某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程

有哪些

某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程

一、日常清潔

1. 整理床鋪：更換床單、枕套，確保無(wú)皺褶，床頭柜整潔。

2. 清潔浴室：擦拭馬桶、淋浴間、洗手盆，保持干燥無(wú)水漬。

3. 擦拭家具：用微濕抹布清潔桌椅、衣柜表面，去除灰塵。

4. 更換毛巾及浴巾：保證每客一換，干凈整潔。

5. 窗戶玻璃：擦拭至透明無(wú)污漬。

6. 地面清潔：掃地、拖地，確保無(wú)塵無(wú)污。

二、深度清潔

1. 客房消毒：定期使用消毒液擦拭高頻接觸區(qū)，如門(mén)把手、開(kāi)關(guān)、遙控器等。

2. 廚房清潔：如有配備，需清洗爐灶、烤箱、冰箱等設(shè)備。

3. 空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)：定期清理空調(diào)濾網(wǎng)，保持空氣清新。

4. 床下清掃：移開(kāi)床鋪，徹底清理床下灰塵。

5. 陽(yáng)臺(tái)清潔：擦拭陽(yáng)臺(tái)欄桿，清理積水和雜物。

三、特殊服務(wù)

1. 客人需求：滿足客人特殊清潔要求，如熨燙衣物、洗鞋服務(wù)等。

2. 長(zhǎng)住客戶：針對(duì)長(zhǎng)期住宿客人，每周進(jìn)行一次全面清潔。

目的和意義

酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程旨在為客人提供舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，提升客戶滿意度，維護(hù)酒店品牌形象，同時(shí)也是遵守衛(wèi)生法規(guī)，保障員工健康，降低因衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)的投訴和糾紛。

注意事項(xiàng)

1. 使用專業(yè)清潔劑，遵循產(chǎn)品說(shuō)明，防止化學(xué)物質(zhì)過(guò)度使用造成傷害。

2. 工作期間佩戴手套和口罩，確保個(gè)人防護(hù)。

3. 清潔完畢后，整理清潔工具，保持工作區(qū)域整潔。

4. 發(fā)現(xiàn)損壞設(shè)施應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自處理。

5. 保持與前臺(tái)溝通，了解房間狀態(tài)，避免打擾到正在休息的客人。

6. 保持禮貌，尊重客人隱私，未經(jīng)許可不得進(jìn)入已入住客房。

7. 清潔過(guò)程中注意節(jié)約用水、用電，體現(xiàn)環(huán)保理念。

8. 對(duì)于特殊清潔任務(wù)，需向主管申請(qǐng)，不得擅自決定。

以上操作規(guī)程需每位員工嚴(yán)格遵守，確保酒店客房始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程范文

一、 準(zhǔn)備工作

1、 檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;

2、 將工作車靠墻放置(離地面十公分)。

二、 進(jìn)入房間

敲門(mén)(或按門(mén)鈴)

1、 首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有請(qǐng)勿打擾牌或上雙鎖;

2、 輕輕敲三下門(mén),聲音以客人能聽(tīng)見(jiàn)為準(zhǔn);

3、 在門(mén)外等候5--10秒鐘,傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜;

開(kāi)門(mén)

1、 在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后再敲三下;

2、 使用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)15度,并報(bào)明自己的身份,詢問(wèn):可以進(jìn)來(lái)嗎后,方可進(jìn)入房間;

3、 如果客人在房?jī)?nèi),要等待客人開(kāi)門(mén)或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入,向客人問(wèn)候并詢問(wèn)客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間

4、 把正在清掃牌掛于門(mén)鎖上。

撤出臟布草和雜物

1、 把小墊毯放在衛(wèi)生間門(mén)口;

2、 把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門(mén)一邊(抹布為二濕一干);

3、 關(guān)空調(diào)、臺(tái)燈、床頭燈、落花地?zé)?、夜?

4、 用房?jī)?nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價(jià)值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過(guò)的茶具撤到工作車上;

5、 把客人用過(guò)的四巾卷好放于布草袋里;

6、 用清潔劑均勻地噴一次三缸;

7、 撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);

8、 將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;

9、 若房?jī)?nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來(lái)回走一次。

做床

1、 拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床;

2、 按規(guī)定程序和尺寸做床;

3、 確保床單、枕套干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損。

抹灰

1、 從門(mén)鈴開(kāi)始抹至門(mén)框;

2、 按順時(shí)針(或逆時(shí)針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);

3、 燈具、電視機(jī)、鏡面、床頭板要用干布抹;

4、 物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放;

