軟件園停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范軟件園內(nèi)停電事故的應(yīng)急響應(yīng)和處理流程，確保園區(qū)內(nèi)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)安全。主要內(nèi)容包括：

1. 停電事故的定義和分類

2. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

3. 停電事故報(bào)告程序

4. 現(xiàn)場(chǎng)處置與恢復(fù)措施

5. 后續(xù)評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制

編制指南

1. 定義和分類：根據(jù)停電事故的范圍、持續(xù)時(shí)間和影響程度，將停電事故分為局部停電、大面積停電和長(zhǎng)時(shí)間停電三類，以便快速識(shí)別和響應(yīng)。

2. 應(yīng)急預(yù)案：各企業(yè)需制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，包括備用電源啟用、數(shù)據(jù)保護(hù)、通信協(xié)調(diào)等方面，定期進(jìn)行演練，確保預(yù)案的有效性。

3. 報(bào)告程序：一旦發(fā)生停電，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向園區(qū)管理部報(bào)告，詳細(xì)描述事故情況，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

4. 現(xiàn)場(chǎng)處置：在保證人員安全的前提下，采取臨時(shí)供電措施，如啟用ups系統(tǒng)，關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備，以減少電力負(fù)荷。

5. 恢復(fù)措施：在電力供應(yīng)恢復(fù)后，進(jìn)行設(shè)備檢查，逐步恢復(fù)運(yùn)行，同時(shí)記錄事故過(guò)程，為后續(xù)評(píng)估提供依據(jù)。

6. 評(píng)估與改進(jìn)：事故處理完畢后，組織事故分析會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，防止類似事件再次發(fā)生。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的停電事故處理規(guī)程復(fù)審，確保規(guī)程與實(shí)際情況相適應(yīng)。

2. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)園區(qū)內(nèi)新增企業(yè)、設(shè)施改造等因素，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，確保覆蓋所有可能的停電場(chǎng)景。

3. 培訓(xùn)與演練：每季度組織一次停電應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。

4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提供改進(jìn)建議，對(duì)規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保規(guī)程的持續(xù)優(yōu)化。

通過(guò)以上規(guī)程的執(zhí)行，我們旨在提升軟件園在面對(duì)停電事故時(shí)的應(yīng)對(duì)效率和恢復(fù)速度，保障園區(qū)的穩(wěn)定運(yùn)行，降低對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。所有園區(qū)企業(yè)和員工都應(yīng)熟悉并遵守此規(guī)程，共同維護(hù)軟件園的安全和秩序。

軟件園停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文

軟件園停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項(xiàng)目的停電事故處理。

3.0職責(zé)

3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。

3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1供電系統(tǒng)突然停電

4.1.1工程部

a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。

b.外部電源停電:由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無(wú)電壓后,先斷開(kāi)無(wú)電線路進(jìn)線開(kāi)關(guān)、出線開(kāi)關(guān),再合上聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān),以防止返送電危險(xiǎn)。在進(jìn)行各路出線送電前,工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)部主管送電時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備,并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

c. 因有人員觸電造成停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救;搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。

d. 因線路過(guò)載、短路起火造成的停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火,采取措施防止事故擴(kuò)大,并進(jìn)行線路搶修和絕緣測(cè)試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況,采取減負(fù)荷措施。

e.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合保安部對(duì)電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。

f.工程部經(jīng)理在處理現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí),及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及各部門(mén)主管通報(bào)停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。

g.恢復(fù)供電后,由工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門(mén)主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,對(duì)各部門(mén)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

h.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書(shū)面停電事故報(bào)告。

4.1.2客戶服務(wù)部

a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報(bào)的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門(mén)員工,做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作。

b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。

c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法(人工

呼吸/胸外心臟按壓)實(shí)施搶救,搶救工作不得停止,與此同時(shí)通知120急救中心,待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。

d.恢復(fù)送電前,負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備,并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

e.恢復(fù)送電后,由客戶服務(wù)部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪,統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

4.1.3保安部

a.保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查,解救受困人員。

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要及時(shí)

將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位,執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開(kāi)本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。

停電區(qū)域主要路口路段開(kāi)啟應(yīng)急燈,以免不法分子混水摸魚(yú)。

c.安排保安員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),無(wú)關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場(chǎng)。

d.恢復(fù)送電后,保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查,確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,保安部主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),

并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:工程人員正在搶修,請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。以穩(wěn)定其情緒。

b.恢復(fù)供電后,由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。

4.2預(yù)約停電檢修

4.2.1工程部

a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門(mén)的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門(mén)在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯,確認(rèn)無(wú)人乘座后方可關(guān)閉。

c.恢復(fù)供電后,工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門(mén)主管供電已恢復(fù)正常,并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計(jì)各部門(mén)損失。

d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。

4.2.2客戶服務(wù)部

a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及園區(qū)重要區(qū)域。

b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪。

c.恢復(fù)供電后,對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。

4.2.3保安部

a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后,保安部主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問(wèn)詢。

5.0相關(guān)支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》

6.0相關(guān)記錄