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有哪些
大廈突發(fā)事件或異常情況時應急處理規(guī)程制度主要包括以下幾個方面：
1. 緊急響應機制：設立專門的應急響應小組，負責大廈內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
2. 預警系統(tǒng)：建立有效的預警系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。
3. 應急預案：制定詳細、實用的應急預案，包括疏散路線、救援措施等。
4. 培訓與演練：定期進行應急知識培訓和模擬演練，提升員工應對能力。
5. 設備維護：確保消防、安防等相關設備的正常運行，定期進行檢查和保養(yǎng)。
6. 后勤保障：準備充足的應急物資，如急救包、照明設備等。
7. 協(xié)調(diào)溝通：建立與外部救援機構(gòu)的溝通機制，確保信息暢通。
標準
1. 緊急響應機制應快速、高效，能在事件發(fā)生后立即啟動。
2. 預警系統(tǒng)需靈敏可靠，減少誤報和漏報的可能性。
3. 應急預案需全面覆蓋各類可能發(fā)生的事件，且具有針對性和可操作性。
4. 培訓與演練應確保全員參與，提高員工的應急反應能力。
5. 設備維護需符合相關法規(guī)和標準，保證設備在關鍵時刻能發(fā)揮作用。
6. 后勤保障應確保應急物資充足且隨時可用。
7. 協(xié)調(diào)溝通需確保信息傳遞的準確性和時效性。
是什么意思
大廈突發(fā)事件或異常情況時應急處理規(guī)程制度旨在確保大廈在面臨火災、地震、恐怖襲擊等突發(fā)情況時，能夠迅速、有序地進行應對。這意味著：
- 緊急響應機制需要快速調(diào)動資源，有效指揮現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展。 - 預警系統(tǒng)需及時發(fā)現(xiàn)異常，避免因延誤而導致?lián)p失擴大。 - 應急預案是應對突發(fā)事件的指南，它應當詳盡且實用，使每個人知道在緊急情況下該怎么做。 - 定期的培訓和演練可以提高大廈員工的應急意識和技能，降低風險。 - 設備的正常運行是保障安全的基礎，必須定期檢查和保養(yǎng)。 - 后勤保障是應急行動的后勤支持，確保有足夠的物資應對緊急情況。 - 良好的協(xié)調(diào)溝通能確保內(nèi)外部資源的高效協(xié)同，加快救援速度。
以上規(guī)定旨在保護大廈內(nèi)人員的生命安全，降低財產(chǎn)損失，同時也是大廈管理專業(yè)化的體現(xiàn)。在執(zhí)行過程中，需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，不斷優(yōu)化和完善應急處理流程。
大廈突發(fā)事件或異常情況時應急處理規(guī)程制度范文
大廈突發(fā)事件或異常情況時應急處理規(guī)程
1目的
確保突發(fā)事件或異常情況時,安管員能迅速、果斷地進行處理,保護顧客(住戶)的人身和財產(chǎn)安全。
2適用范圍
適用突發(fā)事件或異常情況時的應急處理。
3職責
3.1管理中心物業(yè)部負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓,并負責搶險現(xiàn)場的指揮和督導。
3.2各固定崗位值班人員應堅守各自崗位。
3.3安管人員負責安全防范及搶救工作,其他員工應聽從上級領導的調(diào)遣和指揮,積極參與救護和搶險。
4工作流程
4.1火警處理流程:
4.1.1中控室接到火災報警時,嚴守值班崗位,并立即用對講機通知巡邏隊員趕到現(xiàn)場復核,其他人員應嚴守各自崗位待命,現(xiàn)場確認后,撥打火警電話:119,同時立即通知義務消防隊員趕到現(xiàn)場采取自救措施。
4.1.2公司義務消防員應在消防車未到達前,積極采取搶救措施。
4.1.3如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時,應立即關閉屋面煤氣閥門或總閥門,防止煤氣事故發(fā)生,并根據(jù)現(xiàn)場具體情況報管理中心主任和煤氣公司作進一步處理。
4.1.4大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人渾水摸魚、趁火打劫,中控室值班人員應將電梯迫降至首層,消防電梯進入消防狀態(tài)。
4.1.5現(xiàn)場若困有顧客(住戶),應本著先人員,后財產(chǎn)的原則搶救。
4.1.6疏散人員時應通過疏散通道進行疏散,嚴禁使用電梯。
4.1.7所有員工應聽從現(xiàn)場總指揮的指令,無條件服從領導及主管調(diào)配,安管員做好外圍警戒,接應消防車到達火災現(xiàn)場,并配合消防隊展開撲救工作。
4.1.8搶救完畢后,物業(yè)部應安排人員協(xié)助有關部門查明原因、損失,并做好安置工作。
4.1.9管理中心主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。
4.2匪警、盜竊應急處理流程
4.2.1當發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,同時立即用對講機通知求援。
4.2.2所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后,應立即趕到現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控室報警,并迅速封鎖出事大堂出口并錄像,然后視情況向有關領導匯報。
4.2.3隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和用戶財物等犯罪行為時,要切實履行安管員職責,迅速制止犯罪行為。
