資源管理工作15篇

第1篇 公司iso14000能、資源管理工作程序

公司iso14000手冊--能、資源管理程序

編號s_jy-ep11ems程序文件

1目的

為合理利用能資源、降低能資源消耗,提高經(jīng)濟效益,實施可持續(xù)發(fā)展,特制訂本程序。

2適用范圍

適用于本公司內(nèi)能源和資源的管理。

3職責

3.1供應(yīng)銷售科負責資源的采購、貯存管理。

3.2技術(shù)質(zhì)量科負責本公司能源的歸口管理,負責電力輸送管理和內(nèi)部計量設(shè)備的安裝維護。

3.3綜合辦公室負責能資源消耗的統(tǒng)計和報表并對能資源使用進行成本核算。

3.4各部門負責本部門能資源使用的管理。

4程序

4.1本公司能源是指電力、蒸汽、煤等,節(jié)約能源是指通過技術(shù)進步、合理科學(xué)利用和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑,以最少的能源消耗取得最大的經(jīng)濟效益。資源是公司生產(chǎn)所用水源、原輔材料、辦公用紙等。

4.2用電管理

4.2.1生產(chǎn)用電管理

a、執(zhí)行國家和地方的有關(guān)規(guī)定要求;

b、生產(chǎn)用電設(shè)備要減少和避免頻繁起動次數(shù),特別是大功率電機。減少和和避免用電設(shè)備的無功空載運行,根據(jù)不同設(shè)備性能,盡量在生產(chǎn)運行前5分鐘內(nèi)啟動,生產(chǎn)停止運行后5分鐘內(nèi)關(guān)閉主電機;

c、在照明度允許的情況下,嚴格控制生產(chǎn)用照明開燈數(shù)量;

d、大功耗電機盡量采用變頻機。

4.2.2生活用電管理

a、辦公用電、門衛(wèi)、夜間照明,要落實責任,嚴禁長明燈;

b、企業(yè)內(nèi)辦公室、門衛(wèi)嚴禁使用電爐。

4.2.3電能計量、統(tǒng)計

a、技術(shù)質(zhì)量科的當班人員應(yīng)每天對公司的供配電系統(tǒng)及用電設(shè)備進行巡查,每10

天對全廠各部門的用電度數(shù)作好記錄,記錄在《用電記錄表》上,每月統(tǒng)一填寫《能源消耗統(tǒng)計報表》。

b、綜合辦公室每月匯總統(tǒng)計、審核,并形成資料和報表。

4.3用油的管理

4.3.1本公司所使用的油品包括潤滑油、車用油。

4.3.2各部門根據(jù)本部門的需要,報供應(yīng)銷售科,由供應(yīng)銷售科統(tǒng)一購買,生產(chǎn)計劃科應(yīng)對油品的品質(zhì)把關(guān)。

4.3.3油品應(yīng)統(tǒng)一由倉庫根據(jù)《化學(xué)危險品控制程序》進行管理,配備有各種消防器材,并確保其有效性。

4.3.4各部門在用油時,應(yīng)盡可能在使用過程中減少跑、冒、滴、漏。

4.3.5回收的油或更換后的廢油,集中放入廢油桶內(nèi),然后由技術(shù)質(zhì)量科統(tǒng)一送鍋爐房處理。

4.4蒸汽管理

任何使用蒸汽的部門應(yīng)每天對本部門的蒸汽設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)管道泄漏,立即通知技術(shù)質(zhì)量科進行維修。由綜合辦公室每月對各部門的蒸汽用量進行統(tǒng)一記錄。

4.5用水管理

4.5.1生產(chǎn)用水的管理

生產(chǎn)用水主要用于鍋爐用水等。

4.5.2生活用水的管理

生活用水,集中使用管理,用后關(guān)緊水龍頭。

4.5.3用水計量、統(tǒng)計

a、技術(shù)質(zhì)量科每月統(tǒng)一填寫《能源消耗統(tǒng)計報表》。

b、綜合辦公室每月匯總統(tǒng)計、審核,并形成資料和報表。

4.5.4技術(shù)質(zhì)量科負責供水設(shè)備的安裝與維護,并進行日常監(jiān)督檢查。

4.6用紙管理

a、辦公用紙由供應(yīng)銷售科統(tǒng)一采購。

b、各部門所用紙張,凡能重復(fù)或雙面利用的,要充分利用。

4.7生產(chǎn)用原輔料的管理

a、生產(chǎn)用原輔材料由供應(yīng)銷售科統(tǒng)一采購;

b、生產(chǎn)用料按實際情況,盡量制訂消耗定額;

c、物料的發(fā)放和領(lǐng)用按定額執(zhí)行,發(fā)放時依據(jù)領(lǐng)料單發(fā)放。

d、加強工藝管理,盡量減少生產(chǎn)過程中不合格半成品和成品的產(chǎn)生。

e、物料的貯存按《倉庫管理規(guī)定》或《化學(xué)危險品管理程序》執(zhí)行,盡量避免因倉儲不當造成的物資損壞或變質(zhì)。

f、綜合辦公室每月對物料進行盤點,匯總原輔材料領(lǐng)用量、存量及消耗量、車間領(lǐng)用量與倉庫發(fā)出量應(yīng)相符,并報財務(wù)審核。綜合辦公室負責對生產(chǎn)原輔材料消耗進行核對,如偏差太大,要查明原因,并做好記錄,追究責任。

4.8監(jiān)督

綜合辦公室每季監(jiān)督檢查各部門的能資源管理情況,執(zhí)行《監(jiān)測和測量控制程序》,若出現(xiàn)不符合,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》處理。

5相關(guān)文件

6.1《環(huán)境監(jiān)測與測量控制程序》

6.2《不符合糾正和預(yù)防措施程序》

6記錄

6.1《能耗統(tǒng)計表》

6.2《用電統(tǒng)計表》

第2篇 工作績效測評標準：人力資源信息系統(tǒng)管理員

人力資源信息系統(tǒng)管理員工作績效測評標準

被測評人:測 評 人:

測評日期: 測評時段:

_ 受命準備

1. 正確掌握人力資源信息管理的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計劃。

2. 正確安排人力資源信息管理的步驟,快速準備工作。

3. 接到信息系統(tǒng)輸入任務(wù)后,及時的與同事其他協(xié)作著取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進行。

