保安管理服務(wù)15篇

發(fā)布時(shí)間：2022-10-22 21:36:16 查看人數(shù)：34

下載一鍵復(fù)制全文

保安管理服務(wù)

第1篇某物業(yè)管理保安員服務(wù)原則

物業(yè)管理保安員服務(wù)原則

1、對(duì)任何客戶(hù)的服務(wù)均一視同仁。

2、所提供的服務(wù)以客戶(hù)要求為基準(zhǔn),使客戶(hù)接受服務(wù)應(yīng)有滿(mǎn)足感。

3、必須作到心細(xì)如塵,富有人情味。

4、對(duì)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)是出于誠(chéng)意。

5、認(rèn)清每一個(gè)人,提供的服務(wù)就是代表公司的服務(wù)。

第2篇某保安公司崗勤服務(wù)管理辦法

保安公司崗勤服務(wù)管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理,提高崗勤服務(wù)質(zhì)量,降低客戶(hù)投訴率,塑造z保安靚麗的品牌形象,根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

第二條本辦法所稱(chēng)保安崗勤服務(wù)是指公司對(duì)內(nèi)設(shè)立和對(duì)外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。

第三條崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶(hù)投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。

第四條崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則,貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念,與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,清除不良,持續(xù)改進(jìn),充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。

第二章崗勤服務(wù)組織管理

第五條崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù);“部門(mén)管理”是指誰(shuí)設(shè)立誰(shuí)管理和誰(shuí)派駐誰(shuí)管理的制度;“分級(jí)負(fù)責(zé)”是指各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管;“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第六條崗勤服務(wù)管理部門(mén)主要發(fā)揮以下作用:

1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念,制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況;

4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴;

5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。

第三章崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理

第七條崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識(shí),制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。

第八條崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生,無(wú)噪音、無(wú)雜物、無(wú)雜人,配備必要的警械,切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序,以增強(qiáng)客戶(hù)的形象感、安全感和美譽(yù)感。

第九條崗勤服務(wù)人員面對(duì)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦,應(yīng)對(duì)及時(shí),妥善處理。

第十條崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書(shū)報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。

第四章崗勤服務(wù)人員管理

第十一條崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。

第十二條崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位,明確崗位分工和崗位職責(zé),做到“一崗多責(zé)、一人多能”,符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。

第十三條崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn):

1、真誠(chéng)服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求,以誠(chéng)待人,文明服務(wù),不得自毀形象,態(tài)度蠻橫或冷漠無(wú)理;不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。

2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求,經(jīng)常對(duì)員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查,不斷提升員工的素質(zhì)和形象。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。

4、安全服務(wù)。保證客戶(hù)人身安全和資產(chǎn)安全,保守客戶(hù)秘密。

第五章投訴處理

第十四條受理投訴實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制。如部門(mén)解決不了或超出處理權(quán)限時(shí),應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決,并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。

第十五條受理投訴,應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理:

1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問(wèn)題,應(yīng)由大隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理;

2、屬于部門(mén)處理的投訴問(wèn)題,應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理,并將處理意見(jiàn)反饋責(zé)任單位及投訴者;

3、屬于公司處理的投訴問(wèn)題,應(yīng)由公司職能部門(mén)在五個(gè)工作日內(nèi)處理,并將意見(jiàn)反饋責(zé)任單位及投訴者;

4、各級(jí)處理投訴后,應(yīng)及時(shí)聽(tīng)取投訴者反饋意見(jiàn),及時(shí)總結(jié)投訴處理情況,進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作;同時(shí)要做好投訴檔案管理工作,做到有據(jù)可查;

5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況;公司督察室負(fù)責(zé)對(duì)投訴涉及相關(guān)部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào),并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門(mén)在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪(fǎng)等。

第六章崗勤服務(wù)檢查

第十六條各部門(mén)應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度,并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法,切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任,促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。

第十七條各部門(mén)應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施對(duì)崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理;原則上每月對(duì)所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。

第十八條公司督察與糾察配合各部門(mén)進(jìn)行管理,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評(píng),并限期整改。

第十九條各部門(mén)應(yīng)定期走訪(fǎng)客戶(hù),了解和收集客戶(hù)單位對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度及工作建議等。

第七章崗勤服務(wù)獎(jiǎng)懲

第二十條各部門(mén)應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況,采取有效的激勵(lì)措施,充分激發(fā)廣大員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳的積極性,切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。

第二十一條崗勤服務(wù)情況列入績(jī)效考核,成績(jī)優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十二條對(duì)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰:

1、對(duì)客戶(hù)退回人員及所在班組長(zhǎng)(分隊(duì)長(zhǎng))分別處以50―100元罰款;

2、對(duì)造成客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失的人員,視情節(jié)分別對(duì)責(zé)任人和所在班組長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人給予100―1000元罰款;

3、對(duì)因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光,嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人,視情節(jié)分別處以200―2000元的罰款,或給予必要的紀(jì)律處分。

第八章附則

第二十三條各部門(mén)細(xì)化崗勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及具體實(shí)施辦法,上報(bào)公司備案。

第二十四條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第3篇世家保安管理服務(wù)方案怎么寫(xiě)

名門(mén)世家保安管理服務(wù)方案

(一) 管理目標(biāo)

1、建立專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支'思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。

2、完善保安管理制度以iso9001: 質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù),建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合名門(mén)世家正常運(yùn)作需求的保安管理制度。

3、實(shí)現(xiàn)'群防群治'的目的視'安全'為'命脈',結(jié)合名門(mén)世家的實(shí)際情況,切實(shí)把'人防'、'物防'與'技防'有機(jī)結(jié)合,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通,在'群防群治'環(huán)境下做好名門(mén)世家內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。

4、保障消防安全堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹'誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)'的消防原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,維護(hù)名門(mén)世家的消防安全。

5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車(chē)輛管理以'安全'為重心,'服務(wù)'為目的,努力維護(hù)名門(mén)世家及周邊的公共秩序,營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的生活環(huán)境。規(guī)范名門(mén)世家的車(chē)輛管理,力保車(chē)輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。

(二) 管理方法__ __ 市名門(mén)世家從保安管理角度來(lái)看,既有'開(kāi)放式'保安工作的特點(diǎn),又有'封閉式'保安管理的特點(diǎn),更需具有符合名門(mén)世家保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持'安全第

一、服務(wù)至上'的保安工作宗旨,建立一種'內(nèi)緊外松'適合名門(mén)世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開(kāi)展保安工作:

1、建立一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍保安管理的有效與否將直接影響名門(mén)世家的安全,甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支'思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍,以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍,出色完成名門(mén)世家的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時(shí),注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),嚴(yán)格按照《江蘇省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗,向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入名門(mén)世家物業(yè)管理的'一體化'專(zhuān)業(yè)管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期和不定期組織開(kāi)展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),著重以實(shí)際操作為主,力求達(dá)到一專(zhuān)多能,把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據(jù)iso9001: 質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3、落實(shí)安全防范措施,加強(qiáng)配合與溝通,達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位,是物業(yè)公司為維護(hù)業(yè)主(使用人)正常的生活、生活秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。根據(jù)名門(mén)世家的特點(diǎn),我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門(mén)世家的安全防范管理工作:

⑴ 堅(jiān)持'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的治安管理方針,充分發(fā)揮'以人為本'的管理理念,建立崗位安全責(zé)任制,實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)名門(mén)世家各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查,防止可疑人員進(jìn)入名門(mén)世家,預(yù)防各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生,謝絕名門(mén)世家內(nèi)的一切推銷(xiāo)活動(dòng)。

