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崗位職責(zé)是什么
酒店質(zhì)檢部是酒店運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，負(fù)責(zé)監(jiān)督和保證酒店服務(wù)質(zhì)量，確保為客戶提供一流的住宿體驗(yàn)。質(zhì)檢部的職責(zé)不僅僅是查找問(wèn)題，更是通過(guò)預(yù)防和改進(jìn)措施，提升酒店的整體運(yùn)營(yíng)水平。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的觀察力和細(xì)節(jié)把控能力，能夠準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境維護(hù)中的不足。
2. 熟悉酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，了解客戶期望的服務(wù)水平。
3. 擁有良好的溝通技巧，能有效地與各部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
4. 能夠制定并執(zhí)行質(zhì)檢流程，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
崗位職責(zé)描述
質(zhì)檢部的工作涉及酒店的各個(gè)層面，包括客房清潔、餐飲服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、員工行為等。他們定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄并分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。此外，他們還需與培訓(xùn)部門合作，確保員工掌握最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡查：對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)性的檢查，包括客房、公共區(qū)域、餐廳和宴會(huì)設(shè)施等，確保衛(wèi)生、安全和設(shè)施完好。
2. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：收集客戶反饋，結(jié)合巡查結(jié)果，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別潛在問(wèn)題。
3. 流程優(yōu)化：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化工作流程，提升效率。
4. 員工培訓(xùn)：與培訓(xùn)部門協(xié)作，設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，提升員工服務(wù)質(zhì)量。
5. 報(bào)告編寫(xiě)與分析：定期生成質(zhì)檢報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)，為管理層決策提供依據(jù)。
6. 內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照：對(duì)照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和酒店自身標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甚至超越客戶期待。
7. 危機(jī)處理：快速響應(yīng)服務(wù)質(zhì)量投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，防止問(wèn)題升級(jí)影響客戶滿意度。
質(zhì)檢部的工作旨在不斷提升酒店的品質(zhì)形象，通過(guò)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和方法，確保每一位客人都能享受到卓越的入住體驗(yàn)。他們的工作不僅限于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更在于預(yù)見(jiàn)和預(yù)防問(wèn)題，從而推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
酒店質(zhì)檢部崗位職責(zé)范文
第1篇 某酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)
大酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)依據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)的方針政策與法規(guī),本酒店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理要求,組織制定酒店人力資源開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及年度計(jì)劃。
(2)建立、健全酒店的人事考核、勞動(dòng)工資、員工福利、紀(jì)律管理、員工培訓(xùn)等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
(3)合理設(shè)計(jì)酒店組織機(jī)構(gòu)及崗位,負(fù)責(zé)掌握人力市場(chǎng)信息,平?人才供需關(guān)系,做好員工招聘、調(diào)配工作,做到人盡其才,才盡其用。
(4)組織制定勞動(dòng)工資管理辦法及分配方案,嚴(yán)格工資基金管理。搞好員工福利及勞動(dòng)保護(hù)工作,改善員工工作環(huán)境與條件。
(5)依據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量。編制《酒店質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)的規(guī)章制度,并協(xié)同各職能部門進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理工作。定期作出質(zhì)檢報(bào)告及相關(guān)獎(jiǎng)懲處理。
(6)監(jiān)督員工食堂管理、宿舍管理工作。
第2篇 酒店質(zhì)檢部崗位職責(zé)
酒店質(zhì)檢部崗位職責(zé)
一、 質(zhì)檢部經(jīng)理
直接上級(jí):副總經(jīng)理督導(dǎo)
下級(jí):質(zhì)檢員
崗位職責(zé): 1、制定和實(shí)施酒店質(zhì)檢計(jì)劃。
2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn),安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作,必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。
4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施,并監(jiān)督部門實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施,為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。
