手冊管理工作14篇

發(fā)布時間：2022-10-16 18:06:28 查看人數(shù)：92

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第1篇zz物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令第2篇物業(yè)管理公司工程部工作手冊說明第3篇管理處經理工作經典問答教案手冊第4篇職業(yè)安全健康管理手冊編寫工作程序第5篇招商部工作管理手冊前言第6篇物業(yè)管理手冊－基礎設施設備和工作環(huán)境控制程序第7篇小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則第8篇z物業(yè)管理公司工程工作手冊頒布令第9篇職業(yè)健康安全管理手冊編寫工作程序第10篇房地產銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言第11篇某物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令第12篇管理處保安部工作手冊第13篇a勘察設計院內部管理工作手冊第14篇某勘察設計院內部管理工作手冊

手冊管理工作

第1篇 a勘察設計院內部管理工作手冊

工作手冊

新疆綜合勘察設計院

巖土公司

~年6月18日

0、頒布令

1、公司概況

2、前言

3、適用范圍

4、引用文件

5、質量方針與質量目標

5.1質量方針

5.2質量目標

6、組織機構體系

7、質量與安全控制體系

8、職責權限與溝通

9、崗位任職條件

10、質量職能分配表

11、工作程序

12、產品策劃編制要求

12.1施工組織設計編制規(guī)定

12.2勘察綱要編制規(guī)定

13、質量記錄編制

13.1巖土工程施工項目管理冊

13.2巖土工程勘察項目管理冊

附:生產安全管理規(guī)定

頒布令

為確保質量管理體系在本公司的良好運行,公司按照院《質量手冊》編制完成本公司的《工作手冊》。《工作手冊》適合于本公司在進行生產經營活動時的內部管理,其內容包括:本公司的質量目標、組織機構、各崗位職責、各崗位任職條件和相關的管理制度或規(guī)范?！豆ぷ魇謨浴番F(xiàn)已經本人審核,待提交院主管領導批準后正式實施。

審核人:日期:

院主管領導:日期:

巖土工程公司工作手冊

1、公司概況

公司下設機關、業(yè)務室與6個項目部?，F(xiàn)有在冊職工34人,其中各類專業(yè)技術人員20人,技術工人10人,工程技術人員中高級工程師1人、工程師6人、初級職稱13人。主要業(yè)務范圍:各種建筑物軟基加固工程(包括灌注樁、砂樁、碎石樁、擠密樁及強夯、墩基礎)的設計與施工;深基坑支護工程的設計與施工;工業(yè)與民用建筑、高層建筑、冶金、輸出線路、橋梁工程、道路等工程的巖土工程勘察;建筑物糾偏、地道加固、沉降補救及水庫、電站壩基防滲等特殊工程的設計施工。

有影響的工程:1、巴州拖拉機廠、焉耆政府辦公樓、博湖政府辦公樓鋼筋砼樁;2、芳草湖糖廠砂樁

(5745根);3、農一師二團文化中心砂樁土工織物(4147根);4、于田縣絲綢廠技改工程強夯;5、新疆卷煙廠技改工程強夯(14601平方米);6、烏魯木齊市五運司強夯碎石墩(1320平方米);7、新疆吐魯番溢達紡織有限公司主廠房大面積浸水強夯(5243平方米);8、武警新疆總隊第六支隊營區(qū)強夯(8800平方米);9、伊犁州郵電局地道加固(1245平方米);10、北疆鐵路精河段砂樁;11、新疆軍區(qū)幼教中心強夯碎石墩;12、武警直九機場巖土工程勘察;13、廣匯中天廣場深基坑支護;14、新天國際天一大廈深基坑支護工程等。其中北疆鐵路精河火車站砂樁工程1993年獲得自治區(qū)優(yōu)秀工程三等獎。武警新疆總隊第六支隊營區(qū)強夯獲得自治區(qū)科技進步三等獎。

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第2篇物業(yè)管理手冊－基礎設施設備和工作環(huán)境控制程序

物業(yè)管理手冊:基礎設施設備和工作環(huán)境控制程序

1、目的

提供和維護為實現(xiàn)服務的符合性所需的基礎設施設備及工作環(huán)境。

2、適用范圍

適用于為實現(xiàn)服務的符合性所需的基礎設施設備和工作環(huán)境的管理。

3、職責

3.1工程部、物業(yè)服務中心負責對實現(xiàn)服務符合性所需的基礎設施設備進行控制。

3.2各部門在本部門業(yè)務范圍內對實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境進行控制。

4、程序

4.1基礎設施設備的確定

為實現(xiàn)服務符合性活動所需的基礎設施設備包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、配電房、設備機房等)、服務設施(軟硬件及管理網絡、通訊設施、運輸設施、水電氣供應、道路及排污管線等)、支持性設備和工具(如維修用的設備和工具等)。

4.2基礎設施設備的驗收

4.2.1物業(yè)驗收小組對項目交接設施設備及相關技術資料進行驗收,并作好驗收記錄。

4.2.2工程部負責組織使用部門對采購的設施設備進行安裝調試,確認滿足要求后,填寫《設施設備及資料交接清單》,并作好備存。

4.2.3工程部負責對公司大中型維修工程進行監(jiān)管并負責及時組織驗收,驗收合格后填寫《驗收鑒定評卷》存檔。

4.2.4交接驗收不合格的設施設備,驗收小組與開發(fā)商協(xié)調處理;采購設施設備或公司大中型維修工程驗收不合格,管理部、工程部與供方協(xié)商解決,并在《設施設備及資料交接清單》上記錄處理結果。

4.3設施設備的登記建帳

服務中心負責制定設施標示卡,規(guī)定設施責任人,工程部負責配合建立《設施設備管理臺帳》。

4.4設施設備的使用、保養(yǎng)和維修

4.4.1根據(jù)需要,相關操作人員應由人力資源部組織培訓、考核合格后方可上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發(fā)的上崗證方可上崗。

4.4.2工程部制定《設施設備日常保養(yǎng)項目表》,規(guī)定保養(yǎng)項目、頻次。物業(yè)服務中心根據(jù)要求執(zhí)行,并在每季度第一個月報工程部,工程部將《設施設備日常保養(yǎng)項目表》整理入檔并作為年度檢修計劃的依據(jù)。

4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《設施設備年度檢驗、檢測計劃》發(fā)至各部門,

在計劃日期7日前通過辦公平臺通知檢測單位和受檢單位進行檢驗、檢測,并將結果登記在《設施設備管理臺帳》上。

4.4.4日常運行中發(fā)現(xiàn)的故障由物業(yè)服務中心進行維修,并填寫《設施設備檢修單》;無法排除的故障,工程部協(xié)助處理。

4.4.5現(xiàn)場使用的設施應有統(tǒng)一的編號,以便于維護保養(yǎng)。

4.4.6對工作環(huán)境的管理由在該場所工作的相關部門管理,確保適宜的工作條件。

4.5設施設備的報廢

4.5.1對無法修復或無使用價值的設施,由使用部門填寫《設施設備報廢單》報工程部、管理部審核,經總經理批準后報廢。

4.6工作環(huán)境

公司各部門根據(jù)各自的業(yè)務范圍,確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作和生活環(huán)境中的人和物的因素,根據(jù)服務作業(yè)需要,負責確定并提供作業(yè)場所所必須的基礎設施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括:

4.6.1配置適用的辦公用房。

4.6.2配置必要的空調、消防器材保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全。

4.6.3工程部對供水、電、暖設施進行控制,確保員工服務符合勞動法規(guī)的要求。

4.6.4為業(yè)主提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。

5、相關文件

5.1《采購控制程序》

6、相關記錄

6.1《設施設備及資料交接清單》jw/jl-6.3-001

6.2《設施設備檢修單》jw/jl-6.3-002

6.3《設施設備報廢單》jw/jl-6.3-003

6.4《設施設備日常保養(yǎng)項目表》jw/jl-6.3-004

6.5《設施設備年度檢驗、檢測計劃》 jw/jl-6.3-005

6.6《設施設備管理臺帳》 jw/jl-6.3-006

6.7《送檢任務單》 jw/jl-6.3-007

6.8《驗收鑒定評卷》jw/jl-6.3-008

6.9《公共設施日常保養(yǎng)記錄表》jw/jl-6.3-009

6.10《公共設施日常巡查記錄表》jw/jl-6.3-010

6.11《高低壓配電設備運行記錄表》jw/jl-6.3-011

6.12《供水設備運行記錄表》jw/jl-6.3-012

6.13《溴化鋰機組中央空調運行記錄》jw/jl-6.3-013

第3篇某物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令

本保安工作手冊是依據(jù)gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《質量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質量手冊》、pr《程序文件匯編》,結合本公司物業(yè)管理實際經驗組織編寫而成,經審定符合浙江zz物業(yè)管理有限公司保安工作的實際情況,是指導公司保安工作的綱領性文件和準則,是新老保安培訓的依據(jù),也是各管理處保安工作開展的依據(jù)。各保安人員必須認真學習,嚴格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質量管理體系持續(xù)、有效運行和向業(yè)主提供滿意的服務,同時也是本公司向每位業(yè)主展示保安服務水平和提供有效服務的承諾。

現(xiàn)予以批準發(fā)布,自二o__年十二月一日起實施。

總經理:

20__年12月1日

第4篇某勘察設計院內部管理工作手冊

勘察設計院內部管理工作手冊

工作手冊

新疆綜合勘察設計院

巖土公司

2003年6月18日

0、頒布令

1、公司概況

2、前言

3、適用范圍

4、引用文件

5、質量方針與質量目標

5.1質量方針

5.2質量目標

6、組織機構體系

7、質量與安全控制體系

8、職責權限與溝通

9、崗位任職條件

10、質量職能分配表

11、工作程序

12、產品策劃編制要求

12.1施工組織設計編制規(guī)定

12.2勘察綱要編制規(guī)定

13、質量記錄編制

13.1巖土工程施工項目管理冊

13.2巖土工程勘察項目管理冊

附:生產安全管理規(guī)定

頒布令

為確保質量管理體系在本公司的良好運行,公司按照院《質量手冊》編制完成本公司的《工作手冊》?！豆ぷ魇謨浴愤m合于本公司在進行生產經營活動時的內部管理,其內容包括:本公司的質量目標、組織機構、各崗位職責、各崗位任職條件和相關的管理制度或規(guī)范。《工作手冊》現(xiàn)已經本人審核,待提交院主管領導批準后正式實施。

審核人:日期:

院主管領導:日期:

巖土工程公司工作手冊

1、公司概況

有影響的工程:1、巴州拖拉機廠、焉耆政府辦公樓、博湖政府辦公樓鋼筋砼樁;2、芳草湖糖廠砂樁(5745根);3、農一師二團文化中心砂樁土工織物(4147根);

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勘察設計院內部管理工作手冊

4、于田縣絲綢廠技改工程強夯;5、新疆卷煙廠技改工程強夯(14601平方米);6、烏魯木齊市五運司強夯碎石墩(1320平方米);7、新疆吐魯番溢達紡織有限公司主廠房大面積浸水強夯(5243平方米);8、武警新疆總隊第六支隊營區(qū)強夯(8800平方米);9、伊犁州郵電局地道加固(1245平方米);10、北疆鐵路精河段砂樁;11、新疆軍區(qū)幼教中心強夯碎石墩;12、武警直九機場巖土工程勘察;13、廣匯中天廣場深基坑支護;14、新天國際天一大廈深基坑支護工程等。其中北疆鐵路精河火車站砂樁工程1993年獲得自治區(qū)優(yōu)秀工程三等獎。武警新疆總隊第六支隊營區(qū)強夯獲得自治區(qū)科技進步三等獎。

2、前言

遵照院iso9001:2000質量標準,為了改進和完善公司的質量管理,確保過程與結果滿足顧客要求,編制了本工作手冊。

3、適用范圍

公司開展的生產經營活動。

4、引用文件

4.1院《質量手冊》

4.2院《工程勘察管理手冊》

4.3院《巖土工程工作手冊》

4.4公司《生產經營管理辦法》

5、質量方針與質量目標

5.1質量方針

以科技求發(fā)展,做大做強;以質量求信譽,顧客滿意。

5.2質量目標

5.2.1確保巖土工程勘察設計產品合格率100%。

5.2.2確保巖土工程治理單項工程竣工驗收合格率100%。

6、組織機構體系

經理

總工

副經理

業(yè)務室

項目部

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勘察設計院內部管理工作手冊

7、質量與安全控制體系

7.1質量控制體系圖

總工:1、方案、竣工成果審定

項目負責人

1、質量與安全的計劃與實施

2、各專業(yè)成果資料檢查與驗收

3、原始記錄

4、單項成果

5、成果匯編

7.2安全控制體系圖(見后附《安全生產管理規(guī)定》)

經理

總工

副經理

項目負責人

各作業(yè)班、組長

8、職責權限與溝通

8.1職責權限

8.1.1經理

8.1.1.1負責主持評審會對招標文件和投標書進行評審。

8.1.1.2負責按照合同下達任務,指定項目負責人和項目主要成員,提供滿足要求的基礎設施和工作條件。

8.1.1.3建立適當?shù)呐c顧客進行溝通的渠道,收集用戶的意見,包括顧客報怨(含投訴和意見),并負責匯總和分析工作。

8.1.1.4負責組織項目的物資采購審查

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勘察設計院內部管理工作手冊

工作和外用工評價工作,作出評價結論,編制合格供方清單和填寫“勞務分包評價表”;對大宗物資采購計劃進行審查,簽訂采購合同,集中采購,對勞務用工計劃進行審核,對勞務費進行審定。

