住宅管理規(guī)范13篇

第1篇 住宅小區(qū)日常物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范

住宅小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務(wù)

(一)日常的管理

1、樓宇的管理

(1)管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄于工作日記(房屋管理臺(tái)帳);下班再巡查一遍,做好記錄交接班人員;

(2)設(shè)立《房屋維修卡》,對(duì)房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄,并定時(shí)回訪;

(3)對(duì)裝修的住(用)戶要隨時(shí)查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修,發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為,即時(shí)處理、糾正,并耐心做好思想工作,直到恢復(fù)原狀為止。

(4)對(duì)樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進(jìn)行管理與維護(hù),使房屋完好率達(dá)98%以上,維修合格率達(dá)100%;

以上由管理組負(fù)責(zé),按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干,量化考核。

2、設(shè)施、設(shè)備的管理

(1)將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好,不得改變其使用功能。

(2)對(duì)水泵、發(fā)電機(jī)、配電柜做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳,定期檢

查等,及早堵漏洞;管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志(如小心觸電等提示);

(3)在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置'管理制度'、'維修保養(yǎng)規(guī)定'、'操作規(guī)范',掛在明顯的位置,操作人員必須熟悉牢記后,按要求上崗操作,每季度組織學(xué)習(xí),考試合格后才可繼續(xù)上崗。

3、水電管理

(1)水電工24小時(shí)值班,保障用戶的水電供應(yīng),不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水;出現(xiàn)故障,水電工必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)維修恢復(fù)正常,;因公用線路停水、停電,必須由管理處預(yù)先通知用戶,讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備;

(2)按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗(yàn)單,保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn)。

(3)每月準(zhǔn)確無(wú)誤地給用戶抄水、電表,做好計(jì)算、攤分及收繳水電費(fèi)通知單等工作,讓用戶有足夠的時(shí)間備足水電費(fèi)用,按時(shí)交納;

(4)將住(用)戶入住前的水電表度數(shù)抄好、登記好存檔;

(5)協(xié)助辦理住用戶用電增容。

4、衛(wèi)生管理

(1)垃圾天天清運(yùn)、上門收住戶的袋裝垃圾;公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過(guò)三分之二,垃圾桶每天清洗一次;

(2)小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場(chǎng)地每天清掃、保潔兩次,確保路面無(wú)雜物、集水現(xiàn)象;

(3)所有樓梯每周清洗一次;電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備,每天抹一次,確保無(wú)衛(wèi)生死角,達(dá)到__市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

5、電梯管理

(1)操作人員必須持證上崗,經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗。

(2)操作人員必須按電梯運(yùn)行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定,每天巡查并做好電梯運(yùn)行記錄以備檢查。

(3)操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機(jī)房清潔,每天用不銹鋼水清潔一次電梯。

(4)定期進(jìn)行電梯檢修、維護(hù)工作并做好記錄。

6、交通與車輛管理

(1)管理好報(bào)經(jīng)公安交通部門批準(zhǔn)的停車場(chǎng)地。

(2)買進(jìn)并豎起各種交通警示牌(如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等)

(3)在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠,以保障老人小孩出行安全;

(4)臨時(shí)停車有'臨時(shí)停車證',并設(shè)有示意牌。車輛進(jìn)出方便,管理有序有禮。

(5)汽車、摩托車進(jìn)出做好車牌登記,進(jìn)出時(shí)間登記,并嚴(yán)格按制度做好交接班記錄,以防車輛被盜及事故發(fā)生后責(zé)任的劃分;

(6)汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故(如被盜、刮花)賠償合同書,此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費(fèi)條件下,設(shè)最低賠償金額,車主如需提高賠償金,則必須增加停車費(fèi),以便增加車管員對(duì)其特別對(duì)待,提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。

7、綠化管理

(1)定期對(duì)綠地、樹木進(jìn)行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù);

(2)做到黃土不見天,一年四季繁花似錦,保障規(guī)定的綠化率;

(3)豎起各種保護(hù)綠地、樹木的警示牌。

8、環(huán)保的管理

與有關(guān)部門聯(lián)系,管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項(xiàng),定期噴射殺蟲水,投放老鼠藥;對(duì)打麻將、卡拉ok造成的噪聲者進(jìn)行合法的管理,為住用戶創(chuàng)造一個(gè)安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。

(二)日常的服務(wù)

在'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨下,確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得'全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)'的稱號(hào),樹立小區(qū)的名牌,起到保值、增值的經(jīng)濟(jì)效益。

1、辦理業(yè)主入住手續(xù)

(1)業(yè)主入住前,對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面的'物業(yè)開荒'做到窗明幾凈;

(2)各種類型的表格齊備,場(chǎng)地干凈,停車有序,鑰匙擺放整齊,在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下,迎接業(yè)主的到來(lái);

(3)憑業(yè)主購(gòu)房發(fā)票、購(gòu)房合同(復(fù)印件)、身份證等,填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》,然后由管理員陪同業(yè)主開門對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收并留下要求意見;

(4)驗(yàn)收手續(xù)完成后,繳有關(guān)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用;

(5)業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)公約》,明確雙方責(zé)、權(quán)、利,以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促;簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。

(6)管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的注意事項(xiàng)。

2、保安與消防服務(wù)

(1)本小區(qū)實(shí)行半封閉管理,保安24小時(shí)值班、巡邏,住(用)戶憑出入證進(jìn)出,裝修施工人員憑施工人員出入卡出入,嚴(yán)格做好外訪人員登記;

(2)設(shè)立監(jiān)控中心,處理突發(fā)事故,確保小區(qū)安全、寧?kù)o。

(3)配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作;

(4)小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),配合派出所嚴(yán)懲;

(5)保安員每隔四小時(shí)巡邏一遍樓宇(從一樓到天臺(tái)),為確保保安員夜晚不偷懶,簽到薄掛在每幢樓宇的天面,這樣保安只有上到天面才能簽到,把整幢樓宇所發(fā)生的問(wèn)題一一記錄下來(lái);

(6)每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等,發(fā)現(xiàn)有過(guò)期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時(shí)更換;

(7)門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓,設(shè)'雨天小心路滑'等提示標(biāo)志。

(8)保安員以禮待人,給進(jìn)出大門的司機(jī)敬禮,見到客人上、下車主動(dòng)上前開門迎送。

(9)向住(

用)戶分派報(bào)紙、電信等,接待來(lái)訪者并指點(diǎn)引路;

(10)火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過(guò)1%。

3、管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報(bào)戶口、暫住證等手續(xù)。

第2篇 住宅區(qū)檔案資料管理設(shè)想規(guī)范

住宅區(qū)檔案資料管理設(shè)想

1 檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)

