第1篇 員工管理守則范本
作為公司而言,想要做好員工管理工作,制訂一份公司員工管理守則必不可少。以下以某公司為例,為各位提供一則員工管理制度范本,供各位參考。
各職能部門員工,均必須執(zhí)行以下規(guī)章制度。
1、嚴格遵守網(wǎng)吧考勤制度(見考勤制度表),嚴禁未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出。
2、在上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿的做好本職工作。做好交接班工作,服從管理人員安排的加班,調班,休息等事宜。
3、工作人員提前15分鐘到崗,掛牌上崗,標明工種,個人衛(wèi)生良好。女員工要淡妝上崗,打扮適度。
4、每個員工都要堅持做到站有站樣,坐有坐樣,禮讓客人。
5、主動與客人打招呼,微笑待客,舉止端莊,使用敬語服務,使用普通話。遇到客人詢問做到有問必答切忌與任何客人開玩笑。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
6 、因違反操作章程而造成各種損失的照價賠償。
7、嚴禁不利于員工內部團結、嚴禁拉幫結派、嚴禁浪費網(wǎng)吧各類資源。
8、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。除主管外,上班時間嚴禁上機。
9、當遇到客人投訴時,認真聆聽客人投訴;事后要詳細匯報情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權利范圍之外的許諾。
10、員工辭職必須提前10天寫出書面報告,上交網(wǎng)吧物品,等待經(jīng)理批準。
11、公司鼓勵工作人員多提合理化建議。
第2篇 汽車銷售員工管理規(guī)章制度
甘肅農(nóng)業(yè)大學
深圳比亞迪汽車銷售有限公司規(guī)章制度
第一章
聘用規(guī)定3入職手續(xù)3試用期3勞動合同4第二章
員工福利5個人資料5業(yè)績考評5第三章
工作規(guī)范6行為準則6工作態(tài)度6工作紀律6溝通與投訴6第四章
考勤制度8工作時間8考勤辦法8請假程序和辦法8休假種類和假期待遇8第五章
員工的發(fā)展10在職培訓10內部競聘10晉升機會10
第一章聘用規(guī)定
入職手續(xù)
1.應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認合格后，可被公司聘為正式員工。
2.新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準備彩色一寸照片4張。
3.非深圳戶籍人員，入司七日內必須提供深圳戶籍人員擔保書。
4.入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不予錄用。
5.部門經(jīng)理在新員工入司之日應就《工作說明書》與新員工面談。
6.公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。
試用期
1.新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應程度進行考核。
2.試用期薪資執(zhí)行公司制度標準。試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。
勞動合同
新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應嚴格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。
第二章員工福利
個人資料
員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。
業(yè)績考評
公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核。考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。
第三章
工作規(guī)范
行為準則
盡忠職守，服從領導，保守業(yè)務秘密。
愛護公司財物，不浪費，不化公為私。
遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為。
工作態(tài)度
員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責。
員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非。
對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓。
待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作。
工作紀律
按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退。
服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應嚴格遵照執(zhí)行。
溝通與投訴
提案制度：員工可就有關公司經(jīng)營管理方面隨時提出建議，公司定于每月26日進行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)。
接待制度：
各部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進行溝通。
人力資源部負責人隨時接待員工。
第四章考勤制度
工作時間
公司員工實行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。
公司作息時間為：
考勤辦法
公司員工一律實行早晨上班簽到制。
簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時間未簽到者，視為遲到。超過31分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。
請假程序和辦法
員工請假，需填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，需經(jīng)總經(jīng)理批準，方可準假。
休假種類和假期待遇
病事假：
員工因病請假，需出示區(qū)、市級醫(yī)院證明，一月五天以內，扣發(fā)假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發(fā)。
員工因事請假，必須先經(jīng)部門主管批準，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準，擅自離崗者，按曠工處理。
喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪(標準工資)喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。
年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內，可以享受七天有薪(標準工資)年休假，年休假可作探親使用，探親旅費公司按職級支付相應比率。
婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪(標準工資)婚假，婚假必須提前向主管申請并附上結婚證書復印件。
第五章員工的發(fā)展
公司為員工提供的機遇
在職培訓
為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業(yè)務有關的培訓課程，并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。
公司在安排員工接受公司出資的培訓時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務期等事項。
內部競聘
晉升機會
公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。
第3篇 物業(yè)管理處操作員工守則
1.目的
規(guī)范管理處操作員工的工作,嚴明紀律,提高效率,實現(xiàn)公司服務質量目標。
2. 范圍
適用于**廣場管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時打卡,應向上級說明,可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時間外出,可向上級領導請假,但未獲批準不得擅離工作崗位。