8.1.2副經理

按其分工范圍協(xié)助經理執(zhí)行管理職責。

8.1.3總工程師

8.1.3.1負責組織編制本單位的相關程序和作業(yè)指導書,負責批準本單位的質量記錄格式。

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8.1.3.2負責本單位產品實現(xiàn)或服務提供的策劃,牽頭起草投標書,對每個項目人員能力的確認,負責審核產品實現(xiàn)或服務提供策劃的結果和竣工報告,負責組織本單位的質量評定工作。

8.1.3.3負責本單位生產和服務提供、“特殊過程”、產品的標識、顧客財產、產品防護、監(jiān)視和測量裝置、過程的監(jiān)視和測量、監(jiān)視與測量的管理和控制工作。

8.1.3.4負責組織參與本單位不合格評審與處置和糾正/預防措施的制訂和實施工作。

8.1.4項目負責人

8.1.4.1負責產品實現(xiàn)或服務提供的策劃,編制竣工報告。

8.1.4.2負責項目在實施、驗收、交付過程中,與顧客(業(yè)主)或其代表的溝通,隨時處理顧客查詢、合同或訂單的處理(包括修改)。

8.1.4.3負責零星物資采購的工作,負責提供大宗物資采購計劃,并根據(jù)采購合同進行驗收;負責按照項目實際工作量合理編制勞務用工計劃,并與勞務人員簽訂勞動合同,對現(xiàn)場勞務人員能力進行確認。

8.1.4.4負責生產和服務提供的控制、“特殊過程”、標識控制、顧客財產控制、產品防護、監(jiān)視和測量裝置控制、過程的監(jiān)視和測量、產品的監(jiān)視與測量的具體實施。執(zhí)行合同要求、質量管理規(guī)定、技術操作規(guī)程和技術措施的要求,組織產品實現(xiàn)或服務提供的自檢,做好檢查記錄和必要的標記工作,拒絕使用不合格的材料,確保項目質量。

8.1.4.5參與不合格評審與處置及糾正/預防措施的制訂和實施。

8.1.5會計

職責范圍:會計業(yè)務、審計、兌現(xiàn)為主,收款、測算、兌現(xiàn)為輔工作內容:

a、建立以項目成本核算為主體的成本核算體系,進行成本、費用的控制、核算、分析和考核。

b、根據(jù)有關會計制度和法規(guī),嚴格審核各類會計業(yè)務的發(fā)生、對不準確、不合格的憑證,有權要求退回或更正。

c、及時準確對外、對內提供報送會計憑證、會計帳薄、會計報表和其他會計資料,接受財政、審計、稅務部門的審查和監(jiān)督。

d、定期測算項目承包的成本情況,確保兌現(xiàn)實施的可靠性、及時性。

8.1.6出納、統(tǒng)計

職責范圍:出納、統(tǒng)計為主,測算、收款、兌現(xiàn)為輔。

工作內容:

a、遵守會計法律、法規(guī)及會計制度,辦理出納及統(tǒng)計業(yè)務,實事求是、客觀公正。

b、完整、準確按時登記各種票據(jù)的收發(fā),認真辦理各項收、付款業(yè)務。

c、按時編制工資表、產值指標統(tǒng)計表、做好現(xiàn)金帳及往來帳和登帳工作。

d、認真填制各分公司的產值完成情況,各項工程的完成率及收款率統(tǒng)計指標。

8.1.7預算員

職責范圍:工程預算、測算、合同管理、經營為主,審計、兌現(xiàn)為輔。

工作內容:

a、及時準確提供方案的預算報價,為設計方案提供造價費用的比較,便于施工人員選擇優(yōu)質低價的最佳設計與施工方案。

b、參于合同的簽訂,使合同及時做好上級審查歸案工作,認真按iso9001:2000質量標準做好文件的記錄保存。

c、負責簽訂公司內部單項工程的承包合同,每項工程初期認真測算工程成本,中期參于工程的跟蹤監(jiān)控,對于資金的應付和已付提供數(shù)據(jù)便于財務參考,工程期末,為工程項目提供完整考核表。

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勘察設計院內部管理工作手冊

d、協(xié)助各單項工程項目部回收預付款,進度款及做好竣工結算。

e、負責機械設備、計量器具及測量、試驗、檢測設備的檢查與送檢、校審工作。

8.2溝通

為有效地掌握公司一周內的工作計劃安排、實施情況與外來信息,公司內部形成周一或周五例會,并形成會議紀要,以便了解產品策劃,實施和信息的處理情況。

9、崗位任職條件

9.1經理

a、具備較高的政治素質和職業(yè)道德,有較強的事業(yè)心和責任感。

b、具備本科以上相應學歷和水平,懂得公司施工技術知識、經營管理和法律知識,有較強的決策能力、組織能力、指揮能力和應變能力。

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c、具備領導才干,能夠客觀公正地處理各種關系。

9.2副經理

a、具有一定的組織能力,在領導協(xié)調下能獨立解決問題和與外界洽談業(yè)務的能力。

b、具備大專以上學歷,懂得項目管理的基本理論和方法,在一線有三年領導工作經驗,能明禮誠信。

c、具親和力和社會活動能力,能帶領職工一起努力工作。

9.3總工

a、具高級工程師或專業(yè)注冊師資格,有較強的責任心和勇于負責的精神。

b、具扎實的專業(yè)知識、獨立負責過大中型工程的技術負責人,能當機立斷、堅決果敢地去實施。

c、具細心、嚴謹、認真的工作態(tài)度。

9.4會計、出納

a、有良好的職業(yè)道德,能遵從國家有關財務法規(guī)。

b、具備注冊會計師或大專以上學歷或水平,能嚴格審核各類業(yè)務的發(fā)生。

9.5項目經理

a、具有本專業(yè)的技術知識,有相當?shù)墓芾砟芰Α?/p>

b、具有相應大專學歷或水平,工作滿三年,工作有干勁,具有成熟而客觀的判斷能力。

c、誠實可靠、言行一致,能吃苦耐勞。

10、質量職能分配表

序號

質量要素

主控

協(xié)助

執(zhí)行

4.2

文件控制

張湘東

樂有福

項目部

5.2

以顧客為關注焦點

張湘東

冉兆軍

項目部

5.4

策劃

張湘東

冉兆軍

項目部

5.5

職責、權限與溝通

張湘東

樂有福

項目部

6.1

資源提供

張湘東

樂有福

項目部

6.2

人力資源

張湘東

樂有福

項目部

6.3

基礎設施

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勘察設計院內部管理工作手冊

張湘東

冉兆軍

項目部

6.4

工作環(huán)境

張湘東

冉兆軍

項目部

7.1

產品實現(xiàn)的策劃

樂有福

冉兆軍

項目部

7.2

與顧客有關的過程

張湘東

冉兆軍

項目部

7.3

設計和開發(fā)