6、實(shí)施對(duì)酒店質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核,掌握客人及外界對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),檢查酒店對(duì)顧客投訴處理情況,為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋,對(duì)維護(hù)酒店聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。
7、對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)酒店總經(jīng)理。
8、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)歸檔,對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)人力資源部,使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理,提出改進(jìn)酒店標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
10、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料,做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。
二、 質(zhì)檢員職責(zé)
直接上級(jí):質(zhì)檢部經(jīng)理督導(dǎo)
下級(jí):無(wú)崗位職責(zé):
1、 本著“公正、公平、客觀”的原則,負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題積極向部門經(jīng)理匯報(bào)。
2、 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作,認(rèn)真填寫(xiě)記錄。
3、 負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄,作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。
4、 負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗(yàn)證,對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
5、 負(fù)責(zé)落實(shí)iso9000質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。
第3篇 ht酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查,對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí),應(yīng)秉公辦事,一切依照制度辦事,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)方案,并組織實(shí)施。
3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息,并確保信息的真實(shí)性,切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展系列質(zhì)量管理活動(dòng),使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善,達(dá)到經(jīng)?；?biāo)準(zhǔn)化。
6、在檢查過(guò)程中,如遇重大問(wèn)題,有責(zé)任報(bào)店內(nèi)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)(不直接參與指揮),確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量,維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。
7、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范;建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作。
9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,歸納成培訓(xùn)材料,給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá),避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開(kāi)展工作,公正的指出存在的問(wèn)題,協(xié)助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實(shí)整改措施。
11、每周對(duì)各部門質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比,并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析,提出合理化建議并上報(bào)、存檔。
第4篇 酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)(3)
酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查,對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí),應(yīng)秉公辦事,一切依照制度辦事,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)方案,并組織實(shí)施。
3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息,并確保信息的真實(shí)性,切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展系列質(zhì)量管理活動(dòng),使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善,達(dá)到經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化。
6、在檢查過(guò)程中,如遇重大問(wèn)題,有責(zé)任報(bào)店內(nèi)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)(不直接參與指揮),確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量,維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。
7、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范;建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作。
9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,歸納成培訓(xùn)材料,給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá),避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開(kāi)展工作,公正的指出存在的問(wèn)題,協(xié)助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實(shí)整改措施。
