有哪些
工程部操作規(guī)范規(guī)程主要包括以下幾大方面：
1. 設備操作與維護：涵蓋設備的日常檢查、啟動與關閉程序、異常情況處理及定期保養(yǎng)。
2. 工程項目管理：涉及項目計劃制定、進度跟蹤、質量控制及風險評估。
3. 安全規(guī)程：包括個人防護裝備的使用、現(xiàn)場安全措施、緊急事故應對及應急預案。
4. 環(huán)保與節(jié)能：涉及廢棄物處理、能源使用規(guī)范和環(huán)保措施。
5. 團隊協(xié)作與溝通：規(guī)定內(nèi)部工作協(xié)調、信息共享及對外合作流程。
目的和意義
工程部操作規(guī)范規(guī)程旨在確保：
1. 提高工作效率：通過標準化操作流程，減少錯誤和延誤，提升工程項目的執(zhí)行效率。
2. 保障工程質量和安全：通過嚴格的規(guī)程執(zhí)行，防止因操作不當導致的質量問題和安全事故。
3. 環(huán)境友好：遵循環(huán)保標準，降低工程對環(huán)境的影響，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
4. 培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)：規(guī)范員工行為，提高團隊協(xié)作能力，提升工程部的專業(yè)形象和信譽。
5. 法規(guī)合規(guī)：遵守國家和行業(yè)的相關規(guī)定，避免法律風險。
注意事項
1. 所有員工必須熟悉并嚴格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視。
2. 在設備操作中，任何異常情況應立即報告，并按照應急程序處理。
3. 項目管理中，務必保持文檔記錄完整，以便追蹤和審計。
4. 安全始終是首位，任何時候都應佩戴適當?shù)膫€人防護裝備，遵守現(xiàn)場安全規(guī)則。
5. 對于環(huán)保措施，應確保廢棄物的合規(guī)處理，合理利用資源，節(jié)約能源。
6. 團隊協(xié)作中，及時溝通至關重要，避免信息滯后或誤解影響工作進程。
7. 規(guī)程的更新和完善是一個持續(xù)的過程，員工應積極參與，提出改進建議。
以上規(guī)程的執(zhí)行需要全體員工的共同參與和努力，只有嚴格執(zhí)行，才能確保工程部的高效、安全和可持續(xù)運作。
工程部操作規(guī)范規(guī)程范文
第1篇 工程部操作規(guī)范規(guī)程
工程部操作規(guī)范和規(guī)程
一、鍋爐運行操作規(guī)程
(一) 蒸汽鍋爐操作規(guī)程
蒸汽鍋爐投用前的檢查:
1、鍋爐本體的檢查
1)檢查各承壓部件是否正常,有無嚴重腐蝕或變形裂紋,爐內(nèi)有無水垢、雜質;
2)關閉所有入孔、手孔。裝入孔、手孔蓋時,孔蓋之間應墊以石棉橡膠圈或在石棉繩編制的石棉繩墊,為防止墊子在使用后,粘結在孔蓋或孔的邊緣上,在墊子的兩個接觸面上應涂以機油黑鉛粉的混合物禁止用白鉛油;
3)檢查鍋爐本體外部有無損壞,檢查爐膛內(nèi)受熱面,絕熱保溫層是否完整無損,防爆門是否關閉嚴密。
2、燃燒機的檢查:
檢查燃燒機是否緊固,供油管路是否暢通、嚴密,油壓表指示是否正確,風門開關是否靈活,風機電機轉向是否正確。點火電極,點火位置、小火位置、大火位置是否預設好。
3、鍋爐輔機的檢查。
1)循環(huán)水泵、補水泵、給水泵試運轉無漏水、噪音及升溫異常等現(xiàn)象,軸承箱內(nèi)油位正常;
2)水處理設備運行是否正常,水質是否達到《低壓鍋爐水質標準》;