⑵ 堅(jiān)持名門(mén)世家內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò),及時(shí)了解社會(huì)治安情況,掌握犯罪分子動(dòng)向,積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周?chē)闹伟补ぷ?與周邊群眾和睦相處共同群防群治,保障物業(yè)的安全。

⑶ 堅(jiān)持保安工作'硬件'(技防、物防)與'軟件'(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合,形成較為完善的治安防范體系,努力為名門(mén)世家的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的生活環(huán)境。

⑷ 建立安全責(zé)任人制度,定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí),對(duì)違反治安管理規(guī)定的人,依照《中華人民共和國(guó) 》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。⑹ 在執(zhí)勤時(shí)必須做到:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具,遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)。

4、注重消防管理,維護(hù)消防安全一直以來(lái),黨和國(guó)家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎,出現(xiàn)火災(zāi)意外,就可能對(duì)業(yè)主(使用人)的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)名門(mén)世家的消防實(shí)際情況和消防安全要求,我司將把名門(mén)世家的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來(lái)抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內(nèi)容包括:

⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組;

⑵ 制訂消防安全'日'、'月'檢查制度,制訂落實(shí)名門(mén)世家重要部位防火措施,加強(qiáng)消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習(xí);

⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理,對(duì)名門(mén)世家的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài);

⑷ 加強(qiáng)防火管理,建立動(dòng)火作業(yè)審批制度,做到動(dòng)火作業(yè)安全;⑸ 建立義務(wù)消防制度,組建義務(wù)消防隊(duì),開(kāi)展消防宣傳教育,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期進(jìn)行消防演練,提高滅火撲救能力。⑹ 建立消防檔案,填寫(xiě)公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。

5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范車(chē)輛管理名門(mén)世家進(jìn)出的人員、車(chē)輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施,維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合名門(mén)世家情況,制定適合名門(mén)世家停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定,維護(hù)和完善車(chē)場(chǎng)及道路的各類(lèi)交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施,嚴(yán)格按照業(yè)主的指示,做好車(chē)輛的導(dǎo)泊和管理工作,力保車(chē)輛停放、出入有序。

第4篇某商鋪保安服務(wù)管理

商鋪保安服務(wù)管理

1 治安管理

商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車(chē)輛管理、停車(chē)場(chǎng)管理等。其管理的重點(diǎn)如下:

2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點(diǎn),必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。

商鋪物業(yè)一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng)滅火裝置,這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),一旦發(fā)現(xiàn)火情,煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線(xiàn)將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置;

運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度,尤其對(duì)出售貴重商品及金融營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員及時(shí)錄像存作查證。

在地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控探頭,防止車(chē)輛被竊。

人防方面由于商鋪中鋪面多,人流密集,易造成電視監(jiān)控死角,人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。

商鋪主要進(jìn)出門(mén)崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)用對(duì)講機(jī)通知場(chǎng)內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動(dòng)崗應(yīng)著便裝,流動(dòng)巡邏,做到勤觀察,勤分析,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。

對(duì)突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時(shí)處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向上級(jí)和公安部門(mén)報(bào)告.

3 防竊防盜的管理

超市類(lèi)商鋪出入口不宜太多,太多的出入口對(duì)商品將帶來(lái)不安全因素。在商品出入口應(yīng)設(shè)置便衣保安,其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票,是否是合法的商品購(gòu)置行為;

大型商鋪在進(jìn)貨和為顧客送貨(大件)時(shí),由于商品貨量大,堆在商鋪外場(chǎng)地上,容易給不法之徒以可乘之機(jī),這時(shí)保安就要提高警惕,防止商品被盜;

商鋪在逢年過(guò)節(jié)、雙休日時(shí)有較多的顧客;貨商鋪搞促銷(xiāo),如限時(shí)商品優(yōu)惠;或憑廣告券免費(fèi)領(lǐng)商品時(shí),都會(huì)造成柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)的擁擠現(xiàn)象,不法分子會(huì)乘機(jī)作案盜竊錢(qián)包,這時(shí)保安就應(yīng)上前維護(hù)秩序,保障顧客人身與財(cái)產(chǎn)的安全;

商鋪為使收銀活動(dòng)安全,收銀員換班或營(yíng)業(yè)結(jié)束,將錢(qián)款解送至總收銀柜或商鋪管理部門(mén),這時(shí)保安應(yīng)上前保護(hù)收銀員以及錢(qián)款安全,防止歹徒搶劫;

一些盜賊在商鋪關(guān)門(mén)前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處,等到深夜出來(lái)作案,第二天開(kāi)門(mén)后又混在顧客中出門(mén)。故商鋪關(guān)門(mén)后保安要仔細(xì)檢查商鋪各角落、隱蔽點(diǎn)、夜晚值班時(shí)要提高警惕,加強(qiáng)巡邏;

對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高,夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員,商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。

商鋪入口時(shí)保安的第一關(guān),保安人員責(zé)任心要強(qiáng),善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員,用對(duì)講機(jī)報(bào)告商鋪內(nèi)的便衣保安員加以注意。

商鋪發(fā)生突法事件,保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車(chē)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào),在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等

4 監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。

如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象,以便查證。

另外地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車(chē)輛被竊,萬(wàn)一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線(xiàn)索,有利破案。

這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的。

5 消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是防火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無(wú)防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米,瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置(煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器)和自動(dòng)滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線(xiàn)將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器,進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然”,切實(shí)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實(shí)施,報(bào)告保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。

定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶(hù)可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線(xiàn)路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶(hù)中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。

第5篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外圍保安外圍大門(mén)崗禮賓服務(wù);控制人員進(jìn)出;控制車(chē)輛進(jìn)出;提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;禁止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛進(jìn)入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件外圍地面車(chē)輛管理員引導(dǎo)指揮車(chē)輛停放車(chē)輛看護(hù)提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車(chē)輛安全駛?cè)胪＼?chē)位;保證車(chē)輛停放安全;車(chē)輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場(chǎng)正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理;快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件演播大樓門(mén)崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場(chǎng)正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件生活大樓門(mén)崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車(chē)場(chǎng)地下車(chē)場(chǎng)管理員引導(dǎo)車(chē)輛停放車(chē)輛看護(hù)提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢(shì)規(guī)范;引導(dǎo)車(chē)輛安全駛?cè)胪＼?chē)位;保證車(chē)輛停放安全;車(chē)輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車(chē)場(chǎng)入口崗指揮車(chē)輛提供問(wèn)訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢(shì)規(guī)范禮貌提供問(wèn)詢(xún)服務(wù);有效投訴率<5%停車(chē)場(chǎng)出口(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)提供問(wèn)訊服務(wù)車(chē)輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

第6篇物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理工作說(shuō)明書(shū)

物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理操作說(shuō)明書(shū)

1.0上班前準(zhǔn)備工作

1.1上班之前站好列隊(duì);

1.2統(tǒng)一整理儀容儀表;

1.3著裝要整潔、統(tǒng)一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內(nèi);

1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;

1.5皮鞋保持光亮干凈;

1.6頭發(fā)及手指甲不可過(guò)長(zhǎng),需保持干凈;

1.7挎包、水壺背在同一邊;

1.8鎖匙放入褲袋內(nèi);

1.9安排崗位,必須答'到',然后按照順序排列接班;

