- 目錄
-
第1篇 某大廈管理處周期性工作明細(xì)表
大廈管理處周期性工作明細(xì)表
周期工作內(nèi)容 落實(shí)時(shí)間
每天1.為員工記錄考勤及外出登記情況。
2. 保持辦公室桌面及周圍環(huán)境的整潔規(guī)范,檢查飲水機(jī)、電腦,復(fù)印機(jī)等設(shè)備。
3.檢查大樓水質(zhì)是否正常。
4.檢查大樓電梯運(yùn)行是否正常。
5.檢查大樓中央空調(diào)是否正常工作。
6.檢查大樓給排水是否正常。
7.檢查配電設(shè)施,每兩小時(shí)記錄一次電壓及用電量。
8.檢查衛(wèi)星接收裝置,是否衛(wèi)星訊號(hào)接收質(zhì)量完好。
9.檢查監(jiān)控設(shè)施,是否正常工作。
10.維修檔案、管理檔案之整理。
11.巡查物業(yè),檢查保安和清潔工作,確保管理水平。
12.接受租戶報(bào)修,安排及時(shí)維修。
13.為租戶提供洗衣,飲用水,商務(wù),郵政等服務(wù)。
14.召開管理人員每天之工作例會(huì)。
15.落實(shí)部門職責(zé)范圍內(nèi)及公司臨時(shí)安排的其它事務(wù)。
每周1.召開每周工作例會(huì),安排一周主要工作。
2.參加公司業(yè)務(wù)例會(huì)。
3.大樓消防設(shè)施每周點(diǎn)檢一次。
4.接待租戶投訴。
5.拜訪租戶,征詢意見,改善管理。
6.每周與發(fā)展商工作例會(huì),匯報(bào)一周工作。
7.采購辦公,維修,清潔等物品。每周一
每周五
每周四
每周四上午
每周一
每周五
每周三
每月1.統(tǒng)計(jì)員工考勤,報(bào)公司。
2.申報(bào)每月財(cái)務(wù)預(yù)算。
3.發(fā)出租金、管理費(fèi)帳單。
4.水電抄表并發(fā)出帳單。
5.發(fā)出三次催款單。
6.完成上個(gè)月租金、管理費(fèi)、電費(fèi)的繳付及結(jié)算統(tǒng)計(jì)工作。
7.完成當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。每月30日
每月25日
每月25日
每月1日
每月1,5,10
每月15日
每月30日
每季度8.與政府有關(guān)部門(環(huán)衛(wèi),街道,供電,公安,上水,電訊等單位)保持密切聯(lián)系。
9.大型設(shè)備的保養(yǎng)工作。
10.根據(jù)需要落實(shí)與員工懇談。不定期
每季末
不定期
每半年1.落實(shí)各部門員工半年度工作考評。
2.制定半年度獎(jiǎng)金發(fā)放方案,報(bào)公司申定并實(shí)施。
3.清洗水箱一次.6月底前完成
7月底前完成
5月,9月各洗一次.
每年度1.落實(shí)員工合同的續(xù)簽工作。
2.完成年終員工工作考評。
3.制定年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案,報(bào)批后實(shí)施。
4. 統(tǒng)計(jì)年度租金、管理費(fèi)、電費(fèi)的繳付情況,完成年終工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃。
5.落實(shí)大型設(shè)備大修計(jì)劃。
6.為大廈落實(shí)保險(xiǎn)等事務(wù)。
7.籌備迎新年聯(lián)誼活動(dòng),為每位租戶贈(zèng)送新年賀卡。
8.清洗外墻一次。不定期
次年1月初
次年1月底
次年1月底
每年末
每年初
春節(jié)前
不定期
第2篇 _大廈裝修管理工作方案
大廈裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。
(3)安全管理員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。
(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時(shí),對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。
(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。
第3篇 金融大廈管理處工作職責(zé)質(zhì)量分解目標(biāo)
金融中心管理處工作職責(zé)、質(zhì)量分解目標(biāo)
工作職責(zé)
1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、按照質(zhì)量體系運(yùn)作要求,制訂本管理中心質(zhì)量管理分解目標(biāo),確保日常工作符合質(zhì)量管理體系要求。
2、負(fù)責(zé)建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案,履行物業(yè)日常管理和服務(wù)職責(zé)。
3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度在本管理中心的落實(shí)和執(zhí)行,管理和督促員工按質(zhì)量管理體系要求為業(yè)主、住戶提供服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到讓業(yè)主和住戶滿意。
4、與業(yè)主溝通,識(shí)別服務(wù)需要,對業(yè)主需求和期望進(jìn)行及時(shí)反饋和落實(shí)。有效處理業(yè)主投訴,建立良好的客戶關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)對本管理中心員工的崗位三級(jí)培訓(xùn)工作。
6、負(fù)責(zé)對本管理中心相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系和溝通。
7、組織策劃各種為業(yè)主服務(wù)的活動(dòng),搞好社區(qū)文化建設(shè)。
質(zhì)量分解目標(biāo)
管理服務(wù)滿意率97%以上
設(shè)施設(shè)備完好率99%以上
報(bào)修維修滿意率99%以上
安保服務(wù)滿意率97%以上
清潔綠化滿意率97%以上
第4篇 （大廈小區(qū)）車輛管理工作方案
小區(qū)(大廈)車輛管理工作方案
1.小區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度,由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2.本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。
3.車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4.車輛停放:車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號(hào)相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6.管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號(hào),對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
第5篇 某大廈裝修單位工作人員管理規(guī)定
大廈裝修單位工作人員管理規(guī)定
各裝修單位負(fù)責(zé)人,應(yīng)約束其屬下遵守本大廈裝修守則,凡違例者,除按規(guī)章罰款外,并將罰金按次遞增及記錄在案,如仍未有改善,物業(yè)部將取消該人員進(jìn)入本大廈的工作資格,并保留權(quán)力限令違例的裝修公司整改。
為保障裝修工作順利進(jìn)行,請切實(shí)執(zhí)行下述條例:
1.裝修單位應(yīng)在施工前替其裝修人員申請及辦妥有效的出入證,將裝修人員的資料詳列在申請表格上,連同裝修人員的身份證復(fù)印件或務(wù)工證、暫住證復(fù)印件(適用于外地施工人員)及近照2張交到客戶服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證,每張出入證工本費(fèi)為人民幣10元(不退還);另每張押金人民幣40元。
2.裝修人員在施工期間,應(yīng)將臨時(shí)出入證佩戴在本人左胸上部,以便物業(yè)管理服務(wù)人員隨時(shí)檢查,違者初次警告并記錄在案;第二次罰款人民幣20元,嚴(yán)重警告及記錄在案;再三犯者罰款50元,管理人員將有權(quán)收回該裝修人員的工作證及沒收押金,并請其離開本大廈。
3.裝修單位內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,明火及擺放易燃物品,裝修單位要在其裝修屋內(nèi)放置適量的、有效的合規(guī)格的滅火器(按消防局規(guī)定),違者將被罰款人民幣100元,警告及記錄在案,再犯者,將勒令停工,因此產(chǎn)生的一切后果由裝修單位自負(fù)。