1.1 資料的收集

1.1.1建立檔案室,采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段,實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)常化等“六化”管理,建立相應(yīng)的規(guī)章制度,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。

1.1.2資料的收集堅(jiān)持系統(tǒng)、完整的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,從實(shí)際需要出發(fā),擴(kuò)大信息資料的來(lái)源,從時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,大到房屋本體、公共設(shè)施,小到一樹一木都有詳細(xì)的資料收集。

1.2資料分類整理

1.3資料歸檔管理

歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類保存。根據(jù)實(shí)際需要,____一期的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,便于原始檔案的保存,如錄像帶、膠卷、照片等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯并分柜保存,運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和調(diào)用。

檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定:出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出,入室時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需及時(shí)收回在外文件,嚴(yán)防文件的流失。

檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”,即防火、防潮、防變質(zhì)。

1.4檔案的運(yùn)用

采用先進(jìn)的檢索軟件,逐步建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。

1.4.1外部網(wǎng):與廣大業(yè)戶、主管部門進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),所有管理資料如

住戶資料、裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等,隨時(shí)可以查閱調(diào)用,便于工作監(jiān)督和檢查。

1.4.2內(nèi)部網(wǎng):管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施,對(duì)文件進(jìn)行分級(jí)管理、分層使用。

2 檔案資料的類別

檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料,竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖、住戶檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄、其他管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案。

2.1竣工驗(yàn)收資料(如下表)

名 稱 資料內(nèi)容

工程建筑

產(chǎn)權(quán)資料 a:規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文

b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證

c:拆遷安置資料

工 程 技 術(shù) 資 料 a 竣工圖-總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;

b 地質(zhì)勘察報(bào)告;

c 工程合同及開工、竣工報(bào)告;

d 工程預(yù)算

e 圖紙會(huì)審記錄

f 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄);

g 隱蔽工程驗(yàn)收簽證;

h 沉降觀察記錄;

i 竣工驗(yàn)收證明書;

k 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書;

l 水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備檢驗(yàn)合格證書;

m 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告;

n 供水、供暖的試壓報(bào)告;

o 園林綠化的圖紙和清樣;

p 設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說(shuō)明、質(zhì)保書和保修單,操作手冊(cè)等;

q 有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件

2.2管理檔案資料(含業(yè)戶檔案、裝修管理檔案巡視記錄)

名稱 資料內(nèi)容

物業(yè)資料 小區(qū)基本資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設(shè)施資料

住戶資料 a:住戶遷入資料

b:住戶人員檔案

c:住戶維修檔案

事務(wù)資料 a:事務(wù)值班表 b:事務(wù)交接記錄表

c:業(yè)戶搬出(入)物品登記表d:日常事務(wù)巡視記錄

e:業(yè)戶回訪登記表

合格分承包方資料 a:維修申請(qǐng)表(附圖紙)b:維修工程隊(duì)安全責(zé)任書

c:臨時(shí)施工人員登記表 d:施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2.3投訴與回訪及其他管理服務(wù)

名稱資料內(nèi)容

維修資料 a:維修申報(bào)表 b:維修服務(wù)派工單

c:維修回訪記錄表d:公共設(shè)施維修記錄

治安交通

管理資料 a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

b:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶

c:物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄

d:車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議

設(shè)備管理

資料 a:公用

設(shè)施保養(yǎng)維修記錄

b:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄

c:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d:設(shè)備檢查記錄

社區(qū)文化

資料 a:活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄

b:文化活動(dòng)圖片及錄像記錄

c:傳媒報(bào)導(dǎo)

員工管理

資料 a:員工個(gè)人資料、聘用表b:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)懲記錄

c:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 d:員工培訓(xùn)考核記錄

e:員工外出考評(píng)及參加演練記錄 f:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄

業(yè)戶反饋

資料 a:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 b:業(yè)戶意

見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄

c:業(yè)戶投訴及處理記錄表

行政文件

資料 a:管理處主管值班及督察記錄

b:政府部門文件

c:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件

d:管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件

e:管理處榮譽(yù)一覽表

f:管理處接待來(lái)訪參觀記錄表

業(yè)主委員會(huì)

第3篇 住宅樓施測(cè)安全及儀器管理規(guī)范

1 施測(cè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽。

2 在基坑邊投放基礎(chǔ)軸線時(shí),確保架設(shè)的經(jīng)緯儀穩(wěn)定性。

3 二層樓面架設(shè)激光經(jīng)緯儀時(shí),要有人監(jiān)視不得有東西從軸線洞中掉落打壞儀器。

4 操作人員不得從軸線洞口上仰視,以免掉物傷人。

5 軸線投測(cè)完畢,須將洞上防護(hù)蓋板復(fù)位。

6 操作儀器時(shí),同一垂直面上其他工作要注意盡量避開。

7 施測(cè)人員在施測(cè)中應(yīng)堅(jiān)守崗位,雨天或強(qiáng)烈陽(yáng)光下應(yīng)打傘。儀器架設(shè)好,須有專人看護(hù),不得只顧彈線或其他事情,忘記儀器不管。

8 施測(cè)過(guò)程中,要注意旁邊的模板或鋼管堆,以免儀器碰撞或傾倒

9 所用線墜不能置于不穩(wěn)定處,以防受碰被晃掉落傷人。

10 儀器使用完畢后需立即入箱上鎖,由專人負(fù)責(zé)保管,存放在通風(fēng)干燥的室內(nèi)。

11 測(cè)量人員持證上崗,嚴(yán)格遵守儀器測(cè)量操作規(guī)程作業(yè)。

12 使用鋼尺測(cè)距須使尺帶平坦,不能扭轉(zhuǎn)折壓,測(cè)量后應(yīng)即卷起。

13 鋼尺使用后表面有污垢及時(shí)擦凈,長(zhǎng)期貯存時(shí)尺帶涂防銹漆。

第4篇 辦公住宅物業(yè)管理權(quán)移交接管驗(yàn)收規(guī)范

辦公+住宅項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)移交的接管驗(yàn)收

在物業(yè)管理權(quán)移交期間,委派由經(jīng)理帶隊(duì)及土建、機(jī)電、消防、財(cái)務(wù)等方面專家組成的小組來(lái)現(xiàn)場(chǎng)工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗(yàn)收物業(yè)、清點(diǎn)接管的資產(chǎn)、建立財(cái)務(wù)制度及帳目、并協(xié)調(diào)準(zhǔn)備小區(qū)的全面進(jìn)駐工作。

管理要點(diǎn):在認(rèn)真做好小區(qū)物業(yè)管權(quán)移交時(shí),重點(diǎn)做好物業(yè)的接管驗(yàn)收和小區(qū)全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備。

