第1篇 裝修管理工作程序
1.0 目的
對(duì)所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。
3.0 職責(zé)
3.1各物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)裝修項(xiàng)目的審批。
3.2 客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶(hù)物業(yè)裝修申報(bào)手續(xù)的辦理, 并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。
3.3 客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)用的收取工作。
3.4 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場(chǎng)管理并參與驗(yàn)收。
3.5 保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運(yùn)、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理,組織裝修驗(yàn)收及辦理驗(yàn)收手續(xù)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 裝修申請(qǐng)
4.1.1 客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接待前來(lái)申請(qǐng)裝修的業(yè)戶(hù),并要求業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《裝修委托書(shū)》、《承諾書(shū)》,同時(shí)向業(yè)戶(hù)說(shuō)明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費(fèi)用的收取事宜。
4.1.2 各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)人員核實(shí)業(yè)戶(hù)提供的資料。
4.2 裝修審批
4.2.1 各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶(hù)申請(qǐng)裝修項(xiàng)目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)簽署《裝修圖紙審核意見(jiàn)》。
4.2.2 客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)員核算相關(guān)費(fèi)用后,報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批。
4.2.3 裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全的,三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);
4.2.4 要求裝修業(yè)戶(hù)按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器。
4.3 費(fèi)用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1 裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全后由客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)員向業(yè)戶(hù)收取相關(guān)費(fèi)用。
4.3.2業(yè)戶(hù)繳清各項(xiàng)裝修相關(guān)費(fèi)用后,由各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見(jiàn)》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4 裝修監(jiān)督
4.4.1 由各單位按《裝修管理規(guī)定》對(duì)裝修工程實(shí)施監(jiān)督。
4.4.2 物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對(duì)裝修戶(hù)的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
4.5 裝修驗(yàn)收
4.5.1 物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶(hù)裝修驗(yàn)收申請(qǐng),組織相關(guān)人員對(duì)物業(yè)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。
4.5.2 驗(yàn)收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)返還裝修費(fèi)用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫(xiě)《裝修整改通知書(shū)》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6 裝修資料管理
客戶(hù)服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對(duì)裝修資料分類(lèi)建檔并保存。
5.0 相關(guān)文件
5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0 記錄表格
無(wú)
第2篇 大型裝修裝飾公司日常工作管理?xiàng)l例
為了加大管理力度,保證日常工作的正常開(kāi)展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
一、日常行為準(zhǔn)則
1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;
2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,無(wú)故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;
3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;
4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)返交市場(chǎng)部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者5元/次;
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開(kāi)的周例會(huì),無(wú)故不到崗者視曠工處理;
6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則
1、愛(ài)護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門(mén)固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無(wú)故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予10元/次警告處分;
3、與客戶(hù)商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過(guò)失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門(mén)經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;
4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,20元/次;
三、辦公室的工作環(huán)境
1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;
4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;
5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);
四、業(yè)務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;
2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶(hù)名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;
3、將客戶(hù)有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),整理匯總后上交經(jīng)理;
4、各已開(kāi)發(fā)、將要開(kāi)發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí);
5、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;
6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作;
五、小區(qū)管理
1、新開(kāi)發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;
2、對(duì)已開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理;
3、在鞏固已開(kāi)發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開(kāi)發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;
六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開(kāi)發(fā)問(wèn)題;
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;
八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題(不超過(guò)兩天);
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶(hù)等各種信息并提出解決的方案;
十一、展品
1、每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記,已便做好物品控制工作;
2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因,并及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理;
十二、工程部管理
1、項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng);
2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(chǎng)(施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等)進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并上報(bào),積極打造企業(yè)的品牌形象;
十三、設(shè)計(jì)師管理
1、項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶(hù)介紹給設(shè)計(jì)師以前,要把所了解的客戶(hù)裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師;
2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間,必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶(hù)承諾的見(jiàn)面時(shí)間,對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理;