4.裝修人員在其裝修區(qū)域內(nèi)工作,不得占用或在公眾區(qū)域進(jìn)行施工,未經(jīng)許可不得進(jìn)入其他房間,違者首次警告,再范者罰款人民幣50元起,記錄在案,第三次犯者罰款100元,沒收工作證,扣罰押金。
5.裝修人員不得在大廈以及裝修屋內(nèi)喧嘩大叫,粗言穢語,赤身露體、穿拖鞋或做出不文明舉動(dòng),違者罰款人民幣100元起,及記錄在案,再犯者雙倍罰款,并嚴(yán)重記錄在案,酌情輕重不準(zhǔn)其在大廈內(nèi)繼續(xù)工作。
6.裝修人員嚴(yán)禁在裝修屋內(nèi)或公眾區(qū)域隨地大小便,違者將會(huì)被重罰款人民幣100元,并驅(qū)逐出大廈。
7.大廈設(shè)有衛(wèi)生間,不準(zhǔn)將裝修物料及泥沙等拋進(jìn)抽水馬桶內(nèi);不準(zhǔn)將廢物丟進(jìn)小便尿池內(nèi)以致造成堵塞,如發(fā)覺違例者,由此引起的清除堵塞費(fèi)用將由其裝修單位負(fù)責(zé),并重罰500元人民幣。
8.裝修垃圾不得擺放在公眾區(qū)域,以免阻塞通道及引起火警危險(xiǎn),如發(fā)覺有垃圾或什物阻塞通道,經(jīng)警告后在限時(shí)內(nèi)仍未清走,物業(yè)部將安排清潔員工將垃圾或什物清走,不再另發(fā)通告,費(fèi)用將由其裝修單位負(fù)責(zé),不得有異議。
9.裝修物料、工具等進(jìn)出大廈均須按物業(yè)部安排的行車路線,卸貨區(qū)域及貨梯,大量的物料運(yùn)送需于24小時(shí)前到客戶服務(wù)中心申請及預(yù)約時(shí)間。
10.沒有辦理物品放行條,任何物品皆不準(zhǔn)攜帶運(yùn)出本大廈,搬運(yùn)人員必須由物業(yè)部指定的通道進(jìn)出大廈,違例者罰款人民幣100元。
11.裝修公司若需要在施工時(shí)間外,要求保護(hù)裝修現(xiàn)場看管裝修材料、工具,必須向客戶服務(wù)中心申請,由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一派物業(yè)管理人員看管,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及工作天數(shù),由裝修公司按期交納全部費(fèi)用給管理中心。
12.大廈為施工人員提供衛(wèi)生間及貨梯,施工人員不得使用任何客用設(shè)施,違者初次警告并記錄在案,第二次罰款20元,如再犯罰款50元并驅(qū)離現(xiàn)場。
13.具體處罰條款見《二次裝修法規(guī)處罰明細(xì)表》。
14.裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《a大廈收費(fèi)明細(xì)表》。
此收費(fèi)以裝修公司進(jìn)入大廈施工前申報(bào)的裝修工期日數(shù)為準(zhǔn),一次性交付給管理中心,裝修工期延誤,推遲工期日數(shù)引起的管理費(fèi)用和電費(fèi)補(bǔ)交給管理中心。
對原設(shè)施設(shè)備損壞的賠償將從此項(xiàng)費(fèi)用中扣除。
第6篇 熙正大廈物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作組織實(shí)施
正熙大廈物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作組織與實(shí)施
一、指導(dǎo)思想
通過開展創(chuàng)建工作,進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量,營造舒適的生活、工作環(huán)境,確保物業(yè)保值增值。
二、確立創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)
20__年5月,公司確立了20__年下半年創(chuàng)建'成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'及2008年上半年創(chuàng)建'四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'的目標(biāo)。
三、與工作聯(lián)系小組達(dá)成共識(shí),確定'創(chuàng)優(yōu)'規(guī)劃
20__年5月10日成都萬邦物業(yè)管理有限公司在月度工作例會(huì)中與各項(xiàng)目一起討論協(xié)商,達(dá)成共識(shí),一致同意正熙大廈申報(bào)'成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈',并共同確定了創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。
四、成立'創(chuàng)優(yōu)'領(lǐng)導(dǎo)小組
20__年5月12日,公司明確創(chuàng)優(yōu)工作以后,即由項(xiàng)目總經(jīng)理掛帥成立了'正熙大廈創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組'。
五、進(jìn)行'創(chuàng)優(yōu)'宣傳和動(dòng)員
1、宣傳:'創(chuàng)優(yōu)'工作需要全體業(yè)戶的理解、支持、響應(yīng)和主動(dòng)參與。為此項(xiàng)目在20__年5月利用大堂ppt文件、上門走訪等多種方式,向全體業(yè)戶宣傳今年'創(chuàng)優(yōu)'目的、意義以及對業(yè)戶自身的重要性。
2、動(dòng)員:'創(chuàng)優(yōu)'工作需要全體員工的積極響應(yīng)和主動(dòng)參與。20__年5月12日項(xiàng)目召開'創(chuàng)優(yōu)'工作動(dòng)員大會(huì),大會(huì)由'創(chuàng)優(yōu)'工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長zz主持。主要布置各部門在'創(chuàng)優(yōu)'工作中的具體任務(wù)。使每位員工了解'創(chuàng)優(yōu)'工作的目的、意義,能以飽滿的熱情投身到'創(chuàng)優(yōu)'工作中。六、部門互檢、項(xiàng)目內(nèi)部自檢、反復(fù)整改
1、部門互檢
時(shí)間:20__年6月20日;
目的:各部門從方便的角度出發(fā),找出其他部門服務(wù)和管理工作中的不足;依據(jù):《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》;
互檢人員:各部門負(fù)責(zé)人
結(jié)果:找出其他部門'創(chuàng)優(yōu)'的差距,報(bào)'創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組'并限期整改。
2、項(xiàng)目內(nèi)部自檢
時(shí)間:20__年6月28日、20__年6月29日;
目的:全面、系統(tǒng)性地找出不足;
依據(jù):《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他行業(yè)法規(guī)等;
自檢人員:創(chuàng)優(yōu)工作小組;
結(jié)果:找出'創(chuàng)優(yōu)'的差距,保持已達(dá)標(biāo)合格的項(xiàng)目,對不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目全面整改。
6月28日項(xiàng)目內(nèi)部自檢
3、整改:
20__年7月----20__年8月上旬,根據(jù)部門互檢、項(xiàng)目自檢的結(jié)果,進(jìn)行整改。
目的:
(1)硬件方面:按《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》要求,對大廈所配備的設(shè)施設(shè)備存在的問題進(jìn)行整改,以至最終達(dá)標(biāo):
(2)資料方面:按《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》要求,對相關(guān)資料進(jìn)行收集、完善、歸檔。
第7篇 盛隆大廈電梯運(yùn)行管理工作程序
隆盛大廈電梯運(yùn)行管理工作程序
1 目的
確保大廈電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài),保證安全運(yùn)行。
2 適用范圍
適用于隆盛大廈所有電梯的運(yùn)行管理。
3 職責(zé)
3.1 電梯維修工負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行情況巡查及故障檢修。
3.2 電梯操作工負(fù)責(zé)貨用電梯的操作、運(yùn)行。
3.3 中控室安保人員負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀況。
3.4 主管工程師負(fù)責(zé)電梯的綜合管理。