張湘東

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樂有福

項目部

7.4

采購

張湘東

冉兆軍

項目部

7.5

生產和服務提供

樂有福

冉兆軍

項目部

7.6

監(jiān)視和測量裝置

樂有福

閆鑫粒

項目部

8.2.1

顧客滿意

張湘東

樂有福

項目部

8.2.3

過程的監(jiān)視和測量

樂有福

項目部

8.2.4

產品的監(jiān)視和測量

樂有福

冉兆軍

項目部

8.3

不合格品控制

張湘東

樂有福

項目部

8.4

數(shù)據(jù)分析

樂有福

冉兆軍

項目部

8.5

改進(含糾正和預防措施)

張湘東

樂有福

項目部

11、工作程序

11.1工作程序體系圖

經

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勘察設計院內部管理工作手冊

>理

1、任務洽談。

2、合同評審、簽定

3、簽發(fā)任務通知書

副經理

1、安全管理工作。

2、組織生產、協(xié)調人員。

3、監(jiān)控生產實施與考評。

總工

1、下發(fā)任務指導書。

2、技術交底工作。

3、方案、竣工報告審批。

4、方案實施技術指導

5、質量記錄審核。

項目經理

1、簽定施工承包與安全責任書。(見后附)

2、產品策劃、實施與服務。

3、成本計劃。

4、現(xiàn)場施工管理。

5、質量計劃與記錄。

6、各專業(yè)成果資料檢查與驗收。

7、原始記錄收集。

8、單項成果資料。

9、編制竣工報告。

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業(yè)務室

1、合同報審、管理、歸檔。

2、成本計劃評估與控制。

3、儀器設備標定與管理。

4、工程項目決算。

5、財務報表、統(tǒng)計管理。

6、用章管理。

7、帳款的支付與借貸。

11.2任務洽談

明確顧客的明示與隱含要求。

11.3標書、合同評審

由預算員測算效益情況并向經理報告,總工牽頭起草投標書,公司經理主持評審會,在確保完全有能力滿足其全部要求的基礎上,公司經理批準進行投標,如中標,本著公平、合理,互惠的原則簽訂工程承包合同。之后,第一責任人持《產品要求評審會簽表》進行簽字蓋章手續(xù)。

11.4任務下達

公司經理根據(jù)項目的規(guī)模、技術難度、人員現(xiàn)有的任務,明確任務分工,下達任務書,指定項目負責人和項目主要成員。

11.5策劃

項目負責人負責在總工指導下進行勘察綱要(或施工組織設計)的編制,對可以引用已有資料的施工場地,項目負責人應在總工處進行文件借閱或復制登記,并持檔案資料借閱簽字單辦理借閱手續(xù)。對現(xiàn)場情況與實際有出入時,可按規(guī)定的基本要求進行適當調整,并報總工審批。

11.6過程控制

11.6.1施工準備

項目負責人與公司簽訂施工承包責任書和安全生產責任書,總工下達任務指導書并與副經理對項目負責人進行技術與安全交底。項目負責人向公司審報成本計劃與勞務人員、主要材料、機械設備需要量的計劃,根據(jù)《安全生產管理規(guī)定》,負責向項目的有關人員進行安全生產法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全法律等安全知識的教育培訓,并將工程概況、施工方法、工藝、程序、安全技術措施向項目的有關人員進行交底,并保存雙方簽字確認的技術交底的內容、時間和參加人員記錄、項目負責人計劃、安排現(xiàn)場生產、生活條件的準備工作。

11.6.2過程管理

11.6.2.1質量管理

a、項目負責人控制項目實施的全過程,重點控制住工序質量,確保質量資料齊全、完整,滿足質量要求。

b、項目負責人按要求進行自檢、交檢,對于進度計劃或技術調整報公司審定批復。

c、準確完整的做好各種原始作業(yè)紀錄,并按質量標準要求簽字確認和保存記錄,監(jiān)理監(jiān)督的過程,須報監(jiān)理代表進行確認。

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勘察設計院內部管理工作手冊

11.6.2.2現(xiàn)場材料管理

a、對進入現(xiàn)場的材料要進行數(shù)量、質量的驗收并做好驗收記錄和標識。

b、材料的堆放應符合防護要求。

11.6.2.3機械設備管理

a、對使用機械應做好維護和管理工作,對特種行業(yè)必須持證上崗,嚴格按操作規(guī)范進行作業(yè)。

b、對進入現(xiàn)場的檢測、測量和試驗設備應能有效的控制,保證設備的檢測精度和準確性。

11.6.3勞務用工管理

a、勞務用工實行公司統(tǒng)管,項目部在工程中執(zhí)行勞務管理工作。

b、項目部在項目實施前,必須對外勞隊伍進行上崗前操作技能、安全規(guī)范的教育和培訓及項目實施過程中的技術安全交底,并依照質量標準文件的要求,做好記錄。

11.6.4現(xiàn)場管理

a、結合現(xiàn)場條件,認真進行現(xiàn)場的規(guī)劃、布置,使用和管理。

b、了解現(xiàn)場地下管網的布設情況,應標出位置加以保護。

c、現(xiàn)場材料或器具、機械設備的停放應有利于進出、搬運,且應規(guī)格分類,掛牌標識。

d、施工環(huán)境應于以保護,符合環(huán)保要求。

11.6.5安全管理

貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的法律、行政法規(guī),詳見公司《安全生產管理規(guī)定》。

11.7竣工階段的管理

完成編制竣工報告的原始紀記錄的整理,按院規(guī)定進行成果資料的校對、審核和蓋章等工作。發(fā)送報告應進行文件、資料竣工登記。

11.8服務管理

誰負責誰服務的原則,按合同明示或隱含要求進行后期服務的活動。對外單位持件需我院蓋章的文件、資料,需交付持件人簽章單進入下一程序。

12、產品策劃編制要求

根據(jù)本公司生產經營活動所涉及范圍,主要有以下兩項產品策劃編制規(guī)定。

12.1施工組織設計編制規(guī)定

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第一章工程概況

第二章技術(方案)設計

第一節(jié)方案比選

第二節(jié)工藝技術方法與參數(shù)

第三節(jié)施工安全與質量控制

第四節(jié)檢測與試驗

第五節(jié)作業(yè)記錄與標識

第三章組織設計

第一節(jié)工程項目組織結構

第二節(jié)工程負責、技術負責及作業(yè)組構成

第三節(jié)責任分工與質量職責

第四節(jié)進度控制計劃

第四章施工設備與材料采購

第一節(jié)設備

第二節(jié)材料采購與質量控制

第五章技術檔案資料

技術資料的編制要求

校審程序與檢查驗收

竣工資料的編制、歸檔和交付

附件:

1、施工設計圖

2、工程概(預)算書

12.2勘察綱要編制規(guī)定

㈠前言

⑴工程概況

⑵勘察目的和任務

⑶勘察工作依據(jù)

⑷勘察方法及工作量布置

㈡場地巖土工程條件

⑴場地地質概況

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勘察設計院內部管理工作手冊

⑵場地地層巖性

⑶場地地下水

㈢巖土參數(shù)的分析與選用

㈣場地巖土工程條件評價

⑴場地穩(wěn)定性與適宜性評價

⑵地基土評價

⑶地基土、水腐蝕性評價

㈤結論與建議

㈥附圖、附表

⑴圖例

⑵勘探點平面布置示意圖

⑶工程地質剖面圖

⑷固結試驗成果圖表

⑸顆粒分析成果圖表

⑹水、土化學分析報告表

13、質量記錄編制

13.1巖土工程施工項目管理冊(后附)

13.2巖土工程勘察項目管理冊(后附)

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第5篇職業(yè)健康安全管理手冊編寫工作程序

職業(yè)健康安全管理手冊是在職業(yè)健康安全管理體系的設計階段形成的文件,該文件應當按照ohsms體系分析的結果,對體系的構成、各要素的內容及其相互之間的聯(lián)系作出系統(tǒng)、明確和原則的規(guī)定,在初始評審和體系設計之后編制。

編制職業(yè)健康安全管理手冊工作程序。

(1)資料收集與分析

①需要收集的主要資料包括:

a.用人單位機構現(xiàn)狀:

b.各部門職責和權限現(xiàn)狀(各部門確認的);

c.各部門需要解決的工作接口問題和其他問題;

d.對現(xiàn)有各種管理制度和作業(yè)程序以及各有關部門的執(zhí)行情況的說明;

e.對現(xiàn)有的各種技術標準、規(guī)范以及各部門執(zhí)行情況的說明。

②資料分析

a.評價現(xiàn)有機構及職能是否完善,列出需完善的職能清單;

b.評價工作接口現(xiàn)狀,列出需研究、解決的工作接口問題的清單;

c.評價現(xiàn)有的管理和作業(yè)文件的有效性,提出增加、調整或作廢的文件方案。

(2)職能完善和職責、權限的確定

①現(xiàn)有部門的職責和權限調查;

②列出需要調整或補充的職責和權限的清單;

③提出調整或補充職責和權限的議案;

④有關部門討論,提出修改意見;

⑤由用人單位最高管理層研究決定;

⑥發(fā)布有關明確職責和權限的文件;

⑦在編寫文件和運行過程中發(fā)現(xiàn)需進一步明確或補充的問題應隨時決定并補充發(fā)文。

(3)確定管理手冊結構。

(4)落實手冊編寫的用人單位工作。

(5)制定編寫手冊的工作計劃。

第6篇房地產銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言

地產銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言

1、本手冊制定是在公司規(guī)章制度框架下制定,是公司規(guī)章制度的子制度,所有員工在共同遵守公司制度的同時,必須遵守現(xiàn)場管理條例。

2、本手冊是為了更好地展示公司品牌形象,保質保量完成項目的銷售任務、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績,培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質、強烈的服務精神和團隊協(xié)助意識。

3、本手冊也是現(xiàn)場管理人員的工作指引,置業(yè)顧問的行為規(guī)范。

4、本管理制度最終解釋權在營銷中心。

5、本管理制度自20__年4 月20日起正式實行。

第7篇小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則

小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則

總則

一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊伍的日常管理,達到'政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范'的安管隊伍管理總要求,不斷加強隊伍的規(guī)范化、標準化建設,按照半軍事化管理的要求,制定本手冊。

二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管(班)長、安管隊員。

三、本手冊為zz灣安管隊伍的日常管理標準,根據(jù)各自崗位的要求,制定安管隊伍崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。

四、物管中心必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。安全管理部對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。

五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況,本手冊作為對安管部的月度考核標準之一。

第8篇物業(yè)管理公司工程部工作手冊說明

物業(yè)管理公司工程部工作手冊的說明

1、本手冊是北京__物業(yè)管理有限公司工程部實施質量管理體系的細則,是公司的法規(guī)性文件,本部門全體員工必須嚴格遵守。

2、手冊中文件均在相對穩(wěn)定的一段時間內有效,其他僅在限定的一定時間內有效的文件,不列入手冊。

3、手冊中的文件分為兩類:

(1)工程部負責編制的文件:有的適用于全公司實施,有的僅適用于工程部內部實施。

(2)公司其他部門編制的文件,凡適用于工程部實施的均納入本手冊。

4、工程部經理根據(jù)需要,對于手冊中文件的實用性進行評審,并在適當時進行修訂。

5、本手冊頒布后,如有公司或工程部發(fā)放的新文件,只要屬于長期有效的文件,均應適時納入本手冊。

6、本手冊是受控文件,其管理和發(fā)放均應按照《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。

第9篇招商部工作管理手冊前言

《招商部工作管理手冊》前言

打造一支專業(yè)、高素質的招商團隊,是商業(yè)地產招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作,它要求招商人員具備良好的基本素質和專業(yè)素質,以適應各種壓力和挑戰(zhàn)。因此,招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督,促進和提高公司的招商業(yè)績,樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度,各崗位工作職責,招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法,招商政策及流程等,新進招商人員應詳盡了解各章章程,以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員,為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準,所有招商人員應嚴格遵守并執(zhí)行。

招商人員應同心協(xié)力,為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力,為提高自身素質不斷學習,為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。

最后,希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長,成為一名優(yōu)秀的招商人員!

第10篇管理處經理工作經典問答教案手冊

1.當與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設計缺陷等問題無法取得一致意見時,怎么辦

答:盡力溝通,可適當放棄部分次要要求,保證重要意見和建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識,可采用兩個途徑解決:

1)依照開發(fā)商要求執(zhí)行,但以不良事實性后果給開發(fā)商施壓,使開發(fā)商自動妥協(xié)。 2)取得公司高層幫助,在高層以上爭取協(xié)調。

2.當管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時,怎么辦

答:首先分析抗性與困難,通過自己的專業(yè)能力和集思廣益,設計幾套解決問題的方法,并由自己在實際操作中實際演示,取得良好效果以增強其他管理人員的信心。

3.當管理人員取得良好工作成績,暴露出自滿驕傲情緒時,怎么辦

答:1)正向引導,通過單獨的溝通,對該人員的能力結構進行分析,讓其明白仍有很多欠缺,需進一步提高。

2)反向引導,加重工作量和擴大工作范圍,布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感,再通過單獨的溝通使其清醒。

