第1篇 建筑企業(yè)管理體系資源管理
6.1資源的提供
6.1.l為實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)整合型管理體系及其過程,同時為改善環(huán)境和職業(yè)健康安全狀況、增進(jìn)顧客滿意,總經(jīng)理應(yīng)確定并確保提供必需的資源,包括人力資源、專項(xiàng)技能、技術(shù)、財(cái)力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面。
6.1.2各部門負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定對相應(yīng)資源進(jìn)行有效管理,并定期測評資源配置是否充足、適宜。
6.1.3當(dāng)顧客要求變化導(dǎo)致資源需求變化時,公司要確保及時提供所需的資源,滿足顧客要求,進(jìn)而增強(qiáng)顧客滿意。
6.2人力資源
6.2.1公司從事質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的人員應(yīng)具有相應(yīng)的能力。對其能力的評價(jià),要從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行判斷。公司每年組織一次對員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全能力的考核,考核方式為分層次考核,即公司考核部門,部門考核項(xiàng)目部,考核記錄由考核部門進(jìn)行保存。由勞動人事處制定《人力資源控制程序》并監(jiān)督實(shí)施,對從事影響工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動及可能對施工安全健康產(chǎn)生重大影響的人員的能力(包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷)提出具體要求并進(jìn)行確認(rèn)和管理,教育、培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和控制,確保所有崗位人員勝任其工作,滿足需求。
6.2.2能力、意識和培訓(xùn)
勞動人事處是人力資源的主管部門,其他部門配合管理和控制。勞動人事處根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門培訓(xùn)需求計(jì)劃,負(fù)責(zé)確定全公司各類人員的培訓(xùn)需求,編制年度培訓(xùn)工作計(jì)劃,報(bào)管理者代表審批后按計(jì)劃執(zhí)行。
6.2.2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃包括:對各主要崗位的所有作業(yè)人員和管理人員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識、專業(yè)技能與管理技術(shù)等要求,使人員的能力達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),分期、分批、分層次進(jìn)行培訓(xùn)。
6.2.2.2通過培訓(xùn)等措施,提高員工的質(zhì)量意識和環(huán)境參與意識,確保員工意識到所從事工作活動中實(shí)際的或潛在的重大環(huán)境影響和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn),在應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)中的作用、意識到符合方針、程序和管理體系要求的重要性以及個人的工作改進(jìn)所帶來的效益,不按規(guī)定程序運(yùn)行和違章操作的潛在后果,為實(shí)現(xiàn)崗位質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)做貢獻(xiàn)。
6.2.2.3所有從事對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有重大影響的人員必須具備相應(yīng)能力,并取得相應(yīng)的崗位證書或培訓(xùn)合格后方可上崗。
6.2.2.4對可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的特殊崗位人員進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會培訓(xùn)和考核,使其具備本崗位所需能力。
6.2.2.5所有需持證上崗人員,必須持有有效證件。
6.2.2.6當(dāng)相關(guān)方工作涉及影響整合型管理體系目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時,應(yīng)對其進(jìn)行宣傳和適當(dāng)培訓(xùn),以保證其滿足要求。
6.2.2.7勞動人事處和負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的相關(guān)部門應(yīng)按〈記錄控制程序》要求,對參加培訓(xùn)的職工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及崗位(工種)資質(zhì)證明均要予以記錄,保持各種培訓(xùn)的資料、檔案及技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。
6.2.2.8為驗(yàn)證滿足要求所采取措施(培訓(xùn)、調(diào)配)的有效性,應(yīng)采取培訓(xùn)考試、考核或年度總結(jié)考評等方法對其進(jìn)行評價(jià)。勞動人事處應(yīng)對培訓(xùn)工作進(jìn)行年終總結(jié),并將培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告管理者代表確認(rèn)。
6.2.3相關(guān)文件:
《人力資源控制程序》
《記錄控制程序》
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
最高管理者應(yīng)為實(shí)施、控制和改進(jìn)整合型管理體系提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施。
