獎罰管理條例13篇

第1篇 全面質(zhì)量管理獎罰條例范本

第一章 總 則

第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制,綜合每月總經(jīng)理室組織各部門負責人進行定期檢查所扣分及平時由總經(jīng)辦、值班經(jīng)理巡視檢查扣分的分值來減發(fā)各部門當月績效、考評工資,部門工作特別出色,可酌情加分(質(zhì)效分值為每分5元)。

第二條、質(zhì)檢對象:房務(wù)部、餐飲部、康樂部、廚房、工程部、營銷部、財務(wù)部、保安部、總經(jīng)辦。質(zhì)效分值為每分5元。

第三條、質(zhì)檢內(nèi)容

1、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量;

2、員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、組織紀律;

3、服務(wù)操作規(guī)程;

4、硬件設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng);

5、客人投訴、表揚及建議等。

第四條、具體實施評定辦法

由總值班經(jīng)理、質(zhì)檢員定期及不定期檢查,檢查情況匯總到人力資源部。月末統(tǒng)計總分后給予處罰和獎勵。

第二章 獎勵細則

第五條、獎勵細則

1、對酒店管理、服務(wù)做出重大貢獻者,特別是在對重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表揚、書面表揚的,應(yīng)給予重獎,視成績大、小獎3-20分。

2、服務(wù)質(zhì)量高,取得明顯經(jīng)濟效益者,獎勵2-5分。

3、嚴格控制成本,有明顯經(jīng)濟效益者,獎勵2-10分。

4、及時、妥善處理突發(fā)事件,使酒店免受損失者,獎勵2-50分。

5、服務(wù)周到、熱情,忠于職守,并經(jīng)常得到顧客口頭表揚、書面表揚者,獎勵1-5分。

6、拾金不昧者,獎勵2-10分。

7、舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損酒店利益的行為并查有實據(jù)者,獎勵1-10分。

8、對賓館經(jīng)營出謀劃策,提出有價值建議或使酒店取得明顯效益者,獎勵2-150分。

9、為保護賓客、員工財產(chǎn)安全、見義勇為、有特殊功勞者,獎勵2-10分。

10、在顧客有誤會或受到賓客無理取鬧、打罵的情況下,仍盡心盡力工作,打不還手、罵不還口者,設(shè)忠誠工作獎,獎勵2-10分。

11、部門工作突出,每月所受質(zhì)檢扣分最少,被評選為優(yōu)秀部門,可酌情加部門質(zhì)效分(3-10分)。

12、員工舉報違規(guī)、違紀行為(除向其保密外),獎2-50分。

13、注重酒店形象,維護酒店聲譽受到酒店領(lǐng)導(dǎo)表揚者獎2-10分/次。

14、服務(wù)態(tài)度好,處處為賓客著想,幫助顧客解決困難,妥善處理顧客病、傷,受到賓客書面表揚者,獎2-10分。

15、清潔衛(wèi)生檢查優(yōu),能長期保持者,獎2-10分。

16、見義勇為、維護酒店利益,對發(fā)現(xiàn)、排除重大隱患事故者,獎5-20分。

17、員工當月無不良記錄,被評為先進工作者獎5-20分。

18、技術(shù)革新,為酒店節(jié)能降耗作出貢獻者獎10-50分。

19、代表酒店參加各種比賽獲得獎勵及名次者,獎20-50分。

20、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、菜品創(chuàng)新,帶來可觀經(jīng)濟效益者,獎10-100分。

第三章 處罰細則

第六條、工作紀律及行為規(guī)范

1、員工每月遲到、早退累計5分鐘給予警告,累計6-10分鐘扣1分。累計11-30分鐘扣5分,累計30-60分鐘扣10-20分。累計1小時以上扣30-100分。

2、不修儀容,不著整齊的制服,不戴工號牌或戴禁戴的裝飾物者,(扣1-3分)。

3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領(lǐng)扣、挽袖、破損、開線掉(扣1-2分)。

4、女員工宜淡妝,不能濃妝艷抹,避免用氣味濃烈的化妝品。不留長指甲、不涂指甲油、手鐲、(結(jié)婚戒指除外)、手鏈、項鏈、胸針等(違反扣1-2分)。

5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者(因工作除外),違反扣(1-4分)。

6、當班時串崗,圍堆聊天,擅自調(diào)班者,扣1-3分。

7、在酒店公共場所大聲說笑,嬉笑打鬧者,扣1-3分。

8、無禮貌用語,缺乏笑容,缺乏熱情者,扣1-3分,發(fā)現(xiàn)三次以上,予以警告或調(diào)換工種。

9、掌握基本常用禮節(jié)(問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)),違反每項扣2分。

10、公共場所內(nèi)做到'三讓、三輕、無惡語',違反每項扣1-2分。

11、同客人交談,注意傾聽、精神集中、表情自然,不隨意打聽客人的談話或插嘴,違反扣1-2分。

12、非當班時間,私自在客用場所逗留、閑逛者,扣1-3分。

13、在服務(wù)工作時服務(wù)姿態(tài)不佳者,扣1-2分。

14、未經(jīng)允許使用提供給顧客的設(shè)施、設(shè)備、用品者,扣1-2分。

15、禁止大聲呼叫、哼歌,在客人服務(wù)中有不良行為(違反扣1分)。

16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子,扣1分。

17、工作中對客服務(wù)不使用普通話,扣2分。

18、見了客人、上司不問候、不微笑,扣2-5分。

19、見了客人及領(lǐng)導(dǎo)不站立,不迎接,扣2-5分。

20、上班脫崗,扣2-5分。

21、員工吵架,扣10-20分,打架者立即開除。

22、泄露酒店機密,扣5-100分。

23、管理人員不認真?zhèn)鬟_、落實上級指示,不處理部門問題,不檢查清潔衛(wèi)生,違反扣10-20分。

24、由于管理人員管理不到位,使工作出現(xiàn)較大失誤,給酒店造成不良影響者,管理人員負連帶責任,扣5-20分。

25、不準帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍,違反扣10-20分。

26、浪費酒店物資、物品能源(水、電、氣等)的行為,違反扣5-20分。

27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物,做到制止別人亂扔,隨手拾起地面的垃圾,違反扣1-3分。

28、工作不積極、不負責任,帶情緒上班,態(tài)度惡劣,引起賓客不滿者,扣5-20分。

第七條、工作區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量

1、庭院、停車場干凈、無垃圾,違反扣2-5分。

2、花木、花瓶、盆景、工藝品無灰塵、無異味、無害蟲,違反每項扣1分。

3、照明燈具無灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

4、地面無污跡、無異味、潔凈、無衛(wèi)生死角,違反每項扣2分。

5、門窗和鏡面無灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

6、樓梯、欄桿、地腳線無灰塵、無污跡,違反每項扣1分。

7、通道、過道、門廳干凈整潔、無雜物、堆積物、無衛(wèi)生死角,保持暢通,違反每項扣1分。

8、天花板無灰塵、無跡印、無蛛網(wǎng),違反每項扣1分。

9、臺面、家具無灰塵、無指印、水印、無污跡,違反每項扣1分。

10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺無灰塵無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

11、窗簾無污跡、無脫鉤,違反扣1分。

12、行李車、殘疾車、衣架、垃圾桶干凈,無積塵、明亮,違反每項扣1分。

13、布草間整潔無污跡、無毛發(fā)、無異味,違反每項扣1分。

14、空調(diào)、電視、冰箱、冰柜等電器設(shè)備無灰塵、無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