4. 迅速、恰當?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,防止信息錯誤丟失。

5. 當接到人力資源信息管理工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實可行的計劃。

_ 業(yè)務(wù)工作

1. 編制公司人力資源規(guī)劃。

2. 組織公司人員招聘活動。

3. 辦理公司員工人事變動事宜。

4. 建立健全公司人力資源管理制度。

5. 負責勞動合同的簽訂和管理工作,代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟。

6. 制定員工培訓(xùn)計劃,組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實施。

7. 組織制定公司考核制度,定期進行員工考核。

8. 負責公司員工考勤的匯總及整理工作。

9. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng),為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)。

_ 工作效率

1. 正確確認工作目標,并踏實的執(zhí)行完成。

2. 仔細檢查工作中的細節(jié),并在工作中著重注意。

3. 預(yù)測可能發(fā)生的過失,并努力防范。

4. 注重每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

5. 做好工作的準備,并有效地進行工作。

6. 在工作中能隨機應(yīng)變,達到提高工作效率和成果的目的。

_ 成果

1. 工作成果、成效達到人力資源信息系統(tǒng)預(yù)期的目的或計劃的要求。

2. 及時整理工作中的心得體會,為以后工作創(chuàng)造良好條件。

3. 工作總結(jié)報告及時、準確、真實。

4. 通過工作,大大提高了工作熟練度和技能。

5. 能夠獨立解決比較復(fù)雜的人事管理實際問題。

6. 營造較強的公司凝聚力。

第3篇 人力資源管理部門工作職責

職責一:人力資源管理部門職責

一:人力資源規(guī)劃:

根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求,在工作調(diào)查和職位分析的基礎(chǔ)上,分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需情況,編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實施方法。

任務(wù):1.調(diào)研現(xiàn)有的各種人力資源供應(yīng)與空缺情況;2.分析人力資源流動情況;3.預(yù)測和規(guī)劃未來人力資源的供給狀況;4.預(yù)測和規(guī)劃未來人力資源的需求趨勢;5.制訂有關(guān)解決人力資源需求及過剩的措施。

二:招聘管理:

根據(jù)企業(yè)發(fā)展并結(jié)合人力資源規(guī)劃,負責組織并實施招聘工作。

任務(wù):1.人員增補的審核,制定招聘計劃;

2.確定人員招聘類別、招聘數(shù)量、招聘渠道等;

3.發(fā)布招聘廣告;

4.收集、篩選應(yīng)聘信息;

5.組織面試、甄選和錄用;

6。評價招聘結(jié)果,改進招聘工作。

三:薪酬管理:根據(jù)本企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃,制定企業(yè)薪酬制度、設(shè)計薪酬方案、計算員工薪酬和組織落實薪酬發(fā)放等工作。

任務(wù):

1.組織進行薪酬調(diào)查,掌握勞動市場價格各同行業(yè)薪酬水平等信息;

2。制定具有競爭力和公平的薪酬管理體系并貫徹實施;

3。對各種崗位分類排序,確定崗位等級和工資級差;

4。制作員工工資表

5.辦理員工社會保險。

四:培訓(xùn)管理:根據(jù)本企業(yè)的人力資源規(guī)劃,實施培訓(xùn)需求調(diào)查,制定培訓(xùn)計劃,組織實施培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)評估等工作。

任務(wù):

1.設(shè)計、發(fā)放、回收培訓(xùn)需求調(diào)查表并對其進行分析;

2.與企業(yè)各部門負責人就培訓(xùn)需求進行溝通;

3.起草培訓(xùn)計劃,制定年度和月度培訓(xùn)計劃,包括培訓(xùn)時間、地點、師資、內(nèi)容、對象及費用等;

4.實施培訓(xùn)計劃:(1)組織內(nèi)訓(xùn)課程教材的編寫與實施;(2)外訓(xùn)課程的組織與安排;(3)對新進員工進行崗前培訓(xùn);

5.監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助各業(yè)務(wù)部門實施業(yè)務(wù)培訓(xùn);

6.進行培訓(xùn)效果的評估,并做出評估報告;

7.根據(jù)規(guī)劃幫助制訂企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃;

五:績效考評:根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和計劃,與其它各職能部門共同制定績效考評方案,并把考評結(jié)果運用到實際工作中去,通過獎勤罰懶和獎優(yōu)罰劣,起到鼓舞士氣和調(diào)動員工積極性的目的。

任務(wù):

1.明確企業(yè)的目標和要求,進行目標分解;

2.制定績效考評計劃目標及衡量標準;

3.實施績效考評

4.跟蹤檢查,及時搜集考評信息,并記錄存檔;

5.評定考評等級,進行績效反饋與面談;

6.制定并落實績效改進計劃,并將考評結(jié)果作為晉升和提薪的依據(jù)。

六:勞動管理:負責員工聘用、勞動合同、調(diào)動、退休、離職、解聘及人事檔案等日常管理,組織員工職稱與技術(shù)等級評聘,負責人事檔案管理和公司人力資源信息系統(tǒng)的維護工作,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作,維護公司良好的勞動關(guān)系。

任務(wù):

1.將招聘的人員根據(jù)計劃安排到相應(yīng)的崗位上,建立人事管理檔案。

2.負責辦理員工的入職、晉升、調(diào)動、降職、離職等手續(xù);

3.勞動合同管理(1)辦理員工勞動合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止,解除手續(xù);(2)勞動合同資料的存檔管理

4.組織員工職稱和技術(shù)等級評聘。

七:人力資源管理組織設(shè)計

任務(wù):

1.人力資源管理組織設(shè)計任務(wù);人力資源管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行;

2.規(guī)范崗位架構(gòu)體系,定期或不定期對組織架構(gòu)和編制進行評估,并提出重新設(shè)計、調(diào)整的方案;

3.根據(jù)公司發(fā)展要求設(shè)計、制定、評估、調(diào)整各部門職能;

4.與各部門配合做好工作分析、崗位設(shè)置、人員編制的工作。一. 人力資源部的核心職能:作為公司人力資源的管理部門,選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才,制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃,調(diào)動員工積極性,激發(fā)員工潛能,對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。

職責二:人力資源管理部門職責

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃

2、擬定公司組織及其職能,主持確定各部門機構(gòu)、編制、崗位、人員及其職責

3、建立公司績效考核體系,并組織實施

4、建立公司合理的薪酬體系

5、編制公司年度、月度培訓(xùn)計劃,并督導(dǎo)實施

6、制定公司人力資源招聘計劃,并組織實施

7、建立內(nèi)外部溝通渠道和公共關(guān)系,協(xié)調(diào)處理勞動爭議,建立和諧的勞資關(guān)系

8、主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退

9、建立公司人才庫,做好內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃

10、負責人力資源信息統(tǒng)計、分析、匯總,及時報提相關(guān)部門

11、監(jiān)督與指導(dǎo)各分公司進行規(guī)范人力資源管理

12、負責公司養(yǎng)老保險的規(guī)范管理

13、負責公司勞動合同的規(guī)范管理

14、負責組織員工參加職稱申報及考試工作

15、負責辦理外來人才調(diào)動手續(xù)及應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的檔案和戶籍落實工作