3.4上班時必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準留長發(fā)、胡子,衣服要干凈,衣領要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對應,不得錯戴。
3.5講究衛(wèi)生,不得在大廈內隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內,不準高聲談笑、看報紙;無具體任務時可看業(yè)務書籍。
3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所,不得在大廈衛(wèi)生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴格遵守管理處規(guī)定的時間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調度員復命。
3.11員工進入客戶房間服務,應先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進入工作。為客戶服務必須認真負責,客戶有疑問時,必須耐心解釋,如自己無法或無權解釋,應及時報告上級領導。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發(fā)生爭執(zhí);不許與客戶談論有關公司內部事務,更不得與客戶開玩笑。
3.13員工為客戶服務或在公共場所工作完畢后,必須對施工現(xiàn)場進行清理,必要時與管理處聯(lián)系,找清潔工提供協(xié)助。
3.14不準收受業(yè)主錢物,如按規(guī)定應收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費,并將正式發(fā)票交給業(yè)主。
3.15員工到大堂和廣場進行工作,必須盡最快速度完成并及時離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個班組或部門時,各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點,先用對講機聯(lián)系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時間不能到達,則必須走消防樓梯,不得延時等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務暫時不能完成,必須在四小時內向調度員匯報情況。
3.21 不準利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細記載時間內容,接聽外線電話必須盡量縮短時間。
3.22 上班時間不許串崗,空調、電梯班員工不得進入電房,維修班電工除執(zhí)行班長安排的任務外,不得到電房閑談。
3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛(wèi)生。
3.25 不得損壞公共財物,不準將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發(fā)生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團結,服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴重違反本守則規(guī)定,將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的,給予相同處理。
4相關文件
《員工守則》
第4篇 酒店員工績效工資管理體系文本
酒店(服務員級別)員工績效工資管理體系計劃2008年9月1日開始執(zhí)行
職位級別
薪資級別
標準工資
考核時間
月績效標準
考核內容
工種類型
特級服務員
a
3個月
100
1、服務技能2、禮節(jié)(服務意識)3、業(yè)務知識4、管理服從5、出勤考核6、責任考核7、節(jié)能降耗8、工作態(tài)度
為一線基層服務工作人員如下:1、客房部樓層服務員2、桑拿部樓面服務員3、ktv部傳送員4、各部門衛(wèi)生工及pa員5、廚房幫工6、宿舍管理員
高級服務員
b
3個月
100
普通服務員
c
3個月
100
試用期服務員
d
1-2個月
無
1、本崗位為不脫崗管理職位2、工資計算為:標準工資(基本工資+其它項目補貼)+績效工資+其它福利+業(yè)績獎金+工齡
一般員工考核標準
服務技能
禮節(jié)(服務意識)
業(yè)務知識
管理服從(執(zhí)行力)
出勤考核
責任考核
節(jié)能降耗
工作態(tài)度
1、(15分)
2、(15分)
3、(10分)
4、(20分)
5、(10分)
7、(10分)
8、(10分)
9、(10分)
備注:部門必須細化考核標準的內容,并以操作與理論相結合考核方式執(zhí)行;績效考核說明(當月不做績效考核表說明的員工,扣發(fā)當月績效工資):1、績效工資和基本工資統(tǒng)一為每月10日發(fā)放;(正常辦理手續(xù)的離職人員, 工資可在離職手續(xù)辦理完整后發(fā)放,績效工資根據(jù)實際情況要求,統(tǒng)一定在10日發(fā)放)2、當月的考核工資按實際的考核分數(shù)百分比給予,考核程序為員工自評、部門主管技能操作考核、部門經(jīng)理理論考核并給予考評、行政部審核、總經(jīng)理審批;3、每月的考核分數(shù)將作為工資漲幅依據(jù);當月的考核及格分數(shù)為60分,優(yōu)秀為85分,總分100分;85分以上可領全額考核金,85分以下按百分比領取;4、員工的工資漲幅將按每月的考核分數(shù)(6個月統(tǒng)計一次),若其中有三個月連續(xù)平均分在95分以上的給升一級工資,平均分在60分以下的給降一級工資處理;5、在實行本工資體系期間;中途不管是何種原因凡是個人提出離職且不按正常離職時間辦理的,一律不給予績效工資發(fā)放6、原則上工資上漲最高標準不超過a級,若能持續(xù)一年的a級,可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級別工資;7、運行過程中,員工工資若在d級持續(xù)6個月,將考慮給予辭退處理。考核規(guī)則:1、員工當月每被書面表揚通告一次,可增加10分的考核分數(shù),通報批評一次扣20分;2、當月請事假超過4天的,當月無績效工資(病假另定);制定部門:審核部門 :審批總經(jīng)理:金柏酒店(技能崗位)員工績效工資管理體系計劃2008年9月1日開始執(zhí)行
職位級別
薪資級別
基本工資
考核時間
月績效標準
考核內容
工種類型
行業(yè)專業(yè)工種
a
3個月
150
9、服務技能10、禮節(jié)(微笑服務)11、 業(yè)務知識12、 管理服從13、出勤考核14、責任考核15、節(jié)能降耗16、工作態(tài)度
6、客房部前臺服務員、房務文員7、財務部收銀員、吧員、會計、審計算倉庫管理員、采購員8、工程人員、網(wǎng)絡管理員9、ktv音控、迎賓10、人事文員、行政秘書11、pa組長
b
3個月
150
c
3個月
150
d
1-2個月
無
3、本崗位為不脫崗管理職位4、工資計算為:標準工資(基本工資+其它項目補貼)+績效工資+其它福利+業(yè)績獎金+工齡
技能崗位員工考核標準
服務技能
禮節(jié)微笑服務
業(yè)務知識
管理服從
出勤考核
責任考核
節(jié)能降耗
工作態(tài)度
1、(15分)
2、(15分)
3、(10分)
4、(20分)
5、(10分)
7、(10分)
8、(10分)
9、(10分)
