公共管理服務(wù)12篇

第1篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)

二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。

5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。

作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。

2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽候調(diào)遣。

軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。

4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。

護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。

3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。

4.對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。

6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>

7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。

8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。

4、外來人員進(jìn)出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。

6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。

8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。

2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。

4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

第2篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)

一 級

項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

(一) 基本要求

1、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、 垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、 排水、排污管道暢通

1、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通

2、 雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏

3、 化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏

四、 二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。

(六) 綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、 草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。

2、 草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、 花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

4、 綠籬超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、 造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時(shí)修剪整形,觀賞效果良好。

6、 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、 適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。

8、 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,提示人們愛護(hù)綠化。

第3篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(二級)

二 級

項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家三級以上資質(zhì)證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度。

3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語。

5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

6、管理人員應(yīng)90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等)。

9、小區(qū)實(shí)施每周六天每天12小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話)。

10、根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目)。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動(dòng)。

14、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺(tái))完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面。

6、除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。

8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、共用配套設(shè)備設(shè)施良好,運(yùn)行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設(shè)備運(yùn)行記錄。

2、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度,急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。回訪率80%以上。

3、水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案、進(jìn)行消防演習(xí)。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

6、維修養(yǎng)護(hù)制度健全,并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全,設(shè)備房管理制度明確。

9、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班(其中12小時(shí)立崗)。

2、對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

3、小區(qū)設(shè)有中央監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

4、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

5、 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,引導(dǎo)車輛有序停放。

6、 進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。

7、對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案,(每年進(jìn)行消防演習(xí)一次)。

(五)保潔服務(wù)

一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清掃

(3)主次干道 2次/天 清掃

(4)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/半個(gè)月 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時(shí) 拖掃

(3)高層消防通道 1次/半個(gè)月 拖擦

(4)共用活動(dòng)場所 1次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭

(6)高層大堂、會(huì)所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個(gè)月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個(gè)月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個(gè)月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個(gè)月 清洗

(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施1次/15天 擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 2次/天 清潔

(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔

(10)及時(shí)

清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進(jìn)行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 疏通

2、雨、污水井 1次/6個(gè)月 檢查,并視情況進(jìn)行及時(shí)清掏

3、化糞池 1次/6個(gè)月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪保持平整,及時(shí)進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

4、綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時(shí)修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。

第4篇 裕園別墅常規(guī)性公共服務(wù)管理

泰裕園別墅常規(guī)性公共服務(wù)管理

治安、消防、車輛管理工作是泰裕園別墅重點(diǎn)管理工作之一。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車輛工作進(jìn)行全面的管理。

(一)、安全管理服務(wù)

安全管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財(cái)物不受損失,為業(yè)主營造一種安全、無干擾的生活環(huán)境。

1.安全管理內(nèi)容

a)負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故。

b)維護(hù)區(qū)域內(nèi)車輛及來往人員的管理。

c)實(shí)行封閉式24小時(shí)保安制度,突發(fā)事件第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。

2.治安管理實(shí)施措施

a)實(shí)施'半軍事化'管理,實(shí)施住宿和24小時(shí)備班制,建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資晉升掛鉤,實(shí)現(xiàn)10%的淘汰率,保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

b)落實(shí)保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。

c)明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位,實(shí)行分島管理同時(shí)定崗與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。

d)實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度,各項(xiàng)記錄完整。

e)利用智能化技術(shù)安全防范的方法與人防有機(jī)結(jié)合。

f)根據(jù)各管理階段的情況,制定相應(yīng)的管理方法及工作重點(diǎn)。

g)制定突發(fā)時(shí)間處理程序,具備處理能力。

(二)、消防管理

對消防工作實(shí)施管理,預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容:

a)在保安部內(nèi)設(shè)置專職管理負(fù)責(zé)。并做好義務(wù)消防隊(duì)的建立和培訓(xùn)工作。

b)防火檔案制度。建立防火檔案對火險(xiǎn)隱患、校方設(shè)備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)重點(diǎn)消防部位、前期消防工作概況等都要記錄在案。以備隨時(shí)查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防概況,定期進(jìn)行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。

c)消防崗位責(zé)任制度。建立各級負(fù)責(zé)的逐級防火崗位責(zé)任制,從經(jīng)理到員工,都對消防負(fù)有一定的責(zé)任。

d)定期進(jìn)行消防安全檢查制度,各種記錄完整。

e)專兼職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度。

f)管理好區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,通過對各種消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)與維修,保持消防設(shè)備設(shè)施的完好,專業(yè)合格狀態(tài)。以多種宣傳形式加強(qiáng)區(qū)內(nèi)住戶消防意識(shí)。

(三)、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

1.車輛交通管理實(shí)施措施:

a)車輛分類管理:按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理,其中摩托車、自行車分區(qū)域存放,汽車存入專用車庫及指定的道路停放。

b)小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。

c)汽車憑ic卡,經(jīng)電腦讀卡進(jìn)入小區(qū)。

d)外來人員及車輛進(jìn)出由出入口保安員明確來訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車輛停放指定地點(diǎn)(區(qū)域外),并進(jìn)行登記,同時(shí)通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來訪人員進(jìn)入小區(qū),經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后,保安方可離去。如業(yè)主不在或業(yè)主不愿接見訪客,保安員將勸其離開。

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn),達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

1.制定作業(yè)指導(dǎo)書

a)清潔工管理規(guī)定。

b)清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。

c)主管巡檢制度。

2.管理方法

a)清潔工必須著裝上崗,規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》,進(jìn)行日常的清潔工作。

b)管家部主管按照《清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,對所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面的巡視檢查,每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對相關(guān)人員予以糾正,并在《日常工作檢查記錄表》上做好記錄。作為對清潔工的工作結(jié)果評定依據(jù)。

c)管家部根據(jù)《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對消殺的施過程進(jìn)行控制。每月(不少于2次)檢查小區(qū)的蟲鼠情況,詳細(xì)記錄填寫《保潔消殺工作記錄表》,每月抽查消殺施工記錄,落實(shí)消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。

d)健全各項(xiàng)記錄。

2.保潔各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

a)道路的清潔標(biāo)準(zhǔn):

目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;

道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi);

行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;

路面垃圾滯留時(shí)間不能超過10分鐘。

b)廣場、花園的清潔標(biāo)準(zhǔn):

地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇外表潔凈無污漬;

廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過15分鐘。

c)綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):

目視綠化帶無明顯垃圾、落葉、漂浮物;

每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi);

花壇外表潔凈無污漬。

d)人工湖的保潔

作業(yè)人員必須會(huì)游泳。

人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次,保持人工湖面水面無飄浮物。

飄浮到近岸的垃圾,清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾,當(dāng)手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。

e)游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn):

游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;

目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

f)路燈的保潔

路燈的應(yīng)保潔每月保一次。

路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開電源。

路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。

g)雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔

雕塑裝飾物的清潔:

有污跡是應(yīng)用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦試,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)行操作。

宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔:

有廣告紙時(shí)請先撕下紙后再用濕抹布擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清

潔劑進(jìn)行清洗;

宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦試一遍。

h)樓頂(露臺(tái))的清潔

準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具,將樓頂?shù)睦謇硌b入編織袋;

用鐵桿將樓頂(露臺(tái))上排水口(管)疏通積水;

樓頂雨季期間每個(gè)月清掃一次。

清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視樓頂無垃圾、雜物、無積水、青苔。

i)果皮箱的清潔

果皮箱每天清洗一次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

清洗完畢應(yīng)及進(jìn)將果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。

清標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡;垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

j)信報(bào)箱的清潔

每周擦試住戶信報(bào)箱兩次。

擦試后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

k)監(jiān)控探頭

監(jiān)控探頭每周擦試一次。

擦試探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。

清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

l)樓梯間的保潔:

每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈(裝修期間加大頻度);定時(shí)將垃圾收集運(yùn)到垃圾存放處;用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每天一次;各樓梯間玻璃、通道的壁面、樓頂應(yīng)每周進(jìn)行一次擦拭和除塵。大理石地面應(yīng)每周除塵一次。

