培訓(xùn)講義：談管理者的素質(zhì)
各位中層和行政干部，今天我們這個(gè)培訓(xùn)會(huì)，并不是臨時(shí)動(dòng)議的。召開這個(gè)培訓(xùn)會(huì)有三個(gè)原因，一是近期來我對(duì)學(xué)校的管理一直在思考，尤其在各部門越來越健全，三處兩室、黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)全部建立，如何充分發(fā)揮每個(gè)人的角色定位，成為我們必須要思考和研究的問題。二是從我個(gè)人而言，我個(gè)人和學(xué)校班子在日常工作中，總是能夠感受到“敬畏”和“后悔”的事情。隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)校形成一定的管理體系，并且讓每個(gè)中層發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，找好自己的定位，扮演好自己的角色，成為每個(gè)完成好工作最重要的素質(zhì)。我們自己來說，相對(duì)于成熟的學(xué)校，我們沒有形成具有三小風(fēng)格的管理特色，沒有形成良好的運(yùn)行機(jī)制，還有很多依靠付出、苦干和態(tài)度去完成工作。三是我也確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)日常工作中有些處室、有些工作的確出了問題，甚至是出了比較嚴(yán)重的問題，或者說三年前確立起來的思路已經(jīng)不適合學(xué)校的發(fā)展，一個(gè)2000多人的大規(guī)模的學(xué)校。
建校三年我們依托新教育的發(fā)展，快速的確立了三小的理念、思路，并贏得了一定的聲譽(yù)。但是接下來我們總是喊口號(hào)、做樣子就不行了，還要扎實(shí)的深入下去，改變我們的學(xué)生。所以，我覺得我們做了那么多的工作，指向的唯一的目標(biāo)就是學(xué)生。不管是在爭(zhēng)論“學(xué)生第一”還是“學(xué)生第二”，在校園中，所有的指向都應(yīng)該是服務(wù)學(xué)生。這樣的理念，所有的中層應(yīng)該樹立起來。
所以啊，今天說管理，先說管理者，也是為了為下一個(gè)學(xué)期的工作謀劃做個(gè)鋪墊。
1、管理者要做到“謀定而后動(dòng)”。學(xué)校越大，領(lǐng)導(dǎo)職位越高，越不能做“一時(shí)興起”的事情。“一時(shí)興起”的事情往往缺少生命力。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)謀定而后動(dòng)，要充分策劃，充分討論，考慮到各方利益和各種影響。管理者要有謀的本事，也就是對(duì)一件事情采取怎樣的措施和方法才能穩(wěn)妥的推動(dòng)。這需要?dú)v練。動(dòng)指的是執(zhí)行力。要持續(xù)不斷地推動(dòng)，并能校正方向。“謀定而后動(dòng)”是領(lǐng)導(dǎo)者很重要的品質(zhì)，尤其對(duì)于涉及到學(xué)校整體發(fā)展，比如文化建設(shè)、課程設(shè)置、人員安排、績(jī)效工資等相關(guān)問題，更要充分做好謀得準(zhǔn)備。
學(xué)校內(nèi)部：我們的課程設(shè)置、校本化課程(閱讀、綜合實(shí)踐、社團(tuán)、經(jīng)典誦讀、晨誦、早讀)、教師隊(duì)伍分層管理、行政管理、物資管理等缺乏充分的謀劃。原因有多種，比如主要管理著沒有充足的經(jīng)驗(yàn)、分項(xiàng)管理者沒有意識(shí)到問題和如何解決問題等。因?yàn)橹\的不充分，所以感覺到我們很多工作的推進(jìn)越來越慢，甚至停滯，甚至倒退。
很多工作，要先解決怎樣謀的問題，并且要用智慧的方式來解決，謀的層次高低直接決定著動(dòng)的效果如何。