備注:部門必須細化考核標準的內容,并以操作與理論相結合考核方式執(zhí)行;績效考核說明(當月不做績效考核表說明的員工,扣發(fā)當月績效工資):1、績效工資和基本工資統(tǒng)一為每月10日發(fā)放;(正常辦理手續(xù)的離職人員, 工資可在離職手續(xù)辦理完整后發(fā)放,績效工資根據(jù)實際情況要求,統(tǒng)一定在10日發(fā)放)2、當月的考核工資按實際的考核分數(shù)百分比給予,考核程序為員工自評、部門主管技能操作考核、部門經(jīng)理理論考核并給予考評、行政部審核、總經(jīng)理審批;3、每月的考核分數(shù)將作為工資漲幅依據(jù);當月的考核及格分數(shù)為60分,優(yōu)秀為85分,總分100分;85分以上可領全額考核金,85分以下按百分比領取; 4、員工的工資漲幅將按每月的考核分數(shù)(6個月統(tǒng)計一次),若其中有三個月連續(xù)平均分在95分以上的給升一級工資,平均分在60分以下的給降一級工資處理;5、在實行本工資體系期間;中途不管是何種原因凡是個人提出離職且不按正常離職時間辦理的,一律不給予績效工資發(fā)放6、原則上工資上漲最高標準不超過a級,若能持續(xù)一年的a級,可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級別工資;7、運行過程中,員工工資若在d級持續(xù)6個月,將考慮給予辭退處理?？己艘?guī)則:1、員工當月每被書面表揚通告一次,可增加10分的考核分數(shù),通報批評一次扣20分;2、當月請事假超過4天的,當月無績效工資(病假另定);制定部門:審核部門 : 審批總經(jīng) 項目考核內容記分得分評分標準儀表儀容10分 1、工服、個人衛(wèi)生5(1)外表清潔整齊(2)著黑皮鞋、深色襪(3)女發(fā)不得過肩,不得染指甲,不化濃妝(4)男發(fā)不過耳2、綜合印象5(1)落落大方,干凈利落(2)整體感覺好,衣著合適(3)發(fā)式與著裝相適應行為規(guī)范20分1、出勤率4(1)無遲到、早退、曠工現(xiàn)象(2)有事能夠按規(guī)定請假(3)請假次數(shù)相對較少2、站態(tài)、行姿3(1)挺胸收腹,兩眼目視前方(2)男兩手后備,兩腳成30℃分開與肩相平。(3)女兩手交叉腹前,兩腳成30℃站立姿勢。(2)行走目視前方,兩手自然下垂。3、勞動紀律6(1)用《員工手冊》來規(guī)范自己。(2)用規(guī)章制度來制約自己。(3)按規(guī)章制度辦事。4、工作態(tài)度4(1)認真、嚴謹、一絲不茍。(2)當日工作當日完成。(3)謙虛、謹慎、不驕不躁。 5、言談語態(tài)3(1)禮貌待客,不罵人、不講臟話,文明禮貌。(2)同客人談話不急不躁、不卑不亢。(3)語氣適中,言談適度,講話不過火。業(yè)務技能50分 1、鋪臺布、折口布花5(1)鋪臺手法正確,臺布正面朝上。(2)臺布中心與餐桌中心正對,桌布四角下垂,中線吻合。(3)能折疊20種以上口布花,并掌握技巧。 2、中西餐擺臺5(1)擺臺規(guī)范、快速、準確(2)所用餐具正確、無破損、無污跡、手印。(3)各種餐具定位與規(guī)定相符。3、托盤5(1)五指自然分開,與托盤6點相接。(2)小臂與身體成90℃(3)右手自然擺動左手托盤可隨身體自然晃動。(4)兩眼目視前方。4、斟酒5(1)右腿在前,站立客人右側。(2)酒瓶標簽朝向客人(3)瓶口與杯口相距1cm,緩慢斟倒。(4)斟完酒后瓶口旋轉45度。(5)紅葡萄酒斟1/3,白葡萄酒斟2/3,啤酒斟8分滿。5、分菜5(1)站立于客人左側,左腿在前,左手捧菜盤,右手執(zhí)刀叉。(2)按先女賓后男賓,先客人、后主人的順序,按順時針方向為客人分菜。(3)分菜盤與客人骨碟相接,避免湯汁落出。(4)分菜要求均勻,手法正確,動作迅速。 1、備餐準備情況5(1)個人儀表儀容。(2)按要求擺臺。(3)備好開餐所用物品。(4)備好所用的酒水飲料。(5)了解當日特色、品種、數(shù)量、價格風味。(6)做好所屬衛(wèi)生工作。 2、席間服務情況5(1)向客人微笑致意并問好。(2)拉椅讓座,送茶上毛巾。(3)站立一側為客人介紹菜品并為客人點菜。(4)席間酒水服務,撤換煙缸服務,蝦蟹服務,上菜服務,果盤服務。(5)結賬服務。(6)傳菜服務。(7)推銷服務。(8)拉椅送客服務。 3、餐后收拾情況5(1)餐桌、桌椅衛(wèi)生。(2)是否有客人遺留物品。(3)先收拾布草,后玻璃器皿、瓷器、銀器。(4)退還多余酒水。(5)清理地面衛(wèi)生。(6)按要求擺放桌椅及臺面。 4、點菜推銷技能 5(1)向客人問好。(2)介紹餐廳特色、風味特點。(3)了解客人需求(4)察言觀色,先介紹中檔菜,再根據(jù)客人談吐、表情介紹名貴菜。10、外語5(1)能簡單的用英文對話。(2)能夠聽懂客人意圖。(3)能夠簡單的向客人解釋。 團體協(xié)作能力10分1、尊重領導4(1)見領導主動微笑、打招呼、問好。(2)與領導對面相遇,主動為領導讓道。2、團結同事3(1)見同事能夠微笑、打招呼、問好。(2)和同事關系融洽。(3)和同事互幫互助。3、集體活動參加情況3(1)積極參加集體活動。(2)為集體活動獻計獻策。1、酒店及部門培訓參加情況5(1)能按時參加酒店及部門組織的培訓。(2)培訓之后能夠順利通過考核。2、評先進及受表揚情況5(1)被評為年度先進。(2)受賓客表揚。(3)由總辦下發(fā)的表揚及表彰。
第5篇 物業(yè)管理處新員工入職培訓大綱
項目管理處新員工入職培訓大綱
一、物業(yè)管理屬服務行業(yè),要用服務行業(yè)的標準來要求工作人員。
1、物業(yè)管理是為業(yè)主提供服務,依靠管理費、停車費等提供服務后所得的收入作為生存的根本。管理是更好為業(yè)主服務,不得以'管理業(yè)主者'自居,而是從'服務業(yè)主'的角度考慮問題。
2、物管作為服務行業(yè),需遵循服務行為的二大宗旨'顧客就是上帝','盡量滿足顧客需求'。
二、做好物業(yè)管理工作最需要下列2點:
1、友善、微笑:(1)見人點頭微笑;(2)與人交流帶著微笑;(3)解決爭端帶著微笑。
2、主動:(1)業(yè)主有困難主動上前;(2)業(yè)主有問題主動回答;(3)業(yè)主有要求主動解決。
三、爭端解決辦法
1、產(chǎn)生爭端原因:(1)業(yè)主不服從管理,分三類○1違章裝修;○2停車管理;○3停車收費。(2)各類問題投訴。
2、解決辦法:
遵循:二要,三不原則。(1)要微笑;(2)要友善;
(1)不推諉,馬上著手解決;(2)不言語傷人,不說粗話,不冷嘲熱諷,不說傷人話;(3)不動手,除偷、盜、搶外,其它情況下不得先動手,別人先動手,能避則避,確定不能避的,著重保護自己,不得動手打人。
四、反復宣講有關規(guī)章制度、獎罰制度,逐條將'制度匯編'有關內容向員工解說,用事例做示范,強調違章的處罰。
第6篇 公司員工離職內部調職管理運作程序
一、目的
規(guī)范員工離職、內部調職工作的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職、內部調職工作的質量。
二、職責
1、用人部門負責人負責提出本部門員工離職、內部調職工作的申請審核工作。
2、公司人事部負責員工離職、內部調職工作的復核及手續(xù)辦理。
3、公司總經(jīng)理負責員工離職、內部調職工作的審批。
三、程序要點
1、員工離職
(1)員工離職包括:辭職、自動離職、勸退、解雇四種形式:
a) 辭職:員工依據(jù)《勞動法》及公司有關標準作業(yè)規(guī)程向公司提出書面解除勞動關系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期員工無須提前通知公司,員工試用期滿后須提前一個月通知公司,并按《勞動合同》予以補償。如員工要求,可以提供《離職證明》。
b) 自動離職:員工違反公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上視為自動離職。自動離職人員,公司一律不結算薪金,不提供《離職證明》,并保留追究期相關責任的權利。
c) 勸退:是公司依據(jù)《勞動合同》及公司《行政獎罰運作程序》向員工書面提出解除勞動關系并按《勞動合同》進行一定補償?shù)囊环N行為。如員工要求,可以提供《離職證明》。
d)解雇:是因為員工嚴重違反國家法律、法規(guī)或公司《行政獎罰運作程序》給公司造成較大損失或較大不良影響,公司依據(jù)《勞動法》及有關標準作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動關系的一種行為。經(jīng)公司解雇的員工,公司不給予工資以外的任何經(jīng)濟補償。如員工要求,公司可以提供《離職證明》。
(2)員工離職的提出與審核:
a)離職的提出:
--用人部門負責人依據(jù)《行政獎罰運作程序》向公司人事部提出勸退、解雇員工申請,并將《獎罰單》附后;
--員工連續(xù)曠工3天,由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日依據(jù)《行政獎罰運作程序》向公司人事部提出該員工自動離職報告,并將《獎罰單》附后;因部門沒能及時將員工自動離職情況報告公司人事部而引起公司經(jīng)濟損失由用人部門負責人承擔;
--員工向用人部門或公司人事部提出辭職申請。
b)用人部門審核:
--辭職,由員工/用人部門向公司人事部索取《員工離職表》(一式兩聯(lián)),員工按表格要求填寫離職原因、申請離職時間等項目,用人部門負責人簽署意見,然后報公司人事部;
--勸退、解雇、自動離職工作的復核:依據(jù)《行政獎罰運作程序》向公司人事部索取《員工離職表》,按表格要求填寫,用人部門負責人簽署意見,并將《獎罰單》附后報公司人事部。
(3)公司人事部復核。公司人事部接到《員工離職表》后,在一日內按以下方式進行復核,然后報公司總經(jīng)理審批:
a)勸退、解雇、自動離職工作的復核:依據(jù)《行政獎罰運作程序》有關規(guī)定、員工績效考評結果予以復核:
--有《獎罰單》附件的,按正常手續(xù)辦理離職;
