商業(yè)管理服務(wù)11篇

第1篇 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

1、安全保衛(wèi)服務(wù):提供24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)防范區(qū)域采用24小時(shí)錄象和安全人員巡察服務(wù),對(duì)來(lái)訪人員實(shí)現(xiàn)核實(shí)登記制度。安全管理人員必須熟悉大廈情況,規(guī)范安全保衛(wèi)程序,文明服務(wù)、禮貌執(zhí)勤。

2、清潔綠化服務(wù):清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理;環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備完好,整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。綠化管理集中為對(duì)大廈的環(huán)境綠化實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)及日常護(hù)理,保證物業(yè)的自然環(huán)境優(yōu)美與完好。

3、維修服務(wù):為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。

4、停車管理服務(wù):大廈建有停車場(chǎng),保證24小時(shí)為住戶開放,并實(shí)行智能化監(jiān)控管理。

5、大廈文化活動(dòng):為加強(qiáng)顧客與顧客之間,顧客與管理處之間的相互交流和溝通渠道,管理處將利用節(jié)日和假期,組織各種大廈文化活動(dòng)和郊游活動(dòng),以促進(jìn)客戶間的友好、和睦的關(guān)系,形成良好的大廈新風(fēng)尚。

6、代理、代辦服務(wù):代購(gòu)飛機(jī)、車船票,代租車輛,代訂報(bào)刊、雜志、鮮花、禮品,代辦電話、互聯(lián)網(wǎng)、等服務(wù)。

第2篇 z商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

項(xiàng)目名稱:kh商業(yè)中心

項(xiàng)目座落地址:-市_區(qū)_中路段

委托方:全體業(yè)主

受托方:-市kh物業(yè)發(fā)展有限公司

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

第一章 總則

第一條 本協(xié)議當(dāng)事人:

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方):全體業(yè)主;

受托方(以下簡(jiǎn)稱乙方):-市kh物業(yè)發(fā)展有限公司;

根據(jù)有關(guān)法律,在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將-市kh商業(yè)中心委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本協(xié)議。

第二條 物業(yè)基本情況:

物業(yè)類型:綜合型寫字樓;

座落位置:-市_區(qū)_中路段;

四至:東至 大道、南至_中路段、西至規(guī)劃空地、北至美新電器城;

占地面積:17968.4

第3篇 s商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述：保潔服務(wù)

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保潔服務(wù)

7、商鋪保潔服務(wù)管理

商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等;內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

1)商鋪保潔管理方法:

要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問(wèn)題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個(gè)'規(guī)程'指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點(diǎn)有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

2)商鋪保潔管理的重點(diǎn):

a)商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來(lái)的灰塵、紙肖;定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境;

b)商鋪的玻璃無(wú)框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服,應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象;

c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味,也是清潔工作的重點(diǎn);

d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

e)商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時(shí)清理;

f)雨大進(jìn)門處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。

g)對(duì)商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時(shí),要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作;

h)在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

i)在雨雪天,商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;

k)對(duì)一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。

第4篇 商業(yè)廣場(chǎng)全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋完好率:98%

二、維修及時(shí)率:99%

三、維修合格率:98%

四、管理費(fèi)收繳率:90%以上

五、綠化完好率:90%

六、清潔保潔合格率:95%

七、公共設(shè)施完好率:100%

八、無(wú)由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件

九、消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%

十、火災(zāi)發(fā)生率:0

十一、住戶投訴率:小于2%

十二、投訴處理率:100%

十三、管理人員培訓(xùn)合格率:98%

十四、住戶回訪率:100%

十五、業(yè)主滿意率:95%以上。

第二節(jié) 物業(yè)管理工作內(nèi)容

一、工程設(shè)備運(yùn)行和客戶維修

1、正常的設(shè)備運(yùn)行:負(fù)責(zé)安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設(shè)備的正常運(yùn)行;

2、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(包括建筑結(jié)構(gòu)、廣場(chǎng)、道路等):按國(guó)家規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施經(jīng)常處于良好的狀態(tài);

3、大型設(shè)備的正常檢修;

4、業(yè)主室內(nèi)維修:物業(yè)公司負(fù)責(zé)房間供電、供水、供暖及主要通訊設(shè)備線路的維修;電表箱以內(nèi)、冷水表以內(nèi)、電視、電話插頭以后的設(shè)施、設(shè)備線路由業(yè)主自行維修,若業(yè)主委托修理,業(yè)主應(yīng)交必要的成本費(fèi)。

5、物業(yè)公司工程部維修中心保證:白天報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);夜內(nèi)報(bào)修(17:00-次日早8:30)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

6、緊急情況搶修:若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故,工程部維修中心立即組織緊急搶修。

7、設(shè)備更新改造:若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備,由我司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等,并組織實(shí)施。

8、施工管理:負(fù)責(zé)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理;組織施工檢查驗(yàn)收;協(xié)調(diào)處理由于施工而引起的糾紛;維護(hù)正常的施工秩序,保證施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。經(jīng)常與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào),按時(shí)進(jìn)行檢修,保證正常運(yùn)行。

二、小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔,按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護(hù)欄經(jīng)常清擦,以保證清潔。

