有哪些
門診操作規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 預約掛號管理：確保患者能夠通過電話、網絡或現場進行預約，合理分配醫(yī)生的工作時間。
2. 患者接待流程：從接待、登記到就診引導，保證患者順利就醫(yī)。
3. 診療服務規(guī)范：包括醫(yī)生問診、檢查、診斷和治療過程中的標準操作。
4. 藥品發(fā)放與管理：確保藥品安全、準確地發(fā)放給患者，并做好藥品庫存管理。
5. 醫(yī)療記錄與報告：規(guī)范醫(yī)療文件的記錄、存儲和傳遞，保證信息的準確性和保密性。
6. 緊急情況處理：制定應急預案，對突發(fā)病情及時響應。
7. 衛(wèi)生與消毒：維持診療環(huán)境的清潔，防止交叉感染。
8. 客戶滿意度調查：定期收集患者反饋，持續(xù)改進服務質量。
目的和意義
門診操作規(guī)程的設立旨在提高醫(yī)療服務的效率和質量，保障患者權益，減少醫(yī)療差錯，提升醫(yī)患關系，同時也有助于醫(yī)療機構內部管理的標準化和規(guī)范化，提高工作效率，降低運營風險。通過明確的操作流程，可以增強員工的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，提高患者滿意度，進一步樹立醫(yī)療機構的良好形象。
注意事項
1. 所有員工必須熟悉并嚴格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視。
2. 對于規(guī)程中的每一項操作，應進行定期培訓和考核，確保每位員工都能熟練執(zhí)行。
3. 遇到規(guī)程未涵蓋的特殊情況，應及時向上級匯報，依據醫(yī)療機構的決策進行處理。
4. 保持良好的溝通，確保患者的需求和醫(yī)生的建議能夠及時、準確地傳達。
5. 對于患者隱私，必須嚴格保密，不得泄露個人信息。
6. 注意更新規(guī)程，隨著醫(yī)療技術的進步和法規(guī)的變化，規(guī)程應及時調整和完善。
7. 在處理緊急情況時，應優(yōu)先保證患者的生命安全，遵循急救原則。
8. 保持診療區(qū)域的整潔，定期進行消毒，確保醫(yī)療設備的正常運行。
9. 藥品管理需嚴格按照規(guī)定，避免過期、錯發(fā)或濫用現象。
10. 定期分析患者滿意度調查結果，針對問題提出改進措施，不斷提升服務質量。
門診操作規(guī)程的實施需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，才能真正實現高效、安全、優(yōu)質的醫(yī)療服務。
門診操作規(guī)程范文
第1篇 一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程
人民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程
一、每天開始工作前收費員必須做好工作前準備,如:票據整理、零鈔對換等。
二、進入收費系統后,系統會自動提示當前發(fā)票號碼,一定要認真核對無誤后在開始計價。
三、收費操作應正確快捷,對門診醫(yī)生所開的各種處置、檢查及藥品處方,認真核對,不清楚地方要問周圍同事和開方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費用。
四、在處理退費病人賬務時,應保管好退費發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費。
五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進行收費操作,不得隨意拿他人發(fā)票進行計價。
