- 目錄
包括什么內容
1. 培訓目標：確保保潔員掌握基本的衛(wèi)生清潔知識和技能，提升服務質量。
2. 培訓內容：環(huán)境衛(wèi)生理論、清潔工具使用、清潔劑知識、特殊區(qū)域清潔方法、安全操作規(guī)程。
3. 培訓方式：理論教學、實操演練、案例分析、定期考核。
4. 培訓時間：新入職員工首周全面培訓，老員工每季度復訓一次。
5. 考核標準：理論測試、實操評估、日常表現(xiàn)和客戶反饋。
編制指南
1. 制定培訓計劃：根據(jù)管理處實際情況，設定培訓課程和時間表，確保不影響正常工作。
2. 招募講師：選取有經(jīng)驗的保潔主管或專業(yè)培訓機構，確保培訓質量。
3. 準備教材：收集相關資料，制作培訓手冊，包含理論知識、操作流程圖解等。
4. 實施培訓：理論講解后進行現(xiàn)場演示，讓員工親手操作，增強記憶。
5. 反饋與改進：收集員工對培訓的反饋，針對不足進行調整優(yōu)化。
復審規(guī)定
1. 定期評估：每半年對培訓效果進行一次全面評估，檢查員工技能掌握情況。
2. 內容更新：隨著清潔技術的進步，及時更新培訓內容，保持與行業(yè)同步。
3. 效果跟蹤：通過日常監(jiān)控和客戶滿意度調查，評估培訓效果在實際工作中的體現(xiàn)。
4. 不斷完善：針對評估結果和工作中出現(xiàn)的新問題，修訂培訓計劃，確保其針對性和實用性。
5. 強化考核：對于考核未達標者，進行一對一輔導，必要時進行補訓。
本規(guī)程旨在提升管理處保潔隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，通過系統(tǒng)化的培訓，提高工作效率，創(chuàng)造干凈整潔的工作和生活環(huán)境。每位保潔員都應積極參與，不斷提升自我，為管理處的形象和品質貢獻力量。
管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度范文
管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。
3職責
3.l管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3.3保潔班長負責清潔操作的培訓。
4作業(yè)規(guī)程
4.1年度培訓計劃的制定
4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓
計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗
具體培訓程序:
a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
e)實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,保潔主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓
4.3.1室內公共區(qū)域清潔培訓
培訓內容:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓
培訓內容:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務的質量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓
培訓內容:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓
培訓內容:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓
培訓內容:
a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
b)擦地機的使用與日常保養(yǎng);
c)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
d)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
e)現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓
培訓內容:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務培訓
培訓內容:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓
培訓內容:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責,每周進行一次,每次2小時。
4.4安全培訓
4.4.1安全培訓
培訓內容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由保潔主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
4.4.3安全培訓應每季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓
4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso9002質量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓
4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓。
4.7培訓考核方式
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分,其考試成績人占培訓成績的70%。
4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內由保潔主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
4.8培訓記錄
4.8.1每次培訓及考核完畢后,保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》,上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。
5記錄
6相關支持性文件
6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》
