第1篇 小區(qū)管理處工作人員考核細(xì)則
花城管理處管理制度--管理處工作人員考核細(xì)則
1、 目的規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營(yíng)造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、 范圍適用于__ __ 花城管理處
3、 職責(zé)崗位工作內(nèi)容部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過(guò)程和效果人事主辦負(fù)責(zé)對(duì)考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理工作人員遵守部門(mén)各項(xiàng)管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、 方法與過(guò)程控制
4.1 考核方式采用及時(shí)處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時(shí)處罰以違反項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤,并作為來(lái)年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);
4.2 及時(shí)處罰由人事主辦對(duì)違反者下發(fā)違章通知書(shū),被處罰人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時(shí)間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個(gè)人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個(gè)人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);
4.4 及時(shí)處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門(mén)員工活動(dòng)及工作優(yōu)異者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì);
4.5 考核細(xì)則分為兩部分:a開(kāi)頭的為行政辦公類,b開(kāi)頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項(xiàng)說(shuō)明:序號(hào)事項(xiàng)描述及時(shí)處罰額度考核系數(shù)a-01工作效率低下,規(guī)定時(shí)間未完成者50元/次0.1a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1a-04上班看報(bào)、聊天、吃零食者10元/次0.02a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1a-06未使用文明語(yǔ)言,與顧客爭(zhēng)辯者50元/次0.1a-07值班期間未在前臺(tái)就座者10元/次0.02a-08發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者10元/次0.02a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02a-11不遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度,未履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)者20元/次0.05a-12利用工作電腦作與工作無(wú)關(guān)的事20元/次0.05a-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02a-14無(wú)故不參加集體活動(dòng)者50元/次0.1a-15外出辦事或輪休未提前知會(huì)或進(jìn)行工作事項(xiàng)交接者20元/次0.02a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1b-01工作時(shí)間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02b-02工作時(shí)間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02b-03工作時(shí)間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03b-04培訓(xùn)會(huì)議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02b-05上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05b-06上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08b-07上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1b-08電話接聽(tīng)不符合bi要求者10/次0.02b-09未路過(guò)人凈者10/次0.02b-10前臺(tái)顧客接待中,未主動(dòng)起立問(wèn)好者10元/次0.02b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02b-13離開(kāi)辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02b-14其他影響工作及部門(mén)形象的事項(xiàng)10元/次0.02
4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺(tái)各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門(mén)組織的日常檢查及公司各項(xiàng)檢查為準(zhǔn);
4.8 被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時(shí),可提請(qǐng)申訴,最終以部門(mén)經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)
5、 支持性表格
5.1 《今日誰(shuí)違章通知書(shū)》
第2篇 星河小區(qū)會(huì)所韻律舞室管理細(xì)則
小區(qū)會(huì)所韻律舞室管理細(xì)則
1、韻律室使用前應(yīng)到前臺(tái)登記,管理員嚴(yán)查住戶證,記下房間號(hào)、使用時(shí)間,事先與住戶講清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、按韻律室設(shè)備操作規(guī)程關(guān)閉音響設(shè)備,取回遙控器,檢查音響設(shè)備是否完好。
3、管理員幫住戶調(diào)試好音響,把遙控器交給住戶。
4、開(kāi)啟燈光,詳見(jiàn)《健身房配電箱》。
5、住戶使用完畢,檢查室內(nèi)衛(wèi)生,將設(shè)施設(shè)備放回原位。
6、請(qǐng)穿著適當(dāng)運(yùn)動(dòng)服裝及淺色膠底運(yùn)動(dòng)鞋入場(chǎng)。
7、禁止在本場(chǎng)地內(nèi)吸煙、飲食。
8、愛(ài)護(hù)室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,如對(duì)其使用方法有疑問(wèn),勿自行調(diào)試,并咨詢前臺(tái)。
9、管理者保留使用此場(chǎng)地進(jìn)行活動(dòng)及開(kāi)辦課程的優(yōu)先權(quán)。
10、請(qǐng)務(wù)在使用本場(chǎng)地時(shí)注意安全。對(duì)于在本場(chǎng)地發(fā)生的任何意外事件,管理者不承擔(dān)任何責(zé)任。
第3篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細(xì)則
花城管理處管理制度
--管理處工作人員考核細(xì)則
1、目的
規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營(yíng)造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、范圍
適用于**花城管理處
3、職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過(guò)程和效果
人事主辦負(fù)責(zé)對(duì)考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理
工作人員遵守部門(mén)各項(xiàng)管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、方法與過(guò)程控制