1.10向右轉(zhuǎn)前進(jìn);保持隊(duì)列步伐整齊統(tǒng)一。

1.11由領(lǐng)班講解及分析當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)及傳達(dá)規(guī)定;

2.0交接班工作

2.1交接班時(shí)應(yīng)相互敬禮兩次,上下班各一次;

2.2交班之班員,對(duì)所有的遺留問(wèn)題進(jìn)行登記并交代清楚;

2.3接班之班員,應(yīng)檢查移交物品是否相符及完好無(wú)損;

2.4接班之班員未到時(shí),不得下崗;

2.5交接完畢后,入列跟隊(duì)下班;

2.6當(dāng)班的班員需對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)及處理結(jié)果;

2.7當(dāng)班之班員,車(chē)輛經(jīng)過(guò)崗位必須敬禮。

3.0值班之管理工作

3.1對(duì)各崗位所管轄區(qū)域的樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、消防及公共設(shè)施進(jìn)行全方位的檢查;

3.2巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應(yīng)主動(dòng)拾起放入垃圾桶內(nèi)。

3.3留意各單位之業(yè)主是否養(yǎng)有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲(chóng)等,發(fā)現(xiàn)有此情況,須向業(yè)主解釋說(shuō)明有關(guān)之規(guī)定,并勸其拿出小區(qū);

3.4看管好綠化帶、燈具等公共設(shè)施設(shè)備;

3.5對(duì)高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報(bào)管理處。

3.6留意小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員,對(duì)游閑及帶工具的人員,都必須盤(pán)查或趕走;

3.7對(duì)裝修工人赤膊在小區(qū)內(nèi)施工作業(yè)或亂坐公共地方的加以制止;

3.8對(duì)在小區(qū)內(nèi)亂翻圍墻出入的人員加以制止;

3.9禁止任何人在小區(qū)內(nèi)公共地方大小便;

3.10檢查未入住之單位門(mén)窗是否關(guān)好;

3.11已入住之單位提醒業(yè)主注意關(guān)好門(mén)窗;

3.12對(duì)小孩在小區(qū)內(nèi)玩火種的現(xiàn)象加以制止。如:燈籠、臘燭,業(yè)主在公共地方燒紙錢(qián),要求注意防火或?qū)ζ溥M(jìn)行制止。

3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內(nèi)彩燈是否完好無(wú)損,燒壞的需報(bào)維修部處理;

3.14業(yè)主(住戶(hù))在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會(huì)或唱卡拉ok,應(yīng)要求業(yè)主(住戶(hù))把門(mén)、窗關(guān)好,以減低吵雜聲,避免業(yè)主投訴及影響他人休息;

3.15如有緊急事件,需通知領(lǐng)班、保安主管及當(dāng)值管理員及時(shí)處理,重大事件需知會(huì)管理處經(jīng)理。

3.16登記在當(dāng)值期間的大小事項(xiàng),重要情況要寫(xiě)文件報(bào)告上呈。

3.17車(chē)輛經(jīng)過(guò)崗位必須敬禮。

4.0路口崗位之管理職責(zé)

4.1對(duì)出入之車(chē)輛須敬禮,以示禮貌;

4.2本公司職員下班時(shí)間,不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(特殊情況除外);

4.3被公司解雇、辭職之人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū);

4.4禁止裝修工人之單車(chē)及裝修工人23:00后入小區(qū);

4.5綠化、清潔之員工不準(zhǔn)穿拖鞋入小區(qū)作業(yè);

4.6仔細(xì)檢查進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛及人員之證件,車(chē)號(hào)需與辦理證件上的號(hào)碼相符,若不符應(yīng)查明原因后方可放行,杜絕無(wú)卡證車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);

4.7認(rèn)真執(zhí)行打卡及收費(fèi)制度,嚴(yán)防貪污收假幣行為;

4.8公、檢、法及市政參觀車(chē),供水、供電搶修電信等車(chē)輛,需登記有效證件并通知物業(yè)部,同意后放行;

4.9訪(fǎng)客到訪(fǎng),查詢(xún)清楚后,報(bào)物業(yè)部致電給業(yè)主同意后,做好詳細(xì)登記方可放行,未同意則不可放行;

4.10大型車(chē)輛及貨車(chē)出小區(qū)時(shí),必須檢查車(chē)箱內(nèi)有無(wú)裝物品,若有物品時(shí),須持有物業(yè)部開(kāi)出的放行條,核對(duì)無(wú)誤方能放行,否則拒絕放行;

4.11嚴(yán)禁車(chē)輛違章或逆向行駛;

4.12若有車(chē)主違章行駛,需向司機(jī)禮貌解釋并給予警告;

4.13道閘不可中途停止(停電除外);

4.14確保道路暢通無(wú)阻,嚴(yán)防塞車(chē)現(xiàn)象:

4.15保持崗?fù)ぜ暗缆沸l(wèi)生干凈;

4.16對(duì)進(jìn)出車(chē)輛打卡時(shí)間不得超過(guò)30秒;

4.17登記來(lái)訪(fǎng)客人的有效證件不得超過(guò)60秒;

4.18業(yè)主憑住戶(hù)證出入小區(qū)。

5.0當(dāng)值及巡視應(yīng)注意事項(xiàng)

5.1樣板房之管理

5.1.1無(wú)售樓處小姐帶或未經(jīng)物業(yè)部同意的所有人員,將不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房參觀;

5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進(jìn)入;

5.1.3嚴(yán)禁攜帶相機(jī)、攝影機(jī)等進(jìn)入樣板房;

5.1.4登記進(jìn)出時(shí)間、人數(shù)、帶領(lǐng)人,帶物品出入門(mén)時(shí)需要檢查并作好記錄;

5.1.5夜間需檢查門(mén)、窗、空調(diào)機(jī)、室內(nèi)燈是否關(guān)好。

5.1.6當(dāng)值員不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房(特殊情況除外);

5.2裝修單位之管理

5.2.1工人是否持有效工作證進(jìn)出;

5.2.2是否配備有滅火器材施工;

5.2.3檢查是否符合管理規(guī)定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過(guò)期的的證件需要求其補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù);

5.2.4對(duì)高空作業(yè)違章操作或違反有關(guān)安全規(guī)則之因素應(yīng)加以制止,如:未系安全帶安裝空調(diào)機(jī)、清洗外墻、窗戶(hù)等;

5.2.5嚴(yán)禁使用電動(dòng)工具或其他較大的吵雜聲作業(yè)時(shí)間:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6裝修單位門(mén)口衛(wèi)生是否保持干凈;

5.2.7禁止陽(yáng)臺(tái)、后花園、車(chē)庫(kù)內(nèi)堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;

5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;

5.2.9禁止裝修工人在室內(nèi)吸煙或亂丟煙頭,預(yù)防火警隱患;

5.2.10搬運(yùn)家具材料時(shí),是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;

5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;

5.2.12如有拆墻、裝空調(diào)或外墻油漆等影響安全及外觀的項(xiàng)目,需報(bào)物業(yè)部查實(shí);

5.2.13嚴(yán)禁裝修單位亂搭亂建現(xiàn)象。

5.3公寓樓、別墅之管理

5.3.1對(duì)在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:

5.3.2在門(mén)口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報(bào)物業(yè)部核定標(biāo)準(zhǔn));

5.3.3凡發(fā)現(xiàn)貼對(duì)聯(lián)及門(mén)福等情況須通知物業(yè)部人員。

5.3.4在門(mén)口停放摩托車(chē)和單車(chē);

5.3.5在前后陽(yáng)臺(tái)之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在門(mén)窗上貼有太陽(yáng)紙,如黃紙、紅紙等;

5.3.7在窗戶(hù)玻璃上貼字畫(huà)、海報(bào)、玩具等;

5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;

5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線(xiàn),防盜網(wǎng)等;

5.3.10在公共地方燒紙錢(qián)、祭祖等。

5.4車(chē)輛之管理

5.4.1有無(wú)壓著草皮;

5.4.2有無(wú)撞壞車(chē)庫(kù)門(mén);

5.4.3有無(wú)撞壞澆花水龍頭;

5.4.4有無(wú)撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設(shè)施等;

5.4.5車(chē)輛相碰時(shí),需征求車(chē)主意見(jiàn)作出處理;

5.4.6車(chē)門(mén)、燈是否已關(guān)好;

5.4.7是否按照規(guī)定車(chē)位停泊;

5.4.8是否按照規(guī)定路線(xiàn)、違章行駛。

5.5售樓處之管理

5.5.1公司職員及客戶(hù)出入,必須要有禮貌、以樹(shù)立良好形象。

5.5.2指揮好前來(lái)參觀人員之車(chē)輛停放于車(chē)位上,并負(fù)責(zé)看管,保證安全;

5.5.3加強(qiáng)防衛(wèi)工作,保障辦公大樓高層職員及客戶(hù)人生財(cái)產(chǎn)之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且來(lái)歷不明的人員進(jìn)入大樓;

5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進(jìn)入大樓;

5.5.6公司職員若因公超時(shí),需登記好姓名、出入時(shí)間、攜帶物品等;

5.5.7看管好公司財(cái)產(chǎn)(如電視機(jī)、電腦、專(zhuān)業(yè)機(jī)器等);

5.5.8不準(zhǔn)隨意挪用公司之物品,若因公需要,報(bào)高層職員同意并做好登記;

5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門(mén)窗是否已關(guān)好;

第7篇某某小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)管理

某小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)管理

嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司通過(guò)的iso9001-2000質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。針對(duì)小區(qū)特點(diǎn),實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視和值班制度。小區(qū)共設(shè)31名保安,其中,保安員30名,保安主管1名。小區(qū)保安主要維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全。保安必須做到服裝統(tǒng)一整齊、佩帶標(biāo)識(shí)鮮明,站立端正、文明禮貌。

1、人員組織

專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好,有吃苦奉獻(xiàn)精神和甘當(dāng)保姆的意識(shí);

接受過(guò)安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;

熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作,無(wú)不良記錄;

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;

當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;

上崗時(shí)精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;

講普通話(huà),可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話(huà);

交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

2、門(mén)衛(wèi)

參照《門(mén)衛(wèi)制度》執(zhí)行。

各出入口24小時(shí)有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪(fǎng)客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪(fǎng)問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

3、巡邏

參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。

白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊(duì)巡邏,規(guī)范整齊;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理服務(wù)中心,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)

參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。

制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;

有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);

書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;

高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);

對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。

5、其他防范措施

設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話(huà),24小時(shí)有人值守;

接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;

涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;

協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;

對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;

建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

建立訪(fǎng)客登記、車(chē)輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。

6、標(biāo)準(zhǔn)與要求

總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)急及突發(fā)事件接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到98%。

對(duì)保安服務(wù)的滿(mǎn)意率達(dá)到92%以上。

第8篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外圍保安外圍大門(mén)崗禮賓服務(wù);

控制人員進(jìn)出;

控制車(chē)輛進(jìn)出;

提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;

禁止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛進(jìn)入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;

正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

外圍地面車(chē)輛管理員引導(dǎo)指揮車(chē)輛停放

車(chē)輛看護(hù)

提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車(chē)輛安全駛?cè)胪＼?chē)位;保證車(chē)輛停放安全;車(chē)輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理;

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

演播大樓門(mén)崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

生活大樓門(mén)崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

地下停車(chē)場(chǎng)地下車(chē)場(chǎng)管理員引導(dǎo)車(chē)輛停放

車(chē)輛看護(hù)

提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢(shì)規(guī)范;引導(dǎo)車(chē)輛安全駛?cè)胪＼?chē)位;保證車(chē)輛停放安全;車(chē)輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車(chē)場(chǎng)入口崗指揮車(chē)輛

提供問(wèn)訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢(shì)規(guī)范

禮貌提供問(wèn)詢(xún)服務(wù);

有效投訴率<5%

停車(chē)場(chǎng)出口

(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)

提供問(wèn)訊服務(wù)

車(chē)輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

提供微笑服務(wù)

第9篇商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)

6、商鋪保安服務(wù)管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象,寸作查證。

另外地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車(chē)輛被竊,萬(wàn)一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線(xiàn)索,有利破案等等。

這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難;

制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到'統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然',切實(shí)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防方針。

發(fā)現(xiàn)故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。

定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶(hù)可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線(xiàn)路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶(hù)中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。等等。

第10篇物業(yè)管理知識(shí)--保安服務(wù)篇

物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)-保安服務(wù)篇

001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線(xiàn)短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

003治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料);符合計(jì)劃生育規(guī)定;具備一定的軍訓(xùn)基本功;有深圳戶(hù)口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀(jì)律等;安全防火教育;iso9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。

010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以?xún)?nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以?xún)?nèi)。

011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部正常的秩序。

013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃?預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。

016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶(hù)單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。

020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

021遇有業(yè)主或住戶(hù)當(dāng)面或電話(huà)向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線(xiàn)、不定線(xiàn)相結(jié)合的巡邏線(xiàn)路;采取點(diǎn)與線(xiàn)結(jié)合的方法。

023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表

現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。

024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶(hù)口或居民身份證管理行為。

025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

027真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

030常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

031防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

032緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。

033緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

034保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶(hù))的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

035保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題,如民事糾紛,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取“可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安。

第11篇世家保安管理服務(wù)方案格式怎樣的

名門(mén)世家保安管理服務(wù)方案

(一) 管理目標(biāo)

一、服務(wù)至上'的保安工作宗旨,建立一種'內(nèi)緊外松'適合名門(mén)世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開(kāi)展保安工作:

⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組;

⑵ 制訂消防安全'日'、'月'檢查制度,制訂落實(shí)名門(mén)世家重要部位防火措施,加強(qiáng)消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習(xí);

第12篇 _世家保安管理服務(wù)方案

名門(mén)世家保安管理服務(wù)方案

(一)管理目標(biāo)

1、建立專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支'思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。

2、完善保安管理制度

以iso9001:2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù),建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合名門(mén)世家正常運(yùn)作需求的保安管理制度。

3、實(shí)現(xiàn)'群防群治'的目的

視'安全'為'命脈',結(jié)合名門(mén)世家的實(shí)際情況,切實(shí)把'人防'、'物防'與'技防'有機(jī)結(jié)合,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通,在'群防群治'環(huán)境下做好名門(mén)世家內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。

4、保障消防安全

堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹'誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)'的消防原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,維護(hù)名門(mén)世家的消防安全。

5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車(chē)輛管理

以'安全'為重心,'服務(wù)'為目的,努力維護(hù)名門(mén)世家及周邊的公共秩序,營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的生活環(huán)境。規(guī)范名門(mén)世家的車(chē)輛管理,力保車(chē)輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。