3)使用燃油系統(tǒng)時或定期二個月檢查,油泵是否運行正常;
4)報警器是否工作正常。
4、鍋爐測試,控制儀表的檢查
1)檢查熱工儀表和電器設備是否完好,檢查熱工儀表有效校驗期限及鉛封裝置;
2)檢查壓力表指針位置關閉壓力表旋塞,實驗壓力表是否正常;
3)檢查水位表顯示是否準確,對蒸汽鍋爐,水位表應有明顯的最高、最低安全水位指示標志;
4)檢查安全閥是否已調整到規(guī)定的始啟排放壓力,泄放管是否堵塞;
5)檢查水位控制器壓力控制器,電動執(zhí)行器,水位傳感器,電接點溫度計等電路暢通動作準確,超溫超壓警報器及自動連鎖裝置等電路系統(tǒng)暢通,動作靈敏。
5、四大系統(tǒng)檢查
1)風煙系統(tǒng)檢查:從進風口到出煙口出口檢查,看燃燒機進風口是否暢通,煙道閘門開關是否靈活,煙道有無雜物風機轉向是否正確,保持鍋爐房通風口暢通;
2)水汽系統(tǒng)檢查:從軟水箱向鍋爐補水是否正常無泄漏、滲漏;給水泵在鍋爐水位控制范圍內(nèi),能正確自動啟動,停止;各閥門開啟靈活關閉無泄漏,排污閥無堵塞;
3)電氣系統(tǒng)檢查:檢查電源是否符合額定電壓,去除主回路供電,模擬點火程序,看控制回路是否正常;
4)燃料采用柴油時應檢查油路是否暢通。
鍋爐的啟動與運行:
1、檢查確認無問題后,可以給鍋爐緩速進水,并開啟鍋爐放空閥排氣,水溫不得超過50度,直至正常水位線;
2、啟動循環(huán)泵使系統(tǒng)水進行循環(huán),將鍋爐各開關置于自動位置。按燃燒啟動按鈕,則電腦自動按控制程序完成啟動,開大風門,預吹掃,風壓檢測,火焰監(jiān)測裝置自檢,關小風門,噴油嘴點火,著火監(jiān)測,轉小火,轉大火,開始正常運行工作。注意升溫不宜太快,以避免各部件因受熱不均而產(chǎn)生過大熱應力;
3、在升火過程中應仔細觀察水位情況和壓力表的數(shù)值,當壓力0.05—0.1mpa時,沖洗水位表,當壓力上升到0.1--0.15mpa時,沖洗壓力表存水彎管,防止污垢堵塞造成失靈,當壓力上升到0.2--0.3mpa時檢查各連接處有無滲漏現(xiàn)象,對人孔、手孔的連接螺絲再擰緊一次,當壓力上升到0.3--0.4mpa時(1)開動給水設備,向爐內(nèi)進水,檢查給水系統(tǒng)是否完好;(2)打開排污閥,檢查是否靈活和嚴密同時也起到放出爐內(nèi)底部死水的作用,排污前就先向鍋爐進水,排污時應注意觀察水位使鍋爐水位不低于最低安全水位;排污后應關嚴排污閥,并檢查有無漏水現(xiàn)象,排污時一定要暖管;
4、觀察并記錄鍋爐運行記錄所要求的項目,發(fā)現(xiàn)問題及時查找解決;
5、鍋爐運行期間,要勤觀察燃燒狀況,并根據(jù)具體情況調整技術參數(shù)。根據(jù)水質化驗情況,合理控制排污量,每班至少進行一次;
6、保持機房清潔衛(wèi)生,認真填寫運行記錄,做好巡查工作。
正常停用:
1、逐漸減低鍋爐負荷,直到小火狀態(tài);
2、按停機按鈕;
3、一般運行6個月后應停爐一次,檢查燃燒機管路及其它鍋爐設備,停爐后待爐水慢慢冷卻到50度時,方可把水放出,并開啟放空閥,讓鍋爐受壓部件與大氣相通,爐水放出后,開啟入孔、檢查孔用清水沖洗水污;
4、停爐一個月以上應采用干法保養(yǎng),停爐一個月以下可采用濕法保養(yǎng)。
緊急停爐:
1、鍋爐運行中如遇到下列情況時應采取緊急停爐措施:
1)壓力表、溫度計或完全閥全部失效,鍋爐元件損壞,危及運行人員安全;
2)因水循環(huán)不良造成鍋水汽化或鍋爐出口熱水溫度上升到與出水壓力下相應飽和溫度的差小于20度,鍋水溫度急劇上升失去控制時;
3)循環(huán)泵或補水泵全部失效時;
