- 目錄
包括什么內容
1. 培訓目標設定
2. 培訓內容規(guī)劃
3. 培訓方法選擇
4. 培訓師資質要求
5. 培訓實施流程
6. 員工參與規(guī)定
7. 培訓效果評估
8. 后續(xù)跟進措施
編制指南
1. 培訓目標設定：明確培訓旨在提升保安隊員的專業(yè)技能、服務意識及應急處理能力，確保小區(qū)安全。
2. 培訓內容規(guī)劃：涵蓋崗位職責、安全法規(guī)、應急預案、消防知識、禮儀禮節(jié)和實際操作演練。
3. 培訓方法選擇：結合理論教學、案例分析、模擬演練和實地操作，保證理論與實踐相結合。
4. 培訓師資質：應由具備相關經驗和專業(yè)證書的人員擔任，確保培訓的專業(yè)性和有效性。
5. 培訓實施流程：制定詳細日程，包括課程時間、地點、內容，確保每個環(huán)節(jié)有序進行。
6. 員工參與規(guī)定：所有保安隊員必須全程參與，不得無故缺席，遲到早退需提前申請。
7. 培訓效果評估：通過書面測試、現場考核和同事反饋等方式，多角度評估培訓效果。
8. 后續(xù)跟進措施：根據評估結果調整培訓內容，定期復訓，保持技能更新，持續(xù)提升團隊素質。
復審規(guī)定
1. 每年至少進行一次全面的培訓復審，以確保培訓內容與時俱進，適應物業(yè)管理的新需求。
2. 復審過程中，需收集員工意見，了解培訓的實際效果和存在的問題，以便優(yōu)化改進。
3. 對于新入職的保安隊員，應在入職后一個月內完成初次培訓，并在試用期結束前進行復核。
4. 重大政策調整或安全事故后，應及時組織專項培訓，強化相關知識和技能。
5. 定期評估培訓師的授課質量，鼓勵他們不斷更新知識，提高教學水平。
6. 復審結果應記錄在案，作為員工績效考核和晉升的重要參考依據。
本規(guī)程旨在建立一個系統化、規(guī)范化的保安隊員工培訓體系，以提升服務質量，保障小區(qū)安寧。各相關人員務必嚴格遵守，共同打造一支專業(yè)、高效的保安隊伍。
物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程3范文
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足
工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責
3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部班組長負責協助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1培訓內容。
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)
--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、
--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2軍訓要求:
a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:
消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2培訓內容:
《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經理聯系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1培訓內容:
文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1培訓內容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2思想教育的內容:
思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1由公司統一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:
寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:
講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,
每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內容:
《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓形式:
正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。
新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1 培訓內容。
a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓內容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經理聯系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1 培訓內容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1 培訓內容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內容:思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1 由公司統一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。
保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。