4.2.4若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征,并及時報告管理中心,如重大案件處理要立即撥打110電話報警。(注:報警人員應講明出事情況、地點、時間等)
4.2.5如有案發(fā)現(xiàn)場(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場),要保護好現(xiàn)場,不得讓外人進入現(xiàn)場,在公安機關未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。
4.2.6事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。
4.2.7安管主管做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。
4.3發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程
4.3.1安管員在執(zhí)勤時或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
4.3.2制止原則:
a.勸阻雙方住手、住口;
b.將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場;
c.如持有器械斗毆則應先制止持械一方;
d.有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。
4.3.3在制止爭吵或斗毆雙方時,安管員切記不能動粗,更不允許惡言相向。
4.3.4迅速報告管理中心領導,由管理中心出面調(diào)解。
4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程
4.4.1發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止,并帶至管理中心接受處理,如證件齊全則讓本人寫出書面保證書,并在《安管員值班記錄表》上做好處理記錄,教育后放行,切忌不可使用粗暴和體罰行為。
4.4.2安管員在巡邏值班時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到管理中心或安管值班室作進一步處理。
4.4.3大堂執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入大廈。
4.4.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格檢查,必要時可送至公安機關處理。
4.4.5在處理各類可疑人員時,不允許私自處理放人,更不允許有敲詐、勒索,私自罰款或打罵行為。
4.5遇急癥病人的處理流程
4.5.1安管巡邏或機動人員必須第一時間趕到病人所在現(xiàn)場,并立即通知主管領導。
4.5.2如情況危急,速撥打急救電話120求救。
4.5.3在有可能的情況下,盡快通知病人的單位和家屬到場。
4.6發(fā)現(xiàn)有顧客酗酒鬧事或精神病人處理流程
4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,值班安管員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
4.6.2及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。
4.7安管員在執(zhí)勤中,若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下處置方法:
4.7.1糾正違章時,必須使用文明禮貌的規(guī)范用語,以理服人。
4.7.2對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向安管主管或管理中心匯報。
4.7.3發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握工作方法和原則,若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的,要上報管理中心,由管理中心出面妥善處理。
4.7.4若社會閑雜人員來本管理中心轄區(qū)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關依法處理。
4.8沙塵暴、暴雨情況的處理流程
4.8.1發(fā)布通告
接到氣象臺發(fā)布的有關沙塵暴、暴雨的消息,監(jiān)控室值班人員應用消防廣播通知各樓層辦公室、住
戶關好門窗,關閉電源,注意安全。
4.8.2防范處理
4.8.2.1做好記錄,按照沙塵暴、暴雨的危害程度,24小時值班,組織搶險隊,增加人員進行巡邏,時刻掌握沙塵暴暴雨的動向。
4.8.2.2按照沙塵暴暴雨的級數(shù)采取有效的防范措施。
4.8.2.3對容易破壞的重點部位,要提高警惕,增加巡視,避免意外事故的發(fā)生。
4.8.2.4留意電臺播放有關沙塵暴暴雨進展情況,及時將最新沙塵暴暴雨信號貼于大廈大堂或其它顯眼地方,以便向用戶顯示沙塵暴暴雨的進展情況。
4.8.2.5如大風暴雨持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時候管理中心應有值班人員接聽電話。
4.8.2.6員工參與搶險工作時,要注意人身安全,采取必要的安全措施。
4.8.3大風暴雨過后的處理
4.8.3.1取消大風暴雨警報后,及時在公告欄上貼出通知,并用消防廣播通知各樓層。
4.8.3.2巡視、檢查各設備及門窗、招牌是否有損壞,有損壞的要及時修復。
4.8.3.3做好各種記錄。
5相關文件和質(zhì)量記錄表格