4)補水泵不斷給鍋爐補水,鍋爐壓力仍然繼續(xù)下降時;
5)燃燒器損壞、爐墻倒塌等嚴重威脅鍋爐安全運行時;
6)其它異常運行情況,且超過安全運行允許范圍。
停爐維修保養(yǎng):
鍋爐運行三個月應全面檢查一次:
1.打開鍋爐前煙箱門,清理爐膛內(nèi)和煙管內(nèi)的煙灰;
2、通過鍋爐側下方的檢查裝置,可以方便地檢查煙管與內(nèi)前管板的焊接情況,通過后煙箱上部活動蓋板,可以檢查煙管、拉桿與后管板的焊接情況;
3、對鍋爐內(nèi)外進行檢查;
4、燃燒機易損件如有磨損,則應立即更換;
5、鍋爐保溫層外殼及鍋爐底座等外露鐵件每年應油漆一次。
第2篇 某酒店工程部維修操作規(guī)程制度
酒店工程部維修操作規(guī)程
1. 禮貌的征得客戶同意后可進行工作。如客戶對維修方案有異議,應及時通知上級領導進行協(xié)調確定工作方案;
2. 入室操作時,工具物品不得隨意放置,必要時應襯墊布塊。揭開頂板或撤挪物品,應得到客戶同意;
3. 維修時應仔細認真,輕拿輕放,不應造成新的破損;
4. 不得翻弄客戶書籍、文件、物品。不得落座吸煙和喧嘩。維修完畢應清場;
5. 當時處理不了的故障應向客戶講清原因,并立即上報。具備條件時馬上解決。
北京zz酒店管理有限公司
工程部
第3篇 s工程部電力操作規(guī)程制度
工程部電力操作規(guī)程
項目規(guī)范內(nèi)容與要求
低壓操作
裝接燈頭,開關必須控制火線;裝接臨時線應先進行審批后方能裝設,到期必須拆除。 登高作業(yè)要先辦妥審批手續(xù)方可進行,使用的登高工具必須牢固可靠、安全,傳遞工具材料須用繩袋吊運,嚴禁上下拋擲,風雨雷電天氣嚴禁登高作業(yè)。 在低壓架空線帶電工作時,應有專人監(jiān)護,使用有絕緣柄的工具,工作時應站在干燥的絕緣物上進行,要穿戴好絕緣鞋、手套和安全帽,人體不得同時接觸兩根線頭,未采取絕緣措施的導線之間不得穿越。 在帶電的低壓配電裝置上進行工作時,應采取防止相間短路和單相接地等安全措施。 使用移動行燈和局部照明燈,高度應低于1.8m,一律使用36伏低壓燈,在受壓容器內(nèi)和潮濕場所使用12伏的安全行燈。 線路發(fā)生故障跳閘時,必須查明原因,排除故障后方可重新合閘,在無法查明故障原因時,允許強行合閘一次,如再次跳閘應及時與有關部門聯(lián)系,待故障排除后方可合閘。
維修操作
必須穿戴好規(guī)定的勞防用品,并檢查使用的工具、量具和防護用品必須安全、良好。 在維修時應先查看必要的線路圖或產(chǎn)品說明書,并查明故障原因后方可著手進行修理。 維修時必須切斷設備電源,取下熔斷器,掛上“正在修理,禁止合閘”的警告牌,并經(jīng)驗明無電后方可進行。 修理或設備安裝完工后,在送電前必須仔細檢查絕緣電阻、相位、接地等保護裝置和傳動部位的防護裝置,符合要求后摘取警告牌,放回熔斷器方可送電,并在沒有任何不正常運轉的情況下,才可離場。
帶電操作
帶電操作由二人或二人以上才能進行,必須做好監(jiān)護。 帶電操作必須由監(jiān)護人員監(jiān)督執(zhí)行,重要的帶電作業(yè)應報部門經(jīng)理審批。 帶電操作必須穿長袖工作衣褲,扎緊袖口,穿絕緣鞋,帶絕緣手套、電筆、登高作業(yè)應戴安全帽,系好安全帶,使用絕緣良好的登高工具。 作業(yè)工具應使用合格的有絕緣手柄的鉗子、螺絲刀等,使用電工刀時,應在手柄上綁好多層絕緣膠布。 將可能接近的導電部分及接地物體等用絕緣物隔開或遮蓋,防止相間短路及接地短路。 帶電搭線或開斷線路應在無負荷情況下進行,搭接線路時先接另線,再接相線,開斷線路順序與此相反,嚴禁人體同時接觸兩根導線。