--沒有《獎罰單》附件,按《行政獎罰運作程序》處理。
b)員工辭職工作的復核:員工因個人私人原因提出辭職,公司又不能幫助解決的,公司人事部應予以批準;如員工因上述條件以外的原因提出辭職的,公司人事部應先予調解,調解無效的,按《員工抽訴與行政復議標準作業(yè)規(guī)程》處理。
(4)公司總經(jīng)理審批:公司總經(jīng)理一日內給出審批意見。
(5)公司人事部將公司總經(jīng)理審批意見通知用人部門。
(6)用人部門按批準的離職日期通知員工辦理離職手續(xù)。
(7)離職員工于批準當日到公司人事部領回經(jīng)審批的《員工離職表》,公司人事部應告訴員工辦理離職的程序。
(8)離職人員按以下程序辦理離職手續(xù):
a)離職人員與用人部門負責人指定的人員按《工作交接表》進行工作交接,并予以監(jiān)督。交接無誤后,接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的'部門工作交接'欄簽名,如有資料丟失,按公司有關規(guī)程予以處理,并將結果記錄在'備注'欄;
b)離職員工倉庫退還工衣、工具。倉管員在'倉庫欄'簽名確認,如有丟失或不正常損壞,按有關規(guī)定處理,并將扣款項目記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
c)離職員工到財務部結清欠款,財務部有關人員在《員工離職表》的'財務部'欄內簽名確認;
d)離職員工到行政部退還辦公用品、交通、通信等工具及鑰匙,行政部有關人員在'行政部'欄簽名確認,并將扣款項目記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
e)離職人員到公司人事部交還《員工手冊》、工牌、考勤卡、《加班單》后,回宿舍等公司人事部通知后,到財務部領取工資:
--丟失《員工手冊》的扣款50元;
--丟失鑰匙的扣款5元/條;
--丟失工牌的扣款10元;
--丟失考勤卡及《加班單》的由部門根據(jù)考勤卡記錄予以補簽考勤,經(jīng)公司人事部確認后報總經(jīng)理審批;
(9)工資結算:
a)公司人事部文員依據(jù)《員工餐廳運作程序》結算離職員工的伙食費,并記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
b)公司人事部文員將離職員工的伙食費及其他部門的扣款項目,在其工資內一次扣除(計算公式為:實發(fā)金額=工資標準+加班費-考勤應扣伙食費-其他扣款),公司人事部文員在《員工離職表》中'公司人事部'欄、'考勤計算'欄、'工資計算'欄分別予以簽名確認后,報公司人事部經(jīng)理審核;
c)公司人事部經(jīng)理審核:
--審核無誤后,在《現(xiàn)金支付證明單》上填寫支付數(shù)目并在'制表'欄內簽名確認,將《員工離職表》及《現(xiàn)金支出證明單》一起報公司財務部復核;
--發(fā)現(xiàn)問題,由公司人事部文員重新辦理。
(10)公司財務部復核《現(xiàn)金支出證明單》與《員工離職表》:
a)復核無誤后,在《現(xiàn)金支出證明單》'復核'欄簽名確認后報總經(jīng)理審批;
b)了現(xiàn)問題,退還公司人事部重新辦理。
(11)公司總經(jīng)理對《員工離職單》及《現(xiàn)金支出證明單》予以復審:審核無誤后由公司財務部取回做好現(xiàn)金支付準備,并將《員工離職單》第一聯(lián)返還公司人事部;審核發(fā)現(xiàn)有誤及時糾正,并在當月績效考評相關項目中予以扣分,造成損失的照價賠償。
(12)公司人事部通知離職人員去公司財務部領取工資離開公司。
(13)自動離職人員離職手續(xù)由用人部門指定人員依照以上條款辦理,自動離職人員一律不結算工資,公司并保留追究其有關責任的權利。
2、員工內部調職
(1)員工內部調職用人部門內部調崗,由用人部門內部調配,只需用人部門內部辦理工作交接即可,在此不再贅述。如調動工作同時涉及調薪,則按規(guī)定同時辦理。
(2)離職的提出:
a)調出部門依據(jù)部門工作情況向公司人事部提出內部調職申請;
b)調入部門依據(jù)部門工作情況向公司人事部提出內部調職申請;
c)申請調動的員工依據(jù)自身情況向用人部門提出內部離職申請;
d)申請調動的員工依據(jù)自身情況向公司人事部提出內部調職申請。
(3)公司人事部向用人部門負責人提供《員工調動表》。
(4)調動部門審核:
a)調出(入)部門要求調動者,由調動部門主動聯(lián)系接受單位或委托公司人事部聯(lián)系,然后部門負責人在調出(入)部門及意見上簽字確認;
b)員工要求調動者,由員工主動聯(lián)系接受單位或委托公司人事部聯(lián)系,調出部門同意調動后予以簽字。如果調出部門不同意該員工調動,則不辦理調動手續(xù)。
(5)公司人事部復核:
a)調出員工有接收單位的,可予簽名同意調動,然后按正常調動手續(xù)辦理;
b)如暫無接收單位的,公司人事部應將情況反饋給調出部門及申請調動員工,直至找到接收單位,方可按正常手續(xù)辦理;
c)調入部門如無合適人選或公司人事部推薦不到合適人選,公司人事部應將情況反饋給調出部門,直至找到合適人選,方可按正常手續(xù)辦理;
d)調動期一般情況下,定在次月1日,因工作關系不便在次月1日調動的,經(jīng)與調出部門及調入部門協(xié)商后,也可予以批準。
(6)審批:屬部門之間調動的,須公司總經(jīng)理審批同意后按正常手續(xù)辦理;
(7)公司人事部將總經(jīng)理審批意見通知調動調出部門、接收單位及調動員工。
(8)調動的員工按批準的調動日期辦理交接:部門之間調動,只須辦理工作交接;
(9)內部調職人員到公司人事部辦理以下手續(xù):
a)退還工牌、考勤卡、《加班單》,如有丟失照價賠償;
b)公司人事部為內部調職員工配發(fā)調入單位的鑰匙、工牌、在原考勤卡、《加班單》上注明調職日期,并將用餐費用記錄在《員工調職表》的'備注'欄;
c)公司人事部引導內部調職員工熟悉調入單位的打卡、餐廳及宿舍位置;
d)公司人事部月底將內部調職員工工資及扣款情況報公司財務部計發(fā)工資。
(10)工資計算:
a)所有員工的內部調職,其工資支出計入接收單位當月工資成本;
b)涉及調職且調薪的,按有關規(guī)定辦理;
(11)公司人事記錄:
a)公司人事部文員將員工調動情況登記在《員工花名冊》內,注明調往部門、調動時間、并在原部門注銷;
b)公司人事部文員將員工調動情況登記在接收部門《員工花名冊》內,注明工作證編號、姓名、性別、出生年月日、學歷、職稱、入職時間、調動的職位、工資等內容;
c)將調動員工的人事檔案轉移到接收部門存放。
3、員工離職、內部調職管理工作的辦理過程作為以上各有關部門績效考評的依據(jù)之一。
四、記錄
1、《員工離職表》
2、《工作交接表》
第7篇 肉業(yè)公司員工手冊：上班時間外出管理
肉業(yè)公司員工手冊:上班時間外出管理
第二十章 上班時間外出管理
第一條 本規(guī)定適合于員工上班時間因公事到市區(qū)內辦事。
第二條 員工在上班時間只有因公事必須外出辦理時方可外出。
第三條 員工外出時必須填具《出門審批單》,經(jīng)所屬部門副職以上主管簽準后方可外出。
第四條 員工在一個工作日內的外出時間不得超過三個小時,如有特殊情況需延長的,由主管在《出門審批單》上簽注具體時間后外出。
第五條 員工在離開公司時應將《出門審批單》交給值班門衛(wèi)并在《出門登記表》上做好登記,門衛(wèi)核對無誤后放行,并負責登記好出入時間以便查核。
第六條 未經(jīng)批準而私自外出或無正當理由超時未回的員工,查實后按曠工論處。
第七條 公司各部門主管因公外出也應知會上一級主管同意。
七、附 則
第一條 本手冊由lyy肉業(yè)有限公司負責修訂、解釋,自公布之日起執(zhí)行。
各部門員工在遵守本規(guī)范同時, 仍需遵守其所在部門制定的其它具體規(guī)范。
思考題:'員工手冊'是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的大綱,也是確保企業(yè)各項經(jīng)營管理活動正常開展的準則。故,如何學習和運用好該手冊相關條例,使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動順暢開展、進入良性循環(huán)和持續(xù)盈利的軌道。
lyy肉業(yè)有限公司
總經(jīng)理:z
二0**年二月
第8篇 企業(yè)員工管理章程格式
第一章總則
第一條為樹立公司整體形象,加強和規(guī)范企業(yè)管理行為,造就和培養(yǎng)一支紀律嚴明、素質過硬的員工隊伍,促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,依據(jù)國家有關規(guī)定結合本公司實際,特制定本管理制度。
第二條凡公司從業(yè)人員的管理事項,除法規(guī)及公司其它規(guī)章制度另有規(guī)定外,均應遵守制度。