15、房門內(nèi)外、頂柜、門把、回門器無塵、無污跡,違反每項扣1分。

16、電源插座、空調(diào)開關(guān)無塵,違反每項扣1分。

17、衛(wèi)生間潔具潔凈、無異物、無異味,違反每項扣1分。

18、房間內(nèi)空氣潔凈、無異味,違反每項扣1分。

19、浴簾、浴室無水跡、無污跡,違反每項扣1分。

20、工作車干凈、無污漬,擺放有序,違反扣1分。

21、金屬器具光亮無積塵、無油污、水跡,違反每項扣1分。

22、各種外用工具無積塵、無油污,違反每項扣1分。

23、地毯干凈、無污跡、無異味、無雜物,違反每項扣1分。

24、瓷器無灰塵、無污跡、無油漬,違反每項扣1分。

25、玻璃器具無灰塵、無污跡、無指紋印,違反每項扣1分。

26、食品有合格證、無過期、腐敗變質(zhì),違反每項扣1-5分。

27、消防設(shè)備的外部無灰塵、擺放整齊,違反每項扣1分。

28、廚房用具、工具、設(shè)備干凈、分開使用并有明顯標記,違反每項扣1分。

29、食品'四隔離',違反扣1分。

30、下水道、過濾網(wǎng)沖洗干凈,違反每項扣1分。

31、庫房物品擺放有序、分類存放、有標簽、無雜物,違反每項扣1分。

第八條、操作規(guī)程

(一)、餐飲部

1、擺臺規(guī)范、標準制一,不缺項,違反每項扣1分。

2、熟悉當日菜品情況,不允許點出已沽清菜品,違反每項扣2分。

3、掌握當日預(yù)定情況,了解預(yù)訂單位、經(jīng)辦人、姓名、時間、標準、聯(lián)系電話,違反每項扣2分。

4、熱情待客,迎送到位,違反每項扣1分。

5、與賓客、上司對立行走不主動讓道、問好,違反每項扣2分。

6、客人到達時,按先賓后主的原則,為賓客拉椅讓座,違反每項扣1分。

7、點菜時,根據(jù)客人的多少,提醒客人控制點菜的數(shù)量,違反扣1分。

8、一般情況下10分鐘內(nèi)上酒水、上涼菜,15分鐘內(nèi)上熱菜,違反扣3分。

9、主動為客人點煙,將脫下的衣服掛好等細節(jié)服務(wù),違反每項扣1-4分。

10、嚴格按照服務(wù)操作規(guī)程進行操作,不得擅自取消服務(wù)環(huán)節(jié),違反每項扣1-4分。

11、正常情況下送餐服務(wù)應(yīng)在接單后15分鐘內(nèi)完成任務(wù),違反扣1分。

12、嚴禁攜帶私人物品進入營業(yè)場所,違反扣1分。

(二)、房務(wù)部

1、客房房間用品按規(guī)定擺放,不缺項,違反每項扣1分。

2、嚴格按照崗位程序進行操作,不得擅自取消某個環(huán)節(jié),違反每項扣1分。

3、熟悉各樓層房間價格和房態(tài),違反扣1分。

4、熟悉房間設(shè)施設(shè)備情況,能正確使用,違反扣1分。

5、及時、準確地填寫各種報表,違反扣1分。

6、庫房工作車、物品(工具)分類擺放整齊,違反每項扣1分。

7、一般情況下整理房間在30分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

8、不得挪用客用品或?qū)⒖陀闷穾С鼍频?違反扣20-100分。

9、嚴格執(zhí)行鑰匙管理制度,違反扣5分。

10、客人退房后,查房迅速、準確不遺漏,按程序操作,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

11、嚴格遵守《客房管理制度》,違反扣1-3分。

(三)、前廳部

1、熟悉酒店各部門營業(yè)時間、服務(wù)項目及價目,違反扣1分。

2、準確記錄客人的預(yù)定要求,正確填好交班本,違反扣1-3分。

3、嚴格按照服務(wù)操作規(guī)程進行接待服務(wù),不得擅自取消某一環(huán)節(jié),違反每項扣2-5分。

4、賓客到達酒店后,禮賓員應(yīng)主動為其開門、問好、熱情接待,嚴禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

5、賓客到達前廳后,接待員應(yīng)主動問好、熱情接待,根據(jù)客人要求做準確而詳細的介紹,嚴禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

6、團隊接待,做好前期準備工作及跟蹤服務(wù),起到協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的作用,違反扣1-3分。

7、建立客房檔案及客人投訴書面整理上報情況,違反扣2分。

8、網(wǎng)絡(luò)部負責定期進行計算機儲存、設(shè)備清理殺毒,保證計算機無毒運行,違反扣1-2分。

9、客人到達總臺,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成入住登記,違反扣1分。

10、嚴格遵守《前廳銷售管理制度》,違反扣1分。

(四)、康樂部

1、物品按規(guī)定擺放,不缺項,違反扣1分。

2、嚴格按照崗位程序進行接待服務(wù),不得擅自取消某個環(huán)節(jié),違反每項扣1分。

3、熟悉康樂各項服務(wù)項目及價目,違反扣1分。

4、熟悉各種酒水名稱、價目,違反扣1分。

5、熱情待客、迎送到位,違反扣1分。

6、嚴格遵守《賓館管理制度》,違反扣1-10分。

(五)、保安部

1、忠于職守,警覺性高,違反扣1分。

2、停車場保證進出車輛的暢通,指揮車輛停放有序,做好車輛登記工作,發(fā)放停車證,執(zhí)行物價部門的車輛收費標準,保護車輛安全,違反扣1-10分。

3、禁止小商販進入酒店區(qū)域,違反扣1分。

4、搬運物質(zhì)(物品)出停車場時,必須憑出門條,做好記錄,違反扣2-5分,情節(jié)嚴重者另行處理。

5、自行車、摩托車停放時,按規(guī)定區(qū)域內(nèi)停車,不得隨意亂放,違反扣1分。

6、每周開展安全巡查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,違反扣1-2分。

7、定期對消防設(shè)施、設(shè)備進行檢測是否有效,能正常使用,違反扣2-5分。

8、集中義務(wù)消防訓(xùn)練1次以上,進行業(yè)務(wù)學習和實地滅火演練,違反扣1分。

9、緊急事件,需保安部協(xié)助應(yīng)在3分鐘趕到現(xiàn)場,違反扣2分。

10、嚴格遵守《保安管理制度》,違反按管理制度進行扣罰。

(六)、工程部

1、未經(jīng)工程部經(jīng)理批準,外來人員嚴禁出入配電房等重地,違反扣1-2分。

2、每月對客房設(shè)施設(shè)備進行檢修、保養(yǎng),違反扣2分。

3、遵守工程部門的設(shè)備操作規(guī)程,不得擅自取消操作規(guī)程,違反扣1-3分。

4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報修修復(fù)不超過8個工作小時,不能修復(fù),回復(fù)不超過2小時,違反扣1-5分。

5、加急維修,在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場解決,對不能修復(fù),回復(fù)時間必須在1小時內(nèi),違反扣1分。

6、值班人員有高度責任心,及時發(fā)現(xiàn)故障,并做好記錄,對不能修復(fù)事項,應(yīng)立即通知上級,違反扣2分。

7、嚴格遵守《工程管理制度》,違反者,按相關(guān)制度執(zhí)行。

第九條、硬件設(shè)施維護與保養(yǎng)

1、圖文、信息標志正規(guī)、完整、無褪色、無變形,違反扣2分。

2、花木、盆景無枯枝敗葉、修剪效果好,違反扣1分。

3、照明燈具完好、有效,違反扣1分。

4、地面平整、無破損,違反扣1分。

5、門窗無破損、完好有效,違反扣1分。

6、天花板無破損、無變形、無脫落,違反扣1分。

7、墻面、墻紙無破損、無裂痕、無脫落,違反扣1分。

8、扶梯無脫落、無破損,違反扣1分。

9、柱子無破損、無脫落、無劃痕,違反扣1分。

10、回門器無故障、完好使用,違反扣1分。

11、家具穩(wěn)固、完好、無變形、無膠漆、無破損,違反扣2分。

12、電視、電話等電器設(shè)備完好、有效無破損,違反扣1分。

13、窗簾掛整齊、無破損、無脫鉤,違反扣1分。

14、印刷品完好、正規(guī)、字跡圖案清晰、無皺者、無涂抹,違反扣1分。

15、文件夾平整、無劃痕,違反扣1分。

16、布草完好、無破損,違反扣1分。

17、各種單據(jù)完整、無缺損,違反扣1分。

18、面盆、馬桶、浴室等無堵塞,違反扣1分。

19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養(yǎng),違反扣1分。

20、健身設(shè)施設(shè)備有效、完好、定期保養(yǎng),違反扣1分。

21、玻璃器具無裂痕、完好,違反扣1分。

22、地毯平整、無破損、無卷邊、無變形,違反扣1分。

23、瓷器無缺口、無裂痕、完好,違反扣1分。

24、定期對空調(diào)、抽油煙機等機械設(shè)備進行整形和保養(yǎng),違反扣1分。

25、滅火箱等消防設(shè)備齊全、定期檢查,違反扣1分。

第十條、賓客投訴

1、電話詢問,回頭交換賓客意見或局面反映情況,一般性合理投訴(經(jīng)調(diào)查屬實)扣3-10分。

2、因員工個人工作原因造成客人投訴、打折、拒付,需員工個人負責賠償,扣5-20分。

第2篇 碧桂園管理處員工獎罰條例

碧園管理處員工獎罰條例

一、處罰項目:

1、考勤

⑴代簽到者,視曠工處理罰款30元;被代簽到者,視曠工處理;

⑵提前60分鐘以上簽到者,罰款20元;

⑶不按時簽到而后以不成立理由補簽者,視曠工處理;

⑷上班遲到早退,每人罰款10元,遲到早退超30分鐘以上者視為曠工;無故曠工每天扣30元,二天以上加倍處罰;

⑸未提前通知休息而未簽到者,視為曠工處理;

2、管理處員工的職業(yè)道德

⑴踩草地、亂扔垃圾者,罰款20元;

⑵未做到禮貌待客、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)者,通報批評;

⑶不遵守紀律、未維護管理處集體榮譽者,通報批評;

3、辦公室管理

⑴值日人員不負責,辦公室的衛(wèi)生狀況差,責任人扣20元;

⑵辦公臺面擺放凌亂者,一次通報批評,二次罰款20元;

⑶在辦公室大聲喧嘩、吃零食者,一次通報批評,二次罰款20元;

⑷在辦公室坐姿不雅,一次通報批評,二次罰款20元;

⑸隨意亂彈煙灰、亂扔煙頭者,一次通報批評,二次罰款10元;

⑹因個人問題長時間占用辦公電話,一次通報批評,二次罰款10元;拔打聲訊臺者,罰款50元;

⑺上班時間不及時或不接聽電話者,罰款20元;

⑻接電話時不注意文明用語者,一次通報批評,二次罰款20元;

⑼自行車未按指定地點停放,亂停放在辦公室外走廊、道路上者,一次通報批評,二次罰款10元;

4、早操

⑴聽到集合哨后,集合動作緩慢者,一次通報批評,二次罰款20元;

⑵不專心做早操,談天說地者,一次通報批評,二次罰款20元;

⑶不認真對待,動作軟弱無力者,一次通報批評,二次罰款20元;

⑷點名時嘻嘻哈哈、應(yīng)到聲音不響亮者,一次通報批評,二次罰款20元;

⑸故意拍打摩托車,制造噪音者,罰款20元;

5、儀表

⑴不帶工作牌上班者,一次警告,二次罰款10元;

⑵工作牌佩帶位置不對者,一次警告,二次通報批評;

⑶須穿工作服時,不穿工作服上班者,一次通報批評,二次罰款30元;

⑷工作服不整潔,形象很差者,一次通報批評,二次罰款30元;

6、就餐

⑴不服從食堂管理人員管理的,通報批評;

⑵餐廳高聲喧嘩者,一次警告,二次通報批評;

⑶打飯菜不排隊者,一次通報批評,二次罰款20元;

⑷提前吃飯者,上班時間吃飯者,記曠工一次,罰款30元;

⑸隨意拿走食堂公用設(shè)施者,除歸還公物外,罰款50元;

⑹倒飯菜在桌面、地面者不自覺清理的,一次通報批評,二次罰款30元;

⑺擅自出入廚房工作間的,一次通報批評,二次罰款20元;強行加菜者,罰款30元;

7、員工集體宿舍管理

⑴墻上無宿舍管理規(guī)定的,通報批評;

⑵無實行舍長責任制的,通報批評;