3.5 工程部經(jīng)理、安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。
4 工作程序
4.1 管理人員工作程序
4.1.1 電梯維修工、電梯操作工
a.電梯維修工、電梯操作工須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門的培訓(xùn)并持證上崗。
b.電梯維修工每日對電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行一次檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理,督促電梯公司定期維修保養(yǎng)。當(dāng)電梯年檢期即將接近時(shí),督促電梯公司作電梯年檢、年審。
c.電梯操作工負(fù)責(zé)貨用電梯的運(yùn)行,保持電梯轎廂衛(wèi)生整潔,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知維修人員。
4.1.2 中控室安保員
a.中控室安保員實(shí)行電梯24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控。通過閉路電視觀察轎廂內(nèi)狀況,如發(fā)現(xiàn)乘客吸煙、打斗,或損壞電梯部件,用對講電話制止并錄像。
b.如發(fā)生故障困人,用對講電話安慰被困人員并迅速通知電梯維修工及時(shí)處理,必要時(shí)聯(lián)絡(luò)電梯公司處理。
c.將每班運(yùn)行情況記錄于《中控室交接班記錄》。
4.1.3 主管工程師
主管工程師負(fù)責(zé)電梯的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,設(shè)備帳目管理。同時(shí)對電梯維修工、電梯操作工、電梯公司維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.1.4 工程部經(jīng)理
a.進(jìn)行周檢、月檢。每月最后一個(gè)星期對電梯機(jī)房組織有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備檢評。
b.審核《電梯保養(yǎng)計(jì)劃》。組織人員對電梯分包方進(jìn)行評審,評審合格后方能承擔(dān)電梯維修保養(yǎng)工作。
4.2 電梯使用管理工作程序
4.2.1客用電梯不設(shè)司機(jī)操作,由乘客自行操作,實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行。貨用電梯由電梯操作工進(jìn)行操作。
4.2.2 客梯以承載大廈用戶為主。
4.2.3 消防電梯、貨梯以承載大廈進(jìn)出貨物為主。
4.2.4 大廈物業(yè)公司工作人員上下樓只能使用消防電梯,不允許乘坐客梯。
4.2.5 電梯維修工、電梯操作工必須持證上崗,無證人員禁止操作。電梯工每天對大廈電梯全面巡視一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理。
4.2.6 經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局檢測不合格未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。
4.3 電梯安全運(yùn)行工作程序
4.3.1 中控室安保員24小時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí)通知電梯維修工(或值班工程師)或電梯公司維修。制止乘客的不文明行為,嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)品和超長超重等物品進(jìn)入電梯。
4.3.2電梯維修工每天按《電梯日常巡檢表》進(jìn)行一次檢查保養(yǎng),并做好記錄,督促電梯公司按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)工作,按規(guī)定填寫維修保養(yǎng)記錄。
4.3.3 維修、保養(yǎng)等原因造成停梯,應(yīng)在一層電梯廳掛牌告示。
4.3.4 任何人不得在電梯機(jī)房、轎廂、井道內(nèi)吸煙。
4.4 電梯機(jī)房管理工作程序
4.4.1 電梯工負(fù)責(zé)機(jī)房的日常檢查和管理。
4.4.2 電梯工每天巡視機(jī)房,發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的及時(shí)處理。電梯機(jī)房內(nèi)任何設(shè)備非電梯維修工、電梯公司專業(yè)人員禁止操作。
4.4.3 非工作人員進(jìn)入電梯機(jī)房須經(jīng)主管工程師或工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后,由電梯維修工陪同,方可進(jìn)入。
4.4.4 保證機(jī)房通風(fēng)良好,風(fēng)口有防雨措施,機(jī)房內(nèi)懸掛溫度計(jì),機(jī)房溫度不超過40℃。保證機(jī)房照明良好,并配備應(yīng)急燈,滅火器和盤車工具掛于顯眼處。
4.4.5每周對機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔,保證機(jī)房和設(shè)備表面無明顯灰塵,機(jī)房及通道內(nèi)不得住人、堆放雜物。保持機(jī)房干凈整潔。
4.4.6 消防器材齊備良好,機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
4.4.7 《電梯困人救援規(guī)程》和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處。電梯機(jī)房因維修保養(yǎng)等原因造成停梯,應(yīng)在一樓電梯廳掛告示牌。
4.5 運(yùn)行異常
4.5.1 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí):
中控室值班安保員打開消防迫降開關(guān),將所有電梯全部迫降至基站,消防電梯自動(dòng)進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),電梯維修工(或值班工程師)迅速關(guān)閉不具備消防功能的電梯。
4.5.2 當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí):
根據(jù)震前預(yù)報(bào)由電梯維修工關(guān)閉所有電梯,地震過后開啟時(shí)由專業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢查,確認(rèn)無異常后方可使用。
4.5.3 當(dāng)電梯進(jìn)水時(shí):
a.底坑進(jìn)水時(shí),應(yīng)將電梯停于兩層以上,中止運(yùn)行并切斷電源。
b.當(dāng)樓層淹水流入井邊或底坑時(shí),應(yīng)將電梯停于進(jìn)水樓層以上并及時(shí)關(guān)閉電梯、切斷總電源。
c.電梯濕水后,應(yīng)切斷總電源,報(bào)電梯公司做濕水處理,并提交相應(yīng)報(bào)告。
4.6 電梯維保安全操作工作程序
4.6.1 維修保養(yǎng)時(shí)一般須切斷電源,以免觸電、卷入鋼絲繩等造成人身傷亡和設(shè)備事故。
4.6.2 因維修保養(yǎng)需停機(jī)時(shí),須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客方可停機(jī)。
4.6.3在維修保養(yǎng)中必須注意工作協(xié)調(diào)和配合,有人協(xié)同工作時(shí),開梯、停梯都必須揚(yáng)聲,得到對方的回答后方可操作。
4.6.4 在轎頂作檢修保養(yǎng)工作時(shí),除判斷故障和調(diào)試需要外,禁止運(yùn)行快車。
4.6.5 底坑作業(yè)時(shí),禁止關(guān)閉廳門,廳門處必須擺設(shè)告示牌,防止無關(guān)人員靠近。
4.6.6 在井道作業(yè)時(shí),首先開亮井道燈,按下轎頂安全開關(guān),必須佩戴安全帽。
4.6.7機(jī)房、井道、底坑因工作需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須遵守大廈動(dòng)火操作規(guī) 定,指定專人監(jiān)視,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。
4.6.8 維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點(diǎn)工具和物品。
4.7 電梯困人救援程序
4.7.1 轎廂停于接近電梯口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5 米時(shí):