十四、小區(qū)管理
保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無(wú)損。
十五、業(yè)主溝通項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候,由于信息來(lái)源渠道不同,一定要注意溝通的方式;
十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長(zhǎng)期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時(shí)間、入戶(hù)須知手冊(cè)等);2、隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動(dòng),有家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等;
十七、工裝信息
1、加強(qiáng)商務(wù)寫(xiě)字樓、辦公、娛樂(lè)等工建信息搜集;
2、房產(chǎn)公司集體購(gòu)房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大百信裝飾知名度。
十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)條件
1、項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;
2、項(xiàng)目經(jīng)理自己開(kāi)發(fā)的小區(qū),如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2%給予所開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)費(fèi)用;
3、項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;
4、如項(xiàng)目經(jīng)理所開(kāi)發(fā)的小區(qū)因自己管理不過(guò)來(lái),由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用;
5、如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月以上每月簽單在6萬(wàn)元以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);
6、項(xiàng)目經(jīng)理所在開(kāi)發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶(hù)名單、樣板間、入戶(hù)須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù),市場(chǎng)部可以給開(kāi)發(fā)者一定的獎(jiǎng)勵(lì);
7、項(xiàng)目經(jīng)理所在開(kāi)發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶(hù)以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);
8、如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿勤率都能保證,簽單在二個(gè)以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);
9、在小區(qū)管理過(guò)程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,市場(chǎng)部給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì);
10、每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶(hù)須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為獎(jiǎng)勵(lì);業(yè)務(wù)部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務(wù)底薪市場(chǎng)部經(jīng)理1200元項(xiàng)目經(jīng)理300元
2、提成職務(wù)提成市場(chǎng)部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計(jì)提項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬(wàn)元以下,提成按5計(jì)提當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬(wàn)元(含4萬(wàn)元),提成按1%計(jì)提
第3篇 住宅物業(yè)裝修管理控制工作程序
物業(yè)程序文件
--住宅物業(yè)裝修管理控制程序
1.0目的
通過(guò)對(duì)裝修各過(guò)程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類(lèi)物業(yè)的裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的最終審批。
3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)部負(fù)責(zé)受理裝修申報(bào)及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。
3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監(jiān)管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據(jù):建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊(cè)》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報(bào)、審批、裝修過(guò)程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗(yàn)收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報(bào)
4.2.1.1裝修申報(bào)及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進(jìn)行。
4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》,客服助理對(duì)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人的裝修申報(bào)并查驗(yàn)其申報(bào)材料是否齊全,資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動(dòng)的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動(dòng)洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認(rèn)。
b、裝修單位證件包括:施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗(yàn)資料無(wú)誤后,請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》,并簽署《裝修施工承諾書(shū)》。
4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶(hù)助理負(fù)責(zé)知會(huì)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人,在資料符合情況下,裝修審批全過(guò)程不超過(guò)三個(gè)工作日;如資料不符合需重新補(bǔ)辦手續(xù),具體情況,請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶(hù)助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當(dāng)日提交到客戶(hù)部經(jīng)理處進(jìn)行審核并加署意見(jiàn),于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見(jiàn),次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過(guò)程中,如有問(wèn)題,則退回客戶(hù)組,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系,并請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改后,重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專(zhuān)人跟蹤,并在三個(gè)工作日內(nèi)控制審批流程,并負(fù)責(zé)通知業(yè)主前來(lái)辦理裝修手續(xù)。
4.2.2.4客戶(hù)助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)《裝修許可證》,并填寫(xiě)裝修申報(bào)內(nèi)容及期限,上報(bào)并蓋章。
4.2.3裝修過(guò)程監(jiān)理
4.2.3.1裝修繳費(fèi)、辦證
a、業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服部前臺(tái)辦理交費(fèi)手續(xù),按《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》執(zhí)行;
b、提供裝修人員身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請(qǐng)表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進(jìn)場(chǎng)時(shí)將《裝修許可證》張貼在大門(mén)外;
c、復(fù)印《裝修許可證》留底,并各復(fù)印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術(shù)規(guī)范要求:按國(guó)家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)《服務(wù)手冊(cè)》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過(guò)程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。
b、業(yè)主裝修需臨時(shí)供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺(tái)辦理申請(qǐng)手續(xù),.報(bào)工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結(jié)算。
c、裝修過(guò)程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺(tái)填寫(xiě)《裝修許可證》,流程如上。
4.2.3.4施工監(jiān)管
a、施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),客服助理通知工程組開(kāi)通該單元的水電。
b、裝修施工過(guò)程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工;并認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查表》。
c、工程部在業(yè)主裝修過(guò)程中,應(yīng)定期巡查,特別對(duì)隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管,對(duì)裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