六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經發(fā)現,按貪污處理,金額達到一定數量,送公安局處理。
七、操作人員不得隨意改變病人的收費類別,漏收相關費用,一經發(fā)現,按照“漏多少,罰多少”,并對責任人進行相關行政處罰。
八、每日下午四點打印當天報表,上交賬款給銀行,應認真核對賬款是否相符,若不相符千萬不要打印報表,自己無法查正時,應通知計算機中心人員協助查正。
九、發(fā)生票據錯號、漏號時,先進入發(fā)票維護程序進行調正,對漏掉票號應補錄一些費用然后做廢票處理,這樣便于票據管理的完整性。
十、下屬門診部因為使用單機收費,應額外學習代碼維護模塊和門診報表子系統,能對新增藥品和禁用藥品做相應處理,能在月底打印本門診部月報表。
十一、當醫(yī)院服務器、網絡發(fā)生故障后,收費員應根據當時病人狀況,及計算機中心人員通知,原則上5分鐘內網絡不能恢復正常,則自行啟用單機收費系統,此時切記核對當前發(fā)票號碼,當網絡恢復時,應先將單機系統的數據上載到網絡后,再核對一次發(fā)票號碼是否連續(xù),確定無誤后再開始網絡收費,切不可慌亂,造成票據混亂。
第2篇 附二醫(yī)院門診藥房工作站操作規(guī)程
醫(yī)院門診藥房工作站操作規(guī)程
目的:
建立門診藥房工作站操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的工作程序,做到及時、準確,高效。為患者提供高質量的藥學服務。
責任人:
調劑室全體人員。
內容:
1.處方處理操作規(guī)程
1.1門診藥房接到患者開具的紙質處方后,認真核對處方藥名、劑型、規(guī)格、劑量、用法是否正確。
1.2門診藥房接到患者開具的電子處方交費單后,按照發(fā)票流水號通過門診藥房子系統的發(fā)藥窗口打印患者處方,并認真核對處方藥名、劑型、規(guī)格、劑量、用法是否正確。
1.3按處方正確的向患者發(fā)放藥品后,做發(fā)藥確認操作。
1.4做好藥品,處方逐日消耗和收費類別的統計工作,對藥品消耗流向進行分類統計。
1.5根據需要調用查看處方功能,對已發(fā)出的處方及作廢處方進行查詢。
2.網絡登錄操作規(guī)程
2.1嚴格按照正確的操作次序進行計算機的開機,關機。
2.2開機后,準確輸入網絡用戶密碼,登錄到網絡。
2.3登錄上網后,雙擊桌面上門診藥房子系統圖標,在提示窗口輸入本人用戶名和口令密碼,進入系統。
2.4操作人員必須做到認真、熟練、準確,杜絕操作錯誤。
3.網絡操作注意事項
3.1系統設置不得隨意改動。
3.2專機專用,不得用網絡工作站進行其他無關操作。
3.3代班人員應以本人用戶名和口令進入系統,防止錯誤操作責任不清。
3.4系統用戶應不定期更改用戶口令,確保數據安全。
3.5操作和執(zhí)行過程中遇到問題,應及時與計算機工程技術人員聯系,同時做好故障登記。
第3篇 附二醫(yī)院門診西成藥核對崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院門診西、成藥核對崗位工作操作規(guī)程
目的:建立門診西、成藥核對操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的核對處方程序,做到及時、準確,高效。為患者提供高質量的藥學服務。
責任人:
調劑室人員。
內容:
1.做好配方前的準備,按時打開電腦、打印機,查看是否工作正常,發(fā)現問題及時與信息科聯系。電腦正常后,進入發(fā)藥程序。
2.認真審核一遍處方,內容包括:處方書寫是否規(guī)范,病人姓名、性別、年齡、臨床診斷、藥品名稱、劑型、劑量、用法是否準確無誤,處方中有無藥物的相互作用及配伍禁忌等。
