物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 文件分類(lèi)與編號(hào)：確定各類(lèi)文件的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如管理文件、操作規(guī)程、記錄表格等，并建立統(tǒng)一的編號(hào)系統(tǒng)，以便于管理和檢索。

2. 質(zhì)量政策與目標(biāo)：明確公司的質(zhì)量方針和具體的質(zhì)量目標(biāo)，為整個(gè)質(zhì)量體系提供方向。

3. 過(guò)程描述與控制：詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，包括職責(zé)分配、工作步驟、監(jiān)控點(diǎn)和改進(jìn)措施。

4. 文件審批與發(fā)布：設(shè)定文件的審批流程，確保文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，發(fā)布后進(jìn)行有效的內(nèi)部傳播。

5. 文件修訂與廢止：定期評(píng)估文件的有效性，適時(shí)進(jìn)行修訂或廢止，確保文件始終符合實(shí)際需要。

6. 文件存檔與培訓(xùn)：妥善保存所有文件，組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保他們理解并能正確執(zhí)行文件要求。

編制指南

1. 明確目標(biāo)：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，確定質(zhì)量體系文件的目標(biāo)和范圍。

2. 收集信息：收集現(xiàn)有工作流程、政策、法規(guī)等相關(guān)資料，作為文件編制的基礎(chǔ)。

3. 分工協(xié)作：組建編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)，明確各成員的職責(zé)和任務(wù)，確保文件覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。

4. 初稿編寫(xiě)：依據(jù)收集的信息，編寫(xiě)初步的文件草案，注重邏輯性和實(shí)用性。

5. 反饋與修訂：征求各部門(mén)意見(jiàn)，對(duì)初稿進(jìn)行修訂，確保文件內(nèi)容的全面性和準(zhǔn)確性。

6. 審批與發(fā)布：經(jīng)過(guò)管理層審批后，正式發(fā)布文件，同時(shí)做好版本控制。

7. 實(shí)施與監(jiān)督：文件發(fā)布后，需監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)解決執(zhí)行中遇到的問(wèn)題。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的文件復(fù)審，檢查其適用性和有效性。

2. 不定期調(diào)整：當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化、法規(guī)更新或發(fā)現(xiàn)文件存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行局部復(fù)審和修訂。

3. 復(fù)審流程：由文件管理部門(mén)發(fā)起復(fù)審，相關(guān)部門(mén)參與，確保復(fù)審過(guò)程公正、全面。

4. 記錄與報(bào)告：記錄復(fù)審過(guò)程和結(jié)果，形成復(fù)審報(bào)告，供管理層參考決策。

5. 培訓(xùn)與溝通：在文件修訂后，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保新內(nèi)容的順利執(zhí)行。

在編制過(guò)程中，應(yīng)充分考慮物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)，如物業(yè)管理服務(wù)的多元化、客戶(hù)需求的個(gè)性化等，確保文件既具有普遍指導(dǎo)性，又能適應(yīng)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景。注重文件的可操作性和實(shí)用性，避免過(guò)于理論化，確保員工能夠按照文件有效開(kāi)展工作。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和完善，質(zhì)量體系文件將成為推動(dòng)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量提升的重要工具。

物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。

2.0適用范圍

適用于質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放及標(biāo)識(shí)的實(shí)施。其他類(lèi)文件如通告、通知等不在此規(guī)程適用范圍內(nèi)。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)和審核《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》批準(zhǔn)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫(xiě)或組織編寫(xiě)并審核本部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

3.4品質(zhì)部是《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》編寫(xiě)的組織部門(mén)并負(fù)責(zé)編寫(xiě)程序文件和公司通用的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,負(fù)責(zé)公司通用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的審核。

4.0程序要點(diǎn)

4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括:

4.1.1《質(zhì)量手冊(cè)》。

《質(zhì)量手冊(cè)》是公司文件化質(zhì)量體系的a級(jí)文件,是文件質(zhì)量體系的總綱。

4.1.2《程序文件》。

《程序文件》是公司文件化質(zhì)量體系的b級(jí)文件,是公司《質(zhì)量手冊(cè)》(a級(jí)文件)的展開(kāi)和支持,它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實(shí)施和控制。

4.1.3《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》是公司文件化質(zhì)量體系的c級(jí)文件,是程序文件的開(kāi)展、支持細(xì)化,它主要描寫(xiě)一項(xiàng)具體的活動(dòng)、工作和作業(yè)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。

4.2根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個(gè)程序文件描述,也可以由多個(gè)程序文件描述。

4.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述形式。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。

4.3.1文字、圖表、圖形、符號(hào)、圖樣等形式編制的文件。

4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計(jì)劃、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等名稱(chēng)編制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.4文件內(nèi)容的要求。