⑶宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生差的,通報批評;

⑷個人內(nèi)務(wù)差的,罰款30元;

⑸有'四亂'現(xiàn)象的,通報批評;追究當事人責任;

⑹有打麻將、聚賭、留宿外來人員、大聲喧嘩、講粗話、臟話等不道德行為,損壞管理處的形象,通報批評,并視情節(jié)罰款30-200元;

⑺有偷水、電行為的,除補繳應(yīng)交水電費外,罰款100-500元;

8、辦公用品的使用、領(lǐng)用

⑴有浪費行為,一次通報批評,二次罰款50元;

⑵有挪為他用行為的,一次通報批評,二次罰款50元;

⑶有多拿多占行為的,一次通報批評,二次罰款50元;

9、綜合其他項目

⑴不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的,視情節(jié),罰款100-300元,嚴重的作辭退處理

⑵不協(xié)調(diào)其他部門做好工作的,通報批評,罰款30-100元;

⑶不服從行政督察部監(jiān)督的通報批評,并視情節(jié)罰款50-200元;

⑷不參加集體組織的義務(wù)活動的,通報批評,并罰款50-100元;

⑸本人崗位職責不明確的,一次警告,二次通報批評;

⑹住戶對管理處員工服務(wù)態(tài)度有效投訴一次,通報批評視情節(jié)扣30-100元;

⑺因工作不負責引起新聞媒體批評的,責任人受通報批評,視情節(jié)輕重扣100-300元;

⑻因工作臺不負責,引起住戶有效投訴的,責任人一次扣30元;

⑼不懂物業(yè)管理法規(guī),一次警告,二次通報批評;

⑽不參加單位組織的專業(yè)培訓(xùn)的,罰款30元;

⑾參加管理處會議無故遲到早退的,扣10元,缺席的扣30元;

10、獎勵項目

⑴獎勵項目

⑵受到住戶寫信表揚的,視情節(jié)獎勵30-100元;

⑶受到新聞媒介報道表揚的,視情節(jié)獎勵200-500元;

⑷在管理過程中,集中住戶意見提出完善管理建議的,視情況獎勵100-300元;

⑸提出新穎實效管理措施的,視情況獎勵100-300元;

⑹為管理處創(chuàng)造明顯經(jīng)濟效益,視情況獎勵300-800元;

⑺維護管理處的形象、榮譽表現(xiàn)突出的,視情況獎勵50-100元;

⑻及時有效地處理突發(fā)事件,消除消極影響表現(xiàn)突出的,視情況獎勵50-100元;

⑼舉報偷盜公物、避免管理處損失的,視情況獎勵50-100元;

⑽禮貌待客,文明服務(wù)表現(xiàn)突出的,獎勵30-100元;

㈠、綠化隊

1、草地有石塊等雜物的,每處扣10元;

2、被踐踏破壞草地不及時補植的,每處扣10元;

3、不適量施肥,造成浪費和草木壞死,通報批評;

4、因主觀原因造成花草樹木長勢不良的,通報批評,嚴重的視情節(jié)處以20-100元罰款;

5、未適時培土、松土,對花木進行防蟲處理的,通報批評,并扣30-50元;

6、草的高度超過標準,視面積的大小,處以30-50元罰款;

7、違章操作造成機械損壞的,須負責將機械維修好,不能修好,須賠償

購買同類機械所需的大部分資金;

8、消極貽工者,視情節(jié)輕重情況,扣30-100元;

9、不及時的完成主管交辦的任務(wù)的,扣50-100元;

10、不及時消除處理有損綠化地隱患的,扣30-50元;

㈡保安隊

1、無故打、罵人,虐待疑犯,罰款100元,并承擔受害人一切費用。情節(jié)嚴重者送司法部門。

2、以查證為由、敲詐錢物的,一次罰款100元,情節(jié)嚴重的開除并送有關(guān)部門處理。

3、擅離職守,不負責任,干與工作無關(guān)的事,一次30元,二次80元,三次開除。

4、執(zhí)勤中看書、報、坐、臥、躺、閑談、會客、抽煙,一次罰款10元,二次20元,三次30元,屢教不改勸其離隊。

5、上崗遲到早退,每次10元,無故曠工每天50元,二天加倍處罰,三天以上自動除名。

6、違反保安隊'內(nèi)務(wù)衛(wèi)生暫行制度'條款或按月內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比最差者月扣30元;

7、違反保安隊'隊容儀表招待規(guī)定'條例的,每次扣10元;

8、在逮捕違法犯罪分子時,退縮不前,貪生怕死,致使犯罪分子傷害到群眾,保安員其他人員,或讓犯罪分子逃脫的,通報批評,并視情節(jié)罰100-300元,嚴重者作辭退處理;

9、違反保安隊宿舍管理規(guī)定的,一次扣20元,二次扣40元;

10、隱瞞實情不及時匯報者,一次扣50元;

11、在執(zhí)勤交接班過程中,未按規(guī)定執(zhí)行的,一次扣20元;

12、責任區(qū)有違章停車現(xiàn)象而未制止的,扣30元;

13、有踏草地現(xiàn)象、踢球、亂晾衣物、違章行為而未及時制止的,一次扣20元;

14、收費不給票的,通報批評,并罰款100-300元;

15、在無特殊情況下(如塞車),有車無卡出小區(qū)或私自不收費的,一次扣30元。

㈢、維修部

1、以不成立理由對維修申報項目不及時處理的,責任人扣20元;

2、無按期清理化糞池、檢查排水系統(tǒng)的,責任人扣50元;

3、維修及時率未達到標準化的每次扣20元;

4、維修不合格的,每次扣20元;

5、維修結(jié)束后,不及時返回辦公室而在外逗留的,通報批評,并每次扣30元;

6、同住戶爭吵,原因如是管理處員工過失,視情節(jié)扣30-100元;

7、維修后需返工的,一次扣20元;

8、維修不按收費標準收費的,多退少補,一次扣10元;

9、維修沒責任心的:如維修一半到下班時間后就不給住戶維修的,一次扣30元;

10、緊急情況住戶來報修不予受理的(下班時間),一次扣50元;

11、派工板上未如實反映維修工去向的,扣10元;

12、當日申報維修項目當日未有答復(fù)的,扣10元;

13、虛報領(lǐng)用材料的,除退還領(lǐng)用材料外,視情節(jié)罰款100-300元,嚴重的作辭退處理;

14、隨意浪費管理處材料的,通報批評并視情節(jié)扣20-100元;

15、不正確使用維修工具導(dǎo)致?lián)p壞的,須負責將其修好,不能修好的,須賠償購買同類機械所需大部分資金;

16、向住戶索要小費或其他物品的,除退還給住戶外,通報批評,并視情節(jié)扣50-200元;

17、維修后收費不開收據(jù)的,除將款項退還外,通報批評并扣100-300元;

18、維修后未將收據(jù)送給住戶的,扣20元。

㈣、總臺值班

1、住戶報修超過36小時不答復(fù)的,扣20元;

2、違章裝修未及時發(fā)現(xiàn)的,扣30元;

3、有住戶違章裝修不整改的,扣30元;

4、責任區(qū)內(nèi)有亂拉、亂搭、亂挖之現(xiàn)象而未及時糾正的,扣20元;

5、公共設(shè)施破損超過二天未報修的,每處扣10元;

6、轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有影響住戶正常生活的行為而未制止的,扣20元;

7、無特殊原因下班前不到辦公室報到的,一次扣30元;

8、因安全隱患未及時糾正導(dǎo)致轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件的,扣50元;

9、轄區(qū)內(nèi)車輛亂停放的,每處扣10元;特別有車輛停放在人行道或綠化地上的,每處扣20元;

10、社區(qū)秩序混亂、閑雜人員聚集的,扣30元;

11、上班時間,借巡查之機而做與工作無關(guān)事情的,扣30元;

12、住戶對轄區(qū)的衛(wèi)生、綠化、治安等有效投訴的,一次扣20元;

13、轄區(qū)內(nèi)清潔率低于99%的,扣20元;

14、轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)施損壞或責任助理沒有及時報修而造成傷人事故的,扣30元;

15、轄區(qū)內(nèi)綠化不達標,有死樹、綠地壞死的,每處扣10元;

16、遇到轄區(qū)內(nèi)有踩草地行為而未及時制止的,一次扣10元;

17、住戶對轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安有效投訴的,一次扣10元;

18、同住戶爭吵,原因如是管理處員工過失,視情節(jié)扣30-100元;

19、對住戶報修投訴處理之后,在兩天內(nèi)未進行回訪給住戶回音的,每次扣20元;

20、巡視、檢查每天沒按要求達到2次/每天的,扣30元;

21、殉私舞弊,利用工作之便謀取私利的,視情節(jié)輕重罰款100-300元,嚴重者作辭退處理;

22、管理費收繳不及時,每降低1%扣20元;

23、各類通知未及時、徹底傳達到住戶手中,以致引起住戶怨言的,扣20元;

24、轄區(qū)內(nèi)有亂拋、亂扔的現(xiàn)象不加制止的,扣20元;

25、有不尊重住戶的行為,如:嘴上叼著煙敲住戶的門的,通報批評,并扣20元;

26、對住戶進行承諾,未履行而又未給住戶解釋的,每次扣20元;

27、轄區(qū)內(nèi)各類管理處工作人員的工作有懶惰現(xiàn)象而未及時指正的,扣30元;

28、轄區(qū)內(nèi)有垃圾、雜物亂堆放的,每次扣20元;

29、墻面有明顯手印、腳印、劃痕等污跡而未及時清除的,每處扣10元;

30、墻面有各種有礙觀瞻的墻洞而未及時報修的,每處扣10元;

31、奶箱的位置不統(tǒng)一的,每個扣10元;

32、轄區(qū)內(nèi)有封閉陽臺的現(xiàn)象而未及時清除者,每戶扣30元;

33、空調(diào)洞的修復(fù)不及時的,扣20元;

34、空調(diào)架有不符合規(guī)則而未及

時處理的,扣20元;

35、墻面有蜂窩、燕窩、蟲巢等未及時處理的,扣20元;