6.3.1總經(jīng)理應(yīng)識別設(shè)施配置的需要,提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)所需的設(shè)施,當(dāng)需求變化時,及時提供增添設(shè)施,確保需求,提供設(shè)施包括:
(1)辦公、生產(chǎn)、工作場所和相應(yīng)的建筑物等相關(guān)的設(shè)施;
(2)過程設(shè)備(為滿足施工及環(huán)境保護(hù)需要而配備的機(jī)械設(shè)備、監(jiān)視測量儀器、工具、硬件、軟件或其他設(shè)備等);
(3)支持性服務(wù)(必要的交通運(yùn)輸工具、搬運(yùn)起重設(shè)備和通訊設(shè)備、氣源水源電源供應(yīng)等);
(4)環(huán)保、勞保、職業(yè)健康安全設(shè)施等;
(5)維修保養(yǎng)(例如廠房修繕、各種輔助設(shè)備、的定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和修理)和保障設(shè)備(例如防火設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備等)。各相關(guān)部門要及時評價(jià)管理體系各過程是否具備了這些必備的設(shè)施,并及時傳遞有關(guān)信息。有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的采購與配置由策劃者提出申請,授權(quán)人進(jìn)行審批。
6.3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)提出所需設(shè)備的配置申請,由物資設(shè)備處匯總核定,經(jīng)管理者代表審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由物資設(shè)備處進(jìn)行凋配。新購進(jìn)設(shè)備由物資設(shè)備處組織驗(yàn)收后,建帳、建卡進(jìn)行管理。各使用部門按《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》辦理手續(xù)后使用。
6.3.3各使用部門依據(jù)《施工機(jī)
械設(shè)備管理程序》的規(guī)定進(jìn)行使用和維修保養(yǎng)。物資設(shè)備處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
6.3.4物資設(shè)備處負(fù)責(zé)對建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行管理,物資設(shè)備處建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備檔案,物資設(shè)備處負(fù)責(zé)制定機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,并對設(shè)施是否完好定期進(jìn)行檢查和評價(jià)。主要建筑物和構(gòu)筑物應(yīng)符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。
6.3.5物資設(shè)備處和項(xiàng)目部應(yīng)確保環(huán)境和健康安全設(shè)備、設(shè)施的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn),具體執(zhí)行《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》。
6.3.6質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的控制管理工作,建立計(jì)量器具登記臺帳,負(fù)責(zé)組織監(jiān)視和測量裝置的周期檢定工作。
6.3.7辦公室負(fù)責(zé)提供必備的辦公設(shè)備,如電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等。辦公室建立辦公設(shè)施、設(shè)備檔案。
6.3.8公司總部的水電供應(yīng)山辦公室負(fù)責(zé),各部門按《能源、資源管理程序》的規(guī)定使用水、電等能源資源。
6.3.9相關(guān)文件:
《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》
《能源、資源管理程序》
6.4工作環(huán)境
生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)本過程的控制,組織識別為建筑施工項(xiàng)目所需的工作環(huán)境中人和物的重要因素,從物質(zhì)的、社會的、心理的、環(huán)境和職業(yè)健康安全等因素方面確認(rèn)、管理和有效地控制,并提供符合要求的工作環(huán)境,保證各級人員的身心健康及對工作環(huán)境的要求得到滿足,為員工施工作業(yè)和工作創(chuàng)造條件,從而使工程質(zhì)量符合要求、確保施工安全和員工健康。
6.4.1公司對工作環(huán)境中的以下各因素進(jìn)行識別:
(1)衛(wèi)生和安全條件,做到文明施工、無安全隱患;
(2)工作方法(控制人在環(huán)境中的行為), 良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工創(chuàng)造性和敬業(yè)精神;
(3)職業(yè)道德(養(yǎng)成愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣);
(4)周圍的工作條件(溫度、濕度、粉塵度、噪聲和振動等)。控制冬、夏(雨)季施工條件。
6.4.2總體環(huán)境
各部門負(fù)責(zé)保持各自辦公室的環(huán)境衛(wèi)生。各種廢棄物的處理按《環(huán)境管理程序》執(zhí)行,生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。每個員工都有責(zé)任創(chuàng)造和諧、舒適的工作環(huán)境。
6.4.3施工環(huán)境
(1)噪聲污染控制由各項(xiàng)目部按《環(huán)境管理程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。