4.1 考核方式采用及時(shí)處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時(shí)處罰以違反項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤,并作為來(lái)年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);
4.2 及時(shí)處罰由人事主辦對(duì)違反者下發(fā)違章通知書(shū),被處罰人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時(shí)間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個(gè)人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個(gè)人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);
4.4 及時(shí)處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門(mén)員工活動(dòng)及工作優(yōu)異者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì);
4.5 考核細(xì)則分為兩部分:a開(kāi)頭的為行政辦公類,b開(kāi)頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項(xiàng)說(shuō)明:
序號(hào)事項(xiàng)描述及時(shí)處罰額度考核系數(shù)
a-01工作效率低下,規(guī)定時(shí)間未完成者50元/次0.1
a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1
a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1
a-04上班看報(bào)、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1
a-06未使用文明語(yǔ)言,與顧客爭(zhēng)辯者50元/次0.1
a-07值班期間未在前臺(tái)就座者10元/次0.02
a-08發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者10元/次0.02
a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度,未履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)者20元/次0.05
a-12利用工作電腦作與工作無(wú)關(guān)的事20元/次0.05
a-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02
a-14無(wú)故不參加集體活動(dòng)者50元/次0.1
a-15外出辦事或輪休未提前知會(huì)或進(jìn)行工作事項(xiàng)交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作時(shí)間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02
b-02工作時(shí)間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02
b-03工作時(shí)間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03
b-04培訓(xùn)會(huì)議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02
b-05上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05
b-06上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08
b-07上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1
b-08電話接聽(tīng)不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路過(guò)人凈者10/次0.02
b-10前臺(tái)顧客接待中,未主動(dòng)起立問(wèn)好者10元/次0.02
b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13離開(kāi)辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02
b-14其他影響工作及部門(mén)形象的事項(xiàng)10元/次0.02
4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺(tái)各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門(mén)組織的日常檢查及公司各項(xiàng)檢查為準(zhǔn);
4.8 被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時(shí),可提請(qǐng)申訴,最終以部門(mén)經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)
5、支持性表格
5.1 《今日誰(shuí)違章通知書(shū)》
第4篇 某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細(xì)則
小區(qū)物業(yè)部回訪管理細(xì)則
為了提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、管理水平,物業(yè)部結(jié)合公事回訪制度,特制定此管理細(xì)則:
1.物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對(duì)住戶進(jìn)行回訪,貼近公司與住戶間的關(guān)系。
2.物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為:投訴、報(bào)修、收費(fèi)及住戶對(duì)物業(yè)公司服務(wù)提出的合理化建議。
3.如物業(yè)部接到電話或上門(mén)投訴,接待員要認(rèn)真做好記錄,問(wèn)清住戶所住的樓號(hào)、層號(hào)及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題,分部門(mén)進(jìn)行派發(fā),限定整改日期,進(jìn)行回訪。
4.報(bào)修如果沒(méi)按照物業(yè)公司要求及時(shí)給住戶維修的,物業(yè)部要求工程部及時(shí)維修后,物業(yè)部進(jìn)行回訪。
5.收費(fèi)問(wèn)題是物業(yè)部根據(jù)收費(fèi)情況,對(duì)住戶進(jìn)行回訪,已證明收費(fèi)是否合理,服務(wù)是否到位。
6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量,對(duì)住戶回訪,已達(dá)到全體住戶攜手共建,強(qiáng)調(diào)住戶的主人翁意識(shí)。
7.對(duì)投訴管理人員或員工,進(jìn)行回訪工作,如住戶投訴員工要以書(shū)面形式報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,如投訴部門(mén)經(jīng)理要以書(shū)面形勢(shì)報(bào)告總經(jīng)理,物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進(jìn)行回訪。
8.物業(yè)部回訪結(jié)果每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,分析后報(bào)總經(jīng)理。
第5篇 星河小區(qū)會(huì)所電影院管理細(xì)則
小區(qū)會(huì)所電影院管理細(xì)則
1、電影院周三、周六、周日為固定放映日。每周兩部中文,一部英文。供業(yè)主/住戶免費(fèi)觀看。
2、禁止住戶在電影院內(nèi)吸煙,吃帶皮、殼食物。禁止喧嘩。
3、不得讓住戶觸摸放映器及屏幕。
4、放映完畢,檢查設(shè)備,并督促保潔做好衛(wèi)生。
5、每周一必須把當(dāng)周電影預(yù)告打印出來(lái)并張貼。
6、每次放映完畢,應(yīng)把光盤(pán)放回指定位置(8#辦公桌)
7、每周日放完電影,收好電影預(yù)告,以做備用。
8、本室內(nèi)禁止吸煙。
9、保持室內(nèi)衛(wèi)生,不吃帶皮、殼、核的食品。
10、請(qǐng)勿大聲議論或喧嘩。
11、請(qǐng)勿隨意觸摸、搬動(dòng)影院內(nèi)的放映器材、幕布及其他設(shè)施。
12、特約放映之場(chǎng)次,住戶中途退席費(fèi)用不退。
13、請(qǐng)勿蹬靠坐椅,愛(ài)護(hù)室內(nèi)一切物品;對(duì)損壞物品的責(zé)任人,本會(huì)所保留索賠權(quán)利。
