常見突發(fā)性事件處理規(guī)程

有哪些

常見突發(fā)性事件處理規(guī)程主要包括以下幾類：

1. 自然災害應對：如地震、洪水、火災等，需要快速響應，保障人員安全，實施緊急疏散和救援行動。

2. 公共衛(wèi)生事件：如傳染病爆發(fā)、食物中毒等，需啟動應急預案，配合衛(wèi)生部門進行疾病防控。

3. 設備故障與生產事故：如生產線停擺、安全事故，要求迅速評估影響，制定修復或替代方案。

4. 信息安全事件：如數據泄露、系統(tǒng)癱瘓，需立即隔離問題，防止損失擴大，并啟動應急恢復程序。

5. 社會公共事件：如突發(fā)事件引起的公眾恐慌，需有效溝通，穩(wěn)定人心，確保社會穩(wěn)定。

標準

1. 快速響應：事件發(fā)生后，應立即啟動應急預案，成立應急指揮中心，確保決策高效。

2. 信息準確：收集并核實事件信息，避免誤報或漏報，確保信息的及時、準確傳遞。

3. 人員安全：優(yōu)先保障人員生命安全，組織有序撤離，避免二次傷害。

4. 資源調配：合理調配內部及外部資源，以最快的速度解決問題。

5. 溝通協(xié)調：與相關部門、公眾保持有效溝通，確保信息透明，減少不必要的恐慌。

6. 事后評估與改進：事件解決后，進行回顧分析，總結經驗教訓，優(yōu)化應急預案。

是什么意思

常見突發(fā)性事件處理規(guī)程是指一套針對不同類型突發(fā)事件的標準化操作流程。它強調在事件發(fā)生時，企業(yè)能夠迅速、有效地應對，降低損失，保護員工安全，維護正常運營。規(guī)程的實施意味著企業(yè)具備了預防、控制和恢復的能力，能夠在危機中保持冷靜，做出明智決策。通過不斷的學習、實踐和改進，企業(yè)可以提升自身的危機管理能力，降低未來風險發(fā)生的可能性和影響程度。在具體操作中，每個環(huán)節(jié)都應遵循規(guī)程，確保每個步驟的執(zhí)行符合標準，以達到最佳的應對效果。

常見突發(fā)性事件處理規(guī)程范文

常見突發(fā)性事件的處理規(guī)程

目的:在發(fā)生緊急突發(fā)事件時,以最有效的辦法,在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展和體現員工的工作效率,讓員工在處理過程中有章有循。

適用范圍:安防組全體人員。

一.發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理:

(一)值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案,有如傷員迅速送附近醫(yī)院救治,如受侵害的財物已投保險的,由被保人通知承保的保險公司;

(二)保護案發(fā)現場,收集證物和線索;

(三)登記發(fā)現人和事主的情況,抓緊時機向發(fā)現人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現經過,收集群眾的反映和議論,了解情況并做好記錄;

(四)向到達現場的公安人員認真匯報案情,協(xié)助破案。

二.執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理:

在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力,脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時,要切實履行安防員的職責,立即進行如下處理:

(一)迅速制止犯罪,當群眾叫喊搶劫或呼救時,應協(xié)助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪,如沒有公安人員在場,應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪;

(二)如劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織發(fā)動群眾堵截;如為駕車逃跑的,可攔截機動車追堵并向“110”報警;

(三)保護搶劫現場,劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不讓群眾進入現場,如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要用一次性膠袋裝起來交公安機關;

(四)訪問目擊群眾,收集動案情況,做好記錄提供給公安機關,同時,公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢當班值班員不能離開現場;

(五)事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院搶救并作報告。

三.盜竊、匪警應急處理程序:

(一)管理員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和住戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時,要切實履行管理員職責,迅速制止犯罪。若對方有兇器,應即時通知派出所,管理員作好預防、跟蹤工作;

(二)當發(fā)生突發(fā)事件時,要保持謹慎,設法制服罪犯,同時立即通過通訊設備呼叫求援;

(三)所有持對講機的安防員除重要崗位外,在聽到求援信號后,要立即趕到現場,同時通知監(jiān)控室并封鎖出事樓層出口并錄像,并即時向主管領導匯報。抓獲的犯罪分子,應交派出所聯(lián)系,扭送公安機關;

(四)若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、衣著、相貌、形體特征,所用交通工具車牌號碼及特征等,并及時報告公司(管理處),重大案件要立即拔110電話報警;

(五)如果是突發(fā)現場(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現場,在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前,不能離開;

(六)記錄用戶提供的所有情況,記錄搶(盜)物品及價值詢問用戶是否有任何線索,懷疑對象等情況;

(七)若是運動過程作案,沒固定現場的,對犯罪分子遺留下的各種物品中,作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理,切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上;

(八)事業(yè)或現場如有人員受傷,要立即設法盡快送往醫(yī)院醫(yī)治搶救,并報告公安機關;

(九)將犯罪分子扭送當地公安機關處理;

(十)安防主管做好現場記錄,并寫出書面報告報上級領導。協(xié)助公安機關進行調查。

四.火警、火災的處理要點:

(一)接到火警或火災信號,值班安防員應立即趕赴現場確認;