(2)施工現(xiàn)場粉塵、垃圾、污水排放控制,由各項(xiàng)目部按《環(huán)境管理程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(3)各項(xiàng)目部依據(jù)有關(guān)安全操作規(guī)定和規(guī)程組織施工,施工人員要穿戴安全防護(hù)用品,使用安全防護(hù)設(shè)施,確保施工人員符合勞動法規(guī)的要求,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)提供涉及安全防護(hù)和環(huán)境保護(hù)的設(shè)備、設(shè)施和用品。
(4)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,努力提高工作效率。生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部施工環(huán)境狀況的監(jiān)督檢查。
第2篇 建筑企業(yè)應(yīng)引入項(xiàng)目連鎖管理
項(xiàng)目連鎖管理的意義
實(shí)行項(xiàng)目管理連鎖的意義,有利于企業(yè)節(jié)約人力資源。實(shí)施連鎖管理以后,項(xiàng)目部無須配備“一套半”的管理班子。所謂“一套半”,就是一個項(xiàng)目部配備的管理人員是實(shí)際需要人數(shù)的1.5倍。(作為培養(yǎng)鍛煉項(xiàng)目部干部除外)例如,項(xiàng)目經(jīng)理本來只需配備一只,但從各方面考慮,還要配備一名副經(jīng)理;本來只需配備一名總工程師,卻還需配備一名副總工程師,增加管理人員之后,隨之而來的是增加辦公設(shè)備、增加“扯皮”層次、增加管理費(fèi)用;上述問題都不利于企業(yè)提高管理效率。
實(shí)施項(xiàng)目連鎖管理效率可以大大提高。因?yàn)?,有相同的組織模式、相同的管理方式、相同的管理程序、相同的廣告宣傳,企業(yè)只需按照工程項(xiàng)目所需要的人員資格和能力、規(guī)章制度、管理辦法、機(jī)械設(shè)備等等,進(jìn)行有機(jī)的召集、歸攏、整合,然后整裝出發(fā)上新的項(xiàng)目。項(xiàng)目展開以后,每個項(xiàng)目部可以同樣的方式和格式,通過微機(jī)聯(lián)網(wǎng),向公司總部匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況,公司總部也可以同時向所有項(xiàng)目部發(fā)送同樣的通知和要求。項(xiàng)目連鎖管理后,可以節(jié)約車旅費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用成本,大大提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。海爾集團(tuán)之所以能形成超級跨國公司,正是因?yàn)樗薪y(tǒng)一的管理理念,統(tǒng)一的管理方式,統(tǒng)一的物流方式,統(tǒng)一的銷售方式,統(tǒng)一的服務(wù)方式。
項(xiàng)目連鎖管理的方式及內(nèi)容
建筑企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的不同地域、不同行業(yè)、不同類型、不同專業(yè),在實(shí)行連鎖管理中,應(yīng)多找相同點(diǎn),相似點(diǎn)、共同點(diǎn)。對不同點(diǎn)、特殊點(diǎn)、實(shí)施特殊對待。比如項(xiàng)目中標(biāo)后,無論是總公司還是分公司要對其按企業(yè)內(nèi)部定額進(jìn)行重新分割、整合和內(nèi)部招標(biāo),使其規(guī)?;鞠嗤?。一般而言,每個項(xiàng)目以1000萬元左右為妥,超過1000萬元的項(xiàng)目,可以分成兩個項(xiàng)目部。每個項(xiàng)目部管理人數(shù)控制在15人左右,作業(yè)層隊(duì)伍可以通過市場化運(yùn)作的方式進(jìn)行優(yōu)選。企業(yè)應(yīng)對管理層和作業(yè)層人員進(jìn)行分離,由公司總部統(tǒng)一制定管理政策,形成一套約束機(jī)制,如情況匯報(bào)制度、定額執(zhí)行制度、定期審計(jì)制度、信息聯(lián)網(wǎng)等制度。此外還應(yīng)防止因網(wǎng)撒得太廣,控制不到位,造成經(jīng)濟(jì)虧損和信譽(yù)受損。
建筑企業(yè)推行項(xiàng)目連鎖管理內(nèi)容可包括:名稱格式、廣告宣傳、財(cái)務(wù)管理、組織規(guī)模、管理人數(shù)、技術(shù)方法、內(nèi)控制度、商務(wù)規(guī)則、對外關(guān)系等,并將這些策劃設(shè)計(jì)成企業(yè)的項(xiàng)目連鎖管理大綱。對項(xiàng)目部的不同點(diǎn)或不能統(tǒng)一的部分,如不同的專業(yè)、不同的地域、不同的業(yè)主要求,可以由項(xiàng)目部研究出特殊的管理辦法在連鎖中實(shí)施。
建筑企業(yè)要儲備一批有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和總工程師以及技術(shù)管理人員,使每一個被連鎖的項(xiàng)目部人員都能身居本職位子,想著企業(yè)牌子,拿著應(yīng)得票子,維護(hù)企業(yè)面子,從而使每一個項(xiàng)目部為建筑企業(yè)總部多交票子,多爭面子,多創(chuàng)路子,多育才子,形成滾動發(fā)展態(tài)勢。對工程項(xiàng)目所需的技術(shù)人才和技工勞務(wù)基地、設(shè)備物資分供方等應(yīng)建立長期合作伙伴關(guān)系,做到需時能取閑時能去,進(jìn)而為做強(qiáng)“建筑之鄉(xiāng)”的建筑企業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
第3篇 建筑企業(yè)傷亡指標(biāo)管理存在的問題
我國建筑企業(yè)傷亡事故“指標(biāo)”是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物。在安全生產(chǎn)監(jiān)管體制尚未步入正軌,形成良性循環(huán)時,傷亡事故的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析難有規(guī)律可循,無法對癥下藥,經(jīng)常是這段時間傷亡事故明顯下降,過段時間又居高不下,此一時彼一時。事故類型起伏變化猶如“按下葫蘆起來瓢”。正逢你大做連續(xù)多年無事故經(jīng)驗(yàn)介紹時,突然“禍從天降”,之后,又“禍不單行”。其實(shí),這些“禍”多是人禍,造成安全生產(chǎn)惡性循環(huán)的原因是安全生產(chǎn)低成本運(yùn)行,治標(biāo)不治本?!八某觥笔前踩a(chǎn)低成本運(yùn)行不爭的事實(shí),即出事故、出會議、出文件、出機(jī)構(gòu)。目前,建筑業(yè)一些施工企業(yè)仍是靠“四出”抓安全、促安全、查安全。在施工生產(chǎn)中只要一涉及安全生產(chǎn)資金、安全技術(shù)設(shè)施、施工環(huán)境等“硬件”投入問題時,就被否決或擱淺。此狀況值得我們深思。