d、工程部對(duì)業(yè)主在裝修過(guò)程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問(wèn)題,負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報(bào)客服前臺(tái)存檔。
e、物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對(duì)裝修單元進(jìn)行抽檢,按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶(hù)數(shù)不能低于5戶(hù)(沒(méi)有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫(xiě)《裝修巡查表》。
f、禮賓部認(rèn)真做好出入證管理工作,嚴(yán)格控制專(zhuān)證專(zhuān)人專(zhuān)用,人、證、房號(hào)相對(duì),不得進(jìn)入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對(duì)裝修單位每日巡檢至少一次,認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查表》,對(duì)裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設(shè)備等嚴(yán)格檢查,對(duì)搬運(yùn)物品進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設(shè)施的,立即匯報(bào)客服前臺(tái)處理,并配合客服部,對(duì)搬運(yùn)過(guò)程中使用電梯的情況進(jìn)行監(jiān)督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的安裝及管理,按本小區(qū)實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,需提前知會(huì)業(yè)主裝修須注意事項(xiàng)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尺寸及安裝位置,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約工程組咨詢(xún)。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶(hù)部按建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》《裝修施工承諾書(shū)》之規(guī)定違章處理。
b、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行?？蛻?hù)助理接到客戶(hù)違章信息后,按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
--屬重大違規(guī)事件及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處理;
--屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶(hù)助理到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。
--物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶(hù)違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟(jì)損失'的處理意見(jiàn),并將處理決定填入《整改通知書(shū)》中。
--對(duì)于客戶(hù)漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見(jiàn),不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)予以停工,并扣除其相應(yīng)押金。
--客戶(hù)部及時(shí)向業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人限期整改,整改后結(jié)果應(yīng)予以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗(yàn)收
4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服組前臺(tái)填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》,并預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間,根據(jù)預(yù)約時(shí)間,客
服部、工程部、禮賓部(必要時(shí))派專(zhuān)人前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》,雙方進(jìn)行確認(rèn),驗(yàn)收不合格,由裝修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整改,并重新申請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)收手續(xù)辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗(yàn)收合格天后,由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人到客服部前臺(tái)辦理退還《裝修工人出入證》,并預(yù)約退押金時(shí)間,在裝修驗(yàn)收合格后工作日內(nèi)退還押金;
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工,并通過(guò)驗(yàn)收,將資料統(tǒng)計(jì)移交給客服部統(tǒng)一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶(hù)資料檔案內(nèi),并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
5.2《業(yè)主規(guī)約》
5.3《服務(wù)手冊(cè)》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請(qǐng)表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》
6.4《裝修施工承諾書(shū)》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請(qǐng)表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》
第4篇 z項(xiàng)目物業(yè)裝修管理工作程序
1總則
1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時(shí)間里,因此對(duì)物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
1.2規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關(guān)系等。
1.3相關(guān)定義
1.3.1特殊項(xiàng)目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項(xiàng)目。
1.3.2施工設(shè)計(jì)圖:包括但不限于平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批特殊項(xiàng)目裝修及改變?cè)课萁Y(jié)構(gòu)的住宅裝修。
2.2管理處主任負(fù)責(zé)一般住宅項(xiàng)目裝修的審批。
2.3專(zhuān)責(zé)工程人員部門(mén)負(fù)責(zé)審核施工設(shè)計(jì)圖并實(shí)施施工工程檢查及驗(yàn)核。
2.4客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)接收申請(qǐng)、查驗(yàn)資格、辦理證件及文檔管理。
2.5保安主管部門(mén)負(fù)責(zé)特殊項(xiàng)目的審批并實(shí)施施工安全檢查。
2.6財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收取裝修保證金及有關(guān)費(fèi)用。
3工作程序
3.1前期準(zhǔn)備
3.1.1資料準(zhǔn)備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協(xié)議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請(qǐng)審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動(dòng)火許可證、違規(guī)裝修整改通知書(shū))。
3.1.2人員分工:管理處須指定專(zhuān)責(zé)的工程人員,負(fù)責(zé)一般項(xiàng)目的工程審核及裝修過(guò)程的監(jiān)管。新建項(xiàng)目在入伙與裝修交叉、裝修戶(hù)較多的情況下,可進(jìn)行臨時(shí)分工,以確保裝修的有序進(jìn)行。
3.2裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶(hù)提出裝修申請(qǐng)時(shí),客服人員確認(rèn)其業(yè)戶(hù)身份后,即向業(yè)戶(hù)提供《裝修指南》和《裝修申請(qǐng)表》,要求業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。
3.2.2專(zhuān)責(zé)工程人員需認(rèn)真審查業(yè)戶(hù)提交的《裝修申請(qǐng)表》和施工設(shè)計(jì)圖,必要時(shí)應(yīng)會(huì)同業(yè)戶(hù)查看裝修現(xiàn)場(chǎng)。
3.2.3專(zhuān)責(zé)工程人員根據(jù)業(yè)戶(hù)提供的裝修資料及到現(xiàn)場(chǎng)了解的情況,在接到申請(qǐng)后的二個(gè)工作日內(nèi)提出意見(jiàn),并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請(qǐng)審批表上簽署意見(jiàn)后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請(qǐng)審批表上注明并簽字后交業(yè)戶(hù),要求業(yè)戶(hù)修改施工設(shè)計(jì)圖,另行申請(qǐng)。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請(qǐng)審批表》和施工設(shè)計(jì)圖后三個(gè)工作日內(nèi),對(duì)業(yè)戶(hù)的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批;對(duì)特殊項(xiàng)目進(jìn)行審核后提交公司安全主管部門(mén)、總經(jīng)理審批;對(duì)不符合規(guī)定要求的申請(qǐng),簽署意見(jiàn)后交工程人員處理。
3.2.5專(zhuān)責(zé)工程人員對(duì)管理處主任退回的裝修申請(qǐng)表按3.2.3b)的規(guī)定處理。
3.2.6裝修申請(qǐng)表獲批準(zhǔn)后,專(zhuān)責(zé)工程人員通知業(yè)戶(hù)并要求業(yè)戶(hù)、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。