2、負(fù)責(zé)經(jīng)常清理樓內(nèi)生活垃圾,按時(shí)清掏化糞池。

3、經(jīng)常清潔養(yǎng)護(hù)綠地和花草樹木,清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品,保持其清潔和美麗。

4、負(fù)責(zé)定時(shí)保養(yǎng)和更換樓內(nèi)公共區(qū)域租擺。

5、每年進(jìn)行公寓外墻清潔。

6、物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)住宅內(nèi)的保潔,如果業(yè)戶需要,我司可提供有償服務(wù)。

三、治安保衛(wèi)

1、庭院門設(shè)保安接待,防止不良分子進(jìn)入。

2、保安警員24小時(shí)巡樓,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。

3、每日檢查消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)撲救。

4、負(fù)責(zé)維持公寓正常秩序,調(diào)解糾紛。

5、負(fù)責(zé)指揮車輛運(yùn)行,維護(hù)停車秩序,保證車輛安全。

6、負(fù)責(zé)辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn),發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時(shí)辦理保險(xiǎn)。

四、客戶服務(wù)

1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主,幫助業(yè)主排擾解難。

2、在大堂和小區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置業(yè)戶留言牌并代為轉(zhuǎn)告。

3、負(fù)責(zé)開辦收費(fèi)服務(wù),為業(yè)主辦理代收代付事宜。

4、開展方便業(yè)主家居生活的便民服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)聯(lián)系推薦家政服務(wù)。

5、開展社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)余生活,營(yíng)造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。

6、遇有突發(fā)事件進(jìn)行緊急求助。

五、計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

上海銳翔物業(yè)管理有限公司在所管物業(yè)已成功應(yīng)用'物業(yè)管理計(jì)算機(jī)軟件',__廣場(chǎng)物業(yè)管理也將應(yīng)用該軟件,主要應(yīng)用范圍包括:

辦公室:人事管理、勞資管理、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量檢查、文件檔案;

物業(yè)部:業(yè)主檔案、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量記錄;

工程部:設(shè)備檔案及總賬、設(shè)備及工具管理、維修服務(wù)、外包工程、質(zhì)量記錄,突發(fā)故障處理記錄;

安保部:安全檔案、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量記錄,突發(fā)事件處理記錄;

財(cái)務(wù)室:收支管理、報(bào)表、資產(chǎn)管理、物資管理。

物業(yè)管理正式啟動(dòng)后,我司將形成以項(xiàng)目為主體,計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)管理。待項(xiàng)目運(yùn)行成熟后(估計(jì)六個(gè)月后),將并入公司整體網(wǎng)絡(luò),使__廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理處于受控狀態(tài),并充分借助公司整體資源,達(dá)到質(zhì)量控制、成本控制等目的。

第三節(jié) 物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容

1、代客約定出租車服務(wù);

2、票務(wù)服務(wù):代辦車、船、飛機(jī)票的業(yè)務(wù);

3、干濕洗衣:由洗衣店提供干濕洗衣服務(wù)。

4、禮品購(gòu)買、急件的傳送;

5、代訂報(bào)刊,代送郵件;

6、飲用水派送;

7、定餐、送餐;

8、小時(shí)工和家庭服務(wù)員開展家政服務(wù);

9、特殊病人和兒童護(hù)理。

10、文件的打印、復(fù)印,傳真的收發(fā);

11、會(huì)議服務(wù)

12、慶典活動(dòng)策劃、組織、制作;

13、提供特殊保安。

第四節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū)

針對(duì)__廣場(chǎng)住戶的文化需求,我司將與業(yè)主緊密配合,開展文化藝術(shù)教育,組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動(dòng),豐富住戶的業(yè)余生活。

第五節(jié) 項(xiàng)目特殊情況管理方案

一、非長(zhǎng)期性居住住戶管理方案

__廣場(chǎng)居住的客戶群體中存在部分住戶為非長(zhǎng)期住戶,該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時(shí)間段里居住在__廣場(chǎng)內(nèi),針對(duì)這部分客戶群我司特制定以下管理措施。

1.進(jìn)行客戶調(diào)查,建立非長(zhǎng)期性居住住戶檔案;

2.征詢?cè)摬糠肿粢庖?jiàn),并協(xié)商簽訂《戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議》,委托管理范圍為:

a戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施(如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫(kù)門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等)季度性、年度性維護(hù)保

養(yǎng);

b特殊氣候情況下(嚴(yán)寒天氣、驟然降溫、大風(fēng)、大雨等),物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動(dòng)或關(guān)閉、門窗防護(hù)等措施;

c客戶臨時(shí)授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時(shí)性、緊急性事務(wù);

d物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下,入戶搶救措施;

e其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)人員入戶時(shí),先行通知業(yè)主;如業(yè)主無(wú)法到場(chǎng)則需由保安人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等三人以上同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免擴(kuò)大業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失;

4.對(duì)業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng),且已經(jīng)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)場(chǎng),物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式,記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,并隨時(shí)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)處理發(fā)生的問(wèn)題。