工作方式:在小區(qū)驗(yàn)收中,我公司派出的工程技術(shù)人員要參與各項(xiàng)驗(yàn)收工作,任何問(wèn)題記錄下來(lái),屬于必須解決的及時(shí)書面呈交原管理方協(xié)助,并報(bào)所方領(lǐng)導(dǎo)。在小區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收中,管理處的全部人員必須參與,對(duì)各自分管的項(xiàng)目全面負(fù)責(zé),任何問(wèn)題一定要詳細(xì)記錄、及時(shí)報(bào)告,以求盡快解決。在完成接管驗(yàn)收后,全面對(duì)設(shè)備建立檔案。

工作內(nèi)容:

1、簽定《物業(yè)管理委托合同》

根據(jù)規(guī)定,在小區(qū)正式入駐前一個(gè)月與本物業(yè)管理公司簽定《物業(yè)管理委托合同》。

2、行政人事方面:

為保證計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行,管理處人員應(yīng)該全部招、調(diào)到位,并進(jìn)行培訓(xùn)以保證能參加物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。

3、工程接管驗(yàn)收

管理處人員應(yīng)在接管驗(yàn)收后進(jìn)行,也可以同時(shí)進(jìn)行。但由于相關(guān)的交接方不同,驗(yàn)收的側(cè)重面及程度也不同,需要區(qū)別對(duì)待。物業(yè)接管驗(yàn)收是所方領(lǐng)導(dǎo)向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主的使用要求進(jìn)行檢查,主要是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接及其它交接等三個(gè)方面。

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目:

1、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無(wú)滲水;地下室墻面有

無(wú)滲水,地面有無(wú)空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;綠化小品,地面有無(wú)空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。

2、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護(hù)欄及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);

公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識(shí)及區(qū)域圖示;公共洗手間、會(huì)議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱等。

3、供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫(kù)、各配電房設(shè)備;各強(qiáng)電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

4、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機(jī)等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。

5、電梯系統(tǒng):各電梯運(yùn)行、梯門、井道、機(jī)房及電機(jī)等。

6、空調(diào)采暖系統(tǒng):空調(diào)制冷機(jī)組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤管機(jī)、各分管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機(jī)、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;

7、弱電系統(tǒng):消防報(bào)警系統(tǒng)(消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾小⒕徏笆謩?dòng)按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動(dòng)化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、電梯、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。

資料交接:

1、產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、丈量報(bào)告等。

2、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、

各類公共設(shè)備使用說(shuō)明書及調(diào)試報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的簽定合格證書、設(shè)備(水、電、空調(diào)、采暖、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道的試壓報(bào)告、機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

3、驗(yàn)收資料:工程竣工驗(yàn)收證書、消防工程驗(yàn)收合格證、完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議等。

其它交接:

1、設(shè)施設(shè)備的備品備件,施工剩余材料備品等。

2、具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購(gòu)買合同(保修協(xié)議也可)等。

3、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。

接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)

1、在接管驗(yàn)收前,管理處應(yīng)該主動(dòng)與所方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商有關(guān)接管驗(yàn)收的問(wèn)題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量同意驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。

2、接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。

3、針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,屬于必須改正的,書面報(bào)請(qǐng)所方領(lǐng)導(dǎo)督促返修,一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)所方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目報(bào)告所方領(lǐng)導(dǎo)錄備案;屬于暫時(shí)無(wú)須返修的問(wèn)題,列出清單報(bào)請(qǐng)所方領(lǐng)導(dǎo)備案。

4、設(shè)施設(shè)備試運(yùn)行

為保證新物業(yè)公司進(jìn)駐后設(shè)備即能正常運(yùn)行,必須在設(shè)備接管驗(yàn)收完成后有一個(gè)設(shè)備試運(yùn)行階段,在這個(gè)期間,管理處工作重點(diǎn)逐步由驗(yàn)收交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備試運(yùn)行期間所方單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。

第5篇 辦公住宅項(xiàng)目檔案建立和管理規(guī)范

辦公+住宅項(xiàng)目檔案的建立和管理

一、檔案的建立

設(shè)立資料室、負(fù)責(zé)檔案建立和管理,配備專門的檔案專業(yè)管理人員,從接管開始,建立各類檔案,采取電腦化管理。

1、系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、電腦化管理,制訂一系列管理制度。

2、建檔流程:收集-整理-歸類-編號(hào)-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查。

3、各部門廣泛收集,資料室集中管理。

4、分類明確,針對(duì)不同的檔案性質(zhì),采用有不同的建檔和管檔方法,本公司將檔案分成五類由專職人員進(jìn)行管理,并將檔案管理列為我公司質(zhì)量體系的一個(gè)重要部分。

二、檔案管理

本公司檔案管理體系按照iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn),把它濃縮為:

(一)辦公室、人事檔案管理;

1、辦公室檔案由資料員進(jìn)行分類編號(hào)、整理、保管。

2、有關(guān)行政機(jī)關(guān),公司上層有關(guān)文件及會(huì)議紀(jì)要均屬辦公室檔案文件。

3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的重要文件入檔必須與領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔。

4、所有人事檔案按照編號(hào)由資料員管理,并將個(gè)人所有資料輸入電腦保存軟盤,人離開企業(yè)其檔案銷毀。

(二)質(zhì)量體系文件檔案管理;

1、公司本部iso9000質(zhì)量體系文件的管理由管理處專人負(fù)責(zé)進(jìn)行管理。

2、所有質(zhì)量體系文件的編號(hào)、審批、發(fā)放、更改、作廢均應(yīng)有日期和負(fù)責(zé)人,批準(zhǔn)人及文件現(xiàn)狀態(tài)的記錄。

3、所有質(zhì)量體系文件均有規(guī)定的編號(hào)、易懂、易查、易察。

4、《文件清單》、《發(fā)放記錄》、《更改申請(qǐng)表》、《更改領(lǐng)取表》均應(yīng)填寫標(biāo)準(zhǔn)、明了。

(三)工程檔案管理;

1、從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料和各種竣工圖及供電、發(fā)電、消防、排風(fēng)排水、煤氣管理、電梯、照明系統(tǒng)的有關(guān)資料均進(jìn)行編號(hào),檔案由專人儲(chǔ)存于專柜中保管。

2、所有工程類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)均勻進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)并附上受控負(fù)責(zé)人由專人保管于專柜中。

3、所有工程資料均應(yīng)規(guī)定保存期限,并建立銷毀檔案制度。

(四)財(cái)務(wù)檔案管理;

