內(nèi)容管理服務15篇

第1篇 物業(yè)管理交通管理服務內(nèi)容及服務計劃

物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務計劃:交通管理

二、交通管理及公共秩序管理

交通管理

1、停車場區(qū)域

為保證物業(yè)形象與美觀,區(qū)域內(nèi)停車僅限于地下車庫停放。特殊情況需于地面停放時,必須在指定區(qū)域停放。

2、地下車庫管理

◆使用權(quán)限:供交通指揮中心內(nèi)部車輛和經(jīng)交通指揮中心授權(quán)之外來車輛使用。

◆分類停放:根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),保持停車場整齊美觀。

◆對號入座:按照交通指揮中心編排的車輛停放位置,將各車

之車牌號碼標明于對應停車位,來車各就各位。

◆出入有別:進出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。

◆照章行車:場內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。

◆安全第一:注意各種安全標志,保證行車安全。如注意限高牌,轉(zhuǎn)彎凸鏡等。

◆閉路監(jiān)控:全日24小時閉路監(jiān)控錄相,保證車輛安全。

◆清潔護理:由保潔員定期清洗清潔停車場。

◆特殊指示:地下車庫如有特殊情況,將放置指示牌,以應付特殊之情況。

3.地面停車場管理

◆為保證交通指揮中心的物業(yè)形象,嚴格管理地面車輛停放。

◆公司將根據(jù)交通指揮中心內(nèi)部車輛情況,向中心提出地面車輛停放的合理化建議。

◆地面停車嚴格劃定停車區(qū)域,并標明車輛類別。

◆完善各類交通標識,保證行車的有序及效率、杜絕擁塞。

◆制定完善的外來車輛管理制度,嚴格控制區(qū)域內(nèi)的秩序。

◆絕對保證車輛安全,同時由管理處購買停車場責任險。

4. 車輛通行管理要點

◆廣場出入口置明確的行車方向標識,所有車輛出入根據(jù)指示行車。

◆廣場車輛出入口安全崗對進出車輛進行控制并詳細記錄。

◆未經(jīng)許可情況,外來車輛謝絕入內(nèi)。特許進入車輛須在指定外來車輛停放區(qū)停車放。

◆廣場內(nèi)各行車通道均置行車方向指示,引導各類車輛在廣場內(nèi)的行車秩序。

◆保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。

廣場管理

◆廣場出入口及場內(nèi)通道口設(shè)置明確標識,提醒或警示各類 人員可通行或禁行的區(qū)域。

◆大門安全崗和場內(nèi)巡邏崗保證廣場的井然有序和絕對安全,保證各類突發(fā)事件能夠及時得到控制和處理。

◆廣場保潔及綠化人員保證廣場美觀潔凈,花艷草綠。

◆垃圾箱等公用設(shè)施將經(jīng)過美化處理后置于恰當位置。

◆加強廣場區(qū)域內(nèi)各公用設(shè)施(包括溝、渠、管道、綠化帶、池井、路燈、道路、停車場等)的巡查和維護。

◆殘疾人士或有需要人士將得到安全員或保潔員的及時幫助。

◆安全巡邏崗嚴密監(jiān)視廣場內(nèi)的可疑人員和不明動向。

公共秩序管理

◆負責控制人員進出的安全員要熟知各類干警的工作制服(包括便裝),不得對干警的出入進行盤問。

◆各安全固定崗要熟悉交通指揮中心各部門的業(yè)務性質(zhì)及區(qū)域分布,以保證對外來人員流向的控制和引導。

◆外來公務人員將受到門衛(wèi)的禮貌接待,門衛(wèi)將電話告知被訪者,經(jīng)被訪者首肯后,經(jīng)過登記驗證后方可被放行。

◆大堂安全由控制中心與安全巡邏崗配合管理,中心密切注視大堂情況,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。

◆辦公區(qū)域主要通道由門禁系統(tǒng)控制,控制中心安全員嚴密監(jiān)視各通道情況,發(fā)現(xiàn)長時間逗留人員,應立即通知巡邏人員禮貌地進行詢查。

◆附樓i設(shè)有綜合業(yè)務區(qū)域,進出人員較多,類型復雜,該區(qū)域安全員及巡邏崗需加強控制該區(qū)域的安全狀態(tài)。

◆物品搬出,安全員要查驗《物品放行條》,保證財產(chǎn)安全。

第2篇 某大學樓宇物業(yè)管理服務內(nèi)容標準怎么寫

大學樓宇物業(yè)管理服務內(nèi)容標準管理服務

(一)服務內(nèi)容:全面負責大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務相關(guān)管理工作,履行崗位職責。

(二)服務標準

1、負責對樓宇大廳內(nèi)定點設(shè)置服務臺客服工作檢查接待。

負責對大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態(tài)度的管理。

3、對用戶的投訴答復、維修及物業(yè)服務的回訪工作應有詳細記錄。

4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業(yè)務部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。

每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務情況。

7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。

8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

9、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責任人處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。

并分析原因,提出整改方案和預防措施。

10、物業(yè)服務人員進出時,做好相關(guān)資料和財物的交接工作。

11、負責召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。

12、負責對大樓內(nèi)對外報修,各類報表的申報。

13、負責協(xié)調(diào)院部會議室使用的相關(guān)工作。

第3篇 zz物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準：保養(yǎng)服務

項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:保養(yǎng)服務

四、保養(yǎng)服務內(nèi)容及服務標準

服務項目服務內(nèi)容服務標準

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護及巡檢1.每半年對建筑混凝土結(jié)構(gòu)進行巡查,發(fā)現(xiàn)腐蝕、滲漏、開裂和建筑垃圾、污雜物沉積要及時處理。

2.鋼筋保護層損壞應及時修補,以防止鋼筋銹蝕。

3.每年的10月下旬對建筑物的散水進行一次修補。

4.發(fā)現(xiàn)墻體、基礎(chǔ)有嚴重開裂、傾斜的及時采取措施。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。

公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢1.每季度應對公共區(qū)域的門窗進行一次巡檢,發(fā)現(xiàn)有損壞的及時修繕。

2.每三年對公共區(qū)域的門窗進行一次刷漆翻新。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。

建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾維護保養(yǎng)1.每日對公共樓道進行清潔,擦洗臟污物。

2.每年對建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾重點巡檢,發(fā)現(xiàn)的問題及時修繕。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

道路養(yǎng)護及巡檢1.每年對道路進行一次全面巡檢,發(fā)現(xiàn)問題的及時處理修復。

2.在日常巡查中發(fā)現(xiàn)道路基有嚴重下沉、路面有較大的坑及管道井蓋缺損時,應及時處理。

3.每個季度對交通標識、減速帶等交通設(shè)施進行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;每年對交通標識進行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面維護1.平時屋面漏雨及時修復,嚴重漏雨采取修補辦法,不能解決的通知客戶進行挑修屋面。

2.屋頂上的壓頂、出線、屋脊、天溝、檐溝、雨水斗、落水管等每年進行一次全面檢查,有損壞的應及時修復補齊。

水管網(wǎng)運行維護1.日常運行維護檢修內(nèi)容:

1)及時處理出現(xiàn)的問題;

2)特別注意井蓋、雨水篦子的完好情況;

3)檢查各提升泵的運行情況,確保排水可靠;

2.每月維護檢修內(nèi)容:

1)是否有雜物和積水;

2)各閥門是否漏水;

3)應及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3.每季度維護檢修內(nèi)容:

1)井蓋標識是否正確,井蓋的井圈是否完好;

2)地溝內(nèi)是否有雜物和積水。

3)閥門是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水暢通;

5)清理各提升泵井內(nèi)的雜物,檢修各提升泵;

6)根據(jù)實際情況清掏化糞池。

4.年度維護檢修內(nèi)容:

1)每年4月應對所有雨、污水管網(wǎng)進行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月對所有生活熱水井進行一次全面的檢修;對管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應關(guān)閉嚴密。

3)每年11月上旬應對所有自來水井進行一次全面的檢修并做防凍保護處理;對暖氣管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應關(guān)閉嚴密。

4)對各井內(nèi)的閥門螺桿及其連接螺栓涂油防銹。完好率:100%

弱電設(shè)備維護保養(yǎng)1.每季度第一個月的第一個星期,由設(shè)備責任人拆下攝像機的防護罩進行內(nèi)部(鏡頭除外)及防護玻璃的清潔除塵,清潔除塵時須使用干燥、清潔的軟布、毛刷和中性清潔劑(如泡沫清潔劑),以防止產(chǎn)生靜電、磨花、腐蝕攝像機鏡頭,并在《定期維護作業(yè)書》中記錄。