5.特殊重大事件(如火災(zāi)、刑事案件等),物業(yè)管理公司將首先報(bào)告當(dāng)?shù)叵馈踩芾聿块T到場(chǎng)處理;

二、安置當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè),增加勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)

我司將在本項(xiàng)目中安置一部分當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè),就業(yè)范圍為:綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以根據(jù)就業(yè)人員的現(xiàn)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)合理、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安排。同時(shí)我司將對(duì)以上所有崗位就業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)考核,經(jīng)考核合格后的當(dāng)?shù)厝藛T方可上崗就業(yè),保證__廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和基本水平;

第5篇 商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

上海__物業(yè)管理有限公司的管理服務(wù)工作離不開貴司和廣大業(yè)主的指導(dǎo)與監(jiān)督。__物業(yè)和__廣場(chǎng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)都非常歡迎貴司的指導(dǎo)、批評(píng)與幫助。對(duì)于貴司提出的意見(jiàn)和建議,我司一定認(rèn)真分析、積極改正,不斷提高我司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

_我司將經(jīng)?？陬^或書面征詢貴司的意見(jiàn),希望在我司征詢意見(jiàn)時(shí)能毫不保留地指出我司的不足;

_我司將實(shí)行陽(yáng)光財(cái)務(wù)計(jì)劃和管理服務(wù)計(jì)劃,財(cái)務(wù)公開、管理透明,經(jīng)常在網(wǎng)上或其他方式公布財(cái)務(wù)收支情況,通報(bào)管理服務(wù)措施。重大事項(xiàng)還將與貴司和全體業(yè)主協(xié)商。

_如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)或員工有失職、違章違紀(jì)、服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣及其它行為,貴司或業(yè)主可以向部門經(jīng)理、項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理或總公司總經(jīng)理投訴。請(qǐng)您在投訴中一定要記清違紀(jì)人員的部門、姓名或工牌號(hào)碼;

_如果貴司或業(yè)主有什么服務(wù)要求可與物業(yè)管理公司聯(lián)系,不要私自委用我司員工,以免該員工工作疏忽給您造成不便和損失;不要贈(zèng)予我司員工任何禮品和禮金,這將不利于我司對(duì)員工之嚴(yán)格管理;

_如果貴司或業(yè)主對(duì)我司的管理措施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)可以詢問(wèn)項(xiàng)目部有關(guān)部門,若仍不能解釋清楚,可向總公司負(fù)責(zé)部門提出質(zhì)詢;

_歡迎貴司或業(yè)主在我司開辦的刊物上發(fā)表文章,提出您的意見(jiàn)和建議。

_在小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)成立后,業(yè)主若有重大投訴和建議,可要求管委會(huì)開會(huì)討論。

第6篇 _商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案

清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對(duì)保潔工作作出客觀評(píng)價(jià),使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時(shí)對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的周檢。

一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)劃

1、公共部位

(1)地面清潔工作檢查

a.檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路清潔。

b.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。

c.檢查綠地有無(wú)垃圾。

d.檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。

(2)垃圾清運(yùn)工作檢查

清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無(wú)污跡,目視干凈。

(3)停車場(chǎng)工作檢查

地面停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)清晰,地面無(wú)雜物垃圾。

(4)綠地、公共設(shè)施工作檢查

a.公共區(qū)域干凈整潔,無(wú)垃圾。

b.露天下水道、陰溝暢通無(wú)阻塞、無(wú)雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無(wú)積土。

(5)工具、設(shè)備工作檢查

a.各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。

b.保潔用設(shè)備整潔干凈,無(wú)故障,擺放整齊。

2、綠地

清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

(1)作業(yè)程序

a.用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無(wú)雜物等。

b.對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

c.在清掃草地的同時(shí),仔細(xì)清理綠地中的枯枝落葉。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。

b.目視無(wú)枯枝落葉,無(wú)果皮,無(wú)飲料罐,無(wú)煙頭,無(wú)石塊等垃圾和雜物。

3、散水坡和排水溝

清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。

(1)作業(yè)程序

a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通。

c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。

d.收拾好工具。

(2)清除標(biāo)準(zhǔn)

a.目視:干凈,無(wú)污跡,無(wú)青苔,無(wú)垃圾和沙石。

b.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。

4、停車場(chǎng)

清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。

(1)作業(yè)程序

a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

b.用長(zhǎng)柄竹把將垃圾掃成若干堆。

c.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

d.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

e.用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。

f.清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

a.目視地面:無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水,無(wú)污跡和雜物。

b.每天清掃兩次。

(3)安全注意事項(xiàng)

a.發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油,應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。

b.清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

5、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌

清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。

(1)作業(yè)程序

a.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

b.宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí),先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

a.宣傳牌每天清潔一次。

b.室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。

(3)安全注意事項(xiàng)

a.梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

b.清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。

c.清潔工具不要損傷被清潔物。

6、室外地面

清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。

(1)工作程序

a.每天上午用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

b.每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長(zhǎng)安排人員輪值保潔。

c.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

d.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。

e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。

f.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。

g.沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無(wú)雜物,無(wú)積水。

h.室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

i.每月用水沖洗有污跡地面一次。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

a.地面無(wú)雜物、積水,無(wú)污漬、泥沙。

b.宣傳牌目視無(wú)灰塵、污漬。

c.果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污跡、無(wú)異味無(wú)垃圾粘附物。

d.沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。

(3)安全注意事項(xiàng)