第6篇 星河小區(qū)會(huì)所卡拉ok室管理細(xì)則
小區(qū)會(huì)所卡拉ok室管理細(xì)則
1、住戶使用ktv室前應(yīng)到前臺(tái)登記,前臺(tái)管理員查看住戶證,記錄好住戶房間號(hào),并記錄下起用時(shí)間。
2、管理員開(kāi)啟ktv時(shí),拿好麥克風(fēng)2個(gè),歌單1本,遙控器1個(gè)。
3、幫助住戶調(diào)試好設(shè)備,并告知住戶不得搬移任何設(shè)備設(shè)施。
4、住戶使用完畢,檢查沙發(fā)、音響設(shè)備是否完好;督促保潔做好衛(wèi)生。
5、開(kāi)/關(guān)ktv音響設(shè)備,詳見(jiàn)《ktv音響設(shè)備操作規(guī)程》
6、保持室內(nèi)衛(wèi)生,禁止吸煙。
7、愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施,請(qǐng)勿隨意挪動(dòng)及自行調(diào)試,如對(duì)設(shè)備使用方法有疑問(wèn),請(qǐng)咨詢工作人員;對(duì)人為損壞之物品,本會(huì)所有權(quán)向相關(guān)責(zé)任人索賠。
第7篇 住宅小區(qū)裝修管理細(xì)則-19
住宅小區(qū)裝修管理細(xì)則(十九)
根據(jù)《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》,對(duì)裝修管理做如下規(guī)定:
1、住戶對(duì)自己的房屋進(jìn)行裝修,首先須到管理處申請(qǐng),填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》,如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開(kāi)工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容,與消防有關(guān)的還須向消防部門(mén)報(bào)批。如需變更或增加項(xiàng)目應(yīng)到管理處征得同意并辦理有關(guān)手續(xù),違章裝修或施工造成的一切安全事故均由業(yè)主負(fù)責(zé),同時(shí)追究該業(yè)主的責(zé)任。
2、裝修隊(duì)伍可委托我公司代聯(lián)系,也可由業(yè)主自請(qǐng),但裝修隊(duì)伍必須提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、承建資格證和施工人員身份證、裝修圖紙、裝修合同復(fù)印件、兩張1寸免冠照片等有關(guān)合法證件材料(驗(yàn)原件、存復(fù)印件)向管理處備案,并辦理好裝修許可證和裝修人員臨時(shí)出入證手續(xù)后方可施工。
3、經(jīng)審批允許裝修,業(yè)主和裝修者分別向管理處交納1000元裝修保證金。
4、管理處應(yīng)在辦理裝修手續(xù)時(shí),以書(shū)面形式通知業(yè)主和裝修者裝修注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。管理處應(yīng)事先指定區(qū)域作為裝修垃圾的堆放清運(yùn)點(diǎn)。
5、裝修垃圾必須袋裝,并按照管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn),嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或物品;施工用水、用電嚴(yán)禁接到公共水、電、消防設(shè)施上,對(duì)公共設(shè)施造成損壞者,必須賠償損失,并將按有關(guān)規(guī)定處罰。
6、裝修工期為30天,最長(zhǎng)不得超過(guò)45天,如有特殊情況需延期,必須到管理處辦理延期手續(xù)。為保證居民環(huán)境和安全,每日施工時(shí)間為:上午:7:00至12:00時(shí)、下午2:00至7:00時(shí)。
7、房屋裝修不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)外觀及公共設(shè)施,不得改變其配套設(shè)施的使用功能。
8、嚴(yán)禁改動(dòng)或損壞房屋的柱、梁、板、上下水主管道,供電線路,煤氣管道、屋面防水,隔熱層等。
9、磚墻:框架結(jié)構(gòu)原則上內(nèi)外墻都不得改動(dòng),如業(yè)主確實(shí)需要改動(dòng),只能允許局部改動(dòng)內(nèi)墻,但剪力墻(水泥墻)不得改動(dòng)。室內(nèi)新增隔墻,如不在磚墻軸線上,宜用輕質(zhì)材料(如石膏板、泰柏板)隔墻。
10、房屋在裝修時(shí),建筑材料應(yīng)分散堆放在樓板中,樓面裝修時(shí),不允許鑿地板,影響下層住戶。不宜鋪貼大理石等重質(zhì)材料。
11、陽(yáng)臺(tái)允許安裝防盜網(wǎng)和用鋁合金玻璃窗封閉,防盜網(wǎng)裝在外側(cè)應(yīng)采用不銹鋼材料,嚴(yán)禁超出外墻邊緣,窗戶只允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng)。防盜網(wǎng)須采用統(tǒng)一式樣(統(tǒng)一式樣圖請(qǐng)向管理處索取)。
12、空調(diào)安裝主機(jī)須按設(shè)計(jì)的預(yù)留位置安放,如無(wú)預(yù)留位置時(shí),由管理處指定位置并統(tǒng)一制作不銹鋼架(按成本價(jià)給用戶)安放。
13、衛(wèi)生間、廚房樓板裝修時(shí),需做防水層處理,不得因裝修造成樓板滲漏影響下層住戶(裝修申報(bào)時(shí),應(yīng)作出承諾),不得改動(dòng)地漏彎頭及排水位置。
14、商鋪裝修時(shí),應(yīng)先報(bào)市消防部門(mén)審批,后到管理處申報(bào)。
15、對(duì)結(jié)構(gòu)及外觀有影響的裝修,由管理處提出意見(jiàn)并報(bào)工程部、管理部審批同意,方可施工,其他一般裝修,由管理處審批。
16、裝修工程完工后,管理處進(jìn)行完工驗(yàn)收,如有違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況,按責(zé)任照價(jià)賠償。賠償費(fèi)用從裝修保證金中扣除,多退少補(bǔ);如無(wú)違章裝修行為,應(yīng)在裝修完工后十日內(nèi)退還裝修保證金。
第8篇 星河小區(qū)會(huì)所商務(wù)中心管理細(xì)則
小區(qū)會(huì)所商務(wù)中心管理細(xì)則
1、管理人員應(yīng)對(duì)商務(wù)中心電腦及時(shí)保養(yǎng),并做相應(yīng)備份。
2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得私自使用電腦。
3、bc內(nèi)的設(shè)備概不外借。
4、管理員有義務(wù)保持bc的衛(wèi)生,督促保潔做好衛(wèi)生。
5、本商務(wù)中心為有償使用,提供的服務(wù)項(xiàng)目包括:接收、發(fā)送傳真、復(fù)印、噴墨打印(黑白)、掃描、會(huì)議區(qū)域出租等,具體服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:
商務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
掃描
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第9篇 星河小區(qū)會(huì)所閱覽室管理細(xì)則
小區(qū)會(huì)所閱覽室管理細(xì)則
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第10篇 某小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則
下面是小編為大家整理的有關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則,歡迎閱讀,
小區(qū)物業(yè)管理考核辦法
為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施,為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。
一、考核內(nèi)容:
(一)安全管理要求(10分)
1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。
3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理,并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門(mén)。
4、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,管理工作臺(tái)帳完備,有詳盡的記錄。
2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí),工作紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。