3.2.7業(yè)戶(hù)和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)戶(hù)委托)等費(fèi)用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶(hù)辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶(hù)核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。
3.3裝修施工的監(jiān)控
3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監(jiān)管方式:裝修現(xiàn)場(chǎng)及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監(jiān)管內(nèi)容
3.3.3.1工程人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)裝修項(xiàng)目是否在申報(bào)范圍內(nèi);
b)是否擅自改動(dòng)原有系統(tǒng)(空調(diào)、對(duì)講、水、電、消防等);
c)現(xiàn)場(chǎng)防火措施;
d)工程進(jìn)度及安全措施;
e)違章的及時(shí)處理;
f)裝修項(xiàng)目是否按審批要求執(zhí)行。
3.3.3.2保安人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查現(xiàn)場(chǎng)施工人員出入證件;
b)檢查現(xiàn)場(chǎng)防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現(xiàn)場(chǎng)是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;
f)施工時(shí)間是否按規(guī)定執(zhí)行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對(duì)施工人員的出入管理;
b)對(duì)裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí),及時(shí)上報(bào)管理處,管理處向業(yè)戶(hù)及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書(shū)》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規(guī)條款處理。
3.3.5裝修監(jiān)管過(guò)程須填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應(yīng)的業(yè)戶(hù)裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應(yīng)通知業(yè)戶(hù)或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對(duì)其他業(yè)戶(hù)或公共部位、設(shè)施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對(duì)完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
3.6裝修驗(yàn)收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶(hù)應(yīng)通知管理處進(jìn)行竣工查驗(yàn)要求,經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)報(bào)批的工程(含特殊項(xiàng)目)必須提交政府部門(mén)驗(yàn)收合格報(bào)告副本,管理處一般在二個(gè)工作日內(nèi)按批準(zhǔn)申報(bào)的項(xiàng)目予以查驗(yàn)。合格的由管理處主任在《裝修申請(qǐng)審批》的竣工查驗(yàn)欄簽字;若不合格,則提出整改意見(jiàn),直至查驗(yàn)合格為止。
3.6.2查驗(yàn)合格后即可退還業(yè)戶(hù)的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗(yàn)合格三個(gè)月后,再經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確認(rèn)無(wú)裝修質(zhì)量問(wèn)題,扣除有關(guān)費(fèi)用款項(xiàng)后,方辦理押金退還手續(xù)。
4相關(guān)文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協(xié)議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請(qǐng)審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動(dòng)火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書(shū)
第5篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書(shū)、裝修許可證及設(shè)計(jì)圖紙,并對(duì)裝修單位提供的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核,對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長(zhǎng)在做衛(wèi)生間及廚房防水時(shí),要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書(shū),要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時(shí)施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員,不得私自改動(dòng)。
7、填寫(xiě)溫馨提示,寫(xiě)明裝修時(shí)間及聯(lián)系電話。
8、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理。
9、裝修入場(chǎng)驗(yàn)收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門(mén)窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違規(guī)施工,對(duì)私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時(shí)上報(bào)。
12、制止在戶(hù)外門(mén)窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無(wú)向物業(yè)申請(qǐng)及相關(guān)有效證件。
20、裝修過(guò)程中對(duì)業(yè)主的題問(wèn)作解答。
21、裝修完工驗(yàn)收。
第6篇 x大廈裝修管理工作方案
大廈裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。
(3)安全管理員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請(qǐng)相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。
(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時(shí),對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。
(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。
第7篇 客戶(hù)服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作程序
客戶(hù)服務(wù)程序:業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作
業(yè)主室內(nèi)裝修,從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格,與管理公司客戶(hù)服務(wù)部、禮賓部、保安部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門(mén)的職責(zé)和辦理手續(xù)如下:
(一)工作職責(zé)
1、客戶(hù)服務(wù)部:
(1)管理處前臺(tái)物業(yè)助理負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修申請(qǐng)。
(2)檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報(bào)事項(xiàng)。
(3)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。
(4)辦理《單元施工許可證》,通知用戶(hù)交納裝修涉及費(fèi)用。
(5)批準(zhǔn)用戶(hù)裝修加班申請(qǐng);審批用戶(hù)使用專(zhuān)用貨梯搬運(yùn)裝修材料;批準(zhǔn)用戶(hù)大件物品放行等。
(6)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)向工程部、禮賓部及客戶(hù)服務(wù)部主任報(bào)告,并提出處理意見(jiàn)。
(7)負(fù)責(zé)處理因業(yè)主單元室內(nèi)裝修引致其他業(yè)主的各類(lèi)投訴,盡可能的保證裝修不滋擾其他業(yè)主/住戶(hù)的正常生活。
2、工程部:
(1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查;
(2)負(fù)責(zé)審批裝修圖紙、核定裝修費(fèi)用,填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)的裝修收費(fèi);
(3)審批涉及較大工程改動(dòng)的業(yè)主裝修項(xiàng)目;
(4)審批施工單位的臨時(shí)用電申請(qǐng),并核定收費(fèi);
(5)與禮賓部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng);
(6)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,直到驗(yàn)收合格;
(7)驗(yàn)收合格后,在《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》簽批意見(jiàn),交財(cái)務(wù)部安排退因裝修保證金。
3、禮賓部
(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況;
(2)負(fù)責(zé)檢查檢查裝修單元施工工人辦理《施工臨時(shí)出入證》情況;
(3)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
5、財(cái)務(wù)部
(1)根據(jù)《裝修申請(qǐng)書(shū)》向用戶(hù)收取裝修保證金等費(fèi)用;
(2)根據(jù)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)》于裝修驗(yàn)收合格后的十五個(gè)工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理裝修保證金退款手續(xù)。
(二)具體操作過(guò)程
1、裝修申請(qǐng)的受理及資格的審核:
(1)管理處前臺(tái)受理業(yè)主單元裝修申請(qǐng)。
由管理處前臺(tái)物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格(包括驗(yàn)證用戶(hù)身份),經(jīng)確認(rèn)為業(yè)主,提供《裝修申請(qǐng)書(shū)》。
(2)業(yè)主按要求填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)書(shū)》,連同一式二份有詳細(xì)施工說(shuō)明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理處,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。
裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括:照明系統(tǒng)圖;天花平面布置圖; 照明平面布置圖;插座平面布置圖;弱電系統(tǒng)平面布置圖;裝修間隔平面圖。
(3)管理處前臺(tái)向用戶(hù)簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給業(yè)主《裝修手冊(cè)》(一般業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主并簽收)。
2、裝修審批:
(1)客戶(hù)服務(wù)部將《裝修申請(qǐng)書(shū)》、裝修圖紙?jiān)还こ滩繉彶椤?/p>
(3)工程部進(jìn)行檢查,符合規(guī)定的,工程部于三個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng),連同《裝修申請(qǐng)書(shū)》及《單元施工許可證》交客戶(hù)服務(wù)中心。
(4)客戶(hù)服務(wù)部以管理處名義通知,并通知用戶(hù)交納有關(guān)裝修費(fèi)用。
3、裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理
財(cái)務(wù)部向用戶(hù)收取裝修保證金、裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金等。
繳費(fèi)后,客戶(hù)服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證,并將《單元施工許可證》交給申請(qǐng)人,要求其將證張貼于業(yè)主單元門(mén)口顯目處。
施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器,業(yè)主或施工單位自行解決。
4、裝修過(guò)程的監(jiān)管:
(1)工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶(hù)按圖施工,保證裝修單位在裝修過(guò)程中不違反《裝修管理規(guī)定》。
(2)客戶(hù)服務(wù)部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢,確保裝修不影響其他業(yè)主正常生活,不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方,進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修過(guò)程巡查,發(fā)現(xiàn)異常通知工程部或禮賓部協(xié)助處理。并將日常巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。
(3)禮賓部負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非施工時(shí)間加班裝修申請(qǐng)等。
(4)工程部、客戶(hù)服務(wù)部和禮賓部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反《裝修手冊(cè)》,應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正,同時(shí)在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時(shí)間、巡查人,要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽(tīng)勸告,管理部將向用戶(hù)發(fā)出《裝修監(jiān)管整改通知單》,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者,通知業(yè)主。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在,其他用戶(hù)投訴不斷,客戶(hù)服務(wù)部將會(huì)同保安部在征得業(yè)主同意情況下,對(duì)裝修單位停電或清場(chǎng),直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。
(5)裝修過(guò)程中用戶(hù)須動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)到管理處申請(qǐng),經(jīng)工程部、禮賓部審批后方可動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
(6)裝修過(guò)程中用戶(hù)需臨時(shí)用電的,應(yīng)到管理處申請(qǐng),經(jīng)工程部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后,由工程部提供臨時(shí)用電。
5、施工項(xiàng)目更改
業(yè)主室內(nèi)裝修,如施工項(xiàng)目變更,需提前七個(gè)工作日到管理處提出申請(qǐng),填寫(xiě)《施工項(xiàng)目更改申請(qǐng)表》,待管理處做出相關(guān)批示后再行改動(dòng)。
6、裝修驗(yàn)收
業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于七個(gè)工作日到管理處辦理驗(yàn)收手續(xù),并填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》,提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。
客戶(hù)服務(wù)部將《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》和竣工圖紙交工程部,工程部于七個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》內(nèi)。若驗(yàn)收不合格,管理處發(fā)《裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)》給業(yè)主,要求在限期內(nèi)整改。如驗(yàn)收合格,管理處向業(yè)主發(fā)出《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》驗(yàn)收合格通知;財(cái)務(wù)部于七個(gè)工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶(hù)。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。
(三)裝修申請(qǐng)、裝修驗(yàn)收流程圖(圖4、圖5)
(三)記錄
《單元裝修申請(qǐng)表》(表8)
《單元施工許可證》 (表9)
《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》(表10)
《施工項(xiàng)目更改申請(qǐng)表》(表11)
《裝修巡查記錄表》(表12)
《整改通知單》(表13)
《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》(表14)
《動(dòng)火許可證》 (表15)
《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》(表16)
《裝修驗(yàn)收整改書(shū)》(表17)
第8篇 物業(yè)工程部資料管理裝修巡查工作職責(zé)
物業(yè)工程部資料管理及裝修巡檢員的工作職責(zé)
1、在工程主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助處理工程部的日常事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)部門(mén)工作會(huì)議的記錄和整理工作。
3、負(fù)責(zé)工程部的工作計(jì)劃、總結(jié)及內(nèi)部資料的擬稿和整理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)文件、工程檔案、資料、圖紙的簽收和存檔管理工作。
5、負(fù)責(zé)打印、收集、整理工程部的文件資料。
6、負(fù)責(zé)查核工程部員工每日的出勤情況,匯總上報(bào)及每月排班工作。
7、負(fù)責(zé)工程部維修單每天的核對(duì)及返回維修單的錄入整理工作。
8、對(duì)分管責(zé)任范圍內(nèi)的裝修戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況每日進(jìn)行1至2次巡查。
9、完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。
第9篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案
商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計(jì)劃)
1業(yè)主入伙階段(上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)
a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開(kāi)出入伙通知書(shū)。
b.憑入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
c.物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書(shū)〉等文件,發(fā)給兩書(shū)(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊(cè)》。
d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修暫收款等費(fèi)用。
e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗(yàn)水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗(yàn)單〉。
f.若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)確認(rèn),填寫(xiě)返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。
g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
2物業(yè)公司開(kāi)辦擬采取的工作計(jì)劃
為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。
a.業(yè)主入伙前
對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。
在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶(hù)所需要的《入伙手續(xù)書(shū)》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書(shū)》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書(shū)》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書(shū)面資料。另一方面,做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶(hù)。
b. 業(yè)主入伙中
業(yè)主入戶(hù)中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有:《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書(shū)》等書(shū)面資料,業(yè)戶(hù)服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶(hù)接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶(hù)簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。