(二)管理方法

__市名門(mén)世家從保安管理角度來(lái)看,既有'開(kāi)放式'保安工作的特點(diǎn),又有'封閉式'保安管理的特點(diǎn),更需具有符合名門(mén)世家保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持'安全第一、服務(wù)至上'的保安工作宗旨,建立一種'內(nèi)緊外松'適合名門(mén)世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開(kāi)展保安工作:

1、建立一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍

保安管理的有效與否將直接影響名門(mén)世家的安全,甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支'思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍,以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍,出色完成名門(mén)世家的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。

所有保安人員都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時(shí),注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),嚴(yán)格按照《江蘇省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗,向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入名門(mén)世家物業(yè)管理的'一體化'專(zhuān)業(yè)管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期和不定期組織開(kāi)展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),著重以實(shí)際操作為主,力求達(dá)到一專(zhuān)多能,把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3、落實(shí)安全防范措施,加強(qiáng)配合與溝通,達(dá)到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位,是物業(yè)公司為維護(hù)業(yè)主(使用人)正常的生活、生活秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。根據(jù)名門(mén)世家的特點(diǎn),我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門(mén)世家的安全防范管理工作:

⑷ 建立安全責(zé)任人制度,定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí),對(duì)違反治安管理規(guī)定的人,依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

⑹ 在執(zhí)勤時(shí)必須做到:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具,遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)。

4、注重消防管理,維護(hù)消防安全

一直以來(lái),黨和國(guó)家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎,出現(xiàn)火災(zāi)意外,就可能對(duì)業(yè)主(使用人)的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)名門(mén)世家的消防實(shí)際情況和消防安全要求,我司將把名門(mén)世家的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來(lái)抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內(nèi)容包括:

⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組;

⑵ 制訂消防安全'日'、'月'檢查制度,制訂落實(shí)名門(mén)世家重要部位防火措施,加強(qiáng)消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習(xí);

⑷ 加強(qiáng)防火管理,建立動(dòng)火作業(yè)審批制度,做到動(dòng)火作業(yè)安全;

⑸ 建立義務(wù)消防制度,組建義務(wù)消防隊(duì),開(kāi)展消防宣傳教育,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期進(jìn)行消防演練,提高滅火撲救能力。

⑹ 建立消防檔案,填寫(xiě)公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。

5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范車(chē)輛管理

名門(mén)世家進(jìn)出的人員、車(chē)輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施,維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合名門(mén)世家情況,制定適合名門(mén)世家停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定,維護(hù)和完善車(chē)場(chǎng)及道路的各類(lèi)交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施,嚴(yán)格按照業(yè)主的指示,做好車(chē)輛的導(dǎo)泊和管理工作,力保車(chē)輛停放、出入有序。

第13篇某保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為了充分發(fā)揮管理人員的積極性,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定2022年目標(biāo)管理責(zé)任書(shū):

一、管理原則:

1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任到人。實(shí)行總公司經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理聘用部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理聘用管理人員,一職多能,責(zé)任到人。

2. 統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一服務(wù)費(fèi)價(jià)格,統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算。

3. 原則體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的精神,因設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)難以科學(xué),計(jì)算方法難精確所產(chǎn)生少量不平衡,應(yīng)于理解和諒解。

二、人防部

1、發(fā)展保安102名,每個(gè)大隊(duì)34名,發(fā)展一名獎(jiǎng)100元,超額1名加獎(jiǎng)20元。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目,酌情重獎(jiǎng)。

2、鞏固原有保安:以年初各大隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)為基數(shù),多管理一人獎(jiǎng)10元,少管理一人罰10元,逐月累計(jì)獎(jiǎng)罰。因管理責(zé)任引起撤消每人罰100元。

3、按時(shí)收繳服務(wù)費(fèi):收費(fèi)時(shí)間以合同為準(zhǔn)?？己藭r(shí)間為月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,戶(hù)數(shù)達(dá)80%,收費(fèi)率達(dá)85%獎(jiǎng)200元,收費(fèi)率超1%加獎(jiǎng)10元;未達(dá)標(biāo)罰50元,收費(fèi)率低于80%的每低1%罰10元,年末未達(dá)標(biāo)者罰300元,收費(fèi)率低于80%每低1%加罰30元,低于70%的不發(fā)給年終獎(jiǎng)。

4、按時(shí)續(xù)簽合同:提前一個(gè)月續(xù)簽合同,超過(guò)一個(gè)月罰50元,直至完成。按時(shí)續(xù)簽并漲費(fèi)在公司限定數(shù)以上每戶(hù)獎(jiǎng)50元。

5、保安員人事管理:以大隊(duì)為主招聘保安,保證發(fā)展、補(bǔ)崗,堅(jiān)持保安介紹保安的有效辦法,應(yīng)聘保安統(tǒng)一到招聘辦報(bào)名、政審、收費(fèi)配服裝、培訓(xùn),按誰(shuí)招誰(shuí)用的原則移交人防部?jī)?nèi)勤協(xié)助經(jīng)理簽訂合同,以“派遣單”派出,未經(jīng)移交和派遣用人的每人罰30元,特殊情況協(xié)商解決,政審不齊的誰(shuí)招聘誰(shuí)催辦,兩月內(nèi)補(bǔ)齊。合同、政審資料不全影響保安工資待遇誰(shuí)影響誰(shuí)負(fù)責(zé)。

6、嚴(yán)格隊(duì)伍管理,樹(shù)立保安形象,確保服務(wù)質(zhì)量:

①、規(guī)范著裝,紀(jì)律嚴(yán)明,文明禮貌,嚴(yán)格執(zhí)勤,像個(gè)保安,認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,大隊(duì)長(zhǎng)大膽、合理地使用當(dāng)場(chǎng)處罰權(quán),被督察隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)處罰一人,罰5元。(3月份開(kāi)始考核)

②、班組基礎(chǔ)工作管理扎實(shí),“保安執(zhí)勤制度”公布張貼,新用戶(hù)一周內(nèi)制出并下發(fā)并交督察隊(duì),未做到罰30元,值班記錄,門(mén)衛(wèi)登記大隊(duì)長(zhǎng)每月檢查一次,沒(méi)有的罰班長(zhǎng)10元,不規(guī)范的罰5元,督察隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn)直接處罰大隊(duì)長(zhǎng)同上標(biāo)準(zhǔn)。考勤、月報(bào)表每月5日前交人防部考核,不合格同時(shí)處罰隊(duì)長(zhǎng),班長(zhǎng)各5元;嚴(yán)重的退回重做,影響工資遲發(fā),大隊(duì)長(zhǎng)向保安班檢討,并處罰班長(zhǎng)和大隊(duì)長(zhǎng)各10元。(3月份開(kāi)始考核)

③、堅(jiān)持開(kāi)會(huì)訓(xùn)練,保安班每月兩會(huì)兩訓(xùn)制度,增強(qiáng)凝聚力,3人以下班組及單崗,每月一會(huì)一訓(xùn),有記錄。由大隊(duì)長(zhǎng)與班長(zhǎng),用戶(hù)協(xié)商定出時(shí)間形式,2月20日前報(bào)人防部及督察隊(duì),缺一次罰班長(zhǎng)5元,由大隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督考核,督察隊(duì)督察發(fā)現(xiàn)缺一次罰大隊(duì)長(zhǎng)10元,每季召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì),講評(píng)保安工作,交流經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)指導(dǎo),培訓(xùn)班長(zhǎng),精心準(zhǔn)備起到作用。以上各會(huì)思想政治工作貫穿其中。