清潔標(biāo)準(zhǔn):

地面、臺(tái)階、玻璃潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦試100cm后,紙巾沒有明顯臟污;

護(hù)欄(鐵藝護(hù)欄油漆無脫皮)、完好;

梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

地腳線干凈無灰塵;

理石地面目視干凈、無污漬;

(五)共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

(六)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地下自行車庫、地下機(jī)動(dòng)車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項(xiàng)類別,如:湖面、地下機(jī)動(dòng)車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。通過有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通,水質(zhì)達(dá)標(biāo)、基本完好。

(七)智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括:樓宇可視對視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能報(bào)警系統(tǒng),'六表'遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、周界紅外線對射報(bào)警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、智能ic卡門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合泰裕園別墅智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

a1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度

a1.1、明確智能系統(tǒng)設(shè)備責(zé)任類別劃分:

一類設(shè)備:監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備,如:系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及附屬設(shè)備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備、保安巡更系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備。

二類設(shè)備:監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施,如:遠(yuǎn)紅外探測器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報(bào)警、保安電子巡更簽到器。

a1.2、建立設(shè)備管理責(zé)任制

--監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類設(shè)備的運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理。

--維修部負(fù)責(zé)室外二類設(shè)備設(shè)施的定期巡檢、試驗(yàn)和保養(yǎng)及住戶家中二類設(shè)備設(shè)施的故障維修。

--管家部負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè)施,減少錯(cuò)誤操作和誤報(bào)。

a1.3、建立健全的各類崗位責(zé)任制,明確相關(guān)工作程序、工作制度,如:

--崗位職責(zé)

--運(yùn)行管理制度(值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢

--設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度(設(shè)備日常、定期維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序)

--工作程序(報(bào)警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序)

--設(shè)備檔案管理制度。

a2、重視人員培訓(xùn)

在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段,選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作,力爭盡早熟悉整個(gè)智能系統(tǒng),并對相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)的在職培訓(xùn)。

a2.1、對監(jiān)控總值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、所轄設(shè)備的性能原理特點(diǎn)、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報(bào)警處理程序等方面的培訓(xùn)。

a2.2、對監(jiān)控室人員、維修部人員、管理中心相關(guān)人員進(jìn)行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面的培訓(xùn)。

a2.3、對保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對射儀、停車場設(shè)備設(shè)施的使用操作方法,各類事件處理程序等方面的培訓(xùn)。

對上述人員分階段考核,確保日后工作質(zhì)量。

a3、智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理

由管理中心負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的建立、技術(shù)資料的收集、整理、歸檔。

--監(jiān)控室人員配合相關(guān)工作。

--設(shè)備分類及編號。

--建立設(shè)備臺(tái)帳和卡片。

--建立設(shè)備技術(shù)資料檔案。

--定期進(jìn)行設(shè)備核查(年度)。

a4、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

a4.1、監(jiān)控中心主機(jī)設(shè)備的運(yùn)行

監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、操作。

a4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定(崗位職責(zé)、工作方式、運(yùn)行操作規(guī)程)

對各設(shè)備進(jìn)行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)。定期對各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析,形成日、月報(bào)表,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

a4.1.2接到各類報(bào)警信號(防盜報(bào)警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等)立即指揮保安趕赴現(xiàn)場,及時(shí)處置各類事件并做好記錄。

a4.1.3每日定時(shí)查看巡更報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問題(如保安未按時(shí)巡更簽到或巡邏路線有誤等)及時(shí)通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管,并記錄處理情況及結(jié)果。

a5、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理

智能系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)2個(gè)方面。日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護(hù)保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗(yàn)和計(jì)劃性修理的內(nèi)容。

a5.1、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃的制訂

監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分,根據(jù)相關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體狀況,制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月度維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃,并確定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。

a5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施

做到:按期實(shí)施、認(rèn)真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。

--監(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分,負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)一類設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)工作。

--維修部負(fù)責(zé)二類室外設(shè)備設(shè)施(攝像機(jī)、紅外探測器、電子巡更器、停車場設(shè)備是、設(shè)施等)日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。

a5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查

服務(wù)中心主管、維修部主管、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人根據(jù)《設(shè)備管理》程序和《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查制度》,分層次、分系統(tǒng)、分類別對所轄設(shè)備狀況,所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進(jìn)行定期檢查和評議,發(fā)現(xiàn)問題查找不合格原因,采取糾正措施,并跟蹤改進(jìn)情況,對其所轄人員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的評議作為考核依據(jù),改進(jìn)工作質(zhì)量的目的。

a6、設(shè)備的維修管理

第5篇 富田城公共秩序管理服務(wù)方案

安全工作是重中之重。國基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

富田太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。

3.1安全管理職責(zé)

巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。

消防安全---消除火災(zāi)隱患。

車輛管理---維護(hù)交通秩序,確保車輛安全

3.2安全崗的分類和分時(shí)設(shè)置

安全崗設(shè)置類別

固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制,對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。

巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車場流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。

機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)

安全崗的日間和夜間::設(shè)置

安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間。

3.3公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。

工作要點(diǎn):

禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;

作好車輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。

巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。

有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場,快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通車輛管理

工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。

工作要點(diǎn):

要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。

嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對vip人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。

冬季下雪天,及時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

3.5區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點(diǎn):

嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。

重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場、車場區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。

非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

3.6消防管理

工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識(shí)宣傳等。

工作要點(diǎn):

建立消防隊(duì)伍:

根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合'方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。

加強(qiáng)對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。

每年不少于::二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。

各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

3.7緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事

件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

第6篇 分公司物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)公共服務(wù)管理程序

物業(yè)分公司項(xiàng)目小區(qū)公共服務(wù)管理程序

1總則

1.1小區(qū)公共服務(wù)是指依據(jù)(前期)物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)分公司針對小區(qū)所有顧客提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。小區(qū)公共服務(wù)具有涉及面廣、影響周期長、沒有顧客具體參與等特點(diǎn),各物業(yè)分公司必須恪守au_物業(yè)誠信服務(wù)的基本理念,教育和培訓(xùn)各級員工,認(rèn)真做好各項(xiàng)小區(qū)公共服務(wù)工作,切實(shí)履行(前期)物業(yè)服務(wù)合同,確保滿足顧客需求和期望,維護(hù)和發(fā)展au_物業(yè)服務(wù)品牌。

1.2各物業(yè)分公司必須根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案和本手冊的規(guī)定,針對每一項(xiàng)小區(qū)公共服務(wù)制訂系統(tǒng)的管理規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行并不斷完善。

1.3依據(jù)(前期)物業(yè)服務(wù)合同,小區(qū)公共服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于:

a)小區(qū)公共秩維護(hù)及安全防患;

b)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理;

c)小區(qū)公共清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等;

d)社區(qū)文化活動(dòng)等。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司(管理處)負(fù)責(zé)小區(qū)公共服務(wù)的提供和控制。

2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬物業(yè)分公司的小區(qū)公共服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各物業(yè)分公司的的小區(qū)公共服務(wù),提出總體控制要求。

3小區(qū)公共秩序維護(hù)及安全防患

3.1保安服務(wù)

3.1.1各物業(yè)分公司承接的物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到封閉或相對封閉管理,并安排保安人對小區(qū)出入口實(shí)行24小時(shí)專人值守,以及小區(qū)內(nèi)24小時(shí)的連續(xù)巡查、監(jiān)視。

3.1.2物業(yè)分公司各管理處必須按(前期)物業(yè)服務(wù)合同、小區(qū)物業(yè)管理方案的規(guī)定,根據(jù)小區(qū)的所處地理環(huán)境、顧客構(gòu)成、物業(yè)建筑形式、物防/技防條件等因素制訂有針對性的保安服務(wù)方案,合理設(shè)置保安值守崗位,明確服務(wù)方式和要求。

3.1.3小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)方案應(yīng)隨小區(qū)物業(yè)管理方案一起,定期(每年)進(jìn)行評審和

