崗位職責是什么
酒店質(zhì)檢部是酒店運營的核心組成部分，負責監(jiān)督和保證酒店服務(wù)質(zhì)量，確保為客戶提供一流的住宿體驗。質(zhì)檢部的職責不僅僅是查找問題，更是通過預(yù)防和改進措施，提升酒店的整體運營水平。
崗位職責要求
1. 具備出色的觀察力和細節(jié)把控能力，能夠準確識別服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境維護中的不足。
2. 熟悉酒店行業(yè)的標準和規(guī)范，了解客戶期望的服務(wù)水平。
3. 擁有良好的溝通技巧，能有效地與各部門協(xié)調(diào)解決問題。
4. 能夠制定并執(zhí)行質(zhì)檢流程，以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運營策略。
崗位職責描述
質(zhì)檢部的工作涉及酒店的各個層面，包括客房清潔、餐飲服務(wù)、設(shè)施維護、員工行為等。他們定期進行現(xiàn)場檢查，記錄并分析存在的問題，提出改進建議。此外，他們還需與培訓部門合作，確保員工掌握最新的服務(wù)標準和技能。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡查：對酒店各區(qū)域進行系統(tǒng)性的檢查，包括客房、公共區(qū)域、餐廳和宴會設(shè)施等，確保衛(wèi)生、安全和設(shè)施完好。
2. 服務(wù)質(zhì)量評估：收集客戶反饋，結(jié)合巡查結(jié)果，評估服務(wù)質(zhì)量，識別潛在問題。
3. 流程優(yōu)化：針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施，優(yōu)化工作流程，提升效率。
4. 員工培訓：與培訓部門協(xié)作，設(shè)計并實施培訓項目，提升員工服務(wù)質(zhì)量。
5. 報告編寫與分析：定期生成質(zhì)檢報告，分析服務(wù)質(zhì)量趨勢，為管理層決策提供依據(jù)。
6. 內(nèi)外部標準對照：對照行業(yè)標準和酒店自身標準，確保服務(wù)質(zhì)量符合甚至超越客戶期待。
7. 危機處理：快速響應(yīng)服務(wù)質(zhì)量投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，防止問題升級影響客戶滿意度。
質(zhì)檢部的工作旨在不斷提升酒店的品質(zhì)形象，通過專業(yè)嚴謹?shù)膽B(tài)度和方法，確保每一位客人都能享受到卓越的入住體驗。他們的工作不僅限于發(fā)現(xiàn)問題，更在于預(yù)見和預(yù)防問題，從而推動酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
酒店質(zhì)檢部崗位職責范文
第1篇 某酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責
大酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責
(1)依據(jù)國家人事勞動的方針政策與法規(guī),本酒店制定的經(jīng)營目標和管理要求,組織制定酒店人力資源開發(fā)的長遠規(guī)劃及年度計劃。
(2)建立、健全酒店的人事考核、勞動工資、員工福利、紀律管理、員工培訓等方面的各項規(guī)章制度,并組織實施。
(3)合理設(shè)計酒店組織機構(gòu)及崗位,負責掌握人力市場信息,平?人才供需關(guān)系,做好員工招聘、調(diào)配工作,做到人盡其才,才盡其用。
(4)組織制定勞動工資管理辦法及分配方案,嚴格工資基金管理。搞好員工福利及勞動保護工作,改善員工工作環(huán)境與條件。
(5)依據(jù)酒店經(jīng)營目標,服務(wù)質(zhì)量。編制《酒店質(zhì)量檢查標準》及相關(guān)的規(guī)章制度,并協(xié)同各職能部門進行質(zhì)量監(jiān)督管理工作。定期作出質(zhì)檢報告及相關(guān)獎懲處理。
(6)監(jiān)督員工食堂管理、宿舍管理工作。
第2篇 酒店質(zhì)檢部崗位職責
酒店質(zhì)檢部崗位職責
一、 質(zhì)檢部經(jīng)理
直接上級:副總經(jīng)理督導
下級:質(zhì)檢員
崗位職責: 1、制定和實施酒店質(zhì)檢計劃。
2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
3、確定當月的質(zhì)檢工作要點,安排質(zhì)檢員進行質(zhì)檢工作,必要時陪同質(zhì)檢員共同進行質(zhì)檢工作。
4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施,并監(jiān)督部門實施。
5、負責組織各部門對酒店服務(wù)標準、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進行修訂與實施,為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。
6、實施對酒店質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核,掌握客人及外界對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價,檢查酒店對顧客投訴處理情況,為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋,對維護酒店聲譽負有督導責任。
7、對酒店服務(wù)質(zhì)量狀況進行正確的評估,并將評估結(jié)果上報酒店總經(jīng)理。
8、對查出的問題進行分類整理,統(tǒng)計歸檔,對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部,使問題能夠得到及時解決。
