是什么
物業(yè)保潔工作操作規(guī)程是指一套規(guī)范化的流程和標準，旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔與舒適，提升物業(yè)的整體形象和業(yè)主滿意度。它涵蓋了日常清潔、定期保養(yǎng)、特殊事件處理等多個方面，旨在指導保潔人員進行高效、專業(yè)的工作。
模板
1. 日常清潔
- 公共區(qū)域：每日定時清掃大廳、走廊、電梯間、樓梯等公共區(qū)域，保持地面無塵、無污漬。
- 衛(wèi)生間：早晚各清潔一次，確保洗手臺、馬桶、鏡子等潔具干凈，無異味。
- 垃圾處理：每日定時收集并分類處理生活垃圾，保持垃圾桶清潔。
2. 設施維護
- 玻璃清潔：每周至少一次全面清潔窗戶和玻璃門，保持透明無污漬。
- 綠化養(yǎng)護：定期修剪草坪、花卉，保持綠地整潔。
3. 定期保養(yǎng)
- 地毯清洗：每季度進行深度清潔，防止積塵和細菌滋生。
- 外墻清洗：每年至少一次，去除污漬，保持建筑外觀整潔。
4. 應急處理
- 突發(fā)污染：如發(fā)生漏水、溢出等，立即清理，防止擴散。
- 特殊事件：如裝修后清理、節(jié)假日大掃除等，制定專項計劃執(zhí)行。
標準
1. 質(zhì)量標準
- 清潔度：所有公共區(qū)域應達到無塵、無污漬、無異味的標準。
- 設備完好：清潔工具、設備定期檢查，確保功能正常。
2. 效率標準
- 響應時間：接到清潔需求后，保潔人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
- 完成時間：日常清潔工作應在指定時間內(nèi)完成，不影響業(yè)主正常生活。
3. 安全標準
- 操作安全：遵守清潔化學品使用規(guī)定，防止意外傷害。
- 環(huán)保標準：垃圾分類、處理符合環(huán)保法規(guī)要求。
4. 服務標準
- 禮貌待人：保潔人員需保持良好的職業(yè)態(tài)度，尊重業(yè)主。
- 溝通反饋：定期收集業(yè)主意見，改進服務。
總結，物業(yè)保潔工作操作規(guī)程旨在提供一個清晰、系統(tǒng)的工作框架，通過標準化流程，保證物業(yè)環(huán)境的整潔與安全，同時提升服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。每個環(huán)節(jié)都應嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，確保物業(yè)保潔工作的專業(yè)性和高效性。
物業(yè)保潔工作操作規(guī)程2范文
第1篇 物業(yè)保潔工作操作規(guī)程2
物業(yè)保潔工作操作規(guī)程(二)
地毯吸塵清潔操作標準
一、所需清潔用具
1.吸塵器與配件。
2.地毯用硬刷。
3.手提刷子和畚斗。
4.刮刀。
5.告示牌。
二、清潔方法與步驟
1.將所需用具備齊,同時檢查用具是否完好。檢查吸塵器電插頭,電線和儲塵袋。
2.將告示牌放置在顯眼的地方。
3.用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。
4.將地毯上較大件的尖硬物體(如夾子等)取起。
5.調(diào)整吸塵器的刷毛高度,若用桶型吸塵器,裝上適當?shù)呐浼?/p>
6.工作須有次序,注意行走頻率較高的地方,如角頭和墻邊。
7.吸塵器所不能吸的地方,如家具底等,則用手提刷子和畚斗將灰塵除去。
8.用硬刷刷起較頑固的污跡。
9.將所有用具收齊,清理后放回儲存室。
三、安全注意事項
1.檢查吸塵器電插頭,電線和儲塵袋。
2.將吸塵器的各個配件裝好后,才將電插頭插入插座。
四、用具保養(yǎng)
1.用后清除吸塵器內(nèi)的灰塵,儲塵袋滿須更換或清洗。
2.將刷子和畚斗抹干凈。
噴水池清潔操作標準
一、清潔范圍
物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。
二、作業(yè)程序
1.平時保養(yǎng):地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
2.定期清潔:
(1)打開噴水池排水閥門放水
(2)待池水放去三分之一時,
(3)清潔工入池清潔。
(4)用長柄手刷加適量的清潔劑由上而
(5)下刷洗水池瓷磚。
(6)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
(7)排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。
(8)注入新水,
(9)投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì),
(10)并清洗水池周圍地面污跡。
三、清潔標準
眼看水池清澈見底,水面無雜物,池底洗凈后無沉淀物,池邊無污跡。
四、安全注意事項
1.清洗時應斷開電源。
2.擦洗電線,燈飾不可用力過大,以免損壞。
3.清潔時,不要擺動噴頭,以免影響噴水觀賞效果。
4.注意防滑,跌倒。
地下雨、污水管井疏通操作標準
一、工作范圍
物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。
二、作業(yè)程序
1.用鐵鉤打開檢查井蓋,人下到管段兩邊檢查井的井底。
2.用長竹片桶搗管內(nèi)的粘附物。
3.用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。
4.用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。
5.用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物,防止其下流時造成堵塞。
6.把垃圾用竹框或桶清運至垃圾中轉站。
7.放回檢查井蓋,用水沖洗地面。
8.雨、污水檢查井每月清理一次。
9.雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。
三、清潔標準
清理后,眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物,水流暢通,井蓋上無污漬污物。
四、安全注意事項
1.掀開井蓋后,地面要豎警示牌,并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。
2.掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。
3.如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時,立即組織人員進行疏通。