a.大風(fēng)天氣注意高空墜物。

b.下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。

c.高溫天氣應(yīng)適當(dāng)安排作業(yè)時(shí)間以免中暑。

d.沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。

7、不銹鋼清潔

清潔保養(yǎng)范圍:護(hù)欄、標(biāo)牌、宣傳欄等。

(1)作業(yè)程序

a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

b.然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

c.至少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行試抹。

d.表面面積大的可用手

動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

a.光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、半米內(nèi)可映出人影。

b.光面不銹鋼表面光亮。

(3)安全注意事項(xiàng)

a.上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。

b.要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。

8、玻璃門、窗、幕墻

清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。

(1)作業(yè)程序

a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

b.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。

c.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

d.污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

f.一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),可以把刮作橫向移動(dòng)。

g.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

h.最后用地拖拖抹地面上的污水。

i.清刮高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。

j.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

k.玻璃面上無(wú)污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無(wú)灰塵。

(2)安全注意事項(xiàng)

a.高空作業(yè)時(shí),應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。

b.作業(yè)時(shí),注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

9、大理石打蠟

作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。

(1)操作規(guī)程

a.大理石地面上蠟。

b.先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。

c.抬起機(jī)座,套好黑色纖維墊。

d.配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱里。

e.開動(dòng)機(jī)器,拉動(dòng)水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。

f.控制機(jī)器走向,由左至右,來(lái)回走動(dòng)2~3次。

g.上行下行的互疊約10cm。

h.5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水均勻涂在地面上。

i.用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。

j.待地面干透后進(jìn)行封蠟。

k.把落蠟拖把浸透蠟水。

l.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。

m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準(zhǔn))。

n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機(jī)拋光。

o.大理石地面打蠟每?jī)稍?次。

(2)打蠟標(biāo)準(zhǔn)

a.視地面和墻面無(wú)灰塵,可映出物體輪廓。

b.干凈的紙巾擦拭100厘米長(zhǎng),紙巾無(wú)明顯污染。

(3)安全及注意事項(xiàng)

a.操作機(jī)械時(shí),按操作規(guī)程操作,防止損壞。

b.打蠟時(shí)一定要均勻,層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。

c.時(shí)間安排:凌晨為宜。

d.打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。

e.蠟面保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

(4)日常保養(yǎng)

a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。

b.高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

(5)周保養(yǎng)

a.清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。

b. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。

c. 高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光地面。

(6)月保養(yǎng)

a.擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。

b.補(bǔ)面蠟:吸水機(jī)吸去污水,再用清水過(guò)凈;待干后,補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。

c.高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

10、燈具清潔

清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。

(1)作業(yè)程序

a.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

b.關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

c.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。

d.將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

e.清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

a.清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。

b.安全注意事項(xiàng)。

c.在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。

d.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

e.人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損傷燈罩。

二、檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

(2)按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。

(3)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。

(4)協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況。

(5)協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對(duì)突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。

(6)執(zhí)行公司交辦的其他工作

2、保潔管理

(1)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程

為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:

a.管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。

b.管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對(duì)清潔質(zhì)量作出評(píng)估,記錄于每日清潔檢查評(píng)估表內(nèi)。

c.管理服務(wù)中心每天會(huì)同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。

d.管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過(guò)程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。

e.月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以評(píng)定當(dāng)月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

f.管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問(wèn)題并上報(bào)。

3、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)正門、廣場(chǎng)

a.花槽:槽內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物,槽體側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、積塵;

b.清潔光亮。

c.地面:無(wú)污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。

d.清潔光亮。

e.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

f.門戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物、清潔光亮。

g.指示牌(包括招牌):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物、清潔光亮。

h.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵。

i.出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)阻塞。

(2)公共活動(dòng)場(chǎng)所

a.地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、清潔光亮

b.天花:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵。

c.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵、清潔光亮。

d.墻面:無(wú)污跡、清潔光亮。

e.銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、清潔光亮。

f.水牌及指示牌:無(wú)污跡、清潔光亮。

g.門戶(管井門、隔煙門):無(wú)污跡、無(wú)積塵、清潔光亮。

h.垃圾桶:桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。

i.消防拴:無(wú)污跡、無(wú)積塵。

j.露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)):清潔無(wú)物。

k.消防箱:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵。

(3)垃圾房

無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。可作廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

(4)垃圾收集與清運(yùn)

通過(guò)規(guī)范的垃圾收集與清運(yùn),保持整潔美觀,消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。

a.及時(shí)清除接面上所有的垃圾,收集清運(yùn)時(shí),用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時(shí)間;

b.在清除垃圾時(shí),不能將垃圾散落在地面上;

c.常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;

第7篇 商業(yè)步行街管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃

商業(yè)步行街管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃

物業(yè)服務(wù)管理的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明,保一方平安。使商(鋪)戶安居樂(lè)業(yè),使該物業(yè)保值增值。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩部分:一是對(duì)物業(yè)的管理,二是對(duì)商(鋪)戶的服務(wù)。