9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔的責任,實現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理,提出改進酒店標準和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料,做到準確、及時、適用。
二、 質(zhì)檢員職責
直接上級:質(zhì)檢部經(jīng)理督導
下級:無崗位職責:
1、 本著“公正、公平、客觀”的原則,負責對全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查,對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。
2、 嚴格按照質(zhì)檢工作程序進行操作,認真填寫記錄。
3、 負責匯總、整理當日檢查記錄,作為當日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。
4、 負責對酒店各部門服務(wù)過程進行檢查驗證,對過程的有效性進行現(xiàn)場評價。
5、 負責落實iso9000質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。
第3篇 ht酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責培訓
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負責對店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查,對各職能部門進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在開展質(zhì)檢工作時,應(yīng)秉公辦事,一切依照制度辦事,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和各項工作標準制定企業(yè)的質(zhì)量管理計劃和開展質(zhì)量活動方案,并組織實施。
3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息,并確保信息的真實性,切合實際地提出合理化建議和處理措施。
4、負責制定質(zhì)量管理的考核標準和考核表格并組織實施。
5、負責組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),開展系列質(zhì)量管理活動,使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善,達到經(jīng)?；藴驶?。
6、在檢查過程中,如遇重大問題,有責任報店內(nèi)當班最高領(lǐng)導(不直接參與指揮),確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量,維護企業(yè)的信譽和消費者利益。
7、負責到各服務(wù)工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范;建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標準,建立一套科學的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴格進行檢查考核工作。
9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題,歸納成培訓材料,給予員工及時的貫徹傳達,避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開展工作,公正的指出存在的問題,協(xié)助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。
11、每周對各部門質(zhì)檢結(jié)果進行評比,并對重要問題和共性問題進行分析,提出合理化建議并上報、存檔。
第4篇 酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(3)
酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(三)
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負責對店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查,對各職能部門進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在開展質(zhì)檢工作時,應(yīng)秉公辦事,一切依照制度辦事,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和各項工作標準制定企業(yè)的質(zhì)量管理計劃和開展質(zhì)量活動方案,并組織實施。
3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息,并確保信息的真實性,切合實際地提出合理化建議和處理措施。
4、負責制定質(zhì)量管理的考核標準和考核表格并組織實施。
5、負責組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),開展系列質(zhì)量管理活動,使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善,達到經(jīng)?；?、標準化。
6、在檢查過程中,如遇重大問題,有責任報店內(nèi)當班最高領(lǐng)導(不直接參與指揮),確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量,維護企業(yè)的信譽和消費者利益。
7、負責到各服務(wù)工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范;建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標準,建立一套科學的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴格進行檢查考核工作。
