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有哪些
房地產銷售代表業(yè)績考核規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 銷售目標達成
2. 客戶關系管理
3. 業(yè)務知識與技能
4. 團隊協(xié)作與溝通
5. 服務質量與客戶滿意度
標準
1. 銷售目標達成：以銷售額、銷售數(shù)量、新客戶獲取等具體指標衡量，設定季度與年度目標，根據(jù)完成比例進行評估。
2. 客戶關系管理：考察客戶維護情況，如客戶回訪頻率、客戶投訴處理、老客戶復購率等，體現(xiàn)銷售代表對客戶關系的重視程度。
3. 業(yè)務知識與技能：評估銷售代表對房地產市場的理解，產品知識掌握，以及談判技巧、銷售策略運用的能力。
4. 團隊協(xié)作與溝通：評價銷售代表在團隊中的合作精神，能否有效與同事、上級、跨部門協(xié)作，以及溝通能力。
5. 服務質量與客戶滿意度：通過客戶滿意度調查、銷售過程記錄等方式，評估銷售代表的服務態(tài)度、解決問題效率，以及提升客戶滿意度的舉措。
是什么意思
房地產銷售代表業(yè)績考核規(guī)程旨在全面評價銷售代表的工作績效，不僅關注其直接的銷售成果，還注重其在客戶關系維護、業(yè)務能力提升、團隊協(xié)作及服務品質方面的表現(xiàn)。這一規(guī)程意味著：
- 銷售目標達成率是基礎，是衡量銷售代表業(yè)績的核心指標，反映出其銷售業(yè)績的直接影響。 - 客戶關系管理是持續(xù)性的，強調銷售代表需要保持與客戶的良好互動，提升客戶忠誠度。 - 業(yè)務知識與技能是銷售代表的專業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其在市場變化中適應和應對的能力。 - 團隊協(xié)作與溝通是提升整體銷售效率的關鍵，銷售代表需具備良好的團隊精神和溝通技巧。 - 服務質量與客戶滿意度是對銷售代表服務意識的檢驗，優(yōu)質的服務能帶來口碑和長期的客戶資源。
通過這些考核標準，管理層可以更準確地評估銷售代表的工作表現(xiàn)，為激勵機制和人才培養(yǎng)提供依據(jù)，從而推動整個銷售團隊的業(yè)績提升。
房地產銷售代表業(yè)績考核規(guī)程范文
房地產銷售代表業(yè)績考核規(guī)范
1.置業(yè)顧問職級與職級的升降
(1)置業(yè)顧問職級
-為促進置業(yè)顧問積極進取,建立專業(yè)晉升體系、擬在營銷部逐步推行置業(yè)顧問分級制度,即根據(jù)置業(yè)顧問的能力、資歷不同,將其分為見習置業(yè)顧問、置業(yè)顧問及銷售主管。
-見習置業(yè)顧問指試用期間的置業(yè)顧問,無接待客戶資格;見習置業(yè)顧問轉正后成為置業(yè)顧問;置業(yè)顧問中表現(xiàn)突出者,符合條件的可晉升為銷售主管。
(2)置業(yè)顧問職級的升降
-見習置業(yè)顧問如通過業(yè)務考核,可獨立接待客戶;業(yè)績突出,表現(xiàn)良好,可適當縮短試用期,提前予以轉正。置業(yè)顧問通過半年度考核成績優(yōu)良可轉為高級置業(yè)顧問。
-高級置業(yè)顧問在半年度考核中不合格者降為置業(yè)顧問;見習置業(yè)顧問在考核中不合格的予以辭退。
(3)見習置業(yè)顧問的業(yè)績考核(項目推廣期)
-見習置業(yè)顧問每月每人達標額為4套,每月進行一次考核(以簽約、繳定金為準);
-完成8套銷售指標的見習置業(yè)顧問將辦理轉正手續(xù),成為公司正式員工。
-2個月內未能成交的見習置業(yè)顧問,將做辭退處理。
-見習置業(yè)顧問提傭比例為完成指標時2.5‰,未完成指標時2‰。
(4)置業(yè)顧問的業(yè)績考核
-置業(yè)顧問每月每人達標額為8套,每月進行一次考核(以簽約、繳定金為準);
-連續(xù)兩個月未達標的置業(yè)顧問,從第三個月起降為見習置業(yè)顧問,直到達標后恢復該標準,如果再連續(xù)兩個月未達標準,將做辭退處理;
-對于連續(xù)兩個月未成交的置業(yè)顧問,將做辭退處理;
-置業(yè)顧問提傭比例為完成指標時2.5‰,未完成指標時2‰。
(5)銷售主管的業(yè)績考核
-銷售主管每月每人達標額為4套,每三個月進行一次考核(以簽約繳定金為準);
-連續(xù)三個月未達標的銷售主管,從第四個月起降為置業(yè)顧問;
-銷售主管提傭比例為完成指標時2.5‰,未完成指標時2‰。
(6)銷售主管的任命
-公司對于表現(xiàn)突出的銷售主管,將給予進一步提升的機會。
-連續(xù)三個月未達標的銷售主管,從第四個月起降為置業(yè)顧問。
-銷售主管所管理的業(yè)務組如在業(yè)績評比中連續(xù)兩個月排名最差,該組主管降為置業(yè)顧問。
-營銷經(jīng)理可從置業(yè)顧問中,根據(jù)業(yè)績、工作態(tài)度等因素綜合考慮,提名新的銷售主管,報請公司總經(jīng)理批準。
注:每月銷售定額會隨著銷售時期而有所調整,由公司的下文確定指標
2.激勵政策
3.處罰制度
為加強銷售部管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況,將予以除名處理。
1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者。
2)利用職務之便收受賄賂,私押、私放房號者。
3)私自泄露客戶資料給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益者。
4)協(xié)助房主炒房,從中牟取經(jīng)濟利益者。
5)拒絕上級下達的工作任務,工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
6)散布流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于員工團結者。
7)多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。
8)盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者。
9)觸犯國家法律、法規(guī),由公安機關追究刑事責任者。
10)打架斗毆,造成人員傷亡、財產損失,造成不良影響者。
11)貪污、私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟損失者。
12)營銷部下屬所有員工與購房客戶吃飯、收取禮物及非正常工作關系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。
被公司除名的人員,公司有權根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責任。除名人員的獎金和傭金予以扣除。
對于不服從管理,破壞本部紀律的銷售人員,將會受到以下處理:
1、罰款處理:對違反本部規(guī)定,而無合理解釋者,會扣罰相應的款項;
2、口頭警告:因多次犯錯,屢勸無效者,會