修訂,以適宜小區(qū)周邊治安環(huán)境的變化。

3.1.4物業(yè)分公司(管理處)應(yīng)對保安服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督控制,確保保安服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求。物業(yè)分公司(管理處)針對保安服務(wù)的管理內(nèi)容,以及應(yīng)制訂的管理制度包括(不限于):

a)保安員管理:教育訓(xùn)練、基本行為規(guī)范、宿舍內(nèi)務(wù)、定期考核等;

b)保安值班安排及調(diào)整;

c)保安值勤、交接班及監(jiān)督查崗;

d)突發(fā)事件處置預(yù)案;

e)保安器材、中央監(jiān)控設(shè)備使用及管理等。

3.1.5物業(yè)分公司各管理處應(yīng)制訂日常保安員值班安排表和巡邏路線安排表。

3.1.6保安固定崗值班和巡邏必須明確工作內(nèi)容和責(zé)任范圍,并實(shí)時(shí)做好值班、巡視、交接班等記錄。

3.1.7物業(yè)分公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部、管理處主任及管理處保安主管均負(fù)有保安查崗責(zé)任,各物業(yè)分公司應(yīng)具體明確不同層級人員查崗頻次、范圍、工作內(nèi)容和記錄形式,并保證對保安的夜間查崗每周至少兩次。

3.1.8各物業(yè)分公司應(yīng)將保安員的教育訓(xùn)練列入日常工作,根據(jù)實(shí)際工作和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)需要,每周擬訂教育訓(xùn)練計(jì)劃,并予以執(zhí)行。保安員教育訓(xùn)練必須形成書面記錄,保安員的教育訓(xùn)練應(yīng)至少包括:服務(wù)意識(shí)、工作技能、體能等。

3.1.9各物業(yè)分公司應(yīng)結(jié)合消防演習(xí)和突發(fā)事件處置,在日常工作中開展保安員緊急集合訓(xùn)練,維持和提高保安員應(yīng)急響應(yīng)能力。緊急集合訓(xùn)練應(yīng)形成書面的演練方案,并在每一次演練結(jié)束后進(jìn)行講評和總結(jié)。

3.1.10各物業(yè)分公司(管理處)應(yīng)切實(shí)做好保安員的教育工作,確保遵循保安員基本行為規(guī)范的要求,在日常工作中對違約、違規(guī)及違法事件的處置必須在相關(guān)法律、合同約定的授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力,最大限度維護(hù)顧客和自身的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

3.2車輛停放及小區(qū)交通

3.2.1各物業(yè)分公司(管理處)應(yīng)根據(jù)小區(qū)總體規(guī)劃,對車輛進(jìn)出路線、停放位置進(jìn)行統(tǒng)一安排,制訂車輛交通管理方案,并做好相關(guān)交通標(biāo)志標(biāo)線、防撞設(shè)施、照明設(shè)置和維護(hù)工作。

3.2.2各物業(yè)分公司(管理處)針對車輛停放及小區(qū)交通的管理內(nèi)容和應(yīng)制訂書面文

件的管理規(guī)定包括(不限于):

a)小區(qū)車輛交通管理整體方案;

b)車輛進(jìn)出管理;

c)車輛停放管理;

d)小區(qū)交通及停車場(位)標(biāo)識(shí)規(guī)范;

e)小區(qū)交通疏導(dǎo),及交通指揮手勢規(guī)范;

f)停車收費(fèi),及年/季/月卡辦理等。

3.2.2各小區(qū)車輛進(jìn)出均應(yīng)采用發(fā)卡、收卡方式,最大限度地避免因車輛丟失引起的法律糾紛。各物業(yè)分公司(管理處)應(yīng)制訂必要的應(yīng)急預(yù)案,在車輛進(jìn)出高峰時(shí)段及時(shí)疏導(dǎo),保證進(jìn)出口交通順暢。

3.2.3停車場應(yīng)配備保安員進(jìn)行24小時(shí)巡視,及時(shí)引導(dǎo)車輛停泊。對業(yè)戶申請的固定車位應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志,防止臨時(shí)外來車輛誤用。

3.2.4停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T規(guī)定,并在停車場進(jìn)口明顯位置予以公告。

3.2.5針對可能發(fā)生的特殊情況,如停車(證)卡損失、拒交停車費(fèi)等情況,各物業(yè)分公司(管理處)應(yīng)充分進(jìn)行識(shí)別,并制訂相應(yīng)的處置預(yù)案,在保證車輛安全、交通暢順的前提下及時(shí)解決問題。所有特殊情況的處理必須確保事件發(fā)生及處理全過程合法和可追溯。

3.3消防管理

3.3.1物業(yè)分公司(管理處)應(yīng)根據(jù)小區(qū)消防管理工作的特點(diǎn),有針對性地制訂小區(qū)消防管理方案,明確消防管理組織網(wǎng)絡(luò)、責(zé)任、重點(diǎn)防火部位和措施、消防設(shè)施設(shè)備配置及分布狀況、消防設(shè)施設(shè)備及器材的維護(hù)檢查、消防演練及火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。

3.3.2物業(yè)分公司應(yīng)制訂的消防管理制度涉及的內(nèi)容包括(不限于):

a)消防標(biāo)志、器材、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢查,及必要的操作規(guī)程;

b)重點(diǎn)防火部位的管理措施;

c)特定的防火管理規(guī)定(動(dòng)火作業(yè)、易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品管理);

d)消防檔案資料管理;

e)小區(qū)消防狀況的日常和定期檢查;

f)消防隱患整改等。

3.3.3物業(yè)分公司(管理處)應(yīng)按相關(guān)消防法規(guī)要求組建小區(qū)消防安全管理委員會(huì),成立義務(wù)消防隊(duì)。

3.3.3項(xiàng)目入伙或租戶入住時(shí),必須同時(shí)簽訂防火安全責(zé)任書。

3.3.4各物業(yè)小區(qū)應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置一定數(shù)量的標(biāo)牌,公告火警電話。有關(guān)消防知識(shí),以及要求顧客配合的防火管理要求,應(yīng)采用發(fā)放宣傳資料、張貼防火安全須知的方式履行告知義務(wù)。

3.3.5物業(yè)分公司(管理處)必須建立完整的消防檔案資料,包括消防組織、消防設(shè)施分布圖、消防重點(diǎn)部位一覽表、消防檢查記錄等,并及時(shí)予以更新。

3.3.6物業(yè)分公司組織識(shí)別的重點(diǎn)防火部位、作業(yè)過程,以及有針對性地制訂的控制措施應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。

3.3.7物業(yè)分公司各小區(qū)的定期消防專項(xiàng)檢查應(yīng)由公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、品質(zhì)部具體組織進(jìn)行,至少每季度一次(或與節(jié)假日前的消防檢查合并進(jìn)行,應(yīng)執(zhí)行節(jié)前消防檢查的節(jié)日至少包括:春節(jié)、五一、十一、元旦)。每次檢查均應(yīng)形成書面記錄。

3.3.8日常工作或消防檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患必須進(jìn)行徹底整改,所有發(fā)現(xiàn)的消防隱患必須予以記錄,整改不力的應(yīng)及時(shí)升級報(bào)告,直至管理公司總經(jīng)理。

4公共設(shè)施設(shè)備管理

4.1基本要求

4.1.1物業(yè)分公司各管理處應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備清單,詳細(xì)列明小區(qū)物業(yè)的各種設(shè)施設(shè)備,并針對重要設(shè)施設(shè)備分別建立登記卡。

4.1.2各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料應(yīng)由物業(yè)分公司工程部(管理處)指定專人集中保管,并建立設(shè)備技術(shù)清單。

4.1.3物業(yè)分公司應(yīng)建立工程值班管理制度,明確規(guī)定工程人員值班安排、責(zé)任范圍和值守要求。

4.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行

4.2.1物業(yè)分公司各管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行要求,對各類公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行(開啟、關(guān)閉)時(shí)間和控制標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定,形成小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方案,并上報(bào)物業(yè)分公司工程部批準(zhǔn)。