3.認真核對處方上藥品及數量與交款單據是否相符。
4.逐個核對處方與調配藥品的藥名、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致。
5.逐個檢查藥品的瓶蓋是否松動,外觀質量是否合格。
6.核對取藥患者的姓名,無誤后將處方中的藥品逐個發(fā)給患者并說明用法用量,特殊情況下要交代用藥的注意事項。
7.發(fā)藥完畢,在處方上簽名或加蓋印章。
第4篇 康眾醫(yī)院門診藥房操作規(guī)程
人民醫(yī)院門診藥房操作規(guī)程
一、以本人用戶名和口令進入發(fā)藥子系統,選擇正確的發(fā)藥窗口,進入發(fā)藥狀態(tài)。
二、按電腦上病人處方進行取藥,并核對病人處方與所取藥品是否相符,再發(fā)藥給病人,避免由于收費處錄入錯誤而導致醫(yī)療事故發(fā)生。
三、將本窗口人員臨時離開時,按“f6”請消假功能鍵,將窗口置于請假狀態(tài),返回后按同一鍵則消假,置于發(fā)藥狀態(tài)。
四、對同一病人取其他窗口的發(fā)藥單,則利用特殊發(fā)藥功能將處方調入本窗口進行發(fā)藥,以方便病人。
五、藥房申請藥品,通過領藥申請,將申請單傳送到藥庫,藥庫出庫后,則利用領藥確認功能,自動將藥庫出庫轉為本藥房入庫。
六、經常對本藥房的藥品進行單個盤點查對,發(fā)現數量不符,立即進行更正。
七、對于盤虧、報損等操作需專人審核并打印出來交相關領導簽字存檔。
八、認真分析藥房藥品的使用情況,劃分好藥品庫存的上下限,做好藥品庫存管理,加快藥品周轉速度。
第5篇 附二醫(yī)院門診西成藥配方崗位工作操作規(guī)程
醫(yī)院門診西、成藥配方崗位工作操作規(guī)程
目的:
建立門診西、成藥配方操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的調配處方程序,做到及時、準確,高效。為患者提供高質量的藥學服務。
責任人:
調劑室人員。
內容:
l.上班人員工穿戴整齊,使用文明用語,先行清理各自負責衛(wèi)生區(qū)域,對藥架藥品進行補充。
2.做好配方前的準備,按時打開電腦、打印機,查看是否工作正常,發(fā)現問題及時與信息科聯系。電腦正常后,進入發(fā)藥程序,與工作站聯網打印每個病人處方調配。
3.審核處方完整性,內容包括:處方書寫是否規(guī)范,病人姓名、性別、年齡、臨床診斷、藥品名稱、劑型、劑量、用法、配伍禁忌、醫(yī)生簽名,特別是特殊藥品(毒、麻、精神藥品)使用是否符合規(guī)定等。發(fā)現不合格及錯誤處方應及時與處方醫(yī)生聯系,避免差錯事故發(fā)生。
4.處方中如遇缺少藥品,應及時與處方醫(yī)生聯系,更改并經更改醫(yī)師簽字,方可調配,藥劑人員不得擅自更改處方。
5.調配處方應對照處方藥品名稱、劑型、劑量,進行藥品調配,做好四查十對,計數準確,不準估計取藥,禁止直接用手接觸無外包裝藥品。同時檢查藥品有否變質,包括變色、風化、潮解、破碎等;對整包裝藥品,應檢查可打開的最小包裝。有效期藥品應檢查是否過期。需拆零藥品應分別裝于密封小藥袋內,取剩藥品保存于原包裝內。無內包裝的片劑、膠囊等,拆零后均應密封保存。所取同一種藥品若有不同批號時,取批號最早的。取剩藥品放回原位。調配完畢后,應將剩余藥品放回原處,排列整齊。
6.調配完畢的處方簽名后和調配好的藥品一起,交核對人員審核。
第6篇 附二醫(yī)院門診中藥房崗位操作規(guī)程
醫(yī)院門診中藥房崗位操作規(guī)程
目的:
建立門診中藥房操作程序,規(guī)范門診中藥房藥劑人員的調配處方程序,做到及時、準確,高效。為患者提供高質量的藥學服務。