1、每年形成的會(huì)計(jì)檔案,都由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照歸檔的要求,負(fù)責(zé)整理立卷裝訂成冊(cè)。

2、保存的會(huì)計(jì)檔案向外單位提供利用時(shí),須報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),但不得拆散原卷冊(cè),并應(yīng)限期歸還。

3、會(huì)計(jì)檔案的保管期限,根據(jù)特點(diǎn)分永久、定期二類。

4、會(huì)計(jì)檔案保管期滿需銷毀時(shí),應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,審查并編造會(huì)計(jì)檔案,銷毀設(shè)冊(cè)。

(五)住戶檔案管理;

1、所有業(yè)主資料如購(gòu)房合同(含產(chǎn)權(quán)證)復(fù)印件、租戶合同復(fù)印件、房屋驗(yàn)收清單及業(yè)主、業(yè)主有關(guān)資料(身份證、戶口所在地、工作單位地址、常住地址、聯(lián)系電話)均應(yīng)按單元由資料員編號(hào)妥善保存并輸入電腦。

2、業(yè)主變更資料均勻由資料員妥善保存并輸入電腦。

3、業(yè)主資料根據(jù)一定期限銷毀,保存軟盤。

(六)所有檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理,做到妥善保管、存放有序、查找方便、同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保安制度,不得隨意堆放、嚴(yán)防毀損、散失和泄露。

(七)所有可輸入電腦的檔案均應(yīng)輸入電腦,保存軟盤。

(八)所有檔案的借閱均應(yīng)通過(guò)資料保管員(有必要時(shí)應(yīng)有負(fù)責(zé)人許可同意)并進(jìn)行登記簽字。

(九)所有檔案保管環(huán)境要求干燥、通風(fēng)、如有遺失,應(yīng)通知有關(guān)人員負(fù)責(zé)。

第6篇 住宅園林綠化管理實(shí)施控制規(guī)范

住宅小區(qū)園林綠化管理實(shí)施控制規(guī)范

綠化管理的宗旨及目的

一、宗旨:綠化美化,創(chuàng)造效益(生態(tài)效益、社會(huì)效益)。

二、目的:運(yùn)用科學(xué)、合理的管養(yǎng)手段,為植物提供良好的生長(zhǎng)環(huán)境,保持美觀整潔的綠化外觀,為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的綠色環(huán)境。

組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及制度

一、綠化管理機(jī)構(gòu)示意圖

二、人員職責(zé)

1.綠化部主任職責(zé)

1)負(fù)責(zé)物業(yè)公司已接管小區(qū)綠化管理及監(jiān)督工作。

2)對(duì)所有綠化管理環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

3)負(fù)責(zé)綠化員工的培訓(xùn)、考核工作。

4)對(duì)綠化管養(yǎng)物品的使用進(jìn)行監(jiān)督控制。

5)完成上級(jí)布置的有關(guān)工作。

2.綠化組組長(zhǎng)職責(zé)

1)負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)內(nèi)的綠化管養(yǎng)的組織實(shí)施工作。

2)以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)。

3)認(rèn)真做好綠化管養(yǎng)日記及相關(guān)記錄。

4)協(xié)助主任對(duì)員工進(jìn)行考核。

5)完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

3.綠化員職責(zé)

1)熟悉綠化管養(yǎng)的各項(xiàng)工作程序。

2)對(duì)管理區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行定期修剪、施肥、淋水、除草、防治病害,及時(shí)對(duì)殘缺花木補(bǔ)栽,并做好防風(fēng)、防寒、防澇工作。

3)勸阻,制止一切破壞綠化的行為。

4)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí),積極參加公司的各種培訓(xùn),不斷提高綠化管養(yǎng)技術(shù)水平及綜合素質(zhì)。

5)服從安排,遵守紀(jì)律。

6)完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。

三、綠化員紀(jì)律

1.遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.按時(shí)上班,不遲到早退,不曠工離崗。

3.上班穿工作服,配帶工作證,儀表整潔,精神飽滿。

4.文明工作,禮貌待人。

5.服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。

6.愛護(hù)公物,遺失或損壞照價(jià)賠償。

工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

一、修剪

1.目的:通過(guò)合理的修剪,促進(jìn)花木的生長(zhǎng),減少傷害,培養(yǎng)樹形,使花木整齊美觀,符合小區(qū)環(huán)境要求。

2.工作程序:

1)了解不同類型花木的修剪要點(diǎn)技術(shù)要求。

2)修剪前應(yīng)仔細(xì)觀察,做到落剪中心有數(shù)。

3)因地制宜,做好修剪科學(xué)合理。

3.標(biāo)準(zhǔn)要求

1)綠籬平整筆直,圓順。

2)花團(tuán)圖案及造型樹造型美觀,分隔明顯,形態(tài)逼真。

3)花球圓順,比重適當(dāng)。

4)喬灌木枯黃枝葉及時(shí)剪除,無(wú)用的下膛枝。內(nèi)膛枝、徒長(zhǎng)枝及時(shí)剪除,每月一至二次。

5)綠籬、花團(tuán)、花球、造型樹每月修剪一次。

6)喬木控制高度,對(duì)影響交通安全采光的樹枝剪除及整形,每年一次。

二、淋水

1.目的:為植物提供水分,促進(jìn)生長(zhǎng)。

2.工作程序

1)用膠管引水,對(duì)花木進(jìn)行淋澆。

2)淋水要均勻,保證淋水量。

3)喬、灌木的葉面及樹身須兩天噴淋一次。

4)淋水后隨時(shí)收存保管好膠管。

3.標(biāo)準(zhǔn)要求

1)淋水時(shí)間夏季早晚,冬季在9:00~17:00時(shí)

2)淋水量:新植花木每天3次,成活后每天1至2次,對(duì)個(gè)別旱生植物少淋。

3)注意不能漏淋。

三、施肥

1.目的:為植物提供合理科學(xué)營(yíng)養(yǎng),促進(jìn)植物正常生長(zhǎng),提高觀賞價(jià)值。

2.工作程序

1)根據(jù)不同植物及其生長(zhǎng)狀況選擇肥料類型(有機(jī)肥或化肥)