4.2.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方案必須符合公司的各項(xiàng)服務(wù)承諾,與項(xiàng)目所在公司銷售合同

及承諾、(前期)物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)手冊、業(yè)戶公約等文件保持一致。

4.2.3物業(yè)分公司工程部應(yīng)組織各管理處根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的具體情況制訂必要的書面文件,對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,包括,但不限于:

a)各類運(yùn)行設(shè)備的操作規(guī)程(開戶、關(guān)閉步驟及安全注意事項(xiàng));

b)各類設(shè)備運(yùn)行期間的巡視(抄表)要求,以及正常狀態(tài)的指標(biāo)范圍;

c)重要設(shè)施設(shè)備區(qū)域(機(jī)房、配電房)的管理規(guī)定等。

4.2.4設(shè)施設(shè)備操作人員必須切實(shí)做好設(shè)備操作和運(yùn)行

巡視記錄,并由管理處工程主管人員檢查確認(rèn)。

4.3設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維護(hù)

4.3.1物業(yè)分公司應(yīng)對設(shè)施設(shè)備的預(yù)防性保養(yǎng)要求進(jìn)行系統(tǒng)的識(shí)別和規(guī)定,所有需要進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備必須分別制訂保養(yǎng)規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。

4.3.2設(shè)施設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)分為日常例行保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng),保養(yǎng)規(guī)程必須具體明確保養(yǎng)項(xiàng)目(內(nèi)容)、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)方法(較復(fù)雜的保養(yǎng)操作才需要)等內(nèi)容。

4.3.3針對周期較長(一個(gè)月以上,不含一個(gè)月)的保養(yǎng)項(xiàng)目,物業(yè)分公司必須制訂年度維護(hù)保養(yǎng)(檢修)計(jì)劃,列明設(shè)施設(shè)備名稱、保養(yǎng)(檢修)項(xiàng)目、時(shí)間安排(具體到旬)、費(fèi)用預(yù)算等,并報(bào)項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)。

4.3.4所有設(shè)施設(shè)備的預(yù)防性保養(yǎng)(檢修)均應(yīng)按規(guī)定格式形成記錄,并經(jīng)管理處工程主管人員檢查確認(rèn)。

4.3.5物業(yè)分公司各管理處應(yīng)建立設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)和運(yùn)行保障所必需的備品備件一覽表,明確規(guī)定備品備件種類、規(guī)格、最低庫存數(shù)量等,并對備品備件保存狀況進(jìn)行定期檢查。

4.3.6物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)專用工具的管理,建立領(lǐng)用登記制度,將專用工具的保管責(zé)任落實(shí)到人。物業(yè)服務(wù)過程中使用的、凡涉及驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量和保證設(shè)備正常的計(jì)量器具,物業(yè)分公司應(yīng)制訂控制程序并加以執(zhí)行,包括建立計(jì)量器具臺(tái)冊、定期校準(zhǔn)或檢定、做好校準(zhǔn)或檢定標(biāo)識(shí)等,確保在用計(jì)量器具均處于校準(zhǔn)或檢定周期內(nèi)。

4.4設(shè)施設(shè)備故障維修

4.4.1日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行過程中發(fā)生故障,或運(yùn)行狀況達(dá)不到控制標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)及時(shí)通知工程人員維修。所有設(shè)施設(shè)備故障及維修情況必須予以記錄,并保證在公司承諾

的時(shí)限內(nèi)完成,屬于緊急事件范圍的設(shè)備故障必須同時(shí)啟動(dòng)處置預(yù)案。

4.4.2設(shè)施設(shè)備故障經(jīng)維修后,在正式投入運(yùn)行前必須經(jīng)過工程部專業(yè)主管人員的驗(yàn)收。

4.4.3設(shè)施設(shè)備故障維修,以及維護(hù)保養(yǎng)操作過程中,所有可能會(huì)影響業(yè)主、消費(fèi)者和內(nèi)部員工人身安全、財(cái)產(chǎn)損失的,在實(shí)施前必須制訂預(yù)防措施,如設(shè)置安全圍檔或派人監(jiān)護(hù)。

4.4.4物業(yè)分公司應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)設(shè)施設(shè)備完好情況。

5建(構(gòu))筑物維護(hù)

5.1物業(yè)分公司應(yīng)組織制訂各小區(qū)建(構(gòu))筑物完好標(biāo)準(zhǔn),工程部專業(yè)人員負(fù)責(zé)定期(每月)巡視檢查建(構(gòu))筑物狀況,并根據(jù)規(guī)定的完好標(biāo)準(zhǔn),確定是否需要維護(hù)和修繕。

5.2建(構(gòu))筑物的檢查和維護(hù)、修繕均應(yīng)形成書面記錄,涉及使用維修基金的按《維修基金管理規(guī)定》執(zhí)行。

6清潔衛(wèi)生

6.1清潔保潔

6.1.1物業(yè)分公司各管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)清潔保潔責(zé)任范圍的特點(diǎn),對清潔、保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)策劃,明確規(guī)定不同區(qū)域清潔頻次、保潔要求(方式)、清潔方法、清潔作業(yè)時(shí)間,責(zé)任區(qū)域劃分及清潔作業(yè)路線等。

6.1.2各管理處應(yīng)對具體清潔、保潔工作明確控制要求,并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查,以保證清潔、保潔效果符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。清潔、保潔工作控制要求包括,但不限于:

a)明確清潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

b)定期編排清潔、保潔人員責(zé)任范圍;

c)清潔方法:針對不同清潔對象,明確規(guī)定清潔操作方法(清潔劑及其配比、用量;使用工具、操作步驟及技巧等);

d)清潔保潔人員基本行為規(guī)范,以及清潔、保潔過程中避免影響顧客的具體措施和要求;

e)監(jiān)督檢查規(guī)程(檢查頻次或時(shí)間、檢查方法等)。

6.1.3對外包清潔服務(wù),物業(yè)分公司可要求分包商提供上述對清潔、保潔過程進(jìn)行

控制的書面文件,經(jīng)物業(yè)分公司物業(yè)部專業(yè)人員審查認(rèn)可后作為分包合同附件,據(jù)此監(jiān)督分包商嚴(yán)格執(zhí)行。

6.1.4針對特殊清潔項(xiàng)目(如外墻清潔、化糞池清理等),必須要求分包商制訂安全防護(hù)措施,物業(yè)分公司應(yīng)指派保安人員對進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。

6.2消殺消毒工作

6.2.1物業(yè)分公司各管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際衛(wèi)生狀況,以及主管部門要求,制訂專項(xiàng)的消殺(消毒)工作方案。消殺工作方案必須明確使用藥物名稱、用量、開始投放時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、以及投放地點(diǎn)和防護(hù)措施等。消毒方案必須明確消毒名稱、配比濃度、消毒區(qū)域、消毒方式、開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間等。

6.2.2消殺、消毒使用藥劑必須符合國家規(guī)定,不得使用國家禁止使用的藥劑。

6.2.3消殺、消毒工作必須實(shí)時(shí)做好記錄。

6.2.4所有可能影響身體健康的(消殺)消毒作業(yè)必須按藥劑說明書的要求操作,并嚴(yán)格執(zhí)行消毒后的安全檢測。如水池(箱)消毒、空調(diào)消毒后必須經(jīng)水質(zhì)化驗(yàn)、空氣質(zhì)量檢測合格后方可送水、送風(fēng)。

7綠化養(yǎng)護(hù)

7.1物業(yè)分公司各管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)綠化值物生長特點(diǎn),制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作方案,針對不同綠化植物明確規(guī)定養(yǎng)護(hù)要求,如施肥、施水、換土、剪枝等。

7.2各項(xiàng)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)必須按規(guī)定的方案執(zhí)行,并形成書面記錄。必要時(shí),物業(yè)分公司應(yīng)制訂書面文件,對綠化養(yǎng)護(hù)操作進(jìn)行規(guī)定,以彌補(bǔ)養(yǎng)護(hù)人員專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足。

