- 目錄
第1篇 __園小區(qū)公共區(qū)域能源耗損管理措施
福隆園小區(qū)公共區(qū)域能源耗損管理措施
1、小區(qū)內(nèi)水(損耗)、電(變損、線損)、生活垃圾費均由自來水公司、供電局,環(huán)衛(wèi)處終端收費;由全體業(yè)主按建筑面積公攤。
2、小區(qū)公共路燈、公共設施設備運行費用、線路耗損等由全體業(yè)主/住戶按產(chǎn)權(quán)建筑面積進行分攤;
3、小區(qū)消防用水、公共區(qū)域保潔用水及損耗等由全體業(yè)主/住戶按產(chǎn)權(quán)建筑面積進行分攤。
4、小修須由業(yè)主填寫維修單,交至物業(yè)辦公室。由物業(yè)公司維修人員負責維修,業(yè)主室內(nèi)的私人維修應當支付一定的維修費。
5、業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)公司管理公共區(qū)域的廣告位、停車位,所收取的費用三分之二補貼物業(yè)公司的虧損,三分之一用于業(yè)主委員會的辦公費用及公共部位的維修費用。
第2篇 購物中心公共秩序管理措施規(guī)范
購物中心公共秩序管理措施
一、管理目標
通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz__國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常購物的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障zz__國際購物中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、交通安全管理:主要維護zz__國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相結(jié)合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。
秩序維護崗位設置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)zz__國際購物中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應的應急措施,如重要活動,節(jié)假日商務慶典,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常秩序維護、安全監(jiān)控,商場內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在商場內(nèi)部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
五、消防安全管理
貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應迅速,技術(shù)過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設施管理
zz__國際購物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對商場的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤秩序維護到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場所,應增加巡視頻率:
(1)撲滅火災后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴格執(zhí)行交接班制度,加強消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查,指導商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進行檢查和指導。
3、堅持'預防為主,防消結(jié)合',做好商場的消防工作。
4、做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務消防員消防知識和業(yè)務技能的培訓,定期進行消防實戰(zhàn)演習,內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災時人員緊急疏散,商場各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地內(nèi)部購物活動時人流密度高,其室內(nèi)設備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內(nèi)嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌,商場
開放前,各管理人員提前到位,對商場內(nèi)部進行全面檢查;管理人員與設備維護人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;經(jīng)營結(jié)束后,及時全面檢查商場內(nèi)外,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消出隱患。
六、車輛安全管理
有效保潔zz__國際購物中心停車場購物車輛有序停放。
1、各種安全標識,與全安位的秩序維護監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對停車場進行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
5、以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
6、發(fā)生交通事故時,立即保護和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、安全狀態(tài)控制管理
我們將zz__國際購物中心報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序、分級應對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為zz__國際購物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
八、隊伍建設
(1)護衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學校學生中選拔政治合格、軍事過硬、作風正派的人員。
(2)班組長從公司抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風正派,技術(shù)過硬的班組長擔任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應急處理、服務禮儀等的培訓。
(4)實行嚴格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴格的軍事訓練,每天早訓,晚會、每周兩次軍訓,一次班務會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習慣。
(7)建立黨支部,團支部,形成堅強的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進行督查,指導。
九、安全事件的處理程序
1.說明
指在zz__國際購物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災、水災、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強、破壞性大,影響面廣等特點。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1牢記對業(yè)戶、生命、財產(chǎn)高度負責的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3熟悉zz__國際購物中心各種設施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1zz__國際購物中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護衛(wèi)人員)應迅速撥打110報警電話,打報警電話應沉著、準確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進行搶救。
3.3管理人員(或護衛(wèi)人員)迅速組織護衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護衛(wèi)人員須保護好現(xiàn)場,保護現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5積極協(xié)助保護現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時,應迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話'122'。
4.2交警到來之前保護好現(xiàn)場,當事人與車輛不能擅自離開。
4.3疏導車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。
5. 發(fā)生火災應急處理
5.1事務所工作人員,確認火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打'119'報警,打火警電話時,應沉著、準確地把發(fā)生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。
當發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應當機
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴大,已無能為力進行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應先撤離;若配置有消防電梯的,應優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護,穩(wěn)定群眾情緒。
組織警戒、保護現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應迅速撥打120急救電話,打急救電話應沉著、準確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼
。
6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7. 水災(主要指漏水問題)
8.1 zz__國際購物中心商場
8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2 關(guān)閉總水閘;其余同'8.2'。
8.2 停車位或停車庫
8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對講機報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設備,
8.2.4 利用現(xiàn)有設備及工具,設法清理現(xiàn)場。
