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有哪些
一、接待禮儀 二、會(huì)議禮儀 三、電話禮儀 四、公共區(qū)域禮儀 五、著裝禮儀
標(biāo)準(zhǔn)
一、接待禮儀
1. 熱情周到：接待人員應(yīng)始終保持微笑，主動(dòng)問候，熱情接待每一位來訪者，確保其感受到尊重和關(guān)懷。
2. 專業(yè)介紹：準(zhǔn)確、簡潔地介紹公司及相關(guān)部門的基本情況，解答客人疑問。
3. 引導(dǎo)到位：引領(lǐng)客人至指定地點(diǎn)，確保其舒適安全。
二、會(huì)議禮儀
1. 準(zhǔn)備充分：提前布置會(huì)議室，確保設(shè)備正常，資料齊全。
2. 準(zhǔn)時(shí)開始：會(huì)議開始前五分鐘提醒參與者，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)，避免拖延。
3. 尊重發(fā)言：鼓勵(lì)討論，保持安靜，不打斷他人發(fā)言，積極參與但不越權(quán)。
三、電話禮儀
1. 溫馨提示：接聽電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)出公司名稱和自己的職位，禮貌詢問對(duì)方需求。
2. 清晰溝通：保持聲音清晰，語速適中，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無誤。
3. 結(jié)束禮貌：通話結(jié)束時(shí)，表示感謝并等待對(duì)方掛斷。
四、公共區(qū)域禮儀
1. 保持整潔：不在公共區(qū)域亂丟垃圾，保持環(huán)境干凈。
2. 安靜環(huán)境：降低音量，避免打擾他人工作。
3. 禮讓同行：遇到同事，主動(dòng)讓路，尤其在電梯和走廊。
五、著裝禮儀
1. 專業(yè)得體：著裝應(yīng)符合公司文化，保持整潔，不得過于隨意或夸張。
2. 適應(yīng)場合：根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)選擇合適的服裝，如商務(wù)活動(dòng)應(yīng)著正裝，日常辦公可適當(dāng)休閑。
3. 避免異味：注意個(gè)人衛(wèi)生，避免穿著有異味的衣物。
是什么意思
本規(guī)程旨在規(guī)范某辦公大樓內(nèi)的禮儀行為，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，營造和諧、高效的工作氛圍。通過明確接待、會(huì)議、電話、公共區(qū)域和著裝五個(gè)方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，期望每個(gè)員工都能展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象，尊重他人，提高工作效率，同時(shí)也提升了公司的對(duì)外形象。遵守這些禮儀規(guī)定，不僅體現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)，也是對(duì)公司文化的一種傳承和體現(xiàn)。
某辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程范文
辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程
1、范圍
規(guī)定了禮儀服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),以提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),適用于__公安局辦公指揮大樓禮儀服務(wù)工作。
【一般會(huì)議】
會(huì)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)每日會(huì)務(wù)信息,服務(wù)員提前30分鐘開啟會(huì)議室燈光,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行檢修。
發(fā)現(xiàn)會(huì)議室內(nèi)空氣渾濁,開啟門窗10-15分鐘,隨后關(guān)閉,通知設(shè)備部,配合調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。會(huì)議室溫度冬季一般控制在20℃(±2℃)左右,夏季一般控制在26℃(±2℃)左右。
根據(jù)每日會(huì)務(wù)信息,擺放好座椅。如有特別要求,按要求執(zhí)行,包括擺放條桌及更換座椅。
茶杯的要求:杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過消毒。
茶葉要求:根據(jù)有關(guān)部門要求準(zhǔn)備好茶葉或袋泡茶。
熱水瓶的要求:熱水瓶表面光亮無水跡,水溫在90℃以上(一天更換二次保持水溫),沖泡時(shí)注意防止水珠外濺燙傷。
小毛巾要求:
_根據(jù)會(huì)務(wù)要求提供小毛巾。
_將干凈的小毛巾放入清水中完全浸濕,然后取出攪干(冬季可用熱水)。
_在周轉(zhuǎn)箱中放入清水(三分之二),將小毛巾浸入水中按壓幾下后,取出并擰干。
_清洗毛巾竹籃,并用干凈毛巾將其擦干。
_協(xié)助會(huì)議組織者安排、布置會(huì)場工作。
將準(zhǔn)備好的茶杯、茶葉、熱水瓶、小毛巾放置在干凈的推車或操作臺(tái)上,便于參加會(huì)議客人到達(dá)后即能提供服務(wù)。