5、 抹的過(guò)程中應(yīng)默記需補(bǔ)充的物品,并檢查房?jī)?nèi)設(shè)備。

洗衛(wèi)生間

1、 將用過(guò)的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;

2、 干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;

3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;

4、 用長(zhǎng)把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);

5、 用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蚰?鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無(wú)塵,無(wú)污跡):

6、 默記需補(bǔ)充的物品。

補(bǔ)充物品

1、 補(bǔ)充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放);

2、 抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;

3、 補(bǔ)充房?jī)?nèi)客用物品(注意擺放標(biāo)準(zhǔn));

4 、 補(bǔ)充茶具。

吸塵

1、 先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸;

2、 注意死(床底、柜底、柜后);

3、 吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));

4、 吸地時(shí)要順紋吸;

5、 操作要小心,以免碰撞家具;

6、 吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。

檢查有無(wú)漏項(xiàng)

1、 檢查整個(gè)房間是否打掃干凈,設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫(huà)是否擦凈);

2、 將空調(diào)拔到適當(dāng)位置(如是住房,拔到進(jìn)房時(shí)客人設(shè)定的位置),按標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)規(guī)定開(kāi)啟的燈具。

離開(kāi)房間

1、 將所有清潔用具放回車內(nèi),不得將其遺失在客房?jī)?nèi);

2、 取鑰匙卡,關(guān)門(mén),按規(guī)定填寫(xiě)記錄表。

第2篇 酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程5

酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程5

一、準(zhǔn)備工作

1、檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;

2、將工作車靠墻放置(離地面十公分)。

二、進(jìn)入房間敲門(mén)(或按門(mén)鈴)

1、首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有請(qǐng)勿打擾牌或上雙鎖;

2、輕輕敲三下門(mén),聲音以客人能聽(tīng)見(jiàn)為準(zhǔn);

3、在門(mén)外等候5--10秒鐘,傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜;

開(kāi)門(mén)

1、在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后再敲三下;

2、使用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)15度,并報(bào)明自己的身份,詢問(wèn):可以進(jìn)來(lái)嗎后,方可進(jìn)入房間;

3、如果客人在房?jī)?nèi),要等待客人開(kāi)門(mén)或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入,向客人問(wèn)候并詢問(wèn)客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間

4、把正在清掃牌掛于門(mén)鎖上。

撤出臟布草和雜物

1、把小墊毯放在衛(wèi)生間門(mén)口;

2、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門(mén)一邊(抹布為二濕一干);

3、關(guān)空調(diào)、臺(tái)燈、床頭燈、落花地?zé)?、夜?

4、用房?jī)?nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價(jià)值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過(guò)的茶具撤到工作車上;

5、把客人用過(guò)的四巾卷好放于布草袋里;

6、用清潔劑均勻地噴一次三缸;

7、撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);

8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;

9、若房?jī)?nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來(lái)回走一次。

做床

1、拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床;

2、按規(guī)定程序和尺寸做床;

3、確保床單、枕套干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損。

抹灰

1、從門(mén)鈴開(kāi)始抹至門(mén)框;

2、按順時(shí)針(或逆時(shí)針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);

3、燈具、電視機(jī)、鏡面、床頭板要用干布抹;

4、物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放;

5、抹的過(guò)程中應(yīng)默記需補(bǔ)充的物品,并檢查房?jī)?nèi)設(shè)備。

洗衛(wèi)生間

1、將用過(guò)的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;

2、干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;

4、用長(zhǎng)把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);

5、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蚰?鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無(wú)塵,無(wú)污跡):

6、默記需補(bǔ)充的物品。

補(bǔ)充物品

1、補(bǔ)充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放);

2、抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;

3、補(bǔ)充房?jī)?nèi)客用物品(注意擺放標(biāo)準(zhǔn));

4、補(bǔ)充茶具。

吸塵

1、先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸;

2、注意死角(床底、柜底、柜后);

3、吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));

4、吸地時(shí)要順紋吸;

5、操作要小心,以免碰撞家具;

6、吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。

檢查有無(wú)漏項(xiàng)

1、檢查整個(gè)房間是否打掃干凈,設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫(huà)是否擦凈);

2、將空調(diào)拔到適當(dāng)位置(如是住房,拔到進(jìn)房時(shí)客人設(shè)定的位置),按標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)規(guī)定開(kāi)啟的燈具。

離開(kāi)房間

1、將所有清潔用具放回車內(nèi),不得將其遺失在客房?jī)?nèi);

2、取鑰匙卡,關(guān)門(mén),按規(guī)定填寫(xiě)記錄表。