1、對(duì)【__路商業(yè)步行街】作為gl市物業(yè)管理的典范實(shí)施管理,以高起點(diǎn)的管理,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高素質(zhì)的人員,從而達(dá)到社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的高效益。

2、在【__路商業(yè)步行街】的管理上實(shí)行定員、定量、定額的方式,以科學(xué)的管理方法,合理調(diào)配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作指標(biāo),實(shí)行嚴(yán)格有效的管理制度,使管理隊(duì)伍的素質(zhì)達(dá)到相應(yīng)的服務(wù)水平,為管好__路商業(yè)步行街,服務(wù)于商(鋪)戶打好堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

3、處理好房產(chǎn)銷售與商(鋪)戶經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系,給開發(fā)集團(tuán)提出合理化意見(jiàn)及建議,為商(鋪)戶排憂解難,充當(dāng)好開發(fā)商和商(鋪)戶之間的橋梁和紐帶。

4、科學(xué)的管理服務(wù),使【__路商業(yè)步行街】的管理服務(wù)工作將按照'用心管理,真心服務(wù)'的原則,實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù),一體化管理就是工作實(shí)施中分設(shè)職責(zé)不同之部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題,保證工作有序開展,受理商(鋪)戶投訴監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,確保各項(xiàng)管理工作順暢進(jìn)行。

【__路商業(yè)步行街】管理服務(wù)中心設(shè)有管理組開展日常服務(wù)充分發(fā)揮資源合理配置的優(yōu)勢(shì),節(jié)約人力,物業(yè)的投入,加強(qiáng)各組的相互支持和促進(jìn),提高管理效能,服務(wù)中心以人性化的管理貫穿于工作的始末,充分發(fā)揮員工的工作積極性,主動(dòng)性和創(chuàng)造性,最好地滿足商(鋪)戶的各項(xiàng)要求,服務(wù)中心將結(jié)合步行街的特點(diǎn),創(chuàng)造出獨(dú)特且具有風(fēng)格的管理模式,以盡善盡美有服務(wù)為商(鋪)戶提供安全,舒適的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

第8篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)

6、商鋪保安服務(wù)管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象,寸作查證。

另外地下車庫(kù)或露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車輛被竊,萬(wàn)一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。

這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無(wú)防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米,瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置(煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器)和自動(dòng)滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器,進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到'統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然',切實(shí)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實(shí)施,報(bào)告保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。

定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。等等。

第9篇 _廣場(chǎng)首年商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容

名軒廣場(chǎng)首年商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)管理顧問(wèn)內(nèi)容:

商場(chǎng)管理的目標(biāo),是為商戶創(chuàng)造最佳的營(yíng)商環(huán)境,吸引顧客消費(fèi),從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報(bào)與知名度。為此,提供的商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)范圍如下:

1、完善設(shè)計(jì)服務(wù)

建筑師在設(shè)計(jì)一個(gè)商場(chǎng)時(shí),最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余,同時(shí)能切合未來(lái)商戶及消費(fèi)者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國(guó)外許多成功商場(chǎng)在開發(fā)初期,即委托市場(chǎng)策劃及商場(chǎng)管理顧問(wèn),以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計(jì)中,令將來(lái)落成的商場(chǎng)更能切合市場(chǎng)需要。

本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場(chǎng)信息和豐富的商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。

在設(shè)計(jì)階段初期,本公司會(huì)分析及檢討前期顧問(wèn)對(duì)該項(xiàng)目所作的市場(chǎng)研究、擬定商場(chǎng)之主題、定位和商戶組合,以擬定將來(lái)商場(chǎng)運(yùn)作上所需的配置。

同時(shí)本公司會(huì)檢討相關(guān)建筑設(shè)計(jì),包括后場(chǎng)空間與設(shè)施規(guī)劃,例如進(jìn)貨平臺(tái)、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場(chǎng)清潔、清潔人員儲(chǔ)藏室、工程機(jī)房、推廣活動(dòng)儲(chǔ)藏室、汽車洗車設(shè)施等等…,這些后場(chǎng)的規(guī)劃對(duì)未來(lái)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)影響重大,如果設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或考慮不周,將嚴(yán)重影響未來(lái)商場(chǎng)的對(duì)外形象、租賃條件收益,以至其營(yíng)運(yùn)支出等。

2、本公司可對(duì)下列各項(xiàng)提出建議,但不只限于下列各項(xiàng):

商場(chǎng)主要門口設(shè)計(jì)規(guī)劃

商場(chǎng)±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃

戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃

管理中心辦公室規(guī)劃

中央控制室規(guī)劃

戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃

保全系統(tǒng)、區(qū)位,以及崗哨,包括停車場(chǎng)區(qū)域

停車場(chǎng)收費(fèi)、管理規(guī)劃

工程工作室與工程儲(chǔ)存空間(大多數(shù)商場(chǎng)供應(yīng)不足)

洗手間、清潔員工室規(guī)劃

后場(chǎng)規(guī)劃,包括卸貨平臺(tái)、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲(chǔ)存空間規(guī)劃