2、管理者怎樣處理“業(yè)務(wù)權(quán)力因素”和“行政權(quán)力因素”的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的威望需要自己不斷樹立和積累，這其中最重要的兩個(gè)方面是業(yè)務(wù)權(quán)力因素和行政權(quán)力因素。作為專業(yè)技術(shù)人員比較集中的部門，其業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是樹立權(quán)威的基礎(chǔ)，如果自身的業(yè)務(wù)不過硬，還擔(dān)任這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)工作，自然權(quán)威性就會(huì)受到挑戰(zhàn)和削弱。所以，領(lǐng)導(dǎo)要先做業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，即自己所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，情況了解，業(yè)務(wù)精湛。同時(shí)，崗位還賦予了行政權(quán)力，即所處的崗位具有一定的職責(zé)和責(zé)任，任務(wù)和要求，也就是集體給予的權(quán)利。這兩種權(quán)利都不能忽視，也就是說既要做自己崗位上的行家里手，對(duì)上級(jí)要求、思想前沿、工作思路、目前狀況等有充分的了解，也就是說能“找得到理論，說得出思路，做得出樣子，帶得動(dòng)隊(duì)伍”，還要做行政策劃和執(zhí)行的高手，善于運(yùn)用自己的行政權(quán)力，調(diào)動(dòng)可以利用的一切因素。
業(yè)務(wù)權(quán)力：要努力樹立自己的業(yè)務(wù)權(quán)威形象，充分學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。利用出去機(jī)會(huì)學(xué)，學(xué)以后反思。利用書本學(xué)，學(xué)以后應(yīng)用。
行政權(quán)力：要學(xué)會(huì)充分利用行政資源，比如對(duì)上，主管領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教育局科室等，對(duì)下，自己的主管人員，室長(zhǎng)、組長(zhǎng)、年輕教師，業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)驗(yàn)豐富教師等等。
3、管理者要善于運(yùn)用權(quán)力因素，通過有效管理，達(dá)到目標(biāo)結(jié)果，切忌親力親為。很多管理者，尤其是年輕的管理者，習(xí)慣于用“實(shí)干家”的思維考慮問題和解決問題，缺乏運(yùn)用權(quán)力因素，達(dá)到有效調(diào)控的能力。大部分管理者都是“勤快人”，尤其對(duì)于學(xué)校來說，管理者中的絕大部分來自于優(yōu)秀教師，自然喜歡包打一線，把被管理者看成了學(xué)生。親力親為的管理者不能鍛煉下屬，自然不能形成有效地團(tuán)隊(duì)，要么大家都干一件事兒，到頭來亂糟糟，要么很多事情沒人管，到頭來還得“牽頭的”補(bǔ)窟窿，往往這時(shí)候的心態(tài)就是“傷心委屈加抱怨”。其實(shí)事情的源頭還是在管理者，沒能形成有效的管理體系。造成這樣的現(xiàn)狀，很多是因?yàn)楣芾碚哂H力親為，沒能為下屬打造表演的舞臺(tái)。
這樣的問題容易發(fā)生在年輕的管理者、新近提拔的管理者、以及做事謹(jǐn)小慎微的管理者身上。比如舉個(gè)例子。以項(xiàng)目為引領(lǐng)，就說課間操的例子。課間操的質(zhì)量的高與低最為關(guān)鍵的因素取決于哪個(gè)層面?取決于體育教師持久的堅(jiān)持，課間操持續(xù)的嚴(yán)要求，而對(duì)于學(xué)校的管理者，要指向于管理課間操的人。所以就要不斷激發(fā)直接管理課間操的人的能力、措施和實(shí)施，而不是從校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、甚至主任想了多少辦法，做了多少事兒。這樣的話就不累。還比如校本課程質(zhì)量的高低決定在哪兒?毫無疑問，在教師—教室層面。學(xué)校就要不斷檢查、評(píng)比和研討。比如咋就不行呢?我上節(jié)示范課吧，這也起不到長(zhǎng)久的作用。