16、建立健全公司各項人力資源管理制度,并推動執(zhí)行

17、及時完成上級主管交辦的其他工作事項

職責三:人力資源管理部門職責

人力資源部受公司董事會領(lǐng)導(dǎo),直接向公司董事會報告工作。部門職責主要有:

(一)人力資源規(guī)劃管理

1、制訂人力資源規(guī)劃,并經(jīng)批準后實施;

2、組織擬定公司機構(gòu)人員編制,并經(jīng)批準后實施該編制;

3、增編、縮編等申請的受理、調(diào)查、執(zhí)行;

4、人力資源支出預(yù)算編制,成本控制;

5、其他相關(guān)職責。

(二)人力資源規(guī)章制度管理

1、人力資源管理制度的制定、修訂、更正和廢止;

2、執(zhí)行經(jīng)批準的人力資源管理制度;

3、人力資源管理制度的發(fā)放、管理;

4、人力資源管理制度的解釋和運用;

5、各單位職責、權(quán)限劃分原則和方法的擬定;

6、各單位職責、權(quán)限劃分的草擬,并經(jīng)批準后執(zhí)行;

7、各單位職責權(quán)限劃分的更改、修正草案擬訂,并經(jīng)批準后實施;

8、其他相關(guān)職責。

(三)人事管理

1、新進、在職、臨時、兼職人員人事管理辦法的擬定;

2、人事管理辦法的分析研究;

3、人事管理辦法的修正、實施、廢止;

4、人事管理辦法的解釋;

5、人事問題的解決處理;

6、人事關(guān)系的協(xié)調(diào);

7、其他相關(guān)職責。

第4篇 人力資源部職業(yè)健康安全管理工作職責

(1)認真貫徹國家和上級部門有關(guān)環(huán)境職業(yè)健康安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。

(2)合理配置從事與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作有關(guān)人力資源,確保從事與環(huán)境、職業(yè)健康安全工作有關(guān)人員意識和能力的需要。

(3)負責全面掌握職工環(huán)境職業(yè)健康安全教育情況,根據(jù)不同的對象、時期、場合、工種,開展有針對性的環(huán)境、職業(yè)健康安全培訓(xùn)教育工作。

(4)負責公司員工培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排,負責制定員工培訓(xùn)計劃并組織培訓(xùn)工作的實施,并對培訓(xùn)結(jié)果進行考核與評價。

(5)負責組織對本單位/部門的危險源、環(huán)境因素進行辨識、評價、更新和學(xué)習,并制定措施或管理方案加以控制。

(6)負責對本部門員工進行環(huán)境職業(yè)健康安全知識的教育和培訓(xùn),不斷提高本部門員工的環(huán)保和安全意識。

(7)認真配合公司內(nèi)審和管理評審工作,對環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行提出合理化意見。

(8)貫徹《勞動法》和《勞動合同法》,對生產(chǎn)經(jīng)營單位/部門的加班加點進行監(jiān)控。

(9)負責對公司提供勞務(wù)的相關(guān)方在環(huán)境、職業(yè)健康安全方面施加影響,與勞務(wù)派遣單位簽訂勞務(wù)合同時必須有環(huán)境職業(yè)健康安全協(xié)議,明確勞務(wù)派遣單位在提供勞務(wù)期間的環(huán)境職業(yè)健康安全管理責任,并檢查監(jiān)督落實情況。

(10)在招用各類人員(包括勞務(wù)派遣工、臨工)時,不得招用未滿16周歲的童工。

(11)認真履行環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件內(nèi)規(guī)定的本部門的各項具體工作。

第5篇 森林資源管理站工作職責內(nèi)容

1.組織、承擔全縣造林綠化和森林資源監(jiān)督管理工作。

2.按照國家要求,負責建立生態(tài)公益林補償機制并實施補償和監(jiān)督管理。

3.組織承擔全縣森林資源清查、動態(tài)監(jiān)測和評價工作。

4.建立森林資源檔案制度,負責全縣森林資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計、管理和發(fā)布。

5.組織承擔全縣森林資源調(diào)查工作,包括規(guī)劃設(shè)計、作業(yè)調(diào)查設(shè)計等。

6.組織、指導(dǎo)全縣林業(yè)建設(shè)工程項目的實施;組織植樹造林檢

第6篇 酒店質(zhì)量人力資源管理工作程序

酒店質(zhì)量手冊--人力資源管理

1.目的

通過人力資源的有效管理,達到滿足賓客和經(jīng)營需要的目的。

2.適用范圍

適用于酒店各部門.

3.引用標準

3.1iso9001/2000 6.2人力資源

4.職責

4.1總經(jīng)辦實施人力資源管理,落實總經(jīng)理批準的管理指標,并對各部門的管理實施予以檢查、督導(dǎo)。

4.2各部門編制本部門人力資源設(shè)置方案,負責員工崗位培訓(xùn)和日常管理。

5.標準要素要求

5.1總經(jīng)辦根據(jù)崗位職責和相應(yīng)的質(zhì)量要求、工作負荷,識別各崗位人員資質(zhì)要求,形成人員配置計劃,并以此作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。人員的能力以教育、培訓(xùn)情況、技能、經(jīng)歷為基礎(chǔ),并結(jié)合實際工作中的表現(xiàn)。

5.2識別培訓(xùn)需要

5.2.1根據(jù)崗位資質(zhì)要求、科技發(fā)展、法規(guī)變更,酒店未來發(fā)展需要等,明確對人員能力的要求和相關(guān)培訓(xùn)的需要。

5.2.2收集管理評審、內(nèi)部審核和制定糾正、預(yù)防改進措施的有關(guān)培訓(xùn)要求信息。

5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發(fā)展的需要.

5.2.4將以上經(jīng)識別的需要轉(zhuǎn)化為在何時,對哪些人員和作何培訓(xùn)的決定,形成培訓(xùn)計劃。

5.3各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃提供培訓(xùn),以滿足培訓(xùn)需要。

5.4評價培訓(xùn)的有效性,通過受訓(xùn)者自我評價,培訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的考核以及各部門經(jīng)理對受訓(xùn)者的跟蹤評價來度量受訓(xùn)者能力是否提高。

5.5通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識與參與意識,使員工理解本崗位工作在質(zhì)量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現(xiàn)與本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標.