7.3物業(yè)分公司綠化園林專業(yè)人員應(yīng)每季度一次對綠化植物的生長進(jìn)行評估,根據(jù)需要調(diào)整養(yǎng)護(hù)方案。

8社區(qū)文化及公益性活動(dòng)

8.1為提升居住環(huán)境、融洽鄰里關(guān)系及物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系、宣傳au_物業(yè)品牌等,各物業(yè)分公司應(yīng)適當(dāng)開展必要的社區(qū)文化活動(dòng)。

8.2社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施應(yīng)納入物業(yè)分公司業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,因配合項(xiàng)目所在

公司(或其他開發(fā)商)策劃和實(shí)施的社區(qū)文化活動(dòng),應(yīng)與項(xiàng)目所在公司(或其他開發(fā)商)

確認(rèn)活動(dòng)費(fèi)用測算和結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

8.3所有需要專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入的社區(qū)文化活動(dòng),物業(yè)分公司必須制訂專項(xiàng)的活動(dòng)方案,記錄實(shí)施過程,并對社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施效果進(jìn)行評估。

8.4為豐富和方便小區(qū)住戶生活,各物業(yè)分公司可以根據(jù)需要適當(dāng)組織公益性活動(dòng),如:醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義診、報(bào)刊訂閱、保險(xiǎn)推銷、圖書展覽、商品展銷等。公益性活動(dòng)必須與小區(qū)環(huán)境和住戶需求相適應(yīng),應(yīng)避免有損小區(qū)形象、滋擾住戶正常生活秩序的情形發(fā)生。

8.5所有公益性活動(dòng)的開展應(yīng)以便民為宗旨,無論活動(dòng)規(guī)模大小和持續(xù)時(shí)間長短,均必須審查確認(rèn)相關(guān)機(jī)構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)和書面活動(dòng)方案,并制訂相應(yīng)的保安服務(wù)措施。

8.6各項(xiàng)公益性活動(dòng)的舉辦過程必須由物業(yè)分公司(管理處)經(jīng)辦部門做好記錄,記錄內(nèi)容應(yīng)包括主辦單位、開始與結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、物業(yè)分公司現(xiàn)場監(jiān)管人等,并與相關(guān)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)資料、活動(dòng)方案一并交行政人事部保存。

9相關(guān)文件與記錄

各物業(yè)分公司依據(jù)本節(jié)規(guī)定進(jìn)一步制訂。

第7篇 物業(yè)管理手冊－公共秩序管理服務(wù)控制程序

物業(yè)管理手冊:公共秩序管理服務(wù)控制程序

1、目的

維護(hù)小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。

2、適用范圍

適用于對管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

3.2禮兵部負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)的指導(dǎo)。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)進(jìn)行抽查。

4、程序

4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:

4.1.1小區(qū)實(shí)行24小時(shí)公共秩序管理服務(wù)。

4.1.2禮兵人員標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專業(yè)人員進(jìn)行處理和維護(hù),填寫《維修任務(wù)單》;對各種警情進(jìn)行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。

4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》。

4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,各班中隊(duì)長在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會(huì)同禮兵部對禮兵人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》

5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001

6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002

6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003

6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004

6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005

6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

6.7《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001

6.8《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

第8篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(三級)

三 級

項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。

5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

6、管理人員應(yīng)80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。

8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周5天每天8小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼)。

9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。

10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。

11、建立財(cái)務(wù)制度,每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀完好、整潔。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4、空調(diào)安裝無安全隱患。

5、陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序。

6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

7、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門有明顯標(biāo)志。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,設(shè)備運(yùn)行正常,無事故隱患。

2、設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話,急修保修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,建立回訪制度,回訪率70%以上。

3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4、消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,保證消防通道暢通。

5、道路暢通,路面平坦,車輛行駛路線明確。

6、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

7、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備,對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

8、保持設(shè)備房整潔衛(wèi)生,制定設(shè)備房管理制度。

9、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班(其中8小時(shí)立崗)。

2、對小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。

3、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、進(jìn)出小區(qū)的車輛指定位置有序停放。

5、保安人員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。

6、每年進(jìn)行消防演習(xí)一次。

(五)保潔服務(wù)

一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 1次/天 清掃

(3)主次干道 1次/天 清掃

(4)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/月 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳 1次/天 拖掃

(3)高層消防通道 1次/月 拖擦

(4)共用活動(dòng)場所 1次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/月 擦拭

(6)高層大堂、會(huì)所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 打蠟地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 打蠟地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個(gè)月 清洗

(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/月 擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 1次/天 清潔

(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔

(10)及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物。

二、 垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;

4、 圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。

三、 排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 定時(shí)疏通

2、雨、污水井 定時(shí)清掏

3、化糞池 定時(shí)清掏四、 二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,定期巡查。

四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、 飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

五、 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪保持平

整,按規(guī)定進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須清除,并適時(shí)按需要補(bǔ)種。

4、綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪,及時(shí)清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時(shí)修剪整形。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。

7、適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。

附:編制說明

1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其它有關(guān)規(guī)定,制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、本標(biāo)準(zhǔn)適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主會(huì)對物業(yè)管理公共服務(wù)等級的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)甲乙雙方對物業(yè)管理公共服務(wù)要求的約定,同時(shí)作為測算服務(wù)價(jià)格的依據(jù)。

3、物業(yè)管理公共服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對房屋共用部位及其共用配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,并對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動(dòng)。

4、本標(biāo)準(zhǔn)由高至低劃分為一級、二級、三級三個(gè)等級,級別越高,表示物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。各等級標(biāo)準(zhǔn)均由基本要求、房屋管理、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)內(nèi)容組成。

第9篇 大學(xué)公共廁所建設(shè)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

大學(xué)公共廁所建設(shè)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)

一、總則

為進(jìn)一步提升校園服務(wù)水平,改善公共廁所服務(wù)環(huán)境,根據(jù)上級有關(guān)文件和我校事業(yè)發(fā)展的要求,特制訂我校公共廁所的硬件建設(shè)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、我校公共廁所建設(shè)總體要求應(yīng)符合住建部《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》。

2、公共廁所地面鋪設(shè)地磚、墻面貼瓷磚、門窗設(shè)置合理、天花板吊頂并安裝排氣扇、設(shè)置盥洗臺(tái)與梳妝鏡、燈具齊全、蹲便器與坐便器按比例配置,設(shè)置隔斷和掛物勾,男廁設(shè)小便池、小便斗,男女標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)確清晰。

3、每個(gè)公共廁所配備衛(wèi)生紙、洗手液、各類紙簍等衛(wèi)生用品。

4、公共廁所以自然通風(fēng)與采光為優(yōu)先考慮。

5、按比例為公共廁所配置保潔所必需的場所。

三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔目標(biāo)

(1)天花板、墻壁、墻角、燈具目視無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。

(2)坐便器、蹲便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

(3)地面無煙頭紙屑、污漬、積水。

(4)金屬構(gòu)件潔凈光亮。

(5)紙簍垃圾不超過三分之二簍。

(6)室內(nèi)無異味、臭味。

(7)總體感覺整潔、衛(wèi)生、清爽。

2、保潔人員

(1)各物業(yè)公司要根據(jù)工作量配足人員。

(2)各物業(yè)要對員工培訓(xùn),統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。

(3)保潔人員要注意行為文明。

(4)保潔人員要正確使用工具,愛護(hù)設(shè)施,熟悉業(yè)務(wù)。

3、保潔時(shí)間

(1)每日保潔,時(shí)間分別為6:30至7:50;9:30至10:30;12:15至14:00;15:30至16:00;18:00至18:30;20:00至20:30。其中第一次要對各清潔一次要對盥洗臺(tái)、梳妝鏡、小便池、蹲便器、坐便器、地磚等進(jìn)行徹底打掃。遇有重大活動(dòng)或者重要場合需增加打掃頻次。