2.對云臺的攝像機進行維修保養(yǎng)時還需對云臺的機械部分加適量的潤滑機油,以確保云臺轉(zhuǎn)動靈活。

3.圖像模糊、看不到監(jiān)控部位等效果不好的攝像鏡頭,必須及時調(diào)好焦距、方向等,保證安裝牢固,并由監(jiān)控中心值班人員確認符合安防使用要求,在《定期維護作業(yè)書》中記錄。

1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.記錄資料齊全;

5.弱電設(shè)備維護保養(yǎng)率100%

水泵維護保養(yǎng)

1.檢查泵的出水壓力是否正常;

2.檢查、調(diào)整各部間隙,緊固基礎(chǔ)螺栓;

3.檢查潤滑狀態(tài),保持轉(zhuǎn)動靈活;

4.檢查或更換易損件及軸封;

5.除去設(shè)備表面油污,對外表破損部分進行補漆;

6.視使用情況更換軸承,按規(guī)定加好潤滑油;

7.根據(jù)設(shè)備使用情況進行部分或全部解體檢查或清洗,調(diào)整水平度。

8.日常巡查工作內(nèi)容:

1)檢查電源指示燈應正常;

2)檢查控制箱門應關(guān)鎖好;

3)檢查轉(zhuǎn)換開關(guān)應在'自動'位置;

4)相關(guān)的區(qū)域應沒有溢水現(xiàn)象;

5)正在運行的雨、污水泵應無異常聲響;

6)管道應沒有漏水現(xiàn)象;

7)發(fā)現(xiàn)有故障的應及時處理,并及時報告。

9.每周檢查

1)每周所有水泵應做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動啟動試驗并做相應的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺泵都應做一次手動啟動試驗,應啟動正常;

5)檢查井內(nèi)不應雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應正常;

7)確認泵在自動位置應能啟動;

8)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并匯報。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

排水系統(tǒng)定期檢修1.檢查所有排污閥門是否良好;

2.檢查所有的排水管保養(yǎng)是否良好;

3.檢查集水井運轉(zhuǎn)是否正常,并清除集水井內(nèi)的沙泥和雜物;

4.檢查雨水口和地漏是否暢通;

5.排水管補漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100%

給水系統(tǒng)維護保養(yǎng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.清洗減壓閥的濾網(wǎng)和y型濾網(wǎng);

3.檢查所有的閥門是否正常,如閥桿銹蝕、磨損嚴重等影響開啟、關(guān)閉的都應更換;

4.檢查管道是否良好,要求干凈、無腐蝕現(xiàn)象,無油污,對破損部分應補漆;1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

自動噴淋系統(tǒng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.檢查所有閥門是否良好;

3.檢查所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好,要求干凈、無腐蝕等;

4.檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況;

5.檢查水泵控制柜的所有功能是否正常運作;

6.開啟系統(tǒng)的泄水閥,測試水力警鈴及壓力開關(guān)是否正常。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

消防栓1.檢查所有閥門是否正常,其運作是否良好;

2.檢查所有消火栓是否良好,要求干凈、無腐蝕;

3.檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好;

4.檢查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.檢查系統(tǒng)流量是否符合要求。消防設(shè)備設(shè)施完好率100%

污水泵1.檢查水泵絕緣是否良好;

2.檢查馬達聲響是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.檢查轉(zhuǎn)軸是否良好,并注潤滑油;

5.緊固緊固件;

6.檢查浮球是否良好;

7.檢查控制柜各種功能是否正常。

8.每周檢查

1)每周所有雨、污水泵應做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動啟動試驗并做相應的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺泵都應做一次手動啟動試驗,應啟動正常;

5)檢查井內(nèi)不應雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應正常

7)確認泵在自動位置應能啟動;

8)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并匯報;

9.每季度檢修

1)對所有污水泵積水坑作一次清掏或反沖洗。

2)對所有污水泵的控制電路作一次檢查。

3)對所有污水泵的進水口進行清理。

4)檢查水浮開關(guān)位置應正常。

5)發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,并匯報。

10.年度檢修

1)每年11月份對所有污水泵進行一次全面檢修。

2)把泵拆下來,對泵體去銹、刷防銹防腐漆等。

3)必要時解體更換軸承、水封等。

4)對所有的固定螺絲緊固,銹蝕的應更換。

5)對繞組及線纜做一次絕緣搖測,用500v的搖表,其絕緣阻值應不小于0.5mω。

6)對控制箱內(nèi)的各壓線點緊固。

7)檢查浮球開關(guān)完好情況。

8)發(fā)現(xiàn)問題應及時處理。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

軸流風機1.檢查風機運轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;

2.緊固風機吊架螺栓及相鄰風道吊架螺栓;

3.風機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤滑油脂。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全。

冷卻水塔1.檢查進出水溫差;

2.檢查布水管出水口是否臟堵;

3.軸承及其它轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油;

4.調(diào)整、更換風扇皮帶;

5.檢查軸承磨損情況;

6.閥門支架除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

冷卻水泵1.檢查水泵運行是否平穩(wěn),有無雜音或噪音過大;

2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;

4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;

5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;

6.校對電機、水泵軸心對中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;

9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

冷凍水泵1.檢查運行是否平穩(wěn),有無異常聲音及振動過大;

2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;

4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;

5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;

6.校對電機、水泵軸心對中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;

9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

新風機組1.檢查送風管道和閥門是否泄漏;

2.更換潤滑油;

3.停車對其設(shè)備表面進行保潔,濾網(wǎng)進行清洗;

4.檢查防火閥是否處于開啟狀態(tài);

5.檢查機組運行是否平穩(wěn);

6.緊固緊固件,如底座、聯(lián)軸件;

7.管路進行清潔;

8.檢查三角帶磨損情況(如必要予以換新),皮帶輪是否處于同一平面(如必要予以調(diào)整)。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

3.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

4.資料齊全;

5.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

送排風機及消防排煙加壓送風機1.檢查風門及防火閥、排煙閥是否靈活;

2.檢查風機運轉(zhuǎn)中有無雜音,運行是否平穩(wěn);

3.檢查電機軸承溫度是否正常;

4.轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油脂;

5.消防用風機試運轉(zhuǎn);

6.檢查軟連接是否完好;

7.檢查風機吊架、風道等有無松動;

8.檢查風機吊架、風道吊架有無銹蝕(若有除銹刷漆)。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

空調(diào)補水泵1.檢查水泵運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),有無雜音及振動過大;

2.檢查水泵有無漏水;

3.檢查進出口閥及壓力表是否正常;

4.解體檢查葉輪、泵軸及軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

5.外部清潔、除銹、刷漆;

6.緊固地腳螺絲。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

二次供水1.清潔;

2.檢查浮球閥是否正常。

3.水位計顯示良好

4.檢查泄水閥、溢流管是否正常

5.二次供水應辦理衛(wèi)生防設(shè)部門核發(fā)的'供水衛(wèi)生許可證',并張貼于醒目處。

6.保持供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔,每周檢查一次。

7.水箱水池要加蓋加鎖,并每年清洗消毒一次。

8.保證供水安全,每年進行二次水質(zhì)化驗。化驗單應保管好以備隨時檢查。

9.供水管理與操作人員應按規(guī)定進行健康檢查,并取得健康合格證。

10.保證供水不間斷,大修時要按相關(guān)要求提前通知。

誘導風機1.檢查風機運轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;

2.緊固風機吊架螺栓及相鄰風道吊架螺栓;

3.風機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤滑油脂。

電機維護保養(yǎng)1.使用中的電機應至少每班進行次巡視檢查。根據(jù)實際情況對電機進行定期的維護保養(yǎng):一般負載率在0.5以上的電機每半年進行一次小修、每兩年進行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。電動機出現(xiàn)故障及時修理或更換。

2.電機日常巡查:

1)應保持電動機清潔,進、出風口必須保持暢通,不允許有水滴、油污和其他雜物落入電動機的內(nèi)部;

2)運行時,電動機的負載電流不得超過額定值;2檢查三相電流是否平衡,三相電流中任一相電流與三相電流的平均值之差不允許超過10%,超過此值說明電動機有故障,必須查明原因消除故障后,才能繼續(xù)運行;

3)檢查電動機的電壓、頻率應正常,并同時檢查三相電壓應對稱;

4)檢查電動機不應有漏油等現(xiàn)象;

5)檢查電動機外殼的溫度應正常;

6)檢查電動機的振動、噪音及是否有不正常氣昧,是否冒煙。如發(fā)現(xiàn)有不正常振動噪聲及不正常焦味時,應立即停車檢查,待消除后才可繼續(xù)運行1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

日常報修處理接到保修電話10分鐘到達現(xiàn)場維修及時率100%

照明燈、疏散燈及其他燈具維修維護1.每日記錄檢查情況及時更換檢修;

2.每月全面檢查檢修一次;

3.保持照明潔凈。維修維護率100%

維修工程質(zhì)量1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度;

第4篇 大學樓宇物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務內(nèi)容標準規(guī)范

大學樓宇物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務內(nèi)容標準

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務:

(一)服務內(nèi)容:

物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)服務標準:

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整潔光亮;室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員負責清潔及定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門,爭取早日解決。

(2)水泵房內(nèi)機電設(shè)備由機電人員負責,無關(guān)人員不得進入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),完成年檢任務,定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)水泵房衛(wèi)生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

4、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

5、電梯運行與管理。

(1)配備規(guī)定的有特種設(shè)備上崗證的服務人員管理服務。

(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關(guān)記錄。

(3)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查每月不少于2次。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風、照明等附屬設(shè)施完好。

(4)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(6)有關(guān)空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務資料有物業(yè)服務單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(7)配合完成每年電梯年檢工作。

6、空調(diào)設(shè)備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務資料物業(yè)服務方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第5篇 z商務樓設(shè)施設(shè)備管理服務內(nèi)容和標準

商務樓設(shè)施設(shè)備管理服務內(nèi)容和標準

一、設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)分析

對工程設(shè)備進行深入、準確的綜合分析,是做好工程設(shè)備管理的前提和基礎(chǔ),只有做到對設(shè)備知根知底,方能在工作是胸有成竹。為此,嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對'重慶__商務樓'項目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行了專業(yè)的調(diào)研,全面、詳盡的技術(shù)分析。

二、設(shè)施設(shè)備的管理模式和管理措施

(一)設(shè)施設(shè)備的管理模式

1、'重慶__商務樓'項目設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)量繁多、分布各區(qū)的特點,我公司以'點陣統(tǒng)一,重點控制'的工程設(shè)備管理模式。

重點控制:就是對重點設(shè)備重點部位,制定專門的措施和制度,有目的的去重點控制,從而保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。

序號系統(tǒng)管理重點管理措施要點

1電梯系統(tǒng)安全運行日常巡檢記錄、委外維保、按時年檢

2消防系統(tǒng)可靠運行、隨時可啟動定期試驗、巡查

3供配電系統(tǒng)安全可靠運行加強日常的維護檢查,發(fā)電機定期試驗、檢修

4給排水系統(tǒng)水質(zhì)良好,排水正常水箱定期消毒、換水,水質(zhì)定期檢驗,排水系統(tǒng)定期清理、疏通

5公共照明系統(tǒng)使用正常日常巡檢、測試

2、模式管理要點

該管理模式的管理要點在于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)實行24小時運行值班的管理辦法,對集中控制的供配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)實行24小時集中值班運行,通過嚴密的工作計劃,嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?嚴格的質(zhì)量管理和完善的應急處理預案,對日常維修保養(yǎng)、客戶報修、緊急情況處理等實行統(tǒng)一控制,從而達到統(tǒng)一質(zhì)量,統(tǒng)一監(jiān)管的效果。

(一)管理措施

根據(jù)'點陣統(tǒng)一、重點控制'的管理模式,針對設(shè)備管理的關(guān)鍵點,我們提出與之配套的管理措施,對設(shè)施設(shè)備實行專案管理。

1、設(shè)備交接管理

設(shè)備的驗收和接管是搞好設(shè)備管理工作的首要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)若能把好關(guān),將非常有利于今后的日常管理。

設(shè)備的接管可分為崗位交接和責任交接。在交接前期,由于存在種種不完善的地方,設(shè)備可能交接不清,在此情況下,管理中心可以先行實施崗位交接,對暫交付條件暫不完善,但急需先行使用的設(shè)施設(shè)備可心先予以代管,不承擔維護責任(此時維護的維護責任在施工安裝公司方),條件成熟后,雙方進行責任移交。

在接管過程中,管理處按重慶第二建筑公司所移交設(shè)備清單、規(guī)格型號、容量大小、設(shè)計要求等進行驗收,對設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項驗收。在驗收過程中還有以下幾點值得注意:

(1)設(shè)計圖紙的規(guī)格型號、數(shù)量符合;

(2)主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合;

(3)設(shè)備與連接整個系統(tǒng)的技術(shù)性能,應與設(shè)計要求符合;

(4)驗收完畢,應填寫驗收和移交的記錄,報告并歸檔。

2、設(shè)備檔案資料管理

(1)設(shè)備原始資料檔案管理

將設(shè)備的原始資料歸檔,資料內(nèi)容主要包括:驗收記錄、測試記錄、產(chǎn)品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護說明,遺留問題處理協(xié)議和會議記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡,記錄有關(guān)設(shè)備的各項明細資料。

(2)重要設(shè)備維修資料檔案管理

一是維修單管理:每一次維修都要填寫維修單,每月統(tǒng)計一次,每季度裝訂一次,由工程組負責保管以備查驗。

二是設(shè)備巡查記錄表:值班人員填寫的設(shè)備巡查記錄表每月一冊,每月統(tǒng)計一次,每年裝訂一次,由管理處保管以備存查。

三是技術(shù)革新資料:設(shè)備運行的改進、設(shè)備革新、技術(shù)改進措施等資料,由工程組匯總存查。

3、人員管理

(1)人員素質(zhì)的管理:包括人員的上崗證、特殊工程作業(yè)證、技能證書的管理;人員的崗位培訓、技術(shù)培訓的管理。

(2)設(shè)備責任人管理:根據(jù)設(shè)施設(shè)備的狀況,實行設(shè)施設(shè)備分管責任制,明確分工,責任到人,建立設(shè)備臺賬制度,掌握并記錄設(shè)備運行情況。

更應明確責任人的崗位職責(見下表):

名稱負責人主要工作職責

專業(yè)設(shè)備

及日常維護維修技工根據(jù)設(shè)備臺賬編制有關(guān)維修計劃,負責公共設(shè)施的維護,制定保養(yǎng)計劃。

專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等智能化高的設(shè)備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)。

第6篇 z商務樓建筑本體管理管理服務內(nèi)容標準

商務樓建筑本體管理管理服務內(nèi)容和標準

結(jié)合jj物業(yè)多年管理所總結(jié)的實踐經(jīng)驗,融合西方發(fā)達國家物業(yè)管理的超前理念,確定'重慶__商務樓'項目物業(yè)建筑本體維護與保養(yǎng)的重點在于周密的計劃和日常有效的檢查。為此,以預防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護、巡視檢查為主體的三級管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計劃、裝修管理規(guī)定計劃,全方位地實施維修與保養(yǎng)。

一、物業(yè)健康檔案管理

為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務需求,我們設(shè)想推出'物業(yè)健康檔案'管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對房屋維修保養(yǎng)起到預防和事前控制的作用;二是當房屋發(fā)生損壞情況時,可以很容易找到問題癥結(jié)所在;三是當業(yè)主進行房產(chǎn)置換時,可以為房屋價值評估提供可靠的參考。

(一)物業(yè)健康檔案的分類

我們按照業(yè)務類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個方面:

1、房屋本體維修檔案;

2、房屋裝修維修檔案;

3、公共設(shè)備維修檔案;

4、房屋設(shè)施維修檔案;

(二)物業(yè)健康檔案的業(yè)務組織

為使物業(yè)健康檔案能起到其應有的作用,真正受益于'重慶__商務樓'項目的業(yè)主,一個高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營造這樣一個組織系統(tǒng),我們的設(shè)想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務由管理處主任和維修工全面負責操作,并對業(yè)務過程及業(yè)務結(jié)果全面的責任。

(三)物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后,還需要進一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容,對物業(yè)實施動態(tài)化的管理。

2、收集物業(yè)驗收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

3、將物業(yè)驗收的原始資料進行分類歸檔;

(四)物業(yè)健康檔案管理操作流程

根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件,我們對此管理操作流程規(guī)定如下:

各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評估發(fā)現(xiàn)問題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計劃/編寫、制定健康管理報告及計劃--實施--信息反饋

二、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃

就整個物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護計劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護計劃的目的,是在于從全局出發(fā)對物業(yè)使用過程中所存在的問題隱患進行一次全面和計劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務需要。

(一)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)

物業(yè)維修養(yǎng)護計劃的編制應以物業(yè)健康管理檔案及實際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因為物業(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護計劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實在的解決手段。

(二)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃的的制定職責

1、工程維修人員負責編制物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

2、管理處主任負責審核物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

3、公司主管領(lǐng)導負責批準物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

4、管理處維修人員負責根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計劃進行維修、保養(yǎng)及運行操作,并做好標識及記錄。

第7篇 _灣管理處服務工作內(nèi)容

碧水灣管理處服務工作內(nèi)容

管理處將本著'完善服務、聆聽心聲'的服務宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時周到的服務,管理處將嚴抓以下幾方面工作:

1、前臺接待

前臺接待是管理處對外服務的窗口,現(xiàn)管理處已安排專人在前臺接待業(yè)主來電來訪工作,要求所有來電不得超過三聲必須接聽,并使用文明用語與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:

(1)及時了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業(yè)相關(guān)動態(tài);

(2)來電來訪接待要求:接聽來電時須認真記錄來電者的來電意圖、房號、電話等,必要時等來電者訴說完畢后給予解釋及答復,避免出現(xiàn)與來電者爭搶說話的情況;對于來訪的業(yè)主/住戶,要求前臺接待員必須起立請業(yè)主坐下后方可落座詢問業(yè)主來訪的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動解答業(yè)主/住戶提出的問題,且在業(yè)主/住戶情緒出現(xiàn)激動的情況下必須將其帶至會議室或主任室,再對其提出的問題進行現(xiàn)場解決、答復。同時,所有來電來訪要求前臺接待員必須立即處理,對當即處理不到的問題必須答復業(yè)主/住戶解決的時間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對施工單位遺留較長時間得不到解決的問題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關(guān)注其需要解決的問題,做到事事有著落,件件有回音。

(3)凡業(yè)主/住戶的投訴、報修、家政服務必須按照公司規(guī)定開出《服務工作單》交由相關(guān)部門處理,且工作單必須當日回復。

2、投訴處理

對于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無效,一律在10分鐘內(nèi)安排管理員進行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶對管理處的誤解或矛盾,同時,處理完畢后三天內(nèi)必須對業(yè)主進行進一步跟蹤、溝通,以期達到由不滿轉(zhuǎn)化為滿意,從而達到更滿意的完好效果,此項工作也是管理處長期堅持的重要工作之一。

(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應第一時間通知管理處負責人、各相關(guān)部門值班員,相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場采取緊急措施處理,事后對事故發(fā)生的原因進行調(diào)查分析填寫《突發(fā)事件處理表》交公司領(lǐng)導審批、備案。

(2)業(yè)主/住戶書面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶書面投訴時,應及時將書面資料送交管理處負責人,由負責人根據(jù)事情情況對相關(guān)責任部門人員進行調(diào)查、處理,并安排管理員于當日將處理結(jié)果回復業(yè)主/住戶,對于重要的投訴管理處負責人親自出面協(xié)調(diào)處理,并在二個工作日答復業(yè)主/住戶處理結(jié)果。

(3)服務態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過程中因服務態(tài)度引起業(yè)主/住戶投訴,接待員必須向當事人了解清楚情況后上報給管理處負責人,管理處負責人于當日將結(jié)果回復給業(yè)主/住戶,并對工作人員做出限期整改措施及相應處罰。

(4)一般性投訴處理:接待員應立即通知相關(guān)人員并采取相關(guān)補救措施,做到當日給予回復和解釋。對于須較長時間才能處理的投訴,接待員應及時向業(yè)主/住戶說明情況,并在處理過程中與業(yè)主/住戶保持聯(lián)絡,以便業(yè)主了解該項投訴的處理進展情況,同時,接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶溝通一次跟進處理情況直到問題解決為止。

3、上門服務

管理處前臺接到業(yè)主/住戶報修或家政服務時,應開出《服務工作單》給維修班長或清潔班長,限定在當日完成,上門服務細節(jié)情況按照公司《服務細化方案》操作。

4、回訪工作

管理處規(guī)定每月通過電話、上門等形式了解業(yè)主/住戶對小區(qū)管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業(yè)主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時,要求管理員、接待員及各班組負責一般服務情況滿意與否的回訪工作,管理處負責人負責重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達到100%。

(1)要求回訪時虛心聽取業(yè)主/住戶意見,誠懇接受批評,并采納合理化建議,做好記錄。

(2)回訪業(yè)主/住戶時,無論所提建議、意見、要求等是否合理,回訪人員都應逐條進行綜合整理、研究,并做好解釋及回復工作。

(3)對于業(yè)主/住戶報修、家政服務等問題的回訪采用電話形式,要求接待員對當日的《服務工作單》電話對業(yè)主/住戶進行回訪,了解其對管理處人員服務的滿意程度,并做好回訪記錄。

(4)回訪過程中,對大部分業(yè)主/住戶提出的相同的問題,管理處必須于一周內(nèi)以書面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復業(yè)主,少數(shù)較突出的問題單獨安排管理員上門回訪,做到使業(yè)主由不滿到滿意直到更滿意。

5、便民、禮賓服務:小區(qū)設(shè)置便民服務車為業(yè)主服務,同時要求禮賓司于任何時間內(nèi)幫助老弱病殘和提運大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據(jù)業(yè)主需求舉辦學雷鋒好人好事活動,以維持與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。

6、收費管理:收費員每季度末打印下季度管理費、上季度水、電分攤收費單派發(fā)至各業(yè)主,對繳費過程中個別業(yè)主提出的建議、意見給予回復及解釋,對當時處理、解釋不到的問題上報管理處負責人解決,使個別因?qū)芾泶嬖谝庖姷臉I(yè)主盡快交費,力爭保持每季度99%以上收費率。

第8篇 物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范

物業(yè)管理服務內(nèi)容標準

(一)中控室運行管理

中控室負責小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

標準:

1.24小時值班,值班人員必須持證上崗;

2.保證消防報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、_紅外線系統(tǒng)運行正常,各系統(tǒng)工作穩(wěn)定;

3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的通知有關(guān)部門采取應急措施,應急措施得當有效;

4.定期進行消防普查;

5.設(shè)備機房整潔;

6.保證設(shè)備機房的安全。

(二)房屋建筑的日常養(yǎng)護維修

房屋日常養(yǎng)護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用,進行日常養(yǎng)護和及時修復小損小壞等房屋維護管理工作。

(三)給排水設(shè)備運行維護

給排水設(shè)備運行維護是指為保證園區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)施的正常運行使用所進行的日常養(yǎng)護維修。

標準:

1.建立正常供水管理制度,保證水質(zhì)符合國家標準;

2.加強巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設(shè)備設(shè)施完好;

3.二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;

4.定期對水箱進行清洗、消毒;保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風、照明和采暖,地面排水暢通,其實 土地專題 。每3個月(結(jié)合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運行正常,每2小時巡查泵房1次

5.保持水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;

6.保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢;

7.設(shè)備出現(xiàn)故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,一般性故障排除不過夜。

8、化糞池每年至少清理2次,若發(fā)生積堵要及時清理,保證出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物,清理后及時清潔現(xiàn)場;

備注:(1)因為小區(qū)靠水泵、水箱供水,重點需保證日常水泵的正常運轉(zhuǎn),水箱需3月一清洗。清洗前要通知業(yè)主,以便業(yè)主監(jiān)督過程。

(2)由于各棟地下室排水設(shè)施不好,每到大雨會積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量

(四)供電設(shè)備管理維護

供電設(shè)備管理維護是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運行對供電設(shè)備的日常管理和養(yǎng)護維修。

標準:

1.統(tǒng)籌規(guī)劃,做到合理、節(jié)約用電;

2.加強日常維護檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好;

3.設(shè)備出現(xiàn)故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,一般性維修不過夜;

4.供電設(shè)備定期維護;

5.嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范,確保用電安全;

6.保證避雷設(shè)備完好、有效、安全。

(五)電梯運行維修

電梯運行維修是指為保證園區(qū)電梯設(shè)備正常使用進行的日常管理、維修養(yǎng)護和中修。

標準:

1.電梯采用無人駕駛,24小時運行;

2.安全設(shè)施齊全有效,電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài);

3.通風、照明及其它附屬設(shè)施完好;

4.電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備;

5.轎箱、井道保持清潔;

(六)衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進行的日常管理工作。如何收取物業(yè)管理費。

標準:

1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無雜物;

2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡,表面光亮;

3.玻璃、門窗無污跡、裂痕;

4.庭院地面清潔無廢棄物;

5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,并擺放整齊,外觀干凈;

6.掃雪及時,地面無積雪,符合市掃雪辦要求。

7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;

8、及時清除地下室進出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價。應及時擦洗干凈;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進行2次地下室消殺工作;

(七)保安、消防、秩序管理及監(jiān)控系統(tǒng)的運行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序,保證監(jiān)控正常運行,對來訪人員進行登記、查驗,做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。

標準:

1.對來訪人員進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入;

2、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi),必要時應由巡邏員負責陪送,大件物品搬出實行登記;實施交通指揮交通疏導等工作。

3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫照明通風良好;

4.保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運行;

5.各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效;

6、能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,確保不發(fā)生安全方面的問題,能迅速有效處置突發(fā)事件;發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止

7.對突發(fā)事件有應急預案,完善責任制。

8、實行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;

9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強機動車與非機動車出入停放管理,預防交通事故與盜竊事件,維護小區(qū)正常秩序與美觀;

(八)綠化環(huán)境

對小區(qū)范圍內(nèi)花草樹木要求認真照看。定期修剪、除蟲,并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補充。

