監(jiān)控中心工作規(guī)程制度

是什么

監(jiān)控中心工作規(guī)程制度是確保監(jiān)控中心高效、穩(wěn)定運(yùn)行的重要規(guī)范，它定義了監(jiān)控中心工作人員的職責(zé)、操作流程、應(yīng)急處理機(jī)制以及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。這一制度旨在保障監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)，為企業(yè)的決策提供可靠依據(jù)，同時(shí)保證在突發(fā)情況下的快速響應(yīng)和有效應(yīng)對(duì)。

模板

1. 人員配置與職責(zé)

- 監(jiān)控員：負(fù)責(zé)日常監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的收集、分析和報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

- 技術(shù)支持：負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)，解決技術(shù)問(wèn)題。

- 管理員：協(xié)調(diào)人員，監(jiān)督執(zhí)行規(guī)程，處理緊急事件。

2. 操作流程

- 數(shù)據(jù)采集：設(shè)定監(jiān)控參數(shù)，定期或?qū)崟r(shí)獲取系統(tǒng)狀態(tài)信息。

- 分析報(bào)告：對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成定期報(bào)告，及時(shí)報(bào)告異常。

- 異常處理：發(fā)現(xiàn)異常后，立即通知相關(guān)人員，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

3. 應(yīng)急處理

- 預(yù)案制定：針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定詳細(xì)應(yīng)急處理預(yù)案。

- 應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)生異常時(shí)，按照預(yù)案行動(dòng)，確保問(wèn)題得到迅速解決。

- 后期評(píng)估：事件解決后，進(jìn)行回顧分析，完善應(yīng)急預(yù)案。

4. 設(shè)備管理

- 日常維護(hù)：定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)行必要的清潔和保養(yǎng)。

- 故障報(bào)修：設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修，確保不影響監(jiān)控工作。

- 升級(jí)更新：根據(jù)設(shè)備性能和需求，適時(shí)進(jìn)行硬件和軟件的升級(jí)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 責(zé)任明確：每位員工需清楚自己的職責(zé)范圍，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程，確保任務(wù)完成質(zhì)量。

2. 操作規(guī)范：所有操作必須遵循既定流程，不得擅自更改設(shè)置或處理方式。

3. 反應(yīng)速度：對(duì)異常情況的響應(yīng)時(shí)間需在規(guī)定范圍內(nèi)，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。

4. 數(shù)據(jù)安全：確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的完整性和保密性，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。

5. 設(shè)備完好：設(shè)備應(yīng)保持良好運(yùn)行狀態(tài)，定期維護(hù)，減少故障發(fā)生。

6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，根據(jù)反饋和實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。

監(jiān)控中心工作規(guī)程制度的實(shí)施，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的操作和管理，提高監(jiān)控中心的工作效率，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)安全。全體工作人員需共同遵守，以達(dá)成共同的目標(biāo)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

監(jiān)控中心工作規(guī)程制度范文

1、目的:監(jiān)控小區(qū)各部位,特別是消防、車(chē)場(chǎng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況,確保出現(xiàn)異常情況能及-時(shí)處理。

2、范圍:小區(qū)監(jiān)控中心值班人員

3、操作規(guī)程

(1)崗位要求

a. 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。

(2)禮儀

a. 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。

b. 接聽(tīng)電話和可視時(shí),務(wù)必在三響內(nèi)接聽(tīng)。

c. 拿起聽(tīng)筒先說(shuō):“您好,監(jiān)控中心”,語(yǔ)氣要平和,通話完畢后應(yīng)說(shuō):“再見(jiàn)”,不得用力摔聽(tīng)筒。

d. 上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時(shí)間不超2分鐘。

(3)操作程序

a. 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

b. 值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。

c. 每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,迅速上報(bào)主管或工程部。

d. 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置,手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

e. 當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位,再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

f. 當(dāng)電梯監(jiān)視專(zhuān)線收到故障報(bào)警時(shí),立即通知巡邏保安和工程人員處理。

g. 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。

h. 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

i. 配合工程部人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的有關(guān)測(cè)試。

j. 為保證監(jiān)控室專(zhuān)線報(bào)警暢通,除緊急情況外,不得使用監(jiān)控專(zhuān)線報(bào)警電話。

k. 值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。

l. 謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

m. 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像等。

第2篇 大廈監(jiān)控中心工作規(guī)程制度

1.目的

監(jiān)控大廈各系統(tǒng),特別是消防、車(chē)場(chǎng) 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。

2.適用范圍

本大廈中控室值班工作人員。

3.職責(zé)

1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。

2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

4)聽(tīng)從中控室工程師工作安排。

5)負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。

6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

4.值班工作程序

1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

2)值班人員要堅(jiān)守崗位,::密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀。

3)每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。

4)如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問(wèn)題,迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。

5)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動(dòng)位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

6)當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

7)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。

8)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。

9)按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

10)配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。

11)為保證中控室專(zhuān)線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專(zhuān)線報(bào)警電話。

12)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。

13)謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

14)中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。

相關(guān)記錄

(1)《中控室交接班記錄》

(2)《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》

5.監(jiān)控系統(tǒng)作程序

1 監(jiān)視系統(tǒng) (cctv):

1]每日上崗前應(yīng)先檢查cctv整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。

2]監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段,分配合理,應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。

3]重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上,并進(jìn)行24小時(shí)錄相,做好資料保留,監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視monitor 的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視,::并用錄相機(jī)做下資料保留,同時(shí)用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。若情況十分危急(如火災(zāi)等)也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。

4]monitor中發(fā)現(xiàn)的情況及處理,結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)部門(mén)主管。

5]監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)處理,若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修,故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。

2 門(mén)控裝置:

1]每日上崗前應(yīng)先檢查門(mén)控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

2]檢查各扇控制門(mén)是按規(guī)定關(guān)閉,若開(kāi)啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因,并做好記錄,上交部門(mén)主管。

3]熟悉掌握控制門(mén)位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào),在門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員,前往查明原因 ,若無(wú)開(kāi)控制門(mén)許可,應(yīng)及時(shí)做下記錄,交保安部主管處理。

4]門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)生故障無(wú)法處理的,應(yīng)通知工程部派人員維修

,并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。

3.巡更點(diǎn):

1]熟悉各巡更點(diǎn)的位置,與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。

2]嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。

3]若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因,并做下記錄上交部門(mén)主管。

4]巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的,應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修,故障及故障處理結(jié)果做下記錄,存檔。

4.音響系統(tǒng):

1]每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好,之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。

2]播放背景音樂(lè)時(shí),以輕音量要適中,各樓層音量平衡。

3]在0ffice會(huì)議時(shí)間,暫停辦公室的音樂(lè)。

4]若發(fā)現(xiàn)緊急情況,應(yīng)配合cctv廣播。

5]除監(jiān)控室工作人員外,任何人不得操作音響系統(tǒng),有事需廣播的,應(yīng)經(jīng)部門(mén)主管簽字方可廣播,如果遇特殊情況(如:報(bào)警、小孩丟失等)。一經(jīng)確實(shí)可廣播,事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。

6]系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理,若無(wú)法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修,并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。