a.確定轎廂所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看)。
b.關(guān)閉電梯總電源。
c
.用專用廳門鑰匙開啟外門,用人力開啟轎廂門,協(xié)助乘客離開轎廂。
4.7.2轎廂停于遠(yuǎn)離廳門口的位置時(shí),應(yīng)首先將電梯轎廂移動(dòng)至最近的電梯廳門處(以高于或低于樓面不超過0.5米為合適)。然后按照上述4.7.1中所列步驟救出乘客。移動(dòng)轎廂的方法如下:
a.利用對講電話通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能移動(dòng),可將身體任何部位探出轎廂外,以免發(fā)生危險(xiǎn);同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài),則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或開啟;
b.進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源,打開電機(jī)軸的后蓋套上盤車手輪;一人握緊盤車手輪,一人手持掣動(dòng)扳手,輕輕松開制動(dòng),轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng),為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn),操作時(shí),應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作,使轎廂慢慢移動(dòng),直至最接近電梯廳門口為止。操作時(shí),應(yīng)注意,如轎廂停于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時(shí),不可只撬開掣動(dòng),使轎廂自行移動(dòng),而應(yīng)在松開掣動(dòng)的同時(shí),握緊盤車手輪并用力盤絞,使轎廂向正確的方向移動(dòng)。
4.7.3 遇到其他復(fù)雜情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),通知電梯公司。
4.8 電梯清潔衛(wèi)生職責(zé)劃分表
序號(hào) 項(xiàng)目 責(zé)任人 時(shí)間 相關(guān)記錄
1電梯機(jī)房及其設(shè)備 電梯維修工 每班 電梯巡查記錄表
2轎廂內(nèi)面及導(dǎo)門軌井底 電梯操作工 每班 電梯衛(wèi)生檢查表
第8篇 寫字樓大廈消殺工作管理規(guī)定
寫字樓(大廈)消殺工作與管理規(guī)定
由于大廈的設(shè)施配套多及甚多地方引發(fā)蚊蟲滋生,如衛(wèi)生間、污水井、化糞池、垃圾房、食品庫、餐廳、廚房、食堂等,如不進(jìn)行定期消殺,會(huì)影響大廈安全及人身的健康,一般此類工作多為處判給專業(yè)消殺公司負(fù)責(zé),雙方簽定合同,明確責(zé)任及義務(wù)、消殺的范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行重點(diǎn)防冶,如大廈配電房、倉庫、消防中心、總機(jī)房、食堂等進(jìn)行防鼠及殺蟲為主,特別在春夏季節(jié)加強(qiáng)消殺工作,防止大廈人員受感染或影響健康。
《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有:
(1)需要消殺的地方及時(shí)間間隔。
1)每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng),每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作,并由物業(yè)部跟蹤記錄。
2)每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng),每周對開水間、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔,消毒一次。
(2)進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。
1)使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施,穿長袖衣、長褲,配戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手。
2)大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行,如特殊情況須在辦公時(shí)間進(jìn)行的,須先征得物業(yè)部同意后方可進(jìn)行。
3)對廣場外圍進(jìn)行噴灑時(shí),盡量在順風(fēng)處噴灑,以減少對行人的直接接觸。
4)根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除。
5)每次消殺后由物業(yè)部助理進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交物業(yè)部存檔。
第9篇 商業(yè)大廈管理方式工作計(jì)劃和物資裝備
商業(yè)大廈管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備
1 管理方式
1.1 實(shí)施基礎(chǔ)
1.1.1 __全面支持系統(tǒng)
__各部門科學(xué)分工、職責(zé)落實(shí)
-物業(yè)部從項(xiàng)目確立合作關(guān)系后,將按時(shí)限計(jì)劃的合理安排各項(xiàng)工作;
-質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)iso9000的質(zhì)量管理在__項(xiàng)目上穩(wěn)定的運(yùn)作,并肩負(fù)著質(zhì)量控制和服務(wù)考評的職責(zé);
-機(jī)電工程部參與、組織協(xié)調(diào)各專業(yè)公司保證設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn);
-經(jīng)營部和拓展策劃部就__的物業(yè)租賃市場作出市場分析,并充分調(diào)動(dòng)各種資源,全力打造__市場品牌,確保物業(yè)投資的保值增值;
-機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)公司、電梯公司提供公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),降低__管理處的管理成本。
圖1 __全面的支持系統(tǒng)圖
1.1.2 專業(yè)化保障系統(tǒng)
__高度注重物業(yè)管理專業(yè)化,充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等方面專業(yè)優(yōu)勢和現(xiàn)代管理手段,為管理工作提供專業(yè)保障。通過總體協(xié)調(diào)、管理,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
1.2 管理方式構(gòu)成
__管理方式分別由組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作體系、信息系統(tǒng)、管理機(jī)制四部分組成。
1.1 組織機(jī)構(gòu)
圖2 組織機(jī)構(gòu)框圖
a. 管理處接受__業(yè)主委員會(huì),發(fā)展商和__的領(lǐng)導(dǎo)。
b. 管理處作為專門機(jī)構(gòu),財(cái)務(wù)相對獨(dú)立,在__的授權(quán)下,履行《__物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
c. 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標(biāo)責(zé)任制。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。
d. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高致、一專多能。
e. 管理處突出以服務(wù)客戶為中心,建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的組織流程。
f. 管理處實(shí)行值班主任制,由各部門部長輪值,行政總值24小時(shí)不離開大廈,授權(quán)在事件處理中代行管理處主任職責(zé),以確保工作效率,提高服務(wù)品質(zhì)。
1.2 運(yùn)作體系
a. 整體運(yùn)作流程
圖3 整體運(yùn)作流程圖