11、每周對(duì)各部門質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比,并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析,提出合理化建議并上報(bào)、存檔。
第5篇 酒店質(zhì)檢部崗位職責(zé)考核追究
酒店質(zhì)檢部崗位職責(zé)及考核追究
質(zhì)檢部門對(duì)酒店各級(jí)管理人員及員工對(duì)酒店各項(xiàng)管理制度、工作制度及員工的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核追究。
1、質(zhì)檢部應(yīng)采用定期或不定期,隨機(jī)抽查和抽樣檢查相結(jié)合的辦法對(duì)酒店各級(jí)部門的安全設(shè)施、制度落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、設(shè)施設(shè)備、節(jié)約意識(shí)、后勤保障、衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查,對(duì)于檢查出的問(wèn)題嚴(yán)格按制度追究。
2、檢查的次數(shù)每人每日不得少于2次,每日10點(diǎn)前上交至總經(jīng)理前一個(gè)工作日的質(zhì)檢報(bào)告(本制度執(zhí)行起前3月內(nèi)每位質(zhì)檢每周不得低于3張獎(jiǎng)罰單,以后每周不低于1張);獎(jiǎng)罰單報(bào)總經(jīng)理審批后生效;每少一次或遲交扣質(zhì)檢人員每人15分。
3、在進(jìn)行檢查時(shí),各部門負(fù)責(zé)人要積極參與配合檢查,并對(duì)檢查出的問(wèn)題予以正確認(rèn)識(shí),并予以改正(本部門負(fù)責(zé)人不在時(shí)要指定下級(jí)負(fù)責(zé)人配合),對(duì)于不予配合的部門給予部門管理人員及當(dāng)事人扣30分。
4、質(zhì)檢人員及部門管理人員在進(jìn)行檢查時(shí)要做到實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā),公開(kāi)、公正、公平、合理,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,以理服人,確保在制度面前人人平等,每違反一次扣質(zhì)檢人員或部門管理人員50分。
5、對(duì)于檢查出的問(wèn)題必須按照規(guī)定嚴(yán)格追究扣款倒位,對(duì)于檢查出的問(wèn)題要有檢查人員、部門負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人三方簽字確認(rèn)。每出現(xiàn)一次工作失誤扣款20分。
6、對(duì)于違犯規(guī)章制度事實(shí)清楚,責(zé)任在當(dāng)事人的,當(dāng)事人拒不簽字的由質(zhì)檢人員及其部門經(jīng)理認(rèn)定(生效),態(tài)度惡劣的,給予2倍追究扣分,兩次予于辭退。
7、質(zhì)檢人員在事發(fā)2個(gè)工作日內(nèi)將質(zhì)檢結(jié)果匯總一式兩份報(bào)總經(jīng)理審批,一份交財(cái)務(wù)部門扣款,一份交人事部門存檔,每晚報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣20分。
8、根據(jù)每月的質(zhì)檢情況寫(xiě)出質(zhì)檢分析報(bào)告,對(duì)酒店在管理方面存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施進(jìn)行分析,于每月終了于次月6日內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理,每遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣20分。
9、要定期對(duì)財(cái)務(wù)部門的來(lái)往賬務(wù)登記情況,餐廳收銀、吧員、庫(kù)管、前臺(tái)手續(xù)傳遞情況和單據(jù)審核審批情況進(jìn)行檢查,每月不少于一次,制度落實(shí)情況每周不少于5次, 每少一次扣質(zhì)檢人員20分。
10、對(duì)于質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由質(zhì)檢依照2010年起下發(fā)的制度文件拿出處理結(jié)果,否則扣20分;由于質(zhì)檢疏于管理及落實(shí)酒店各部門存在的問(wèn)題,而上級(jí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并處理的,質(zhì)檢負(fù)有80%的連帶責(zé)任。
第6篇 ht酒店質(zhì)檢部員工崗位職責(zé)
酒店質(zhì)檢部員工崗位職責(zé)
1、為保障中心各項(xiàng)工作有章可依并合理運(yùn)行,質(zhì)檢部擔(dān)負(fù)著監(jiān)督指導(dǎo)的重任,特制定以下工作制度,以使質(zhì)檢部的工作進(jìn)程朝著規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展。
2、質(zhì)檢部人員每早必須在部長(zhǎng)的主持下召開(kāi)班前會(huì)議,總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏,并認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。
3、質(zhì)檢部人員要認(rèn)真遵照考勤制度上崗,不遲到、不早退,無(wú)脫崗、漏崗現(xiàn)象,如有特殊情況不能按時(shí)到崗須提前跟部長(zhǎng)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)給假后方可離崗。
4、辦公室中的電腦、電話、打印機(jī)及其他設(shè)備是本部門內(nèi)部辦公用品,任何人不得以任何理由用于辦理與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、質(zhì)檢部人員每日必須認(rèn)真檢查指導(dǎo)各食堂工作,不得懈怠。對(duì)各食堂存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給予指出并責(zé)令其馬上整改。
6、每日做好檢查筆錄及各項(xiàng)工作記錄,每月及每旬質(zhì)檢部都要認(rèn)真總結(jié)工作并做出工作分析,遞交中心領(lǐng)導(dǎo)審批,征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)工作。
7、質(zhì)檢部每月要聯(lián)合各部部長(zhǎng)組成監(jiān)督檢查小組對(duì)各部食堂進(jìn)行聯(lián)合大檢查,及時(shí)指出各食堂在衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量方面上存在的不足,并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)選出衛(wèi)生先進(jìn)食堂
8、質(zhì)檢部人員在辦公室工作時(shí)不得大聲喧嘩,做好本職工作,不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。}
9、凡是質(zhì)檢部有關(guān)重大決策必先請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
10、質(zhì)檢部人員不得利用職務(wù)這便向他人索取財(cái)物。
11、質(zhì)檢部人員在各項(xiàng)工作當(dāng)中必須秉公執(zhí)法、一視同仁,嚴(yán)以律己、以身作則。