第10篇 裝修管理工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
裝修管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 職責(zé)
1.1 綜合管理部負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)、裝修申請(qǐng)的審核及一般違章裝修的處理。
1.2 綜合管理部與工程部負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修工作進(jìn)行檢查及驗(yàn)收。
1.3 工程部負(fù)責(zé)裝修過(guò)程中水電等配套設(shè)備設(shè)施的管理。
1.4 保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。
1.5 保潔部負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運(yùn)工作。
2. 標(biāo)準(zhǔn)
2.1 裝修申請(qǐng)所需提供的資料
2.1.1 業(yè)主須如實(shí)填寫(xiě)《裝修備案、檢查表》的各款內(nèi)容。
2.1.2 裝修公司須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)、裝修設(shè)計(jì)圖紙及室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū)。
2.1.3 裝修大型商業(yè)店鋪時(shí),需提供城市消防部門(mén)的審批文件。
2.2 裝修審批
2.2.1 綜合管理部主管接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日,依據(jù)《管理公約》中“裝修管理規(guī)
定”的相關(guān)條款,就可能發(fā)生違章裝修的問(wèn)題逐條要求業(yè)主和裝修施工隊(duì)確認(rèn),并做好相關(guān)記錄。對(duì)于業(yè)主未完全承諾的,綜合管理部主管應(yīng)向業(yè)主做必要解釋,直至業(yè)主完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對(duì)于業(yè)主不肯承諾的,綜合管理部不得同意其開(kāi)工裝修。
2.2.2 不宜審批的情況包括:
1) 涉及拆改承重墻的;
2) 涉及產(chǎn)生消防隱患的;
3) 涉及破壞預(yù)埋管線的;
4) 涉及破壞外墻體的。
2.2.3 在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí),應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面意見(jiàn)。
2.2.4 審核同意后報(bào)管理服務(wù)中心主任審批。
2.3 裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后,綜合管理部應(yīng)通知業(yè)主帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到綜合管理部辦理入場(chǎng)手續(xù),包括:
2.3.1 綜合管理部將裝修申請(qǐng)前期的資料準(zhǔn)備齊全。
2.3.2 綜合管理部同業(yè)主簽署《裝修安全責(zé)任書(shū)》,并將其附在《裝修備案、檢查表》后。
2.3.3 業(yè)主和裝修施工隊(duì)向綜合管理部繳納裝修所需的相關(guān)費(fèi)用。
2.3.4 保安部指引裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)人到保安部辦理《施工證》。
2.3.5 在辦理完上述入場(chǎng)手續(xù)后,綜合管理部通知工程部開(kāi)通施工所需水電。
2.4 施工期間的管理
2.4.1 保安部依照《保安治安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)條款對(duì)施工人員進(jìn)行監(jiān)管。
2.4.2 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控施工現(xiàn)場(chǎng)土建、水電裝修是否違章。
2.4.3 常見(jiàn)的違章裝修主要包括:
1) 裝修手續(xù)未辦理齊全,擅自開(kāi)工;
2) 不按規(guī)定時(shí)間施工,影響他人正常生活、工作和學(xué)習(xí);
3) 隨意用電梯運(yùn)送裝修材料(散裝料和超常重料)。
4) 沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯正常使用。
5) 利用公共場(chǎng)所加工裝修材料,破壞公共場(chǎng)所環(huán)境;
6) 隨意向窗外拋扔物品或丟棄裝修垃圾;
7) 不按規(guī)定配置消防器材;
8) 隨意拆改墻體,或在承重墻、梁、柱上穿孔。
9) 私自開(kāi)鑿樓面層,破壞防水層。
10) 亂拉電線或私自增加線路負(fù)荷;
11) 隨意改動(dòng)上下水和燃?xì)夤苈?
12) 堵塞地漏和排水管道;
13) 空調(diào)機(jī)未安裝至規(guī)定位置;
14) 擅自移動(dòng)消防設(shè)施,改變門(mén)的開(kāi)啟方向,使用消防禁用品。
15) 擅自改動(dòng)智能化系統(tǒng)。
16) 擅自動(dòng)火作業(yè)。
17) 隨意封陽(yáng)臺(tái)、拆改陽(yáng)臺(tái)配重墻,改變陽(yáng)臺(tái)功能。
18) 隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽(yáng)臺(tái)、護(hù)欄、戶(hù)門(mén)顏色、格調(diào)。
19) 擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
第11篇 裝飾裝修材料搬運(yùn)管理工作指引
小區(qū)裝飾裝修材料搬運(yùn)管理工作指引
為規(guī)范小區(qū)裝飾裝修材料搬運(yùn)管理秩序,打擊強(qiáng)攬裝飾裝修搬運(yùn)行為,共建美好和諧社區(qū),特制定本指引。
1、為減少因搬運(yùn)工工作疏忽碰撞導(dǎo)致的公共設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域損毀情況發(fā)生,有條件的物業(yè)管理企業(yè)可自行組建裝飾裝修材料搬運(yùn)隊(duì),負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)裝飾裝修材料搬運(yùn)工作。
裝飾裝修材料搬運(yùn)為有償服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)可參照搬運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)價(jià)制定本小區(qū)裝飾裝修材料搬運(yùn)價(jià)格(原則不得高于市場(chǎng)價(jià)),并張貼在小區(qū)宣傳欄供業(yè)主監(jiān)督,供業(yè)主公平選擇,但不得壟斷經(jīng)營(yíng)。不得以禁止使用電梯運(yùn)送裝修材料的名義壟斷區(qū)內(nèi)裝修材料搬運(yùn)。
2、沒(méi)有組建裝飾裝修材料搬運(yùn)隊(duì)的小區(qū),業(yè)主(或裝修施工單位)可自行選擇搬運(yùn)工搬運(yùn),由業(yè)主(或裝修施工單位)帶搬運(yùn)工進(jìn)入小區(qū),并按小區(qū)《外來(lái)人員進(jìn)出管理規(guī)定》辦理登記手續(xù),辦理臨時(shí)工作證。
搬運(yùn)工在小區(qū)搬運(yùn)工作期間必須服從小區(qū)管理,自覺(jué)遵守小區(qū)管理規(guī)定,工作結(jié)束后應(yīng)盡快離開(kāi)小區(qū),不得在小區(qū)內(nèi)逗留,不得影響業(yè)主的正常生活。
3、業(yè)主(或裝修施工單位)可自行選擇搬運(yùn)工搬運(yùn),必須負(fù)責(zé)監(jiān)督搬運(yùn)工人的行為,對(duì)搬運(yùn)期間導(dǎo)致區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施損壞的負(fù)連帶維修(賠償)責(zé)任。
4、運(yùn)送裝飾裝修材料的車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi),必須按小區(qū)《車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定》進(jìn)行登記及發(fā)卡,并在指定地點(diǎn)停放,裝
第12篇 小區(qū)裝修管理工作方案
物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案
1、日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,秩序維護(hù)主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。
(3)秩序維護(hù)員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請(qǐng)相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2、裝修秩序維護(hù)
(1)秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。
(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,秩序維護(hù)員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
(5)秩序維護(hù)員巡查時(shí),對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。
(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。
第13篇 裝修管理工作程序范本
用戶(hù)室內(nèi)裝修,從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格,與管理公司服務(wù)中心、工程部、保安部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門(mén)的職責(zé)和辦理手續(xù)如下:
1、工作職責(zé)
(1) 服務(wù)中心:
①負(fù)責(zé)受理用戶(hù)裝修申請(qǐng)。
②檢查用戶(hù)的裝修資格及裝修申報(bào)材料。
③填寫(xiě)用戶(hù)室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書(shū),通知用戶(hù)繳納裝修費(fèi)用。
④批準(zhǔn)用戶(hù)裝修加班申請(qǐng);審批用戶(hù)使用專(zhuān)用貨梯搬運(yùn)裝修材料;批準(zhǔn)用戶(hù)大件物品放行等。
(2) 工程部:
①負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)房間作裝修前的設(shè)施、設(shè)備安全檢查,并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。
②負(fù)責(zé)審批裝修圖紙,核定裝修費(fèi)用,填寫(xiě)用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)書(shū)內(nèi)的裝修收費(fèi)欄。
③審批涉及較大工程改動(dòng)的用戶(hù)裝修項(xiàng)目。
④負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,應(yīng)及時(shí)向管理公司報(bào)告,并提出處理意見(jiàn)。
⑤審批施工單位的臨時(shí)用電申請(qǐng),并核定收費(fèi)。