-整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理,功能無缺項(xiàng),管理無盲點(diǎn)。
-整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行,按iso9000質(zhì)量保證體系要求運(yùn)作。
-重視物業(yè)經(jīng)營工作,確保__社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。
b. 內(nèi)部運(yùn)作流程
__擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐。24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。
圖4 以客戶為中心的服務(wù)流程
-客戶服務(wù)中心 24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。-設(shè)立值班主任制 由管理處正、副主任輪值負(fù)責(zé),堅(jiān)持每周工作例會(huì)和每天工作早會(huì),一般問題不過夜。
1.3 信息系統(tǒng)
5 信息反饋圖及流程處理圖
a. 堅(jiān)持管理處每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機(jī)走防單位不少于十家,收集客戶意見、建議或投訴。
b. 管理處每季向__業(yè)主委員會(huì)作正式匯報(bào),提交管理報(bào)告,并公布管理處物業(yè)管理費(fèi)收支情況,征詢各方面意見和建議。
c. 堅(jiān)持每半年組織一次客戶座談會(huì),廣泛了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。
d. 管理處員工日常征詢客戶意見是最重要的溝通渠道。
1.4 管理機(jī)制
a. 實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制
目標(biāo)管理責(zé)任制就是將所服務(wù)項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競爭目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時(shí),將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。這種管理機(jī)制使管理處各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同邁向成功。
b. 激勵(lì)機(jī)制
物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵(lì)機(jī)制。在__管理處,我們將通過三個(gè)方面建立激勵(lì)機(jī)制。
-事業(yè)激勵(lì) 用__確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人,為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實(shí)行管理處各級(jí)崗位考核和聘任制,形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣,在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。
-量化目標(biāo)激勵(lì) 實(shí)行量化管理和目標(biāo)管理是__推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項(xiàng)目標(biāo),并全部以量化形式體現(xiàn),使各部、班組直至員工明確個(gè)體指標(biāo),做到'千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)',共同參與管理,推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤。
-效益激勵(lì) 優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。管理處在工資、獎(jiǎng)金分配體系中,采取季度、年終量化考評,體現(xiàn)多勞多得,嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)懲措施,并堅(jiān)持年度考評中道數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則,保持管理處員工隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì)和活力。
c. 監(jiān)督機(jī)制
圖6 監(jiān)督機(jī)制圖
-制定管理處廉潔自律基本要求。
-管理處全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。
-每季度公布物業(yè)管理費(fèi)收支狀況,提交物業(yè)管理報(bào)告。
-重視客戶意見征詢工作,發(fā)現(xiàn)問題及是跟蹤解決。
-高度重視年度客戶意見征詢工作,對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、解決。
2 工作計(jì)劃
__根據(jù)工作進(jìn)度安排,分別制訂前期籌備、入駐接管工作計(jì)劃,并依照物業(yè)管理方案設(shè)計(jì),制訂__正常運(yùn)作期的工作計(jì)劃。
2.1 前期籌備工作計(jì)劃
前期介入工作計(jì)劃表 表1
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1擬定物業(yè)管理方案針對__特點(diǎn)制定20_-.4.30已完成
2擬定財(cái)務(wù)測算針對__特點(diǎn)制定20_-.4.30已完成
2簽訂《物業(yè)管理委托合同》與業(yè)主單位商定待定
3組建__管理處確定物業(yè)管理辦公場所中標(biāo)之日起
辦理管理處有關(guān)手續(xù)
人員調(diào)配、培訓(xùn)
管理處辦公設(shè)備完善
5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理事項(xiàng)20_-.2.15至接管驗(yàn)收日
參與設(shè)備運(yùn)行、熟悉各類設(shè)施設(shè)備,提供專業(yè)意見
制定接管計(jì)劃
收集各類工程資料
擬定交接方案
物業(yè)管理供貨商評審、確立
6導(dǎo)入__物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起
導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度
7物業(yè)接管驗(yàn)收竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收按施工進(jìn)度
移交資料
問題備忘
2.2 接管驗(yàn)收工作計(jì)劃
接管驗(yàn)收及入伙工作計(jì)劃表表2
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1接管驗(yàn)收實(shí)施建筑本體和設(shè)備資料的接收、建檔20_-年10月至12月具體時(shí)間按施工進(jìn)度安排、調(diào)整
大廈設(shè)施設(shè)備交接、驗(yàn)收、試運(yùn)行
問題備忘
檔案的建立、分類、管理
清潔開荒
2入伙及裝修管理完善入伙、計(jì)劃20_-年12月同上
模擬實(shí)操
備齊入伙資料
入伙儀式及辦理入伙手續(xù)
裝修審批及監(jiān)管
3首次征求業(yè)主單位意見征求__合理化建議入伙后30日內(nèi)
上門調(diào)查和回訪
分析調(diào)查結(jié)果,改進(jìn)物業(yè)管理方案
4建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)制作各類設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)20_-年5月到11月
制作各類公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識(shí)
2.3 正常運(yùn)作期工作計(jì)劃
正常動(dòng)作期工作計(jì)劃表表3
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和技能的培訓(xùn)20_-年11月起
2配套服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)有償服務(wù)、無償服務(wù)項(xiàng)目及便民措施的運(yùn)作20_-年12月起
3物業(yè)管理報(bào)告向發(fā)展商詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況每季度1次
