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有哪些
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程
一、品質(zhì)管理體系構(gòu)建
1. 確立品質(zhì)目標(biāo)：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)對象及市場定位，制定明確的品質(zhì)目標(biāo)。
2. 制定品質(zhì)政策：明確公司的品質(zhì)理念，規(guī)定品質(zhì)管理的基本原則和行為準(zhǔn)則。
3. 設(shè)計(jì)流程：梳理物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和操作指南。
二、品質(zhì)檢查與評估
1. 內(nèi)部審核：定期進(jìn)行內(nèi)部品質(zhì)審核，檢查各項(xiàng)服務(wù)是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
2. 外部評估：邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行品質(zhì)評估，獲取客觀的外部反饋。
3. 客戶滿意度調(diào)查：定期收集業(yè)主和租戶的滿意度數(shù)據(jù)，了解服務(wù)效果。
三、問題發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)
1. 缺陷識別：通過審核和評估發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，記錄并分類問題。
2. 整改措施：針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃和執(zhí)行策略。
3. 效果追蹤：對整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決。
四、培訓(xùn)與發(fā)展
1. 員工培訓(xùn)：定期組織品質(zhì)管理培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和技能。
2. 持續(xù)學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新的管理理念和技術(shù)，推動品質(zhì)提升。
3. 能力評估：對員工的服務(wù)能力和品質(zhì)管理能力進(jìn)行定期評估，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。
五、溝通與合作
1. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息溝通機(jī)制，確保品質(zhì)管理信息的暢通。
2. 與業(yè)主溝通：定期舉辦業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，增強(qiáng)合作關(guān)系。
3. 與其他部門協(xié)作：加強(qiáng)與工程、財(cái)務(wù)等部門的協(xié)作，共同保障服務(wù)質(zhì)量。
模板
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作流程
1. 制定年度品質(zhì)管理計(jì)劃，包括目標(biāo)設(shè)定、資源分配和時(shí)間表。
2. 執(zhí)行品質(zhì)檢查，包括日常巡查、專項(xiàng)檢查和年度全面審核。
3. 收集和分析品質(zhì)數(shù)據(jù)，形成品質(zhì)報(bào)告，識別問題和改進(jìn)點(diǎn)。
4. 制定和實(shí)施改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)度，記錄效果。
5. 定期開展員工培訓(xùn)，更新知識和技能。
6. 不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)整服務(wù)策略。
7. 定期回顧品質(zhì)管理體系，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量，與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。
2. 內(nèi)部審核和外部評估應(yīng)定期進(jìn)行，確保結(jié)果的及時(shí)性和有效性。
3. 問題整改應(yīng)有明確的時(shí)間表，整改后需進(jìn)行復(fù)審，確保問題徹底解決。
4. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展相結(jié)合，注重實(shí)踐操作。
5. 溝通機(jī)制應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確傳遞，提高決策效率。
6. 業(yè)主滿意度應(yīng)作為品質(zhì)管理的重要指標(biāo)，持續(xù)提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。
以上規(guī)程旨在指導(dǎo)物業(yè)管理公司建立系統(tǒng)化的品質(zhì)管理體系，通過科學(xué)的檢查和評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫范文
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程
1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。
2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。
3. 3各部門負(fù)責(zé)人對本部門職員進(jìn)行督查。
3. 4品質(zhì)管理員對各部門進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。
3. 5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長對員工的違紀(jì)過失負(fù)連帶責(zé)任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細(xì)則》對其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;
根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個(gè)督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
5.2逐級扣分權(quán)重:各部門負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:
1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1 員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。
6. 0違規(guī)臺帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負(fù)責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7. 0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評分細(xì)則》。
8. 0支持性工具《員工考核評分細(xì)則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準(zhǔn): 日
第2篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程
1.0目的:
完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。
2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3.0考核規(guī)則:
3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:
3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。
3.3各部門負(fù)責(zé)人對本部門職員進(jìn)行督查。
3.4品質(zhì)管理員對各部門進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。
3.5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長對員工的違紀(jì)過失負(fù)連帶責(zé)任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細(xì)則》對其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個(gè)督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
5.2逐級扣分權(quán)重:
各部門負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。
6.0違規(guī)臺帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負(fù)責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7.0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評分細(xì)則》。
8.0支持性工具
《員工考核評分細(xì)則》
《整改通知單》
《員工臺帳》
編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期:
