物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3【16篇】

發(fā)布時間：2024-01-01 13:30:01 查看人數(shù)：58

物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

第1篇物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

任命書

茲任命z1同志擔(dān)任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施

最高管理者:

20**年6月*日

任命書

茲任z2同志擔(dān)任旭勤實業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施

最高管理者:

20**年6月*日

第2篇物業(yè)公司住戶意見調(diào)查分析管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 1

ej-qp9.4物業(yè)公司住戶意見調(diào)查和分析管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量實施控制,及時有效地處理住戶意見,并采取糾正和預(yù)防措施,確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供安全、舒適、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于本居住小區(qū)的物業(yè)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊4.14、4.20章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14、4.20章

4.職責(zé):

4.1在住宅小區(qū)門口明顯處標(biāo)明公司的投訴電話。

4.2綜合辦公室負責(zé)設(shè)計《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審核同意后,由經(jīng)營管理部負責(zé)對住戶進行意見調(diào)查。

4.3綜合辦公室協(xié)同經(jīng)營管理部統(tǒng)計和分析住戶反饋意見,并將統(tǒng)計結(jié)果報送副總經(jīng)理和管理者副代表。

4.4管理者副代表會同綜合辦公室負責(zé)組織處理住戶的意見,對住戶意見的調(diào)查結(jié)果采取糾正和預(yù)防措施,并征求管理委員會的意見報副總經(jīng)理。

5.工作程序:

5.1綜合辦公室在住宅小區(qū)門口明顯處標(biāo)明公司投訴電話。

5.2綜合辦公室負責(zé)設(shè)計《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審批后,由經(jīng)營管理部負責(zé)對住戶進行意見調(diào)查。

5.3每年不少于一次由經(jīng)營管理部向住戶發(fā)放和回收《住戶意見調(diào)查表》。發(fā)放比例占長期在小區(qū)居住戶數(shù)的90%;回收率應(yīng)達到發(fā)放數(shù)量的90%。

5.4綜合辦公室負責(zé)匯總調(diào)查結(jié)果,并形成《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計表》送交總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)部門。

5.5公司副總經(jīng)理組織管理人員及相關(guān)人員召開分析會議,對住戶意見調(diào)查報告制定糾正和預(yù)防措施,并督促落實和實施情況記錄在《糾正及預(yù)防措施報告》中,報公司總經(jīng)理審核,由管理者副代表負責(zé)跟蹤實施情況。

5.6公司每年至少召開一次物業(yè)管理委員會會議,副總經(jīng)理(或管理者副代表)向物業(yè)管理委員會成員匯報本年度公司的經(jīng)營管理情況,征求管理工作的意見,以促進和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量水平,確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理委員會成員的意見由綜合辦公室整理后交副總經(jīng)理處理,必要時由綜合辦公室會同經(jīng)營管理部發(fā)出《糾正及預(yù)防措施報告》,責(zé)成有關(guān)部門采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業(yè)管理委員會成員的意見。

5.7管理者副代表組織有關(guān)部門人員不定期的走、回訪住戶,對住戶反映的問題進行處理并記錄,填寫《走/回訪住戶記錄表》

5.8對住戶到公司來訪必須熱情接待,處理各種問題,聽取合理意見,并填寫《住戶來電/來函/來訪登記表》。

5.9根據(jù)住戶及物業(yè)管理委員會反映的問題,需要采取的糾正預(yù)防措施,參見 ej-qp10.1《糾正預(yù)防措施》程序。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1《糾正及預(yù)防措施報告》 ej-qr-qp10.1-01

6.2《住戶意見調(diào)查表》 ej-qr-qp9.4-01

6.3《住戶來電/來函/來訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02

6.4《走/回訪住戶記錄表》ej-qr-qp9.4-02

6.5《物業(yè)管理委員會會議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無固定格式)

6.6《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計表》 ej-qr-qp9.4-04

第3篇某物業(yè)公司管理手冊說明

物業(yè)公司管理手冊說明

質(zhì)量/環(huán)境手冊(以下簡稱管理手冊)是公司各項質(zhì)量和環(huán)境活動必須遵循的法規(guī),是體系運行中需長期遵循的綱領(lǐng)性文件,本手冊是按照is09001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)的條款和iso14001:1996國際標(biāo)準(zhǔn)的要素編寫的。

管理手冊由品質(zhì)管理部負責(zé)組織編寫,管理者代表負責(zé)手冊的最終審核,報總裁批準(zhǔn)后,下發(fā)各職能部門、相關(guān)管理處執(zhí)行。

管理手冊的管理由品質(zhì)管理部負責(zé),管理手冊發(fā)放給各相關(guān)單位主管,使用人員必須使用公司最新版受控手冊,品質(zhì)管理部根據(jù)手冊《文件發(fā)放名單》填寫管理手冊發(fā)放記錄,并要求接收人簽名。

公司員工不得使用非受控管理手冊,未經(jīng)管理者代表許可不得復(fù)印。

管理手冊的更改由品質(zhì)管理部根據(jù)手冊實施情況提出更改申請。管理者代表對更改申請進行審核,總裁或其授權(quán)人對更改申請進行審批。更改頁中應(yīng)反映版本號和修改狀態(tài)的變更,品質(zhì)管理部在文件更改正式批準(zhǔn)一周內(nèi),將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人,并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。

每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時,則相應(yīng)章節(jié)的個性狀態(tài)號遞增,即由0、1、2、3……依次遞增。當(dāng)有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年以后整本手冊需換版,版本號以a、b、c……英文字母遞增。

管理手冊是根據(jù)iso9001:2000與iso14001:1996國際標(biāo)準(zhǔn)的要求制訂的,是描述本公司質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件,是對業(yè)主/物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱為客戶)服務(wù)質(zhì)量保證的承諾,同時也是對相關(guān)方環(huán)境保護的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴格執(zhí)行本手冊的要求。

手冊發(fā)布和修改的批準(zhǔn)由總裁負責(zé)。任何有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境體系的部門設(shè)置,相互關(guān)系的調(diào)整都應(yīng)經(jīng)董事會會議批準(zhǔn),并通過對管理手冊的修改來實現(xiàn)。

任何與質(zhì)量和環(huán)境體系有關(guān)的管理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序,通過修改企業(yè)管理體系文件來傳達。

任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳手冊。

深圳市**國際物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

日期:

第4篇 x物業(yè)公司保潔中心管理范圍

物業(yè)公司保潔中心管理范圍

1.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo),負責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。

2.負責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。

3.負責(zé)申報清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進行驗證,以及清潔機械設(shè)備的管理工作。

4.組織人員定期培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。

5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),負責(zé)清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

6.負責(zé)處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來事宜。

7.全程監(jiān)督控制各保潔項目的保潔服務(wù),達到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

8.完成本部門的管理目標(biāo):

對保潔服務(wù)滿意率達96%以上

新員工入職培訓(xùn)達99%

對客投訴處理率達100%

確保場所工作人員無重傷以上事故

第5篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明

崗位職責(zé):

1.熟悉掌握物業(yè)公司上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實執(zhí)行;

2.熟悉掌握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;

3.對物業(yè)服務(wù)項目盈利模式進行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對物業(yè)接管項目進行論證分析,制定物業(yè)運營方案;

5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;

6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);

3.思想進步,愛崗敬業(yè),積極上進,有較強溝通能力;

4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

第6篇物業(yè)公司辦公設(shè)備及環(huán)境管理程序文件

物業(yè)公司辦公設(shè)備及環(huán)境管理程序

1、目的

為營造舒適的辦公環(huán)境、更好的利用公司資源,提高工作效率,特制定以下規(guī)定。

2、范圍

適用于物業(yè)公司各部門、各管理處辦公環(huán)境管理。

3、定義:

無

4、職責(zé)

4.1 辦公室負責(zé)對公司各部門、各管理處的辦公環(huán)境管理和辦公設(shè)施管理進行監(jiān)督。

4.2 各部門、各管理處負責(zé)各自辦公環(huán)境和辦公設(shè)施日常的管理和維護。

5、方法及過程控制

5.1 辦公環(huán)境管理

5.1.1辦公環(huán)境應(yīng)保持整潔,辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)放入廢紙簍內(nèi),不得隨意拋棄;不得在個人工作區(qū)域內(nèi)擺放與辦公環(huán)境不符的私人裝飾品。

5.1.2離開辦公區(qū)域或外出辦事應(yīng)隨時整理好自己的桌面,離開座位后要將辦公椅移至辦公桌下;非辦公時間,應(yīng)將文件資料全部收入抽屜或文件柜內(nèi),桌面上只允許擺放辦公設(shè)備及辦公文具。

5.1.3辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應(yīng)到指定區(qū)域;嚴禁職員以吸煙名義長時間離開辦公位,聚眾聊天,對違章者每次扣罰薪金50元。

5.1.4辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細語,不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天;辦公時間不允許做與工作無關(guān)的事情;業(yè)余時間不要在辦公區(qū)域內(nèi)進行娛樂性活動(公司組織的除外)或接待外來訪客。

5.1.5辦公區(qū)域內(nèi)禁止存放易燃、易爆、有毒等危險物品。

5.1.6辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁各類推銷員、衣冠不整者及外來擺放人員隨意進入,對來訪人員,應(yīng)由前臺接待員進行詢問和引導(dǎo)。

5.1.7愛護辦公設(shè)備,出入公司電子門時,應(yīng)輕拉輕放;下班前關(guān)閉電腦設(shè)備、切斷電源,擺正座椅;晚間最后離開辦公室的人員應(yīng)注意關(guān)閉辦公區(qū)域照明設(shè)備、辦公設(shè)備及電器設(shè)備。

5.1.8辦公桌內(nèi)不要存放大量的現(xiàn)金及貴重物品,以免造成丟失,造成不必要的損失。

5.1.9 當(dāng)室外溫度大于(等于)27oc時,公司將視情況開啟空調(diào)系統(tǒng),調(diào)節(jié)室溫,當(dāng)室外溫度小于(等于)26oc,空調(diào)系統(tǒng)將設(shè)置在通風(fēng)狀態(tài)。

5.1.10 辦公室將安排專門人員檢查職員辦公環(huán)境,對未按本規(guī)定要求執(zhí)行的將對其及其部門經(jīng)理進行通報批評。

5.2辦公設(shè)施、設(shè)備管理

5.2.1 辦公設(shè)備的管理

5.2.2.1 辦公設(shè)備為公司財產(chǎn),任何人不得故意損壞及因私使用。

5.2.2.2 所有辦公設(shè)備應(yīng)由資產(chǎn)管理員根據(jù)價格進行分類資產(chǎn)登記,確定存放位置;任何人不得隨意改變辦公設(shè)備的存放位置。

5.2.2.3各使用部門應(yīng)明確設(shè)備的使用或保管人,負責(zé)設(shè)備的日常管理;各部門應(yīng)定時對所有使用中的辦公設(shè)備進行清潔、檢查和保養(yǎng);當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)及時通知辦公室系統(tǒng)組進行維修處理,不得擅自拆裝。

5.2.2.4 電腦類設(shè)備的管理

5.2.2.4.1 電腦類設(shè)備由辦公室系統(tǒng)組統(tǒng)一管理,其安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置等工作由辦公室系統(tǒng)組負責(zé)。

5.2.2.4.2使用人應(yīng)嚴格遵守辦公室系統(tǒng)組的有關(guān)規(guī)定,正確使用電腦。

5.2.2.4.3使用人負責(zé)所用電腦及外設(shè)的日常保管、維護、清潔。

5.2.2.4.4電腦發(fā)生故障應(yīng)及時通知公室系統(tǒng)組進行處理維修,嚴禁自行拆裝或改變電腦程序。

5.2.2.4.5公司配置的計算機設(shè)備禁止安裝游戲軟件,需要用外來軟盤及下載程序的部門或個人,以通報形式提交辦公室系統(tǒng)組,統(tǒng)一由系統(tǒng)管理員確定可行性、安裝并操作。

5.2.2.4.6未經(jīng)允許,不得隨意翻閱他人資料,查閱他人電腦。

5.2.2.5 傳真機的管理

5.2.2.5.1各管理處及物業(yè)本部須指定專人負責(zé)傳真機的日常使用和管理;前臺接待員負責(zé)對收到的傳真件進行分發(fā),他人如因工需向外發(fā)送傳真,應(yīng)標(biāo)明欲傳送地點及傳真號碼,由前臺接待員負責(zé)發(fā)送;對收、發(fā)傳真件應(yīng)做好登記,并注意對內(nèi)容的保密。

5.2.2.5.2前臺接待員負責(zé)傳真紙張的及時更換及傳真機的日常清潔和保養(yǎng),發(fā)生故障時及時通知辦公室系統(tǒng)組,由專人維修處理,保證傳真機正常工作。

5.2.2.5.3禁止傳送與工作、業(yè)務(wù)無關(guān)的私人材料。

5.2.2.6復(fù)印機的管理

5.2.2.6.1各管理處及物業(yè)本部應(yīng)指定專人負責(zé)復(fù)印機的日常使用和管理。

5.2.2.6.2正常情況下,復(fù)印機按照部門配備密碼,相應(yīng)秘密對應(yīng)限制復(fù)印張數(shù),部門之間密碼不得混用,并將復(fù)印材料、廢紙等隨身帶走。

5.2.2.6.3辦公復(fù)印時,要正確使用復(fù)印機,節(jié)約復(fù)印紙,復(fù)印的材料可雙面復(fù)印的盡量避免單面復(fù)印;使用后將復(fù)印機調(diào)整到節(jié)能狀態(tài)。

5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的資料或需要保密的資料不得使用復(fù)印機復(fù)印。

復(fù)印機使用人員,特別時復(fù)印機管理人員負責(zé)復(fù)印機的日常清潔和保養(yǎng),及時補充紙張和碳粉,使用故障時及時通知辦公室系統(tǒng)組,通知專人進行維修處理,保證復(fù)印機的正常高效使用。

5.2.2.7 電話的管理

5.2.2.7.1辦公電話應(yīng)擺放在辦公桌的固定位置(部門統(tǒng)一位置),話筒與話機的連接不得打結(jié),撥打電話時聲音不要過大,以免影響其他同事工作;接聽外來電話注意bi規(guī)范;若來電話時同事不在辦公位,同室其他人員應(yīng)代為接聽。

5.2.2.7.2辦公人員應(yīng)保管好辦公桌上的電話,并定時做好清潔工作。

5.2.2.7.3因工作需要撥打長途時,應(yīng)通知前臺總機進行轉(zhuǎn)接并統(tǒng)一登記《長途電話登記簿》后方可撥打。

5.2.2.7.4禁止撥打私人長途電話,若職員有特殊情況需撥打長途應(yīng)做好登記,花費自行承擔(dān)。

5.2.2.7.5電話出現(xiàn)故障時要及時通知辦公室行政組,不得私自拆裝。

5.2.2.8 打印機的管理

5.2.2.8.1各部門、各管理處應(yīng)指定專人負責(zé)所屬范圍內(nèi)打印機的日常使用機管理。

5.2.2.8.2打印機的色帶、墨盒或硒鼓要節(jié)約使用,達到使用壽命時要及時更換,同時注意環(huán)保,使用后的色帶、硒鼓、墨盒由辦公室系統(tǒng)組統(tǒng)一收集處理。

5.2.2.8.3不得使用打印機重復(fù)打印文件,如需多份,請打印一份后復(fù)印。

5.2.3 辦公家私的管理

5.2.3.1 員工應(yīng)自覺愛護公司辦公家私,并負責(zé)個人所用辦公桌椅的日常保管,不得惡意損壞。

5.2.3.2 部門公用辦公家私,應(yīng)指定專人負責(zé)保管;辦公家私出現(xiàn)故障或損壞時,使用人應(yīng)及時通知辦公室行政組進行維修處理,不得私自拆裝。

5.2.4 影響設(shè)備的管理

5.2.4.1 影響設(shè)備包括電視、影碟機、照相機、音像設(shè)備、投影設(shè)備、視頻設(shè)備等。

5.2.4.2 辦公室系統(tǒng)組負責(zé)影響設(shè)備的日常管理、維護工作。

5.2.4.3 辦公室系統(tǒng)組人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員掌握正確的使用方法和程序,并令其負責(zé)使用期間設(shè)備的保管、清潔,使用完畢后應(yīng)檢查設(shè)備及相關(guān)附件是否正常,并按正常操作程序關(guān)閉機器、關(guān)掉電源,發(fā)生故障應(yīng)及時匯報。

5.2.4.4使用人若將設(shè)備搬離原場地,應(yīng)獲得辦公室系統(tǒng)組人員的同意,并做好《電子設(shè)備領(lǐng)(借)用申請表》。

5.3本規(guī)定由公司辦公室行政組負責(zé)制訂、修改、解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

6、支持性文件

無

7、質(zhì)量記錄及表格

tj**wy6.4-z01-f1《長途電話登記簿》

第7篇物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫

物業(yè)公司人力資源管理程序

1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓(xùn)、考核工作處于受控狀態(tài)。

2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。

3. 0 職責(zé)由人力資源部負責(zé)公司人力資源招聘、配置、培訓(xùn)、考核的組織及相關(guān)記錄的保存工作。

4.0 工作程序

4.1 人力資源的需求確定

4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標(biāo)、指標(biāo)及年度經(jīng)營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經(jīng)理審批。

4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負責(zé)人填寫《員工需求申請表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負責(zé)招聘。

4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì),編制部門崗位職責(zé)及任職要求,包括適當(dāng)?shù)慕逃?培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等。

4.3 人力資源的配備

4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;

b. 人力資源部應(yīng)聘資料獲得與初步篩選;

c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。

一般員工由各用人部門負責(zé)人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學(xué)歷證、身份證原件后通知其進行見習(xí);

d. 管理崗、技術(shù)工種員工還需持上崗證、學(xué)歷證、職稱證、身份證等相關(guān)資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;

e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評估表》給出意見報分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。

若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務(wù)人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;

f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續(xù)。

4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動人員名單。

b.報總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動通知書》。

4.3.3 職務(wù)任免a. 人力資源部主管根據(jù)日?？己?征求各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見,確定擬任免人員名單。

b. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部主管擬定職務(wù)任免文。

c. 人力資源部按公司發(fā)文字號打印正式文件并負責(zé)下發(fā)各部門。

4.4 人員能力評價

4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》;

b. 主管部門負責(zé)人對其綜合表現(xiàn)簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.4.2 日?？己薬. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當(dāng)前工作任務(wù)的理解深度。

b. 不定期地檢查員工的工作狀況。

4.4.3 人力資源部負責(zé)對員工能力評價建立相應(yīng)記錄。

4.5 培訓(xùn)

4.5.1 培訓(xùn)計劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負責(zé)人會議,討論本年度的培訓(xùn)需求,各部門提出本部門年度培訓(xùn)計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓(xùn)計劃》,報經(jīng)理批準(zhǔn)。

b. 由工作或其它重要原因引起培訓(xùn)變動,由人力資源部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后再通知實施。

4.5.2 培訓(xùn)工作的組織和實施a. 人力資源部負責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展培訓(xùn)工作。

b. 由人力資源部負責(zé)安排培訓(xùn)場地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關(guān)部門共同確定培訓(xùn)的具體時間,并公布相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

4.5.3 培訓(xùn)內(nèi)容a. 新進人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識與對員工的期望;

―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;

―― 質(zhì)量意識、質(zhì)量方針目標(biāo);

―― 崗位培訓(xùn)。

b. 員工的再培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)。

c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時確定培訓(xùn)內(nèi)容并進行培訓(xùn)。

4.5.4 培訓(xùn)方式a. 內(nèi)部培訓(xùn)由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓(xùn)計劃》規(guī)定的項目進行培訓(xùn)。

b. 送外培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》規(guī)定項目,送至有關(guān)外部機構(gòu)進行培訓(xùn)。

4.5.5 培訓(xùn)考核a. 崗前培訓(xùn)的考核:人力資源部培訓(xùn)管理人員根據(jù)排定的培訓(xùn)通知執(zhí)行,培訓(xùn)結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進行考核簽認,考核結(jié)果記錄《培訓(xùn)記錄表》。

b. 崗位培訓(xùn),由人力資源部和所屬部門負責(zé)人對其進行考核,考核結(jié)果記入《培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄》。

c. 國家要求的特殊工種,須經(jīng)國家相關(guān)機構(gòu)培訓(xùn)合格取得證書,持證上崗。

d. 送外培訓(xùn)取得合格證書需復(fù)印上交人力資源部存檔。

4.5.6 培訓(xùn)檔案管理人力資源部專人保管所有培訓(xùn)檔案,包括:《年度培訓(xùn)計劃》及《培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄》等。

5.0相關(guān)文件和記錄

5.1部門崗位職責(zé)及任職條件

5.2 《年度培訓(xùn)計劃》

5.3 《培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄》

5.4 《求職申請表》

5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》

5.6 《面試評估表》

第8篇物業(yè)公司項目鑰匙管理作業(yè)流程

物業(yè)項目鑰匙管理作業(yè)流程

1 目的

規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。

2 適用范圍

適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。

3 職責(zé)

3.1 物業(yè)助理負責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。

3.2 管理處前臺服務(wù)人員負責(zé)依照本規(guī)程具體實施托管鑰匙的日常管理工作。

4 程序要點

4.1 管理處可以進行鑰匙保管的范圍

4.1.1 物業(yè)接管后,業(yè)主未交房時,由開發(fā)商托管的鑰匙;

4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙;

4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:房屋交付給業(yè)主時,還有需要整改的部分,為方便整改的鑰匙,業(yè)主委托管理處前臺保管;業(yè)主確有實際生活、工作困難,確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況,時限不超過一個月。

4.2 開發(fā)商托管的鑰匙

4.2.1 物業(yè)托管驗收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。

4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務(wù)人員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并分戶裝進業(yè)主檔案袋內(nèi)。

4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。

4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。

4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時有整改部分,前臺服務(wù)人員應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因,然后將鑰匙貼上標(biāo)識,有序地放在鑰匙柜中。待整改后,由業(yè)主簽字確認后領(lǐng)回。

4.3.2 對于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙,前臺服務(wù)人員應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項目,然后將鑰匙密封,并在密封袋上貼上標(biāo)識,有序地放在鑰匙柜中。

4.4 托管鑰匙的管理

4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由管理處前臺服務(wù)人員在借用人辦理借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認。

4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時,前臺服務(wù)人員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并簽字確認。

4.4.3 管理處前臺服務(wù)人員應(yīng)安排前臺服務(wù)人員根據(jù)《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者,應(yīng)致電借用部門或個人問明情況。

4.4.4 當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報告時,前臺服務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)過報告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產(chǎn)廠家聯(lián)系,采取換鎖措施,確保遺失鑰匙房屋的安全。

4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)鑰匙時,前臺服務(wù)人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時,在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還,業(yè)主確認簽字。

4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時,前臺服務(wù)人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。

4.5 所有與鑰匙有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年。

5 記錄

qpi-gl-c-f025《業(yè)主托管鑰匙登記表》

qpi-gl-c-f009《鑰匙借用登記表》

第9篇物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件控制程序

1.目的

對質(zhì)量管理體系的文件進行統(tǒng)一的管理與有效的控制,以確保使用質(zhì)量管理體系文件的部門均能得到相應(yīng)文件的有效版本。

2.范圍

本程序適用于對公司質(zhì)量管理體系文件的控制。

3.職責(zé)

3.1質(zhì)量手冊、程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.2管理者代表批準(zhǔn)其他文件。

3.3全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進行質(zhì)量管理體系文件的編寫。

3.4全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。

4.工作內(nèi)容

4.1編寫與審批

4.1.1質(zhì)量手冊,全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)組織相關(guān)人員編寫,管理者代表負責(zé)質(zhì)量手冊的審核,總經(jīng)理負責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)。

4.1.2程序文件,管理者代表負責(zé)程序文件的審核,總經(jīng)理負責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。

4.1.3服務(wù)工作規(guī)范,各部門負責(zé)審核,由管理者代表批準(zhǔn)。

4.2文件的標(biāo)識

4.2.1編號

4.2.1.1記錄表格除注明名稱外,在右上方注明標(biāo)準(zhǔn)要素號加'j'及序號,如《收發(fā)文登記表》4.2.3-j-01;

4.2.1.2程序文件和工作規(guī)范的編號直接寫上要素號;

4.2.1.3如某要素有多個文件時,在后面加注序號,如《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》7.5.1-04。

4.2.2封面標(biāo)識

4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下類推;

4.2.2.2分發(fā)號,分發(fā)文件時注明分發(fā)號碼。

4.2.3頁眉和頁腳

右邊:文件版本號+修改次數(shù),如:a/0、a/1、b/0、b/1;左邊:

文件類型,如:質(zhì)量手冊、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;頁面底端

居中:頁碼,如:1。

4.3文件受控

4.3.1受控文件,發(fā)給本組織成員的體系文件均為受控文件,在封面上蓋'受控文件'印章;

4.3.2非受控文件,發(fā)給本組織外的質(zhì)量手冊為非受控文件,不收回,不負責(zé)修改。

4.4文件發(fā)放與回收

4.4.1文件的發(fā)放、回收都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.4.2如文件分為兩層發(fā)放,每一層都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.5文件保管與復(fù)印

4.5.1受控文件不得借用、外傳,更不能丟失損壞,如丟失損壞須向文件管理部門申請補發(fā)。

4.5.2使用人一旦離開公司,應(yīng)將其文件交回公司。

4.5.3分發(fā)給各部門的體系文件,各部門負責(zé)人為保管第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定做好部門內(nèi)部文件發(fā)放范圍的控制,須復(fù)印文件時,必須經(jīng)部門負責(zé)人同意后才可復(fù)印,并將分發(fā)號填寫在《收發(fā)文件登記表》中。

4.6文件評審與修改

4.6.1文件每年在管理評審會上進行評審,必要時做出修改決定。

4.6.2文件需要更改時,應(yīng)由部門負責(zé)人書面向全面質(zhì)量管理辦公室反映。

4.6.3全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)評審會決議及部門負責(zé)人的反映情況,組織人員對文件進行修改,修改內(nèi)容由管理者代表批準(zhǔn)。

4.6.4修改方式

4.6.4.1大改,即絕大部分內(nèi)容需要修改時,由全面質(zhì)量管理辦公室組織相關(guān)人員進行換版修改;

4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改時,由全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進行修改,并將修改的某一頁印成新的文件頁,頁眉左上方注明修改次數(shù);

4.6.4.3小改,即原文件個別內(nèi)容需要修改時,由文件使用人按《文件更改通知單》要求,直接在原文上改。

4.6.5小改與中改在文件發(fā)放時,需填寫《文件更改通知單》。

4.7文件作廢

4.7.1凡經(jīng)修改后無效的文件一律作廢,由部門進行作廢處理。

4.7.2如作廢文件須留做參考,一定要在該文件封面上蓋上'作廢留用'章。

4.8外來文件

4.8.1全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)收集物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),進行集中保管,并在文件上加蓋公章,供公司員工借閱。

4.8.2全面質(zhì)量管理辦公室每年將收集的適用的法律法規(guī)文件編成《外來文件清單》,以提供員工借閱時的檢索,并以此作為有效版本的控制手段。

5.相關(guān)文件

無

6.記錄表格

6.1《收發(fā)文件登記表》(4.2.3-j-01)

6.2《文件更改通知單》(4.2.3-j-02)

6.3《外來文件清單》(4.2.3-j-03)

第10篇物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書

物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書(樣板)

職位名稱:主任

所屬部門:管理處

定員:1人

直接上級職務(wù):財務(wù)副總經(jīng)理

直接下級職務(wù):副主任、主任助理

所轄人員:全體員工

職位代碼:工資等級:

工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準(zhǔn)人:

工作說明

工作概述

綜合管理本部門行政和客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系;編制部門工作計劃嚴格執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度;參與績效目標(biāo)的分解與制定,并對部門績效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任;主持本部門各種計劃、活動和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實施;同時負有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工責(zé)任。

工作職責(zé)

1、組織、調(diào)動、激勵本部門員工執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度并報告工作;

2、參與績效目標(biāo)的分解與制定,并對部門績效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任,按公司要求在本部門實施績效管理活動,持續(xù)提高部門與員工工作績效;

3、主持編制管理處各種工作計劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實施和進行評估;

4、綜合管理本部門行政事務(wù),指揮、安排、監(jiān)控本部門各項日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門及員工的工作關(guān)系;

5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;

6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵下屬員工,幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量;

8、貫徹終身學(xué)習(xí)理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;

9、完成上級安排的其他工作或任務(wù)。

應(yīng)負責(zé)任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營指標(biāo)的達成。

影響范圍:公司及管理處

職務(wù)權(quán)限自主事項:依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項制度處理管理處的日常事務(wù)。

請示事項:業(yè)主重大投訴及計劃實施方案須按規(guī)定報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

任職規(guī)范

(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限

3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可

5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常

7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳

9、聲音:普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語音和語速正常

(二)知識與技能要求1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷

2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳

3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗兩年以上

4、職業(yè)資格/職稱:初級以上職稱,有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書

5、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件

(三)特殊技能要求素質(zhì)特點:1、成就需求為主導(dǎo);2、權(quán)力需求為主導(dǎo);3、親和需求為主導(dǎo)。

職務(wù)核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力

職務(wù)能力級別:1、信息處理能力級別5級

2、人員管理能力級別5級

3、工具操作能力級別2級

(四)其他要求

1、能隨時出差

2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配

第11篇物業(yè)公司綠化管理程序

物業(yè)公司質(zhì)量管理程序文件:綠化管理程序

1.0 目的

規(guī)范綠化工作管理程序,保障作業(yè)人員職業(yè)安全,保護環(huán)境,確保所轄區(qū)域綠苗木健康生長,綠化率達到管理目標(biāo)要求,為用戶提供一個優(yōu)雅、舒適的生活、辦公環(huán)境。

2.0 適用范圍

適用于公司下屬各管理處。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負責(zé)綠化整改及大中型維護項目的審批。

3.2 管理部負責(zé)綠化整改及大中型維護項目的施工計劃、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作,以及指導(dǎo)管理處日常綠化管理工作。

3.3 工程部負責(zé)綠化整改及大中型維護項目的預(yù)決算審批工作。

3.4 管理處負責(zé)所轄區(qū)域綠化工作的全面管理,負責(zé)監(jiān)督作業(yè)人員職業(yè)安全衛(wèi)生的防范工作。

3.5 綠化主管負責(zé)對日常綠化工作的檢查監(jiān)督。

3.6 管理處綠化組負責(zé)綠化的日常維護工作。

4.0 工作程序

4.1 交接驗收

管理處接到綠化交接通知后,管理處主任與管理部經(jīng)理會同開發(fā)商及施工單位指定驗收人員,對保養(yǎng)期已屆滿的綠化苗木的品種、數(shù)量、配置效果、苗木長勢等逐項驗收,編寫驗收報告,經(jīng)參與驗收人簽名確認。

4.2 小區(qū)內(nèi)所有綠化苗木經(jīng)驗收合格后,即由管理處綠化組接管,并依據(jù)文件規(guī)定進行全面的養(yǎng)護工作。

4.3 綠化保養(yǎng)具體運作程序

4.3.1 綠化主管負責(zé)統(tǒng)籌安排,劃分綠化崗位區(qū)域,并指定綠化養(yǎng)護責(zé)任人。

4.3.2 綠化工根據(jù)文件規(guī)定對各自崗位范圍內(nèi)的綠化苗木進行管理養(yǎng)護工作。

4.3.3 綠化工每日巡視各自范圍內(nèi)的綠化苗木長勢、水肥灌施、肥藥使用、松土除雜草等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并向主管匯報,填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄》。

4.3.4 綠化主管結(jié)合綠化工的匯報及自身巡查情況,填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄》。

4.4室內(nèi)、外植物養(yǎng)護

4.4.1 室內(nèi)植物的管理養(yǎng)護

a、室內(nèi)觀葉植物一般隔天噴淋一次水,個別品種可視其生長特性一天噴淋一次。每次噴淋水后,應(yīng)及時用拖布抹干地面水跡。

b、每周對植物葉片抹拭清潔一次,對花盆底碟清洗一次。

c、定期更換室內(nèi)植物及時花位置,作好節(jié)日或特殊接待任務(wù)的環(huán)境綠化布置工作。

d、每天要清理黃葉,大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時,可用花剪將枯黃部分剪去。對于攀爬植物應(yīng)注意牽引或固定。

e、室內(nèi)人造植物隔天清潔一次,如發(fā)現(xiàn)造型有損壞或有脫落的枝順,應(yīng)及時進行修補。

f、工作時要注意用戶情況,不要妨礙其活動,更不能將水濺到用戶身上。

4.4.2 室外植物的管理養(yǎng)護

a、每日對花壇草地進行清理,保持清潔無雜物,對盆種擺放的時花每天噴淋水二次,對地花、草坪每隔一天噴淋水一次,噴淋水時要讓土壤充分吸收水份。噴淋時間一般應(yīng)在每天上午10點鐘以前或下午5點鐘以后,避免高溫暴曬時淋水,給植物生長帶來不利影響。

b、隨時觀察植物生長情況,視情況進行殺蟲、修剪、移種、擺放工作。

c、每周沖洗大樹及一切綠化布置,以保持干凈。

d、作好草坪的修剪保養(yǎng)工作:草長高至或超過推薦割草高度15-25mm時應(yīng)該進行修剪,立春前進行較低修剪,一般保留草莖10-15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長的一半為宜;立冬前修剪高度為草長的三分之一,以鞏固草根的生長。

e、每次修剪后均要進行適量施肥,立春、立秋修剪后施尿素,立冬修剪后施復(fù)后肥。

f、做好花林防風(fēng)、防寒等自然災(zāi)害的預(yù)防保護工作。

4.5 綠化工具管理

4.5.1 由綠化主管將每月采購申請報管理處主任同意,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由公司統(tǒng)一負責(zé)采購。

4.5.2 綠化主管統(tǒng)一領(lǐng)取購進物料工具。綠化工領(lǐng)用任何工具均需填寫《物品領(lǐng)用登記表》妥善使用,凡屬故意損壞者照價賠償。

4.6 病蟲防治

按《消殺管理程序》中有關(guān)規(guī)定操作。

5.0 相關(guān)文件

5.1《消殺管理程序》(zh*-qp-17)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《綠化養(yǎng)護工作記錄》(zh*-qp-18-1/a)

6.2《物品領(lǐng)用登記表》(zh*-qp-11-4/a)

第12篇 x物業(yè)公司分承包商管理控制程序

物業(yè)公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp5.3 物業(yè)公司分承包商管理控制程序頁碼: 1/3

1.目的:

強化管理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,熱誠地為住戶提供周到滿意的服務(wù)。

2.適用范圍:

適用于本公司對物業(yè)分承包商的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.10、4.13章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.10、4.13章

4.職責(zé):

4.1由工程維修部、保安服務(wù)部共同負責(zé)物業(yè)分承包商的篩選,并由副總經(jīng)理審核。

4.1.1經(jīng)副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批,工程維修部履行合同的簽定、工程驗收交付等職責(zé)。

4.2由工程維修部負責(zé)道路、綠化、日常維修、供暖、建筑、給排水、電梯維護等分承包項目分承包商選擇、評估及日常管理監(jiān)督、竣工驗收。

4.3保安服務(wù)部負責(zé)保潔項目分承包商的選擇、控制及日常的監(jiān)督。

5.工作程序:

5.1選擇分承包商的要求:

5.1.1具備承擔(dān)分承包業(yè)務(wù)的資質(zhì)。

5.1.2與分承包業(yè)務(wù)專業(yè)對口,且有一定的實踐年限。

5.1.3對所分承包的業(yè)務(wù),能達到質(zhì)量要求與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.4對所承擔(dān)的分承包業(yè)務(wù),質(zhì)量達不到要求或技術(shù)水平達不到標(biāo)準(zhǔn),要承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

5.1.5工程維修部(或保安服務(wù)部)對分承包商進行選擇、評估,并填寫《分承包商評審報告》,報副總經(jīng)理審批后,列入《合格分承包商名單》。

5.2項目分承包前,由工程維修部或保安服務(wù)部對分承包項目按合同文本規(guī)定的工作目標(biāo)報副總經(jīng)理審核后,報總經(jīng)理審批同意后,工程維修部或保安服務(wù)部從合格分承包商中選擇專業(yè)對口的單位簽約。

5.3對分承包業(yè)務(wù)的控制:

5.3.1對所要分承包的業(yè)務(wù),必須與分承包商簽訂分承包合同,分承包合同應(yīng)清楚地明確雙方的權(quán)利與義務(wù),分承包的范圍、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、應(yīng)負的責(zé)任,有特殊要求的應(yīng)注明。

5.3.2分承包合同中,應(yīng)明確對分承包商不能履行合同條款或分承包質(zhì)量達不到要求時處罰條例,乃至解除合同的條款。

5.3.3各類分承包業(yè)務(wù),必須按一定比例分期付款,待檢查驗收符合質(zhì)量技術(shù)要求后予以支付。

5.3.4對各類大型裝修、道路、綠化、建筑物、給排水分承包業(yè)務(wù)的分承包商開工前,要求分承包商提供施工方案、工程預(yù)算,經(jīng)過工程維修部審核符合要求,領(lǐng)取施工許可證后,方可施工。施工中必須按工程維修部合同要求及各項物業(yè)管理規(guī)定進行施工,公司保安服務(wù)部應(yīng)向分承包商的每個施工人員統(tǒng)一發(fā)放施工卡。

5.3.5整個分承包過程由工程維修部、保安服務(wù)部進行監(jiān)督,對于違反施工操作要求及影響整個物業(yè)范圍內(nèi)物業(yè)狀況的,由工程維修部責(zé)令其停工,進行整改,發(fā)出《整改通知書》,并吊銷其《施工許可證》,整頓后方可開工。

5.3.6對承擔(dān)公司所管轄區(qū)內(nèi)住戶日常維修、保潔項目的分承包商的日常工作由工程維修部和保安服務(wù)部進行監(jiān)督、檢查,并形成記錄(參見各相關(guān)程序),對日常工作中影響公司企業(yè)形象的情況,有權(quán)對分包承商提出改進措施,并監(jiān)督其實施,確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

5.4對不合格分承包商的控制:

5.4.1在執(zhí)行分承包合同中,對不能履行合同條款或達不到合同要求的及影響小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的分承包商發(fā)出《整改通知書》,或者提出改進措施,并按實際情況從應(yīng)付款中扣除一部分資金,情節(jié)嚴重的按合同有關(guān)規(guī)定予以解除,并從《合格分承包商名單》中剔除。

5.4.2每年年底工程維修部和保安服務(wù)部組織對提供分承包服務(wù)的分承包商進行一次年度復(fù)審,復(fù)審內(nèi)容包

括:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等,填寫《分承包商年度復(fù)審報告》,作出是否繼續(xù)保留其合格分承包商資格的建議,交副總經(jīng)理批準(zhǔn),不合格者取消分承包商資格。

5.5對于iso 9002質(zhì)量體系運行前已承接分承包業(yè)務(wù)并正在進行工作的分包商 ,工程維修部填寫《分承包商年度復(fù)審報告》,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后直接列入《合格分承包商名單》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05

6.2《分承包商評審報告》 ej-qr-qp5.3-01

6.3《合格分承包商名單》 ej-qr-qp5.3-02

6.4《分承包商年度復(fù)審報告》 ej-qr-qp5.3-03

6.5《施工卡》 ej-qr-qp5.3-04

第13篇某物業(yè)公司采購管理程序

城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系

--采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負責(zé)物資采購的實施,行政副主任負責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負責(zé)組織對分供方進行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機電設(shè)備等技術(shù)性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

**s4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

**s4.15-01《倉庫管理程序》

**s4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

**s4.6-01-f1-01《物資申請單》

**s4.6-01-f2-01《入庫單》

**s4.6-01-f3-01《物資驗收單》

**s4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第14篇某物業(yè)公司收費管理員崗位責(zé)任書

物業(yè)公司收費管理員崗位責(zé)任書

1、崗位名稱:收費管理員

2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作

4、工作時間:每天時間自行安排

5、主要工作:

◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作

每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務(wù)并實行現(xiàn)場收取費用.

◎單位管理費、水、電費的收取工作

每年7月書面通知對方結(jié)算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費用,

◎從財務(wù)開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費用必須在24小時內(nèi)交到財務(wù),

◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經(jīng)財務(wù)核對簽字后,作為本月工資業(yè)績考核之依據(jù),并上交下月份工作計劃,得到批準(zhǔn)后執(zhí)行,工作計劃及工作總結(jié)必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數(shù),

◎完成本月工作計劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。

崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:

第15篇某物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過規(guī)范辦公設(shè)備的使用管理,保證公司在實現(xiàn)服務(wù)過程中辦公設(shè)備正常使用。

2.0適用范圍

適用于公司所有的辦公設(shè)備。

3.0定義

4.0職責(zé)

4.1行政辦公室負責(zé)所有辦公設(shè)備的采購及調(diào)配。

4.2各部門負責(zé)屬本部門使用的辦公設(shè)備的管理。

4.3機電管理部負責(zé)電腦、電話、傳真機、打印機的維護保養(yǎng)。

5.0內(nèi)容

5.1辦公設(shè)備種類

復(fù)印機、傳真機、打印機、攝像機、照相機、過塑機、音響設(shè)備、投影儀、掃描儀、電腦、電話等。

5.1.1電腦管理

公司電腦根據(jù)其用途包括辦公電腦和非辦公電腦,兩者的配置,都必須由部門根據(jù)崗位的需求,提出書面申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由機電管理部根據(jù)需求選型,行政辦公室負責(zé)新機的采購。

1、辦公電腦的管理

(1)各崗位的電腦由所在部門指定其主要使用人為該電腦管理員,負責(zé)該電腦的日常使用,其職責(zé)如下:

負責(zé)設(shè)置、修改該電腦的用戶密碼,并報公司備案;

負責(zé)該電腦的日常管理及報修;

定期對硬盤進行整理,對需要保留的電子文檔進行備份,清除垃圾文檔;

定期對電腦進行殺毒,對外來軟件進行安全性檢查,確認無誤后方能使用。

每周填寫電腦運行周報。

(2)任何人未經(jīng)許可不得使用他人的電腦。

(3)辦公電腦的軟、硬件配置不得自行增刪變更,如有需要,須經(jīng)請示批準(zhǔn)后,由機電管理部技術(shù)人員實施。

(4)辦公電腦如需上網(wǎng),須經(jīng)所在部門提出書面申請,報請行政辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由機電管理部負責(zé)接入。不得在網(wǎng)上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站,下載與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資料。

(5)機電管理部負責(zé)辦公電腦及其相關(guān)外部設(shè)備的維修,并定期(每月一次)對電腦的使用情況進行檢查;根據(jù)電腦使用情況不定期組織電腦操作知識的培訓(xùn)。

(6)下班后相關(guān)責(zé)任人檢查電腦是否正確關(guān)機,正常情況下不得強行關(guān)機。

2、非辦公用電腦的管理

(1)此類電腦包括:空調(diào)集控、水電抄表、bas、停車場系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、咨詢臺用。

(2)此類電腦的日常管理維護由使用部門負責(zé),機電管理部負責(zé)定期保養(yǎng)和問題處理。

(3)此類電腦的損壞將直接導(dǎo)致服務(wù)受到影響,所以禁止在電腦上進行與系統(tǒng)無關(guān)的操作,禁止使用外來磁、光盤。

5.1.2傳真機的管理

1、行政辦公室負責(zé)接收公司各類傳真,并及時作好記錄,并及時通知收件人到行政辦公室辦理簽收。

2、因公對外發(fā)送傳真應(yīng)辦理登記手續(xù),登記完畢后方可發(fā)送,因私傳真未經(jīng)批準(zhǔn)一律不予傳送。

3、使用傳真機時需要注意,發(fā)送多頁單張原稿時,其寬度必須一致;原稿上的訂書釘應(yīng)先取下,尺寸過小或不完整的原稿應(yīng)夾在硬塑薄膜中發(fā)送,以免卡住或損壞原稿。

4、安裝于普通市內(nèi)電話網(wǎng)及普通長途電話線路上的傳真機,一般不能用來傳送機密文件。

5、不得把傳真機當(dāng)作復(fù)印機使用,下班時應(yīng)將傳真機設(shè)于自動收文狀態(tài)。

6、傳真機應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。

7、傳真機的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。為預(yù)防事故,安裝時應(yīng)接地良好,并設(shè)有避雷裝置。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