“百分之五”與“百分之十”
我國與一些發(fā)達(dá)國家相比,安全生產(chǎn)運(yùn)行控制有明顯區(qū)別。例如英國、法國、日本、澳大利亞等國的建筑公司,用于控制安全生產(chǎn)事故的資金投入占工程總造價(jià)的10%,在此基礎(chǔ)上提出“零”死亡指標(biāo)。有報(bào)道:英國石油公司在珠海投資建項(xiàng)中,曾因工人違章焊接作業(yè)立即要求工程全面停工整頓,停工時間長達(dá)13天,該公司損失很大。我們從中可以看到國外同行在面對安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時的態(tài)度,他們把安全預(yù)防工作看得如此重要,真正體現(xiàn)出安全生產(chǎn)“預(yù)防為主,以人為本”的管理宗旨和“關(guān)愛生命”的理念。他們認(rèn)為安全比經(jīng)濟(jì)效益更重要,預(yù)防控制傷亡事故基點(diǎn)在施工現(xiàn)場。相比之下,我國建筑企業(yè)用于安全生產(chǎn)投入的資金比例只占工程總造價(jià)的5%,一些企業(yè)甚至還低于這個比例。由于建筑行業(yè)管理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)包多、墊資施工陰陽合同多、執(zhí)法不嚴(yán)違法施工多,從而導(dǎo)致安全技術(shù)含量低,硬件投入少,形式主義多,治標(biāo)不治本等問題。
就改善勞動條件,增加安全生產(chǎn)所需資金,保障勞動者生命和財(cái)產(chǎn),我國憲法、安全生產(chǎn)法、勞動法和建筑法中都有規(guī)定?!栋踩a(chǎn)法》第一、第十七、第十八條中規(guī)定:“為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少事故,保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,”生產(chǎn)經(jīng)營單位要“保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施”和“安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入,并對由于安全生產(chǎn)所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任?!痹诘诙臈l中還明確“安全設(shè)施投資應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)項(xiàng)目概算?!薄督ㄖā返诎藯l也把“有保證工程質(zhì)量和安全的具體措施”作為施工許可之一加以法律約束。這些法律條款是通過安全生產(chǎn)資金的投入來保障從業(yè)人員合法權(quán)益的。生產(chǎn)以安全為前提,安全以人為本,安全是人生存本能的第一需要。在人類文明社會中,重視生命的個體存在,也是對整體人類的尊重?!鞍踩谝?,以人為本”應(yīng)該理解為滿足每一個人的本能需要。既是對個體,又是對群體而言。這是對生命的認(rèn)識問題。
目前,一些施工企業(yè)未能從根本上為勞動者提供“高危行業(yè)”所必需的勞動保護(hù)設(shè)施,從某種意義上講是直接侵犯了職工(民工、臨時工)的合法權(quán)益。事實(shí)告訴我們,在安全上投入越少,事故發(fā)生率越高,安全投入與事故率成反比。同志曾說:“任何企業(yè)都要努力提高經(jīng)濟(jì)效益,但是必須服從安全第一的原則”?!叭嗣P(guān)天的事,一定要慎之又慎,確保萬無一失”?!霸谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下,不允許只要有錢賺,就可以危及人民的生命”。對傷亡事故不能僅看成是單純的資金問題。長期以來,少數(shù)國家敵對勢力別有用心地借“傷亡事故比例”和“傷亡事故絕對數(shù)”來攻擊中國的人權(quán)狀況。因此,安全生產(chǎn)和生產(chǎn)事故是嚴(yán)肅的政治問題。
無數(shù)沉痛的教訓(xùn)告訴我們,因傷亡事故所付出的人、財(cái)、物損失代價(jià),遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于安全生產(chǎn)資金的投入量,傷亡事故的損失代價(jià)純粹是資源消耗,不可挽回。而安全生產(chǎn)投入可轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益,是受益的行為。安全生產(chǎn)資金、勞動保護(hù)條件等管理機(jī)制沒有100%到位,生產(chǎn)事故就不可避免,傷亡事故“指標(biāo)”就如同虛設(shè)。朱容(金字旁加容字)基同志曾用99%+1%=0這一公式來解釋安全工作時說:常言道“千里之堤,潰于蟻穴”。如果把蟻穴當(dāng)成1%,正是這1%,使千里之堤潰敗,這不等于零又等于什么呢?傷亡事故“指標(biāo)”率有悖于生產(chǎn)安全要“萬無一失”的安全意識。
第4篇 對加強(qiáng)建筑企業(yè)施工現(xiàn)場管理的探討
施工現(xiàn)場是建筑企業(yè)的主戰(zhàn)場,是企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)向物質(zhì)成果轉(zhuǎn)化的場所。加強(qiáng)現(xiàn)場管理是施工企業(yè)管理工作的重要方面?,F(xiàn)場管理內(nèi)容十分豐富,涵蓋了場容、安全、防護(hù)、臨時用電、機(jī)械、材料、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生、消防保衛(wèi)等專業(yè)。規(guī)劃合理、井然有序、文明安全的施工現(xiàn)場,將展示出企業(yè)的管理水平,從一個側(cè)面反映出企業(yè)的素質(zhì)。因此,加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理,不斷提高施工現(xiàn)場管理水平,越來越受到建筑行業(yè)主管部門和施工企業(yè)的重視。為此,許多細(xì)則和規(guī)范相繼出臺,安全文明工地的評比方興未艾,施工現(xiàn)場的管理日趨成熟和規(guī)范。但是由于施工環(huán)境不同、工程規(guī)模各異以及社會對施工擾民問題日益關(guān)注等多方面原因,因而如何改進(jìn)對施工現(xiàn)場的管理,仍是建筑施工企業(yè)急待解決的一個重要課題。本人結(jié)合所在企業(yè)的工作實(shí)際,就此問題,談幾點(diǎn)認(rèn)識。