36、有私搭、接水管的現(xiàn)象未及時處理的,扣30元;

37、小品、告示牌、宣傳欄、殘破不符要求;

38、公共門、窗有丟失現(xiàn)象而未及時發(fā)現(xiàn)的,通報批評并扣30元;

㈤、社區(qū)文化

文化干事

1、活動的各項準備工作沒有落實好的,視情節(jié)扣30-50元;

2、活動進行過各程中擅離工作崗位的,扣50-150元;

3、對居民文化活動建議、意見無動于衷,置之不理的,扣30-50元;

4、沒有及時、按質(zhì)、按量完成管理處一般對外宣傳資料的撰寫、采編工作的,扣50元;

5、以不適籍口來推遲各種稿件的撰寫工作的,扣30-50元;

6、宣傳欄需稿件的撰寫、征集工作不及時的,扣50元;

7、宣傳欄編輯工作不細致,有嚴重錯誤的,扣50元;

8、宣傳欄校對及交付印刷工作不及時,以致沒有按時出報的,扣50-100元;

9、出版后的宣傳資料大量文字錯誤的,扣50元;

10、沒有做好本小區(qū)發(fā)生的大事及各項活動的記錄及宣傳工作的,扣30-100元;

11、不注重自身形象宣傳,有不雅的動作及各種有損形象行為,以致有損管理處形象的,通報批評。

㈥、內(nèi)勤人員

1、違反游泳場有關(guān)規(guī)定的,扣50-200元;

2、沒有規(guī)范的歸檔、收集工作臺,造成存檔報紙丟失的,扣50元;

3、沒有對網(wǎng)球場出租情況進行記錄的,扣50元;

4、出租收入沒有及時上交的,通報批評,并扣50元;

5、游泳池、網(wǎng)球隊場存在臟、亂、差情況的,扣責任人50元;

6、沒有做好接待任務(wù)的后勤服務(wù)工作的,扣50元;

7、沒有及時完成各部門交給的文件復(fù)印工作的,扣30元;

㈦、保潔隊

1、責任區(qū)綠化地、道路上有紙屑、煙頭、樹葉等雜物的,每處扣20元;

2、樓梯間有灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)的,扣20元;

3、責任區(qū)梯間發(fā)現(xiàn)有煙頭、紙屑、痰跡超過3處的,扣10元;

4、責任區(qū)、消防栓(箱)上有灰塵、污漬、玻璃不干凈,超過2處的,扣10元;

5、平臺、天臺上有積水、青苔、蜘蛛網(wǎng)、污漬的,扣10元;

6、對講機門有污漬及亂張貼現(xiàn)象的,每處扣10元;

7、有亂堆放雜物現(xiàn)象未及時清理的,每處扣20元;

8、外裙墻有青苔、流水痕跡、泥沙、清潔率低于98%的,扣20元;

9、責任區(qū)內(nèi)垃圾桶擺放不當?shù)?每個扣20元;

10、不按時清洗垃圾桶,有污漬、蚊蟲、蒼蠅、螞蟻、蟑螂,有圈套異味的,每個扣10元;

11、責任區(qū)小品、告示牌、宣傳欄有灰塵、污漬,玻璃不干凈的,每個扣10元;

12、責任區(qū)垃圾清運不及時的,扣30元;

13、對不衛(wèi)生、不文明行為視而不見,不加制止,通報批評,并扣20元;

14、工作時間偷懶,不堅守工作崗位的,扣20-500元;

15、不服從主任助理的勸喻的,扣30元;

16、清潔工具沒有保管好,亂堆放的,每處扣10元;

㈧、工程維修部

1、上班時間擅離崗位者,一次扣50元;

2、違章操作者,一次扣50-200元,對因違章操作造成嚴重后果的,可作辭退處理;

3、遇事呼叫不及時回復(fù)者,一次扣50元;

4、遇緊急事故不及時前往處理者,一次扣100元,如造成嚴重后果的作辭退處理;

5、不認真做好機電運行日記者,一次扣10元;

6、機房地面衛(wèi)生差者,扣50元;

7、消防設(shè)施不完整的,責任人扣30-100元;

8、沒做好設(shè)施維護工作的,責任人扣30-100元;

9、因工作疏忽造成停水、電的,扣50-200元;

10、消防栓漏水的未及時處理的,責任人每處扣20元設(shè)施檢查記錄不完善的,扣30-100元;

11、各種設(shè)施運行記錄不完善的,扣30-100元;

12、各種設(shè)施運行標識、名牌不完整的,每處扣責任人10元;

㈨辦公室

辦事員:

1、上班時間,借巡視之機做與工作無關(guān)的事情,扣30元;

2、巡視、檢查無故不到位扣30元;

3、徇私舞弊、利用工作之便謀取私利,視情節(jié)扣50-200元,情節(jié)嚴重者予以辭退;

4、對住戶投訴事項督察跟蹤不及時,造成住戶再次投訴扣30元;

5、對管理處跟蹤人員不良作風,不良行為視而不見,不予制止的扣30元;

6、對住戶解釋不清,引起住戶投訴一次通報批評,二次扣30元。

辦公室工作人員:

1、考勤不仔細,記錄出現(xiàn)圈套差錯扣20元;

2、外界參觀、來訪,會議準備工作不細致扣20元;

3、轄區(qū)清潔衛(wèi)生不良扣20元;

4、檔案管理不善,造成漏、缺、殘損扣30元;

第3篇 酒店全面質(zhì)量管理獎罰條例

酒店全面質(zhì)量管理獎罰條例

第一章 總則

第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制,綜合每月總經(jīng)理室組織各部門負責人進行定期檢查所扣分及平時由總經(jīng)辦、值班經(jīng)理巡視檢查扣分的分值來減發(fā)各部門當月績效、考評工資,部門工作特別出色,可酌情加分(質(zhì)效分值為每分5元)。

第二條、質(zhì)檢對象:房務(wù)部、餐飲部、康樂部、廚房、工程部、營銷部、財務(wù)部、保安部、總經(jīng)辦。質(zhì)效分值為每分5元。

第三條、質(zhì)檢內(nèi)容

1、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量;

2、員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、組織紀律;

3、服務(wù)操作規(guī)程;

4、硬件設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng);

5、客人投訴、表揚及建議等。

第四條、具體實施評定辦法

由總值班經(jīng)理、質(zhì)檢員定期及不定期檢查,檢查情況匯總到人力資源部。月末統(tǒng)計總分后給予處罰和獎勵。

第二章 獎勵細則

第五條、獎勵細則

1、對酒店管理、服務(wù)做出重大貢獻者,特別是在對重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表揚、書面表揚的,應(yīng)給予重獎,視成績大、小獎3-20分。

2、服務(wù)質(zhì)量高,取得明顯經(jīng)濟效益者,獎勵2-5分。

3、嚴格控制成本,有明顯經(jīng)濟效益者,獎勵2-10分。

4、及時、妥善處理突發(fā)事件,使酒店免受損失者,獎勵2-50分。

5、服務(wù)周到、熱情,忠于職守,并經(jīng)常得到顧客口頭表揚、書面表揚者,獎勵1-5分。

6、拾金不昧者,獎勵2-10分。

7、舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損酒店利益的行為并查有實據(jù)者,獎勵1-10分。

8、對賓館經(jīng)營出謀劃策,提出有價值建議或使酒店取得明顯效益者,獎勵2-150分。

9、為保護賓客、員工財產(chǎn)安全、見義勇為、有特殊功勞者,獎勵2-10分。

10、在顧客有誤會或受到賓客無理取鬧、打罵的情況下,仍盡心盡力工作,打不還手、罵不還口者,設(shè)忠誠工作獎,獎勵2-10分。

11、部門工作突出,每月所受質(zhì)檢扣分最少,被評選為優(yōu)秀部門,可酌情加部門質(zhì)效分(3-10分)。

12、員工舉報違規(guī)、違紀行為(除向其保密外),獎2-50分。

13、注重酒店形象,維護酒店聲譽受到酒店領(lǐng)導(dǎo)表揚者獎2-10分/次。

14、服務(wù)態(tài)度好,處處為賓客著想,幫助顧客解決困難,妥善處理顧客病、傷,受到賓客書面表揚者,獎2-10分。

15、清潔衛(wèi)生檢查優(yōu),能長期保持者,獎2-10分。

16、見義勇為、維護酒店利益,對發(fā)現(xiàn)、排除重大隱患事故者,獎5-20分。

17、員工當月無不良記錄,被評為先進工作者獎5-20分。

18、技術(shù)革新,為酒店節(jié)能降耗作出貢獻者獎10-50分。

19、代表酒店參加各種比賽獲得獎勵及名次者,獎20-50分。

20、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、菜品創(chuàng)新,帶來可觀經(jīng)濟效益者,獎10-100分。

第三章 處罰細則

第六條、工作紀律及行為規(guī)范

1、員工每月遲到、早退累計5分鐘給予警告,累計6-10分鐘扣1分。累計11-30分鐘扣5分,累計30-60分鐘扣10-20分。累計1小時以上扣30-100分。

2、不修儀容,不著整齊的制服,不戴工號牌或戴禁戴的裝飾物者,(扣1-3分)。

3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領(lǐng)扣、挽袖、破損、開線掉(扣1-2分)。

4、女員工宜淡妝,不能濃妝艷抹,避免用氣味濃烈的化妝品。不留長指甲、不涂指甲油、手鐲、(結(jié)婚戒指除外)、手鏈、項鏈、胸針等(違反扣1-2分)。

5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者(因工作除外),違反扣(1-4分)。

6、當班時串崗,圍堆聊天,擅自調(diào)班者,扣1-3分。

7、在酒店公共場所大聲說笑,嬉笑打鬧者,扣1-3分。

8、無禮貌用語,缺乏笑容,缺乏熱情者,扣1-3分,發(fā)現(xiàn)三次以上,予以警告或調(diào)換工種。

9、掌握基本常用禮節(jié)(問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)),違反每項扣2分。