8、傳真機出現(xiàn)重大故障時,應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

9、因公使用長途電話應(yīng)作好使用登記,注明撥打單位,簡要描述通話內(nèi)容,經(jīng)行政辦公室主任批準(zhǔn)后使用。下班后應(yīng)鎖閉傳真機長途功能。

5.1.3辦公電話管理規(guī)定

公司電話屬于辦公用途,為了保證工作的正常開展及業(yè)務(wù)的暢通,加強內(nèi)部管理,合理控制費用成本,特對辦公電話管理作如下規(guī)定:

(1)報銷額度:詳見《電話功能及月話費額度核定表》。

(2)報銷管理

職責(zé):

行政辦公室和機電管理部根據(jù)公司批準(zhǔn)的《電話功能及月話費額度核定表》對辦公電話功能及話費進行調(diào)整和控制。

各部門電話功能及月話費額度調(diào)整需按程序申報:部門經(jīng)理批準(zhǔn)→行政辦公室主任審核→分管領(lǐng)導(dǎo)批核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。

機電管理部負責(zé)于每月3日前打印匯線通電話的話費統(tǒng)計明細報行政辦公室,行政辦公室負責(zé)審核當(dāng)月話費額度標(biāo)準(zhǔn),并于每月5日前將超標(biāo)話費明細交財務(wù)部執(zhí)行扣款;直線電話月話費明細由機電管理部根據(jù)電信部門統(tǒng)一扣款日期打印清單報行政辦公室。

行政辦公室不定期抽查電話清單,如發(fā)現(xiàn)非正常聲訊電話,將按產(chǎn)生話費的三倍在個人月工資或部門月績效工資中扣罰。

行政辦公室負責(zé)考核個人直線電話和部門匯線通電話額度標(biāo)準(zhǔn),部門或班組的直線電話和個人匯線通電話額度標(biāo)準(zhǔn)由部門負責(zé)考核。

直線電話的月話費額度管理:

直線電話不得撥打聲訊電話,如因工作業(yè)務(wù)需要撥打聲訊電話,須使用匯線通電話。

直線電話責(zé)任到個人的,月話費額度超標(biāo)部分在個人月工資中扣除。

直線電話責(zé)任到部門或班組的,月話費額度超標(biāo)部分在部門或班組月績效工資中扣除。

田園居管理處實行獨立核算,話費由部門自行控制。

匯線通電話的月話費額度管理:均以部門或班組為單位進行核算,月話費額度超標(biāo)部分在部門或班組月績效工資中扣除。

(3)辦公電話機的保養(yǎng)和維護

嚴禁猛烈拍打話機叉簧,當(dāng)撥號后未接通時應(yīng)輕輕反叉簧按下1-2秒再重新?lián)芴枴?/p>

通話完畢應(yīng)輕輕將話機擱在電話機上,不得用力擲話筒或?qū)⒃捦矓R在一旁,影響電話的正常使用。

打電話時不得卷繞電話機繩,以免機繩扭絞后各芯之間混接在一起,產(chǎn)生接口松動,芯線暗斷等故障,出現(xiàn)話音時斷時續(xù),使通話受到影響。

在撥號(按鍵)時,應(yīng)注意用力均勻,不宜用力過猛過快,以保持機件情況正常,延長使用壽命。

5.1.4打(復(fù))印機的管理

1、打印機管理

(1)用環(huán)保紙進行打印時應(yīng)注意將環(huán)保紙上的訂書釘、回形針取下,以免卡住或損壞機器。

(2)分配于其他部門及管理處使用的打印機由設(shè)備所在部門自行負責(zé)維修保養(yǎng),使用打印機時應(yīng)嚴格按照程序操作。

(3)不得因私使用打印機,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

(4)打印機應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。打印機的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

(5)打印機出現(xiàn)重大故障時,應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

2、復(fù)印機管理

(1)公司16/f的復(fù)印設(shè)備由行政辦負責(zé)維護保養(yǎng),分配于其他部門及管理處使用的復(fù)印機由設(shè)備所在部門自行負責(zé)維修保養(yǎng),使用復(fù)印機時應(yīng)嚴格按照程序操作。

(2)不得因私使用復(fù)印機,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

(3)復(fù)印機應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。復(fù)印機的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

(4)下班時相關(guān)責(zé)任人要檢查復(fù)印機電源是否關(guān)閉。

(5)復(fù)印機出現(xiàn)重大故障時,應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

5.1.5攝影(像)器材的管理

1、攝影(像)器材由行政辦公室負責(zé)維護保養(yǎng)。

2、各部門需要動用攝影(像)器材時應(yīng)向行政辦公室主任申請,經(jīng)同意后方可使用,同時應(yīng)辦理借用登記,填寫《工機具領(lǐng)借用登記表》,使用完畢及時歸還,若因使用不當(dāng)或保管不利造成辦公設(shè)備損壞或丟失的,按照公司相關(guān)規(guī)定處理。器材使用人必須熟練掌握其操作程序,且不得擅自拆卸。

3、攝影(像)器材應(yīng)放在清潔而干燥的地方,避免潮濕和高溫,防止灰塵進入機內(nèi)。每次使用完畢要用專業(yè)擦拭紙進行擦拭,并及時送交保管。

4、所拍攝的內(nèi)容由行政辦公室統(tǒng)一沖印或刻錄光盤,未經(jīng)允許不得私自外出沖印、刻錄。未經(jīng)允許,嚴禁員工自行拍攝個人照片及聲像資料。

5.2辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)

5.2.1機電管理部負責(zé)電腦、電話、傳真機、打印機的維護保養(yǎng),當(dāng)辦公設(shè)備不能正常運行時,使用部門應(yīng)及時聯(lián)系機電管理部進行維修,維修中如發(fā)生零配件改變時,機電管理部應(yīng)填寫《辦公設(shè)備維修記錄表》,無法維修時填寫《設(shè)備對外委托維修申請單》報請外修;其他辦公設(shè)備可由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司定期維保,若在使用中出現(xiàn)故障,由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司及時修復(fù)。

5.3辦公設(shè)備的報廢

當(dāng)價值在100元以上的辦公設(shè)備發(fā)生嚴重損壞或老化,由使用部門填寫《報廢申請單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員、使用部門負責(zé)人確認、財務(wù)部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,作廢品處理。

6.0記錄

6.1《工機具領(lǐng)借用登記表》

6.2《辦公設(shè)備維修記錄表》

6.3《設(shè)備對外委托維修申請單》

第16篇物業(yè)公司行政管理員工守則

物業(yè)公司行政管理之員工守則

1、準(zhǔn)時上下班,按時按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。

2、服從上級指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。

4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。