一、 提高認(rèn)識水平,是搞好施工現(xiàn)場管理的思想基礎(chǔ)
思想是行動的先導(dǎo),沒有正確的認(rèn)識,就不會有正確的行動。加強(qiáng)現(xiàn)場管理,提高管理水平,首先要提高認(rèn)識,深刻了解現(xiàn)場管理的地位和作用,增強(qiáng)現(xiàn)場管理工作的責(zé)任感和自覺性。
1.管理就是生產(chǎn)力。抓好現(xiàn)場管理可以提高企業(yè)效益。哪里有生產(chǎn)活動,那里就需要管理。管理是生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求,生產(chǎn)規(guī)模愈大,科技水平愈高,就愈需要高水平的管理。尤其像我們這樣一個專業(yè)人員與農(nóng)民工相結(jié)合的、快速發(fā)展的建筑施工企業(yè),更要提高對管理工作的認(rèn)識,確立科學(xué)的管理思想,使施工現(xiàn)場管理水平與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。企業(yè)管理具有二重性。在資本主義制度下,資本家一方面要對生產(chǎn)勞動過程進(jìn)行管理;另一方面還要對工人階級反抗剝削壓迫進(jìn)行監(jiān)督管理。列寧在評價(jià)“泰羅制”時說,“泰羅制”既是最巧妙的殘酷剝削手段,又是一系列最豐富的科學(xué)管理成就。泰羅的《科學(xué)管理原理》,按照科學(xué)原則組織生產(chǎn)活動,按成本編制預(yù)算,科學(xué)安排作業(yè)順序,最大限度確定工作速度和工作定額,加大了工人勞動強(qiáng)度,也大大提高了勞動生產(chǎn)率。它適應(yīng)了資本主義社會化大生產(chǎn)的需要,促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展,第一次使管理成為科學(xué)。我國的社會主義制度是堅(jiān)持以生產(chǎn)資料公有制為基礎(chǔ),多種經(jīng)濟(jì)成分共存的所有制結(jié)構(gòu)。社會主義的本質(zhì)就是解放生產(chǎn)力,發(fā)展生產(chǎn)力,消滅剝削,消除兩極分化,最終達(dá)到共同富裕。而管理與生產(chǎn)者的勞動都是生產(chǎn)力。在實(shí)際工作中不難看到這種情況,員工素質(zhì)、科技水平、生產(chǎn)條件基本相當(dāng)?shù)钠髽I(yè),由于管理水平的差異,其生產(chǎn)效益相差很大。在施工現(xiàn)場管理,秩序是效率的基本前提,沒有秩序就沒有效率,沒有效率就沒有效益。施工現(xiàn)場管理得當(dāng),材料可以節(jié)約,人工費(fèi)設(shè)備費(fèi)可以減少,現(xiàn)場不出工傷事故、環(huán)保事故、火災(zāi)事故,可以得到直接的經(jīng)濟(jì)效益和間接的社會效益。這就直觀地說明,管理出效益,管理就是生產(chǎn)力。
2.現(xiàn)場連著市場,抓好現(xiàn)場管理是贏得市場的必要條件。施工現(xiàn)場是建筑企業(yè)占領(lǐng)市場的前沿陣地。在建筑市場競爭日趨激烈的情況下,甲方對乙方投標(biāo)資格的審查更加嚴(yán)格,對施工企業(yè)已竣工的,特別是對施工工程現(xiàn)場的考察,成為必不可少的內(nèi)容。不能設(shè)想,一個臟亂差、毫無秩序、缺乏有效管理的施工現(xiàn)場,會贏得甲方的信任。從這個意義上說,現(xiàn)場是與市場緊密相連的。一定要“著眼于市場著手于現(xiàn)場;抓好現(xiàn)場,才能贏得市場。”
2001年以來,城鄉(xiāng)集團(tuán)由于抓名牌求突破,狠抓現(xiàn)場管理,在創(chuàng)名牌工程的同時,創(chuàng)名牌現(xiàn)場,從而贏得了廣大用戶的信任。其中,接待甲方四十余家,接待前來參觀施工現(xiàn)場的百余次。僅第三季度,就贏得施工任務(wù)九十余萬平方米。城鄉(xiāng)集團(tuán)下屬公司在中央音樂學(xué)院施工中,狠抓現(xiàn)場管理,創(chuàng)造的文明工地,深受教工和學(xué)員們好評。校方深有感觸地說:“我們既要建設(shè),也要上課,校內(nèi)施工就是要用這支管理過硬的隊(duì)伍?!辈⒑罄m(xù)工程交給了這支隊(duì)伍。
3.施工現(xiàn)場關(guān)系到企業(yè)信譽(yù),搞好現(xiàn)場管理,有利于塑造和展示企業(yè)良好形象。搞建筑施工,條件艱苦,勞動強(qiáng)度大。建設(shè)一個文明安全的生產(chǎn)、生活環(huán)境,不僅可以為職工提供便利的條件,可以激發(fā)職工愛企業(yè)、愛崗位的主人翁精神,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力,而且體現(xiàn)了對職工的尊重,更為重要的是可以對外展示企業(yè)的良好形象。建筑業(yè)的主要舞臺在工地,企業(yè)的素質(zhì)、科技水平、管理水平,都會在施工現(xiàn)場得以展現(xiàn)。正像有的項(xiàng)目經(jīng)理所說的,“現(xiàn)場管理是企業(yè)素質(zhì)的活廣告”。那些認(rèn)為“工地臟點(diǎn)亂點(diǎn)是情理之中,不必大驚小怪,只要把樓房蓋好,文明施工或不文明施工無所謂”的想法,都是與行業(yè)發(fā)展和社會要求不相適應(yīng)的。必須提高對施工現(xiàn)場管理工作的認(rèn)識,舍得投入人力、物力和資金,切實(shí)加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的管理。
二、 建立以項(xiàng)目管理為核心的建筑管理體制,是搞好施工現(xiàn)場的核心