⑥與保安部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
⑦裝修完畢后,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,直到驗(yàn)收合格。
⑧驗(yàn)收合格后,在用戶(hù)室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)上簽批意見(jiàn),交財(cái)務(wù)部安排退裝修保證金。
⑨開(kāi)啟用戶(hù)室內(nèi)的進(jìn)出風(fēng)口封條。
(3) 保安部:
①負(fù)責(zé)檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況。
②負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)向管理公司報(bào)告,并提出處理意見(jiàn)。
③與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
④負(fù)責(zé)處理因用戶(hù)室內(nèi)裝修導(dǎo)致的各類(lèi)投訴,保證裝修不滋擾其他用戶(hù)的正常辦公。
⑤協(xié)助保安部、工程部巡檢裝修單位,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)向管理公司報(bào)告,并提出處理意見(jiàn)。
(4) 財(cái)務(wù)部:
①根據(jù)用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)書(shū)向用戶(hù)收取裝修保證金等費(fèi)用。
②根據(jù)用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)書(shū)于裝修驗(yàn)收合格后的2個(gè)工作日內(nèi)為用戶(hù)辦理裝修保證金退款手續(xù)。
2、 具體操作過(guò)程
(1) 裝修申請(qǐng)的受理及資格的審核:
①服務(wù)中心受理用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)。由服務(wù)中心審核用戶(hù)裝修資格(包括驗(yàn)證用戶(hù)身份),經(jīng)確認(rèn)為大廈用戶(hù),其管理費(fèi)已按規(guī)定繳付,承租資料齊備后,提供用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)書(shū)給用戶(hù)。
②用戶(hù)按要求填寫(xiě)用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)書(shū)、用戶(hù)室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格后方可遷入辦公的承諾書(shū)及裝修圖紙審查表,連同一式三份有詳細(xì)施工說(shuō)明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理公司,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括:照明系統(tǒng)圖;天花平面布置圖(燈具、送回風(fēng)口、煙感、噴淋等設(shè)備在同一張圖紙上表示其位置);照明平面布置圖;裝修間隔平面圖。
③服務(wù)中心向用戶(hù)簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給用戶(hù)室內(nèi)裝修規(guī)定。
(2) 裝修審批:
①服務(wù)中心將申請(qǐng)書(shū)、裝修圖紙?jiān)还こ滩繉彶椤?/p>
②工程部對(duì)用戶(hù)房間進(jìn)行裝修前的設(shè)施、設(shè)備安全檢查,并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。如檢查不符合安全用電等規(guī)定或存在工程遺留問(wèn)題,工程部將具體內(nèi)容記錄在用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上,交服務(wù)中心。服務(wù)中心根據(jù)記錄表內(nèi)容分別發(fā)用戶(hù)室內(nèi)工程遺留問(wèn)題通知書(shū)給業(yè)主和用戶(hù),要求業(yè)主解決存在的問(wèn)題,并將申請(qǐng)書(shū)及裝修圖紙退回用戶(hù)。
③檢查符合規(guī)定的,工程部于3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng),連同用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)書(shū)交服務(wù)中心。
④服務(wù)中心以公司名義發(fā)關(guān)于貴單位室內(nèi)裝修工程申請(qǐng)的批復(fù)給用戶(hù),并電話通知用戶(hù)繳納有關(guān)裝修費(fèi)用。
(3) 裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理:財(cái)務(wù)部向用戶(hù)收取裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金等。繳費(fèi)后,服務(wù)中心為施工人員辦理出入證,并將用戶(hù)室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書(shū)與用戶(hù)室內(nèi)裝修違約記錄復(fù)印在a3紙上交給用戶(hù)。裝修期間,用戶(hù)須將用戶(hù)室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書(shū)及非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表(如需在非辦公時(shí)間內(nèi)加班)張貼于用戶(hù)大門(mén)室內(nèi)玻璃面上(批準(zhǔn)書(shū)一面朝向走廊,裝修違約記錄一面朝向室內(nèi)),以便管理公司核檢。
服務(wù)中心填寫(xiě)裝修通知交保安部派發(fā)給裝修單位相鄰房間,并將用戶(hù)室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書(shū)復(fù)印件抄送保安部存檔。
施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位可以自行購(gòu)買(mǎi)或向管理公司租借。
(4) 裝修過(guò)程的監(jiān)管:
①工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶(hù)按圖施工,保證裝修單位在裝修過(guò)程中不違反用戶(hù)室內(nèi)裝修規(guī)定,并將日常檢查情況記錄在用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時(shí)記錄在表上,交用戶(hù)簽名確認(rèn)后存檔。
②保安部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢,確保裝修不影響其他用戶(hù)正常辦公,不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方,并將日常檢查情況記錄在用戶(hù)室內(nèi)裝修巡檢記錄表上。
③保安部負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非辦公時(shí)間加班裝修申請(qǐng)等。
④工程部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反用戶(hù)室內(nèi)裝修規(guī)定,應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正,同時(shí)在大門(mén)上的用戶(hù)室內(nèi)裝修違約記錄內(nèi)記錄第一次口頭警告的時(shí)間、巡查人,要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽(tīng)勸告,保安部將向用戶(hù)關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定 的最后警告書(shū)。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在,其他用戶(hù)投訴不斷,保安部將裝修單位停電或清場(chǎng),直到裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。
⑤裝修過(guò)程中用戶(hù)須動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng),經(jīng)工程部、保安部審批后方可動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、保安部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
⑥裝修過(guò)程中用戶(hù)需臨時(shí)用電的,應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng),經(jīng)工程部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后,由工程部提供臨時(shí)用電。
(5) 裝修驗(yàn)收:用戶(hù)室內(nèi)裝修完畢后于7個(gè)工作日到服務(wù)中心辦理驗(yàn)收手續(xù),并填寫(xiě)用戶(hù)室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū),提交一式三份竣工圖紙,裝修中所用材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件,裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。
第14篇 某大廈裝修單位工作人員管理規(guī)定
大廈裝修單位工作人員管理規(guī)定
各裝修單位負(fù)責(zé)人,應(yīng)約束其屬下遵守本大廈裝修守則,凡違例者,除按規(guī)章罰款外,并將罰金按次遞增及記錄在案,如仍未有改善,物業(yè)部將取消該人員進(jìn)入本大廈的工作資格,并保留權(quán)力限令違例的裝修公司整改。
為保障裝修工作順利進(jìn)行,請(qǐng)切實(shí)執(zhí)行下述條例:
1.裝修單位應(yīng)在施工前替其裝修人員申請(qǐng)及辦妥有效的出入證,將裝修人員的資料詳列在申請(qǐng)表格上,連同裝修人員的身份證復(fù)印件或務(wù)工證、暫住證復(fù)印件(適用于外地施工人員)及近照2張交到客戶(hù)服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證,每張出入證工本費(fèi)為人民幣10元(不退還);另每張押金人民幣40元。
2.裝修人員在施工期間,應(yīng)將臨時(shí)出入證佩戴在本人左胸上部,以便物業(yè)管理服務(wù)人員隨時(shí)檢查,違者初次警告并記錄在案;第二次罰款人民幣20元,嚴(yán)重警告及記錄在案;再三犯者罰款50元,管理人員將有權(quán)收回該裝修人員的工作證及沒(méi)收押金,并請(qǐng)其離開(kāi)本大廈。
3.裝修單位內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,明火及擺放易燃物品,裝修單位要在其裝修屋內(nèi)放置適量的、有效的合規(guī)格的滅火器(按消防局規(guī)定),違者將被罰款人民幣100元,警告及記錄在案,再犯者,將勒令停工,因此產(chǎn)生的一切后果由裝修單位自負(fù)。
4.裝修人員在其裝修區(qū)域內(nèi)工作,不得占用或在公眾區(qū)域進(jìn)行施工,未經(jīng)許可不得進(jìn)入其他房間,違者首次警告,再范者罰款人民幣50元起,記錄在案,第三次犯者罰款100元,沒(méi)收工作證,扣罰押金。
5.裝修人員不得在大廈以及裝修屋內(nèi)喧嘩大叫,粗言穢語(yǔ),赤身露體、穿拖鞋或做出不文明舉動(dòng),違者罰款人民幣100元起,及記錄在案,再犯者雙倍罰款,并嚴(yán)重記錄在案,酌情輕重不準(zhǔn)其在大廈內(nèi)繼續(xù)工作。