(2)每半個(gè)月要對墻磚、窗玻璃等進(jìn)行清潔,對各個(gè)金屬構(gòu)件進(jìn)行保養(yǎng)擦拭以及其他平時(shí)可能忽略的地方進(jìn)行仔細(xì)保潔。

4、保潔用具

(1)各物業(yè)公司要為保潔員開展工作提供所需要的各類工具,如便池刷、毛巾、百潔布、水桶、拖布、垃圾袋、清潔劑、潔廁劑、全能清潔劑、橡膠手套等。擦拭盥洗臺(tái)的百潔布要專用。

(2)工具存放或者照曬時(shí)要置于指定地方。

5、保潔技術(shù)

(1)便器保潔

清潔蹲式坐便器,先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。

清潔座式蹲便器先用帶柄。尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁、注意凹槽及出水口的清刷,并放水沖洗干凈。然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱表面。座便器的坐沿、蓋子外側(cè)、底座,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干抹布擦干水跡。

清潔小便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器內(nèi)壁、注意凹槽及出水口的清刷。并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁:必要時(shí)沾少許萬能清潔劑擦洗,最后用干抹布擦干水跡。

(2)清潔盥洗臺(tái)及其它設(shè)施保潔

先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺(tái)面、洗手盆、水龍頭,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦干水跡。清潔梳妝鏡先均勻噴上玻璃水,然后用濕抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦凈。用干凈干燥的毛巾清潔衛(wèi)生紙卷筒架、洗手液瓶等。盥洗臺(tái)清潔用品要專用。

(3)清潔地面

先清掃或檢拾地面的固體垃圾物,然后用濕地拖擦凈地面,必要時(shí)可使用萬能清潔劑,最后從里到外用干地拖將地面拖干。

(4)檢查及整理

清潔作業(yè)完畢,應(yīng)環(huán)視整個(gè)廁所一遍,看是否有遺漏和不徹底之處,如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。檢查是否需要補(bǔ)充洗手液;廢物筐放在固定地方,清倒垃圾,可更換新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具。

(5)廁所的周期性大清潔

廁所的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對廁所的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔,頻率為半個(gè)月一次。清潔一般應(yīng)遵循從上到下的原則,及從天花板開始。通風(fēng)設(shè)備清潔要關(guān)閉電源。

(6)照明與通風(fēng)排氣等。廁所白天不開燈,晚上與陰雨天須開燈。晴天窗戶至少始終打開一扇,陰雨天關(guān)閉。在目前沒有或者窗無法打開時(shí),每天排氣扇要持續(xù)開到晚上10點(diǎn)鐘。

四、衛(wèi)生紙與洗手液

1、衛(wèi)生紙

(1)公共廁所每隔一定時(shí)間檢查一遍衛(wèi)生紙,一般不缺紙,缺紙5分鐘內(nèi)需補(bǔ)充到位。

(2)廁所內(nèi)用過的衛(wèi)生紙存放量不得超過紙簍2/3,要及時(shí)清理。

2、洗手液

要始終保持盥洗臺(tái)上有洗手液。

五、維修

1、廁所各個(gè)組成部分全部或者局部如有損壞或者故障,按目前學(xué)校的維修體制及時(shí)維修。

2、各類設(shè)備維修要做好資料登記。

六、管理體制

1、全校所有公共廁所由后勤管理處負(fù)責(zé)管理,后勤管理處校園管理科負(fù)責(zé)對全校公共廁所進(jìn)行編號與動(dòng)態(tài)管理。本部、東區(qū)、北區(qū)、獨(dú)墅湖校區(qū)一期、獨(dú)墅湖校區(qū)二期、陽澄湖校區(qū)的編號頭字母分別以“a”、“b”、“c”、“d”、“e”、“f”開頭。

2、日常維護(hù)由各物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

七、標(biāo)準(zhǔn)編制情況及其他

1、本標(biāo)準(zhǔn)編制以實(shí)用為原則,兼顧了行業(yè)特點(diǎn)與我校事業(yè)發(fā)展的要求,強(qiáng)調(diào)可操作性,同時(shí)有適度的前瞻性。

2、編制部門為后勤管理處。后勤管理處每年會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改與完善。

3、本標(biāo)準(zhǔn)自20__年12月1日起執(zhí)行。

第10篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)

一 級

項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家二級以上資質(zhì)證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。

3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù))、現(xiàn)場標(biāo)識(shí)等。

5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任一年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

6、管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)

9、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”,實(shí)行24小時(shí)服務(wù)接待,公示服務(wù)聯(lián)系電話。

10、適應(yīng)業(yè)主需求,開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,每年有效投訴處理率100%。每年進(jìn)行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率>20%,并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。

12、建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。

13、適應(yīng)業(yè)主需求,組織、配合開展社區(qū)文化活動(dòng)。

14、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺(tái))完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡,無破損,涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序,支架無銹蝕;有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。

5、陽臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定,規(guī)格色調(diào)一致,不超出外墻面。

6、無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。

8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

2、 實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場?；卦L率90%以上。

3、 水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定期進(jìn)行消防演習(xí),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。

4、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

6、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

9、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

10、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

11、停水、停電在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶;設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時(shí)間啟用。

(四)公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)立崗值班。

2、對小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。

3、中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。

4、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,并引導(dǎo)車輛出入,有序停放車輛(含非機(jī)動(dòng)車)。

6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理;對可疑人員作盤問、登記管理;對訪客指引行走路徑。

7、對火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。

(五)保潔服務(wù)

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清掃

(3)主次干道 2次/天 清掃

(4)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/周 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時(shí) 拖掃

(

3)高層消防通道 1次/周 拖擦

(4)共用活動(dòng)場所 2次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/周 擦拭

(6)高層大堂、會(huì)所 石料地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月 打蠟地板地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月 打蠟地磚地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月 清洗 地毯地面 1次/4小時(shí) 全面吸塵 1次/2個(gè)月 清洗

(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/2天 全面擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 1次/2小時(shí)全面清潔

(9)電梯內(nèi) 2次/天 全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)

(10)及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,外觀整潔、明亮;并進(jìn)行保潔巡查,無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

二、 垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝,并進(jìn)行垃圾分類收集;

2、垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通

2、雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏

3、化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

4、綠籬超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時(shí)修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

第11篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第九章公共秩序管理服務(wù)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.安全防范工作檢查方法有()。

a督查

b全面檢查

c抽樣檢查

d重點(diǎn)檢查

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括:日檢、周檢、月檢和督查。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。

2.一般住宅內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器。

a1

b2

c3

d4

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配備4瓶滅火器。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152~153頁。

3.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。

a物業(yè)火災(zāi)的危險(xiǎn)性

b居住的戶數(shù)

c小區(qū)的交通狀況

d水源的分布情況

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152頁。

4.消防裝備的維護(hù)、管理包括()。

a專人保管

b按時(shí)檢查

c按時(shí)鑒定

d定期更新

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對消防裝備維護(hù)、管理的掌握程度。消防裝備的維護(hù)、管理包括:定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計(jì)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第153頁“消防裝備的維護(hù)、管理”的內(nèi)容。

5.義務(wù)消防隊(duì)一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。

a醫(yī)療組

b設(shè)備組

c疏散組

d交通指揮組

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對義務(wù)消防隊(duì)建設(shè)的掌握程度。物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成,分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。

6.項(xiàng)目的出入管理,要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次,制定相應(yīng)的方案實(shí)現(xiàn)()等出入的有效管理。

a人員、車輛

b物品、車輛

c人員、物品、機(jī)動(dòng)車。

d人員、物品、車輛

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次,制訂相應(yīng)方案,實(shí)現(xiàn)人員、物i:口llzl、車輛等出入的有效管理。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。