(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測、普查的事項均應由投標人在標書中做出具體計劃。

三、物業(yè)管理服務收費及財務管理要求

1.房屋及設(shè)施設(shè)備的大中修理費用不計入物業(yè)管理成本。大中修理費用發(fā)生時,按〈住宅公共部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法〉執(zhí)行。

2.物業(yè)服務費由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。

3、小區(qū)水費暫由物業(yè)管理公司代收,要求提供相關(guān)有效票據(jù),并每月張貼水費繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門的發(fā)票為證據(jù))

4.未達到委托協(xié)議中服務質(zhì)量、標準的,經(jīng)業(yè)主大會投票有權(quán)修改、終止協(xié)議。

5.中標企業(yè)要制定財務預算,年終要進行財務決算并在公布張貼年度財務收支情況。

四、對投標企業(yè)的基本要求

1.具有《南京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》的物業(yè)管理企業(yè)并已在南京市房屋管理局登記備案的物業(yè)管理企業(yè);

2、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì):二級以上,或三級資質(zhì)但業(yè)績突出者

2.企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務3年以上;

3.有居住小區(qū)的管理經(jīng)驗,享有較高的信譽;

4.要求管理小區(qū)的主要負責人具有管理居住小區(qū)3年以上工作經(jīng)驗;

5.在南京市已經(jīng)有運做良好的小區(qū)管理經(jīng)驗和可供考察的在管項目。

五、物業(yè)管理投標書應包括的基本內(nèi)容(為了便于張貼,請在詳細說明的前提下,事實上廣州物業(yè)管理費標準?？刂圃赼4幅面,6張紙以內(nèi))

(一)公司情況

1.投標物業(yè)管理公司具有合法資格的相關(guān)文件及資料;

2.物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽、獎勵的證書復印件。

(二)管理總體構(gòu)想

1.管理模式,各項管理規(guī)章制度、機制;

2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓;

3.管理工作必需的物資裝備計劃情況;

4.采購制度,成本控制目標、方法;

5.外包工作選聘的原則、方法;

6.計算機在工作中的應用。

(三)日常管理服務項目、標準、承諾指標及采取的措施。

(四)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護計劃及實施方案。

(五)物業(yè)管理收費標準的測算

1.物業(yè)管理費標準及測算明細;

2、小區(qū)車位管理方式及收費標準

3、其他收費項目的標準

4.達不到管理服務目標愿意接受的經(jīng)濟懲罰;

(六).小區(qū)的接管方案。

接管過程、時間規(guī)劃及相關(guān)交接資料要求

(七)重點問題解決

1、小區(qū)水泵與水箱管理維護的設(shè)想

2、小區(qū)停車問題的設(shè)想

3、小區(qū)會所經(jīng)營問題設(shè)想

第9篇 某農(nóng)貿(mào)市場安全管理服務內(nèi)容

__農(nóng)貿(mào)市場安全管理服務內(nèi)容

安全工作是__農(nóng)貿(mào)市場管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”,保安工作具有第一位的意義,只有在__農(nóng)貿(mào)市場的安全有了切實的保障,業(yè)戶才能放心。因而安全管理也是__農(nóng)貿(mào)市場管理的一切基礎(chǔ)性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及車輛管理等工作都屬于安全管理的范疇。

1.保安管理

(1)保安工作的特點

a.以預防為主。無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。

b.__農(nóng)貿(mào)市場保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個市場的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此__農(nóng)貿(mào)市場的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。

c.服務性強。從本質(zhì)上看,保安就是服務,即提供保安服務。作為保安人員,要樹立“服務第一、業(yè)戶至上”的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。

d.軟件與硬件同時抓。__農(nóng)貿(mào)市場保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì),另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè),建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。

(2) 保安工作的主要任務:

a.門衛(wèi)工作

著裝整齊,維持大門口秩序,疏導交通車輛,為登記來訪客人、咨詢指引方位及客戶服務等,同時應注意防范進出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。

b.安全巡檢

定時和不定時地對__農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)外各個部位進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。

c.公共停車場管理

疏導車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理。

d.案件處理

積極協(xié)助公安機關(guān)作好__農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)治安管理工作,對發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機關(guān)進行處理。

e.消防工作

建立義務消防組織(物業(yè)公司全體員工均為義務消防隊員),在消防管理部門指導下進行消防訓練和消防緊急問題處理。

f.與其他部門搞好配合工作

2.相應的保安防范措施

(1)保安部的組織結(jié)構(gòu)

__農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理處保安部的班組設(shè)置與住宅規(guī)模有關(guān),根據(jù)本項目特點,保安部的班組崗位設(shè)置如下:

(2)合理安排保安崗位

a、__農(nóng)貿(mào)市場主入口大門三班倒24小時值班

c、__農(nóng)貿(mào)市場巡邏崗三班倒24小時值班

d、市場區(qū)內(nèi)車輛管理實行三班倒24小時巡邏值班

e、保安主管總體協(xié)調(diào)管理

(3)加強門衛(wèi)崗的監(jiān)控力度

a.夜間人流入?yún)^(qū)控制圖

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶問候 詢問后、登記 詢問后、登記進入__農(nóng)貿(mào)市場

來訪客戶進入__農(nóng)貿(mào)市場 (并跟蹤觀察)

其他人員進入__農(nóng)貿(mào)市場 (并跟蹤觀察)

b.夜間人流出區(qū)控制圖

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認 在登記本簽字 檢查證件(出入證)無異常放行

來訪客戶放行

其他人員放行

c.夜間物流出區(qū)控制圖

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶所帶物品詢問 執(zhí)業(yè)戶證明 執(zhí)管理處開的放行條放行

來訪客戶收回放行

其他人員確認無誤,收回放行條放行

(4)組建機動快速應急分隊

快速應急分隊直屬管理處管理,負責突發(fā)事件的快速反應處理。它的特點是機動靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機動。

(5)實行24小時巡視

巡邏人員實行24小時不間斷巡視,確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題,巡邏人員采用徙步巡邏方式。

(6)加強區(qū)域巡邏

為加強對治安巡邏的控制,結(jié)合小區(qū)智能化巡更系統(tǒng)進行管理,確保巡邏到位。

(7)治安狀況統(tǒng)計

對治安狀況控制實行每月統(tǒng)計,分析所產(chǎn)生的各種問題,找出原因,制定相應的措施。

第10篇 商務樓環(huán)境保潔管理服務內(nèi)容標準

商務樓環(huán)境保潔管理服務內(nèi)容和標準

一、保潔管理重點和模式

環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶__商務樓'項目,我們對環(huán)境管理提出一個重要理念:

(一)'無干擾'服務

我們對保潔人員的工作時間進行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時間進行。這種'保潔無干擾'的環(huán)境管理服務方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務理念的真實體現(xiàn)。

二、垃圾桶設(shè)置

(一)垃圾桶設(shè)置

垃圾桶是保潔管理必不可少的一項設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍

保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項目執(zhí)行計劃,也只有通過這樣的作業(yè)計劃書,方能確保保潔管理無盲點,便于管理工作的實施檢查與考核。

1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場所):

序號日常保潔工作范圍

1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進處理,保持光潔明亮。

2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。

3擦凈所有垃圾筒,及時清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

4電梯地面保持平整無塵,平時經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。

5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保潔保養(yǎng)

序號日常保潔工作范圍

1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時處理。保持外圍干凈,整潔。

2停車場地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進行沖洗。

3局部地面每月根據(jù)地面情況進行徹底沖洗。

4對綠化帶進行重點巡查,及時清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。

5及時收集垃圾,將垃圾放在指定地點。清掃時密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無異味、無滿溢。

6抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。

7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強力度清理,

以防堵塞,同時防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。

8外墻2米以下隨時保潔,保持無污漬。

9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報保安。

3、地下車庫日常保潔

序號日常保潔工作范圍

1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。

2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。

3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對有停車的車位,待車走后再進行對庫頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。

4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標志,天花、垃圾桶、風口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。

5保潔地庫值班室地面,抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

6及時清倒垃圾,將垃圾放到指定地點。

7每月徹底清除死角,對油污較多的車位地面進行特別處理。

8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好,應及時通知車庫值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報主管。

4、日常保潔特殊服務

除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務:

進場之初,本公司將組織人員對保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。

公司設(shè)置機動組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時組織大量人員突擊協(xié)助。