以上三項(xiàng)每月由督察隊(duì)和人防部配合統(tǒng)計(jì),并公布,將隊(duì)伍管理形成競(jìng)賽局面,前半年隊(duì)伍管理基本達(dá)標(biāo)。形成一支業(yè)務(wù)精通,作風(fēng)優(yōu)良,有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。

④、重視用戶(hù)關(guān)系,搞好售后服務(wù)。大隊(duì)長(zhǎng)每月至少和用戶(hù)主管會(huì)面一次,每季向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,保安部經(jīng)理每季會(huì)見(jiàn)主管一次,半年會(huì)見(jiàn)用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)一次,了解管理方面的問(wèn)題,用戶(hù)隨叫隨到,影響安全的問(wèn)題馬上解決,不影響安全的問(wèn)題24時(shí)內(nèi)答復(fù)到位,由經(jīng)理和用戶(hù)配合督察。每少一次罰50元。在服務(wù)范圍之外,用戶(hù)臨時(shí)使用,盡力去做,重大治安問(wèn)題盡力協(xié)助,體現(xiàn)保安公司的整體作用。通過(guò)征求用戶(hù)意見(jiàn)書(shū)由人防部考核。

⑤、掌握下情,解決問(wèn)題:大隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)走訪(fǎng)用戶(hù)、班長(zhǎng)、隊(duì)員、群眾了解隊(duì)伍和服務(wù)狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)研究,解決存在問(wèn)題,每月至少白天檢查兩次,夜崗一次,外地每月一次,經(jīng)理一季檢查一次,抽查夜崗,缺一戶(hù)罰10元。認(rèn)真做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,處罰100元并做檢查。由人防部監(jiān)督考核。

⑥、《征求用戶(hù)意見(jiàn)書(shū)》每半年一次,滿(mǎn)意率達(dá)80%獎(jiǎng)200元,超一戶(hù)加獎(jiǎng)30元,低一戶(hù)罰30元,半年后首月8日前報(bào)辦公室,缺一份罰50元;發(fā)生重大責(zé)任事故罰50---200元,發(fā)生索賠承擔(dān)賠償部分6%,人防部考核。

⑦、管好班長(zhǎng):班長(zhǎng)是管理隊(duì)伍之核心,重視班長(zhǎng)選配和培養(yǎng),大隊(duì)長(zhǎng)提議,人防部決定任免,一季度內(nèi)考察任命,每隊(duì)設(shè)立后備人選3-5名,依據(jù)《班長(zhǎng)責(zé)任制》及本責(zé)任書(shū)中規(guī)定獎(jiǎng)罰班長(zhǎng)。班組管理混亂,內(nèi)部要求整頓罰班長(zhǎng)10---100元,大隊(duì)長(zhǎng)30元,用戶(hù)要求整頓罰班長(zhǎng)10---100元,大隊(duì)長(zhǎng)50元。

⑧、內(nèi)勤崗位:負(fù)責(zé)建立保管保安員檔案,協(xié)助經(jīng)理簽訂保安員合同,參與調(diào)整保安工資,收集政審、各種報(bào)表資料、考勤,負(fù)責(zé)人身意外保險(xiǎn)工作,打印收發(fā)、協(xié)助經(jīng)理、大隊(duì)長(zhǎng)處理內(nèi)務(wù)等各種辦公事務(wù)。月獎(jiǎng)為大隊(duì)長(zhǎng)月均獎(jiǎng)80%,出現(xiàn)差錯(cuò)一次罰5元,重大的罰10元,人身意外保險(xiǎn)差錯(cuò)影響理賠的,責(zé)任人罰50元。由經(jīng)理、大隊(duì)長(zhǎng)和財(cái)務(wù)部監(jiān)督檢查。

⑨經(jīng)理負(fù)責(zé)全盤(pán)工作,組織指揮全面完成目標(biāo)任務(wù)、把好合同關(guān),難事、大事上給大隊(duì)長(zhǎng)支持協(xié)助,兼管公司車(chē)輛,月獎(jiǎng)為大隊(duì)長(zhǎng)月均獎(jiǎng),年終目標(biāo)任務(wù),隊(duì)伍管理全面達(dá)標(biāo),獎(jiǎng)1000元,副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作,支持大隊(duì)長(zhǎng)工作,月獎(jiǎng)為大隊(duì)長(zhǎng)月均獎(jiǎng)的95%。

三、技防部:

1、目標(biāo)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警發(fā)展400戶(hù),監(jiān)控工程30萬(wàn),售后服務(wù)到位,獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理500元。

2、開(kāi)發(fā)新的技防項(xiàng)目,酌情獎(jiǎng)勵(lì)。

3、建立、完善技防工作規(guī)章制度,嚴(yán)格按制度管理、辦事。建立崗位責(zé)任制,完善獎(jiǎng)罰機(jī)制。

四、綜合辦公室

1、研究建立招聘保安機(jī)制:建立招聘網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)發(fā)招聘途徑,全年招聘保安100名,超1名獎(jiǎng)30元,少1名罰20元,注明在移交單上,招聘辦主任工資比照大隊(duì)長(zhǎng),月獎(jiǎng)大隊(duì)長(zhǎng)月均獎(jiǎng)85%,指定一人配合。

2、嚴(yán)格扎實(shí)保安培訓(xùn)工作:辦公室主任負(fù)責(zé)組織,結(jié)合實(shí)際,研制培訓(xùn)方式方法,2月中旬拿出方案,否則罰50元,編制業(yè)務(wù)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練課程課時(shí),思想政治、職業(yè)道德占一定比例,2月底完成,否則罰50元。為嚴(yán)格扎實(shí)培訓(xùn)做好準(zhǔn)備,年終除上崗不滿(mǎn)一個(gè)月保安外,每個(gè)保安員的業(yè)務(wù)技能,保安知識(shí)基本達(dá)標(biāo)。

3、督察保安:督察隊(duì)長(zhǎng)由主任兼任,配備一名副隊(duì)長(zhǎng),由教官內(nèi)勤組成督察隊(duì),行使當(dāng)場(chǎng)處罰權(quán)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多的班組可向大隊(duì)發(fā)出“督察意見(jiàn)書(shū)”。督察時(shí)全面檢查著裝、形象、紀(jì)律及班組內(nèi)務(wù)管理各種記錄,每月城區(qū)白班、夜班各一次,外地每季一次,潼關(guān)每年一至兩次,少一戶(hù)罰10元,隊(duì)伍管理情況會(huì)同人防部每月公布一次,少一次罰50元。

4、每月至少發(fā)出“渭南保安簡(jiǎn)報(bào)”一至兩份,通報(bào)

工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,編寫(xiě)其它刊物專(zhuān)刊介紹保安知識(shí),技能、生活動(dòng)態(tài)等宣傳資料,研發(fā)多種形式的宣傳教育方式方法,指定一人負(fù)責(zé)。

5、考核除人防部財(cái)務(wù)部以外的考核項(xiàng)目,8日前上報(bào)。

6、主任負(fù)責(zé)全盤(pán)工作兼管潼關(guān),月獎(jiǎng)按大隊(duì)長(zhǎng)月均獎(jiǎng)的90%,全年前四項(xiàng)工作完成好,獎(jiǎng)勵(lì)500元,其余3人兼教官、招聘、服裝、文書(shū)、內(nèi)務(wù)工作,月獎(jiǎng)按大隊(duì)長(zhǎng)月均獎(jiǎng)的80%。