員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間

中庭吊掛系統(tǒng)

推廣、促銷道具工作室及儲(chǔ)藏空間

舞臺(tái)與表演空間規(guī)劃

建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃

美食廣場(chǎng)規(guī)劃,包括后場(chǎng)、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲(chǔ)藏室

主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂(lè)業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū),特別在晚上商場(chǎng)關(guān)門以后

建議節(jié)約能源方法

3、籌備管理服務(wù)(開幕前)

交付使用前九個(gè)月的管理籌備工作,對(duì)將來(lái)商場(chǎng)能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍,負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng),建立商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)和制度,確保商場(chǎng)順利運(yùn)作及開幕。

4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場(chǎng)總經(jīng)理到大廈,全力統(tǒng)籌下列工作:

制定管理架構(gòu)及崗位配制

制訂初步管理收支預(yù)算案

建議管理費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)

建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)

制訂商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)指引

制定租戶手冊(cè)及裝修指南.

合同檢閱及文件記錄

籌組商場(chǎng)管理中心

制訂管理方針

制訂商場(chǎng)管理系統(tǒng)

制定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

制訂采購(gòu)制度及程序

商場(chǎng)機(jī)電設(shè)備調(diào)試

制訂計(jì)劃及預(yù)防性維修計(jì)劃

設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案

選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)

制定大廈接收、交付使用程序

工程遺漏報(bào)告及跟進(jìn)工作

安排投保

租戶裝修管控

統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文

5、營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)(開幕后)

商場(chǎng)開幕后,所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道,提供一個(gè)安全、清潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境予顧客之余,還要達(dá)到理想的營(yíng)運(yùn)效益。

同時(shí),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售消費(fèi)市場(chǎng),國(guó)外許多成功商場(chǎng)都會(huì)透過(guò)宣傳推廣活動(dòng)為消費(fèi)者帶來(lái)刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)也是商場(chǎng)能否保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

6、本公司已結(jié)合國(guó)內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn),而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場(chǎng)管理系統(tǒng):

市場(chǎng)分析

租戶聯(lián)系

客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)

宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)

節(jié)日裝飾

日常行政運(yùn)作

員工持續(xù)培訓(xùn)

設(shè)備、設(shè)備維護(hù)

清潔、園藝綠化

保安、消防工作

停車場(chǎng)管理

財(cái)務(wù)管理

成本控制

保險(xiǎn)

檢討現(xiàn)存制度

提交改善建議

提交商場(chǎng)整體營(yíng)運(yùn)報(bào)告

7、提供商業(yè)招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見(jiàn)附件五)。

8、工作左式:

甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄,將意見(jiàn)和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

第10篇 商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對(duì)保潔工作作出客觀評(píng)價(jià),使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時(shí)對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的周檢。

一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)劃

1、 公共部位

(1) 地面清潔工作檢查

a. 檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路清潔。

a. 檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。

a. 檢查綠地有無(wú)垃圾。

d. 檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。

(2) 垃圾清運(yùn)工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無(wú)污跡,目視干凈。

⑶ 停車場(chǎng)工作檢查地面停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)清晰,地面無(wú)雜物垃圾。

(4) 綠地、公共設(shè)施工作檢查

a. 公共區(qū)域干凈整潔,無(wú)垃圾。

a. 露天下水道、陰溝暢通無(wú)阻塞、無(wú)雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無(wú)積土。

(5) 工具、設(shè)備工作檢查

a. 各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。

a. 保潔用設(shè)備整潔干凈,無(wú)故障,擺放整齊。

2、 綠地清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

(1) 作業(yè)程序

a. 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無(wú)雜物等。

a. 對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

a. 在清掃草地的同時(shí),仔細(xì)清理綠地中的枯枝落葉。

(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。

a. 目視無(wú)枯枝落葉,無(wú)果皮,無(wú)飲料罐,無(wú)煙頭,無(wú)石塊等垃圾和雜物。

3、 散水坡和排水溝清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。

(1) 作業(yè)程序

a. 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

a. 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通。

a. 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。

d. 收拾好工具。

(2) 清除標(biāo)準(zhǔn)

a. 目視:干凈,無(wú)污跡,無(wú)青苔,無(wú)垃圾和沙石。

a. 有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第

3、 4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。

4、 停車場(chǎng)清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。

(1) 作業(yè)程序

a. 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

a. 用長(zhǎng)柄竹把將垃圾掃成若干堆。

a. 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

d. 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

a. 用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。

a. 清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。

(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 目視地面:無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水,無(wú)污跡和雜物。

a. 每天清掃兩次。

⑶ 安全注意事項(xiàng)

a. 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油,應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。

a. 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

5、 宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。

(1) 作業(yè)程序

a. 宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

a. 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí),先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 宣傳牌每天清潔一次。

a. 室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。

⑶ 安全注意事項(xiàng)