4.當管理人員之間因工作責任擔負問題而發(fā)生沖突時,怎么辦

答:首先制止沖突,然后按即定的崗位職責來處理相應發(fā)生的工作問題,如崗位職責存在一定的漏洞,必須馬上及時調整,調整過程和處理過程應該是透明的,應該讓整個管理處明白規(guī)則。

5.當一個平時與你關系較好的管理人員犯錯誤時,怎么辦

答:關系較好是私交,犯錯誤是在工作中,兩者絕對不可合并考慮,為了維護公平、公正的原則,必須照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。

6.當一個平時與你關系一般的管理人員取得很大成績時,怎么辦

答:同上一次問題,私交與工作不可混淆,應對該人員公開表揚和進行一定獎勵。

7.當一個管理人員連續(xù)一段時間工作能力未進步,工作情況較差時,怎么辦

答:首先分析能力未有進步的原因:

1)本人不努力,對自身工作的鉆研精神極度欠缺,列為調整對象,經過限定時間觀察后調整。

2)領悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導力度,限定時間內作細致觀察,若仍無進步仍需調整。

3)仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發(fā)揮,處于瓶頸期時,應繼續(xù)予以信賴、鼓勵和支持,放寬一定的時限,期待一定的改觀。

8.當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落,精神不振時,怎么辦

答:1)單獨溝通,作思想工作,要求將主要精力引導到工作中去。 2)必要的休假,使其精神放松。

9.當管理人員自恃經驗豐富,成績突出,不尊重你的決定時,怎么辦

答:必須制止這種情況,必須要樹立自己的領導權威,明確在會議上要求該人員嚴格執(zhí)行,同時大力扶植其他有潛力的人員,形成競爭,讓其感受到壓力。

10.當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件,遲遲不能兌現(xiàn)時,怎么辦

答:1)穩(wěn)定管理人員情緒,使管理處工作保持正常。

2)向上力爭,要求在限定時間內兌現(xiàn)。

11.當管理人員過份依賴于你來親自處理各個問題時,怎么辦

答:需要一定的勇氣,寧可讓某個問題處理的不是那么完美和及時,也要讓管理人員充分認識到這個問題的危害性,使管理人員主觀能動地學習并嘗試處理各種問題的手段。

12.當你休息或不在時,發(fā)生種種特殊情況,怎么辦

答:1)預防:休息前一天準備工作有條理地作好安排,減少發(fā)生意外的可能。

2)放權:指定某人當天在授權范圍內處理管理處各項情況。

3)檢查:電話檢查,詢問當日情況,并進行一定的指導。

13.當你召開工作討論會時,要求大家發(fā)表意見,而人人保持沉默時,怎么辦

答:會議氣氛一定要輕松,形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位,由其他人員自由發(fā)揮,或在會前要求個別人員先作適當準備,以避免冷場。

14.當公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度,確定要實施時,怎么辦

答:先實施,并且保持一定的彈性,在實施過程中整理意見和事實,迅速向上反應,闡述自己的觀點,希望制度得以調整,努力避免在執(zhí)行過程中,因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。

15.當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時,對應方反應過慢,怎么辦

答:橫向合作建立在垂直管理的基礎希

第11篇 z物業(yè)管理公司工程工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司工程工作手冊頒布令

本工程工作手冊是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質量手冊》、pr《程序文件匯編》,結合本公司物業(yè)管理實際經驗組織編寫而成,經審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司維修工作的實際情況,是指導公司工程維修工作的綱領性文件和準則,是新老維修工培訓的依據(jù),也是各管理處維修工作開展的依據(jù)。各維修人員必須認真學習,嚴格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質量管理體系持續(xù)、有效運行和向業(yè)主提供滿意的服務,同時也是本公司向每位業(yè)主展示維修服務水平和提供有效服務的承諾。

現(xiàn)予以批準發(fā)布,自二o__年十二月一日起實施。

總經理:

20__年12月1日

第12篇管理處保安部工作手冊

管理處保安部工作手冊

目錄頁數(shù)

一、保安部工作規(guī)程 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 2

二、崗亭崗位職責 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 3

三、巡邏崗位職責 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 4

四、保安員應具禮儀及當值注意事項 ― ― ― ― ― ― ― ― 5

五、交接班制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 7

六、會議學習訓練制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ---8

七、警容風紀的規(guī)定 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 9

八、停車場規(guī)則 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 10

九、小區(qū)緊急應變措施 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 12

十、表格 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 20

保安部

(一)保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理條例”,結合小區(qū)的實際情況,保安隊伍的建設和管理,應包括以下內容:

1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳,以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)。

2. 加強內部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動,并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。

3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機關偵破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建設。開展調查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴密各項防范措施,保證要害部位的安全。

6. 追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機關或單獨追查。參與調查重大事故(火災事故等)。

7. 保密工作。協(xié)助有關部門做好保密工作,同盜竊、出賣黨和國家機密,公司秘密的行為作斗爭。

8. 警衛(wèi)、消防工作。負責小區(qū)消防安全工作,領導組織小區(qū)警衛(wèi)和義務消防隊,并開展教育和訓練及進行安全性檢查。

9. 完成管理處、安全機關和安全機關交辦的其它任務。

(二)崗亭崗位職責

1. 當值員工(保安),一定要等待接班的同事到達,交待清楚有關當班事項才能離開崗位。

2. 接班者應提前十五分鐘到達崗位,詳細了解上一班保安當班事項。

3. 門崗員要特別保持站立端正,精神振作,衣冠整潔,待人熱情有禮。

4. 執(zhí)勤期間,在崗位內發(fā)現(xiàn)的治安情況,必須作書面記錄及應盡快報告主管。

5. 未經許可,不得離開崗位。

6. 門崗員應根據(jù)實際情況半閉或全閉大門,并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。

7. 所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查,驗證,登記。所有進、出貨車必須經過檢查,而載貨離去的貨車,亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑,應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關租戶/業(yè)主會同檢查。

8. 當發(fā)生意外而有人受傷,須指揮交通,給予尾隨車及時警告,將傷者小心地移離危險位置,打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。

9. 在無人受傷交通意外事件中,須維持秩序,使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經過。

10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止攜入。

11.任何人士在非辦公時間內到訪先要登記,保安必須登記來訪者之身份證,及查詢

理由是否合理。

(三)巡邏崗位職責

1. 經常巡視小區(qū)內公共設施是否正常,如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因,及時處理和報告。

2. 熟記緊急聯(lián)絡用的訊號,電話號碼,對講機號碼,以便與有關單位和人員及時聯(lián)系。

3. 執(zhí)勤時必須全神貫注,細心觀察,發(fā)覺有異味,聽到可疑聲響,要立即查明情況。

4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視,并及時報告。

5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子,進行流氓活動,應立即設法擒獲。

6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時,應上前勸導制止。

7. 發(fā)現(xiàn)火災立即撲滅,并迅速報警。

8. 防止可疑人物在公共地方放火,放置炸彈及易燃易爆物品。

9. 注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。

10. 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出

現(xiàn)真空,應暫時接替有關崗位,并立即通知領班處理。

11. 注意小區(qū)內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12. 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。