4、管理者要能夠克服自己的性格弱點(diǎn)。每個(gè)人都有自己的性格弱點(diǎn)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，或者說逐步減少性格弱點(diǎn)帶來的弊端和問題。本來人的性格是沒有好與壞的，但是表現(xiàn)在生活和工作中，卻有適合不適合，卻有性格與工作崗位是否融合的表現(xiàn)。每個(gè)人的性格弱點(diǎn)都有很多表現(xiàn)的形式，比如不善交際，不善溝通，比如淺嘗輒止，不能深入，比如惰性當(dāng)頭，一拖再拖，比如缺乏敏感，缺乏預(yù)判等等，這樣看起來雖然簡(jiǎn)單，但是克服起來卻不容易。這就要求作為領(lǐng)導(dǎo)要能夠?qū)徱暫驼J(rèn)識(shí)自己，要鍛煉自己的“元認(rèn)知”，對(duì)自己清楚地判斷。比如自己了解到了某一方面的不足，要敢于克服困難，克服不足，努力去客服自己性格的弱點(diǎn)，越是不愿意去做的事兒，越要逼迫自己去完成。
人要有審視自己、反思自己的能力。比如思考問題淺顯，總是在自己策劃的工作推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)很多問題，然后就要用很多種措施來補(bǔ)救，或者半途而廢。這樣的問題如果從性格方面找原因應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?讓自己慢下來，靜下來，凡事要反復(fù)斟酌，反復(fù)思考，自我否定，自我完善。還有就是可以多問問周圍的人，領(lǐng)導(dǎo)和同事，征求意見，不急于行動(dòng)。還比如不愿意在群體中說明自己的觀點(diǎn)，不愿意讓別人屈從于自己的意志，在群體中影響力不夠。這樣的問題如果從性格方面找原因應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?要讓自己勇于表達(dá)，勇于決斷，勇于堅(jiān)持。想辦法通過改變，讓自己變得活潑、關(guān)心、付出等。
5、管理者要找好關(guān)鍵，找準(zhǔn)“七寸”。中學(xué)時(shí)代的政治書里告訴這樣一個(gè)理念——牽牛要牽牛鼻子。智慧的管理者懂得在關(guān)鍵的時(shí)間做關(guān)鍵的事情。比如布置或者推動(dòng)一項(xiàng)工作，無疑策劃是關(guān)鍵，布置也是關(guān)鍵，總結(jié)更是關(guān)鍵。但是最為關(guān)鍵的還是對(duì)于過程的監(jiān)控。日常太多的工作內(nèi)容又不能讓管理者每時(shí)每刻都關(guān)注事情的發(fā)展，這就要求在關(guān)鍵的時(shí)候做關(guān)鍵的事情。比如在事情出現(xiàn)滑坡或者松懈的關(guān)鍵期，用活動(dòng)或會(huì)議促進(jìn)，引起重視。比如在完成一件事情的團(tuán)隊(duì)中，哪些人是關(guān)鍵要素，哪些人需要單獨(dú)叮囑或溝通，哪些人是新加入團(tuán)隊(duì)的人等。這些關(guān)鍵的人也是管理者重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。忙碌的管制者并不是智慧的管理者，應(yīng)該“在關(guān)鍵的時(shí)候做關(guān)鍵的事情”，從而提高管理的高效。
比如：對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的問題，應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)推動(dòng)的工程。但是對(duì)于這個(gè)問題，是需要教師在教室里用心，每一件事用心才能做好。我們有語數(shù)英教師近50人，這50人一學(xué)期要工作20周，100天，怎樣管理和監(jiān)控?在一學(xué)期中，哪些因素是關(guān)鍵?哪些人是關(guān)鍵?(學(xué)期初怎樣說明，過程如何檢測(cè)，期中、期末如何評(píng)價(jià)?積極性如何調(diào)動(dòng)?新入職、新轉(zhuǎn)段、新接班的是關(guān)鍵。)