會(huì)議開始前5-10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候客人到達(dá)。
服務(wù)員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗,微笑迎客。
會(huì)議期間工作標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)參加會(huì)議的客人要問清參加會(huì)議的內(nèi)容,防止客人走錯(cuò)會(huì)議室,造成尷尬。
客人到達(dá)即迎客入座,面帶微笑、舉止大方、禮貌用語。
客人入座后,即提供茶水。
提供茶水的順序是先主賓后主人,然后順時(shí)針方向提供茶水。
托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動(dòng)態(tài)(以防客人撞翻托盤),先放杯墊,再將茶杯放予杯墊之上。服務(wù)中必須做到忙而不亂,迅速正確的將茶水送到客人面前,茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且成45°角,同時(shí)對(duì)客人輕聲(標(biāo)準(zhǔn)是只有賓客一人能聽見)說請(qǐng)喝茶。
遞茶給賓客時(shí),切忌手指接觸茶杯口。
服務(wù)員在會(huì)議期間第一次添加茶水為20分鐘,之后為每30分鐘一次。
會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意進(jìn)出會(huì)議室,會(huì)議開始后5-10分鐘在會(huì)議室門口提供站立服務(wù)。會(huì)議期間服務(wù)員必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài),隨時(shí)提供服務(wù)(若會(huì)議組織者特殊要求除外)。如有緊急事項(xiàng)須要找人,服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息。
會(huì)議結(jié)束后工作標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門并在門口立崗送客,并面帶微笑說請(qǐng)走好,再見!
檢查會(huì)議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還客人或交領(lǐng)班或主管處理。
散會(huì)后,服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送入茶水間清潔。
關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)、話筒座位復(fù)位。
協(xié)助會(huì)議組織者撤下會(huì)標(biāo),恢復(fù)原樣。
關(guān)閉會(huì)議室門。
進(jìn)入茶水間清潔茶杯等物品:
a茶杯清洗要求:
_將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中;
_用清水沖洗杯子及杯蓋;
_在周轉(zhuǎn)箱中倒入清水(三分之二左右);
_將適量消毒液倒入塑料盆中,消毒與清水的比便為1:500,且勿用40℃以上的熱水稀釋原液(詳見現(xiàn)場消毒液的產(chǎn)品說明書);
_帶上橡膠手套,將消毒液與水充分融合;
_將杯子及杯蓋放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi),用軟布進(jìn)行擦洗;
_擦洗完后,用清水沖洗杯內(nèi)外及杯蓋,直至無茶漬、污漬;
_放進(jìn)消毒柜內(nèi)消毒烘干,留待下次使用。
b小毛巾要求:
_將小毛巾統(tǒng)一集中,送至洗衣機(jī)處清洗。
_清洗完畢,將小毛巾取出晾干。
_將小毛巾放入柜中,留待下次使用。
日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)議場所未進(jìn)行會(huì)議期間,清潔人員必須進(jìn)行日常打掃工作。
擦拭會(huì)議室中的桌面,做到無塵、無污漬、無斑點(diǎn)。
服務(wù)員按《會(huì)務(wù)服務(wù)每日巡視檢查表》的內(nèi)容如實(shí)填寫,服務(wù)領(lǐng)班簽字認(rèn)可,交主管審核。
禮儀服務(wù)部主管每周對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行檢查,并記錄于《會(huì)務(wù)服務(wù)每周巡視檢查表》。
【重要會(huì)議】
會(huì)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)
禮儀服務(wù)部主管根據(jù)提供的重要會(huì)務(wù)信息,落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場布置。
服務(wù)員根據(jù)服務(wù)部主管或領(lǐng)班布置的要求認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
禮儀服務(wù)部主管或領(lǐng)班提前2小時(shí)通知設(shè)備主管安排設(shè)備人員對(duì)會(huì)場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除。