(四)保安員應具禮儀及當值注意事項

1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。

1.3胡子必須刮好。

1.4皮鞋應該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。

2.4應盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

2.6當值時嚴禁粗言穢語。

3.紀律

3.1于保安亭及保安柜臺當值時,坐姿必須挺直。

3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。

3.7交接崗位時必須準時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應暫時接替有關崗位,亦立即通知主管處理。

3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任,所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。

4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生,應盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應立即向上級報告并要求協(xié)助。

4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團結精神,同事之間應主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙,應主動作出協(xié)助。

(五)交接班制度

1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作,準時接班。

2. 接班人員要在值班室當面清點應交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等),檢查值班室內外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當接班人員要負責。

3. 交班人員要負責檢查接班人員,警容風紀,發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴肅處理。

4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責任。

5. 凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。

(六)會議學習訓練制度

1. 會議制度

1.1隊委會由隊長、班長組成,每月日由隊長組織召開。

1.2隊委會的內容是總結當月工作,傳達文件,指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃,以及討論研究獎懲罰決定等。

1.3保安全體會議由隊長組織總結保安部全體隊員的工作情況,表揚好人好事,和糾正各種錯誤,傳達和學習有關文件和精神,布置工作, 每個季度召開一次大會。

1.4班務會每周開一次,由班長組織,總結一周工作情況,評出本周積極分子一名并做記錄。

2.學習制度

每月最后一周星期五為保安部學習時間,由隊長主持。

3.訓練制度

3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日,確定當月的訓練內容和其他事項。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間,由各班長負責組織,并做

好訓練記錄,訓練內容由保安部通知。

(七)警容風紀的規(guī)定

1. 執(zhí)勤、訓練_等集體活動,要統(tǒng)一穿制服,穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋,不準穿與制服不協(xié)調的衣服。炎熱季節(jié),除執(zhí)勤訓練外,在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2. 休假或離開住地范圍時,不準穿制服。

3. 保持個人儀容整潔,不準留長發(fā)(以發(fā)兩側不能觸耳,后側衣領為準)或電發(fā)留鬢角,不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。

4. 各班每月對警容風紀進行一次檢查,不合格者,按規(guī)定扣罰獎金,影響較大者,暫停安排上班。

(八)停車場規(guī)則

1. 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。

2. 所有進入本車場的車輛,須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。

3. 汽車時租泊車收費為每小時人民幣元正,免費停車時間為分鐘。摩托車每次收費元,夜間每次元。

4. 所有時租車輛在駛離車場前,必須在車場出口收款處繳交應付之停車費,并須把停車證交還收款處方可離開。

5. 遺失時租停車證者,除按時繳費外,另須手續(xù)費人民幣伍拾元正。

6. 遺失月租停車證,車主請用書面向管理處申報,重領新停車證并繳付手續(xù)費人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊,將按時租停泊計算收費。

7. 所有進入場內的車輛,必須服從管理處人員的指示,停泊在

保安員安排的車位和地點內,并且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。

8. 月租車位的車輛,必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時,車輛只許停泊有所屬車位內,嚴禁越位停泊。

9. 凡未經許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會被施離現(xiàn)場及予以扣留,而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀,管理處概不負責。

10.任何進入本車場之車輛,若對車場內公眾設備等造成損壞,司機和有關單位之用戶須負責一切賠償。

11.在車場內停泊的車輛,如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等,概與管理處無關。

12.未經管理處批準,不許在停車場內洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機或車輛,管理處有權拒絕其再度進入本小區(qū)車場。

14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外,還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權屬物業(yè)管理處。

(九)小區(qū)緊急應變措施

1.水浸之處理程序:

1) 員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內水浸,應立即將情況報告當值主管。

2) 當值主管接報告第一時間到現(xiàn)場了解情況。經核實后應視情況決定是否馬上通知有關部門(如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等)負責人,說明有關出事之地點和簡要情況,同時積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險工作。

3) 組織當值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸之蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括;

(a) 關閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸到其它樓層;

(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;

(c)疏通排水地漏、排水渠;

(d)開啟排水泵;

(e) 用吸水機吸水;

(f)其他一切經濟有效的措施

4)設法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷;

(a) 如水浸起自小區(qū)機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(b) 如洪水來自小區(qū)外,應當在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。

5)水源中斷后應盡快通知清潔人員吸清積水,清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工作

人員修復受損的設施,盡快回復小區(qū)的整潔外貌和正常使用。

6)事故處理過程中應設法維持好小區(qū)內的秩序,并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作,盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難,并注意維護好小區(qū)和管理處的形象,對自已不清楚的情況不要胡亂作答。

7)如有單位受浸,應盡快通知有關業(yè)戶回小區(qū)處理單位內財物。

8)如有任何公共設施的正常使用受到影響,應在小區(qū)各主要出入口設置告示,知會業(yè)戶,如有任何區(qū)域存在危險性,應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。部分常見水浸事故的針對性處理措施在發(fā)生以下所列的情況時,除采取上述一般措施外,還應采取以下相應的針對性措施:

1) 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應盡快找到并關上能夠控制破裂部位的水掣。

2) 如小區(qū)的空調設施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象,應當在隔水處擺放桶接

水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。

3) 在進行防火噴淋檢修操作前,應先關上有關水掣,并把有關部位的積水放干,然后才可以對噴淋進行操作。

2.漏液化氣的處理程序:

員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時,應采取以下程序處理:

1) 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火,使用無線電對講機以及關閉任何電掣開關,以免電火花引燃泄漏的氣體。

2) 將事件通知小區(qū)消防中心,并說明事發(fā)地點和程度,以便消防人員根據(jù)情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司,工程部等等)。

3) 打開泄漏范圍的有關門窗,加快氣體擴散,阻止現(xiàn)場范圍的非有關工作人員圍觀。并根據(jù)實際情況和消防人員的指示,采取有效的措施和指導現(xiàn)場有關人員疏散。

4) 通知煤氣公司即時進行搶修。

3.停電的處理程序:

1) 立即與工程部聯(lián)系,盡快采取措施恢復供電。

2) 使用緊急照明,保證各主要公共地方、及通道的照明。

3) 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,管業(yè)部應盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序,并通知保安中心采取必要措施,嚴防有人制造混亂,混水摸魚。

4) 如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內停電,應馬上通知工程部安排電梯工,在停電前十分鐘,向業(yè)戶發(fā)出通知。

5) 處理期間應耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導。

4.火警之處理程序:

1)第一個發(fā)現(xiàn)起火的人應該馬上用消防電話、對講機或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心,說明起火的確實地點和起火的性質,通知火災現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器,以便發(fā)出火警警報,然后