2)施肥方法:有機(jī)肥用穴施、環(huán)施或溝施,化肥根據(jù)實(shí)際情況用撒施或穴施、環(huán)施、溝施。

3)穴施、環(huán)施、溝施后應(yīng)復(fù)土。

4)施肥后應(yīng)淋水。

3.標(biāo)準(zhǔn)要求

1)原則上薄量多施,并注意'四多、四少、三不、三忌'。

四多:黃瘦多施,發(fā)芽前多施,孕蕾多施,花后多施。

四少:肥壯少施,發(fā)芽后少施,開花期少施,雨季少施。

三不:徙長(zhǎng)不施、盛暑不施,休眠不施。

三忌:忌熱肥、忌坐肥、忌濃肥。

2)施肥時(shí)間以陰天或傍晚為宜。

四、病蟲害防治

1.目的:對(duì)病蟲害進(jìn)行防治,避免或減少傷害,確保植物正常生長(zhǎng)。

2.工作程序

1)堅(jiān)持'以防為主、綜合防治'的植保方針,平時(shí)注重加強(qiáng)施肥、修剪、培土,增強(qiáng)植物對(duì)病蟲害的抵抗能力。

2)定時(shí)對(duì)花木進(jìn)行殺蟲、殺菌、防患于未然。

3)對(duì)已發(fā)生病蟲害的植物進(jìn)行仔細(xì)觀察,識(shí)別病蟲害種類。

4)幾種病蟲害的化學(xué)防治方法:

a.白粉病,40%可濕性多菌靈1000倍液,7至10天噴一次,連續(xù)噴幾次。

b.炭疽病,40%可濕性多菌靈或50%托布津1000倍液,7至10天噴一次,連續(xù)噴幾次。

c.細(xì)菌性葉斑病或黑斑病,75%白菌清500至800倍液或50%懸浮硫50至100倍液,每周一次,連續(xù)幾次。

d.蚜蟲,40%氧化樂(lè)果+50%敵敵畏1000倍液噴殺。

e.青蟲(蝶類或蛾類幼蟲),50%甲胺膦1000至1500倍液或10%氯氰菊脂5000倍液噴殺。

f.介殼蟲,速撲蚧800至1000倍液噴殺。

3.標(biāo)準(zhǔn)要求

1)盡量以防為主,減少病蟲害發(fā)生。

2)對(duì)已發(fā)生病蟲害的植物及時(shí)噴施農(nóng)藥,并連續(xù)噴施幾次,直至消滅病蟲害為止。

五、除草培土

1.目的:提高土壤透氣性,集中營(yíng)養(yǎng)和水份,防止雜草叢生。

2.工作程序

1)以人工拔雜草為主,每天都可進(jìn)行,在雜草結(jié)籽前拔除,拔草時(shí)要邊連根拔起。

2)對(duì)綠籬、花球、喬灌木基部每年進(jìn)行一次除草培土。

3.標(biāo)準(zhǔn)要求

1)沒(méi)有明顯雜草,草地純度為90%以上。

2)花木基部除草不能挖太深(8cm以內(nèi))。

六、防風(fēng)、防寒、防澇

1.目的:防止減少自然災(zāi)害給植物帶來(lái)的傷害,保證植物正常生長(zhǎng)。

2.工作程序

1)對(duì)新種的喬木加搭防風(fēng)架。

2)喬灌木進(jìn)行剪枝,減少阻風(fēng)力。

3)臺(tái)風(fēng)前組織人員對(duì)植物進(jìn)行加固。

4)臺(tái)風(fēng)后及時(shí)鋸樹、扶正、培土、支架或拉繩,重點(diǎn)管養(yǎng)。

5)在冬天前對(duì)個(gè)別畏寒樹木進(jìn)行包草繩或薄膜。

6)積水地方及時(shí)引水,排水,對(duì)下沉綠地填土。

3.注意事項(xiàng)

臺(tái)風(fēng)時(shí)須注意人身安全。

七、綠地保潔

1.目的:對(duì)綠地進(jìn)行保潔,保證綠地美觀。

2.工作程序

1)每日對(duì)綠地進(jìn)行地毯式保潔兩次。

2)對(duì)剪除的枝葉應(yīng)及時(shí)清掃干凈。

八、補(bǔ)栽

1.目的:對(duì)壞死花木及時(shí)補(bǔ)栽,保持綠地的整體美觀。

2.工作程序

1)現(xiàn)場(chǎng)觀察,確定須補(bǔ)種植物的類別及規(guī)格。

2)對(duì)補(bǔ)種地進(jìn)行翻土或挖穴,加基肥。

3)補(bǔ)栽復(fù)土?xí)r應(yīng)將土敲細(xì),復(fù)土應(yīng)捅實(shí)。

4)對(duì)新種喬木應(yīng)加防風(fēng)架。

5)補(bǔ)栽植物重點(diǎn)管養(yǎng)。

3.標(biāo)準(zhǔn)

1)新栽植物與原有應(yīng)減行。

2)確保補(bǔ)栽植物成活率95%以上。

九、草坪養(yǎng)護(hù)

1.目的:通過(guò)合理管養(yǎng),保證草地的綠度,純度及美觀。

2.工作程序

1)淋水,同上'淋水'。

2)除草,同上'除草'。

3)病蟲害防治,同上'病蟲害防治'。

4)施肥,同上'施肥'。

5)草坪修剪,用割草機(jī)或割罐機(jī)對(duì)草皮進(jìn)行修剪,基本保證夏、秋季草皮不長(zhǎng)于15cm,冬、春季不長(zhǎng)于10cm。

十、綠地保護(hù)

1.目的:防止人為對(duì)綠化的破壞。

2.工作程序

1)動(dòng)員全體管理人員重視綠地保護(hù),做到'綠地保護(hù),人人有責(zé)'。

2)發(fā)動(dòng)小區(qū)內(nèi)住戶重視綠化,參加綠化保護(hù)工作。

3)在綠地上樹立綠化保護(hù)牌。

4)管理人員發(fā)現(xiàn)有破壞綠化的行為,應(yīng)立即上前勸阻制止,不聽勸告的立即報(bào)告管理處。

5)對(duì)受破壞的綠化,立即采取一定措施,盡快恢復(fù)原狀。

十一、相關(guān)記錄

1.《綠化管養(yǎng)月計(jì)劃表》

第7篇 辦公住宅樓項(xiàng)目物業(yè)管理措施規(guī)范

辦公和住宅樓項(xiàng)目物業(yè)管理六項(xiàng)措施

措施一:派遣精銳骨干,組建管理團(tuán)隊(duì)

1、精銳骨干。實(shí)踐證明,委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵本物業(yè)管理公司高度重視廣州__研究所辦公和住宅樓項(xiàng)目,擬在物業(yè)交接期間委派多名管理、技術(shù)骨干深入現(xiàn)場(chǎng),全力配合,掌握基本情況。在正式接管后,公司全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃,根據(jù)管理處主任目標(biāo)責(zé)任制具體組織實(shí)施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)人員級(jí)成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)。