4.作業(yè)時穿全身制邊身褲,戴膠手套。
垃圾中轉站清潔操作標準
一、工作范圍
物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉站
二、作業(yè)程序
1.時間:每天上午9:30和下午18:00開始清運工作,將垃圾運至垃圾中轉站清倒垃圾。
2.兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺,將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi),然后就地沖洗垃圾車。
3.清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。
4.用洗潔精沖洗垃圾中轉站內(nèi)的地面和墻面。
5.每周用噴霧器噴敵敵畏藥水對垃圾中轉站周圍5米內(nèi)消殺一次。
三、清潔標準
1.目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。
2.垃圾站內(nèi)無臭味。
3.垃圾日產(chǎn)日清。
4.垃圾車外無垃圾粘附物,垃圾車停用時擺放整齊。
化糞池清潔
a、租用一部吸糞車及長竹桿一根,并放警示牌;
b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板,敞開20分鐘,讓沼氣散發(fā)后再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結塊層;
c、把吸糞車開到工作現(xiàn)場;
d、把吸糞管放入池內(nèi)與車連接,開動機器;
e、直到池內(nèi)結塊吸干凈后,用鐵鉤打開化糞池蓋蓋好;
f、用干凈水把化糞池連洗刷。
玻璃、鏡面清潔
1.發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時,用玻璃鏟刀鏟除污物。
2.把清潔毛頭套套在伸縮桿上。
3.按比例兌好玻璃水1:30。
4.將毛頭浸入玻璃水中。
5.將浸有玻璃水的毛頭安在玻璃上來回推擦。
6.用伸縮桿套好玻璃刮,從上至下刮去玻璃上的水跡。
7.最后用干毛巾抹去玻璃腳上和玻璃上的水跡。
樓梯、地面的清潔
1.清掃地面與階梯上的雜物,倒入垃圾箱內(nèi)。
2.在待清潔地板放置告示牌工作進行中。
3.按比例正確配制應使用的地面清潔劑(1:100),將配制好的清潔劑均勻灑在地面、階梯上,用拖布拖一遍,較臟處應反復清潔至干凈。
4.用清水沖洗階梯、地面,并排盡污水。
5.用干凈拖布拖地面、階梯至干凈無渣。
6.收回告示牌,收拾好工具及未用完的清潔劑。
垃圾桶的清潔
1.把垃圾桶放上推車運至垃圾集中點。
2.取下桶蓋,倒出垃圾,用刷子刷出污物,用清水洗凈。
3.用抹布醮洗潔劑把外部蓋子擦拭干凈,無污跡。
4.用清水把外部蓋子沖洗干凈,現(xiàn)本色。
第2篇 zz物業(yè)保潔員培訓工作規(guī)程制度2
物業(yè)保潔員培訓工作規(guī)程(二)
一、目的
通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。
二、適用范圍
適用于本公司保潔員培訓工作。
三、職責
1、保潔班長協(xié)助環(huán)境主管進行保潔員實操培訓。
2、環(huán)境主管制定培訓計劃,并對培訓計劃進行實施,對實施的培訓應檢查效果。
3、部門經(jīng)理負責對保潔培訓工作進行抽查。
4.0內(nèi)容
序號項目內(nèi)容對象頻次
1在職培訓1)到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。
2)崗位的職位描述講解;
3)崗位專業(yè)技能培訓;
4)崗位工作程序、操作規(guī)程;
5)與本崗位有關文件的學習;
6)與本崗位有關的安全培訓;
7)其他有關知識和崗位實習。
8)清潔范圍與面積。新錄用保潔員獨立開展工作前完成
2常規(guī)培訓1)服務意識
2)實際操作
3)崗位職責
4)禮儀禮節(jié)
5)崗位協(xié)調(diào)配合
6)安全生產(chǎn)意識
7)物業(yè)管理知識等。每位保潔員每月進行1次
3培訓效果的追蹤及考核1)對新員工進行理論與實踐相結合考核方式,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。
2)每月培訓完成后,環(huán)境主管應于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核。
3)考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。
4)環(huán)境主管應于考核結束一周內(nèi)對考核結果進行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。
5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報部門經(jīng)理審核后實施。每位保潔員每月進行1次
五、相關文件和記錄
無
第3篇 物業(yè)保潔玻璃刮工作規(guī)程
物業(yè)保潔玻璃刮操作規(guī)程
1.目的:通過正確操作,延長玻璃刮使用壽命。
2.適用范圍:適用于玻璃刮的操作。
3.職責:保潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。
4.內(nèi)容:
4.1清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。
4.2涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。
4.3用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復進行。
4.4在刮鍍膜玻璃時,應注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應及時更換。
4.6更換膠條時,可把膠條先放在水里面一會兒,以便套入玻璃刮內(nèi)。
5.記錄:無
6.附件:無
第4篇 物業(yè)保潔工作應急處理規(guī)程
物業(yè)項目保潔工作應急處理規(guī)程
1.目的:為保潔員處理應急事件提供指引,降低損失。
2.適用范圍:適用于暴風雨、水管爆裂等意外情況的處理。
3.職責:保潔員應按本規(guī)程處理應急事件。
4.內(nèi)容:
4.1暴風雨、暴雪天氣的應急方案:
4.1.1環(huán)境主管巡查、督導各崗位保潔員的工作,加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
4.1.2暴風雨天氣清潔人員應勤檢查雨污水井,增加清理次數(shù),確保其暢通無阻。
4.1.3各崗位保潔員配合安全管理員關好各樓層的門窗,防止風雨、雪花刮進樓內(nèi),淋濕墻面、地面,防止打碎玻璃。
4.1.4倉庫應內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。
4.2樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案:
4.2.1當樓層內(nèi)水管,接頭爆裂造成樓層浸水時應如下步驟處理:
4.2.2迅速關閉水管閥門,并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。
4.2.3迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水,控制不了時將電梯開往上一層,并通知維修人員關閉電梯。
4.2.4如房間浸水,應先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。
4.2.5用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源用吸水器吸干地面水分。
4.3注意事項:
4.3.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
4.3.2暴風、暴雨、暴雪天氣注意高空墜物。
4.3.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。
5.記錄:無
6.附件:無
第5篇 物業(yè)保潔員培訓-工作規(guī)程
物業(yè)保潔員培訓:工作規(guī)程
【消殺管理規(guī)定】
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生,使消殺工作有標準依據(jù)。
一、需要消殺的地方及時間間隔。
1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動,每季對化糞池進行一次消殺工作,并由主管跟蹤記錄。
2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。
二、進行消殺活動時要注意的事項。
1、使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施,穿長衣、長褲,佩戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手。
2、對廣場外圍進行噴灑時,盡量在順風處噴灑,以減少對行人的直接接觸。
3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。
4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。
【會所清潔常用的機械及清潔劑】
一、常用清潔器械:
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用,有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、吸水機。主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。
4、拋光機。用于地面拋光作用,對于面積大的樓宇,尤為必要。
此外,比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。
二、常用清潔劑:
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。
4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
三、基本作業(yè)法
(一)手工作業(yè)
1、推塵
推塵是用塵推(又叫干式拖布或除塵拖布)對各種高檔地面如大理石等地面的除塵,操作簡單省力,附著灰塵力強,可保持地面光亮,被廣泛應用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。
基本操作要求:
(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。
(2)沿直線推塵,塵推不可離地。
(3)塵推沾滿塵土時,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止。
(4)塵推失去粘塵能力,要重新用塵推處理液處理,然后才可使用。
(5)塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦,可用干抹布擦拭。操作時,就像撫摸似地輕擦,以去除細微的灰塵。如果用力干擦,反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時,廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時,應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。
(3)抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復擦拭,否則會損傷被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等,必須嚴格分別專用。
(5)擦拭時應從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要落下邊角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)機械操作
1、擦地機
它主要用于硬性地面清洗或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設備之一,有單盤式和多盤式兩種。
(1)操作細則
①裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。
③插上電源,按下調(diào)節(jié)開關,將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
④從最_電源插座的地方開始操作機器,防治機器壓過電線。
(2)注意事項
①工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。