a. 梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

a. 清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。

a. 清潔工具不要損傷被清潔物。

6、 室外地面清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。

(1) 工作程序

a. 每天上午用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

a. 每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長(zhǎng)安排人員輪值保潔。

a. 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

d. 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。

a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。

a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。

a. 沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無(wú)雜物,無(wú)積水。

a. 室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

a. 每月用水沖洗有污跡地面一次。

(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

a. 地面無(wú)雜物、積水,無(wú)污漬、泥沙。

a. 宣傳牌目視無(wú)灰塵、污漬。

a. 果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污跡、無(wú)異味無(wú)垃圾粘附物。

d. 沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。

⑶ 安全注意事項(xiàng)

a. 大風(fēng)天氣注意高空墜物。

a. 下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。

a. 高溫天氣應(yīng)適當(dāng)安排作業(yè)時(shí)間以免中暑。

d. 沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。

7、 不銹鋼清潔清潔保養(yǎng)范圍:護(hù)欄、標(biāo)牌、宣傳欄等。

(1) 作業(yè)程序

a. 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

a. 然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

a. 至少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行試抹。

d. 表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

(2) 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

a. 光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、半米內(nèi)可映出人影。

a. 光面不銹鋼表面光亮。

⑶ 安全注意事項(xiàng)

a. 上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。

a. 要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。

8、 玻璃門、窗、幕墻清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。

(1) 作業(yè)程序

a. 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

a. 按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。

a. 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

d. 污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

a. 一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),可以把刮作橫向移動(dòng)。

a. 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。

a. 清刮高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。

a. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

a. 玻璃面上無(wú)污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無(wú)灰塵。

(2) 安全注意事項(xiàng)

a. 高空作業(yè)時(shí),應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。

a. 作業(yè)時(shí),注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

9、 大理石打蠟作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。

(1) 操作規(guī)程

a. 大理石地面上蠟。

a. 先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。

a. 抬起機(jī)座,套好黑色纖維墊。

d. 配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱里。

a. 開動(dòng)機(jī)器,拉動(dòng)水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。

a. 控制機(jī)器走向,由左至右,來(lái)回走動(dòng)2~3次。

a. 上行下行的互疊約10cm。

a. 5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水均勻涂在地面上。

a. 用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。

a. 待地面干透后進(jìn)行封蠟。

a. 把落蠟拖把浸透蠟水。

a. 把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準(zhǔn))。n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機(jī)拋光。o.大理石地面打蠟每?jī)稍?次。

(2) 打蠟標(biāo)準(zhǔn)

a. 視地面和墻面無(wú)灰塵,可映出物體輪廓。

a. 干凈的紙巾擦拭100厘米長(zhǎng),紙巾無(wú)明顯污染。

⑶ 安全及注意事項(xiàng)

a. 操作機(jī)械時(shí),按操作規(guī)程操作,防止損壞。

a. 打蠟時(shí)一定要均勻,層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。

a. 時(shí)間安排:凌晨為宜。

d. 打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。

a. 蠟面保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

(4) 日常保養(yǎng)

a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。

a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

(5) 周保養(yǎng)

a. 清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。

a. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。

a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光地面。

(6) 月保養(yǎng)

a. 擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。

a. 補(bǔ)面蠟:吸水機(jī)吸去污水,再用清水過(guò)凈;待干后,補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。

a. 高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

10、 燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。

(1) 作業(yè)程序

a. 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

a. 關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

a. 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。

d. 將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

a. 清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(2) 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

a. 清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。

a. 安全注意事項(xiàng)。

a. 在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。

d. 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

a. 人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損傷燈罩。

二、 檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、 保潔主管職責(zé)

(1) 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

(2) 按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。

⑶ 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。

(4) 協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況。

(5) 協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對(duì)突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。

(6) 執(zhí)行公司交辦的其他工作

2、 保潔管理

(1) 清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:

a. 管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。

a. 管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對(duì)清潔質(zhì)量作出評(píng)估,記錄于每日清潔檢查評(píng)估表內(nèi)。

a. 管理服務(wù)中心每天會(huì)同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。

d. 管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過(guò)程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。

a. 月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以評(píng)定當(dāng)月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

a. 管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問(wèn)題并上報(bào)。

3、 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1) 正門、廣場(chǎng)

a. 花槽:槽內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物,槽體側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、積塵;

a. 清潔光亮。

a. 地面:無(wú)污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。

d. 清潔光亮。

a. 墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

a. 門戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物、清潔光亮。

a. 指示牌(包括招牌):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物、清潔光亮。

a. 消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵。

a. 出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)阻塞。

(2) 公共活動(dòng)場(chǎng)所

a. 地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、清潔光亮

a. 天花:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵。

a. 光管罩:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵、清潔光亮。

d. 墻面:無(wú)污跡、清潔光亮。

a. 銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、清潔光亮。

a. 水牌及指示牌:無(wú)污跡、清潔光亮。

a. 門戶(管井門、隔煙門):無(wú)污跡、無(wú)積塵、清潔光亮。

a. 垃圾桶:桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。

a. 消防拴:無(wú)污跡、無(wú)積塵。

a. 露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)):清潔無(wú)物。

a. 消防箱:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵。

⑶ 垃圾房無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

(4) 垃圾收集與清運(yùn)通過(guò)規(guī)范的垃圾收集與清運(yùn),保持整潔美觀,消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。

a. 及時(shí)清除接面上所有的垃圾,收集清運(yùn)時(shí),用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時(shí)間;

a. 在清除垃圾時(shí),不能將垃圾散落在地面上;

a. 常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;

d. 配合環(huán)衛(wèi)做好清運(yùn)垃圾工作。

第11篇 商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

zz商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

一、主要依據(jù)