2、核心競(jìng)爭(zhēng)力。本物業(yè)管理公司承接小區(qū)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)上。敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神;業(yè)主滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營(yíng)理念;創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。正是這套企業(yè)文化體系,形成了管理團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則,這批進(jìn)取型的業(yè)務(wù)骨干善于運(yùn)用最新科技,經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛物業(yè)管理工作,是做好項(xiàng)目物業(yè)管理工作的根本保證。

措施二:樹立中高檔次、人性化的整體形象

本物業(yè)管理公司從小區(qū)角度分析,確定了小區(qū)中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹立和維護(hù)這種整體形象,從物業(yè)管理工作方面,我們不僅要在觀念上高度重視,組織環(huán)節(jié)上明確安排,還要著重做好以下四方面的工作:

1、對(duì)小區(qū)主體建筑的管理。從樓內(nèi)到樓外,從天臺(tái)到地下,確保樓宇完好率達(dá)到98%;杜絕亂張?zhí)y搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為;車輛疏導(dǎo)和停放有序;小區(qū)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障。

2、設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng),完善機(jī)電設(shè)備檔案,所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行,各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。

3、突出環(huán)境工程管理。首先,在原有綠化廣場(chǎng)基礎(chǔ)上,增加小區(qū)立體綠化和樓內(nèi)盆栽植物布置,使小區(qū)本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體,形成花園式居住環(huán)境;其次,整合區(qū)域環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案,包括中英文環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊(cè),加強(qiáng)區(qū)域環(huán)保意識(shí)的宣傳、灌輸,啟發(fā)區(qū)域成員對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí);再次,實(shí)施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測(cè)和管制,樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角,實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)環(huán)保措施。

4、管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范,全面貫徹iso9002質(zhì)保體系,并根據(jù)實(shí)際情況采用隱性化服務(wù)概念,即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下,最大限度地減少對(duì)小區(qū)業(yè)主(住戶)的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí),有關(guān)人員迅速到位,無(wú)需求時(shí),管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。

措施三:提高樓宇設(shè)備運(yùn)行管理保障能力

1、在前期交接期間,本物業(yè)管理公司將委派最優(yōu)秀的機(jī)電工程技術(shù)人員,參與交接驗(yàn)收,除熟悉各類設(shè)備情況外,重點(diǎn)幫助業(yè)主把好驗(yàn)收關(guān)。

2、本物業(yè)管理公司進(jìn)駐一個(gè)月內(nèi),完成機(jī)電設(shè)備檔案,安排富有操作性的樓宇設(shè)備管理方

案,確保水電供應(yīng)、消防等正常運(yùn)行。

措施四:引入iso9000及iso14000環(huán)境質(zhì)量保證體系

iso9000質(zhì)保體系是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可缺少的大綱。該體系引入小區(qū)項(xiàng)目后,結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。我們高度重視各業(yè)主(租戶)的意見和建議,通過(guò)意見征詢,改善服務(wù)質(zhì)量。在管理處員工培訓(xùn)過(guò)程中,要增強(qiáng)質(zhì)保體系實(shí)操能力,使廣大員工熟悉體系內(nèi)容,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí),使質(zhì)保體系正常運(yùn)作,并力爭(zhēng)在接管半年內(nèi),全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)保體系。本物業(yè)管理公司還將廣州__研究所辦公和住宅樓物業(yè)管理中積極引進(jìn)iso14000環(huán)境控制體系。

措施五:有效的成本控制

物業(yè)管理是微利行業(yè),主要靠?jī)?nèi)部管理、靠有效的成本控制來(lái)保證管理酬金的獲取。相信:專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力,成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。

如何充分利用這有限的管理費(fèi)用提供更全面的物業(yè)管理服務(wù)是重要且實(shí)際的問(wèn)題,我們物業(yè)管理公司的做法是:

1、采用模擬成本倒算原則,制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算案。

2、執(zhí)行預(yù)算過(guò)程中實(shí)行成本否決制,即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡(jiǎn)。同時(shí),采取員工參與、適當(dāng)授權(quán)、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、庫(kù)房挖潛等有效手段,使成本控制落實(shí)在全員、全要素、全過(guò)程中。

3、劃小核算單位,費(fèi)用控制上采用'內(nèi)部購(gòu)糧本',保證資金正常運(yùn)作并保持物業(yè)管理發(fā)展后勁。

4、通過(guò)節(jié)能降耗措施,降低物業(yè)能源費(fèi)用,減少行政支出。

本物業(yè)管理公司掌握了中高檔小區(qū)財(cái)務(wù)收支各項(xiàng)細(xì)節(jié),特別是對(duì)費(fèi)用支出各項(xiàng)常規(guī)比例以及如何控制各項(xiàng)管理成本富有經(jīng)驗(yàn)。接管小區(qū)后,我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。

措施六:注重業(yè)主導(dǎo)向,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新

1、服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念,影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場(chǎng),更在于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來(lái)的需求。小區(qū)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量?，F(xiàn)代物業(yè)已不僅僅滿足于管理服務(wù)人員隨叫隨到、愛崗敬業(yè),而且還要求服務(wù)上品位、重科學(xué)、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此,物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。物業(yè)管理服務(wù)工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理中每個(gè)細(xì)節(jié),管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識(shí),創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。

2、服務(wù)創(chuàng)新措施。本物業(yè)管理公司在策劃小區(qū)物業(yè)管理方案中,特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對(duì)整體形象的定位和工作重點(diǎn)分析本物業(yè)管理公司[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、業(yè)主服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等,都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn),創(chuàng)造性服務(wù)是一項(xiàng)永無(wú)止境的工作。

第8篇 住宅小區(qū)清潔綠化管理規(guī)范

住宅小區(qū)清潔、綠化管理

1、清潔方面

(1)樓層清潔:要求樓層清潔工必須做到樓層衛(wèi)生每日兩掃一拖,護(hù)欄、燈擎、扶手等每日擦洗一次,大堂玻璃每日清潔一次,電梯轎箱每日噴不銹鋼油,再用干凈的抹布上下拋光表面,保持光亮、無(wú)手印水印,樓層垃圾桶每日清洗一次,保持垃圾筒清潔,無(wú)異味,后樓梯、樓道燈、大堂地面每月清洗一次,做到窗明幾凈,無(wú)垃圾雜物,空置房每月清潔一次。

(2)外圍、公共場(chǎng)所清潔:小區(qū)道路、公共活動(dòng)場(chǎng)所、停車場(chǎng)出入口處、綠地、休閑場(chǎng)所椅凳每日需清掃一次,所有戶外標(biāo)識(shí)牌、公共宣傳欄每日清潔一次,公共道路、觀賞水池、路燈燈罩、車場(chǎng)管網(wǎng)每月清洗一次,雨水井、二樓平臺(tái)、光棚每周清潔一次,除四害每月二次,生活水池每季度清洗一次。