3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備,詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。
4、保安人員的相對(duì)穩(wěn)定,有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)李渡校區(qū)安全管理處備案。
5、有重要物品的出入登記。異常情況,應(yīng)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)匯報(bào)李渡校安全管理處。
(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。
2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門(mén)、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。
3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。
4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲(chóng),垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無(wú)滋生源。
5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。
(四)綠化養(yǎng)護(hù)(10分)
1、植物生長(zhǎng)良好,葉色、葉形正常,無(wú)明顯蟲(chóng)害痕跡。
2、樹(shù)冠完整,樹(shù)干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當(dāng),無(wú)死樹(shù)、無(wú)缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開(kāi)花繁茂,無(wú)非正常落花落蕾現(xiàn)象。
4、藤本植物長(zhǎng)藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長(zhǎng)良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無(wú)缺損。
5、綠地內(nèi)無(wú)高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無(wú)積水,無(wú)垃圾雜物,無(wú)堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。
6、設(shè)施完好,無(wú)明顯人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。
7、按季節(jié)性殺蟲(chóng)、施肥。
(五)設(shè)施管理維護(hù)要求(10分)
1、有嚴(yán)格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。
2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成,確保設(shè)施完好率99%以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請(qǐng)。對(duì)因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。
3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點(diǎn)維護(hù)工作,處理業(yè)主正常的報(bào)修工作。
4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無(wú)人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無(wú)損。
(六)特色服務(wù)(5分)
1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴,以監(jiān)督服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。
4、主動(dòng)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作,完成業(yè)委會(huì)安排的其它工作。
(七)業(yè)主的滿意程度(40分)
采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見(jiàn),業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。
二、考核程序:
1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負(fù)責(zé)考核。
2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查方式,調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意程度,具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。
3、合格標(biāo)準(zhǔn):綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。
4、意見(jiàn)反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時(shí)反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。
5、考核辦法自公布之日起實(shí)施,解釋權(quán)歸長(zhǎng)江師范學(xué)院李渡校區(qū)業(yè)委會(huì)。
長(zhǎng)江師范學(xué)院 李渡小區(qū)業(yè)委會(huì) 2023年1月10日
附件一:
小區(qū)2022
年度物業(yè)管理表 年 月 日
_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表
樓棟號(hào): 年 月 日
_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查
樓棟號(hào): 年 月 日
第11篇 星河小區(qū)會(huì)所健身房管理細(xì)則
小區(qū)會(huì)所健身房管理細(xì)則
1、使用健身房器械時(shí),住戶須自己負(fù)責(zé)個(gè)人安全,但管理員發(fā)現(xiàn)住戶有安全隱患時(shí)應(yīng)主動(dòng)提醒。
2、檢查健身設(shè)備,熟練掌握操作方法。
3、每天檢查健身房除啞鈴是否松動(dòng),及時(shí)報(bào)修。
4、管理員應(yīng)確認(rèn)使用健身房的住戶身份,到前臺(tái)登記。
5、請(qǐng)勿在室內(nèi)吸煙;
6、為了您的安全,敬請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng)前進(jìn)行準(zhǔn)備活動(dòng);飲酒后請(qǐng)勿使用健身設(shè)施;
7、使用器械后,須將器械放回原處;
第12篇 物業(yè)小區(qū)保潔員管理細(xì)則-5
物業(yè)小區(qū)保潔員管理細(xì)則5
一、文明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
1、大院道路、空地每天專人打掃,室內(nèi)經(jīng)常打掃,做到窗明幾凈。
2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達(dá)標(biāo),廁所有專人每天打掃,保持清潔無(wú)臭味、管道暢通、無(wú)滴水。
3、院內(nèi)無(wú)亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。
4、院內(nèi)無(wú)飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。
5、倒垃圾按時(shí)按指定地點(diǎn),嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通,無(wú)雜物堆放,嚴(yán)禁在過(guò)道里放爐灶,晾曬衣服繩索整齊有序,不影響市容和過(guò)路。
7、汽車(chē)、自行車(chē)在指定線內(nèi)有序停放,駕駛?cè)藛T洗刷汽車(chē)后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內(nèi)花草樹(shù)木完整、美觀、地面無(wú)枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴(yán)禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無(wú)堵塞,窨井完好無(wú)損。