五、財(cái)務(wù)部

1、負(fù)責(zé)公司(包括技防)財(cái)務(wù)管理工作、賬目清楚準(zhǔn)確,指導(dǎo)人防、技防等業(yè)務(wù)的成本管理,不斷降低成本,實(shí)現(xiàn)較大利潤(rùn),發(fā)現(xiàn)或發(fā)生不合理的成本問(wèn)題必須在一周內(nèi)通報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)和總經(jīng)理,財(cái)務(wù)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而未報(bào)告的每次罰50―100元;現(xiàn)金差錯(cuò)個(gè)人負(fù)責(zé),協(xié)助管?chē)?guó)貿(mào)保安;

2、管理保安員的工資福利待遇,審核、發(fā)放、調(diào)整工資、社?；鸬?及時(shí)準(zhǔn)確。除特殊情況外影響10日、15日保安工資發(fā)放一次罰50元,錯(cuò)一次罰10元,表格科學(xué),資料數(shù)字完善,經(jīng)一次提出改正,第二次起每次罰20元。

3、考核人防部責(zé)任目標(biāo)①②③④,漏一次罰50元,錯(cuò)一項(xiàng)罰20元,監(jiān)督各部門(mén)的帳務(wù),每年審計(jì)一次,指導(dǎo)使用合理,帳務(wù)清楚;

4、由總經(jīng)理和各部門(mén)監(jiān)督考核,處罰兌現(xiàn)到部門(mén),部門(mén)兌現(xiàn)到人。

5、個(gè)人崗位職責(zé)

①、財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)全盤(pán)工作,兼任人防會(huì)計(jì),月獎(jiǎng)為大隊(duì)長(zhǎng)月均獎(jiǎng)的90%;

②、出納員負(fù)責(zé)全部出納工作,部門(mén)事務(wù),月獎(jiǎng)為大隊(duì)長(zhǎng)月均獎(jiǎng)的80%。

六、有關(guān)經(jīng)費(fèi)車(chē)輛管理:

1、人防部外勤勞務(wù)費(fèi)全部,本部對(duì)保安的處罰,扣發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資,擅自離崗工資的45%按月提留,做為日常對(duì)保安員的獎(jiǎng)勵(lì),出差費(fèi)煙茶誤餐,招待等費(fèi)用;辦公室的督察現(xiàn)場(chǎng)處罰全部,另加1200元,做為出差費(fèi)煙茶誤餐等費(fèi)用,兩部門(mén)進(jìn)帳自留經(jīng)費(fèi),由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批使用,每年向內(nèi)部公布一次,財(cái)務(wù)部每年審計(jì)一次,禁止胡支亂用;

2、車(chē)輛由秦文波同志統(tǒng)一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托補(bǔ)20升,超額不補(bǔ),節(jié)約返費(fèi)。辦公室、財(cái)務(wù)部共用一輛,維修使用維修單,愛(ài)惜車(chē)輛,減少開(kāi)支;

3、其他業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)部開(kāi)支,嚴(yán)格審查把關(guān)。

七、要嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),努力超額完成指標(biāo),年終全面超額完成者重獎(jiǎng),同時(shí)十分注意相互配合、相互支持、樹(shù)立全局觀念、團(tuán)結(jié)奮斗、力爭(zhēng)全年取得更好效益。

本責(zé)任書(shū)自20__年元月1日起到20__年12月31日至。

人防部經(jīng)理: 一大隊(duì)長(zhǎng):教官:

技防部經(jīng)理: 二大隊(duì)長(zhǎng): 教官:

辦公室主任: 三大隊(duì)長(zhǎng):教官:

財(cái)務(wù)部經(jīng)理: 會(huì)計(jì): 出納:

招聘辦主任:人防部?jī)?nèi)勤:

第14篇辦公樓保安服務(wù)管理操作程序

辦公樓的保安服務(wù)管理及操作程序

保安服務(wù)內(nèi)容

辦公樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作;

確保辦公樓外側(cè)道路交通順暢;

執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等;

及時(shí)處理辦公樓內(nèi)各突發(fā)事件,必要時(shí)疏散人員,及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄;

檢查辦公樓設(shè)施是否完好;

負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理,保證車(chē)道暢通,車(chē)輛、人員管理;

保安監(jiān)控室消防安報(bào)監(jiān)控工作;

檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;

按業(yè)主要求及辦公樓二次裝修手冊(cè)監(jiān)督大廈內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保安人員基本要求

上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾,保持儀表、儀容的端莊整潔,精神飽滿(mǎn),在崗時(shí)不允許手插入口袋;

保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理,不留長(zhǎng)發(fā),不留鬢腳,不留長(zhǎng)指甲;

立崗時(shí),在規(guī)定位置上立姿,左腳向左跨出,雙腳與肩同距,作跨立狀,上身保持立正姿勢(shì),身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕;

對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話(huà)筒別在襯衫左領(lǐng)上,用較慢語(yǔ)速進(jìn)行對(duì)話(huà);

上崗要保持制服干凈無(wú)褶皺,衣服紐扣全部扣上,大沿帽佩帶端正,佩帶白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,領(lǐng)帶系好后,領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊;

不在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿制服;

不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事;

值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不允許在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng);

值崗態(tài)度認(rèn)真,做好相關(guān)記錄,不準(zhǔn)代他人填寫(xiě)。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,接班人員未上崗前,當(dāng)崗人員不準(zhǔn)下崗。

交接班規(guī)范

當(dāng)班保安站在原位,接班保安面對(duì)當(dāng)班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮;

敬禮:身體挺直呈立正狀,右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐,大臂保持與肩相平,大臂與小臂呈45度夾角,手掌與小臂呈一直線(xiàn),五指并攏,中指離太陽(yáng)穴2厘米左右;

禮畢,當(dāng)班保安以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況:'本班情況正常;'或'本班發(fā)生某件事情,具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄;'

接班保安聽(tīng)明白后,回答'明白';

交接雙方站在原位完成保安器材移交;

雙方再次敬禮;

禮畢,雙方交叉換崗:當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步走,立正,向后轉(zhuǎn),跨立,完成接崗。下班保安方可離崗。

門(mén)崗服務(wù)

門(mén)崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)立崗保安服務(wù)(根據(jù)晟新大廈實(shí)際情況可更改);

在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;

立崗姿勢(shì)端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢(xún)問(wèn),禁止與他人閑聊。

[外來(lái)人員進(jìn)出管理]

裝修施工人員應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;

對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次,保證人、卡數(shù)量相符;

非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員,應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時(shí)出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。

[物品進(jìn)出管理]

非開(kāi)放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門(mén)證,經(jīng)核對(duì)物品名稱(chēng)、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可放行;

進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。

[機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理]

對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域,(具體辦法按晟新大廈實(shí)際情況定)。

向進(jìn)入管理區(qū)域的車(chē)輛立正、敬禮,車(chē)輛停妥后,規(guī)范用語(yǔ):'先生/小姐,您好!這是本區(qū)域的車(chē)輛《出入證》和《臨時(shí)停放證》。請(qǐng)將《臨時(shí)停放證》(大證)放在車(chē)輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,請(qǐng)將車(chē)輛《出入證》(小證)隨身保管好,謝謝!'。并做好記錄。

當(dāng)車(chē)輛駛出管理區(qū)域時(shí),保安隊(duì)員立正,舉起左臂至與肩平行位置,示意車(chē)輛暫停,半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處,規(guī)范用語(yǔ):'先生/小姐,您好!請(qǐng)出示大、小證。','請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)請(qǐng)慢行,讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼?lái)往車(chē)輛。'