第4篇 物業(yè)公司工程部人員安全操作規(guī)程制度
物業(yè)公司工程部人員安全操作規(guī)程
各特種行業(yè)的操作人員必須持國家相關上崗證方可上崗;
1、在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行.總閘必須掛有有人工作,禁止合閘的標志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘;
2、各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志牌。停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點)。
3、盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電工作時,應遵守帶電作業(yè)的有關規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護等)。
4、嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應停止交接。由交班人員負責處理事故,接班人員協(xié)助。
5、機房內(nèi)禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機房內(nèi)消防器材應齊備良好?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機時必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。
6、在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時,除了識別故障和調試需要外, 禁止開快車。
7、在井底工作時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣若上方有人時必須佩戴安全帽。
8、機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時,必須遵守動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
9、焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷或觸電。
10、焊接前,還應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。必要時還應配備滅火器等相應的消防器具及有專人監(jiān)護。
11、開啟電焊機前,應檢查電焊地線是否與工件或其他導體邊接,以防短路或觸電。
12、焊接時,應戴好防護面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。
13、焊接電線的截面積應根據(jù)焊接電流和所需電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
14、停放在露天的電焊設備,必須有防雨設施,下雨天禁止進行焊接作業(yè)。
第5篇 物業(yè)工程部高空作業(yè)安全操作規(guī)程制度
物業(yè)工程部高空作業(yè)安全操作規(guī)程
1.高空作業(yè)搭的架子或高梯必須進行安全檢查,各部位是否安裝牢固,是否有損壞,確認完好無損后方可進行高空作業(yè)。
2.高空作業(yè)時必須系好安全帶,有安全措施,嚴格按高空作業(yè)有關安全規(guī)程進行作業(yè)。