12、裝潢施工有序,建筑材料定點(diǎn)擺放,廢土及時(shí)清運(yùn)整理,無(wú)遺留現(xiàn)象。
二、責(zé)任范圍:
1、保潔員對(duì)所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃,每日打掃不少于二次,保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負(fù)責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作,責(zé)任人有權(quán)對(duì)片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進(jìn)行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生,對(duì)庭院衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。
4、衛(wèi)生管理人員,要負(fù)責(zé)好大院衛(wèi)生工作,每天要巡回視察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、業(yè)主管理委員會(huì)對(duì)大院衛(wèi)生情況不定期進(jìn)行檢查,原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規(guī)定:
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的,每次扣保潔員獎(jiǎng)金50元,并責(zé)令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,并責(zé)令立即清掃。
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜,一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒(méi)收,并罰款50元。
4、在院內(nèi)亂擲煙頭者,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
5、對(duì)住家戶亂堆亂放,亂搭亂建,除責(zé)令其清理外罰款100-3000元。
6、對(duì)損壞院內(nèi)花草樹(shù)木者予以花木價(jià)值三倍罰款。
7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生,打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任,造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內(nèi)亂停放車(chē)輛的每次罰款200元。
四、本規(guī)定自**年*月*日起執(zhí)行。
第13篇 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知
各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):
我部自1995年開(kāi)展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),樹(shù)立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型,對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,提高全國(guó)物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì),如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門(mén)及企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開(kāi)始執(zhí)行。現(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、從今年起,我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。
二、申報(bào)基本條件
1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上,別墅2萬(wàn)平方米以上,大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。
2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。
3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
4.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。
5.未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。
三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。
四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。
五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求,全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門(mén)復(fù)查,對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見(jiàn)較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改,并提出撤消原稱號(hào)的意見(jiàn),報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。
六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。
七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。
八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。
附:1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
2.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表(略)
全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|-------
---------------------------------------|
| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合 |
| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |規(guī)定扣0.5,未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等 | | |
| |各項(xiàng)公眾制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |
| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |
| |11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |
| |作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措
施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |
| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 2 |書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |
| |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |
| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開(kāi)1.0,未公|
| |管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 2 |開(kāi)0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、 |
| | | |種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè) |
| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖 |
| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善 |