6.裝修人員嚴(yán)禁在裝修屋內(nèi)或公眾區(qū)域隨地大小便,違者將會(huì)被重罰款人民幣100元,并驅(qū)逐出大廈。
7.大廈設(shè)有衛(wèi)生間,不準(zhǔn)將裝修物料及泥沙等拋進(jìn)抽水馬桶內(nèi);不準(zhǔn)將廢物丟進(jìn)小便尿池內(nèi)以致造成堵塞,如發(fā)覺(jué)違例者,由此引起的清除堵塞費(fèi)用將由其裝修單位負(fù)責(zé),并重罰500元人民幣。
8.裝修垃圾不得擺放在公眾區(qū)域,以免阻塞通道及引起火警危險(xiǎn),如發(fā)覺(jué)有垃圾或什物阻塞通道,經(jīng)警告后在限時(shí)內(nèi)仍未清走,物業(yè)部將安排清潔員工將垃圾或什物清走,不再另發(fā)通告,費(fèi)用將由其裝修單位負(fù)責(zé),不得有異議。
9.裝修物料、工具等進(jìn)出大廈均須按物業(yè)部安排的行車(chē)路線,卸貨區(qū)域及貨梯,大量的物料運(yùn)送需于24小時(shí)前到客戶(hù)服務(wù)中心申請(qǐng)及預(yù)約時(shí)間。
10.沒(méi)有辦理物品放行條,任何物品皆不準(zhǔn)攜帶運(yùn)出本大廈,搬運(yùn)人員必須由物業(yè)部指定的通道進(jìn)出大廈,違例者罰款人民幣100元。
11.裝修公司若需要在施工時(shí)間外,要求保護(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)看管裝修材料、工具,必須向客戶(hù)服務(wù)中心申請(qǐng),由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一派物業(yè)管理人員看管,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及工作天數(shù),由裝修公司按期交納全部費(fèi)用給管理中心。
12.大廈為施工人員提供衛(wèi)生間及貨梯,施工人員不得使用任何客用設(shè)施,違者初次警告并記錄在案,第二次罰款20元,如再犯罰款50元并驅(qū)離現(xiàn)場(chǎng)。
13.具體處罰條款見(jiàn)《二次裝修法規(guī)處罰明細(xì)表》。
14.裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《a大廈收費(fèi)明細(xì)表》。
此收費(fèi)以裝修公司進(jìn)入大廈施工前申報(bào)的裝修工期日數(shù)為準(zhǔn),一次性交付給管理中心,裝修工期延誤,推遲工期日數(shù)引起的管理費(fèi)用和電費(fèi)補(bǔ)交給管理中心。
對(duì)原設(shè)施設(shè)備損壞的賠償將從此項(xiàng)費(fèi)用中扣除。
第15篇 某某公寓裝修單位工作人員管理規(guī)定
某公寓裝修單位工作人員管理規(guī)定
各裝修單位負(fù)責(zé)人,應(yīng)嚴(yán)格要求裝修工人遵守本大廈裝修守則,凡違規(guī)者,應(yīng)按規(guī)章罰款,并予以改善,如仍未有改善,物業(yè)公司將會(huì)取消該人員進(jìn)入本大廈的工作資格,并保留權(quán)力限令違規(guī)的裝修公司停工,造成嚴(yán)重后果的,由申請(qǐng)裝修的公司業(yè)主負(fù)責(zé)。
為保障裝修工作順利進(jìn)行,請(qǐng)切實(shí)執(zhí)行下述規(guī)定。
1.裝修單位應(yīng)在施工前協(xié)同裝修公司為其裝修人員申請(qǐng)及辦妥有效的工作證,將裝修的資料詳列在申請(qǐng)表格上,攜同裝修人員的身份證復(fù)印件、照片交到物業(yè)公司辦理工作證,工本費(fèi)為 元/張(不退還),若工作證遺失,要及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司補(bǔ)辦,施工結(jié)束,退還施工押金時(shí),將臨時(shí)工作證交回物業(yè)公司。
2.裝修人員在施工期間,應(yīng)隨身攜帶工作證,以便保安部隨時(shí)檢查。
3.裝修人員限在其裝修室內(nèi)工作,不得占用或在公共區(qū)域進(jìn)行施工,未經(jīng)許可不得進(jìn)入其他房間,違者罰款人民幣100元起,再次違規(guī)者,視為偷竊破壞嫌疑,報(bào)公安處理。
4.裝修房屋內(nèi)禁止吸煙,明火及擺放易燃物品,裝修單位應(yīng)了解大廈就近的消防設(shè)施位置及使用方法。
5.裝修人員不得在 裝修室內(nèi)留宿、大聲喧嘩、酗酒滋事、赤身露體及做出不文明舉動(dòng),違者罰款人民幣100元起, 進(jìn)行警告;再次違規(guī),視情節(jié)輕重不準(zhǔn)其裝修人員繼續(xù)在大廈施工。
6.施工人員不得在施工過(guò)程中將其與施工無(wú)關(guān)或未有臨時(shí)工作證件的人員帶留大廈,如有違規(guī),大廈保安部有權(quán)對(duì)其做出處理。
7.裝修垃圾不得擺放在公共區(qū)域,以免阻塞通道及引起火警危險(xiǎn),如發(fā)現(xiàn)有垃圾或什物阻塞通道經(jīng)警告后在限時(shí)內(nèi)未清走,物業(yè)公司將安排保潔員工將垃圾或什物清走,不再另行通告,費(fèi)用將由裝修單位負(fù)責(zé)。
8.裝修材料、工具等進(jìn)出大廈均需按保安部安排的路線運(yùn)送。
9.沒(méi)有裝修單位負(fù)責(zé)人簽名、蓋章文件、及保安部批條,任何物品皆不準(zhǔn)攜帶運(yùn)出大廈,裝修人員必須由物業(yè)公司指定的路線進(jìn)出大廈裝修區(qū)域,違規(guī)者罰款人民幣100元。
10.裝修公司若需要在施工時(shí)間外派人保護(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)看管裝修材料、工具,必須向物業(yè)公司申請(qǐng),由物業(yè)公司統(tǒng)一發(fā)派保安人員執(zhí)行,費(fèi)用視裝修公司要求人數(shù)、工作時(shí)間以及工作量而定,雙方同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)天數(shù)后,由裝修公司預(yù)交全部費(fèi)用給物業(yè)公司。
11.裝修操作期間施工方不得影響其他業(yè)主(租戶(hù))的正常工作,如有違規(guī)將由裝修方對(duì)其進(jìn)行賠償。
第16篇 小區(qū)裝修管理工作設(shè)想規(guī)范
小區(qū)裝修管理工作設(shè)想
為維護(hù) **** 一期外觀形象的統(tǒng)一、美觀,保障小區(qū)的正常使用功能不被破壞,我們將從實(shí)際出發(fā),以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作的監(jiān)管重點(diǎn),對(duì)業(yè)戶(hù)裝修實(shí)施嚴(yán)格的管理。依據(jù)我們多年來(lái)所獲得裝修管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),將在 **** 一期的裝修管理上實(shí)施“一把手工程”,由主任親自抓裝修管理,著重抓裝修宣傳培訓(xùn)--裝修審批--裝修跟蹤--違章裝修即時(shí)處理--裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)的工作,力爭(zhēng)服務(wù)在一線,監(jiān)管在一線。為正面引導(dǎo)業(yè)戶(hù)裝修,我們將為業(yè)戶(hù)提供裝修咨詢(xún)、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。
擬采取違章裝修控制措施:
a) 業(yè)戶(hù)辦理入住手續(xù);
b) 對(duì)業(yè)戶(hù)、裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行裝修須知培訓(xùn);
c) 申報(bào)裝修,嚴(yán)格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場(chǎng)手續(xù);
d) 裝修監(jiān)督:環(huán)境、治安、消防;
e) 發(fā)現(xiàn)違章,立即發(fā)出通知,上門(mén)工作,曉之以理、動(dòng)之以情,說(shuō)服業(yè)戶(hù)整改,說(shuō)服無(wú)效,配合有關(guān)部門(mén),以經(jīng)濟(jì)、法律手段解決。為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度,我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能,并架起管理處與業(yè)戶(hù)的橋梁,真正提高業(yè)戶(hù)按章裝修的自覺(jué)性。
為做好業(yè)戶(hù)的裝修培訓(xùn)工作,我們將提前對(duì)每一個(gè)業(yè)戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),向業(yè)戶(hù)和裝修隊(duì)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施。
1 裝修審批,嚴(yán)格把關(guān)
針對(duì)裝修管理上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求,我們對(duì)業(yè)戶(hù)申報(bào)的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批,并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理,以確保裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。裝修審批重點(diǎn)如下:
1.1 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點(diǎn):房屋結(jié)構(gòu)、管線,電梯、供水、供電、供氣管線。
1.2 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn):陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝、曬衣架、遮陽(yáng)蓬安裝及管線走向。
1.3 裝修材料符合防火規(guī)定。
2 建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系
業(yè)戶(hù)裝修、施工,指定專(zhuān)職責(zé)任人,實(shí)施“全過(guò)程”追蹤監(jiān)管。每天巡視施工現(xiàn)場(chǎng)不少于 2 次,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查及時(shí)與業(yè)戶(hù)溝通,了解施工方案及裝修工程進(jìn)展,把違章裝修消滅在初始階段。
3 處理違章裝修的四個(gè)手段
3.1情理手段
業(yè)戶(hù)出現(xiàn)違章裝修,做到以理說(shuō)服業(yè)戶(hù),以情感化業(yè)戶(hù),爭(zhēng)取業(yè)戶(hù)的支持和理解,讓業(yè)戶(hù)自覺(jué)接受整改的要求。
3.2經(jīng)濟(jì)手段
在業(yè)戶(hù)裝修申報(bào)時(shí),詳細(xì)告知裝修注意事項(xiàng)和影響安全的禁止行為,如出現(xiàn)違章裝修,除了采取說(shuō)服教育、行政壓力促使其整改外,針對(duì)違章情況,采取返還原狀和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)手段控制,從經(jīng)濟(jì)上控制業(yè)戶(hù)的違章裝修。
3.4法律手段
業(yè)戶(hù)裝修申報(bào)手續(xù)中,管理處分別與業(yè)戶(hù)和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書(shū)》和《裝修責(zé)任書(shū)》,劃清管理處、業(yè)戶(hù)、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán),對(duì)住宅裝修進(jìn)行法制管理。對(duì)違章裝修并無(wú)視一切的業(yè)戶(hù),我們將通過(guò)法律途徑予以解決。