10、公共場所內(nèi)做到'三讓、三輕、無惡語',違反每項扣1-2分。

11、同客人交談,注意傾聽、精神集中、表情自然,不隨意打聽客人的談話或插嘴,違反扣1-2分。

12、非當班時間,私自在客用場所逗留、閑逛者,扣1-3分。

13、在服務(wù)工作時服務(wù)姿態(tài)不佳者,扣1-2分。

14、未經(jīng)允許使用提供給顧客的設(shè)施、設(shè)備、用品者,扣1-2分。

15、禁止大聲呼叫、哼歌,在客人服務(wù)中有不良行為(違反扣1分)。

16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子,扣1分。

17、工作中對客服務(wù)不使用普通話,扣2分。

18、見了客人、上司不問候、不微笑,扣2-5分。

19、見了客人及領(lǐng)導(dǎo)不站立,不迎接,扣2-5分。

20、上班脫崗,扣2-5分。

21、員工吵架,扣10-20分,打架者立即開除。

22、泄露酒店機密,扣5-100分。

23、管理人員不認真?zhèn)鬟_、落實上級指示,不處理部門問題,不檢查清潔衛(wèi)生,違反扣10-20分。

24、由于管理人員管理不到位,使工作出現(xiàn)較大失誤,給酒店造成不良影響者,管理人員負連帶責任,扣5-20分。

25、不準帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍,違反扣10-20分。

26、浪費酒店物資、物品能源(水、電、氣等)的行為,違反扣5-20分。

27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物,做到制止別人亂扔,隨手拾起地面的垃圾,違反扣1-3分。

28、工作不積極、不負責任,帶情緒上班,態(tài)度惡劣,引起賓客不滿者,扣5-20分。

第七條、工作區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量

1、庭院、停車場干凈、無垃圾,違反扣2-5分。

2、花木、花瓶、盆景、工藝品無灰塵、無異味、無害蟲,違反每項扣1分。

3、照明燈具無

灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

4、地面無污跡、無異味、潔凈、無衛(wèi)生死角,違反每項扣2分。

5、門窗和鏡面無灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

6、樓梯、欄桿、地腳線無灰塵、無污跡,違反每項扣1分。

7、通道、過道、門廳干凈整潔、無雜物、堆積物、無衛(wèi)生死角,保持暢通,違反每項扣1分。

8、天花板無灰塵、無跡印、無蛛網(wǎng),違反每項扣1分。

9、臺面、家具無灰塵、無指印、水印、無污跡,違反每項扣1分。

10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺無灰塵無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

11、窗簾無污跡、無脫鉤,違反扣1分。

12、行李車、殘疾車、衣架、垃圾桶干凈,無積塵、明亮,違反每項扣1分。

13、布草間整潔無污跡、無毛發(fā)、無異味,違反每項扣1分。

14、空調(diào)、電視、冰箱、冰柜等電器設(shè)備無灰塵、無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

15、房門內(nèi)外、頂柜、門把、回門器無塵、無污跡,違反每項扣1分。

16、電源插座、空調(diào)開關(guān)無塵,違反每項扣1分。

17、衛(wèi)生間潔具潔凈、無異物、無異味,違反每項扣1分。

18、房間內(nèi)空氣潔凈、無異味,違反每項扣1分。

19、浴簾、浴室無水跡、無污跡,違反每項扣1分。

20、工作車干凈、無污漬,擺放有序,違反扣1分。

21、金屬器具光亮無積塵、無油污、水跡,違反每項扣1分。

22、各種外用工具無積塵、無油污,違反每項扣1分。

23、地毯干凈、無污跡、無異味、無雜物,違反每項扣1分。

24、瓷器無灰塵、無污跡、無油漬,違反每項扣1分。

25、玻璃器具無灰塵、無污跡、無指紋印,違反每項扣1分。

26、食品有合格證、無過期、腐敗變質(zhì),違反每項扣1-5分。

27、消防設(shè)備的外部無灰塵、擺放整齊,違反每項扣1分。

28、廚房用具、工具、設(shè)備干凈、分開使用并有明顯標記,違反每項扣1分。

29、食品'四隔離',違反扣1分。

30、下水道、過濾網(wǎng)沖洗干凈,違反每項扣1分。

31、庫房物品擺放有序、分類存放、有標簽、無雜物,違反每項扣1分。

第八條、操作規(guī)程

(一)、餐飲部

1、擺臺規(guī)范、標準制一,不缺項,違反每項扣1分。

2、熟悉當日菜品情況,不允許點出已沽清菜品,違反每項扣2分。

3、掌握當日預(yù)定情況,了解預(yù)訂單位、經(jīng)辦人、姓名、時間、標準、聯(lián)系電話,違反每項扣2分。

4、熱情待客,迎送到位,違反每項扣1分。

5、與賓客、上司對立行走不主動讓道、問好,違反每項扣2分。

6、客人到達時,按先賓后主的原則,為賓客拉椅讓座,違反每項扣1分。

7、點菜時,根據(jù)客人的多少,提醒客人控制點菜的數(shù)量,違反扣1分。

8、一般情況下10分鐘內(nèi)上酒水、上涼菜,15分鐘內(nèi)上熱菜,違反扣3分。

9、主動為客人點煙,將脫下的衣服掛好等細節(jié)服務(wù),違反每項扣1-4分。

10、嚴格按照服務(wù)操作規(guī)程進行操作,不得擅自取消服務(wù)環(huán)節(jié),違反每項扣1-4分。

11、正常情況下送餐服務(wù)應(yīng)在接單后15分鐘內(nèi)完成任務(wù),違反扣1分。

12、嚴禁攜帶私人物品進入營業(yè)場所,違反扣1分。

(二)、房務(wù)部

1、客房房間用品按規(guī)定擺放,不缺項,違反每項扣1分。

2、嚴格按照崗位程序進行操作,不得擅自取消某個環(huán)節(jié),違反每項扣1分。

3、熟悉各樓層房間價格和房態(tài),違反扣1分。

4、熟悉房間設(shè)施設(shè)備情況,能正確使用,違反扣1分。

5、及時、準確地填寫各種報表,違反扣1分。

6、庫房工作車、物品(工具)分類擺放整齊,違反每項扣1分。

7、一般情況下整理房間在30分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

8、不得挪用客用品或?qū)⒖陀闷穾С鼍频?違反扣20-100分。

9、嚴格執(zhí)行鑰匙管理制度,違反扣5分。

10、客人退房后,查房迅速、準確不遺漏,按程序操作,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

11、嚴格遵守《客房管理制度》,違反扣1-3分。

(三)、前廳部

1、熟悉酒店各部門營業(yè)時間、服務(wù)項目及價目,違反扣1分。

2、準確記錄客人的預(yù)定要求,正確填好交班本,違反扣1-3分。

3、嚴格按照服務(wù)操作規(guī)程進行接待服務(wù),不得擅自取消某一環(huán)節(jié),違反每項扣2-5分。

4、賓客到達酒店后,禮賓員應(yīng)主動為其開門、問好、熱情接待,嚴禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

5、賓客到達前廳后,接待員應(yīng)主動問好、熱情接待,根據(jù)客人要求做準確而詳細的介紹,嚴禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

6、團隊接待,做好前期準備工作及跟蹤服務(wù),起到協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的作用,違反扣1-3分。

7、建立客房檔案及客人投訴書面整理上報情況,違反扣2分。

8、網(wǎng)絡(luò)部負責定期進行計算機儲存、設(shè)備清理殺毒,保證計算機無毒運行,違反扣1-2分。

9、客人到達總臺,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成入住登記,違反扣1分。

10、嚴格遵守《前廳銷售管理制度》,違反扣1分。

(四)、康樂部

1、物品按規(guī)定擺放,不缺項,違反扣1分。

2、嚴格按照崗位程序進行接待服務(wù),不得擅自取消某個環(huán)節(jié),違反每項扣1分。

3、熟悉康樂各項服務(wù)項目及價目,違反扣1分。

4、熟悉各種酒水名稱、價目,違反扣1分。

5、熱情待客、迎送到位,違反扣1分。

6、嚴格遵守《賓館管理制度》,違反扣1-10分。

(五)、保安部

1、忠于職守,警覺性高,違反扣1分。

2、停車場保證進出車輛的暢通,指揮車輛停放有序,做好車輛登記工作,發(fā)放停車證,執(zhí)行物價部門的車輛收費標準,保護車輛安全,違反扣1-10分。

3、禁止小商販進入酒店區(qū)域,違反扣1分。

4、搬運物質(zhì)(物品)出停車場時,必須憑出門條,做好記錄,違反扣2-5分,情節(jié)嚴重者另行處理。

5、自行車、摩托車停放時,按規(guī)定區(qū)域內(nèi)停車,不得隨意亂放,違反扣1分。

6、每周開展安全巡查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,違反扣1-2分。

7、定期對消防設(shè)施、設(shè)備進行檢測是否有效,能正常使用,違反扣2-5分。

8、集中義務(wù)消防訓(xùn)練1次以上,進行業(yè)務(wù)學習和實地滅火演練,違反扣1分。

9、緊急事件,需保安部協(xié)助應(yīng)在3分鐘趕到現(xiàn)場,違反扣2分。

10、嚴格遵守《保安管理制度》,違反按管理制度進行扣罰。

(六)、工程部

1、未經(jīng)工程部經(jīng)理批準,外來人員嚴禁出入配電房等重地,違反扣1-2分。

2、每月對客房設(shè)施設(shè)備進行檢修、保養(yǎng),違反扣2分。

3、遵守工程部門的設(shè)備操作規(guī)程,不得擅自取消操作規(guī)程,違反扣1-3分。

4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報修修復(fù)不超過8個工作小時,不能修復(fù),回復(fù)不超過2小時,違反扣1-5分。

5、加急維修,在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場解決,對不能修復(fù),回復(fù)時間必須在1小時內(nèi),違反扣1分。

6、值班人員有高度責任心,及時發(fā)現(xiàn)故障,并做好記錄,對不能修復(fù)事項,應(yīng)立即通知上級,違反扣2分。

7、嚴格遵守《工程管理制度》,違反者,按相關(guān)制度執(zhí)行。

第九條、硬件設(shè)施維護與保養(yǎng)