3.凡參加高空作業(yè)的人員應進行體格檢查合格,患有不宜從事高空作業(yè)病癥的人員不得參加高空作業(yè)。
4.在露天高空作業(yè)時,如遇六級以上大風或惡劣氣候,及霜凍、雨雪天氣時應停止高空作業(yè),必須進行時應采取安全措施后有專人進行監(jiān)護,方可進行。
5.高空作業(yè)人員應配帶工具袋,較大的工具應系保險繩,傳遞物品時嚴禁拋擲。
6.高空作業(yè)周圍應設圍欄,掛警示牌,嚴禁其他人員逗留或通行,并設專人看管好施工現(xiàn)場。
7.在高空架子上工作時,要根據(jù)架子的承重量,禁止超重上人或放物品。擺放物品不要影響作業(yè),防止掉下摔壞或傷人。
8.在移動式高架上作業(yè)移位時,高架上不準有人,架子上的物品及工具要有防掉下措施。
第6篇 綠景物業(yè)工程部維修操作規(guī)程制度
物業(yè)工程部維修操作規(guī)程
一.工作內(nèi)容
根據(jù)工程部內(nèi)勤的報修通知,為用戶提供日常小修服務,確保用戶單元內(nèi)設施設備完好,滿足用戶生活和辦公需要。
二.工作要求
1.作業(yè)前
(1)上班后穿好工作制服,準備好常用的工具,隨時接受報修任務。
(2)在沒有報修任務時,按照工程部維修保養(yǎng)計劃或主管人員的具體安排對各設備系統(tǒng)例行維修保養(yǎng)任務。
(3)在接到修理通知時,應立即到工程部辦公室領取《報修單》,并根據(jù)報修內(nèi)容準備所需的工具和材料。
2.作業(yè)中
(1)維修人員在進入用戶單元進行維修操作時,須穿著整潔,注意禮節(jié)禮貌,在征得用戶同意后方可入內(nèi)。
(2)進入用戶單元后,要仔細詢問和觀察故障的情況,以便作出準確判斷。
(3)如故障嚴重,維修人員無法單獨進行操作,應立即向工程部報告,以便安排足夠的維修力量。
(4)在修理過程中要做到手輕、腳輕、說話輕,盡量不影響用戶單元內(nèi)的正常辦公秩序。
(5)操作中如需關閉單元電源,應征得用戶同意,并在做好必要保護才可關閉。
(6)操作完成后,應作仔細調試,確保維修質量,并請用戶在《報修單》上簽字認可。
(7)離開用戶單元時,應將工具和維修垃圾收拾干凈,給用戶留下良好的影響。
3.作業(yè)后
(1)完成修理任務后,維修人員應立即返回工程部辦公室,將用戶簽過字的《報修單》交給工程部內(nèi)勤。
(2)由工程部內(nèi)勤或系統(tǒng)主管回訪客戶,征詢客戶對維修服務質量的意見和建議。
第7篇 小區(qū)工程部親情服務操作規(guī)程
小區(qū)工程部“親情服務”操作規(guī)程
一、有償服務:
1、接到客戶報候電話或物業(yè)部通知后,即到現(xiàn)場處理。
2、到客戶門口,按門鈴、講明來意、待客戶同意后,才能入戶。
3、入戶時,穿上鞋套,主動微笑,并向業(yè)主講:“您好,我是工程部員工,是來處理報修的故障,請問故障點在哪里”。
4、待明確故障點后,即檢查并馬上進行修復。工作時注意噪音控制,減輕對業(yè)主的干擾。
5、要停水、停電工作時,維修人員要向業(yè)主耐心解釋,待業(yè)主同意后才能工作。
6、如需要換材料的,維修人員要向業(yè)主耐心解釋材料不能再使用的原因,材料應由業(yè)主提供,若業(yè)主不能提供時,可由工程部暫時提供,但材料費用要由業(yè)主支付。
7、完成工作后,請用戶驗收,并請用戶在維修服務單上簽名確認。
8、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主道別:“如有需要維修服務,歡迎來電!”