8.2.5 用對講機報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6 日常巡邏時,應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
8. 電梯困人
9.1 當監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當值人員應迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。
9.2 通過對講電話,安撫被關(guān)人員。
9.3 立即通知事務所電梯管理相關(guān)人員(設備技師、經(jīng)過培訓的維修人員或護衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。
9.4 通知事務所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。
9.5 被關(guān)人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。
9.6 在《護衛(wèi)值班記錄》詳細記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
第3篇 物業(yè)辦公區(qū)公共環(huán)境管理措施
物業(yè)公司辦公區(qū)公共環(huán)境管理措施
清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使辦公區(qū)公共環(huán)境整潔,公共設施潔凈、無異味、無破損。
1、根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法,保持材質(zhì)表面干凈整潔無雜物。
2、公共衛(wèi)生間設專人巡回清潔,保持整潔無異味,垃圾及時清理。
3、樓層公共煙缸每天擦試兩次,巡回清理,無煙蒂堆積。
4、大廳設專人巡回保潔,玻璃門窗保持光亮,無明顯印漬。
5、大樓各公共區(qū)域保持清潔,無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象,隨時清除各類污漬、積水。
6、每天定時(正常上班時間前)收集垃圾一次,確保垃圾袋完整,并扎緊袋口,以免滲漏,每周對垃圾桶清潔、消毒。
7、定期進行外墻玻璃清洗。
8、各類公共照明、消防等設施,每月保潔一次。
9、定期對下水道等排污管道清理一次。
10、定期對水池進行清洗。
11、告示牌、指示牌等每天保潔一次;電梯轎廂每天保潔二次,每月對電梯門槽進行一次清潔。
12、每天定時對地下水進行清理。
13、茶水間每天巡回清潔,保持臺面整潔無污漬,水龍頭及時關(guān)閉,濾網(wǎng)中的茶葉渣及時清理。
14、會議室的日常衛(wèi)生由物業(yè)公司負責安排保潔工人清掃和保潔,各部門使用后應負責清掃整潔。會議室/會客室每天清潔一次,保持門窗及玻璃干凈、窗臺無積灰;地面干凈、紙屑;桌面/臺面干凈無積灰、廢棄物及時清理。電腦、電話、投影儀及背投等固定位置擺放,表面無積灰;飲水機、消毒柜、茶具等擺放整齊、潔凈衛(wèi)生;空調(diào)口無灰塵、污漬;座椅統(tǒng)一歸位放置在桌子下面;垃圾簍及時清理、無溢滿現(xiàn)象;無亂拉亂接管線;燈管無積灰、正常工作。
15、衛(wèi)生間定時打掃,全天保潔,做到各種設施干凈無污垢,地面無積水、無痰跡、無異味、無蠅蛆和煙頭;衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡、無浮塵、無頭發(fā)、無銹斑、無異味,墻面四角保持干燥,無蛛網(wǎng),地面無腳印、無雜物;便后及時沖洗,做到手紙入簍,當天清理,便池內(nèi)嚴禁丟棄報紙和雜物,以免造成管道堵塞,對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。
16、禁止在廠區(qū)公共場地傾倒、堆放垃圾,禁止將衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入道路或公共場地,禁止在廠區(qū)內(nèi)焚燒垃圾和樹葉,禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。
第4篇 公共場所消防安全風險管理標準管理措施
管理對象
公共場所防火安全
管理責任人
治安保衛(wèi)隊隊長
監(jiān)管部門
治安保衛(wèi)隊
監(jiān)管人員
消 防 管 理 員
編號
snmh - zabwd -公共場所消防監(jiān)管-01
管
理
標
準
1.公共娛樂場所要有煙霧報警器和應急燈,并定期檢查測試,確保能夠正常使用。
2.公共場設有安全通道的,要裝置明顯標志。
3.安全通道不得堆放雜物,不得隨意設置門檻、臺階或?qū)⒊隹诜馑?要始終確保暢通無阻。
4.公共場所電器、空調(diào)等設備安裝時要采取防火、隔熱措施。
管
理
措
施
1.每月在“四防”安全檢查工作中,對各公共場所煙霧報警器、應急照明燈進行檢查,發(fā)現(xiàn)不完好的,在當月“三個文明”一體化檢查中對管理單位進行考核,情節(jié)嚴重的同時給予經(jīng)濟處罰。
2.公共場所安全通道標志不明顯、通道內(nèi)堆放雜物、設置門檻臺階等,發(fā)現(xiàn)一次,在當月“三個文明”一體化檢查中對單位給予考核并處罰。
3.公共場所安全通道被封死,發(fā)現(xiàn)一次在當月“三個文明”一體化考核中進行考核,并對單位和管理責任人予以經(jīng)濟罰款。
4.公共場所內(nèi)電器、空調(diào)等設備無防火、隔熱措施的,發(fā)現(xiàn)一次在當月“三個文明”一體化考核中予以考核。
第5篇 某小區(qū)項目公共秩序維護管理措施方案
小區(qū)項目公共秩序維護管理措施方案
一、安全形式分析
__.鳳凰城地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:
_在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。
_周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務工的流動性大、數(shù)量多。
_小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
_公共設施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設定等方面采取對應措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對策
1、努力保證安全護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
_素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。
_意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務意識,樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為“護衛(wèi)員、迎賓員、服務員”的有機統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
_我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。
_在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。
_在防范的策略上強調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。
_強調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務,建立起“安全護衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援”體系。
3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移
_接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
_正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班高峰期重點疏導車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。
4、充分用好技防措施
_我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護設施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務,建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓及演練工作
重點加強護衛(wèi)員的消防培訓與演習,每年組織兩次義務消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的“自救”意識和能力,防患于“未燃”。
3、加強二次裝修的消防管理
對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__.鳳凰城管理處“消防快速反應分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應,立足“自救”,最大限度地減小火災損失。
四、車輛及交通管理
1、機動車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。同時,要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導,加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。
小區(qū)地面可提供臨時停車服務的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應保持整潔、無損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(場)管理方案
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__.鳳凰城小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
4、自行車管理管理方案
對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛
提供指定區(qū)域有序停放的服務,避免小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第6篇 _購物中心公共秩序管理措施
一、管理目標
通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz__國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常購物的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障zz__國際購物中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、交通安全管理:主要維護zz__國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相結(jié)合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。
