物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程旨在明確績效管理流程，確保公平、公正、透明地評估員工的工作表現(xiàn)。規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 績效指標設定：根據(jù)部門職責和工作目標，制定具體、可量化的績效指標。

2. 績效考核周期：設定合理的考核周期，如季度、半年或年度。

3. 考核標準與權重：明確各項指標的評分標準及權重，體現(xiàn)工作重點。

4. 考核流程：詳細描述從考核啟動、數(shù)據(jù)收集、評價到反饋的整個過程。

5. 結果應用：闡述績效考核結果如何影響員工的薪酬、晉升及其他激勵措施。

6. 異議處理：規(guī)定員工對考核結果有異議時的申訴途徑和處理程序。

編制指南

1. 指標設定：結合公司戰(zhàn)略目標，與部門負責人共同確定關鍵績效指標（kpis），確保其與部門業(yè)務緊密相關。

2. 數(shù)據(jù)收集：通過日常記錄、項目報告、客戶滿意度調(diào)查等方式獲取考核所需數(shù)據(jù)。

3. 評分標準：制定明確的評分標準，如優(yōu)秀、良好、合格、待改進等，避免主觀性。

4. 反饋機制：考核結束后，主管需與員工進行一對一的面談，討論考核結果，并提供改進建議。

5. 激勵策略：根據(jù)考核結果調(diào)整員工的薪資、獎金、培訓機會等，以激發(fā)積極性。

6. 定期修訂：規(guī)程應定期審查和更新，以適應業(yè)務變化和員工需求。

復審規(guī)定

1. 復審頻率：每年至少進行一次全面復審，確?？冃Э荚u體系的時效性和有效性。

2. 參與人員：由人力資源部門主導，邀請部門經(jīng)理、員工代表參與，確保復審的公正性。

3. 反饋收集：收集員工對現(xiàn)有考評體系的意見和建議，作為復審的重要參考。

4. 修訂流程：根據(jù)復審結果，對規(guī)程進行必要的修改和完善，經(jīng)高層審批后執(zhí)行。

5. 培訓與溝通：修訂后，組織全體員工進行新規(guī)程的培訓和解讀，確保理解一致。

本規(guī)程的實施旨在提升物業(yè)公司經(jīng)營部的工作效率，促進員工個人成長，同時也為公司的長期發(fā)展提供有力支持。各層級管理者應積極執(zhí)行，確?？冃Э荚u工作的順利進行。

物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的績效考評工作。

3.職責

⑴.經(jīng)營部經(jīng)理負責經(jīng)營部員工的周檢工作。

⑵.公司分管副總經(jīng)理負責經(jīng)營部員工的月檢和經(jīng)營部經(jīng)理的周檢工作。

⑶.公司總經(jīng)理負責經(jīng)營部經(jīng)理的月檢工作。

4.程序要點

⑴.經(jīng)營部員工的工作標準

①.經(jīng)營部業(yè)務員在采購物品、對外委托服務時,必須按照《分供方評審標準作業(yè)規(guī)程》、《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》和《對外委托服務標準作業(yè)規(guī)程》的要求進行工作。

②.經(jīng)營部業(yè)務員在對外出租自由物業(yè)時,必須按《自由物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

③.經(jīng)營部業(yè)務員在接受業(yè)務培訓時,應當嚴格按照《經(jīng)營部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓并考試合格后上崗。

④.經(jīng)營部經(jīng)理除應當嚴格按經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應切實履行標準作業(yè)規(guī)程賦予經(jīng)理的領導、監(jiān)控、組織職能。

⑤.經(jīng)營部全體員工除應嚴格按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

(2)績效考評評分結構

a)績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

b)經(jīng)營部業(yè)務員的績效考評分值構成如下:

c)執(zhí)行本崗位標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分20分);

d)工作效果(滿分20分);

e)培訓質量(滿分20分);

f)服務質量(滿分10分);

g)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分20分);

h)其他質量(滿分10分)。

c)經(jīng)營部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

i)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);

j)培訓質量(滿分10分);

k)自身工作技能(滿分10分);

l)服務質量(滿分10分);

m)工作效果(滿分10分);

n)工作責任心(滿分10分);

o)處事公正性(滿分10分);

p)遵守公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

q)團結配合質量(滿分10分);

r)道德水平(滿分10分);

(3)績效考評實施扣分細則

a)經(jīng)營部業(yè)務員的扣分細則:

_經(jīng)營部業(yè)務員當值工作時不按經(jīng)營部相關標準作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應項目(崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量)中扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~10分,扣完為止;

s)經(jīng)營部業(yè)務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項目分值1~20分,扣完為止;

t)經(jīng)營部業(yè)務員不按《經(jīng)營部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓或培訓考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),在對應項目內(nèi)扣減相應分值1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~20分,扣完為止;

u)業(yè)務員對外工作時不符合《公司機關員工服務標準作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務質量項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視情況扣減4~10分,扣完為止;

v)進行績效考評時,如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應在對應項目內(nèi)同時進行扣減。

b)經(jīng)營部經(jīng)理的扣分細則:

w)嚴格按經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

_)經(jīng)營部經(jīng)理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關員工服務標準作業(yè)規(guī)程》要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

y)經(jīng)營部經(jīng)理安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完不止;

z)經(jīng)營部經(jīng)理不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

aa)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內(nèi)進行扣分外,還應同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在培訓欄目內(nèi)扣分(一般扣1~2分,嚴重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在工作技能欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在工作責任心欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應同時在公事處理欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬團結配合不暢造成的,應同時在團結配合欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應同時在道德水準欄目內(nèi)扣分(標準同上);

bb)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

c)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不全要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規(guī),嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

d)其他欄目是指為本公司相關作業(yè)規(guī)程所包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。

e)檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

f)績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

5.記錄

(1)《經(jīng)營部業(yè)務員周檢、月檢、抽檢考評表》

(2)《經(jīng)營部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評表》

6.相關支持文件

(1)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》

(2)經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程

(3)公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程

(4)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》

(5)《員工工資與福利管理標準作業(yè)規(guī)程》