1、國(guó)家、省、市對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)規(guī)定;

2、與__公司簽訂的“物業(yè)管理服務(wù)合同”,以及__國(guó)際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”(原稱“業(yè)主公約”)相關(guān)內(nèi)容。

二、基本要求

1、公司各層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,愿誠(chéng)懇熱情、盡職盡責(zé)地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶提供物業(yè)管理服務(wù),愿與全體業(yè)主共同努力,為創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn);

2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業(yè)主有益建議,不斷改進(jìn)工作。

3、管理及專業(yè)操作人員,按規(guī)定持證上崗;

4、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,主動(dòng)服務(wù),熱情周到;

5、公示24小時(shí)熱線服務(wù)電話(目前為:______),隨時(shí)響應(yīng)聯(lián)系;應(yīng)急事件,相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)處置;一般報(bào)修或其他需要登門服務(wù)事項(xiàng),按約定時(shí)間到達(dá);建立事件處理、報(bào)修、維修和回訪記錄等檔案。

三、主要服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

(一)房屋管理服務(wù)

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修和保養(yǎng)記錄齊全;

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修;

3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);

4、按照住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定與業(yè)主(或使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),若發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時(shí),及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助處理;

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時(shí)及時(shí)勸阻、制止;對(duì)不聽(tīng)勸阻或已成為事實(shí)者,書面通知其限期整改時(shí)間和要求,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門備案,待進(jìn)一步查處;

(二)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全;

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修和更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或更新改造;

5、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;

7、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風(fēng),無(wú)冒、漏、滴現(xiàn)象;

8、保持路燈、樓道燈完好,發(fā)現(xiàn)損壞者,及時(shí)修復(fù)或更換;

9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備,設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施;

(三)維護(hù)小區(qū)公共秩序服務(wù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤;

2、小區(qū)內(nèi),按規(guī)定線路每日進(jìn)行巡邏,配有安全監(jiān)控設(shè)施的地方,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控;

3、在小區(qū)內(nèi)允許進(jìn)行裝修的時(shí)間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

違者予以阻止。進(jìn)入小區(qū)的裝修人員,需持臨時(shí)出入證入內(nèi);

4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件備有應(yīng)急預(yù)案;事發(fā)時(shí)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(四)保潔、衛(wèi)生服務(wù)

1、幢設(shè)置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無(wú)垃圾;

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時(shí)及時(shí)清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時(shí)清掏;

4、二次供水水池,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清洗;

5、按區(qū)內(nèi)實(shí)際情況,對(duì)需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲除害;

6、按市政府的規(guī)定:為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生,住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi);飼養(yǎng)小型寵物,需辦理飼養(yǎng)證件,按時(shí)進(jìn)行防疫;遛狗需在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn),有人牽領(lǐng)的情況下進(jìn)行;領(lǐng)主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi),投入垃圾箱內(nèi),并擦凈狗糞污染的地點(diǎn);管好寵物,不得深夜吠叫。對(duì)以上規(guī)定,違者予以阻止、勸告;對(duì)不聽(tīng)從者,報(bào)告相關(guān)部門處理。

(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)

1、在各個(gè)綠化場(chǎng)所,均設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化警示牌,敬請(qǐng)大家愛(ài)護(hù)綠化,保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔;

2、配專業(yè)人員實(shí)施綠化管理,對(duì)草坪、花卉、樹木等,進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù);

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項(xiàng);

5、適時(shí)噴灑農(nóng)藥,預(yù)防病蟲害;

6、對(duì)不愛(ài)護(hù)綠化行為予以勸阻、警告;對(duì)故意損毀、破壞行為,視情節(jié)嚴(yán)重程度,提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門給予相應(yīng)處罰;

(六)服務(wù)收、支公示

1、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,目前物業(yè)管理物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:住宅每平方元,商業(yè)門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費(fèi)日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請(qǐng)到公司財(cái)務(wù)室繳納,也可應(yīng)住戶要求,上門收取;

2、電梯、高層水泵電費(fèi),按實(shí)際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;

3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場(chǎng)所照明用電費(fèi)用,按實(shí)際使用量,由小區(qū)內(nèi)住戶均攤,按規(guī)定每2月上門查表收費(fèi)一次;

4、自行車、電動(dòng)車和摩托車,放于車庫(kù)內(nèi)指定位置;保管費(fèi)分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點(diǎn)。

5、代收費(fèi)項(xiàng)目:

6、對(duì)逾期不繳費(fèi),又不說(shuō)明情況而取得諒解的住戶,被視為有意滯納,將加收2%滯納金;超期3個(gè)月不繳費(fèi),又不說(shuō)明情況而取得諒解的住戶,被視為有意拒繳,將向人民法院起訴;

7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況,每6個(gè)月向全體業(yè)主公布一次;全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況,以及物業(yè)服務(wù)資金一年總的支出、