第二章聘用
第三條聘用是公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營以及對相關專業(yè)人員的需用,而對外進行一種招聘的用工行為。
第四條公司聘用人員應按聘用程序審核、審查核定,合格后才可聘用。
第五條公司聘用人員,應辦理求職登記手續(xù),并交齊如下資料:
1、身份證復印件;
2、學歷證明和職稱證明;
3、二寸免冠照片2張。
第六條有下列情形之一者,不予聘用:
1、政治審查不合格者;
2、受公安機關管制或在案被通緝者;
3、身份不清或無身份證明者;
4、未到法定工作年齡者(十六周歲);
5、患有精神病,傳染病或其他有重疾無法恢復健康者;
6、公司認為不宜聘用人員者。
第七條公司聘用人員應先經(jīng)試用六個月(特聘人員除外),期滿經(jīng)考核合格方可正式聘用并簽訂勞動合同。
第三章員工的權利和義務
第八條員工的權利:
1、享受法律賦予的公民權利;
2、享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權利;
3、享受對公司發(fā)展提合理化建議和對公司各級管理人員提意見的
權利;
4、參加公司組織的活動和了解公司公布的信息權利;
5、對違法違紀的人或事進行制止和舉報的權利;
第九條員工的義務:
1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;
2、充分發(fā)揮各自的聰明才智、盡心盡責地完成自己所承擔的工作,
為公司的發(fā)展貢獻力量;
3、自覺地維護公司的形象、信譽和利益。遵守職業(yè)道德、愛崗敬
業(yè)、忠誠企業(yè)形成相互尊重、互勉共進的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運;
4、自覺遵守保密規(guī)定,不準泄露公司的機密和公司的信息;
5、發(fā)現(xiàn)事故隱患和發(fā)生意外情況,應立即報告公司有關部門,及
時采取必要的措施進行有效防止;
6、以公司利益為重,辦任何事情,都要牢記節(jié)約,杜絕浪費;
7、員工之間應團結友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同
存異、顧全大局,正確處理好集體與個人的關系。
第9篇 iso9000物業(yè)-員工培訓管理程序
公 司 程 序 文 件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 員工培訓管理 頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統(tǒng),制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.18章
3.2 iso9002標準第4.18章
4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓記錄。
4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業(yè)務培訓計劃,并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關財務專業(yè)知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經(jīng)營管理部負責組織有關經(jīng)營管理及有關物業(yè)管理知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經(jīng)理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業(yè)知識培訓計劃的實施,同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質量意識和員
工素質,進行質量教育和推廣質量管理。
5.1.2專業(yè)技術培訓,目的是通過專業(yè)化技術培訓來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務水平。
5.2培訓的要求:
5.2.1綜合辦公室根據(jù)質量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓大綱》,報副總經(jīng)理審批。
5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經(jīng)理審批。
5.2.3公司各部門負責人根據(jù)《年度培訓計劃》,組織實施本部門的培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓計劃》應包括:
a 培訓項目;
b 培訓內容;
c 培訓參加人員;
d 培訓時間;
5.2.5根據(jù)各項培訓結果,綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》,作出培訓時間、人員具體情況、考核結果的記錄,培訓考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關部門實施具體考核和崗位基礎培訓,符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓,持有關證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內部質量審核員;
b 財務人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質量體系正式開始運行時,按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.4在質量體系運行以后,每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內,各崗位員工培訓內容與要求及達標水平應與公司水平一致。
5.4
計劃外的培訓:
5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況,制定計劃外培訓,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業(yè)技術培訓,提高專業(yè)技能和質量管理意識,取得有關證明,均記錄在《員工培訓檔案》中。
5.5培訓記錄:
5.5.1每次培訓結束后,負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2送外培訓,受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》,并將培訓證書送交綜合辦公室認可,并留下復印件,記入本人的《員工培訓檔案》。
5.6當制定的培訓計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓內容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況,對年度培訓計劃的相關項目進行修改調整,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
第10篇 金地物業(yè)員工手冊：管理規(guī)則
愛地物業(yè)員工手冊:管理規(guī)則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內報告管理處。
1.個人變更事項;
2.身份證號碼;
3.地址和電話;
4.婚姻狀況;
5.子女出生。
公司提倡正直誠實,并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即與你解除勞動合同,并由你承擔全部法律責任和經(jīng)濟責任。
二、行為規(guī)范(詳細內容參見行為規(guī)范)
三、工號牌
每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)工號牌,值班時佩戴工號牌上崗。工號牌由管理處發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應立即報管理處補領,并需交工本費30元。員工在離職時須將員工證及所有物品交回管理處(包括該手冊,該手冊價值100元),如果遺失或不交則按價賠償。
四、更衣柜(管理處未設更衣柜的可不遵守第四項、第五項條款)
穿著制服的員工可領用一個更衣柜,但不得隨便與他人調換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門主管檢查更衣柜,員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回管理處。若鑰匙丟失,應立即報管理處補領,并繳付配鑰匙費用(費用將按需調整)。