秩序維護崗位設置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)zz__國際購物中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應的應急措施,如重要活動,節(jié)假日商務慶典,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常秩序維護、安全監(jiān)控,商場內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在商場內(nèi)部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
五、消防安全管理
貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應迅速,技術(shù)過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設施管理
zz__國際購物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對商場的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤秩序維護到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場所,應增加巡視頻率:
(1)撲滅火災后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴格執(zhí)行交接班
制度,加強消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查,指導商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進行檢查和指導。
3、堅持'預防為主,防消結(jié)合',做好商場的消防工作。
4、做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務消防員消防知識和業(yè)務技能的培訓,定期進行消防實戰(zhàn)演習,內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災時人員緊急疏散,商場各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地內(nèi)部購物活動時人流密度高,其室內(nèi)設備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內(nèi)嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌,商場開放前,各管理人員提前到位,對商場內(nèi)部進行全面檢查;管理人員與設備維護人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;經(jīng)營結(jié)束后,及時全面檢查商場內(nèi)外,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消出隱患。
六、車輛安全管理
有效保潔zz__國際購物中心停車場購物車輛有序停放。
1、各種安全標識,與全安位的秩序維護監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對停車場進行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
5、以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
6、發(fā)生交通事故時,立即保護和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、安全狀態(tài)控制管理
我們將zz__國際購物中心報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序、分級應對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為zz__國際購物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
八、隊伍建設
(1)護衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學校學生中選拔政治合格、軍事過硬、作風正派的人員。
(2)班組長從公司抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風正派,技術(shù)過硬的班組長擔任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應急處理、服務禮儀等的培訓。
(4)實行嚴格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴格的軍事訓練,每天早訓,晚會、每周兩次軍訓,一次班務會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習慣。
(7)建立黨支部,團支部,形成堅強的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進行督查,指導。
九、安全事件的處理程序
1.說明
指在zz__國際購物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災、水災、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強、破壞性大,影響面廣等特點。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1 牢記對業(yè)戶、生命、財產(chǎn)高度負責的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2 在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3 熟悉zz__國際購物中心各種設施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4 在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1 zz__國際購物中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護衛(wèi)人員)應迅速撥打110報警電話,打報警電話應沉著、準確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2 如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進行搶救。
3.3 管理人員(或護衛(wèi)人員)迅速組織護衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護衛(wèi)人員須保護好現(xiàn)場,保護現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4 若治安案件發(fā)生在晚上,護衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5 積極協(xié)助保護現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1 服
務區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時,應迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話'122'。
4.2 交警到來之前保護好現(xiàn)場,當事人與車輛不能擅自離開。
4.3 疏導車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。
5. 發(fā)生火災應急處理
5.1 事務所工作人員,確認火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打'119'報警,打火警電話時,應沉著、準確地把發(fā)生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。
當發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應當機
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴大,已無能為力進行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應先撤離;若配置有消防電梯的,應優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護,穩(wěn)定群眾情緒。
組織警戒、保護現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應迅速撥打120急救電話,打急救電話應沉著、準確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。
6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7. 水災(主要指漏水問題)
8.1 zz__國際購物中心商場
8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2 關(guān)閉總水閘;其余同'8.2'。
8.2 停車位或停車庫
8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對講機報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設備,
8.2.4 利用現(xiàn)有設備及工具,設法清理現(xiàn)場。
8.2.5 用對講機報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6 日常巡邏時,應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
8. 電梯困人
9.1 當監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當值人員應迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。
9.2 通過對講電話,安撫被關(guān)人員。
9.3 立即通知事務所電梯管理相關(guān)人員(設備技師、經(jīng)過培訓的維修人員或護衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。
9.4 通知事務所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。
9.5 被關(guān)人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。
9.6 在《護衛(wèi)值班記錄》詳細記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
9.7 具體電梯卡梯等有關(guān)技術(shù)性突發(fā)事件參考'設備應急處理程序'。