5.6記錄培訓(xùn)實施和有效性評價結(jié)果,逐步建立員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和鑒定的人事檔案。

6.相關(guān)文件

《人力資源管理程序》yz/ih-qb006/2003

第7篇 電資源管理控制工作程序

精制加工公司程序文件

――電資源管理控制程序

1目的

通過對生產(chǎn)和生活用電進行有效的管理和控制,確保公司節(jié)約用電、降低消耗。

2適用范圍

本程序?qū)旧a(chǎn)和生活用電的管理和控制做出了明文規(guī)定。

3職責

公用科負責公司電資源使用的監(jiān)管、統(tǒng)計等事宜。

4定義(略)

5運作流程

5.1電資源使用場所包括:

a、生活、辦公用電(電燈、空調(diào)、打印機、復(fù)印機等);

b、生產(chǎn)用電(設(shè)備用電);

5.2電資源路線應(yīng)分區(qū)鋪設(shè),并在各區(qū)域設(shè)立電表,以便于獨立核算,公用科負責編制和維護《公司電網(wǎng)圖》,《公司電網(wǎng)圖》應(yīng)包括:

a、公司電路走線圖;

b、各電表位置;

c、應(yīng)急燈位置;

d、應(yīng)急電源位置;

5.3公用科1次/月統(tǒng)計各區(qū)域用電數(shù)量,并填制《公用系統(tǒng)月報表》,并與歷史數(shù)據(jù)相對比。

5.4電資源管理和控制原則:

5.4.1需要時打開用電設(shè)備,不需要時隨手關(guān)閉,節(jié)約用電。

5.4.2公司全員應(yīng)具備節(jié)約用電的理念,人事科負責培訓(xùn)。

5.4.3公用科負責不定期巡查廠區(qū)用電情況,若有長明燈、設(shè)備空轉(zhuǎn)等現(xiàn)象,應(yīng)責成區(qū)域負責部門予以改善。

5.5記錄的管理。

記錄的管理依據(jù)《記錄控制程序》執(zhí)行。

6相關(guān)文件

6.1《公司電網(wǎng)圖》

6.2《記錄控制程序》

7記錄表格

7.1《公司用電一覽表》

7.2《公用系統(tǒng)月報表》

第8篇 酒店人力資源管理工作

酒店人力資源的管理工作(二)

1、人力招聘優(yōu)化組合

a、管理層

管理層起關(guān)鍵性,指導(dǎo)作用,高層管理者(部門經(jīng)理級以上)要有豐富的工作經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力,需從長遠計劃來開展籌備工作,做好一期、二期、三期、直到n期的管理發(fā)展規(guī)劃、以保順利試業(yè)后還能讓酒店、穩(wěn)步、健康、正常的發(fā)展下去。

有些業(yè)主在聘用高層管理者時,只考慮酒店在什么階段就重金聘請這個階段所對應(yīng)的人才,如:籌備期聘用籌備偏長的專才(打江山),試業(yè)后改偏重管理精英(守業(yè)),業(yè)務(wù)不理想時偏重銷售專才(謀擴張發(fā)展);給人多少有點消防員的感覺。

一個酒店自然發(fā)展規(guī)律如此:打江山→守業(yè)→謀擴張發(fā)展,每發(fā)展至一個新階段,便會有一個新的管理循環(huán),要重視這方面的人才,太過于偏重,是一種不健全的用人方式,因為業(yè)主在重用某個階段的專才時,為使專才順暢發(fā)揮,會給予一定的人事權(quán)和決策權(quán),而這些擅長專才的管理者風格各異,也各有所偏重,勢必會造成一種動蕩不安,中基層人員思想雜亂的局面,這樣也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。因此,平?的組合布置人才,善加培養(yǎng)利用,讓酒店在各個階段都有各方面的人才,才能健康發(fā)展。

b、基層人員

對星級酒店來講,基層人員是一支寵大的“作戰(zhàn)”隊伍,籌備期的人員要求大批量一步到位,酒店來不及個挑細選和以合適的方式來考核錄用,寵大的作戰(zhàn)隊伍要贏得勝利,必須要有很強的心理素質(zhì)和強烈的團隊合作意識,怎樣才能讓他們擁有這種素質(zhì),除了要花一定的時間培訓(xùn)他們之外,應(yīng)在組織這些人力時,采用一些輔助措施以取得成效。

(一)外地成批招聘:

做過3家酒店以上的管理者,可能都有一定的感觸:某某地方的人普遍性格樂觀、善于交流、心胸寬闊,而某某地方的人喜歡斤斤計較,猶豫寡歡,人情味不足。有的管理者注意到某些地方的人在酒店工作就最容易發(fā)生不愉快的事情,給酒店帶來不少麻煩,于是便杜絕某地方的人入職、來降低人事風險系數(shù)。

智者樂水,仁者樂山。人的性格由出生,生長環(huán)境造成,生長在山里的性格仁厚、耿直、刻苦、保守意識強烈,在反應(yīng),靈敏度上,初見肯定不如長年在沿海的快,沿海生長的性格較開朗、主動,給人多以刁鉆、靈活的形象。

人以類聚,物以群分。大到每個國家,小至每個城市、鄉(xiāng)村都存在著一定的文化差異,于是生活在這片的人所表現(xiàn)出來的個性也有很多相似之處。

舍近求遠,或近小遠多。招用邊遠地區(qū)的穩(wěn)過招用近區(qū)的,這是因為近區(qū)人員離家較近,家里大小事件都會受到牽掛、影響,另外因本地區(qū)經(jīng)濟條件的原因,一般人不易滿足,對工作挑三揀四,稍有不順便提出回家不干,職業(yè)精神較差;邊遠地區(qū)的來回一趟不容易,家庭經(jīng)濟條件不允許出門帶有試探、嘻哈玩鬧的心態(tài),酒店只要營造一種企業(yè)文化,家庭氛圍,這些人一進入酒店便較易投入。

近墨者黑,近朱者赤。酒店在大批量從外地輸入人才時,為了獲得有利信息,方便管理,也要對當?shù)氐挠霉で闆r作適當?shù)恼{(diào)查。

(二)就地廣招:

就地招聘對象是附近的流動人員,一般會招到以下四種人:剛步入社會從未工作過的青年、曾工作過現(xiàn)轉(zhuǎn)行的、曾做過酒店現(xiàn)失業(yè)的、現(xiàn)在職欲跳槽的。