1、圖文、信息標志正規(guī)、完整、無褪色、無變形,違反扣2分。

2、花木、盆景無枯枝敗葉、修剪效果好,違反扣1分。

3、照明燈具完好、有效,違反扣1分。

4、地面平整、無破損,違反扣1分。

5、門窗無破損、完好有效,違反扣1分。

6、天花板無破損、無變形、無脫落,違反扣1分。

7、墻面、墻紙無破損、無裂痕、無脫落,違反扣1分。

8、扶梯無脫落、無破損,違反扣1分。

9、柱子無破損、無脫落、無劃痕,違反扣1分。

10、回門器無故障、完好使用,違反扣1分。

11、家具穩(wěn)固、完好、無變形、無膠漆、無破損,違反扣2分。

12、電視、電話等電器設(shè)備完好、有效無破損,違反扣1分。

13、窗簾掛整齊、無破損、無脫鉤,違反扣1分。

14、印刷品完好、正規(guī)、字跡圖案清晰、無皺者、無涂抹,違反扣1分。

15、文件夾平整、無劃痕,違反扣1分。

16、布草完好、無破損,違反扣1分。

17、各種單據(jù)完整、無缺損,違反扣1分。

18、面盆、馬桶、浴室等無堵塞,違反扣1分。

19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養(yǎng),違反扣1分。

20、健身設(shè)施設(shè)備有效、完好、定期保養(yǎng),違反扣1分。

21、玻璃器具無裂痕、完好,違反扣1分。

22、地毯平整、無破損、無卷邊、無變形,違反扣1分。

23、瓷器無缺口、無裂痕、完好,違反扣1分。

24、定期對空調(diào)、抽油煙機等機械設(shè)備進行整形和保養(yǎng),違反扣1分。

25、滅火箱等消防設(shè)備齊全、定期檢查,違反扣1分。

第十條、賓客投訴

1、電話詢問,回頭交換賓客意見或局面反映情況,一般性合理投訴(經(jīng)調(diào)查屬實)扣3-10分。

第4篇 施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理獎罰條例

1、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理規(guī)定

為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”和方針,保障職工的生命和國家財產(chǎn)的安全,搞好工程的安全生產(chǎn)和文明施工工作,特制定本條例。

(1)全體施工人員必須嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令和安全技術(shù)規(guī)程,以及有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規(guī)范。

(2)施工現(xiàn)場必須建立安全生產(chǎn)責任制,各級領(lǐng)導(dǎo)干部在管理生產(chǎn)的同時,必須負責管理安全工作。職能人員和各工種的工人,都必須在各自的范圍內(nèi),或生產(chǎn)崗位上對安全生產(chǎn)負責。

(3)施工現(xiàn)場健全安全管理組織和網(wǎng)絡(luò),項目負責人任組長。生產(chǎn)副經(jīng)理主抓安全,每個項目都要指定專職安全員專管安全工作,每個班組設(shè)一名兼職安全員。

(4)所有的項目工程開工前必須編制工程項目施工組織設(shè)計(包括臨時用電施工組織設(shè)計、特殊腳手架設(shè)計等)和有針對性的安全技術(shù)措施。

(5)施工現(xiàn)場必須嚴格執(zhí)行技術(shù)交底制度,安全交底必須明確、具體、有針對性,并要認真做好書面記錄,及時歸檔。

(6)臺風、汛期、寒冬、高濕季節(jié)來臨前,應(yīng)針對季節(jié)特點、編制和落實相應(yīng)的安全技術(shù)措施,進行安全檢查,確保安全生產(chǎn)。

(7)嚴格執(zhí)行《施工現(xiàn)場安全防火規(guī)定》,加強消防檢查,嚴格火源管理,電、氣焊必須嚴格執(zhí)行“十不燒”的規(guī)定,嚴禁使用電爐和燈具取暖。施工現(xiàn)場必須嚴格招待國家及有關(guān)消防條例及危險品保管使用等各項規(guī)定,設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施,并保持完好的備用狀態(tài)。建立消防制度,成立消防組織,加強危險品管理。

(8)現(xiàn)場總平面管理應(yīng)有專人負責。每個職工都必須在自己的職責范圍內(nèi),做到文明施工。施工現(xiàn)場做到場容場貌整潔,材料堆放整齊,場地平整,道路和排水通暢,危險處有醒目的安全標志.

(9)施工人員必須嚴格執(zhí)行施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)六大紀律。

(10)安全帽、安全帶、安全網(wǎng)等防護用品,必須采購合格產(chǎn)品,使時要定期檢查,不符合要求的,嚴禁使用。(11)結(jié)構(gòu)工程到二層樓面,必須按規(guī)定搭設(shè)腳手架掛設(shè)密目安全網(wǎng)。

(12)在建工程的樓梯口、通道口、井架口、電梯口、施工現(xiàn)場的洞、坑、溝及臨近馬路和居民密集區(qū)等危險處,應(yīng)按規(guī)定進行防護和掛警示牌,垂直作業(yè)應(yīng)采取全封閉防護措施。

(13)起重機械必須按國家標準安裝,經(jīng)有關(guān)部門鑒定、驗收、檢測合格后,方能使用,使用中應(yīng)健全保養(yǎng)制度,安全防護裝置及防護設(shè)施應(yīng)保持齊全有效。吊具、索具、砌塊夾具等在使用前和使用中必須嚴格按有關(guān)標準進行檢查,凡磨損超過規(guī)定必須及時報廢。

(14)施工現(xiàn)場的臨時用電電氣設(shè)備必須嚴格按jgj46-88及施工組織設(shè)計的電氣設(shè)計要求進行安裝,經(jīng)驗收合格后方準使用。電氣線路,電氣設(shè)施的改裝和增加,必須履行審批手續(xù),由專職電工操作,嚴禁隨地亂拉亂接。

(15)加強特種作業(yè)人員的管理,必須建立管理制度。特種作業(yè)人員必須及時培訓(xùn),定期復(fù)訓(xùn),做到持證上崗。

(16)施工中如需進行爆破作業(yè)。必須經(jīng)上級主管部門審查同意,并向公安部門申請,由專業(yè)施工隊伍進行爆破作業(yè)。進行在下工程或基礎(chǔ)工時,發(fā)現(xiàn)文物、石化石、爆炸物、電纜、煤氣管道等應(yīng)當暫停施工,保持好現(xiàn)場,并及時報有關(guān)部門。在按照有關(guān)規(guī)定處理后,方可繼續(xù)施工。

(17)建立文明施工、衛(wèi)生防病組織。嚴格執(zhí)行國家及長春市文明施工的有關(guān)管理規(guī)定。按圍檔封閉,硬化地坪施工等規(guī)定組織施工,改善工人生活條件和現(xiàn)場施工條件,做到文明、衛(wèi)生、安全、有序施工。

(18)執(zhí)行工傷事故管理規(guī)定,發(fā)生工傷、火災(zāi)和重大機械事故,必須按國家有關(guān)規(guī)定及時上報,按照“四不放過”的原則認真查處,不得瞞報或拖延不報。

(19)實行安全例會制度,公司每月召開一次各項目安全員會議。

項目部每月召開兩次安全例會。

2、獎懲總則

(1)為了搞好安全工作,確保生產(chǎn)順利進行,根據(jù)國家和地方的有關(guān)法規(guī),并結(jié)合公司的實際情況,特制定本規(guī)定。

(2)公司職工都要不斷提高思想認識,從法律的角度來對待安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度,自覺遵守紀律,以實際行動維護安全生產(chǎn)的嚴肅性。

(3)違章人員的經(jīng)濟處罰,由各級安全組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。情節(jié)嚴重的給予紀律處分,觸犯法律的提交司法部門處理。

(4)關(guān)于獎勵的權(quán)利劃分:屬公司職權(quán)范圍內(nèi)的由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組評定,經(jīng)理審批后執(zhí)行;屬項目部職權(quán)范圍內(nèi)的,由項目部的安全領(lǐng)導(dǎo)小組評定,項目負責人審批后執(zhí)行。

(5)條例公適用于公司及所屬各單位。

(6)集體和個人均可受獎,獎勵包括榮譽獎和物質(zhì)獎。

3、受獎條件

(1)認真執(zhí)行安全生法規(guī),做到全年工傷事故負傷率達標,全年無重傷以上事故的工地。(2)在安全防護方面,有所發(fā)明并經(jīng)驗證有一定實用價值,或在有關(guān)技術(shù)改進上提出合理化建設(shè),被采納者。

(3)因及時或采取措施得當而防止和避免了傷亡事故,以及在事故搶救(搶救)中表現(xiàn)突出者。

(4)模范遵守操作規(guī)程并敢于罅他人違章行為者。

(5)在安全生產(chǎn)中一貫堅持原則,敢抓敢管,成績突出的專職安全檢查人員和認真做到“五同時”的領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員。

4、獎勵辦法

(1)公司每季進行檢查評比,年終進行總評和獎勵。

(2)每次評比要評出若干個先進個人和先進單位。

(3)公司的評比工作由公司的安全領(lǐng)導(dǎo)小組主持。

(4)獎勵額度由各級安全管理部門提出初步方案,報公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(5)年累計事故頻率超出( ) 、發(fā)生死亡事故、火災(zāi)事故及發(fā)生重大設(shè)備事故的單位和責任人,當年不得被評為先進。

(6)獎勵所需資金由企業(yè)年初提留,?？顚Ｓ谩?/p>

5、處罰規(guī)定

(1)個人違章處罰按情況每次不超過() 元、對項目部處罰每次不超過( ) 元。

(2)發(fā)生事故后,除項目部承擔處理事故的全部費用外,每發(fā)生輕傷扣項目部500元保證金,每發(fā)生一起重傷扣項目部() 元保證金,發(fā)生死亡事故扣() 元保證金,并接受上級部門的處罰和責任追究。

6、獎勵金和罰款資金、管理使用辦法

(1)公司獎勵基金按面積籌集,公司罰款資金列入獎勵基金,?？顚Ｓ?。

(2)各項目部罰款作為獎勵基金、由集體研究,統(tǒng)一使用。

第5篇 專賣店管理制度獎罰條例

考勤制度

1.上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經(jīng)店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