5、質(zhì)量檢查標準

嚴格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標準可參照以下辦法執(zhí)行:

a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;

b、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;

c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;

d、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;

e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;

f、標牌、指示牌:抽2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;

g、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防栓,無灰塵,表面光亮;

h、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;

i、天花、燈飾、風口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個燈飾、風口、煙感器,無灰塵等;

j、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;

k、天臺:檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;

l、車庫:抽查30平方米地面無垃圾。

6、保潔管理的要點:

a、保潔時根據(jù)實際情況適當避開客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補做;客戶進出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點拖擦;

b、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進行清洗一次;

c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運垃圾時選擇適宜的時間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。

d、為辦公室提供保潔委托服務

三、消殺管理

序號項目消殺方式消殺頻率

1滅鼠滯留消殺

煙霧

消殺

藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月

墻基、通道、底部、梯間:4次/月

大堂、通道口:4次/月

外圍、垃圾站:3次/月

2滅蟑

3滅蚊

4滅蠅

第11篇 項目物業(yè)管理服務內(nèi)容服務標準保潔服務

項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:保潔服務

三、保潔服務內(nèi)容及服務標準區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準大堂公共區(qū)域地面(牽塵)不間斷

1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印地墊(吸塵)3次/日墻壁(擦拭)1次/日玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷咨詢臺、指示牌、水牌(擦拭)3次/日圓柱、方柱(擦拭)3次/日燈飾 (外表)1次/日消防設(shè)備 (外表)1次/日護欄扶手(擦拭)不間斷立式煙缸(擦拭)不間斷空調(diào)風口 (外表)2次/月墻壁 (擦拭)1次/周玻璃門、墻面、門、框 (清洗) 1次/周地墊 (清洗)2次/周金屬、電鍍制品養(yǎng)護1次/周公共走廊地面 (牽塵)不間斷

1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日消防設(shè)備外表 (擦拭)1次/日煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷出入門 (清洗)1次/周通風口、柱子2次/周墻 (清潔 )1次/周燈罩1次/月地毯清洗1次/月區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準公共衛(wèi)生間門、門框(擦拭)不間斷

1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、臺面、地面、墻面:光亮、無手印3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印、無水印

4、衛(wèi)生間:無雜物、無異味、無蚊蟲

6、衛(wèi)生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮地面 (墩、擦)不間斷小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷衛(wèi)生間空氣消毒3次/日水龍頭、臺面 (清洗)不間斷鏡子 (擦拭)不間斷垃圾筐 (擦拭)3次 /日電鍍件、烘手機不間斷通風口2次/周地面刷洗 1次/周墻壁 (擦洗)1次/周天花板 (擦拭)1次/月燈罩、空調(diào)風口1次/月垃圾桶(清洗)1次/周各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日

1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬扶手 (擦拭)1次/日窗臺 (擦拭)1次/日電鍍件上光擦拭2次/周墻面、天花 (除塵)2次/月扶手 (清潔劑擦拭)2次/月燈具 (除塵)1次/月標牌標識1次/日區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準外圍地面、臺階 (清掃)不間斷無污漬、無雜物標識牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日照明設(shè)施 (外表)1次/日果皮箱 (清潔整理)3次/日地面沖洗(夏季)1次/月地溝 1次/月果皮箱 (刷、洗)3次/日地下停車場地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水停車場設(shè)施 (擦拭)1次/日地面沖洗(夏季)1次/月地溝 1次/周煙筒3次/日電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日電梯槽清潔1次/日電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷電梯門、門框不間斷辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺面無灰塵;

玻璃光亮、地面無雜物;

垃圾清除干凈;

桌椅擺放整齊。

辦公桌、椅擦拭1次/日地面吸塵1次/日收垃圾、更換垃圾袋1次/日辦公室玻璃清潔1次/周窗臺擦拭1次/日

第12篇 z公寓物業(yè)常規(guī)管理服務內(nèi)容

博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務內(nèi)容

一、配合銷售前期介入管理階段

__物業(yè)在與博雅公寓合作的過程中,將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。__物業(yè)在與眾多家開發(fā)商成功合作的過程中,在配合銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗,并形成了一整套完善的運作體系和運作模式。

(一)博雅公寓開盤期(或開盤前),物業(yè)管理工作將投入運行,__派出安管員、保潔、綠化人員進駐公寓,項目主管定期進行日常管理及檢查(具體進駐時間由房地產(chǎn)公司確定)。

1、安全管理、保潔、綠化人員由__在下屬各管理處挑選經(jīng)驗豐富的人員組成,派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產(chǎn)公司認可,同時房地產(chǎn)公司有對表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)。

2、安管員負責協(xié)助售樓處、示范單位公寓大門等崗位的形象工作,同時負責客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工作;保潔、綠化人員負責售樓處、示范單位、會所、公寓的清潔、綠化工作。

3、現(xiàn)場主管負責物業(yè)管理相關(guān)事務的日常管理及協(xié)調(diào)工作。

4、__定期派出培訓專家從操作、實務、禮儀、服務規(guī)范、細節(jié)精細化等方面對上述人員進行培訓。

目的:

博雅公寓的定位,客戶素質(zhì)亦較高,因而對日后的物業(yè)管理十分關(guān)注。憑借客戶多年來對__物業(yè)的認同,通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入,以高水平的專業(yè)服務給客戶以極大信心,并以__良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念,讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務。'賣樓先賣服務'將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。

(二)銷售配合

1、協(xié)助制作整個公寓的標識系統(tǒng)、導向系統(tǒng),樹立公寓尊貴形象。

2、定期派出高級物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場回答客戶咨詢。

3、定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進行評價,據(jù)此進行改進。

4、根據(jù)博雅公寓實際情況及房地產(chǎn)公司要求,在銷售上提供其他方面的配合。

二、移交接管階段

(一)移交接管的主要工作

1、__物業(yè)公司本著對建設(shè)單位、業(yè)主負責的態(tài)度,將對房屋的建筑、房屋的附屬設(shè)施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗收。發(fā)現(xiàn)問題由房地產(chǎn)公司責成相關(guān)單位限期整改,維護建設(shè)單位和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。

2、熟悉公寓內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的情況,如各種管線及管道的走向,各類設(shè)備的性能、技術(shù)指標,操作規(guī)范等,為做好交接工作奠定基礎(chǔ)。

3、各種竣工圖紙、技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備的合格證書(保修書)的收集整理,待整體項目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時一并移交。

4、對前期工程尚未完成遺留的問題協(xié)同建設(shè)單位做好善后工作,將有關(guān)問題分類分項備忘在案,盡最大努力做好各方宣傳解釋工作,維護建設(shè)單位的利益。

(二)接管準備工作

1、編制人員工作計劃,根據(jù)工程進展適時招聘各類人員。按照__模式在接管前半個月各類人員必須全部到崗,并進行上崗前培訓,將共同科目和作業(yè)科目分兩個方面對所有人進行培訓,培訓后進行考核,擇優(yōu)錄取。

2、各類主要技術(shù)人員的培訓。由公司有針對性的進行專業(yè)技術(shù)培訓,為今后的設(shè)備正常運行、維修與保養(yǎng)提供有力的技術(shù)保障。

3、結(jié)合博雅公寓的實際情況,擬將進一步修改各類公共性的管理文件,細化各項管理制度和工作流程,形成切實可行的管理方案,嚴格按照各項操作規(guī)程進行操作。

4、加強各項對外工作的聯(lián)絡,如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務、物價及物業(yè)管理主管部門、街道居委會等政府相關(guān)職能部門建立良好的工作關(guān)系,為今后的正常管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

5、各種物質(zhì)的準備。編制物質(zhì)采購計劃,辦公設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安全管理器材、設(shè)備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝,印制各類文件、表格等。

6、各類指示標牌的落實:全面導入__cis標識系統(tǒng)如主入口平面導視圖、各類禁行標識、停車場指示牌及綠化公益性標識等。

7、完善公寓的消防設(shè)施、消防器材,在相應重點部位再配置一定數(shù)量的滅火器。

8、進場后我公司將高質(zhì)量的做好博雅公寓各門廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作,確保__物業(yè)入場時有一全新的環(huán)境、面貌,樹立__物業(yè)良好的公眾形象。

三、物業(yè)常規(guī)管理階段

(一)房屋建筑外觀規(guī)范管理

1、在公寓宣傳欄內(nèi)大力宣傳國務院379號令《物業(yè)管理條例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度;

2、嚴格執(zhí)行建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《長沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關(guān)約定的條款;

3、加強檢查和巡視力度,防止損壞房屋外墻外貌,發(fā)現(xiàn)問題及時堅決制止和限期恢復原狀,確保公寓原有建筑風格,使建筑外觀完好、整潔、美觀;

4、樓宇維修時管理處工作人員應到現(xiàn)場指導和施工監(jiān)督,確保樓宇維修質(zhì)量;

5、收集資料,建立物業(yè)資料檔案,管理完善、隨時可查。

(二)設(shè)施設(shè)備管理

1、公寓公用設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運行,與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關(guān)。公寓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)由安全管理部監(jiān)控中心負責操作,智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、水泵等設(shè)備均由維修部負責其日常運行與管理,并嚴格按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進行操作。