4財(cái)務(wù)分析報(bào)告如實(shí)向業(yè)主單位反映物業(yè)管理費(fèi)用使用情況每季度1次
5完善管理體系導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評審20__年2月起
完善管理處信息局域網(wǎng),修訂管理辦法
6創(chuàng)建工作示范大廈創(chuàng)建基礎(chǔ)工作20__年3月起
文明大廈創(chuàng)建工作
2.4 工作計(jì)劃流程
圖7 工作計(jì)劃流程圖
3 物資裝備計(jì)劃
物資裝備計(jì)劃表表4
序號(hào)物質(zhì)裝備項(xiàng)目內(nèi)容描述
1管理處工作場所名稱主任辦公室辦公室技術(shù)值班室工作操作間倉庫員工宿舍備注
面積
第10篇 創(chuàng)物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈工作匯報(bào)
博 盈 投 資 廣 場
關(guān)于爭創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報(bào)
一、博盈投資廣場物業(yè)管理成果簡介
荊州市博盈投資廣場是由北京金浩集團(tuán)下屬荊州市軍沙商貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營的荊州市首家商務(wù)智能化寫字樓,總投資額8700多萬元,通過城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成,并由組建選聘的荊州市盛智物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營管理,廣場于2002年9月28日正式落成開業(yè)。
廣場總建筑面積為20000平方米,占地面積達(dá)20000平方米,設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%,寫字間入租率達(dá)80%,租戶達(dá)23家。以軍沙商貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會(huì),于2002年12月與物業(yè)管理公司簽訂委托物業(yè)管理合同,明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。
投資廣場位于荊州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心,緊鄰博盈大橋,交通便利,環(huán)境宜人。擁有19層高檔寫字間及68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施,廣場采用智能化功能設(shè)計(jì),安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。廣場集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂、休閑等功能于一體,大廈自修建運(yùn)營以來,實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理,設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門,崗位人員上崗持證率達(dá)100%,擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范,不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn),配備專人管理物業(yè)檔案室,實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度,并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng),大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合,安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。
經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理,目前,投資廣場已成為荊州市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,為荊州樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范
二、積極組織爭創(chuàng)工作
為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)工作,提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力,盛智物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資廣場業(yè)主方就爭創(chuàng)工作,重點(diǎn)作好如下工作安排:
1、物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)工作全員參與,公司于8月底就召開“爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì),對整個(gè)工作做出布署,并成立專班,全面負(fù)責(zé)爭創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理;標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作;
2、成立新物管條例實(shí)施宣傳小組,公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》,為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù);
3、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作,以“努力提高物業(yè)管理水平,積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢品牌“為目標(biāo),已作出如下具體分工:
1)公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作;
2)做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作,已下發(fā)《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,組織各部門對照此評分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí),各部門召開會(huì)議,對照標(biāo)準(zhǔn),找出存在的問題及整改方案,統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施;
3)《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》中,所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集,并做好登記清單和目錄;并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部;做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正,并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門的驗(yàn)收檢查。
本次爭創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作,是關(guān)系到公司的企業(yè)形象展示及提升整體實(shí)力,開拓對外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),我公司將緊密配合物管部門,積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》,對照做好完善整改,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平,為樹立達(dá)標(biāo)示范大廈的良好形象和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
荊州市盛智物業(yè)管理有限公司
二零零三年十月三十一日
附:
1、《申報(bào)資料目錄》
2、《盛智物業(yè)物業(yè)管理有限公司簡介》、
3、《組織架構(gòu)圖、人事編制、員工名冊》
4、《盛智物業(yè)物業(yè)管理有限公司章程》
第11篇 z大廈工程改造報(bào)批及管理工作程序