五、制服
上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。
六、值班時間
員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
七、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。
八、通告
物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示將通過書面或員工大會形式進行通告。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內發(fā)放通告/告示等。
九、拾遺
凡在本物業(yè)內所拾得的物品,不論價值多少,一律要立即交給管理處處理,并做好登記。
十、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。不得在公眾活動場所及業(yè)主密集區(qū)域撥打私人電話,外來電話不予轉接。
十一、物業(yè)公司財產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補償,嚴重者移交公安機關處理。
十二、電子考勤記錄(只針對設置電子考勤設備的管理處)
員工上下班必須按照管理處設置的電子考勤設備進行考勤記錄。如有錯誤應向管理處報告;凡違反規(guī)定者,嚴重的將被解雇。
十三、保密
物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權知道的人。
十四、部門內部規(guī)則
除本部分的規(guī)則外,各部門可制訂各自的崗位規(guī)則,經(jīng)總經(jīng)理批準后,交行政部備案,成為該部門員工應遵守的規(guī)則。
第11篇 學校物業(yè)管理處員工守則
學校項目物業(yè)管理處員工守則
(一)工作態(tài)度
1.禮儀-是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,'請'字當頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。
2.喜悅-最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼的大使,是連接顧客橋梁,它會使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。
3.效率-提供高效率的服務,完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂解難,藉以贏得滿意及公司的聲譽。
4.責任-無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作,都應盡職盡責,一切務求得到及時圓滿的效果,給人以效率快和良好服務的印象。
5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合,真誠協(xié)作,不得互相扯皮,應同心協(xié)力解決疑難,維護公司的聲譽。
6.忠實-忠誠老實是員工必須具有的品德,有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。
(二)儀態(tài)
1.所有必須以立姿的員工,其正確姿勢應是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。
3.工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜。
(三)儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準蓄長發(fā)、燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.不得佩戴任何飾物、留長指甲,女員工不得涂色在指甲上。
6.必須佩帶工號牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
(四)表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對賓客住戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和賓客交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。
5.行走迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門(如電梯門),應讓賓客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
7.不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。
9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
10.要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。
11.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
12.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
13.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
(五)接聽電話
1.所有來電,務必在三響之內接答。
2.接電話先問好、報單位,說'請問能幫您什么忙',不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒。
4.必要時要作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線及用力擲聽筒。
6.在崗位上,不得打私人電話、傳私電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本守則'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
(六)言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話,不講過分的玩笑。
5.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
7.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。
8.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。
9.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
10.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。
11.客人來時要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時,注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。
12.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
13.暫時離開面對的客人,一律講'請稍候',如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)就開始服務。
14.當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
(七)工作服
1.工作服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得在小區(qū)以外穿著工作服。
3.扭扣要全部扣好,穿西裝服時,不論男、女第一顆扭扣須扣上,襯衣的第二顆扭扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.工作服外衣衣袖、領口和襯衣領口,不得顯露個人衣物及個人物品,如紀念章、筆、紙張等,工作服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準按規(guī)定著鞋上班,皮革不準釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
(八)保密