3.上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;

7.除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態(tài)

1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開b、收b應(yīng)該認真對待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

5.每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

6.所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當月工資并立即開除;

第6篇 建筑總公司財務(wù)管理獎罰條例

建筑工程總公司財務(wù)管理獎罰條例

第一條 嚴守財務(wù)機密,對本公司在經(jīng)濟活動中發(fā)生的有關(guān)費用,不得隨意泄露,泄露者給予1000元罰款,嚴重者開除。

第二條 每月30日對本月發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)及時結(jié)帳,做到帳證、帳表、帳實相符,如有錯誤每次罰款100元。

第三條 對公司規(guī)定的上交資金統(tǒng)計表、收款收據(jù)使用表、工程量、應(yīng)收款統(tǒng)計表于次月5日前上報集團公司財務(wù)管理部,遲一天罰150元。

第四條 要同建設(shè)方、總包方和協(xié)作單位定期結(jié)清所有材料、資金往來帳,防止串戶,不得影響要款,如耽誤要款,每次罰款300元以上。

第五條 管理人員的帳號必須經(jīng)人力資源部經(jīng)理簽字,統(tǒng)計人員隨意添加一個帳號罰300元。

第六條 子、分公司財務(wù)人員增開銀行帳戶,必須書面申請,向集團公司財務(wù)管理部報批,擅自增開罰款1000~2000元。

第七條 未經(jīng)集團公司財務(wù)管理部批準,擅自以個人名義存儲套取現(xiàn)金的,罰款1000元。

第八條 工時統(tǒng)計人員對職工出勤、工時、獎分、級別分登記不仔細、公布不及時,經(jīng)查實第一次罰100元,第二次罰500元,第三次開除。對于工長弄虛作假的情況,如是先簽字后填工時罰款200/人次;先用鉛筆填寫后修改的罰款500元/人次;扣發(fā)調(diào)走工人的工時,罰款1000元/人次,嚴重者開除;挪用工時給他人的(不包括制度規(guī)定調(diào)控部分)每人次罰款300元。

第九條 發(fā)現(xiàn)簽字手續(xù)不全和殘缺不全的票據(jù),每次對報批人罰款50元。

第十條 登記帳簿的文字要求數(shù)字準確,無刮、擦、涂、抹現(xiàn)象,否則發(fā)現(xiàn)一次罰50元。

第十一條 使用虛假發(fā)票,發(fā)票不予報銷,每張罰款100元,并且在內(nèi)部報紙上曝光。

本制度第六條、第九條規(guī)定的情形,由檢查組負責處罰;其余情況由集團公司財務(wù)管理部負責處罰。

第7篇 工程項目質(zhì)量管理制度獎罰條例

工程項目質(zhì)量管理制度及獎罰條例

為加強項目各級施工人員責任心,有效執(zhí)行公司質(zhì)量管理程序中的有關(guān)規(guī)定,提高項目工程質(zhì)量管理水平,確保工程質(zhì)量目標的順利實現(xiàn)。

(一)質(zhì)量管理制度和相應(yīng)措施

1、各分部分項工程在施工作業(yè)前必須由各專業(yè)工長編寫施工質(zhì)量技術(shù)交底并對班組進行現(xiàn)場交底工作,有必要時還應(yīng)對于施工的關(guān)鍵部位和施工難點進行現(xiàn)場示范或過程指導(dǎo)。

2、主要或重要的分項工程應(yīng)編制施工作業(yè)指導(dǎo)書?，F(xiàn)場施工必須嚴格按照技術(shù)交底和作業(yè)指導(dǎo)書進行。

3、各工長要制定本工種的工程質(zhì)量管理細部措施,并提出相應(yīng)的獎罰原則。

4、現(xiàn)場施工要按圖進行。工程施工中嚴格執(zhí)行三檢制度和技術(shù)復(fù)核制度,對上一道工序的存在質(zhì)量問題,下一道工序的施工人員(主要指工長)有義務(wù)指出要求整改,并有權(quán)拒絕進行下一步施工。各工長和質(zhì)檢員應(yīng)加強協(xié)作,搞好全過程的質(zhì)量控制。

5、每一個分項工程施工完畢后,主管工長應(yīng)及時組織有關(guān)人員填寫工程質(zhì)量技術(shù)資料,收集整理完后在當月十五日前送交監(jiān)理組,以便監(jiān)理組能按時填報本月質(zhì)量報表,作出質(zhì)量工作分析,并及時向公司匯報工程質(zhì)量情況。

6、對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,監(jiān)理組成員有權(quán)力和責任發(fā)出質(zhì)量存在問題整改通知單,由相關(guān)責任人簽收后認真按時完成;任何人不得以任何理由拒絕簽收質(zhì)檢員發(fā)出的整改通知單,對確實存在爭議的問題,工長應(yīng)在簽收整改通知后注明,由項目領(lǐng)導(dǎo)裁決。對整改通知上問題的整改必須按時完成,有困難要及時提出,不得在延誤后找理由推脫責任。

7、各班組在施工過程中有責任保護自己和其他班組的成品或半成品。

8、原材料、半成品的進場檢驗和試驗由試驗員和材料員按照公司有關(guān)管理程序進行,未經(jīng)檢驗或試驗或試驗不合格的原材料及其半成品嚴禁使用在工程中。

9、需經(jīng)配置在現(xiàn)場加工使用的半成品或材料,必須嚴格按照施工配合比配制,現(xiàn)場集中加工或配置的半成品或材料應(yīng)設(shè)配合比計量標牌,做到計量準確。

10、項目由監(jiān)理組、施工組、勞資員及項目領(lǐng)導(dǎo)定期組織進行班組施工質(zhì)量評比活動,同時采取獎優(yōu)罰劣措施。

11、項目將在施工過程中根據(jù)生產(chǎn)實際情況由總工室負責組織質(zhì)量分析會,針對不同階段可能出現(xiàn)的質(zhì)量通病制定有效的防止措施,盡可能避免和減少質(zhì)量通病和質(zhì)量事故的出現(xiàn)。

12、結(jié)合工程實際施工情況成立qc 活動小組,開展qc 攻關(guān)活動,有效地解決施工中出現(xiàn)地各種質(zhì)量問題,確保工程施工質(zhì)量。

13、工程質(zhì)量與經(jīng)濟效益掛鉤,在工程款的結(jié)算上采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價制度,鼓勵創(chuàng)優(yōu)。

(二)有關(guān)獎罰條例

1、分部、子分部、分項工程開始施工,而相關(guān)工長未及時作好質(zhì)量技術(shù)交底的,對相關(guān)工長罰款50 元/次。工長交底清楚,作業(yè)班組不按照交底施工的,罰款300 元/次,由于不按照交底施工造成的損失由班組承擔。

2、分部分項工程完成以后,未及時填報相應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)資料,從而造成信息傳遞延誤的,對相關(guān)責任人罰款50 元/次。

3、工長拒簽監(jiān)理組發(fā)出的質(zhì)量存在問題整改通知單或拒絕整改下道工序提出質(zhì)量問題,罰款50 元/次,并承擔因此造成的損失。

4、接到通知后不積極組織整改的對工長罰款50 元/次,班組不積極完成工長的整改安排,工長有權(quán)力處罰班組或提請質(zhì)檢員對班組進行處罰。工長和質(zhì)檢員口頭提出的整改要求與書面通知同樣有效。

5、質(zhì)檢員和工長要共同加強施工過程監(jiān)督,工長安排工作后要作好自我檢查。每道工序施工完成后,工長要經(jīng)過自檢認為合格后才能提請相關(guān)質(zhì)檢員正式驗收,如果質(zhì)檢員在接到正式驗收申請后一次抽檢(或全檢)合格率達不到85%以上,對報驗工長罰款50 元/次;多處存在較嚴重的問題則加倍處罰。

6、下道工序有權(quán)對上道工序進行監(jiān)督,上道工序不合格不得進入下道工序施工。若為搶進度接受不合格的上道工序,出現(xiàn)質(zhì)量問題,下道工序施工人員至少承擔相當于上道工序責任人50%的處罰(包括工長和施工班組)。

7、不注意進行成品保護的要承擔相應(yīng)造成的返工費用,并視情節(jié)輕重處以200 元以上的處罰。

8、項目每周組織一次質(zhì)量評比活動,對現(xiàn)場各班組的完成工作進行實測實量。質(zhì)量被評為優(yōu)良并獲得第一名的班組,項目給予1000元的獎勵;質(zhì)量被評為優(yōu)良以下且排名在最后的兩個班組則分別罰款1000 元;質(zhì)量被評為不合格的班組當月工程款不予結(jié)算,同時給予1000-3000 元罰款并承擔相應(yīng)的所有損失。相關(guān)工長和質(zhì)檢員的獎罰比照管轄班組的10%執(zhí)行。連續(xù)一個月被評為優(yōu)良的分項工程,施工班組獎勵2000 元,主管工長和質(zhì)檢員嘉獎當月獎金的20%。

9、在施工過程中,能夠提出切實可行且能有效杜絕質(zhì)量通病或顯著改善工程質(zhì)量的人員,由監(jiān)理組以書面報告提請項目給予200-500 元的獎勵。

10、質(zhì)量事故的處理按照《公司質(zhì)量安全獎罰規(guī)定執(zhí)行》。

第8篇 _物業(yè)管理獎罰條例

1、公司設(shè)立獎罰條例之目的是鼓勵員工努力工作,奮發(fā)上進,取得更大成績。同時也為了防止員工違紀、失職、確保公司各項工作順利完成。

2、員工獎勵條件:員工有下列情況之一的,應(yīng)由所屬部門經(jīng)理或行政部酌情簽報,經(jīng)總經(jīng)理批準,給予獎勵:

①對公司業(yè)務(wù)技術(shù)上有特殊貢獻、經(jīng)實施獲得重大改進,成績顯著者;

②對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有改進、或有創(chuàng)見,對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或經(jīng)營合理化方面作出貢獻者;