②開動擦地機時,電源線要在操作者的背后。
③使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
④使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。
(3)保養(yǎng)工作
①使用完畢,把機身及配件清洗干凈。
②用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。
2、吸塵機
它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備,使清潔工作中常用的設備之一。
(1)操作細則
①把軟管接駁在機身,插入220v電源。
②開動時按頂上的開關按鈕。
③吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。
(2)注意事項
①使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。
②使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。
③干性吸塵機,切勿把水分吸入機內(nèi)。
(3)保養(yǎng)工作
①使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。
②將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。
3、吸水機
它專用于清除積水,有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,其構造原理與吸塵器相同。
(1)操作細則
①把軟管接駁在機身,插入22v電源。
②吸地面使用帶軟膠得吸扒,吸地毯使用鐵扒吸水。
③吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲。
(2)注意事項
①使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。
②使用后,倒掉污水后
用清水洗過,再用干布抹干凈。
③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
(3)保養(yǎng)工作
①機器使用后切斷電源,卸下軟管和管吧,然后將電源線繞好掛于機頭殼。
②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。
③機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進行保養(yǎng)。
4、高速拋光機
它專用于地面拋光,其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉,使毛刷盤于地面進行軟磨擦,達到拋光效果,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。
(1)操作細則
①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去沙石屑。
②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。
③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。
④接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。
(2)注意事項
①在工作時不要將機速開得太快,以免碰撞。
②不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
③操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。
④機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,決不可以使機器頂端噴到任何液體。
⑤不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作標時,必須移動全部電線。
⑥底線必須和開關盒、馬達相連,接措將導致觸電、休克。
(3)保養(yǎng)工作
①每次使用后,需用干凈布擦清機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面,并斷開機器。
②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如積塵聚集較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。
5、吹干機
又稱吹風機,主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。
(1)操作細則。
①首先移去室內(nèi)的所有家具,掀開地毯一角。
②調(diào)整除風口位置,正對地毯或地坪,確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。
③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關,風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。
④當干燥或梳理地毯時,必須不斷調(diào)整風扇的方向。
(2)注意事項。
①不要放在水中操作機器。
②當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時,不要操作機器。
③不可在機器開放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。
⑤機器開啟時必須有人在場,機器不用時必須切斷電源,必須先關機器在拔去插頭。
⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。
(3)保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風口格柵。
6、高壓水槍
它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等,用途較廣泛。它利用馬達加壓,使水槍噴射出高壓水流,沖洗物體表面。
(1)操作細則。
①把水管接駁在機身,然后把水關接在水龍頭上,插入220v電源。
②開動機身電源開關。
③沖洗計劃好的地方。
(2)注意事項。
①使用前檢查機器及水管是否損壞。