6、管理者不能拉自己的隊(duì)伍，但是又要拉自己的隊(duì)伍。管理者切忌拉自己的隊(duì)伍，因?yàn)槿绻總€(gè)人都占山頭，為了自己的小團(tuán)體的利益互相傾軋，互相爭(zhēng)斗，管理的隊(duì)伍就不穩(wěn)定，就不能形成工作的合力。但是如果管理者孑然一身，不和下屬和員工親近，沒有自己知心的朋友，也沒有感情的交流和交往，也會(huì)對(duì)管理帶來很大的影響。管理重要的還是做人的工作，就需要有情感的因素。因?yàn)橛星楦械臐?rùn)滑，枯燥的工作就會(huì)變得有意思和有意義。所以，管理者也要有自己的隊(duì)伍，讓自己也能走到教師中間，讓教師群體了解自己，給自己貫徹工作帶來便利。
管理者如何為人?公正舍棄小我有正義感不能靠著拉攏自己的圈子去為人。管理者還要有敏感性。重要的會(huì)議不缺席，重要的場(chǎng)合不缺席。
7、管理者要管理好自己的八小時(shí)以內(nèi)，也要管理好自己的八小時(shí)以外。每個(gè)管理者都擔(dān)任著不同的角色，單純從學(xué)校來講，很多主任既有管理任務(wù)，又有教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還有自己的專業(yè)發(fā)展。怎樣處理好這么多的角色，學(xué)會(huì)彈鋼琴呢?管理者第一角色是管理，因?yàn)楣芾沓隽藛栴}影響的是更大的工作面，影響的是更多的老師和學(xué)生。所以，要在有限的八小時(shí)內(nèi)抓住時(shí)間，去做管理者的事情。比如去聽課，去看班級(jí)管理，去和老師交流，去參加教研活動(dòng)，去分析學(xué)科教學(xué)，去觀察班級(jí)文化，去發(fā)現(xiàn)管理出現(xiàn)的問題，去補(bǔ)救問題等等。如果不能關(guān)注班級(jí)、教師和學(xué)生，僅僅完成上級(jí)部門下達(dá)的任務(wù)，就會(huì)丟掉本應(yīng)該抓住的魂和根。同時(shí)自己的教學(xué)任務(wù)還要完成，尤其在班容量大，差生比較多，家長(zhǎng)不能很好地配合的前提下，高質(zhì)量的完成自己的教學(xué)任務(wù)是比較困難的，更是要占用大量的時(shí)間。因此要處理好兩者所用的精力和時(shí)間，讓自己發(fā)揮最大的效能。八小時(shí)之外是休息時(shí)間，盡可能的多和家人相伴。但是如果八小時(shí)之外任何工作的事情也不去觸及，就是失去對(duì)工作的思考。所以，八小時(shí)之外要擠時(shí)間、找時(shí)間，多學(xué)習(xí)，多思考，給工作“回味”的時(shí)間和空間。
有效管理自己的業(yè)余時(shí)間，提幾個(gè)建議。
一是減少外事活動(dòng)，尤其是不必要的外事活動(dòng)，拍著肩膀說些言不由衷的話的外事活動(dòng)。
二是減少戀網(wǎng)、戀手機(jī)、戀電視劇的壞習(xí)慣。
三是給自己一個(gè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)、思考或者工作都要有個(gè)規(guī)劃，從而帶動(dòng)你所負(fù)責(zé)的規(guī)劃。
8、管理者要啃一些大部頭的書，啃一些有內(nèi)涵的書。讀書是一種老土的學(xué)習(xí)方式，但是這樣的學(xué)習(xí)方式是學(xué)校管理者所必須要完成的功課。學(xué)習(xí)的淺薄往往造成了思想的淺薄和行動(dòng)的無序。幾年前，當(dāng)我還不厭其煩的推崇和推薦伴隨著新課改成長(zhǎng)起來得教育專家的專著時(shí)，我并沒有意識(shí)到讀這些書帶來的“危害”，但是隨著近兩年“教育家”們的積極“躁動(dòng)”，出版的圖書良莠不齊，為了利益變成了一種運(yùn)動(dòng)，這樣的書讀起來雖沒有害處，但是浪費(fèi)了時(shí)間。因此，管理者不能總停留在讀案例、讀故事的層面，要深入讀一些大部頭的書，教育專家的書，甚至是看起來有些難懂的書。不僅僅找共鳴，還要找引領(lǐng)。
再說我們自己，我們看的書可謂不少，買的書也不少。個(gè)人買、學(xué)校買，但是為什么不能形成我們的能力體系呢?讀的書偏向?qū)嵺`層面，而且案例和故事多?？傁Ｍ覀€(gè)行之有效的辦法，就像中青班的培訓(xùn)，聽節(jié)課就只想問題，而沒有“要我變，我要變”，而是一種填鴨式的方法，缺乏理念為引領(lǐng)下的改變。
再分享幾個(gè)小故事。
一是火車頭和動(dòng)車組的故事。
火車頭的動(dòng)力來自于哪兒?是什么樣的運(yùn)動(dòng)方式?