剛從學(xué)校步入社會從未工作過的青年:這類人對現(xiàn)實社會中各個行業(yè)都有一種好奇心,任你怎么考驗他,開始都表現(xiàn)得很堅強,你問他怕不怕累、能不能適應(yīng)這種環(huán)境、對這個工作有什么感想等等,他都說:沒問題。說了也等于白說!到了實際性工作的時期,他可能會覺得現(xiàn)實中的工作與想像的相差甚遠,在不順心時,于是對你哭鼻子訴苦,強調(diào)人身自由;如果酒店的人事制度、福利、管理稍有跟不上,這類人便會與公司說“拜拜”。招用這類人要早有心理準備。

曾工作過現(xiàn)轉(zhuǎn)行的:如果在工廠從事的人員,由于經(jīng)常性無日無夜加班,工作性質(zhì)較單一,枯燥無味,個人人身自由較服務(wù)行業(yè)狹窄,環(huán)境又較惡劣,這時候這類人轉(zhuǎn)入酒店業(yè),經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)進入工作崗位,多數(shù)會較知足和勤力,這類人由于傳統(tǒng)思想觀念的原因,開始少有人轉(zhuǎn)入,但一旦轉(zhuǎn)入酒店業(yè),多數(shù)都成為酒店的優(yōu)秀員工,起到很好的榜樣作用。

曾做過相同工作現(xiàn)失業(yè)的:這類人應(yīng)根據(jù)其前任職單位時間長短,然后試探他的反應(yīng)能力和職業(yè)道德觀念,提出與職業(yè)相關(guān)問題5-6個而回答1-2個也顯困難的,這就是反應(yīng)能力差和工作不投入所致,可能是被前任職單位辭退的,應(yīng)慎謹錄用。如果任職時間較長(一年以上),道德觀念較強,提相關(guān)問題時,雖不能完全回答,但能知其意,表達出個123,則可以考慮錄用。

現(xiàn)在職,欲跳槽的:這類情況一般為:原單位待遇較差;現(xiàn)工作環(huán)境、人際關(guān)系緊張;工作中犯了太多錯誤,試謀更好職位。這些原因通過背景調(diào)查都較易了解,如屬第2、3原因的,可能會習性難改,當應(yīng)留意。

酒店必須要有完善的人力資源管理方法,從年齡、文化、結(jié)識結(jié)構(gòu)、地緣環(huán)境等各方面進行合理調(diào)整、分配,取長補短、揚長避短,才能達到最好的優(yōu)化組合。

2、培訓(xùn)

新招來的員工都來自五湖四海、全國各地,既有工作經(jīng)驗的,也有剛離開校門的學(xué)生和其它行業(yè)轉(zhuǎn)入的。他們的思想、動機、行為、習慣都不一樣,存在著很大的差異,所以培訓(xùn)工作前期要做到統(tǒng)一大家思想,明確讓顧客滿意的動機目標,規(guī)范員工的行為、操作標準,養(yǎng)成酒店職業(yè)道德和樂于奉獻的良好習慣,這種培訓(xùn)同樣分兩個過程。

第一個過程是人力資源培訓(xùn):主要以介紹酒店背景、文化、決策、管理機構(gòu);認識本行業(yè)和了解需要遵守的行業(yè)規(guī)章制度、禮貌、態(tài)度、修養(yǎng)、福利待遇和安全規(guī)則;統(tǒng)一員工思想、樹立酒店的三個基本意識(酒店意識、客人意識、服務(wù)意識)和強烈的職業(yè)道德觀念;明確公司目標、協(xié)和員工動機。

第二個過程是部門培訓(xùn):部門培訓(xùn)是一項很細的工作,需要把理論和實操有機地結(jié)合起來,巧妙地填空員工理想與現(xiàn)實之間的差距,規(guī)范員工的日常行為、操作習慣,達到統(tǒng)一標準作業(yè)并養(yǎng)成習慣,在試營業(yè)前進行一段時間的模擬訓(xùn)練。

酒店要把培訓(xùn)定為一個長遠系統(tǒng)的計劃目標,經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工,知識全面才能經(jīng)得起考驗,才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人事福利、激勵機制的工作

有些企業(yè)總把人事福利、激勵機制這個問題放到最后來討論,沒有發(fā)展成績、休談福利條件。酒店認為職員必須為酒店創(chuàng)造更多的價值;老板的心態(tài)也認為你得好好干,公司發(fā)展了然后才會有更好的福利待遇給你。因為我也曾經(jīng)從酒店的基層做起的,在溫州的時候,更多的是與基層員工接觸的多,根據(jù)我的理解,一般員工的心態(tài)是,你得先解決我的憂慮,提供一定的安全保障,滿足我的生活條件,才有心機好好地為酒店出力工作。這是一對矛盾,如果不加以重視調(diào)整的話,那么人才的勢必最終會流失,給酒店造成很大的損失。

金錢物質(zhì)不能使人滿足,滿足是一種精神狀態(tài)。精明的酒店并不是為員工提供高薪和過多的物質(zhì)待遇,他們知道,更多的

物質(zhì)金錢如果沒有適合的激勵機制,只會使人注重享樂,更易誘發(fā)人的天生惰性,越來越無法滿足。

這個方面,溫州香格里拉是我做過的酒店中做的最好的。他們是這樣設(shè)計運作的:酒店安全期尊重自我實現(xiàn)人員;發(fā)展期尊重重要的高層管理人員;成長期重視主要的中層管理人員;平穩(wěn)期重視基層管理人員;營運初期重視優(yōu)秀員工;籌備期重視必要的普通員工。

籌備期:在這個階段,由于人員成批地進入企業(yè),有一種“新人”、“新企業(yè)”、“新面貌”、“一切都新”的感覺,大家都帶有一份激情、好奇、平等的心態(tài),所以士氣較易提起來,團隊合作意識很強,容易理解企業(yè)成立的各種困境,只要加入了這個企業(yè),對籌備期的福利待遇和要求不會提得太多。酒店在生理、衣食住行、休假、人身、職業(yè)安全等方面著重滿足,員工就會很滿意了。

營運初期:自籌備期到營業(yè)初期,員工普遍有一種自豪感、成就感,酒店在這個時期如果管理不當,人員是最容易流動的,有的酒店在這個時期的人員流動率超過100%,是什么原因引起的

①酒店在籌備招工計劃時沒按崗位,標準配置設(shè)計人數(shù),在試業(yè)至營業(yè)初期往往客流量較少,營業(yè)成績不佳,酒店為達到降低成本的目的,于是裁掉一部分。