大廈工程改造報(bào)批及管理工作程序
大廈領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施工程的工程項(xiàng)目交工程部執(zhí)行時(shí),工程部需做下列工作:
1.確定方案,包括初步設(shè)計(jì)、預(yù)算、可行性分析、該項(xiàng)工程主要內(nèi)容、專業(yè)技術(shù)要求、工期等。
2.立項(xiàng)、報(bào)批。
3.招標(biāo)、選擇施工隊(duì)伍,對施工隊(duì)伍進(jìn)行資質(zhì)審查,其中包括:營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書、安全施工許可證。必要時(shí)提供委托書。
4.準(zhǔn)備合同。
5.審核報(bào)價(jià)。
6.送大廈領(lǐng)導(dǎo)審批。
7.大廈領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽約。
8.申請工程預(yù)付款。
9.預(yù)付款到位后第三天開始施工。協(xié)助施工方與保安部簽訂安全協(xié)議、辦理進(jìn)場相關(guān)手續(xù)。提出注意事項(xiàng)。
10.配合并監(jiān)督施工,同時(shí)做好預(yù)檢工作。
11.協(xié)調(diào)工程矛盾使其順利進(jìn)行。
12.做驗(yàn)收準(zhǔn)備及完成各專業(yè)的檢查驗(yàn)收工作。
13.驗(yàn)收合格交鑰匙并督促乙方盡快提交竣工圖紙及相關(guān)資料。
第12篇 會(huì)議大廈會(huì)務(wù)工作管理要求
會(huì)議大廈會(huì)務(wù)工作的管理要求
(一)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的服務(wù)工作;
(二)負(fù)責(zé)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各類會(huì)務(wù)的安排和服務(wù),及時(shí)向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局辦公室通報(bào)會(huì)務(wù)安排情況;
(三)負(fù)責(zé)會(huì)議登記和提前確認(rèn)工作,確保會(huì)議如期召開:
(四)負(fù)責(zé)按會(huì)議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會(huì)議的大小,采取相應(yīng)的服務(wù)措施:
(五)負(fù)責(zé)安排工作人員對會(huì)議室進(jìn)行布置,保障會(huì)議室整潔舒適;
(六)負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行期間巡查,及時(shí)處理突發(fā)事件,確保會(huì)議順利進(jìn)行;
(七)日常會(huì)務(wù)工作
l、小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
(1)服務(wù)員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分鐘到崗;
(2)到崗后首先檢查燈光、空調(diào)、影視音響設(shè)備是否正常,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;
(3)仔細(xì)做好會(huì)議室的桌子、凳子等的清潔衛(wèi)生工作,保證有一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境;
(4)提前將消毒好的茶杯擺放好,準(zhǔn)備好茶葉,打好開水,提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員;
(5)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場后,服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水,并每隔15分鐘加茶水一次;
(6)服務(wù)工作要細(xì)致周到,服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕):
(7)會(huì)務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人必須到場監(jiān)督服務(wù)員工作,巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況,以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對;
(8)會(huì)議快結(jié)束時(shí),服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員:
(9)會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)做好茶杯及會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作,并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、窗等。
2、中、大型及重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
(1)客戶服務(wù)部接到中、大型及重要會(huì)議通知后,作出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局辦公室匯報(bào);
(2)客戶服務(wù)部根據(jù)會(huì)議需要,提前一天準(zhǔn)備好橫幅并作好相關(guān)協(xié)調(diào)工作:
(3)提前一天對會(huì)議室進(jìn)行全面檢查,應(yīng)與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系,對座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對,同時(shí)應(yīng)對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查,要求達(dá)標(biāo)后對會(huì)議室進(jìn)行封閉管理,不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(會(huì)議室);
(4)服務(wù)員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,提前1小時(shí)到崗;
(5)仔細(xì)做好會(huì)議室的桌子、凳子等的清潔衛(wèi)生工作,保證有一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境;
(6)提前將消毒好的茶杯擺放好,準(zhǔn)備好茶葉,打好開水,提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員;
(5)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場后,服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水。并每隔15分鐘加茶水一次并牢記領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣,以便做好個(gè)性化服務(wù);
(6)若領(lǐng)導(dǎo)有事交待,應(yīng)主動(dòng)熱情地走上前去詢問,及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情。服務(wù)工作要細(xì)致周到,服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕):
(7)會(huì)務(wù)部部長必須到場監(jiān)督會(huì)務(wù)t作人員的情況,巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況。以便育突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對:
(8)會(huì)議快結(jié)束時(shí).服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員;
(9)會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)做好茶杯及會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作,并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、宙等.