4.4.1質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)滿(mǎn)足下列要求:

(1)符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求;

(2)滿(mǎn)足本公司提供物業(yè)管理(服務(wù))要求

(3)切合本公司實(shí)際;

(4)遵守相關(guān)法規(guī)、條理的規(guī)定和要求。

4.4.2程序文件的內(nèi)容應(yīng)滿(mǎn)足下列要求:

(1)滿(mǎn)足iso9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求;

(2)覆蓋公司所提供管理服務(wù)的全部階段;

(3)切合公司實(shí)際;

(4)符合相關(guān)法規(guī)、條例的要求。

4.4.3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)滿(mǎn)足下列要求:

(1)滿(mǎn)足程序文件的規(guī)定和iso9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求;

(2)具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性;

(3)繁簡(jiǎn)程度與所需技能和員工的培訓(xùn)程度/資格相適應(yīng)。

4.4.4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量與滿(mǎn)足需要相適應(yīng)。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程就不能不能保證管理工作和服務(wù)質(zhì)量,即使簡(jiǎn)單的過(guò)程和作業(yè)也應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。

4.5質(zhì)量體系文件的構(gòu)成。

4.5.1程序文件描述的層次按下列順序:

(1)目的;

(2)適用范圍;

(3)職責(zé);

(4)程序要點(diǎn);

(5)記錄;

(6)相關(guān)支持文件;

(7)附錄。

4.5.2程序文件的結(jié)構(gòu)按下列順序排列組成:

(1)封面;

(2)內(nèi)頁(yè);

(3)更改記錄。

4.5.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件的層次編寫(xiě),也可以根據(jù)文件表達(dá)的形式和內(nèi)容進(jìn)行編排。

4.6文件條款編號(hào)。

4.6.1文件條款用阿拉伯?dāng)?shù)字和小寫(xiě)英文字母組合表達(dá)。

4.6.2文件條款以四個(gè)層次為限,分別是條、款、項(xiàng)、點(diǎn)。

4.6.3條款和文字排列規(guī)則符合示例:

1.0目的(條)

1.1為確保文件的分類(lèi)(款)

1.1.1程序文件(頂)

(1)程序文件的分類(lèi)(點(diǎn))

4.7文件的標(biāo)識(shí)。

4.7.1文件在質(zhì)量體系中層次的標(biāo)識(shí)識(shí)別如下:

(1)用文件封面給出的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》或《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》予以識(shí)別;

(2)用文件編碼予以識(shí)別,文件的編碼按《質(zhì)量體系文件編碼管理文件》執(zhí)行。

4.7.2文件版本的識(shí)別如下:

(1)文件封面上為出版本標(biāo)識(shí),首版為a,二版為b,以此類(lèi)推;

(2)文件內(nèi)頁(yè)、文標(biāo)給出的版本標(biāo)識(shí)

a/o――既標(biāo)識(shí)此頁(yè)為首頁(yè),以此類(lèi)推

4.7.3文件更改狀態(tài)的識(shí)別:

(1)文件內(nèi)文標(biāo)版本欄給出的標(biāo)識(shí)

a/o――未經(jīng)更改的文件為0,第一次更改的文件為1,以此類(lèi)推

(2)文件中更改記錄頁(yè)中做出的記錄。

4.8文件發(fā)布。

4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人審核批準(zhǔn)。

4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準(zhǔn)人審批的內(nèi)容。

4.8.3品質(zhì)部在文件發(fā)布前應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)表格,確保只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的文件才能發(fā)布。

4.9文件的發(fā)放。

4.9.1文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準(zhǔn)的范圍發(fā)放。

4.9.2文件發(fā)放前應(yīng)對(duì)受控文件進(jìn)行編號(hào)并對(duì)每份文件加蓋藍(lán)色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號(hào),僅在封面加蓋《非受控文件》藍(lán)色印章。

4.10文件補(bǔ)發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損,需要補(bǔ)發(fā)文件時(shí),應(yīng)按下列規(guī)定辦理。

4.10.1申請(qǐng)方填寫(xiě)《文件審批箋》經(jīng)所有部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,管理者代表批準(zhǔn)后方可予以補(bǔ)發(fā)。

4.10.2文件補(bǔ)發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。

4.11文件發(fā)布、發(fā)放過(guò)程中形成的記錄由記錄實(shí)施部門(mén)保存,保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關(guān)文件規(guī)定辦理。

5.0記錄

5.1《文件更改申請(qǐng)表》文件編碼:

5.2《文件發(fā)放記錄》文件編碼:

6.0相關(guān)支持文件