物業(yè)財務部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確物業(yè)財務部員工績效考評的具體流程、標準及要求，以提升部門工作效率，激發(fā)員工潛能，確保財務工作的準確性和高效性。主要內(nèi)容包括：

1. 績效考評的目標設(shè)定

2. 考評指標的制定

3. 考評周期與執(zhí)行

4. 考評方法與工具

5. 考評結(jié)果的應用

6. 考評反饋與改進

編制指南

1. 目標設(shè)定：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和財務部職能，設(shè)定具體、可衡量的員工績效目標，如提高賬務處理速度、減少錯誤率、優(yōu)化成本控制等。

2. 考評指標：結(jié)合崗位職責，設(shè)立關(guān)鍵績效指標（kpis），如工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作、客戶滿意度等，確保指標全面反映員工工作表現(xiàn)。

3. 考評周期：通常以季度為一個考評周期，年終進行綜合評價。期間可根據(jù)實際情況進行中期評估，以便及時調(diào)整工作方向。

4. 考評方法：采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括360度反饋、直接上級評價、同事互評、自我評價等，確保評價公正、客觀。

5. 考評工具：利用數(shù)字化工具，如績效管理軟件，記錄和分析員工績效數(shù)據(jù)，便于跟蹤和比較。

6. 結(jié)果應用：將考評結(jié)果作為工資調(diào)整、晉升、培訓與發(fā)展的重要依據(jù)，同時用于識別員工的優(yōu)點和改進點。

7. 反饋與改進：定期與員工進行一對一績效面談，提供具體、建設(shè)性的反饋，協(xié)助員工制定個人發(fā)展計劃。

復審規(guī)定

1. 每年至少進行一次績效考評制度的復審，以適應公司業(yè)務變化和員工需求。

2. 復審由人力資源部主導，財務部管理層參與，確保制度的公平性和適用性。

3. 收集員工對現(xiàn)有制度的意見和建議，通過數(shù)據(jù)分析和案例研究，對考評指標、流程等進行必要調(diào)整。

4. 復審結(jié)果需經(jīng)高層管理者審批，修訂后的規(guī)程應及時公布，并對全體員工進行培訓，確保理解和執(zhí)行。

本規(guī)程旨在為物業(yè)財務部員工績效考評提供指導，但實際情況可能因人而異，需要靈活運用，確保每個員工都能在公正、公平的環(huán)境中發(fā)揮最佳水平。

物業(yè)財務部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)財務部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于公司財務部各崗位員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1財務部主管負責依照本規(guī)程進行員工周檢工作。

3.2經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行財務部主管的月檢工作。

4.0程序要點

4.1財務部員工的工作標準。

4.1.1出納每日當值工作應符合財務部的下列標準作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定:

a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》;

b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》;

c)《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程》;

e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.1.2收費員日常工作應符合財務部下列標準作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定:

a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》;

b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》;

c)《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.1.3會計每日的日常工作應符合財務部下列標準作業(yè)規(guī)程相關(guān)要求:

a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》;

b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》;

c)《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程》;

e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》;

f)《固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程》;

g)《低值易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程》;

h)《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》;

4.1.4倉庫管理員在日常工作中應符合財務部的下列標準作業(yè)規(guī)程:

a)《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》;

b)《物品驗證標準作業(yè)規(guī)程》;

c)《固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《低值易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程》;

4.1.5財務部各崗位員工必須按《財務部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定培訓上崗。

4.1.6財務部主管及會計均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.7財務部各崗位員工除應嚴格按財務部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司的《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2出納、倉庫管理員、收費員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成:

a)執(zhí)行標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)工作時效(滿分10分);

d)培訓質(zhì)量(滿分10分);

e)服務質(zhì)量(滿分10分);

f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3財務部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(滿分10分)。

4.3績效考評扣分細則。

4.3.1會計、出納/收費員考評扣分細則。

a)執(zhí)行標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評扣分細則。

--會計不按照財務部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程中的要求工作的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項評分1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分?？弁隇橹?。

--出納員不按照財務部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-4分;引起不良后果的視情況扣減該項5-20分?？弁隇橹?。

--收費員不按照財務部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分項1-2分;嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項5-20分?？弁隇橹埂?/p>

--倉管員不按照財務部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分,嚴重違規(guī)的扣減該項3-4分,引起不良后果的視情況扣減該項5-20分,扣完為止。

b)公司/管理處收費處員工,不嚴格執(zhí)行相關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程,而影響工作效果的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般影響扣減1-2分;嚴重影響的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減3-5分;引起不良后果的,扣減6-20分,直至扣完為止。

c)收費員不按財務部的時效要求工作,不能在規(guī)定時效內(nèi)完成工作的,每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減工作時效欄0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分?？弁隇橹埂?/p>

d)財務部員工必須按《財務部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-10分?？弁隇橹?。

e)收費員不按《公司機關(guān)員工服務標準作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》工作,服務質(zhì)量達不到要求何發(fā)現(xiàn)次般違規(guī),扣減對應欄目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。

f)財務部員工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴貢違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-20分。扣完為止。

4.3.2財務部主管績效考評扣分細則。

a)嚴格按財務部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要求、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作。每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1一2分;嚴重違規(guī)扣減對應項日3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5一10分,同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素:

--屬培訓末到位達標造成的,在檢查表培訓欄目內(nèi)同時連帶扣分;

--屬白身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;

--屬工作責任心不夠造成的,在檢查表責任心欄目內(nèi)同時扣分;

--屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;

--屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;

--屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分;

--如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止。

b)財務部主管在日常的財務審核工作中,達不到相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。

c)財務部主管、會計組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-10分。

d)不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重失職扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分)。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引走連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1、4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.4考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。