(10)安全管理部在會(huì)議期間應(yīng)加強(qiáng)與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科聯(lián)系,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場擾亂會(huì)議,應(yīng)注意會(huì)議期間用電設(shè)備的工作情況,防止事故產(chǎn)生,保證走火通道的餐通,緊急情況下,應(yīng)有服務(wù)員在場進(jìn)行疏導(dǎo)。
第13篇 某商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路
商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路
zz大廈一萬余平方米,是全裝修內(nèi)銷商辦房。該大廈造型獨(dú)特,地理位置優(yōu)越,交通便利,房型合理。簡福飴測量行(上海)有限公司提供物業(yè)管理,旨在為租戶提供一個(gè)'安全、整潔,秩序、便利、'的辦公和營業(yè)環(huán)境,全方位滿足住戶各種需要,提高大樓租售業(yè)績。
從上述目標(biāo)出發(fā),我司制定管理思路如下:
一.安全管理 提供全天候24小時(shí)保安服務(wù),保障大廈安全。
1.保安的職責(zé)范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時(shí)間訪客進(jìn)出登記、大件(或貴重)物品攜出物業(yè)需確認(rèn)、消防設(shè)施點(diǎn)檢、裝修管理等。
2.各項(xiàng)保安制度 詳見目錄。
3.kf安保特點(diǎn):
保安員執(zhí)行kf的規(guī)范流程、規(guī)范語言和規(guī)范行為
定期對保安員進(jìn)行kf的專業(yè)培訓(xùn)。
二.物業(yè)管理和服務(wù)內(nèi)容
1.房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)制度,確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運(yùn)作。
2.住戶交樓入住手續(xù)及一周內(nèi)跟進(jìn)制度,為住戶解決實(shí)際問題。
3.確定財(cái)務(wù)收費(fèi)程序,保障各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)回收。
4.擬定工程報(bào)修程序及接待客戶投訴程序,加強(qiáng)管理處與客戶溝通,改善管理。
5.加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理,垃圾、廢物的及時(shí)收集清運(yùn)、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗,保障大廈的環(huán)境美觀整潔。
6.管理處推出各項(xiàng)有償、無償服務(wù)項(xiàng)目,滿足住戶的多種需求,使客人滿意。
7.kf管理與服務(wù)特點(diǎn)
以人為本,推行kf'管家式服務(wù)'理念,設(shè)專人對口服務(wù)住戶,入住一周跟進(jìn)制度,以便及時(shí)了解客戶的要求與想法,快速反映,使住戶感受溫馨的服務(wù)。以服務(wù)促進(jìn)租售。
第14篇 s區(qū)政府大廈消防管理工作
區(qū)政府大廈消防管理工作
(一)消防管理目標(biāo)
堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制,并樹立'全員防消'的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。
(二)加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作
1、消防教育宣傳工作:
管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并定期邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座,張貼消防宣傳畫,向業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作:
重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練,提高全員的'自救'意識(shí)和能力,防患于'未燃'。
(三)積極落實(shí)防火安全'三級(jí)'檢查制度,重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作,確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。
(四)建立健全消防檔案。
(五)建立消防快速反應(yīng)隊(duì)
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在保安員中選撥一批隊(duì)員組建__區(qū)政府大廈管理處'消防快速反應(yīng)分隊(duì)',以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足'自救',最大限度地減少火災(zāi)損失。
(六)善后與收復(fù)
火勢完全熄滅后,保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒,保護(hù)現(xiàn)場,并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計(jì)損失,向上級(jí)提交事故報(bào)告。
消防滅火流程圖
(1)通用滅火流程:(略)
第15篇 東正大廈車場管理工作程序管理規(guī)定
大廈車場管理工作程序及管理規(guī)定
1.工作要求
⑴ 著裝整齊,儀態(tài)良好,走姿端正,注意力集中。
⑵ 解答問題語言文明、清楚、耐心,解決不了的問題及時(shí)上報(bào)內(nèi)保主管。
⑶ 處理突發(fā)事件冷靜、迅速、果斷,不影響他人。
⑷ 值崗中發(fā)現(xiàn)的一切問題要及時(shí)匯報(bào),并由主管記錄在工作日記上。
2.工作內(nèi)容
⑴ 疏導(dǎo)車輛的行駛、停放。
⑵ 提醒司機(jī)鎖好車門,不留貴重物品。
⑶ 觀察車況,記錄車輛損壞情況并請司機(jī)認(rèn)可。
⑷ 保持車輛通暢。
⑸ 保護(hù)車場各類設(shè)施。
⑹ 按規(guī)定收取停車費(fèi),每天下午13:30送交保安部。