7.以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容()。

a出人管理

b安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

c施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會(huì)管理

d裝修管理

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。

8.下列職責(zé)哪一項(xiàng)不是義務(wù)消防隊(duì)員的工作()。

a消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

b消防知識(shí)的普及、宣傳和教育

c消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控

d會(huì)審動(dòng)火申請

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對義務(wù)消防隊(duì)知識(shí)的掌握程度。選項(xiàng)d“會(huì)審動(dòng)火申請”應(yīng)由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。

9.下列不屬于重點(diǎn)防火的物業(yè)是()。

a工廠

b度假村

c商場

d大型物資的倉庫

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對重點(diǎn)防火物業(yè)的掌握程度。選項(xiàng)a“工廠”不一定是重點(diǎn)防火物業(yè),生產(chǎn)易燃易爆的工廠屬于重點(diǎn)防火物業(yè),但不是所有工廠都屬于。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。

10.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。

a車輛交通的疏導(dǎo)人員

b客戶服務(wù)人員

c園區(qū)巡視人員

d道路清潔人員

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括:小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。

11.關(guān)于消防制度的說法,不正確的是()。

a消防工作的指導(dǎo)原則是“滅火為主,防消結(jié)合”

b火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度

c消防器材管理制度屬于消防制度

d各種場所的消防要求規(guī)范屬于消防制度

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對消防制度的掌握程度。選項(xiàng)a“消防工作的指導(dǎo)原則是‘滅火為主,防消結(jié)合”’應(yīng)為消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”,而不是“滅火為主”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施要依據(jù)(

)。

a國家相關(guān)法律

b物業(yè)合同的約定

c雙方的口頭約定

d常規(guī)

e慣例

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務(wù)的理解。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施,一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩,二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù),明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù),不得超越職權(quán)范圍,不得違規(guī)操作。故本題選a、b,可參見教材第144頁。

2.公共秩序管理服務(wù)包括()。

a公共安全防范管理服務(wù)

b消防管理服務(wù)

c車輛停放管理服務(wù)

d施工安全管理服務(wù)

e綠化管理服務(wù)

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務(wù)的掌握程度。公共秩序管理服務(wù)包括:公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第

144頁。

3.公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括()。

a出入管理

b安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

c施工現(xiàn)場的管理

d配合政府開展社區(qū)管理

e環(huán)境衛(wèi)生管理

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出人管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144。145頁。

4.大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有()。

a安全滑繩

b云梯

c保險(xiǎn)鉤

d消防戰(zhàn)斗服

e照明燈具

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險(xiǎn)鉤、消防腰斧、照明燈具、個(gè)人導(dǎo)向繩和安全滑繩。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。

5.安全值班記錄要求()。

a及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)

b記錄、分類和歸檔正確及時(shí)

c接班人分別簽名確認(rèn)

d班組長檢查確認(rèn)

e交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰,未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)事項(xiàng)

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項(xiàng)d“班組長檢查確認(rèn)”。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。

6.治安防范注意事項(xiàng)包括()。

a遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

b遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警

c管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),一定要將其勸離管轄區(qū)

d管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護(hù)好現(xiàn)場

e遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)

【答案】b d e

【解析】本題考查的是考生對治安防范注意事項(xiàng)的掌握程度。選項(xiàng)a“遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告”應(yīng)為“轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問”;選項(xiàng)c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),一定要將其勸離管轄區(qū)”應(yīng)為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走”。故本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146~147頁。

7.消防安全的檢查內(nèi)容有()。

a消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)

b用電器的功率是否符合要求

c應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志

d室內(nèi)消防栓、滅火器配置

e機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對消防安全檢查內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括:消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、

滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。

故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。

8.消防管理中動(dòng)火前管理要求包括()。

a重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審,無異議才能動(dòng)火

b放火、滅火設(shè)施不落實(shí),不得動(dòng)火

c動(dòng)火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人

d屬于高空焊接作業(yè)時(shí),未采取安全防護(hù)措施不得動(dòng)火

e發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí),要及時(shí)撲救

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對動(dòng)火安全管理的掌握程度。選項(xiàng)c“動(dòng)火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人”和選項(xiàng)e“發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí),要及時(shí)撲救”屬于動(dòng)火過程中的要求,而不是動(dòng)火前的要求。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第149~150頁。

9.下列屬于重點(diǎn)防火部位的是()。

a地下人防工程

b檔案室

c設(shè)備機(jī)房

d消防通道

e停車場

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對重點(diǎn)防火部位的掌握程度。重點(diǎn)防火部位主要包括:機(jī)房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉ok廳、業(yè)主專用會(huì)所、地下人防工程、資料庫(室)和計(jì)算機(jī)(資訊)中心等。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。

10.制訂消防安全預(yù)案應(yīng)包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a物業(yè)企業(yè)的基本概況

b火災(zāi)危險(xiǎn)陛及火災(zāi)發(fā)展特

點(diǎn)

c滅火力量部署

d滅火預(yù)案圖

e滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對消防安全預(yù)案的掌握程度。選項(xiàng)a“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應(yīng)為“物業(yè)項(xiàng)目單位的基本情況”。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。

11.車輛管理的方法與要求有()。

a定期養(yǎng)護(hù)

b專人看管

c建立健全車輛管理隊(duì)伍

d車輛出人管理

e車輛停放管理

【答案】c d e

【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求:建立健全車輛管理隊(duì)伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項(xiàng)a“定期養(yǎng)護(hù)”和選項(xiàng)b“專人看管”是消防裝備的維護(hù)、管理的要求。故本題選c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。

12.關(guān)于車輛管理注意事項(xiàng),說法正確的是()。

a車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛

b車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件,簽訂停車位使用協(xié)議

c大型車輛必須安排在出口附近停放

d車輛停放必須符合消防管理要求

e電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū),必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對車輛管理注意事項(xiàng)的掌握程度。車輛管理的注意事項(xiàng)包括:車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛;車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件,簽訂停車位使用協(xié)議;車輛停放必須符合消防管理要求;電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū),必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項(xiàng)c“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強(qiáng)行的要求。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154~155頁。

13.關(guān)于安全防范服務(wù)的要求,說法正確的是()。

a安防人員執(zhí)勤時(shí)要整潔著裝、佩戴工牌號

b巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

c對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)暫時(shí)擱置,交下一班處理

d值班記錄要有接班人員簽字確認(rèn)

e各類安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善,使用正常

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。選項(xiàng)c“對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)暫時(shí)擱置,交下一班處理”應(yīng)為“對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)”。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第145頁。

三、案例題

”1.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天,王先生深夜回家,在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為:物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》,向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi),因此,物業(yè)公司就要對業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下,王先生遂向人民法院起訴:狀告物業(yè)公司違約,未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù),要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持,并說明理由。

【答案】王先生的訴請不能得到人民法院的支持。

根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求,物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門處理等,本案中王先生沒有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》,因此,向物業(yè)公司索賠沒有法律和合同依據(jù)。

同時(shí),致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒,王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。

2.趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天,深夜的風(fēng)吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況

下,小郝認(rèn)為,肯定有歹徒進(jìn)入了房間遂進(jìn)屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床,臥室的門被小郝打開了:身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認(rèn)為睡覺前門是鎖好的,保安員進(jìn)入房間是另有企圖(偷盜),遂要求物業(yè)公司就其對員工管理、培訓(xùn)不到位險(xiǎn)些造成業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失和生命危險(xiǎn)以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。請問趙先生夫婦的要求是否合理,為什么你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的經(jīng)理,為杜絕類似事情的發(fā)生,請你作出對此案例的培訓(xùn)方案(培訓(xùn)要點(diǎn))。

【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。

根據(jù)我國民法關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定,趙先生夫婦的主張得以實(shí)現(xiàn)至少需具備兩個(gè)前提,一是物業(yè)管理公司存在過錯(cuò),二是具有損害后果。

首先,物業(yè)管理公司是否存在過錯(cuò)。

小郝發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)屋查看的主觀意圖是好的,但行為是錯(cuò)誤的。我國憲法規(guī)定,公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對于非法侵入他人住宅行為構(gòu)成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機(jī)關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進(jìn)入,和因緊急避險(xiǎn)而進(jìn)入他人住宅,則不構(gòu)成違法。

本案中,小郝敲門和按門鈴沒有得到回答,不足以表明屋里正在發(fā)生危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn),故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi),行為確有不當(dāng)之處。

小郝的行為雖是在履行職務(wù)過程中,但他在無法確認(rèn)屋內(nèi)是否存在危險(xiǎn)的情況下擅自進(jìn)人他人住宅顯然處理方式不當(dāng),超出了保安的職責(zé)范圍。故對于小郝擅自進(jìn)入他人住宅的責(zé)任,應(yīng)主要由保安小郝承擔(dān);物業(yè)公司只應(yīng)對于保安員管理、培訓(xùn)不到位承擔(dān)部分責(zé)任。

其次,關(guān)于損害后果。

根據(jù)我國民法規(guī)定,張先生夫婦主張侵權(quán)損害賠償,應(yīng)舉出其所受損失的證據(jù),而精神損害的責(zé)任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,只有對于造成嚴(yán)重后果的(需趙先生夫

婦對嚴(yán)重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。

故,本案中,小郝和物業(yè)管理公司應(yīng)向趙先生夫婦賠禮道歉,但趙先生夫婦若不能舉出確實(shí)的證據(jù)證明其所受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的精神損害后果,則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請求無法得到法院支持。

(2)培訓(xùn)要點(diǎn):發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權(quán)益的前提下,設(shè)法弄清楚狀況同時(shí)通知業(yè)主;通知領(lǐng)導(dǎo)和同事并加強(qiáng)警戒,防止犯罪分子脫逃;如必須進(jìn)人房間時(shí)應(yīng)有其他人員陪同;必要時(shí)報(bào)警。

關(guān)鍵在于弄清楚實(shí)際情況,不能僅憑主觀猜測魯莽行事,同時(shí),保證自己的行為不侵犯他

人權(quán)益。

3.以下是一個(gè)案件發(fā)生的過程,請仔細(xì)閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處;并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞,簡要列出完備的安全管理應(yīng)具備的主要內(nèi)容。

某日上午9時(shí)許,犯罪嫌疑人趙_攜帶兇器和已購得的幾斤舊報(bào)紙,來到某花園小區(qū)地下車庫人li處,對小區(qū)的保安員謊稱送報(bào)紙到5樓搞裝修,并出示了一張過期的《出人證》。恰遇一輛汽車出車庫,保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙_登記,即同意其進(jìn)入車庫。趙_走到車庫內(nèi)通往電梯間的門邊,等候了兩三分鐘,有人從電梯間出來,趙_乘機(jī)進(jìn)入了電梯間,乘坐電梯到5樓,隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時(shí),趙某遇到了從樓上巡更下來的安全員小賈,小賈看到趙_手拿一疊報(bào)紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問:沒有停電,為何走樓梯趙_答:早下了一層,不想再等電梯了。小賈又問:拿工具去干什么趙_答:給裝修隊(duì)送報(bào)紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層,小賈忽然想起,9層根本就沒有人家裝修,認(rèn)為這個(gè)走錯(cuò)路的人一會(huì)兒就會(huì)下來。故沒有去追。趙_在9層按了9e房的門鈴。9e房的保姆小李打開里面的一扇門,趙_謊稱是來搞維修的,便進(jìn)了屋,并將門反鎖。趙_以檢查主人房的燈管為名,將保姆騙至主人房內(nèi),要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢,也不知道主人的錢放在哪兒,隨后突然往外跑,趙_隨即將保姆殺害。……

【答案】不妥之處:

(1)未仔細(xì)查驗(yàn)《出人證》。

(2)未要求來訪客人進(jìn)行登記。

(3)允許行人從車庫進(jìn)入。

(4)保安員小賈在發(fā)現(xiàn)可疑之處后,沒有及時(shí)采取措施。

(5)安全管理內(nèi)容:出入管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,施工現(xiàn)場的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。

4.某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時(shí),住在a棟三樓的業(yè)主下班回來,他想把公文包放在門崗處,等買菜回來再拿,小張思考片刻后,禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求。請問小張的做法有無不妥

你會(huì)如何處理

【答案】小張的做法并無不妥。

只要處理得當(dāng),得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無不可。

因?yàn)闉闃I(yè)主保管財(cái)物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。

即便小張答應(yīng)為業(yè)主保管,也是發(fā)生在業(yè)主和小張個(gè)人之間的保管關(guān)系,與物業(yè)公司無關(guān)。

5.一天,物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號,值勤保安隨即立即趕赴報(bào)警信號發(fā)出的住戶家門口,值勤保安聽到住戶家中有響動(dòng)的人聲,但敲門卻沒有回答。于是,值勤保安就用工具將門強(qiáng)行破開。門破開后,發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人,而報(bào)警信號則屬于報(bào)警器誤報(bào),該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉,并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊?。請問在本案例所述情形?物業(yè)管理公司接到住戶家中報(bào)警信號后是否可以破門而人在什么情況下,物業(yè)管理公司在接到住戶家中報(bào)警信號后可以破門而入請你評判在這件事情的處理上,該物業(yè)管理公司做法是否妥當(dāng),還有什么不足

【答案】(1)在本案例所述的情形下,物業(yè)公司不可以直接破門而入。

物業(yè)公司對報(bào)警系統(tǒng)有管理和維護(hù)的職責(zé),對報(bào)警器的誤報(bào)所造成的損失,物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。本案中因報(bào)警器誤報(bào),物業(yè)公司沒有調(diào)查清楚報(bào)警原因,就擅自破門而人,侵犯了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯權(quán)。

(2)若接到住戶家中報(bào)警,有明顯的跡象表明住戶家中存在危險(xiǎn),因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進(jìn)入,屬于法律規(guī)定的緊急避險(xiǎn)情形的,為避免業(yè)主家遭受損失或損失擴(kuò)大,

保安可以破門進(jìn)人。

(3)值得肯定的是,物業(yè)公司對報(bào)警反應(yīng)迅速,在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后,主動(dòng)賠禮道歉,態(tài)度積極,避免了與業(yè)主間的矛盾激化;

不足在于,物業(yè)公司對報(bào)警系統(tǒng)管理不善,檢查不及時(shí),致使保安員不得已破門而人,給住戶造成財(cái)產(chǎn)損害和精神損害。

6.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請說明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。

【答案】(1)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:

出人管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、施工現(xiàn)場的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。

(2)治安防范的注意事項(xiàng)包括:

①遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴(kuò)大。

②遇到有違法犯罪分子進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止,并采取措施予以搶救、排險(xiǎn),盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件,應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)工作,以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察破案。

③管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)人或鬧事時(shí),應(yīng)將其勸離轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

④轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問。

⑤管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬,并維護(hù)好現(xiàn)場,并做好轄區(qū)內(nèi)客戶的安撫工作,等待急救單位及公安部門前來處理。

7.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的消防管理工作,請說明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內(nèi)容

【答案】消防安全檢查組織形式上可采取et常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法,應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來決定具體采用什么方法。專職部門檢查,各部門、各項(xiàng)目的自查包括日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動(dòng)檢查。

第12篇 太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

__太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。

1、安全管理職責(zé)

巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。

消防安全--------消除火災(zāi)隱患。

車輛管理--------維護(hù)交通秩序,確保車輛安全

2、安全崗的分類和分時(shí)設(shè)置

安全崗設(shè)置類別

固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制,對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。

巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車場流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。

機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)

安全崗的日間和夜間設(shè)置

安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間。

3、公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。

工作要點(diǎn):

禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;

作好車輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。

巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。

有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場,快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通車輛管理

工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。

工作要點(diǎn):

要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。

嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對vip人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。

冬季下雪天,及時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

5、區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點(diǎn):

嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。

重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場、車場區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。

非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

6、消防管理

工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識(shí)宣傳等。

工作要點(diǎn):

建立消防隊(duì)伍:

根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合'方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。

加強(qiáng)對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。

每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。

各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

7、緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系,以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。