②與前者恰恰相反,因新開張,客人喜歡嘗新,很多客人從其它酒店轉(zhuǎn)來消費,試業(yè)初期人員操作業(yè)務(wù)不熟練,自然顯得很忙、很累,而管理層此時又缺少耐性,疏忽了關(guān)心、鼓舞,于是員工承受不了自籌備至營業(yè)初期這段時間的壓力,便紛紛提出辭職。

③比較優(yōu)秀的員工,由籌備到營業(yè)初期,從成就感到自豪,慢慢地走向驕傲、自滿,開始覺得酒店的這里不好,那里又有問題,種種不滿情緒,得不到和解而辭職。

④酒店試業(yè)至營業(yè)一段時間,生意平淡、績效不佳,一些帶著美好希望而來的員工,此時感到有些失望,心里便想著另一個較合符理想的地方,于是也迷迷糊糊地辭職。

針對這些問題,酒店應(yīng)以穩(wěn)定人心為主,及時地完善勞動機制,根據(jù)淡旺季節(jié),合理平?地配置人員。除了能為員工提供正常的24小時4餐、良好的住宿環(huán)境外,還要為員工提供更多的勞動保障安全,如:及時簽訂勞動合同、購買社會醫(yī)療福利保險、及時轉(zhuǎn)正調(diào)薪等。不能疏忽關(guān)心員工,應(yīng)逐層抓好思想教育,鼓舞團隊士氣,穩(wěn)定軍心之后再來提高業(yè)務(wù)技能。

平穩(wěn)期:酒店經(jīng)過一段時間的營業(yè)磨合、調(diào)整后,各方面便相對地平穩(wěn),此時應(yīng)借機加強樹立員工的忠誠感,通過企業(yè)文化的傳播和企業(yè)文化活動營造一種大家庭的環(huán)境氛圍,把重點放到歸屬感上。

成長期和發(fā)展期:酒店不能長期一潭死水,保持原狀。如果酒店要成長,必需要有一批高素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力強的員工,以保證酒店在成長、發(fā)展時期有足夠的人才作后盾。這種高素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力強的員工是如何得到必須經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練、培養(yǎng)、鼓舞和建立創(chuàng)新機制,激發(fā)員工個人自我實現(xiàn)的欲望,讓其主動學(xué)習提高業(yè)務(wù)技能,挖掘潛能,達到擁有自我管理的能力;通過舉辦各種問題的研討分析課題,激發(fā)員工的創(chuàng)新思想,讓員工在為酒店出謀劃策解決問題的同時,有一種自我實現(xiàn)的成就感和被酒店尊重的榮譽感。

搞好人力資源管理,不是單靠人力資源部能夠?qū)崿F(xiàn)的,員工更多接觸的是部門管理者,管理者的言傳身教、做事作風和思想觀念,深深地感染著員工。因此每個部門的管理人員要學(xué)習和掌握一定的管理技能,掌握一些非物質(zhì)獎勵的工作技巧。

第9篇 建筑公司人力資源管理工作程序

某建筑公司人力資源管理程序

6.2.1公司從事質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的人員應(yīng)具有相應(yīng)的能力。對其能力的評價,要從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面進行判斷。公司每年組織一次對員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全能力的考核,考核方式為分層次考核,即公司考核部門,部門考核項目部,考核記錄由考核部門進行保存。由勞動人事處制定《人力資源控制程序》并監(jiān)督實施,對從事影響工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動及可能對施工安全健康產(chǎn)生重大影響的人員的能力(包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷)提出具體要求并進行確認和管理,教育、培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和控制,確保所有崗位人員勝任其工作,滿足需求。

6.2.2能力、意識和培訓(xùn)

勞動人事處是人力資源的主管部門,其他部門配合管理和控制。勞動人事處根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門培訓(xùn)需求計劃,負責確定全公司各類人員的培訓(xùn)需求,編制年度培訓(xùn)工作計劃,報管理者代表審批后按計劃執(zhí)行。

6.2.2.1年度培訓(xùn)計劃包括:對各主要崗位的所有作業(yè)人員和管理人員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識、專業(yè)技能與管理技術(shù)等要求,使人員的能力達到規(guī)定的標準,分期、分批、分層次進行培訓(xùn)。

6.2.2.2通過培訓(xùn)等措施,提高員工的質(zhì)量意識和環(huán)境參與意識,確保員工意識到所從事工作活動中實際的或潛在的重大環(huán)境影響和職業(yè)健康安全風險,在應(yīng)急準備和響應(yīng)中的作用、意識到符合方針、程序和管理體系要求的重要性以及個人的工作改進所帶來的效益,不按規(guī)定程序運行和違章操作的潛在后果,為實現(xiàn)崗位質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標做貢獻。

6.2.2.3所有從事對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有重大影響的人員必須具備相應(yīng)能力,并取得相應(yīng)的崗位證書或培訓(xùn)合格后方可上崗。

6.2.2.4對可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的特殊崗位人員進行應(yīng)知、應(yīng)會培訓(xùn)和考核,使其具備本崗位所需能力。

6.2.2.5所有需持證上崗人員,必須持有有效證件。

6.2.2.6當相關(guān)方工作涉及影響整合型管理體系目標、指標實現(xiàn)時,應(yīng)對其進行宣傳和適當培訓(xùn),以保證其滿足要求。

6.2.2.7勞動人事處和負責培訓(xùn)工作的相關(guān)部門應(yīng)按〈記錄控制程序》要求,對參加培訓(xùn)的職工的學(xué)習、培訓(xùn)及崗位(工種)資質(zhì)證明均要予以記錄,保持各種培訓(xùn)的資料、檔案及技能和經(jīng)驗的記錄。

6.2.2.8為驗證滿足要求所采取措施(培訓(xùn)、調(diào)配)的有效性,應(yīng)采取培訓(xùn)考試、考核或年度總結(jié)考評等方法對其進行評價。勞動人事處應(yīng)對培訓(xùn)工作進行年終總結(jié),并將培訓(xùn)總結(jié)報告管理者代表確認。

6.2.3相關(guān)文件:

《人力資源控制程序》

《記錄控制程序》

第10篇 房地產(chǎn)公司資源管理工作程序

房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:資源管理

6資源管理

6.1資源提供

6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:

a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性;

b、達到顧客滿意。

6.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。

6.2人力資源

公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求,見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

1)公司所在的辦公場所--辦公大廈,配備了相應(yīng)的通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施,管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復(fù)印機,能很好地滿足辦公的需要。

2)公司設(shè)有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標準、規(guī)范等圖書資料,能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。