上述系統(tǒng)、設(shè)備維修保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng),除特種設(shè)備應由具有相應資質(zhì)的保養(yǎng)單位進行保養(yǎng),其它設(shè)備均由維修部負責進行維修保養(yǎng)。在保修期內(nèi)設(shè)備的中修、大修由建設(shè)單位承擔保修責任,保修期滿后設(shè)備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請報告,經(jīng)管理處核準后報請長沙市房管局或公寓業(yè)主委員會批準,由維修資金支付。

2、公寓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備應建立齊全的設(shè)施設(shè)備檔案,項目齊、目錄清可隨時查閱,確保所有設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好、運行正常,無事故隱患,而且保養(yǎng)檢修制度完善,每日有值班記錄、設(shè)備運行記錄,管理人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、老鼠。根據(jù)設(shè)備所需匹配各專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,消防設(shè)施設(shè)備完好無損,隨時可以啟動。對于停電、停水、火警、暴雨暴風的緊急狀態(tài)下,有應急預案防護措施。

3、市政公用設(shè)施的管理,公寓配套的二次供水、供

電、通訊、照明等設(shè)施設(shè)備齊全運行正常,確保主出入口秩序井然,道路暢通。地面及室內(nèi)停車出入口平坦,有明顯交通標識?；S池、窖井、污水、雨水排放暢通。

4、報修管理。24小時受理業(yè)主、使用人的報修接待,各類零修、急修及時率98%以上,質(zhì)量合格率100%,建立報修服務回訪制度,并有回訪記錄。

(三)安全與消防管理。

針對博雅公寓的安全與消防管理,__物業(yè)根據(jù)數(shù)年社區(qū)安全與消防管理經(jīng)驗的積累,制定出如下安全與消防管理措施:

1、安全管理

(1)協(xié)助公安機關(guān)維護公寓安全與秩序,實施24小時安防值班制度及巡邏制度,統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語、文明值勤;

(2)實行人防、技防、物防、群防相結(jié)合的立體式防護體系,機動與定時巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄,各項制度齊全、安全管理措施落實;

(3)重點加強對外來流動人員的管理,對進出車輛、實行登記和離開注銷手續(xù)的管理辦法,對裝修人員采取辦理臨時出入證管理,并對他們的活動范圍進行一定的限制。對可疑陌生人員采取重點監(jiān)控或跟蹤的手段,必要時上前禮貌驗證盤查。加強夜間、公寓盲點巡邏頻率,不給犯罪分子可乘之機;涉及人身安全處設(shè)有明顯標識并采取防范措施,主出入口兩邊交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車現(xiàn)象;

(4)對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應急情況,有應急處理預案,保障公寓內(nèi)無重大治安刑事案件、交通事故和火災事故;

(5)公寓內(nèi)若有重大活動,如:促銷會、大型文藝匯演,安管部門應有安全管理方案,保證活動安全順利開展;公寓安管人員定時上門對裝修人員進行驗證,對無證人員請其到管理處補辦手續(xù)或禮貌將他們請出公寓;

(6)為保護公寓業(yè)主、使用人的財物安全,對大件物品流動實施申報制、盤查制和登記制,業(yè)主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報,所有大件物品流動均由安管部出具《大件物品放行憑證》。

2、消防管理

(1)安全部協(xié)助消防部門負責公寓消防安全防范工作,維修部負責消防設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、完好無損、隨時可啟動的管理,管理處主任為公寓消防安全第一責任人,安管部主管為公寓消防監(jiān)督員,管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務消防隊員;

(2)安管員在每日的巡邏期間,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存有隱患的應向主管領(lǐng)導匯報,并將信息及時反饋維修部,應及時予以整改與修復;

(3)建立齊全的消防責任制,管理處成員組成的義務消防隊員,平時接受消防技能和防火知識的培訓,加強消防演練,熟悉管理處《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》,一旦發(fā)生火災能迅速按《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗,管理處還將每年在公寓內(nèi)實施一次消防演練;

(4)監(jiān)控室實施24小時值班制度,值班記錄、監(jiān)控記錄齊全,消防設(shè)施設(shè)備完好率達到100%,無火災隱患和火災事故率。

3、車輛交通停放管理

(1)創(chuàng)造公寓優(yōu)美環(huán)境、井然有序的安全秩序,不僅依托公寓硬件設(shè)施的形象包裝,而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導。公寓廣場的機動車、非機動車的出入、停放是物業(yè)管理公司對公寓物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),由安管人員記載的進入時間;外來來訪機動車輛(除:消防車、救護車、市政搶險搶修車、垃圾清運車)須發(fā)卡登記,方能入內(nèi)。

(2)非機動車出入公寓憑博雅公寓管理處非機動車專用卡出入。機動車停放按規(guī)劃設(shè)計的地下停車、地面停車區(qū)域定點定位停放有序,對于停車場地管理處將安排專職車管人員進行現(xiàn)場管理,嚴禁機動車亂停亂放。業(yè)主、使用人的機動車及外來來訪機動車的停放收費按照相關(guān)的標準執(zhí)行。

(3)非機動車的停放按設(shè)計規(guī)劃區(qū)域場地統(tǒng)一停放,嚴禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機動車場地若有專人管理,其收費按照相關(guān)標準執(zhí)行。

(四)便民服務內(nèi)容

第13篇 s苑物業(yè)管理服務內(nèi)容規(guī)范

鴻祥苑物業(yè)管理服務內(nèi)容

(一)開發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務內(nèi)容

1、分析原設(shè)計圖紙,提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進建議

物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)合理性,以及物業(yè)的使用、維修和管理,可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議。如建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等,避免日后使用修改,給管理帶來不便,以提高物業(yè)的整體效果、價值。

2、提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務方面的改進意見與建議

物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的改進意見。對建筑材料的選用,設(shè)備設(shè)施性能特點、使用效果,養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。

3、提供工程質(zhì)量的改進建議

物業(yè)公司在工程施工階段可派駐工程施工現(xiàn)場,熟悉基礎(chǔ)隱藏工程,機電設(shè)備安裝調(diào)試,管道線路的敷設(shè)及走向,及時提出整改方案,配合落實。

4、設(shè)立物業(yè)管理咨詢

在項目銷售期間,物業(yè)公司可配合售樓部,和購房者溝通,明確今后物業(yè)管理的收費、服務內(nèi)容、服務標準,解答購房者物業(yè)管理方面的問題。

(二)物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務內(nèi)容

1、參與竣工險收

物業(yè)公司可派工作人員參與政府組織的竣工驗收工作,協(xié)助開發(fā)商督促施工單位完成驗收資料的準備,組織技術(shù)人員了解現(xiàn)場房屋及配套設(shè)備設(shè)施是否具備驗收條件,要求施工單位按要求完成開發(fā)商交給的施工任務,協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。

2、組織接管驗收

由物業(yè)公司牽頭,對鴻祥苑的施工質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的使用功能、技術(shù)資料、項目文件和業(yè)主資料等工作進行接管驗收。

3、協(xié)助開發(fā)商處理工程遺留問題

(1)常見的非結(jié)構(gòu)性工程遺留問題

--屋面滲漏水;

--有防水要求的地面滲水;

--外墻面滲水;

--室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;

--抹灰層、面磚、油漆、脫落殘缺;

--門窗開關(guān)不靈、縫隙過大、缺件;

--衛(wèi)生間、廚房、陽臺積水,倒泛水;

--給排水系統(tǒng)漏水;

--排水管道堵塞,區(qū)間道路沉陷;

--電器、電線漏電,燈具安裝不牢;

--其它常見問題。

(2)問題的處理程序

--在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問題,由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。

--施工單位自接到通知之日起,應在約定的保修時限內(nèi)到達現(xiàn)場與業(yè)主確定返修內(nèi)容,盡快修理、整改,對發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶修事故,施工單位在接到通知后,應立即到達現(xiàn)場搶修。相關(guān)部門、單位到場監(jiān)督整修方案。

--施工單位非因特殊原因,未能在約定時限內(nèi)到達維修現(xiàn)場,建設(shè)單位應配合再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標準的前提下,自行返修或委托其他單位維修,發(fā)生的費用由原施工單位承擔。

--保修完工后,建設(shè)單位、物業(yè)公司或房屋所有人組織驗收。

--因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害。由造成拖廷的責任方承擔賠償責任。

(三)入伙及裝修期間物業(yè)管理服務內(nèi)容

1、辦理入伙手續(xù)的前提條件

(1)已通過接管驗收:房屋無重大質(zhì)量問題,工程遺留問題基本得到解決,工程資料已經(jīng)齊備,產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束;

(2)達到入伙的條件:實現(xiàn)通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需,配套設(shè)施基本齊備,建成能夠使用,物業(yè)管理處有固定辦公場所。

2、入伙的準備工作

(1)入伙資料的準備:根據(jù)實際情況配合開發(fā)商編寫和印刷《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》,準備《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《入伙通知書》等;

(2)入伙時的環(huán)境布置:掛橫幅、插彩旗,營造氣氛,設(shè)立指示標識牌等。

3、發(fā)出入伙通知

(1)由物業(yè)公司配合開發(fā)商確定入伙時間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知;

(2)業(yè)主辦理入伙手續(xù)須帶證件:入伙通知書,《商品房買賣合同》原件和復印件各一份,業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印各一份,一寸彩照每人各兩張,單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份,委托他人辦理的須帶業(yè)主委托書及委托人身份證原件和復印件各一份。

4、入伙手續(xù)的辦理

(1)驗證入伙資料、證件;

(2)由業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》,簽署《業(yè)主臨時公約》等文件;

(3)交納入伙相關(guān)費用;

(4)驗房收樓;

(5)發(fā)放鑰匙,資料;

(6)開通水電。

5、裝修管理

(1)裝修的申請與審批

(2)辦理《施工證》,施工人員出入證等;

(3)施工期間的管理;

(4)違章裝修的處理;

(5)裝修施工的竣工驗收;

(四)實際運行期間物業(yè)管理服務內(nèi)容

1、綜合管理

(1)設(shè)立專業(yè)物業(yè)管理機構(gòu),實行綜合一體化管理;

(2)設(shè)立24小時服務熱線電話;

(3)設(shè)立固定的辦公場所,管理人員佩帶明顯標識牌,持證上崗;

(4)協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運作,簽定物業(yè)管理合同,管理單位責權(quán)利明確;

(5)制訂內(nèi)部管理管理運作制度及工作流程;

(6)檔案資料齊全,管理完善。

2、房屋管理及維修養(yǎng)護

(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻;

(2)建立裝修管理制度,無違章裝修,無亂搭建,無亂張貼懸掛;

(3)公用設(shè)施整潔,公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等;

(4)無擅自改變房屋用途,棟號有明顯標志,主要入口有引路標識圖;

(5)房屋修繕制度、管理值班制度、便民報修措施完善,建立回訪制度和回訪記錄;

(6)房屋完好率達到100%,維修合格率達到100%。

3、保安消防及車輛

(1)保安和車輛實行一體化管理,建立專業(yè)化保安隊伍;

(2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損;

> (3)可能危及住戶安全處設(shè)立明顯標識和防范措施;

(4)無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災事故;

(5)機動車輛行駛停泊有序,制度落實,無違章行駛及停泊;

(7)非機動車輛管理制度落實,管理有序,停放整齊;

(8)設(shè)立24小時安全防衛(wèi)值勤,業(yè)主、住戶、來訪人員進出管理有序;

(9)保證消防通道暢通,消防疏散標志醒目、完好、齊全。

4、環(huán)境管理

(1)清潔衛(wèi)生實行一體化管理,有專業(yè)的清潔保潔隊伍,管理制度落實;

(2)環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好,有垃圾收集設(shè)施等,垃圾日產(chǎn)日清;

(3)整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔,定期進行衛(wèi)生消殺;

(4)無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象;

(5)公用雨水、污水管理暢通,無堵塞現(xiàn)象;

(6)加強二次供水管理,保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。

5、綠化管理

(1)有專業(yè)的綠化養(yǎng)管隊伍,管理制度落實;

(2)保持現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用;

(3)花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無踐踏折損現(xiàn)象,無大面積黃土裸露;

(4)加強綠化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔、對老化、死亡、損壞植物及時補種或更換等;

6、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所管理

(1)按規(guī)劃標準管理公用配套設(shè)施設(shè)備和場所,無違章私自改動原規(guī)劃行為,無擅自侵占公共設(shè)施或場所,公用設(shè)施設(shè)備運營正常,完好率達到95%以上;

(2)道路早暢通無損環(huán)、路面平坦整潔、排水暢通;

(3)供電、供水、供氣、電梯、消防監(jiān)控、有線電視、通訊管線及設(shè)施完好無損,運行正常;二次供水箱加蓋加鎖,環(huán)境整潔,無二次污染及隱患;

(4)公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損;

(5)停車場及其他公共場地、建筑小品等完好無損;

(6)路燈完好率達到95%以上;

(7)做好設(shè)施設(shè)備維修與安全措施。

7、商業(yè)網(wǎng)點管理與經(jīng)營服務

(1)商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼;招牌整齊美觀,無破損污跡;

(2)落實好門前三包,鋪面整潔,無亂丟垃圾,無污水等;

(3)排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定,無存放有害有毒物質(zhì);

(4)多種經(jīng)營效果好,有償服務項目齊全,無違反規(guī)定亂收費。

8、空置房管理

(1)保證空置房各項設(shè)施設(shè)備完好無損;

(2)做好空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生保潔;

(3)配合售房需要,提供各種方便。

9、社區(qū)文化

(1)健全并落實各項精神文明建設(shè)、社區(qū)服務制度;

(2)設(shè)立宣傳教育學習專欄;

(3)積極協(xié)助街道、派出所、居民委員會開展各項工作;

10、便民特約服務

(1)適應社區(qū)發(fā)展需要,適時提供特約有償服務等;

第14篇 物業(yè)管理費包括物業(yè)服務內(nèi)容

物業(yè)管理費包括的物業(yè)服務內(nèi)容

(一)房屋本體及其配套設(shè)施的合理使用、維修和養(yǎng)護;

(二)消防設(shè)施,電梯及其他機電設(shè)備、溝、渠、池、井、道路及路燈、停車場、單車棚等公用配套設(shè)施、設(shè)備和公共場地的使用、維修養(yǎng)護和管理;

(三)協(xié)助有關(guān)部門維持社區(qū)公共秩序和治安秩序。

(四)按照有關(guān)部門維持社區(qū)公共秩序和治安秩序;

(五)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消殺和維護;

(六)園林綠化地維修、養(yǎng)護和管理;

(七)法律、法規(guī)和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理服務。

第15篇 客房部管理與服務技能培訓內(nèi)容

第一節(jié)客房部崗位職責認知

培訓對象酒店客房部全體員工

培訓目的明確各自的崗位職責和工作內(nèi)

容,提高酒店客房服務質(zhì)量

培訓要點客房部各部門工作內(nèi)容

客房部主要崗位職責

一、客房部各部門工作內(nèi)容

1.經(jīng)理辦公室

除客房部經(jīng)理、經(jīng)理助理各一名外,另有秘書一名,早、晚兩班工作人員若干名。主要負責處理客房部日常行政事務工作。

2.棉織品組

設(shè)領(lǐng)班、副領(lǐng)班各一名,另有裁縫、棉織品及制服服務員若干名。主要負責酒店的棉織品和員工制報的收發(fā)、送洗和保管。

3.樓層服務組

設(shè)總領(lǐng)班一名,早班、晚班樓層領(lǐng)班若干名。下設(shè)早班、晚班和通宵三個樓層清潔組及早班、晚班兩個樓層服務組。主要負責樓面客房的清潔和接待服務工作。

4.公共區(qū)域服務組

設(shè)總領(lǐng)班一名,早班、晚班及通宵班領(lǐng)班各一名。下設(shè)早班、晚班和通宵班三個清潔組及早班、晚班兩個衣帽間服務組,另有地毯、外窗清潔員若干名。主要負責酒店范圍內(nèi)公共區(qū)域的清潔事宜以及衣帽間和客廁的服務工作。

5.客房服務中心

設(shè)主管一名,工作人員若干名,開設(shè)早班、晚班、通宵班三個班次。主要負責統(tǒng)一安排、調(diào)度對客人的服務工作,還負責失物招領(lǐng)事宜。

6.洗衣房

酒店洗衣房主要負責洗滌客房部、餐飲部等部門所需的棉織品和酒店員工制服,同時提供酒店住客衣物洗燙服務。

洗衣房在各個酒店的隸屬關(guān)系是有所不同的。一些酒店的洗衣房屬工程部管轄,也有些酒店的洗衣房為一個單獨的部門。某些不設(shè)洗衣房的酒店,洗滌工作交由店外的洗衣店代理。為了工作上的方便,在擁有洗衣房的酒店,應該使洗衣房成為客房部的一個末端機構(gòu)。這是因為洗衣房的主要任務是洗送客衣、洗滌酒店棉織品和員工制服,每一項都和客房管理密不可分,而其中客房棉織品占整個酒店棉織品的95%以上,客衣送洗則又完全是通過客房服務員來進行的。因此,洗衣房如果和客房部分離,必然造成很多不便,既不利于統(tǒng)一調(diào)度和指揮,又影響工作效率和服務質(zhì)量。

培訓練習6

客房部服務員在服務過程中,要主動為客人提供方便,及時滿足客人的要求。具體說來,在服務工作中要做到“十主動”:即主動問好打招呼;主動迎送提行李接大衣;主動引路;主動開門;主動送香巾、茶水;主動介紹情況;主動照顧老弱病殘;主動擦皮鞋;主動征求意見;主動按電梯。