2、綠化方面

(1)綠化班崗位人員分工情況

崗位名稱崗位人數(shù)崗位職責(zé)

綠化班長(zhǎng)1全面負(fù)責(zé)小區(qū)綠化管理工作、安排班組員工及時(shí)完成小區(qū)綠化補(bǔ)種、修剪、除雜草、苗木整改、每日巡視小區(qū)綠化、按照綠化維護(hù)計(jì)劃、方案,確保植物生長(zhǎng)良好、負(fù)責(zé)綠化班倉(cāng)庫(kù)工具管理、做好員工培訓(xùn)管理工作、定期、定質(zhì)、定量完成家政部及管理處下達(dá)的任務(wù)。

綠化雜工3按照管理處及班長(zhǎng)的工作要求完成崗位工作、及時(shí)補(bǔ)苗、除雜草、修剪、苗木整改等工作、確保小區(qū)綠化生長(zhǎng)良好及鳥語(yǔ)花香的環(huán)境。

(2)綠化管理要求:草坪生長(zhǎng)良好,及時(shí)修剪和補(bǔ)種,綠地?zé)o雜草、無(wú)雜物,無(wú)0.1

第9篇 某住宅區(qū)停車場(chǎng)管理員工作規(guī)范

住宅區(qū)停車場(chǎng)管理員工作規(guī)范

一、目的

確保停車場(chǎng)車輛安全、整齊、有序。

二作業(yè)規(guī)范

1、車輛進(jìn)場(chǎng)

1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛駛近擋車器前,保安員走到司機(jī)面前立正、敬禮,察看車內(nèi)有無(wú)車場(chǎng)的月(季)卡,無(wú)卡不予進(jìn)場(chǎng)。

2).有月(季)卡,在司機(jī)開啟車窗時(shí)遞上車輛出入登記卡同時(shí)說(shuō):'先生(小姐)請(qǐng)收好卡'。

3)在發(fā)卡的同時(shí),察看車體狀況,如有損壞,當(dāng)即告訴車主。

4)抬起擋車器,車輛進(jìn)場(chǎng),并在《車輛出入登記表》上填寫各欄目。

`f5)車輛進(jìn)場(chǎng)后,觀察車場(chǎng)內(nèi)車輛停放情況,如不規(guī)則或不按指定位置停放,要求重新停放,直到放好為止。

6)無(wú)車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí),巡視車場(chǎng),如有異常及時(shí)處理非有關(guān)人員,禁止入場(chǎng)。

2、車輛出場(chǎng)

1)當(dāng)有車輛駛近擋車器前,保安員走到司機(jī)面前立正、敬禮,并說(shuō):'先生(小姐)您好,請(qǐng)您交還登記卡',并核對(duì)車牌號(hào)碼,本車場(chǎng)不僅憑證出入,同時(shí)認(rèn)人放行。

2)待上述情況清楚無(wú)誤后,開啟道閘放行,并在《車輛出入登記表》上登記車輛出場(chǎng)時(shí)間。

3)放下?lián)踯嚻?/p>

4)無(wú)車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí),查看車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告、處理。

5)交班前,搞好值班室周圍衛(wèi)生,檢查車場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的完好情況,填好值班記錄。

第10篇 住宅前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1.基本要求

服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全;移交物業(yè)管理所需資料。

物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

制定完備的內(nèi)部管理制度(質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等);建有完善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等);有完善的物業(yè)管理方案,對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核;廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)。

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。

設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理,其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄,回訪率達(dá)100%。

在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù);節(jié)假日有專題活動(dòng);每年組織1次以上的社區(qū)活動(dòng)。

按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。

按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度,建立業(yè)主裝修檔案,對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)勸阻和報(bào)告。

采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通面不低于50%;每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理率達(dá)98%以上。

獲得南寧市組物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目稱號(hào),或制訂相應(yīng)的爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃。

2.房屋管理

對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確。

每年2次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì))的決定組織維修。

每周1次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查,門、窗開閉靈活,無(wú)異常聲響;門窗玻璃無(wú)破碎。每年3次以上(雨季前須安排1次)對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通;雨季前1個(gè)月要對(duì)屋頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃,與委托方或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商安排專項(xiàng)維修。

按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

墻體表層無(wú)剝落,面磚、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺,修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致;墻面無(wú)明顯污跡。

物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí),并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識(shí);每月檢查1次,保證標(biāo)識(shí)清晰完整。

3.共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。共用設(shè)施設(shè)備完好率98%以上,急修及時(shí)率達(dá)100%。

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確、完整,并按國(guó)家規(guī)定辦理年檢手續(xù),保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì))的決定,組織維修或者更新改造。

每年保養(yǎng)1次水泵,泵房整潔,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng),水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡,不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

保證電梯24小時(shí)運(yùn)行,轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng),每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》;有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督,并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。電梯發(fā)生一般故障的,2小時(shí)內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)修理;發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí),物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理,專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。如因電梯門無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛,或由業(yè)主要求專人

消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄,每年保養(yǎng)1次,保證其運(yùn)行正常;消防栓每月巡查1次,保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好;每月檢查報(bào)警功能是否正常;按照消防部門的要求對(duì)火災(zāi)探測(cè)器進(jìn)行檢測(cè);每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作1次放水檢查;每月檢查1次滅火器,臨近失效立即更新或充壓;消防通道暢通。

設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

不定期巡查路面、井蓋、休閑椅等,健身設(shè)施隨時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)損壞的,一周內(nèi)修復(fù)。保持道路和路面平整無(wú)破損、無(wú)積水;保持景觀原貌,保證室外器械、設(shè)施的安全使用(需更換除外)。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,保證其正常運(yùn)行。重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。

路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

4.協(xié)助維護(hù)公共秩序

公共秩序維護(hù)人員受過(guò)相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn),持證上崗;以中青年為主,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好;每周定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn),掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)護(hù)衛(wèi)工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備,熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的

應(yīng)急預(yù)案,定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練;上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服,器械佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;當(dāng)值時(shí)坐姿挺直,站崗時(shí)不倚不靠;會(huì)講普通話;配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

物業(yè)區(qū)域各出入口24小時(shí)值班,并有詳細(xì)交接班記錄;對(duì)不熟悉人員進(jìn)入,可通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主,決定是否放行;對(duì)裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,對(duì)其他勞務(wù)人員實(shí)行登記;對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行證、卡管理;保持出入口環(huán)境整潔、有序,道路暢通;對(duì)大型物件搬出進(jìn)行記錄。