視情況運用就近的消防器材如公共地方設置的消防滅火器,消防栓,沙袋,水龍頭等盡快將火焰撲滅,或控制火勢發(fā)展,等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火滅,需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等,而不可使用水性滅火用具。

2) 管業(yè)部接報后應馬上通知以下人員:

(a)消防控制中心

(b)當值保安主管

(c)當值維修主管

(d)管理處主任

(e)各部門主管

(f)如獲物業(yè)主管、當值主管給予的指示后。通知市消防隊。這時,管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班,

除非另有指示,否則應堅守崗位。

3) 物業(yè)主管、部門主管等,無論誰先到達起火

地點,都有權有責任用最快的時間作出是否向市消防隊報警的決定。因為火災的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。

4) 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報等通知所有業(yè)戶疏散,并告知業(yè)戶切勿使用電梯,應由走火通道撤離。

5) 接到通知后,所有人員除受命參加滅火外,其余要堅守崗位,等候指令,并做好疏散的準備。

6) 如火勢擴大,小區(qū)員工要各施其職,協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場,使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序,指導和協(xié)助小區(qū)內人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口,保證其暢通,并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應關閉有關區(qū)域的電源、將有關電梯鎖停在首層,只留一輛消防電梯由消防中心控制。

7) 如已通知消防局,則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應消防員,引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員,小區(qū)當值主管應保持與消防員方面的聯(lián)系,為其工作提供可能的協(xié)助。

8) 如出現(xiàn)人員損傷,應通知醫(yī)療部門(市急救電話:120),并積極組織救援。

9) 火災撲滅后要保護現(xiàn)場,直到消防局的消防調查完畢。并盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。

5.斗毆暴力事件的處理程序:

1) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內有人實施暴力行為,應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人員數(shù)量、斗毆的程序,有無使用武器等),同時保持冷靜,如能即時處理的可即時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待

保安中心的指令。

2) 保安中心接報告應視情況盡快派適當數(shù)量的保安員到場,盡可能制止一切暴力行為,然后將有關肇事人員帶往保安中心接受調查處理。如場面無法控制,應盡快報公安局派人到場處理。

3) 如斗毆事件中小區(qū)的財產或人員受到損害,應攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下有關肇事人員和留下目擊者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

4) 如涉及肇事責任的情況應報交派出所立案處理。

5) 處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi)需要,一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。

6) 事件中如有造成人員受傷的,要及時組織搶救,并盡快送交或通知醫(yī)療部門。

7) 如遇重大傷亡事故,應打廣州市急救電話120,說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡電話、接急救車地點等。

6.盜竊和破壞事件的處理程序:

1) 如接到盜竊警報,應馬上派保安人員到場查視,盡快將情況回報。

2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內有人實施盜竊破壞行為,應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況。(地點、人員數(shù)量、人員財務損失情況等),同時保持冷靜,如能即時處理的可即時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

3) 保安中心接報后應視情況盡快派適當數(shù)量的保安人員到場,盡可能制止一切盜竊或破壞行為,并將有關肇事人員抓獲帶往保安中心調查處理。

4) 如事件中涉及財產損失或人員受到損害,應拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關當事人員和留下目擊者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5) 如涉肇事責任的情況應報交派出所立案處理。

7.臺風/寒流之處理程序

暴雨天

1) 留意小區(qū)內外及公共地方四周之去水渠是否暢通,如有淤塞,盡可能即時清理,若遇有困難,應再通知有關部門派員清理。

2)留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。

臺風戒備訊號懸掛

1) 提高警覺,開始執(zhí)行防風措施。

2) 將小區(qū)內附近所有雜物(任何容易被強風吹倒之物件),搬回儲物室內,避免發(fā)生意外。

3) 檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞,如有垃圾及樹葉等輕微阻塞,應立即清理,務求去水暢通,防止發(fā)生水浸。

4) 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內。

強風訊號懸掛

當氣象臺改掛強風訊號時,管理處各員工應立即進入防風緊急戒備狀態(tài):

1) 將所有公眾地方的門窗關好,以免被強風吹毀。

2) 將公眾地方容易被風吹倒及刮走的告示牌,花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方,如無法搬走,亦必須用繩綁好,以免被強風吹倒而傷人。

3) 如強風訊號懸掛時正值日、夜班交接時間,當值員工須當值至下班員工返回崗位。

烈風訊號

1) 必須將強烈臺風訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶,使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風訊息,以便提高警覺,小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內,以免傷及他人。

2) 全部正在當值之員工,須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班,以免造成崗位“真空”狀態(tài)。

3) 將各玻璃窗貼封條膠紙,增加防震度,以免被烈風吹破刮坎傷人。

4) 每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被淤塞應立即清理。主要行人通道如有積水亦應主動清理,以免路滑傷人。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風吹開,造成雨水滲入以及天臺門有否被風刮爛及滲水等情況出現(xiàn),以免引致各樓層水浸。更應注意各功能房是否積水,如發(fā)生積水須立即處理,以免影響公眾設施之運作。

5) 隨時準備協(xié)助做好小區(qū)范圍內所有地方的突發(fā)性工作,一切服從小區(qū)主管之調動及指揮(如主管因臺風關系未能上班,職務將由保安主任代管),務求徹底解決臺風吹襲時所帶來的各種問題。

(十)表格目錄

表格一來訪人員車輛登記表

表格二裝修人員進出登記

表格三停車場收費日報表

第13篇 zz物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令

本保潔工作手冊是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質量手冊》、pr《程序文件匯編》,結合本公司物業(yè)管理實際經驗組織編寫而成,經審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司保潔工作的實際情況,是指導公司保潔工作的綱領性文件和準則,是新老保潔員培訓的依據(jù),也是各管理處保潔工作開展的依據(jù)。各保潔員必須認真學習,嚴格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質量管理體系持續(xù)、有效運行和向業(yè)主提供滿意的服務,同時也是本公司向每位業(yè)主展示保潔服務水平和提供有效服務的承諾。

現(xiàn)予以批準發(fā)布,自二o__年十二月一日起實施。

總經理:

20__年12月1日

第14篇職業(yè)安全健康管理手冊編寫工作程序

職業(yè)安全健康管理手冊編寫工作程序

ohs管理手冊是ohs管理體系的設計階段形成的文件,該文件應當按照ohsms體系分析的結果,對體系的構成、各要素的內容及其相互之間的聯(lián)系作出系統(tǒng)、明確和原則的規(guī)定,在初始評審和體系設計后編制。

編制ohs管理手冊工作程序如圖所示。

1.資料收集與分析;

―需要收集的主要資料包括:

組織機構現(xiàn)狀;

各部門職責和權限現(xiàn)狀(各部門確認的);

各部門需要解決的工作接口問題和其他問題;