未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員,如有查詢,可請查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。
第12篇 酒店員工考勤管理人事政策
酒店人事政策之員工考勤管理
a.考勤
1.酒店實行每天八小時,每周六個工作日制(膳食時間除外)。
2.酒店是特殊的服務性行業(yè),可根據(jù)工作性質需要輪班、分隔班或通宵班工作。
3.操作部門應根據(jù)部門需要進行排班。
4.因為職務要求,部分崗位可能要提前或延遲上下班。
5.考勤方式由考勤卡、簽到簽離表、考勤匯總表、排班表等幾個環(huán)節(jié)組成。
6.考勤周期是每月一日至月末最后一天。
b.考勤卡
1.員工辦理入職手續(xù)時,人力資源部發(fā)給員工考勤卡。
2.每天上下班時,員工必須打卡。
3.若因打卡機故障、考勤卡未帶、考勤卡辦理過程中等客觀原因無法打卡,可由部門負責人及當天保安部值班人員簽字證實即可。
4.嚴禁代人打卡或讓他人代打卡,違者按規(guī)定處理。
5.嚴禁藏匿或毀壞他人或自己的考勤卡,違者按規(guī)定處理。
6.員工應合理按排工作時間,保證能及時換好制服或使用工作膳食后準時到達崗位。
7.打卡室保安員必須嚴格監(jiān)督員工執(zhí)行打卡制度,如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊行為,將按《員工手冊》之規(guī)定嚴肅處理。
c.簽到簽離表
1.各部門需設簽到簽離表,員工應主動進行簽到、簽離。此表為準確記錄員工到崗、退崗的原始憑證。
2.各部門須有專人(主管級以上)負責員工簽到簽離表的管理,確保員工所簽時間準確,嚴禁作弊。對于弄虛作假的行為,酒店將追究當事人和相關管理人員的責任,并按員工手冊之規(guī)定嚴肅處理。
3.人力資源部每月可隨時抽查各部門簽到表(本)的簽到情況,人力資源部核對后對于存在的問題有權提醒部門改進。
d.排班表
1.部門每月底事先排出次月員工當值計劃(班次/時間),報人力資源部存檔。
2.各部門員工必須按所排時間當值,未經(jīng)部門主管同意,不得擅自調換,違者將按照有關規(guī)定處理。
3.部門主管班前查看員工到職情況,并做出勤檢查記錄。
e.缺勤
1.遲到或早退
30分鐘以內(含30分鐘)算作遲到或早退。
2.曠工
a.30分鐘以上,4小時以內按照曠工半天計算,超過4小時按照曠工1天計算
b.凡沒有通知部門經(jīng)理/總監(jiān)或口頭口頭通知沒有得到批準,或特殊情況后24小時內沒有補辦正規(guī)的請假手續(xù)的,均作為曠工。
c.請假未經(jīng)批準或休假期滿未歸而又無正當理由的,視為曠工。
d.若無充分原因,部門經(jīng)理/總監(jiān)將按實際情況,根據(jù)《員工手冊》相關條款作出處理。并于三天內報人力資源部
f.各類考勤表的上交與存檔
《排班表》 每月最后一天17:00之前交人力資源部
《簽到簽離表》 次月1號17:00之前交人力資源部
《考勤匯總表》 次月1號17:00之前交人力資源部
上述各類考勤表格由人力資源部負責保存,保存期為1年。
第13篇 接管物業(yè)管理公司員工培訓
(接管)物業(yè)管理公司員工培訓
一、培訓目標:
通過培訓,儲備一批知識結構全面、經(jīng)營管理與操作能力強的管理人員和工作技能扎實,具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,為管理目標的實現(xiàn)和公司的發(fā)展奠定基礎。
二、培訓計劃: 第一階段:接管前人員培訓(見下列圖表)
序號培訓內容培訓對象授課人
1管理目標模式全體人員內部
2管理規(guī)章制度全體人員內部
3房屋驗收移交程序管理及維修人員內部
4安全工作目標與作業(yè)程序護衛(wèi)人員內部
5清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序保結人員內部
6住戶裝修管理辦法全體人員內部
7維修服務標準及作業(yè)程序維修及家政服務人員內部
8消防責任及滅火程序全體人員內部
9公用設施設備維護標準及作業(yè)程序維修人員內部
10住戶入住手續(xù)辦理程序主管人員內部
11人際溝通技巧全體人員內部
12急救常識全體人員內部
13房屋結構及維護要求管理及維修人員內部
14商場經(jīng)營管理實務與操作全體人員內部
2.2第二階段:接管后人員培訓
正式接管后,外來人員日益增加,一系列管理服務問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務水準,必須進行更深一層的培訓,具體內容包括:
2.2.1怎樣做好物品進出的安全管理
2.2.2怎樣有效杜絕違章
2.2.3怎樣切實提高服務水準
2.2.4怎樣當好班組長
2.2.5怎樣有效調動員工工作積極性
2.3其他需要培訓內容可從以下三個方面來進行考察:
2.3.1從人員素質、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓。
2.3.2從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、客人意見、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。
2.3.3針對一些新技術、新的服務方式、方法進行培訓。
三、培訓方式
3.1自行辦班培訓,重在針對實踐。
3.2參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓,從理論上充實。
3.3參觀其他優(yōu)秀行業(yè),吸取經(jīng)驗。
3.4支持、鼓勵員工自學。
3.5進行崗位輪換,多項交流。
四,培訓類型:
4.1入職員工培訓:由管理處各部門主管每月組織一次,主要內容有:
公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質量方針、組織架構及主要管理人員介紹。
4.1.1管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及物、財、設備管理要求。
4.1.2服務意識、質量意識、職業(yè)道德規(guī)范。
4.1.3物業(yè)管理基礎知識、崗位基本技能。
4.1.4安全消防知識。
4.2基層作業(yè)人員培訓:主要由主管人員利用會議、面談等機會向所屬人員施行,或參加管理處及公司組織的各類專題培訓,主要內容有:
4.2.1改善人際關系的培訓,包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理人員之間及管理處內部各部門之間的關系,使員工態(tài)度利于向管理目標的達成。
4.2.2新知識、新觀念與新技術的培訓,以不斷提高員工管理服務水準。
4.2.3提升前的培訓,通過培訓增強員工信心和適應力。
4.3管理人員的培訓:
4.3.1從基層做起,積累現(xiàn)場經(jīng)驗,培養(yǎng)團隊意識。
4.3.2物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。
4.3.3定期提交工作報告或改善管理工作建議。
4.3.4以考代訓,健全物業(yè)管理知識題庫,定期、不定期進行工作考核。
4.3.5崗位輪訓,使其能在最短時間內學習多種工作經(jīng)驗和技能。
五、培訓周期(如下圖所示):
對是否需要培訓作出估計
實施培訓計劃 確定培訓之需要
進行培訓準備策劃培訓計劃
六、培訓后的評核工作:
6.1員工經(jīng)過培訓后,組織培訓人員要進行跟查,即在員工的實際工作中進行檢查,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行批評和指正。
6.2培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實際操作和書面考核;評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、管理處經(jīng)理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情況,并作為實行末位淘汰制的考核依據(jù)。
第14篇 z城商場物業(yè)員工培訓管理計劃
現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓管理計劃
企業(yè)要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質,確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業(yè)技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。
1.培訓目的
通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