責任人:
中藥調劑室人員。
內容:
1.審方
1.1審核處方上姓名、性別、年齡、科別、日期、醫(yī)師簽字等,項目不全須請醫(yī)師補充。
1.2審查處方中如有相反、相畏及禁忌藥物,毒劇藥物超過規(guī)定使用劑量或改動時,需醫(yī)師再次簽字。
1.3審閱藥品名稱、劑量、劑數,處方書寫是否清楚。
1.4審閱處方中有無短缺品種,對緊缺脫銷品種藥劑師有責任介紹相似療效品種,但在未征得處方醫(yī)師同意前,藥劑師無權隨意將相似療效品種互為代用。
1.5審閱處方中自費藥品并告知患者;向患者確認是否由醫(yī)院代煎及告知等候取藥時間。
2.收方及配方
2.1除詳細審查處方中相反、相畏、禁忌和毒劇藥物及劑數外還需核對藥品別名、腳注等,審核無誤后,方可調配。
2.2調配小包裝中藥飲片需依據處方顯示的規(guī)格調配。
2.3調配散裝飲片時,選擇合適的戥子,并確保稱量準確,按處方藥味程序調配,順序間隔擺放,不可混成一堆。
2.4調配的各種飲片,應保證潔凈、沒有雜質,無發(fā)霉、變質、蟲蛀、不合格藥品。
2.5處方中需要先煎、后下、包煎、烊化、布包另煎、沖服等品種,均應按照煎藥常規(guī)單包并注明。
2.6處方中礦物藥、動物貝殼類、果實、種子等堅硬藥品,遵照處方中打碎、搗碎、劈等腳注說明搗碎方可入藥。
2.7分戥時,三戥一平,處方中并開藥品,應分別稱量。凡細料藥品或毒性藥品,可用遞減分戥法,每味藥應逐劑進行復戥,并按劑分包。
2.8稱量檢查時,每劑誤差不得超過士5%。
2.9調配完畢,詳細查對無誤后,調劑者簽名。
3.復核及包裝
3.1首先核對調配的藥品是否符合處方所開的藥味劑量和劑數,確保無多配、漏配、錯配或摻混異物的現象。
3.2無相反、相畏、禁忌和超劑量等。
3.3藥品質量無蟲蛀、發(fā)霉、變質,無以生代制、生制不分、整藥、籽藥未搗等現象。
3.4將先煎、后下、布包煎、烊化、另煎、沖服、兌服和特殊要求以及同服的成藥等進行另包并注明用法。
3.5復核合格后即可簽字包裝。
3.6包裝時,應將先煎、后下、烊化、沖服、另煎等藥品另包,以便提醒患者注意按規(guī)定方法煎藥和服用,在紙袋上寫明患者姓名防止差錯。
4.發(fā)藥
4.1柜臺藥師首先根據處方核對號牌姓名,核對劑數,注意相同或相似姓名等以防發(fā)錯造成事故。
4.2無論內服或外用藥都必須向取藥者詳細說明用法、用量、煎藥方法,有先煎、后下、布包煎等給以提示。
4.3耐心地解答患者有關藥品功能、主治、用法、用量等問題的詢問。
4.4核對正確后,在處方上簽字。
4.5每日工作完畢時清點處方及單據,按日分類裝訂成冊,妥善保存。
第7篇 附二醫(yī)院門診調劑操作規(guī)程
醫(yī)院門診調劑操作規(guī)程
目的:
建立門診調劑操作程序,規(guī)范門診、急診藥房藥劑人員的調劑程序,做到及時、準確,高效。為患者提供高質量的藥學服務。
責任人:
調劑室人員。
內容:
1.調劑人員要以認真負責的態(tài)度,根據本院醫(yī)師正式處方調配發(fā)藥,非本院處方不予調配。不得私自挪用或隨意外借,嚴禁無憑證給藥。
2.配藥人員上崗開機,輸入自己的工號和密碼;收到電腦配藥單,負責處方審查和調劑責任。對有配伍禁忌或者超劑量的處方,應當拒絕調配;經處方醫(yī)師更正后重新簽字,方可調配。
3.配方人員應細心、準確、快速地進行調劑,放于待復核工作臺。
4.復核人員上崗開機,輸入自己的工號和密碼。收方后,一審處方規(guī)范化,二審處方有無配伍禁忌或特殊生理情況的不合理用藥,三審收費明細是否和處方一致,如有不妥之處,應與醫(yī)師、收費人員聯系修改簽字確認、急診處方優(yōu)先調配。
5.復核人員根據處方核對明細無誤后貼上用法,交待注意事項,呼叫病人姓名,將藥品發(fā)出。