服務(wù)員配合調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。會(huì)議室溫度冬季一般控制在20℃(±2℃)左右,夏季一般控制在26℃(±2℃)左右。
服務(wù)員檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否合理,話筒效果是否良好。
督促清潔人員對(duì)會(huì)場內(nèi)會(huì)議桌、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框等物品做好清潔工作。
會(huì)議準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)
茶杯的要求:杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過消毒。
茶葉要求:根據(jù)有關(guān)部門要求準(zhǔn)備好茶葉或袋泡茶。
熱水瓶要求:熱水瓶表面光亮無水跡,水溫在90℃以上(一天更換二次保持水溫)。
小毛巾要求:
_根據(jù)會(huì)務(wù)要求提供小毛巾。
_將干凈的小毛巾放入熱水中完全浸濕,然后取出攪干。
_在周轉(zhuǎn)箱中放入清水(三分之二)(冬季可用熱水),將小毛巾浸入水中按壓幾下后,取出并擰干。
_將小毛巾鋪平,二次對(duì)折后三等分折疊。
_清洗毛巾竹籃,并用干凈毛巾將其擦干。
考靈杯的要求:考靈杯不得有破損和缺口,杯子清潔光亮、透明、無指印并倒放在杯墊上。
礦泉水的要求:礦泉水瓶無灰塵,密封完好、瓶內(nèi)無沉淀物,同時(shí)檢查是否在保質(zhì)內(nèi),超過保質(zhì)期不得使用。
將準(zhǔn)備好的茶杯、茶葉、
熱水瓶、小毛巾放置在干凈的操作車或操作臺(tái)上,便于參加會(huì)議客人到達(dá)后即能提供服務(wù)。
重要會(huì)議(包括大型會(huì)議)開始前5-20分鐘,服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候客人到達(dá)。
服務(wù)員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗,微笑迎客。
對(duì)重要賓客,服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子。在領(lǐng)位前必須搞清主賓的座位,以免領(lǐng)錯(cuò)座位,引起不必要的誤會(huì)。
迎客入座時(shí)面帶微笑、舉止大方、禮貌用語,手、語并用。二名服務(wù)員同時(shí)領(lǐng)位時(shí)要求步調(diào)一致。
客人入座后,即提供茶水。
提供茶水、咖啡等的順序是先主賓后主人,然后順時(shí)針方向提供茶水。
托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動(dòng)態(tài)(以防客人撞翻托盤),先放杯墊,再將茶杯放予杯墊之上。服務(wù)中必須做到忙而不亂,迅速正確的將茶水送到客人面前,茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且成90°角,同時(shí)對(duì)客人輕聲(標(biāo)準(zhǔn)是只有賓客一人能聽見)說請(qǐng)喝茶。
遞茶給賓客時(shí),切忌手指接觸茶杯口。
服務(wù)員在會(huì)議期間第一次添加茶水為20分鐘,之后為每30分鐘一次。
會(huì)議期間服務(wù)員須提供站立服務(wù),必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài),隨時(shí)提供服務(wù),如有緊急事項(xiàng)須要找人,服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息。
會(huì)議結(jié)束后工作標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門并在門口立崗送客,并面帶微笑說請(qǐng)走好,再見!
檢查會(huì)議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還客人或交領(lǐng)班或主管處理。
散會(huì)后,服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送入儲(chǔ)水間清潔。
關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)、話筒座位復(fù)位。
協(xié)助會(huì)議組織者撤下會(huì)標(biāo),恢復(fù)原樣。
關(guān)閉會(huì)議室門。
進(jìn)入儲(chǔ)水間清潔茶杯等物品:
a茶杯清洗要求:
_將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中;
_用清水沖洗杯子及杯蓋;
_在周轉(zhuǎn)箱中倒入清水(三分之二左右);
_將適量消毒液倒入塑料盆中,消毒與清水的比便為1:500,且勿用40℃以上的熱水稀釋原液(詳見現(xiàn)場消毒液的產(chǎn)品說明書);
_帶上橡膠手套,將消毒液與水充分融合;
_將杯子及杯蓋放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi),用軟布進(jìn)行擦洗;
_擦洗完后,用清水沖洗杯內(nèi)外及杯蓋,直至無茶漬、污漬;
_放進(jìn)消毒柜內(nèi)消毒烘干,留待下次使用。
b小毛巾的要求:
_將小毛巾統(tǒng)一集中,送至洗衣機(jī)處清洗。
_清洗完畢,將小毛巾取出晾干。