| | | 2 |扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè), | | |
| |查閱方便 | 2 |每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |17.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主| | |
| |和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電|
| |質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理, | |話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回|
| |有回訪制度和記錄 | 2 |訪記錄每次扣0.1 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn) | | |
| |單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣 |
| |19.建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及 | |1.0;及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1; |
| |時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄 | |返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2, |
| | | 2 |記錄不完整或無(wú)回訪記錄0 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|二 |房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 14 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有 | |符合2.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)扣0.3,幢、單 |
| |路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門(mén))、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 | 2 |元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn) | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋 |
| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污 |
| |料無(wú)脫落、無(wú)污跡 | 2 |損扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整 | |符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整 |
| |潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面; | | |
| |除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜 | | |
| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷疑水集中收集,支架無(wú) | | |
| |銹蝕 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|---------------
-------------------------------|
| |7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) | | |
| |安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|三 |共用設(shè)施設(shè)備管理 | 15 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途 | 1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有 | |設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無(wú)事故隱患0.5; |
| |記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán) | |遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵 |
| |格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 | 2 |守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無(wú)架空 | | |
| |管線,無(wú)礙觀瞻 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 | | |
| | | 1 |符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路 | |通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積 |
| |面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行 | |水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|
| | | 2 |蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6.供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污 | |設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6,|
| |染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合 | |發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無(wú)|
| |衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符|
| | | |合0;有處理方案0.5,無(wú)處理方案0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整; | | |
| |供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、 | | |
| |樓道燈等公共照明設(shè)備完好 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無(wú) | | |
| |安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、 | | |
| |照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|四|保安、消防、車(chē)輛管理 |10| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;| | |
| |保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言 | |符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)|
| |語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé) |2 |一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;消防通道 | | |
| |暢通;制訂消防應(yīng)急方案 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|
| |5.機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車(chē) | |理責(zé)任造成車(chē)輛丟失扣0.5(管理單位公開(kāi)承 |
| |輛進(jìn)出有登記 | |諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停亂放扣 |
| | |2 |0.1,出入無(wú)記錄扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6.非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管| |符合2.