二、無償服務:
1、配合開展對業(yè)主的親情服務,工程部每兩個月為業(yè)主免費檢查和測試煤氣的安全使用。
2、提前一天,與業(yè)主聯(lián)系好,確定次日上門服務。
3、到業(yè)主門口先按門鈴,講明來意,待業(yè)主同意后,才能入戶。
4、入戶時,穿著鞋套,面帶微笑,向業(yè)主解釋:“__先生/小姐您好,我是工程部員工,是來幫您檢查和測試煤氣?！?/p>
5、工作進行中,需要移動物品,要待業(yè)主同意后才能搬動,過程中要細心。
6、工作完成后,要還原搬運過的物品,并請用戶在維修服務單簽名確認。
7、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主打招呼:“您好,煤氣檢查已完成,可安全使用煤氣。”然后向業(yè)主道別。
三、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:
a)遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
c)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
d)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
e)說話時,特別是業(yè)主、客人要求我們服務,我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎么這么哆嗦,你沒看見,我忙著呀”。如果不屬自己服務范圍,不可以講“不知道”或“你自己去找__部門”等話語來答復業(yè)主,一定要先承諾業(yè)主,然后通知物業(yè)助理,由物業(yè)助理再通知相應部門去落實處理。
f)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
g)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
h)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
⑹不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第8篇 某物業(yè)小區(qū)工程部親情服務操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)工程部親情服務操作規(guī)程
一、有償服務:
1、接到客戶報候電話或物業(yè)部通知后,即到現(xiàn)場處理。
2、到客戶門口,按門鈴、講明來意、待客戶同意后,才能入戶。
3、入戶時,穿上鞋套,主動微笑,并向業(yè)主講:“您好,我是工程部員工,是來處理報修的故障,請問故障點在哪里”。
4、待明確故障點后,即檢查并馬上進行修復。工作時注意噪音控制,減輕對業(yè)主的干擾。
5、要停水、停電工作時,維修人員要向業(yè)主耐心解釋,待業(yè)主同意后才能工作。
6、如需要換材料的,維修人員要向業(yè)主耐心解釋材料不能再使用的原因,材料應由業(yè)主提供,若業(yè)主不能提供時,可由工程部暫時提供,但材料費用要由業(yè)主支付。
7、完成工作后,請用戶驗收,并請用戶在維修服務單上簽名確認。
8、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主道別:“如有需要維修服務,歡迎來電!”
二、無償服務:
1、配合開展對業(yè)主的親情服務,工程部每兩個月為業(yè)主免費檢查和測試煤氣的安全使用。
2、提前一天,與業(yè)主聯(lián)系好,確定次日上門服務。
3、到業(yè)主門口先按門鈴,講明來意,待業(yè)主同意后,才能入戶。
4、入戶時,穿著鞋套,面帶微笑,向業(yè)主解釋:“__先生/小姐您好,我是工程部員工,是來幫您檢查和測試煤氣?！?/p>
5、工作進行中,需要移動物品,要待業(yè)主同意后才能搬動,過程中要細心。
6、工作完成后,要還原搬運過的物品,并請用戶在維修服務單簽名確認。
7、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主打招呼:“您好,煤氣檢查已完成,可安全使用煤氣?！比缓笙驑I(yè)主道別。
三、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:
a)遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
c)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
d)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