(二)若屬誤報,查明誤報原因,消防監(jiān)控中心做好詳細記錄。若確認為火災,現場人員應立即做好如下工作:

1.通訊設備立即通知主管領導、消防監(jiān)控中心,報告火災地點、情況,請求火速增援;

2.就近切斷火災現場電源,煤氣管道;

3.準備消防器材及就近用消防器材滅火;

4.根據火災情況,請示是否拔打“119”;

(三)消防監(jiān)控中心接到火災報告后,應做好如下工作:

1.通知各崗位到火災現場滅火,向主管領導報告火災;

2.視情況或主管領導命令向“119”報警;

3.若現場指揮員通知執(zhí)行疏散方案,應即開通消防廣播系統(tǒng),先通知火場以上各層顧客和租戶,后根據火情通知樓下的疏散;

4.系統(tǒng)記錄火災發(fā)生時間、地點及搶救情況。

(四)物業(yè)公司主管領導或安防主管,接到通知后,應立即組織人力、物力趕赴火災現場,近分組要求進行火災搶救,視火災大小決定拔打“119”。

注意事項:1. 火災現場有電梯的,禁止使用電梯。應將電梯迫將至首層。

2.人員疏散應走消防樓梯。

3.人員疏散次序,應先疏散火災層及火災層以上人員,后疏散火災層以下人員。

4.搶救原則:先人員后財產。

五.發(fā)現住戶斗毆的處理:

(一)執(zhí)勤發(fā)現(或住戶投訴)住戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止;

(二)制止原則和方法:

1.雙方住手、住口;

2.將爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現場;

3.持有器械則應先制止持械一方;

4.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

(三)安防員及安防主管對現場調解不了的應迅速報告物業(yè)公司(或管理處)主管領導,由物業(yè)公司(或管理處)領導出面調解;

(四)在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡主相向,不得偏向任一方。

六.發(fā)現住戶醉酒鬧事或精神病人等處理:

(一)醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,安防員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施;

(二)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回;

(三)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為

,可報主管領導同意將其送到公安部門處理。

七.遇急癥病人的處理:

(一)第一時間趕到病人所在現場;

(二)立即通知主管領導;

(三)在有可能的情況下,通知其單位或家屬;

(四)如情況危急,速打急救電話(電話號碼:120)

八.觸電事故的應急處理程序:

發(fā)現有人觸電應馬上趕到并首先關閉電源,若電源控制開關距離太遠,現場人員應及時通知其他人員處理,并采取以下應急措施:

(一)在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應用絕緣東西(干竹竿、絕緣鉗等)把線頭或人拉開;

(二)立即進行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救(120);

(三)疏散圍觀人員和圍觀車輛,以免阻礙交通和造成其它影響。

九.突發(fā)性水浸事故處理程序:〕

(一)當接到住戶投訴或報告后,立即前往現場觀;

(二)抵達現場后,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥,下水道堵塞,應立即疏通;

(三)觀察現場附近的電掣,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人;

(四)通知公司或管理處人員現場處理,防止損失擴大;

(五)詳細記錄現場處理情況,形成匯報材料,報主管領導。

十.車輛損壞物品的處理:

(一)車輛損壞物品時,應立即叫停車輛,讓司機對損壞事實予以確認;

(二)請司機出示證件,可以稱為登記作為依據,注意登記后證件不要急于還給對方;

(三)向當班領班匯報情況,如果事情較小時,可以提議自己的處理意見,班長不必到場;

(四)若車輛妨礙交通應讓司機將車輛重新停放;

(五)損壞事件較大時,提出處理意見(賠償金額或以車輛和證件擔保,聲明并非扣押證件);

(六)若車輛之公司書面或本公司內部相關領導(非部門直接領導)出面,應讓擔保人出具相關擔保安據;

(七)若損壞物品之車輛為自己公司車輛,免登記證件,但需讓司機對損壞事實予以簽字確認。

十一.對不配合查證,強行進入的人員的處理:

(一)盡力陰攔對方以拖延時間,避免與對方發(fā)生打架行為;

(二)在阻攔過程中,用對講機通知領班有關情況;

(三)若對方已進入小區(qū),應通知領班或巡邏(至少兩人)前往對方進入方向阻截;

(四)巡邏人員若阻截不成功時,可以跟隨對方至探討單元,直至單元業(yè)主認可離開;

(五)若探訪業(yè)主不認可來訪者,此時可以強行將對方逐出小區(qū)或報警;

(六)通知門崗做好相關記錄。

十二.對施工人員之間發(fā)生爭吵或打架事件的處理:

(一)立即組織機動人員趕到事發(fā)現場;

(二)若發(fā)生械斗時,應即時報警;

(三)若對方不配合工作,強行將貨物運出,應及時通知領班和相關崗位堵截,并報警,稱物品被盜。

十三.臺風、暴雨的處理:

(一)提前接到臺風、暴雨信號或突然遭襲要及時報告領導;

(二)對隱患部位加強用沙包或其他方法作好防襲;

(三)對容易損壞的廣告牌、太陽傘、通信設備、對講機等物品做好保護工作;

(四)注意人身安全,防止滑倒摔傷、觸電等意外事故;