3)公司擁有多部商業(yè)用車,相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。

4)公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計算機和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計算機管理制度》。

5)公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進行監(jiān)督檢查,按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.4工作環(huán)境

1)硬件:由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。

2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴格按照國家、地方的規(guī)定,落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。

3)為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關(guān)部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,并進行必要的監(jiān)控。

第11篇 人力資源管理工作職責要求

1.起草人力資源管理相關(guān)實施細則。

2.處理人員招聘調(diào)配、績效考核、薪酬發(fā)放、培訓(xùn)等人力資源事務(wù)性工作。

第12篇 資源管理工作職責內(nèi)容

1.負責交換、數(shù)據(jù)專業(yè)資源管理的相關(guān)規(guī)范制定。

2.負責驗收錄入檢查,日常監(jiān)督檢查,資源查詢和統(tǒng)計。

3.數(shù)據(jù)核查及整理的組織工作。

4.配合做好資產(chǎn)管理的支撐工作。

5.負責驗收錄入檢查的外部接口工作。

6.接應(yīng)完成集團的資源管理要求。

第13篇 學(xué)校資源管理控制工作程序

學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件

與顧客有關(guān)過程控制程序

資源管理控制程序

1.目的

通過對服務(wù)要求的確定和評審,保證有能力滿足服務(wù)要求和實現(xiàn)顧客滿意。

2.適用范圍

適用于總公司明確對服務(wù)要求的確定、評審、協(xié)調(diào)、修訂和與顧客溝通等過程的控制。

3.職責

3.1總經(jīng)理

a.負責批準各種《合同書》,負責與學(xué)院簽訂各類服務(wù)合同。

b.負責召開后勤總公司辦公會議,認真學(xué)習學(xué)院對公司服務(wù)的要求,組織各類資源,完成學(xué)院的要求。

3.2辦公室

負責合同的招標和簽訂。負責組織各部門開展合同評審工作,編制《合同臺帳》,歸檔保存《合同評審表》。

3.3監(jiān)察中心

負責建立與學(xué)院及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)的渠道,保持與顧客的溝通,充分理解顧客對后勤總公司服務(wù)工作的要求。

3.4各服務(wù)部門

負責維修協(xié)議/委托的評審,履行服務(wù)合同條款,在合同執(zhí)行過程中保持與顧客的溝通,充分理解顧客的要求。

4 工作程序

4.1服務(wù)要求的確定

4.1.1與服務(wù)有關(guān)要求的確定

辦公室和各服務(wù)部門可通過以下活動,了解顧客要求,確定與服務(wù)有關(guān)的要求。

a.調(diào)查:如招開師生代表座談會、院系調(diào)查會、發(fā)調(diào)查表、個別訪問、與顧客溝通等;

b.學(xué)習學(xué)院的有關(guān)文件、討論并充分理解學(xué)院對后勤服務(wù)工作的要求;

c.合同洽談,了解顧客的需求。

4.1.2與服務(wù)有關(guān)要求內(nèi)容的確定

a.顧客規(guī)定的要求,包括服務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求和變更的要求等;

b.顧客沒有明確要求,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須滿足的要求;

c.與服務(wù)提供有關(guān)的法律、法規(guī)以及規(guī)范、規(guī)程和標準的要求;

d.公司確定的附加條件等。

4.2與服務(wù)有關(guān)要求的評審

4.2.1評審時機:接受每項合同、協(xié)議前,接受每一次合同修改前。

4.2.2評審方式:會議、會簽、直接簽字評審等。

4.2.3評審過程:每年底(或年初),總經(jīng)理負責與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,了解學(xué)院對后勤工作的要求,召集后勤總公司辦公會議,充分理解學(xué)院提出的要求,并討論為滿足學(xué)院的要求公司在管理職責,資源管理,服務(wù)實現(xiàn),測量、分析和改進等方面,需要做哪些工作;是否有能力滿足學(xué)院的要求。不清之處及時咨詢,予以明確。

4.2.4 合同評審的內(nèi)容和記錄要求:

a.與服務(wù)有關(guān)的要求是否已經(jīng)明確;

b.顧客對服務(wù)內(nèi)容的理解是否已經(jīng)一致;

c.公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面是否具備完成的能力;

d.辦公室將評審內(nèi)容填寫在《合同評審表》中。

4.2.5口頭協(xié)議應(yīng)得到書面確認并按本程序進行評審。

4.2.6當服務(wù)的要求發(fā)生變化時,應(yīng)按本程序進行再評審,由辦公室填寫《合同修改通知單》,通知有關(guān)部門調(diào)整計劃和設(shè)計。

4.2.7管理者代表負責審核各部門的《合同評審表》,確認相關(guān)文件是否符合要求,承諾是否明確并與公司的能力相適應(yīng)等。

4.2.8《合同評審表》經(jīng)審核后報總經(jīng)理批準,各部門根據(jù)自己的職責范圍草擬合同。

4.3合同的簽訂

4.3.1合同評審后相關(guān)部門負責與顧客就其它各類有關(guān)問題進一步磋商,洽談、簽訂合同的有關(guān)事宜,并起草合同書。

4.3.2合同書經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理或委托代理人簽字蓋章后,正式生效。

4.3.3辦公室負責建立《合同臺帳》,對相關(guān)文件、資料進行歸檔保存。

4.3.4學(xué)院的合同由總經(jīng)理組織辦公會議向相關(guān)部門及有關(guān)人員進行交底,各服務(wù)部門負責人根據(jù)合同要求及辦公會議的決議,組織本部門人員實施。

4.3.5其他合同由部門負責人向服務(wù)人員交底,組織實施。

4.4合同的修訂

4.4.1在合同履行過程中,由于顧客要求或客觀因素的影響,需要變更合同文件的某項要求時,相關(guān)部門應(yīng)及時向辦公室反映。

4.4.2辦公室根據(jù)合同變更情況進行處理,向相關(guān)部門發(fā)放《合同修改通知單》及顧客要求文件。

4.4. 3《合同修改通知單》及相關(guān)文件由合同實施部門保存。

4.5與顧客溝通

監(jiān)查中心負責與顧客溝通的組織、協(xié)調(diào)和控制。

4.5.1與顧客溝通主要針對以下有關(guān)方面:

a.服務(wù)信息;

b.合同的處理,包括對其修改;

c.服務(wù)實現(xiàn)過程中、服務(wù)交付后顧客的反饋信息。

4.5.2與顧客溝通的方式:

a.邀請顧客座談、交流或采用走訪、電話、問卷調(diào)查等形式;

b.各種會議、顧客現(xiàn)場檢查等;

c.接受顧客投訴和意見;

d.回訪。

4.5.3與顧客溝通的落實:

a.合同簽訂期:由辦公室和相關(guān)部門負責與顧客建立溝通,以合同形式予以證實;合同更改,以補充合同協(xié)議、會議紀要形式予以證實。

b.服務(wù)提供過程中:服務(wù)提供部門一般通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)會、面談的方式與顧客進行溝通,以會議記錄、服務(wù)變更單、服務(wù)反饋證明等予以證實。

c.服務(wù)提供結(jié)束后,服務(wù)提供部門應(yīng)主動收集顧客的意見(尤其是投訴或抱怨),填寫《顧客意見登記本》,并將有關(guān)信息傳遞給監(jiān)察中心。