9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題,歸納成培訓材料,給予員工及時的貫徹傳達,避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開展工作,公正的指出存在的問題,協(xié)助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。
11、每周對各部門質(zhì)檢結(jié)果進行評比,并對重要問題和共性問題進行分析,提出合理化建議并上報、存檔。
第5篇 酒店質(zhì)檢部崗位職責考核追究
酒店質(zhì)檢部崗位職責及考核追究
質(zhì)檢部門對酒店各級管理人員及員工對酒店各項管理制度、工作制度及員工的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)標準進行監(jiān)督檢查和考核追究。
1、質(zhì)檢部應(yīng)采用定期或不定期,隨機抽查和抽樣檢查相結(jié)合的辦法對酒店各級部門的安全設(shè)施、制度落實、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、設(shè)施設(shè)備、節(jié)約意識、后勤保障、衛(wèi)生等情況進行檢查,對于檢查出的問題嚴格按制度追究。
2、檢查的次數(shù)每人每日不得少于2次,每日10點前上交至總經(jīng)理前一個工作日的質(zhì)檢報告(本制度執(zhí)行起前3月內(nèi)每位質(zhì)檢每周不得低于3張獎罰單,以后每周不低于1張);獎罰單報總經(jīng)理審批后生效;每少一次或遲交扣質(zhì)檢人員每人15分。
3、在進行檢查時,各部門負責人要積極參與配合檢查,并對檢查出的問題予以正確認識,并予以改正(本部門負責人不在時要指定下級負責人配合),對于不予配合的部門給予部門管理人員及當事人扣30分。
4、質(zhì)檢人員及部門管理人員在進行檢查時要做到實事求是,一切從實際出發(fā),公開、公正、公平、合理,嚴格按規(guī)章制度辦事,以理服人,確保在制度面前人人平等,每違反一次扣質(zhì)檢人員或部門管理人員50分。
5、對于檢查出的問題必須按照規(guī)定嚴格追究扣款倒位,對于檢查出的問題要有檢查人員、部門負責人、當事人三方簽字確認。每出現(xiàn)一次工作失誤扣款20分。
6、對于違犯規(guī)章制度事實清楚,責任在當事人的,當事人拒不簽字的由質(zhì)檢人員及其部門經(jīng)理認定(生效),態(tài)度惡劣的,給予2倍追究扣分,兩次予于辭退。
7、質(zhì)檢人員在事發(fā)2個工作日內(nèi)將質(zhì)檢結(jié)果匯總一式兩份報總經(jīng)理審批,一份交財務(wù)部門扣款,一份交人事部門存檔,每晚報一天扣10分,少報一次扣20分。
8、根據(jù)每月的質(zhì)檢情況寫出質(zhì)檢分析報告,對酒店在管理方面存在的問題及改進措施進行分析,于每月終了于次月6日內(nèi)上報總經(jīng)理,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
9、要定期對財務(wù)部門的來往賬務(wù)登記情況,餐廳收銀、吧員、庫管、前臺手續(xù)傳遞情況和單據(jù)審核審批情況進行檢查,每月不少于一次,制度落實情況每周不少于5次, 每少一次扣質(zhì)檢人員20分。
10、對于質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)檢依照2010年起下發(fā)的制度文件拿出處理結(jié)果,否則扣20分;由于質(zhì)檢疏于管理及落實酒店各部門存在的問題,而上級發(fā)現(xiàn)的問題并處理的,質(zhì)檢負有80%的連帶責任。
第6篇 ht酒店質(zhì)檢部員工崗位職責
酒店質(zhì)檢部員工崗位職責
1、為保障中心各項工作有章可依并合理運行,質(zhì)檢部擔負著監(jiān)督指導的重任,特制定以下工作制度,以使質(zhì)檢部的工作進程朝著規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展。
2、質(zhì)檢部人員每早必須在部長的主持下召開班前會議,總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏,并認真落實當日工作。
3、質(zhì)檢部人員要認真遵照考勤制度上崗,不遲到、不早退,無脫崗、漏崗現(xiàn)象,如有特殊情況不能按時到崗須提前跟部長請示,經(jīng)批準給假后方可離崗。
4、辦公室中的電腦、電話、打印機及其他設(shè)備是本部門內(nèi)部辦公用品,任何人不得以任何理由用于辦理與工作無關(guān)的事情。
5、質(zhì)檢部人員每日必須認真檢查指導各食堂工作,不得懈怠。對各食堂存在的問題應(yīng)及時給予指出并責令其馬上整改。
6、每日做好檢查筆錄及各項工作記錄,每月及每旬質(zhì)檢部都要認真總結(jié)工作并做出工作分析,遞交中心領(lǐng)導審批,征求領(lǐng)導意見,及時改進工作。
7、質(zhì)檢部每月要聯(lián)合各部部長組成監(jiān)督檢查小組對各部食堂進行聯(lián)合大檢查,及時指出各食堂在衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量方面上存在的不足,并按照評分標準選出衛(wèi)生先進食堂
8、質(zhì)檢部人員在辦公室工作時不得大聲喧嘩,做好本職工作,不得做與本職工作無關(guān)的事情。}
9、凡是質(zhì)檢部有關(guān)重大決策必先請示中心領(lǐng)導,經(jīng)領(lǐng)導批準后方可執(zhí)行。
10、質(zhì)檢部人員不得利用職務(wù)這便向他人索取財物。
11、質(zhì)檢部人員在各項工作當中必須秉公執(zhí)法、一視同仁,嚴以律己、以身作則。