e)說話時,特別是業(yè)主、客人要求我們服務,我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎么這么哆嗦,你沒看見,我忙著呀”。如果不屬自己服務范圍,不可以講“不知道”或“你自己去找__部門”等話語來答復業(yè)主,一定要先承諾業(yè)主,然后通知物業(yè)助理,由物業(yè)助理再通知相應部門去落實處理。
f)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
g)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
h)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
⑹不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第9篇 工程部電力操作規(guī)程制度
工程部電力操作規(guī)程項目規(guī)范內(nèi)容與要求低壓操作裝接燈頭,開關必須控制火線;
裝接臨時線應先進行審批后方能裝設,到期必須拆除。
登高作業(yè)要先辦妥審批手續(xù)方可進行,使用的登高工具必須牢固可靠、安全,傳遞工具材料須用繩袋吊運,嚴禁上下拋擲,風雨雷電天氣嚴禁登高作業(yè)。
在低壓架空線帶電工作時,應有專人監(jiān)護,使用有絕緣柄的工具,工作時應站在干燥的絕緣物上進行,要穿戴好絕緣鞋、手套和安全帽,人體不得同時接觸兩根線頭,未采取絕緣措施的導線之間不得穿越。
在帶電的低壓配電裝置上進行工作時,應采取防止相間短路和單相接地等安全措施。
使用移動行燈和局部照明燈,高度應低于
1.8m,一律使用36伏低壓燈,在受壓容器內(nèi)和潮濕場所使用12伏的安全行燈。
線路發(fā)生故障跳閘時,必須查明原因,排除故障后方可重新合閘,在無法查明故障原因時,允許強行合閘一次,如再次跳閘應及時與有關部門聯(lián)系,待故障排除后方可合閘。
維修操作必須穿戴好規(guī)定的勞防用品,并檢查使用的工具、量具和防護用品必須安全、良好。
在維修時應先查看必要的線路圖或產(chǎn)品說明書,并查明故障原因后方可著手進行修理。
維修時必須切斷設備電源,取下熔斷器,掛上“正在修理,禁止合閘”的警告牌,并經(jīng)驗明無電后方可進行。
修理或設備安裝完工后,在送電前必須仔細檢查絕緣電阻、相位、接地等保護裝置和傳動部位的防護裝置,符合要求后摘取警告牌,放回熔斷器方可送電,并在沒有任何不正常運轉的情況下,才可離場。
帶電操作帶電操作由二人或二人以上才能進行,必須做好監(jiān)護。
帶電操作必須由監(jiān)護人員監(jiān)督執(zhí)行,重要的帶電作業(yè)應報部門經(jīng)理審批。
帶電操作必須穿長袖工作衣褲,扎緊袖口,穿絕緣鞋,帶絕緣手套、電筆、登高作業(yè)應戴安全帽,系好安全帶,使用絕緣良好的登高工具。
作業(yè)工具應使用合格的有絕緣手柄的鉗子、螺絲刀等,使用電工刀時,應在手柄上綁好多層絕緣膠布。
將可能接近的導電部分及接地物體等用絕緣物隔開或遮蓋,防止相間短路及接地短路。
帶電搭線或開斷線路應在無負荷情況下進行,搭接線路時先接另線,再接相線,開斷線路順序與此相反,嚴禁人體同時接觸兩根導線。
第10篇 大廈物業(yè)工程部安全操作管理規(guī)程制度
大廈物業(yè)工程部安全操作管理規(guī)程
1.需要停機、停電維修管線或設備時,必須與運行人員取得聯(lián)系,在取得運行人員同意后,方可停機、停電進行,并在電源開關手柄位置上掛禁止合閘,有人工作的標示牌,采取安全措施后,方可維修操作。
2.拆除或修理帶壓力的管線和設備時,必須在卸壓后進行,在不能卸壓時,一定要有安全措施,有專人監(jiān)護。
3.管子進行煨彎時,要固定牢固。煨彎器必須完好無損,站立姿勢要正確,用力不要過猛,身后不能有障礙物。
4.在容器內(nèi)或糞池內(nèi)進行維修工作時,必須確認無毒后方能進行工作,必要時佩戴有氧呼吸器。如進行明火作業(yè)時,要在無燃氣時進行,保持通風良好,入口處必須有人看護。
5.各種管線施工時要查明水流方向,確認閥門是否關嚴,壓力表是否準確。確認無誤后方可進行操作。
6.搬運大型管材時,要前后注意以防碰壞設備和碰傷他人。管材要排放整齊,以防絆腿。
7.維修設備需要拆接電線時,必須由強電人員進行,設備與帶電線路連接,不能停電時,要經(jīng)領導批準,采取安全措施后方可進行,并要求與帶電部位保持安全距離,設專人監(jiān)護。
8.高空作業(yè)時必須采取安全措施,按高空作業(yè)操作規(guī)程進行作業(yè),要設專人監(jiān)護。
9.進入頂棚內(nèi)工作時要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上,要防止踩空掉下摔傷,頂棚下要有專人看管,以防掉物傷及他人,在頂棚內(nèi)工作時要戴好安全帽,以防碰傷頭部。