4.5.4辦公室、監(jiān)察中心和責任部門負責在合同簽訂前至服務(wù)交付后的全過程與顧客溝通,了解顧客對我公司服務(wù)質(zhì)量的意見并及時予以解決。

4.5.5監(jiān)察中心及各服務(wù)部門在日常工作中通過溝通、交流、廣告宣傳等手段樹立公司形象,擴大公司影響,提高服務(wù)的知名度,開發(fā)潛在顧客。

4.6與顧客溝通過程中產(chǎn)生的記錄,按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。

5. 相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量記錄控制程序》

5.2《中國人民共和國合同法》

5.3《中國人民共和國招投標法》

6. 質(zhì)量記錄

6.1《合同評審表》 jl/c_05-01

6.2

《合同修改通知單》 jl/c_05-02

6.3《合同臺帳》 jl/c_05-03

第14篇 公司水資源管理控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

水資源管理控制程序

1目的

通過對生產(chǎn)和生活用水進行有效的管理和控制,確保公司節(jié)約用水、降低消耗。

2適用范圍

本程序?qū)旧a(chǎn)和生活用水的管理和控制做出了明文規(guī)定。

3職責

3.1公用科負責公司水資源使用的監(jiān)管、統(tǒng)計等事宜。

4定義(略)

5運作流程

5.1水資源使用場所包括:

a、生活用水(餐廳、廁所、飲用水、澡堂、清潔用水等);

b、生產(chǎn)用水(工藝用水、循環(huán)水、清洗設(shè)備、管道用水等);

c、澆灌水(草坪等);

d、消防用水;

5.2水資源管道應(yīng)分區(qū)鋪設(shè),并在各區(qū)域設(shè)立水表,以便于獨立核算,公用科負責編制和維護《公司水網(wǎng)圖》,《公司水網(wǎng)圖》應(yīng)包括:

a、公司生產(chǎn)用水、生活用水、消防用水、廢水管道圖;

b、各廢水一級、二級排放口;

c、消防栓位置;

d、各水表位置;

e、各廢水處置裝置位置、名稱;

5.3公用科1次/月統(tǒng)計各區(qū)域用水數(shù)量,并填報《公用系統(tǒng)月報表》,并與歷史數(shù)據(jù)相對比。

5.4水資源管理和控制原則:

5.4.1在開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品及工藝流程時,應(yīng)考慮節(jié)約水資源。

5.4.2生產(chǎn)部應(yīng)節(jié)約用水,應(yīng)盡可能減少清洗設(shè)備、管道用水量。

5.4.3餐廳應(yīng)節(jié)約用水。

5.4.4公司全員應(yīng)具備節(jié)約用水的理念,人事科負責培訓(xùn)。

5.4.5公用科負責不定期巡查廠區(qū)用水情況,若有跑、冒、滴、漏、浪費水資源狀況,應(yīng)責成區(qū)域負責部門予以改善。

5.5記錄的管理。

記錄的管理依據(jù)《記錄控制程序》執(zhí)行。

6相關(guān)支持文件

6.1《公司水網(wǎng)圖》

6.2《記錄控制程序》

7相關(guān)環(huán)境記錄表格

7.1《公用系統(tǒng)月報表》

第15篇 水資源管理處市節(jié)約用水辦公室工作職責

1.負責本市水資源(含空中水、地表水、地下水)的統(tǒng)一管理和保護工作。協(xié)同政策法規(guī)處擬定本市水資源管理和保護、節(jié)約用水、水文管理等方面的政策法規(guī)并監(jiān)督實施。

2.組織指導(dǎo)有關(guān)國民經(jīng)濟總體規(guī)劃、城市規(guī)劃及重大建設(shè)項目的水資源論證工作;指導(dǎo)全市水資源調(diào)查評價、核算工作。

3.組織編制本市水資源中長期供求計劃、年度取水總量控制計劃,并負責監(jiān)督管理。

4.組織擬定并監(jiān)督實施全市水資源調(diào)度方案,組織審定區(qū)域性水資源調(diào)度方案。

5.指導(dǎo)全市計劃用水、節(jié)約用水工作,組織擬定并監(jiān)督實施全市節(jié)約用水規(guī)劃、計劃;組織指導(dǎo)全市節(jié)約用水宣傳和統(tǒng)計工作。

6.指導(dǎo)本市各行業(yè)水平衡測試工作,組織擬定本市各行業(yè)用水定額,并監(jiān)督管理。審定中心城區(qū)用戶的用水計劃,并監(jiān)督實施。

7.組織并監(jiān)督實施取水許可制度。

8.組織擬定水資源有償使用制度,監(jiān)督實施水資源費和超計劃加價水費的征收和使用。

9.協(xié)同綜合規(guī)劃處編制并監(jiān)督實施水資源保護總體規(guī)劃及與其相關(guān)的專業(yè)規(guī)劃,組織水

功能區(qū)的劃分和向飲水區(qū)等水域排污的控制;指導(dǎo)監(jiān)測江河湖庫的水量、水質(zhì);組織審定江河湖庫納污能力;組織指導(dǎo)入河排污口設(shè)置的管理和污水納管工作,提出限制排污總量的意見并監(jiān)督實施。

10.指導(dǎo)全市供水水源地保護工作,組織水務(wù)建設(shè)項目環(huán)境影響評價工作;組織指導(dǎo)水資源的再生利用。

11.組織指導(dǎo)全市水文工作,負責全市水文行業(yè)的管理。

12.組織指導(dǎo)并監(jiān)督全市供水行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量(水量、水質(zhì)、水壓),組織定期發(fā)表本市城市自來水水質(zhì)公報。

13.組織編制并發(fā)布水資源公報;組織編制全市水環(huán)境狀況通報。負責市節(jié)約用水辦公室的日常工作。

14.承辦局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。