0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,亂停放|
| |理有序 |2 |每部車(chē)扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|五|環(huán)境衛(wèi)生管理 |14| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確 | |未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專職清潔人員和責(zé) |
| |的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 |2 |任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 |
| |3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 |2 |的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 |1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自 | | |
| |占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃 | | |
| |窗等保持潔凈 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、| | |
| |廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|---------
-------------------------------------|
|六|綠化管理 |7 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置 | | |
| |得當(dāng) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)| |長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
| |折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿 |2 |分 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|七|精神文明建設(shè) |3 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|八|管理效益 |5 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.提供便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 |1 |盈利1.0,持平0.5,虧本0 |
----------------------------------------------------------------------------------------
----------------------
全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |
|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
|一 |基礎(chǔ)管理 | 21 | |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |4.建設(shè)單位在租售廠房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |5.在房屋租售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人或承租人與物業(yè) | | |
| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利 | | |
| |明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |符合1.0,管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,|
| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用 | | |
| |人公約等各項(xiàng)公眾制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |------------------------------------------------
--|--------|------------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |
| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |
| |11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |
| |工作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |
| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1 |書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |
| |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |
| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開(kāi)0.5,未公 |
| |管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 |開(kāi)0 |
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| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種 |
| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備 |
| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資 |
| | | 1 |料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 |
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| |16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 | | |
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第14篇 星河小區(qū)會(huì)所吸煙室管理細(xì)則
小區(qū)會(huì)所吸煙室管理細(xì)則
1、管理員每半小時(shí)檢查一次吸煙室,若有人使用及時(shí)打開(kāi)風(fēng)扇關(guān)上門(mén)。
2、提醒住戶看管好個(gè)人物品。
3、督促保潔做好衛(wèi)生。
4、檢查室內(nèi)設(shè)備是否完好。
5、進(jìn)入吸煙室,請(qǐng)隨手關(guān)門(mén),并開(kāi)啟排風(fēng)系統(tǒng)。
6、請(qǐng)將煙蒂、煙灰放入煙缸內(nèi),并確認(rèn)臨行時(shí)煙蒂已被熄滅。
7、保持室內(nèi)整潔、安靜,請(qǐng)勿喧嘩。
8、臨行時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品。
9、愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)有損壞,應(yīng)提前向工作人員予以說(shuō)明;對(duì)人為損壞之物品,本會(huì)所有權(quán)向相關(guān)責(zé)任人索賠。
第15篇 x灣小區(qū)裝修管理細(xì)則
藍(lán)灣小區(qū)裝修管理細(xì)則
尊敬的施工單位,歡迎您到藍(lán)灣為我們的業(yè)主進(jìn)行裝修,為了確保裝修安全,杜絕裝修隱患,把藍(lán)灣建設(shè)成為一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適的家園,請(qǐng)您自覺(jué)遵守以下管理規(guī)定:
1、物業(yè)公司有權(quán)對(duì)整個(gè)裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,任何人不得以任何借口阻止管理人員入室檢查,執(zhí)行公務(wù)。
2、裝修進(jìn)行前請(qǐng)到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)手續(xù),并繳納有關(guān)費(fèi)用(詳見(jiàn)《北京藍(lán)灣裝修管理規(guī)定》),未辦理手續(xù)進(jìn)行施工的物業(yè)公司有權(quán)勒令停工,予以300元罰款并補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。
3、裝修人員在施工現(xiàn)場(chǎng)或小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、偷竊等行為的,送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理并對(duì)裝修人員所屬裝修單位予以100-200元罰款。
4、破壞小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、財(cái)務(wù)的,除雙倍賠償外,予以100-200元罰款。
5、各裝修單位在每個(gè)施工項(xiàng)目均應(yīng)設(shè)一名專職負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)每日的施工安全檢查,并對(duì)裝修工人經(jīng)常進(jìn)行安全、文明教育,自覺(jué)遵守物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、裝修人員在施工現(xiàn)場(chǎng)及小區(qū)內(nèi)均應(yīng)佩帶臨時(shí)出入證,對(duì)未佩帶出入證的一次予以5-10元罰款,三次不佩帶的將予以清除出場(chǎng)
7、為了便于管理,所有裝修人員都必須做到一戶一證,對(duì)發(fā)現(xiàn)施工地址與證件不符的一次予以10-20元罰款。
8、在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜留宿的施工人員,須經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意擔(dān)保,由裝修負(fù)責(zé)人持該工人《裝修出入證》到物業(yè)公司辦理留宿手續(xù)。私自留宿者,一旦查出,將從裝修押金中扣除100元/人/次。并清出小區(qū)之外。
9、在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙未造成后果的予以20-50元罰款,使用電爐等明火作業(yè)未造成后果的除沒(méi)收外并予以50-100元罰款。對(duì)造成后果的,除支付一切損失外,視情節(jié)輕重,予以200-500元罰款或送交有關(guān)部門(mén)處理。
10、裝修用電必須接自家室內(nèi)電源,如有盜用他家電源或在室內(nèi)亂拉亂架電線,違反安全用電規(guī)定的予以100-200元罰款。
11、裝修期間不得影響其他業(yè)主正常休息,裝修必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,(上午:8:00-11:30,下午:14:00-18:00),從交樓之日起三個(gè)月后周六、日必須靜音作業(yè)。在規(guī)定時(shí)間之外進(jìn)行裝修的將予以100-200元罰款。
12、在室外堆放裝飾材料超過(guò)規(guī)定時(shí)限(4小時(shí)),或未清掃干凈的,除限時(shí)清運(yùn)、清掃干凈外,每次予以50元罰款。
13、裝修單位野蠻施工,在承重墻、樓地板鑿溝打洞,破壞梁、柱等結(jié)構(gòu)及防水層的,管理公司有權(quán)責(zé)令其停工,并征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),采取補(bǔ)救措施。此間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由裝飾單位承擔(dān),并予以500-1000元罰款。必要時(shí)申請(qǐng)依照司法程序處理。
14、裝修垃圾、廢料、雜物等用編織袋袋裝后運(yùn)至指定的裝修垃圾臨時(shí)存放地點(diǎn),若有在樓道內(nèi)或室外隨意倒垃圾、廢料、雜物的,除清掃干凈外每次予以50-100元罰款。
15、不得在室外進(jìn)行垂直運(yùn)輸、高空拋物,如發(fā)現(xiàn)將予以100-200元罰款,并承擔(dān)由此引起的安全事故責(zé)任及損壞賠償。
16、裝修期間不得將垃圾、廢料、雜物等倒入下水管道、洗臉盆、座便器、洗菜池等,由此造成下水堵塞或給業(yè)主造成損失的,裝修單位除承擔(dān)一切損失及修理費(fèi)用外并予以300-500元罰款。
17、裝修期間,不得從窗戶往外投垃圾、雜物等,如有違反者予以100-200元罰款。
18、未經(jīng)物業(yè)管理公司許可,不得擅自更改樓宇內(nèi)的水、電、暖、煤氣、有線電視和電話等管線,否則將承擔(dān)由此引起的后果并予以200-500元罰款。
19、對(duì)于有花園和露天平臺(tái)的住戶,在裝修過(guò)程中絕對(duì)禁止亂搭亂建及破壞樓頂防水層,否則將承擔(dān)由此引起的一切后果并予以500-1000元罰款。
20、裝修完畢離場(chǎng)時(shí),物業(yè)管理公司有權(quán)清點(diǎn)裝修單位的物品,并經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后,由物業(yè)管理公司開(kāi)具出門(mén)條方可離開(kāi)小區(qū)。
第16篇 zz住宅小區(qū)保潔管理細(xì)則
住宅小區(qū)保潔管理細(xì)則
為了確保保潔服務(wù)順利、有序、高效的進(jìn)行,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,為此小區(qū)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作等要求如下:
保潔員每日職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
一、守崗位,按時(shí)上下班。做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、每天對(duì)小區(qū)外圍、路面、樓層、大廳、樓道內(nèi)、電梯、地下停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等打掃干凈。
五、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、滅火器、單元門(mén)、天臺(tái)、采光井公、進(jìn)行清潔工作。
六、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作,及一層玻璃窗清洗,電梯門(mén)清潔保養(yǎng)。
七、每次使用完保潔工具,器具應(yīng)清洗干凈,統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn),并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。
八、每半年需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次,定期進(jìn)行消殺。
九、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)鼠害進(jìn)行消殺,確保無(wú)“四害”。
十、完成公司交辦的其他工作。
上班工作安排如下:
每天上午7:30―8:00打掃小區(qū)周?chē)奥访?保持無(wú)垃圾無(wú)水漬
每天上午8:00―9:00打掃大廳及公共衛(wèi)生
每天上午9:00―9:30清理垃圾到中轉(zhuǎn)站
每天上午9:30―11:30大掃樓層,樓梯等公共部分衛(wèi)生
每天下午2:30―3:00打掃大廳巡視打掃公共區(qū)域衛(wèi)生
每天上午3:00―6:00打掃樓層樓梯等公共部分衛(wèi)生(如需綠化養(yǎng)護(hù)可另行調(diào)整)