1.要管理出一流施工現(xiàn)場,必須建立先進(jìn)的項(xiàng)目管理新體制。推行以項(xiàng)目管理為核心的建筑施工管理體制是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的迫切要求。如果說十幾年前從魯布革沖擊中,我們看到了國有建筑企業(yè)的弊端,從而開始生產(chǎn)方式變革的話,那么我們今天的認(rèn)識就更加深刻。過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,項(xiàng)目靠指令分配,資源靠指標(biāo)供應(yīng),行政一級一級對上負(fù)責(zé),建設(shè)中專業(yè)分工各管一段,這種落后的施工管理方式已嚴(yán)重阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)條件下,項(xiàng)目靠市場競爭得到,資源靠市場在項(xiàng)目上配置,業(yè)主或顧客越來越關(guān)注勞動者和生產(chǎn)資料在工程項(xiàng)目上直接結(jié)合的水平,這些要求我們必須創(chuàng)造適合生產(chǎn)力發(fā)展的新的生產(chǎn)關(guān)系,因而進(jìn)行以項(xiàng)目管理為核心的建筑施工管理體制改革,已成為市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求和必然選擇。
2.為了迎接入世挑戰(zhàn),做好建立項(xiàng)目管理體制的幾項(xiàng)工作。一是建立以項(xiàng)目經(jīng)理部為主要形式的施工生產(chǎn)組織系統(tǒng),全面推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二是把以項(xiàng)目管理為核心的施工管理體制按照三個層次進(jìn)行改組:公司總部為經(jīng)營決策層,項(xiàng)目部為施工管理層,施工隊(duì)伍為勞務(wù)作業(yè)層。其中,企業(yè)法人代表與項(xiàng)目經(jīng)理之間是授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系;企業(yè)與項(xiàng)目之間是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系;項(xiàng)目部與作業(yè)層是平等的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。三是建立以工程項(xiàng)目為對象的項(xiàng)目成本核算制。四是企業(yè)對項(xiàng)目采取復(fù)合性指標(biāo)責(zé)任制。五是要建立和完善企業(yè)內(nèi)部模擬市場的運(yùn)行機(jī)制。六是要確立和維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理的地位和合法權(quán)利,同時要加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)。
當(dāng)前,經(jīng)濟(jì)全球化已是不可阻擋的趨勢,我國已經(jīng)入世,如何與國際接軌是無法回避的課題;隨著國外企業(yè)逐步加入中國市場,使國內(nèi)市場的競爭更加激烈化、國際化。因此,我們必須加快改革步伐,提高素質(zhì),提高施工現(xiàn)場管理的整體水平,來迎接挑戰(zhàn)。
三、 提高項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì),是加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。
項(xiàng)目經(jīng)理是建筑企業(yè)的一線指揮員,是項(xiàng)目的管理者,他們的行為不僅直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而且關(guān)系到施工現(xiàn)場管理的優(yōu)劣和成敗。由于其位置重要、作用特殊,所以選好選準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理,并培養(yǎng)他們具有良好的思想方法、工作方法和工作作風(fēng),提高其素質(zhì),就顯得尤為重要。
項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)場管理中,由于工作多,壓力大,事無巨細(xì)都得過問,都要拍板,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,是不可能當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理的。所以要求項(xiàng)目經(jīng)理必須要做到腦勤、腿勤、嘴勤。所謂“腦勤”,就是要多學(xué)習(xí)科學(xué)管理知識,多思考,提高工作預(yù)見性;所謂“腿勤”,就是要深入施工現(xiàn)場進(jìn)行督促檢查,及時全方位地掌握現(xiàn)場的實(shí)際狀況;所謂“嘴勤”,就是要及時指出并糾正現(xiàn)場存在的問題,及時推廣先進(jìn)的工作方法與經(jīng)驗(yàn),做到在工作過程中實(shí)施不間斷指揮。項(xiàng)目經(jīng)理就是現(xiàn)場經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的指揮位置在現(xiàn)場,在第一線;這就要求項(xiàng)目經(jīng)理有一種深入現(xiàn)場查實(shí)情,管實(shí)事,求實(shí)效,扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。
作為一個合格的項(xiàng)目經(jīng)理,一是要全局在胸,眼觀六路,耳聽八方,照顧到工作的各個方面,不能顧此失彼。而要做到這點(diǎn),首先對施工現(xiàn)場生活區(qū)、施工區(qū)要統(tǒng)一規(guī)劃,合理布局,以便利生活,便于施工生產(chǎn),便于管理。一些單位由于不注意對生產(chǎn)、生活區(qū)的規(guī)劃,職工或是住在“爛工棚”,或是住進(jìn)正在施工的樓層中,造成不僅職工居住條件差,而且也給施工和消防安全埋下了隱患。其次,對施工工序安排要符合生產(chǎn)要求,要有預(yù)見性并適時、提前做出相應(yīng)安排。在前一工序中要為下一工序創(chuàng)造條件,而不能讓下一工序催等前一工序。再次,要重視各工種、各專業(yè)間的橫向協(xié)調(diào),因時、因地、因工作狀態(tài)組織好協(xié)作,讓各部門的工作在現(xiàn)場形成最大合力,取得最佳效果。
二是要堅(jiān)持對現(xiàn)場實(shí)行“動態(tài)管理”。建筑施工現(xiàn)場的人員、設(shè)備、材料流動性很大,項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)變化著的情況和施工進(jìn)度進(jìn)行“動態(tài)管理”。因?yàn)殡S著工程的進(jìn)展,需要不同專業(yè)的人員進(jìn)出現(xiàn)場,不同用途的機(jī)械設(shè)備也隨之進(jìn)入或撤出現(xiàn)場。特別是施工材料,種類多,消耗大,哪些材料該進(jìn),哪些材料要緩進(jìn),進(jìn)多少,都要根據(jù)工程進(jìn)度需要,及時調(diào)動調(diào)整。如果不該進(jìn)場的進(jìn)了場,就會造成現(xiàn)場擁擠混亂,不但影響施工的正常秩序,影響施工進(jìn)度,還可能造成窩工和浪費(fèi)。對現(xiàn)場實(shí)行“動態(tài)管理”,對項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。為此,項(xiàng)目經(jīng)理必須熟悉工程工序,對各工序所需的人力、物力進(jìn)行準(zhǔn)確測算,并根據(jù)場地、環(huán)境、條件指揮調(diào)度,才能使現(xiàn)場管理有序,工作效率高。
三是要解放思想,創(chuàng)造性地開展工作。施工現(xiàn)場因所處地點(diǎn)和季節(jié)不同而表現(xiàn)出不同的特點(diǎn),因施工工程規(guī)模不同,管理工作也存在很大差異,這就要求項(xiàng)目經(jīng)理從實(shí)際出發(fā),勇于創(chuàng)造新的現(xiàn)場管理模式和方法。如八里莊小區(qū)工程的項(xiàng)目經(jīng)理,針對現(xiàn)場開闊,便于規(guī)劃的特點(diǎn),在現(xiàn)場管理中注意抓“三個環(huán)境”建設(shè),即:規(guī)范場容場貌,建設(shè)施工環(huán)境;完善生活設(shè)施,建設(shè)安居環(huán)境;豐富精神生活,建設(shè)文化環(huán)境。由于這一管理模式符合現(xiàn)場實(shí)際特點(diǎn),促進(jìn)了兩個文明建設(shè),不僅施工現(xiàn)場被評為文明安全工地,而且由于堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,推進(jìn)了工程質(zhì)量的提高,該工程還奪得了北京市“長城杯”獎。在同仁堂改建工程中,施工單位根據(jù)場地狹小,機(jī)械設(shè)備難展開,材料進(jìn)場有困難的具體情況,因地制宜,創(chuàng)造性地開展工作。采取“分段備料,組合進(jìn)場”的方式,既保證了工程進(jìn)度,也保證了現(xiàn)場的正常工作秩序,取得了狹小場地施工組織的經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目經(jīng)理因此被甲方和群眾稱為“巷戰(zhàn)專家”。現(xiàn)場管理雖然有制度,有規(guī)范,但沒有固定模式。項(xiàng)目經(jīng)理只有創(chuàng)造性地開展工作,才能保證在各種復(fù)雜的情況下搞好施工現(xiàn)場的管理。搞好現(xiàn)場管理,除了選好項(xiàng)目經(jīng)理外,還必須建設(shè)一個好的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子,即項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部“麻雀雖小,五臟俱全”,它集中了施工現(xiàn)場多工種多專業(yè)的技術(shù)和管理人員。項(xiàng)目經(jīng)理只有充分調(diào)動和發(fā)揮“八大員”在現(xiàn)場管理中的積極性和職能作用,并加強(qiáng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)才能使現(xiàn)場管理工作有一個可靠的組織保證。要搞好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班建設(shè),首先,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),既要學(xué)習(xí)政治理論,又要學(xué)習(xí)專業(yè)知識和現(xiàn)場管理知識。其次,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子分工要具體,責(zé)任要明確,要處理好分工與協(xié)作的關(guān)系。第三,要搞好班子團(tuán)結(jié),在工作中注意協(xié)調(diào)協(xié)作互相補(bǔ)充。第四,在整體工作和專業(yè)分工上要有明確的現(xiàn)場管理目標(biāo),這樣在規(guī)范現(xiàn)場管理上才能形成合力。
四是加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理知識更新和培訓(xùn)力度,不斷提高項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì),便其真正成為懂技術(shù)、會管理、善于經(jīng)營的復(fù)合型人才。
四、 健全和貫徹各項(xiàng)現(xiàn)場管理制度,嚴(yán)明獎懲,是加強(qiáng)現(xiàn)場管理的保障
施工現(xiàn)場管理制度,包括上級頒布的和施工單位自身制訂的規(guī)范、辦法,是現(xiàn)場管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),有著很強(qiáng)的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性,全面落實(shí)現(xiàn)場管理的各項(xiàng)制度,是項(xiàng)目經(jīng)理抓好現(xiàn)場管理的基本方法。
首先要對進(jìn)場人員進(jìn)行規(guī)章制度的培訓(xùn),提高管理人員和全體職工的法規(guī)意識,熟悉和掌握現(xiàn)場管理的要求和方法。由于建筑行業(yè)使用了較多的農(nóng)民工,他們從農(nóng)村到工地,放下鋤頭拿起榔頭,有許多不相適應(yīng)的地方,其中最突出的是法規(guī)意識不強(qiáng)。如果不對他們進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn),施工中就難免出現(xiàn)這樣或那樣的問題,甚至出現(xiàn)重大事故,危及職工的生命安全,不但給農(nóng)民工家庭和個人造成不幸,也使工程進(jìn)度蒙受損失。