動(dòng)車組的故事來自于哪兒?是什么樣的運(yùn)動(dòng)方式?
兩者在管理上對(duì)我們有什么樣的啟示?
(讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)有工作的動(dòng)力)
二、一妻子給老公定制度，晚上11點(diǎn)后回家就鎖門!第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，老婆按照制度執(zhí)行把門鎖了。結(jié)果老公干脆不回家了。老婆郁悶，難道制度定錯(cuò)了?經(jīng)過思考，妻子再與老公修定制度。11點(diǎn)不回家，我就開著門睡覺!老公大驚，從此11點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)回家。
(在建章立制中，制度遵守不在于強(qiáng)制，在于核心利益的驅(qū)動(dòng)!)
三是三代牧羊的故事。
爺爺養(yǎng)了兩只羊，用繩子一頭拴好羊，另一頭牽在自己的手上。
爸爸養(yǎng)了十只羊，用鞭子驅(qū)趕羊。
兒子養(yǎng)了百只羊，便修筑了圍欄。
每個(gè)做法，說明了什么問題?
(一是說明靠人管理，用限制和禁止的方式。二是制度的約束，不僅人看著，還要懲罰。三是有一定的規(guī)矩，但是在規(guī)矩里自由活動(dòng)，解放了牧羊人的勞動(dòng)力，而且僅僅用鞭子、繩子已經(jīng)不能完成。)
三、幾點(diǎn)感悟
1、一流的理念加三流的執(zhí)行不如三流的理念加一流的執(zhí)行。
2、想明天的事兒早一點(diǎn)兒，涉及重大問題時(shí)的表態(tài)緩一點(diǎn)兒，事必躬親的時(shí)候懶一點(diǎn)。(及早謀劃，充分醞釀，強(qiáng)調(diào)責(zé)任)
3、管理者要學(xué)會(huì)拿捏欲望。
四、一個(gè)問題
學(xué)校建校三年了，三年來我們每個(gè)人都是親歷者，這三年的過往，有成功，有失敗，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。從一個(gè)親歷者的角度來判斷和衡量，學(xué)校三年來取得成功和表現(xiàn)的不足是什么?如果說三年來，我們完成了整合任務(wù)，我們保持了穩(wěn)定的局面，我們初步建立了一點(diǎn)兒管理脈絡(luò)和思想體系，我們形成了初步的管理模式。我們以新教育實(shí)驗(yàn)為支點(diǎn)，搭建了思想的框架，初步建立起了課堂、德育活動(dòng)、學(xué)生社團(tuán)校本課程等基本形式，在接下來的三年里，我們應(yīng)該以什么為引領(lǐng)?什么是我們的抓手，我們應(yīng)該怎樣一步一步去實(shí)施?
分析自己的工作，過往的三年做了哪些主要的工作?接下來三年里，應(yīng)該完成怎樣的工作?