根據(jù)物業(yè)特點(diǎn),制定詳細(xì)的巡邏方案,原則上每2小時(shí)巡查一次,重點(diǎn)部位增加巡邏頻次,有巡邏記錄;在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí),巡邏人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并采取相應(yīng)措施。

設(shè)有監(jiān)控中心的,應(yīng)對(duì)控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng),并保證24小時(shí)開通,監(jiān)控人員不得擅離職守。

有火、水、警應(yīng)急預(yù)案,每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo),車輛行駛有規(guī)定路線,車輛停放有序;有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。收取車輛看管費(fèi)的車庫(kù)24小時(shí)有專人管理,車庫(kù)內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng),地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo),照明、消防器械配置齊全,車輛停放有序;車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔1次,無(wú)滲漏、無(wú)積水,通風(fēng)良好;無(wú)易燃、易爆等物品存放。

5.保潔服務(wù)

保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)2小時(shí);明溝無(wú)雜物,無(wú)積水;宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌每日擦拭1次,目視無(wú)灰塵、明亮清潔。

根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶,有專人管理,垃圾封閉存放,每日清理1次;保持垃圾桶及周圍清潔、無(wú)異味;垃圾箱、房整潔、干凈、無(wú)異味;消毒滅害措施完善。

公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶,小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱,每天清理1次,每日擦拭1次;箱(桶)無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。

雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。

樓道每日清掃1次,走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象,保持地面材質(zhì)原貌。

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦試1次,保持干凈、光亮、無(wú)灰塵;消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈,無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

天花板、公共燈具定期除塵,保持目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次,門廳玻璃每日擦拭1次,保持潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

天臺(tái)、屋頂每月清掃1次,無(wú)垃圾堆積。

電梯轎廂保持表面光亮、無(wú)污跡,轎廂壁無(wú)浮灰,不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。

大理石地面、墻面每年養(yǎng)護(hù)2次以上。

6.綠化養(yǎng)護(hù)管理

綠化布局合理,綠地?zé)o雜物,無(wú)侵占現(xiàn)象。

綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。

花草樹木定期修剪,目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)雜草,無(wú)病蟲害,每年打藥不少于2次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽,無(wú)黃土裸露。

綠地植物存活率98%。

第11篇 高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理于服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為業(yè)主提供全方位管理服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)。

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。

2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。

4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養(yǎng)護(hù)與管理。綠化的功能是美化環(huán)境。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,根據(jù)不同樹種的生長(zhǎng)特點(diǎn),適時(shí)進(jìn)行修剪、澆灌、滅蟲等,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化景觀。湖水設(shè)專人負(fù)責(zé)管養(yǎng),針對(duì)湖水的凈化需求和湖水蒸發(fā)、滲漏等采取必要的措施進(jìn)行維護(hù),定期進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè),保持湖水的凈化和水位的平衡。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生管理

我們遵循'高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。

6、交通與車輛停放秩序的管理

對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、電動(dòng)車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊秩序?qū)嵤┕芾?確保交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

7、公共秩序維護(hù)與管理

公共秩序維護(hù)采用先進(jìn)的智能系統(tǒng)和人力維護(hù)相結(jié)合的方法。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

8、檔案資料管理

設(shè)專人對(duì)檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,制訂適行的檔案資料管理制度,做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷毀等工作。

9、全方位全天候的物業(yè)服務(wù),個(gè)性化的特約服務(wù)管理。即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造溫馨、諧的社區(qū)環(huán)境和舒適、尊貴、優(yōu)雅的生活環(huán)境,努力使業(yè)主生活更方便、更迅捷。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主為中心,有步驟地開展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主的意見,開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的消防工作進(jìn)行全面細(xì)致的管理。

第12篇 住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范

住宅項(xiàng)目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理

一、售前服務(wù)

公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。

積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作,為開工做好準(zhǔn)備。

積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。

二、售后服務(wù)

自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始,樹立'用戶是上帝'用戶至上的思想意識(shí),嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限,進(jìn)行周到的服務(wù)。

在保修期間內(nèi),每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問(wèn)題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。

三、工程技術(shù)檔案資料管理

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和省計(jì)委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對(duì)工程從開工到竣工全過(guò)程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真履行各自的職責(zé),定期進(jìn)行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確。

工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的按規(guī)定完善歸檔。

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時(shí)辦理并簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評(píng)定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評(píng)定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科 技 檔 案 一 覽 表

土建施工文件資料:

序 號(hào) 文件名稱 責(zé)任人

1施工合同書公司法人

2開工報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理

3技術(shù)交底、圖紙會(huì)審紀(jì)要內(nèi)業(yè)技術(shù)員

4施工組織設(shè)計(jì)或施工方案項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

5設(shè)計(jì)變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員

6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員

7原材料試驗(yàn)報(bào)告試驗(yàn)員

8施工定位測(cè)量記錄測(cè)量員

9基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員

10分部分項(xiàng)單位工程質(zhì)量評(píng)定表及質(zhì)量事故處理報(bào)告質(zhì)量安全員

11交工驗(yàn)收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員

12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

13竣工報(bào)告(含停、復(fù)工報(bào)告)項(xiàng)目經(jīng)理

14施工日志、大事記施工員

竣工圖

序 號(hào) 文件名稱 責(zé)任人

1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

第13篇 高層住宅施工項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范

高層住宅施工項(xiàng)目管理目標(biāo)

工期目標(biāo):總工期485天,計(jì)劃開工日期為20__年07月1日,計(jì)劃竣工日期為20__年10月31日(具體以建設(shè)單位開工通知為準(zhǔn))。

成本目標(biāo):我們將始終貫徹為建設(shè)單位服務(wù)的全局觀念,通過(guò)采用先進(jìn)的施工技術(shù)和工藝、以及科學(xué)的管理,使工程成本和造價(jià)得到有效的控制。與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理共同優(yōu)化和深化圖紙,協(xié)助建設(shè)單位做到控制造價(jià)的目的,最大限度的降低工程成本,使建設(shè)單位的投資發(fā)揮最佳的效益。

質(zhì)量目標(biāo):合格,力爭(zhēng)達(dá)到湖南省優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的質(zhì)量承諾,嚴(yán)格按照合同條款要求及現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織施工。

安全目標(biāo):力爭(zhēng)達(dá)到'湖南省安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)工地'。結(jié)合本工程特點(diǎn),我單位將采取切實(shí)可行的措施和充足的資金投入、通過(guò)科學(xué)的管理和控制,達(dá)到如下安全目標(biāo):杜絕死亡、重傷和重大機(jī)械設(shè)備事故;杜絕火災(zāi)事故,一般事故控制在5起,分布在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)和裝修過(guò)程中。