其次,要結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際完善現(xiàn)場管理細(xì)則,讓員工在工作中嚴(yán)格按管理細(xì)則辦事。在實(shí)際工作中,單位和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要結(jié)合施工現(xiàn)場的實(shí)際情況,以行業(yè)規(guī)章制度為依據(jù),制訂本單位、本項(xiàng)目的具體實(shí)施細(xì)則,增強(qiáng)可操作性。完善的、符合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則,可以規(guī)范現(xiàn)場職工行為,增強(qiáng)職工工作的自覺性,提高工作效率。反之,如果忽視細(xì)則的制訂,就會使職工遇到問題無所遵循,只能事事請示樣樣匯報(bào),什么都等領(lǐng)導(dǎo)拍板,結(jié)果造成工作效率低下,而且難以避免對現(xiàn)場的粗放管理。
第三,要有明確的獎懲制度。沒有獎懲,就會缺乏對職工行為的約束力;只有賞罰嚴(yán)明,才能鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn),使各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。因此,必須制訂可行的獎懲制度和措施,并認(rèn)真落實(shí)。某些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,在執(zhí)行制度時奉行“多栽花少栽刺”的處世哲學(xué),只獎不罰;某些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在執(zhí)行制度時,只講懲罰,不提獎勵,使職工動輒得咎,造成干群關(guān)系對立。上述兩種做法都是片面的、錯誤的,應(yīng)當(dāng)予以糾正。制訂明確的獎懲制度和措施,并嚴(yán)格全面執(zhí)行,不僅體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù),而且能促使受獎?wù)吒e極,受罰者接受教訓(xùn),從而提高按規(guī)章辦事的自覺性。保證施工現(xiàn)場管理的有序化。
五、 提高施工現(xiàn)場文化品位,建設(shè)工地文化,是施工現(xiàn)場管理的發(fā)展方向
工地文化是建筑業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn),是建筑企業(yè)兩個文明建設(shè)的具體反映,是施工現(xiàn)場管理工作向高層次發(fā)展的必然趨勢。搞好工地文化建設(shè),要注意抓好三個方面的工作。
一是努力營造施工現(xiàn)場的文化氛圍。這其中要注意抓好三個環(huán)節(jié):第一,做好“三抓”工作。即:抓規(guī)劃,從布局上保證有條不紊的現(xiàn)場觀瞻;抓凈化,增強(qiáng)環(huán)保意識,治理各種環(huán)境污染;抓綠化,現(xiàn)場空地多種草,力爭黃土不露天。第二,建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的工地臨時住房,讓職工有一個“安居”之所,用“安居”換安心,增強(qiáng)凝聚力。第三,大力開展豐富多彩的群眾性文娛活動和崗位技能培訓(xùn),以不斷提高員工的文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。正是加強(qiáng)了上述三個方面的工作,在城鄉(xiāng)集團(tuán)工地文化建設(shè)中,許多工地,國旗、集團(tuán)旗幟高高飄揚(yáng);板報(bào)墻報(bào)內(nèi)容豐富,形式多樣;普遍辦起了職工之家,職工假日有活動,節(jié)日有晚會,文化生活豐富多彩。在緊張艱苦的施工環(huán)境中營造了濃郁的文化氣息。
二是要突出“以人為本”的原則,努力在現(xiàn)場管理中形成自己的特色。要使現(xiàn)場管理工作真正落到實(shí)處,管理者必須堅(jiān)持“建樓育人”的宗旨,做到尊重人,理解人,關(guān)心人,讓全體職工真正成為現(xiàn)場管理的主體。這就要充分發(fā)揮人的主動性、能動性,變“要我做”為“我要做”,使職工在工作中自覺自愿地落實(shí)各項(xiàng)管理制度,實(shí)現(xiàn)管理的“自動化”。同時,管理者還要認(rèn)清“以人為本”與堅(jiān)持“嚴(yán)格管理”的一致性?!耙匀藶楸尽辈⒉慌懦狻皣?yán)格管理”,堅(jiān)持“以人為本”不等于姑息遷就,而是要求采取科學(xué)的方法,使管理者與被管理者在行為與目的上達(dá)到一致,消除抵觸情緒,使上級與下級、管理人員與一線工人共同參與管理,共同為創(chuàng)建文明安全工地盡責(zé)。要著眼于激勵人的主動性,實(shí)行“面對面,心同心”的現(xiàn)場管理方式。在企業(yè)大量雇用農(nóng)民工的情況下要正確評價(jià)民工的貢獻(xiàn)和作用;在管理人員中要開展“端正管理態(tài)度”的教育。要教育管理人員克服“三個優(yōu)越感”,即:管理者的優(yōu)越感;正式工的優(yōu)越感;城里人的優(yōu)越感。做到切實(shí)尊重民工,關(guān)心民工,理解民工,把民工的貢獻(xiàn)記在心上,“師傅”的稱呼掛在嘴上,和藹的笑容漾在臉上;做到現(xiàn)場管理上與民工“面對面”,在思想感情上與民工“心同心”。為充分調(diào)動民工參與現(xiàn)場管理的積極性,可以吸收民工隊(duì)長及其他民工中的核心人物與項(xiàng)目經(jīng)理班子人員同室辦公,“平起平坐”。并在民工中進(jìn)行“主人意識”的教育,讓民工認(rèn)清自己的責(zé)任,爭當(dāng)企業(yè)主人,克服雇傭思想。
三是要著力培育適應(yīng)建筑行業(yè)特點(diǎn)的“艱苦奮斗,無私奉獻(xiàn),爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神。為了加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理,必須努力鑄造企業(yè)員工在任何艱難困苦的條件下都能奉獻(xiàn)精品的精神;黨員干部要身先士卒,率先垂范,做企業(yè)精神的提倡者和身體力行的實(shí)踐者;要大力表彰先進(jìn)班組和先進(jìn)人物,因?yàn)樵谒麄兩砩霞畜w現(xiàn)著企業(yè)精神;要注意總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),把作為企業(yè)發(fā)展動力和職工精神支柱的本質(zhì)東西升華出來,并灌注到全體職工中去。這樣,才能使現(xiàn)場管理具有真正的精神動力,才能促進(jìn)施工現(xiàn)場管理水平的不斷提高。