2.培訓項目
1)入職培訓。
時間要求:入職當天,共2課時。
培訓內容:
a)公司簡介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊》
e)公司紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質量標準等)
培訓方式:介紹、答疑
培訓人:各部門主管、班長
考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核
2)上崗培訓:
時間要求:三個月試用期,共24課時
培訓內容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎知識
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)
f)本部門工作手冊
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識
培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)
培訓人:公司相關培訓教員
考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓:
管理層及管理中心員工在職培訓
時間要求:全年,共50課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務的內容
物業(yè)管理法規(guī)知識
各工作崗位的職責和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式
培訓方法:集中授課
培訓人:公司經(jīng)理、培訓教員
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓:
時間要求:全年共70課時
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理基礎知識
機電設備的養(yǎng)護和維修知識
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設備的養(yǎng)護和維修知識
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓方法:集中授課。
培訓人:維修中心主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓:
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識
物業(yè)管理知識及有關法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
專業(yè)技能培訓
模擬消防實戰(zhàn)演習
培訓方法:集中授課或訓練
培訓人:保安主管、隊長及班長
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲害的防治
各崗位職責
各崗位工作流程
安全知識
培訓方法:集中授課
培訓人:保潔主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。
3.外派培訓:
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
其外培項目:
物業(yè)管理上崗資格培訓班
部門經(jīng)理培訓班
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓班
iso9000內審員培訓
消防上崗資格培訓
4.培訓質量檢驗標準
新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。
員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。
凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
第15篇 餐飲業(yè)的員工管理
事情是人做的，員工管理對于任何企業(yè)都是頭等重要的大事。不論大企業(yè)，還是小餐廳，都應該有人力資源管理的意識，因為它是企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的重要基礎。在餐廳管理軟件中，員工管理一般會包括員工檔案、員工考勤和員工績效這三方面的內容。餐飲企業(yè)員工的流動性一般都很大，建立員工檔案尤其必要，因為它是進行人力資源規(guī)劃的基礎。員工檔案一般應該包括員工的基本資料，如姓名、性別、出生年月、民族、身份證號碼、婚姻及家庭狀況、血型、學歷、工種或職務、個人經(jīng)歷、獎懲狀況、興趣愛好等等，還應包括員工的聯(lián)系方式，如家庭信址、手機號碼、email地址等等，對于離職員工還應該包括離職時間、離職原因、去了何處、從事何種工作等等。
記錄了員工的身份證號碼，將有助于日后對某些事件的追查；清楚了員工的血型，將有助于因突發(fā)事件致傷時的緊急救治；掌握了員工的專長、興趣愛好、工作才能因材施教、重點培養(yǎng)的客觀依據(jù)；根據(jù)員工的生日，餐廳可以組織一些活動，比如贈送生日賀卡，或舉辦生日聚會。這些看似很小的活動，卻會讓員工深深感受到組織的關愛，也必將鼓舞整個團隊的士氣，“高薪不如高興”啊！
需要強調的是，企業(yè)不僅應該建立健全在職員工和后備員工檔案的建立和管理，因為離職員工和后備員工也是企業(yè)的重要人力資源。員工離職的原因多種多樣，很多情況下，并不是員工因為不喜歡這個餐廳而離開，而往往是出于自身的無奈，或者是想多掙一些錢，或者是想多學一點手藝其實這些完全是人之常情，無可厚非。另外，由于曾經(jīng)在餐廳工作過，離職人員熟悉餐廳的環(huán)境、規(guī)章和業(yè)務流程，這是難得的優(yōu)勢。
只要在員工檔案中記錄好他們的聯(lián)系方式，餐廳經(jīng)營管理人員定期和他們進行溝通，相信總有一天，他們會在新的層面上和餐廳進行合作。比如，原有的服務員可能會勝任領班的工作，原有的配菜可能會變成廚師等等，因為每個人都在進步，需要的只是溝通和關注以及餐廳領導者的開放心態(tài)。后備員工可以理解為餐廳的經(jīng)營管理者在餐飲行業(yè)中的一些朋友，把他們的資料收錄在數(shù)據(jù)庫中，餐廳缺人的時候先看看他們中間有無合適人選，至少可以減少招聘成本，也為人力資源的儲備做一些積累。
在餐廳管理軟件中員工考勤和手工做沒有太大的區(qū)別，只是方便了保存和統(tǒng)計。員工績效考核的對象一般是專職的點菜服務員，軟件可以記錄并統(tǒng)計服務員在統(tǒng)計區(qū)間內的銷售額，餐廳可以根據(jù)其銷售額的大小進行不同的獎勵。如果餐廳對某些菜品
（常見的如高檔酒水和高檔海鮮）有銷售提成，軟件系統(tǒng)一般可以對它們進行統(tǒng)計，計算出某個點菜服務員開出了哪些提成菜和應該得到的提成金額等等。
“人”也是財富，這個道理很多人都知道，但更應該知道的是財富是需要積累的。只有一點一滴地做好“人”的積累，“人”才會真正成為餐廳永不枯竭的財富。
第16篇 物業(yè)管理員工手冊－人事宗旨
物業(yè)管理員工手冊:人事宗旨
××物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工,不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的'重要財富',是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質,富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應的工作崗位上。
物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼,同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會,為員工提供良好的工作環(huán)境,根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。
物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團結合作,參與管理,相互溝通;激發(fā)個人和集體信念,以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。
每個在物業(yè)公司工作的員工,人格都會受到尊重,我們自覺地維護每個員工的尊嚴,每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。