③能事先發(fā)現(xiàn)或防止,避免或減少公司損失作出貢獻者;

④遇突發(fā)事件、隨機應(yīng)對措施得當或奮勇救護,維護了公共利益者;

⑤領(lǐng)導(dǎo)有方,使業(yè)務(wù)發(fā)展有相當成就者;

⑥才能卓著、成績優(yōu)異、而且能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者;

⑦品德兼優(yōu)、業(yè)務(wù)水平高超、工作勤奮者;

⑧積極提出合理化建議并實施有效者。

3、獎勵的種類:員工具備前述各項事跡之一者,酌情給予以下獎勵

①通報表揚;

②授予獎金;

③加薪;

④升職。

4、員工的懲處:員工有下列情況之一的,由所屬部門經(jīng)理或行政部酌情簽報,經(jīng)總經(jīng)理批準,給予以下相應(yīng)懲處:

①瀆職、失職或?qū)χ卮髥栴}失察者;

②遇特殊危急事件,畏難逃避或救護不及時令公司或公眾蒙受重大損害(失)者;

③泄露公司機密或謊報事實的;

④工作時間內(nèi)偷閑怠工、睡覺或擅離職守、干私活的;

⑤干出有傷風化行為者;

⑥有打架、賭博、吸毒、嫖娼、參與黑社會等嚴重損害集體形象行為者;

⑦有礙同事之間的團結(jié)者;

⑧有貪污、受賄、營私舞弊者;

⑨違反各項規(guī)章制度或不服從上級安排命令;

⑩嚴重觸犯國家法律、法規(guī)者;

5、懲處的種類:員工有上述各項之一者,視其動機原因及影響程度按下列規(guī)定予以懲處:

①警告;

②書面警告(書面警告三次,作解雇處理);

③減薪;

④降職;

⑤除名;

⑥開除。

6、功過互抵規(guī)定:同年度功過可抵消。

7、申訴程序:員工對獎罰不滿,可向部門(區(qū)域)經(jīng)理申訴。如仍未滿意的,可向資源部或越級向正、副總經(jīng)理提出書面申訴。

第9篇 專賣店管理制度及獎罰條例

考勤制度

1.上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經(jīng)店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

3.上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;

7.除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態(tài)

1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開b、收b應(yīng)該認真對待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

5.每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

6.所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當月工資并立即開除。

相關(guān)推薦:

食品倉庫管理制度

有限公司財務(wù)制度

中學后勤管理制度

商貿(mào)公司規(guī)章制度

社團財務(wù)制度范本

第10篇 物業(yè)管理員工手冊－獎罰條例

物業(yè)管理員工手冊:獎罰條例

一、獎勵

1.獎勵情形

如有下列情形,公司將予獎勵:

(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績,多次受到客戶表揚者。

(3)嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。

(4)提出合理化建議,并經(jīng)實施有顯著成效者。

(5)為公司取得重大經(jīng)濟效益者。

(6)為公司取得重大社會榮譽者。

2.獎勵類型

獎勵分為年度特別獎和不定期獎,均須由所在部門主管推薦,通過綜合管理部審核,總經(jīng)理批準執(zhí)行。

3.獎勵方式

獎勵方式為:下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。

二、處分

如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分:

1.口頭警告

(1)工作態(tài)度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。

(2)值班時制服衣著不整的。

(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

(4)上下班不打鐘卡的。

(5)不經(jīng)指定的員工通道進出的。

(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。

(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。

(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。

(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。

(10)工作散漫或粗心大意的。

(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。

(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。

(13)下班后,無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。

(14)忘記佩戴員工證的。

(15)未經(jīng)同意,穿著制服外出的。

(16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。

(17)未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。

2.書面警告

(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。

(2)值班時打瞌睡的。

(3)曠工一天的。

(4)對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。

(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。

(6)未經(jīng)許可而進入各私人單位的。

(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。

(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。

(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。

(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。

(11)未經(jīng)許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。

(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。

(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。

(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。

(15)拾遺不報的。

(16)挑撥打架、斗毆事件的。

(17)要求別人或代別人打鐘卡的。

(18)消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。

(19)有嚴重失職行為的。

(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。

(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。

3.即時解雇

(1)使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。

(2)有不道德行為的。

(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。

(4)偷竊的。

(5)虛報個人概況資料的。

(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。

(7)收受賄賂或向別人行賄的。

(8)連續(xù)曠工2天的。

(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。

(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。

(11)因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。

(12)無事生非,挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關(guān)費用)。

(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴重后果的。

(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。

(15)詐病或有不誠實行為的。

(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。

(17)違反安全條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。

(18)未經(jīng)許可,以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

三、處分執(zhí)行

1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名,如拒絕簽名,以證人證言為據(jù)記錄在案;或兩個以上證人證明,該警告書將視作生效。

2.如果證實員工確屬犯過,但又拒不簽認,物業(yè)公司對其將作即時開除處理,不給任何補償。三次'口頭警告'等于一次'書面警告',但一個月內(nèi)連續(xù)兩次'口頭警告'同樣視作一次'書面警告'的效力。

3.每簽一次'口頭警告'當月在其工資中扣25元。每簽二次'書面警告',當月在其工資中扣50元,當月簽署第三次'書面警告',員工將被立即解雇,公司不給任何補償(注:本項處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時任選其一執(zhí)行)。

4.員工有上訴權(quán)利,如果員工對處分或處理意見不服時,可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴。

第11篇 物業(yè)管理員工手冊獎罰條例

物業(yè)管理員工手冊:獎罰條例

一、獎勵1.獎勵情形如有下列情形,公司將予獎勵:

(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績,多次受到客戶表揚者。

(3)嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。

(4)提出合理化建議,并經(jīng)實施有顯著成效者。

(5)為公司取得重大經(jīng)濟效益者。

(6)為公司取得重大社會榮譽者。

2. 獎勵類型獎勵分 度特別獎和不定期獎,均須由所在部門主管推薦,通過綜合管理部審核,總經(jīng)理批準執(zhí)行。

3. 獎勵方式獎勵方式為:下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。

二、處分如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分:1.口頭警告

(1)工作態(tài)度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。

(2)值班時制服衣著不整的。

(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

(4)上下班不打鐘卡的。

(5)不經(jīng)指定的員工通道進出的。

(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。

(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。

(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。

(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。

(10)工作散漫或粗心大意的。

(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。

(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。

(13)下班后,無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。

(14)忘記佩戴員工證的。

(15)未經(jīng)同意,穿著制服外出的。

(16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。

(17)未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。

2. 書面警告

(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。

(2)值班時打瞌睡的。

(3)曠工一天的。

(4)對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。

(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。

(6)未經(jīng)許可而進入各私人單位的。

(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。

(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。

(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。

(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。

(11)未經(jīng)許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。

(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。

(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。

(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。

(15)拾遺不報的。

(16)挑撥打架、斗毆事件的。

(17)要求別人或代別人打鐘卡的。

(18)消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。

(19)有嚴重失職行為的。

(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。

(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。

3. 即時解雇

(1)使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。

(2)有不道德行為的。

(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。

(4)偷竊的。

(5)虛報個人概況資料的。

(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。

(7)收受賄賂或向別人行賄的。

(8)連續(xù)曠工2天的。

(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。

(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。

(11)因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。

(12)無事生非,挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關(guān)費用)。

(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴重后果的。

(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。

(15)詐病或有不誠實行為的。

(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。

(17)違反安全條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。

(18)未經(jīng)許可,以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

三、處分執(zhí)行1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名,如拒絕簽名,以證人證言為據(jù)記錄在案;

或兩個以上證人證明,該警告書將視作生效。

2. 如果證實員工確屬犯過,但又拒不簽認,物業(yè)公司對其將作即時開除處理,不給任何補償。

三次'口頭警告'等于一次'書面警告',但一個月內(nèi)連續(xù)兩次'口頭警告'同樣視作一次'書面警告'的效力。

3. 每簽一次'口頭警告'當月在其工資中扣25元。

每簽二次'書面警告',當月在其工資中扣50元,當月簽署第三次'書面警告',員工將被立即解雇,公司不給任何補償(注:本項處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時任選其一執(zhí)行)。

4. 員工有上訴權(quán)利,如果員工對處分或處理意見不服時,可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴。

第12篇 z酒店管理獎罰條例

一、獎勵條件

(一)對改進飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

(二)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(三)為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心,多次受到賓客表揚者。

(四)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

(五)見義勇為、保護國家財產(chǎn)和賓客安全者。

(六)恪盡職守,拾金不昧,建功敬業(yè),克己奉公,在精神文明建設(shè)中有突出貢獻者。

(七)每月被飯店評為最佳員工者。

(八)勵行節(jié)約,控制成本有顯著成績者。

(九)其他應(yīng)予以獎勵者。

二、獎勵方式:

獎勵方式:通報表揚、授予榮譽稱號、授予獎金、晉級、加薪等。

第13篇 _專賣店管理制度獎罰條例

三大紀律八項注意

三大紀律:

1 禁止在上班期間穿其他競爭品牌服裝.或不穿工衣,發(fā)現(xiàn)一次全體扣罰10元

2 上班將個人包裹及手機交收銀臺保管,禁止任何人將個人包裹及黑色膠袋帶入或帶出倉庫

{快餐盒用可視透明膠袋}如有違反,倉庫盤點缺貨全部由其負責,下班時由店長及收銀員例

行檢查,店長及收銀員的包互相檢查,其他人員檢查無效

3 禁止在收銀臺外,和接顧客貨款及場外交易,如有發(fā)現(xiàn)按利吞論處,按貨款2倍扣罰

八項注意:

1 注意同事和睦共處,不可拉幫結(jié)派,更不可在同事之間傳播負面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰,嚴

重者開除

2 注意店面衛(wèi)生,貨品陳列,歸位整理

3 注意'fs'動向,熱情接待

4 注意同事'apple',團隊合作

5 注意'vip'閃爍,無人理睬

6 注意換崗補位,口播宣傳,勇查'vip'

7 注意缺貨登記,及時補貨

8 注意市場調(diào)研,知己知彼