[車(chē)輛駛出引導(dǎo)服務(wù)]

車(chē)輛右轉(zhuǎn)

保安人員返身直線(xiàn)跑步到大門(mén)外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車(chē)輛示意停車(chē)。向后轉(zhuǎn),舉起左手臂至與肩平行位置(與身體垂直),右手手臂伸直來(lái)回?fù)]動(dòng),示意車(chē)輛右轉(zhuǎn),待車(chē)輛駛離大門(mén)向右轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

車(chē)輛左轉(zhuǎn)

保安人員斜線(xiàn)跑步到大門(mén)外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車(chē)輛示意停車(chē),向右轉(zhuǎn),跑步至道路中間黃隔線(xiàn)上,舉起右手臂至與肩平行位置(與身體垂直),左手手臂伸直來(lái)回?fù)]動(dòng),示意車(chē)輛左轉(zhuǎn),待車(chē)輛駛離大門(mén)向左轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

[便民服務(wù)]

遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí),請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù);

接到業(yè)主通知,要求代叫出租車(chē)時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車(chē)服務(wù)。

巡崗服務(wù)

管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù),確保每小時(shí)巡遍全部區(qū)域。

[樓宇巡視]

巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

巡視內(nèi)容:走道清潔,電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、煙感、噴淋、送風(fēng)排煙、場(chǎng)所、門(mén)、窗、防火門(mén)、裝修現(xiàn)場(chǎng)等;

按保安服務(wù)處指定的巡視路線(xiàn)巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。

客戶(hù)需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理;

發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;

發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶(hù)指出,及時(shí)阻止,并報(bào)告保安服務(wù)處作出相應(yīng)處理;

接到監(jiān)控中心呼叫,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控中心;

遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;

巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿,投入就近的果殼箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥漏水、等,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù);

巡視結(jié)束后,交接巡視器材;

[夜間巡視]

夜間巡視的路線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常變化;

巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi);

若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口,進(jìn)行處理;

[突發(fā)事件的處理]

為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時(shí)應(yīng)定期參加演練。

監(jiān)控崗服務(wù)

[日常工作規(guī)范]

監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,同步錄像根據(jù)業(yè)主需要的商定;

密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄及時(shí)報(bào)保安主管。

接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告,并跟蹤處理結(jié)果,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防;

遇突發(fā)事件,及時(shí)向保安服務(wù)處主管報(bào)告。

[監(jiān)控中心的出入管理]

與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控中心;

因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心的管理人員,需經(jīng)保安領(lǐng)班簽證認(rèn)可;外來(lái)人員進(jìn)入,需保安主管簽證認(rèn)可;

凡進(jìn)出監(jiān)控中心的人員應(yīng)做登記手續(xù)。

[監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定]

監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置任何物品;

監(jiān)控室內(nèi)只允許放置一只供監(jiān)控崗人員使用的工作椅,并應(yīng)有固定的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器;

監(jiān)控室內(nèi)墻上張貼應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)控室管理制度。

[保安器械的管理]

保安服務(wù)處負(fù)責(zé)建立保安器械臺(tái)帳;

保安器械實(shí)行各班交接使用;

嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作使用對(duì)講機(jī),保安人員不準(zhǔn)亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率,有故障的機(jī)器立即報(bào)修;

橡皮警棍僅限于保安人員在緊急情況下(危及人身安全)用于自衛(wèi),禁止在其他場(chǎng)合使用;

保安器械掛在監(jiān)控室墻上,使用時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。

2、交通、車(chē)輛管理

1)管理內(nèi)容

維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)的交通設(shè)施,禁令標(biāo)志的完整完好,指揮非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和機(jī)動(dòng)車(chē)輛等有序停放。

2)管理標(biāo)準(zhǔn)

a、道路暢通,路面完好,有交通標(biāo)志,具體要求按有關(guān)交通安全設(shè)施(標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)等)規(guī)定執(zhí)行。

b、停車(chē)(庫(kù))場(chǎng)管理制度完善,人員配備合理,機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)分區(qū)有序停放,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。具體操作按《管理制度》章節(jié)中安保部分要求。

c、無(wú)因管理責(zé)任造成的重大交通事故。

3、安全保衛(wèi)管理

1)管理內(nèi)容

維持該物業(yè)所轄范圍內(nèi)的公共秩序,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全、車(chē)輛管理工作,維護(hù)轄區(qū)共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的完整、完好及環(huán)境清潔。

2)管理標(biāo)準(zhǔn)

a、實(shí)行24小時(shí)全天候安全保衛(wèi)服務(wù),制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。維護(hù)轄區(qū)安全。

b、設(shè)置安保中心和報(bào)警電話(huà),安保人員在執(zhí)勤時(shí)有明顯標(biāo)志,熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤。

c、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施,制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理措施。

d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)轄區(qū)不同類(lèi)型的崗位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

e、無(wú)因管理責(zé)任造成的重大刑事案件。

4、消防管理

1)管理內(nèi)容

對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。保持消防通道暢通。負(fù)責(zé)轄區(qū)消防安全宣傳教育,負(fù)責(zé)對(duì)二次裝修期間的明火管理和易燃易爆物品管理。

2)管理標(biāo)準(zhǔn)

a、健全消防安全管理制度及安全制度的監(jiān)督機(jī)制。

b、消控人員實(shí)行有證上崗。

c、定期進(jìn)行消防安全演習(xí)。

d、噴淋、煙感、手報(bào)、照明等消防設(shè)施完整完好、通道保持暢通。

e、無(wú)因管理責(zé)任造成的火災(zāi)事故。

車(chē)輛管理崗服務(wù)

嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入安全規(guī)定,做好泊車(chē)的輔助引導(dǎo)、做好車(chē)輛狀況的檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況立即提示車(chē)主,并向管理處報(bào)告,做好記錄,做好特種車(chē)輛行使指揮;

保持停車(chē)泊位的秩序,檢查泊位的車(chē)輛狀況,發(fā)現(xiàn)缺陷立即向車(chē)主指出并記錄,同時(shí)向管理處報(bào)告;

提示泊車(chē)車(chē)主,離開(kāi)車(chē)輛時(shí)車(chē)內(nèi)不要放置貴重物品,并鎖好車(chē)門(mén);

保持環(huán)境整潔和各種交通標(biāo)志清晰可辨,發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不清晰,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)補(bǔ)刷油漆、調(diào)換標(biāo)志;發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞,及時(shí)報(bào)修,保證完好運(yùn)行。

用工標(biāo)準(zhǔn)

保安崗位設(shè)置

保安崗位設(shè)置門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗;

各崗按實(shí)際情況實(shí)行三班二運(yùn)轉(zhuǎn)制,滾動(dòng)運(yùn)作。休息日、國(guó)定假日含在運(yùn)作周期中。

保安各崗位之間的輪換

保安崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;

換崗程序:巡視崗--→門(mén)崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

換崗必須從巡視崗開(kāi)始輪換,不可從門(mén)崗或監(jiān)控崗開(kāi)始輪換。

保安崗位的配置標(biāo)準(zhǔn)

保安崗位每崗設(shè)置1人,由物業(yè)主任按物業(yè)情況確定巡視點(diǎn)與巡視路線(xiàn),按每小時(shí)一次巡遍所有巡視點(diǎn)的要求,配置巡視崗的數(shù)量。

裝備標(biāo)準(zhǔn)

保安服裝