包括什么內(nèi)容
1. 入住申請與審批
2. 房源檢查與分配
3. 合同簽訂與費用繳納
4. 居民信息登記
5. 入住手續(xù)辦理
6. 服務與設施介紹
7. 常規(guī)維護與管理
8. 緊急情況處理
編制指南
1. 入住申請與審批：住戶需提交完整的個人信息及入住需求，物業(yè)管理部門審核后，確認房源可用性，審批通過后發(fā)出入住通知。
2. 房源檢查與分配：對空置房源進行清潔、安全檢查，確保設施完好。根據(jù)住戶需求及房源狀況合理分配。
3. 合同簽訂與費用繳納：住戶需在約定時間內(nèi)簽訂租賃合同，明確雙方權利義務。繳納租金、押金及其他相關費用。
4. 居民信息登記：收集住戶的基本信息，如身份證件、聯(lián)系方式等，以便于日常管理和服務。
5. 入住手續(xù)辦理：發(fā)放門禁卡、鑰匙等，指導住戶熟悉小區(qū)環(huán)境，包括公共設施位置、垃圾處理規(guī)則等。
6. 服務與設施介紹：詳細介紹物業(yè)管理服務內(nèi)容，如維修、保潔、安保等，以及小區(qū)內(nèi)休閑、健身等公共設施的使用規(guī)定。
7. 常規(guī)維護與管理：定期進行房屋檢查，及時處理設施故障，保持公共區(qū)域整潔，確保小區(qū)秩序。
8. 緊急情況處理：設立24小時應急熱線，對突發(fā)事件如火災、漏水等迅速響應，協(xié)調(diào)專業(yè)人員處理，保障住戶安全。
復審規(guī)定
1. 每季度進行一次入住流程的全面復審，確保流程的合規(guī)性和有效性。
2. 復審內(nèi)容包括申請審批、房源管理、合同執(zhí)行、信息更新、服務反饋等環(huán)節(jié)。
3. 復審過程中，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改進措施，并在下個季度實施。
4. 年度復審時，結合住戶滿意度調(diào)查結果，對整個入住管理作業(yè)規(guī)程進行修訂和完善。
5. 復審結果應形成報告，由物業(yè)管理部門負責人簽字確認，并存檔備查。
請注意，以上規(guī)程旨在提供一個基礎框架，具體操作可能因地區(qū)法規(guī)、物業(yè)政策和實際情況有所調(diào)整。務必根據(jù)當?shù)胤煞ㄒ?guī)和公司政策進行適應性修改。
住戶入住管理作業(yè)規(guī)程-9范文
住戶入住管理作業(yè)規(guī)程(九)
1.0目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保住戶順利辦理入住手續(xù)。
2.0適用范圍
適用于zz物業(yè)服務中心的住戶入住管理。
3.0職責
3.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責入住現(xiàn)場的布置及組織,協(xié)調(diào)、落實入住手續(xù)各項工作的進展情況,確保其順利實施。
3.2入住手續(xù)辦理人員負責接待客戶,解答客戶提問、安排業(yè)主驗樓、辦理相關手續(xù)。
4.0流程要點
4.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責根據(jù)新建物業(yè)情況編制入住方案、入住流程、入住須知,落實相關簽約文件,明確現(xiàn)場崗位人員及職責、現(xiàn)場辦公地址、環(huán)境布置、業(yè)主需繳納的費用及需購置的物品等,報總經(jīng)理批準后實施。
4.2物業(yè)服務中心應派專人與開發(fā)商聯(lián)系,落實入住計劃及工作安排、業(yè)主房號及名冊、《入伙通知書》的格式及發(fā)送辦法,是否有其他資料需要同時發(fā)送等。
4.3物業(yè)服務中心指定專人負責收集、整理、準備入住的相關資料、表格和物品。
4.4辦理入住手續(xù)時,依下列流程作業(yè):驗證------- -簽約-------繳費-----鑰匙、物品領用/發(fā)放------驗樓。每道手續(xù)辦理完畢后工作人員須在《入伙手續(xù)表》對應欄目簽字,并引導業(yè)主辦理后續(xù)手續(xù)。
4.4.1驗證:核驗開發(fā)商簽發(fā)的《入伙通知書》,并留存;核驗業(yè)主身份證或業(yè)主委托授權書及委托人身份證原件,并留存身份證復印件及委托書原件。
4.4.2簽約:請業(yè)主在“簽約處”簽定相關協(xié)議,包括《消防安全責任書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》;留存業(yè)主及家庭成員身份證復印件各一份,業(yè)主及家庭成員一寸照片每人一張,銀行存折復印件,并請業(yè)主填寫《住戶情況登記表》。
4.4.3繳費:繳納的費用包括物業(yè)管理服務及水電費預收款、代收的煤氣開戶費和有線電視初裝費及其它費用。
4.4.4鑰匙、物品、資料發(fā)放:憑業(yè)主(住戶)已交納的相關入住費用發(fā)票(收據(jù))發(fā)放鑰匙、物品及相關資料(《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》、《裝修管理規(guī)定》等),并記錄在《業(yè)主入伙資料、物品移交清單》上。對有返修問題處理的房屋,和業(yè)主商議預留戶門鑰匙或預約返修時間,并記錄。
4.4.5驗樓:物業(yè)服務中心安排專業(yè)驗樓員陪同業(yè)主驗房并負責抄錄水、電、氣表底數(shù),經(jīng)業(yè)主確認并同意收樓后,雙方在《房屋驗收交接表》上簽字,一式兩聯(lián),雙方各持一聯(lián),其中,存根聯(lián)由驗樓員交“驗樓處”暫存。對驗樓時業(yè)主提出的問題,陪同驗樓員應耐心解答,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應在《房屋返修申報表》中詳細記錄。驗房完畢,如果業(yè)主同意收樓,則由業(yè)主將此表在領取戶門鑰匙時交“收樓處”,以便預約或預留戶門鑰匙安排盡快修復存在問題;如果業(yè)主因為存在房屋質(zhì)量問題而不同意收樓,則陪同驗樓員應做好解釋工作,同時,將此表交“驗樓處”,并通知辦理入住手續(xù)人員終止辦理后續(xù)手續(xù)。如果因為其他原因業(yè)主不同意收樓,陪同驗樓員需詳細了解其原因,并向物業(yè)服務中心經(jīng)理匯報。
4.4.6房屋返修問題處理:當天入住手續(xù)辦理完畢后,“驗樓處”負責收集、統(tǒng)計當天的《房屋返修申報表》、填寫《房屋返修處理登記表》,匯總后立即交開發(fā)商或承建商按時間順序組織返修處理,并督促、跟蹤落實。返修問題處理完畢后,物業(yè)服務中心應首先組織復查、復驗,認為合格后方可通知業(yè)主復驗。如在發(fā)展商承諾的期限內(nèi)(一般問題7天內(nèi)修復)未處理完畢,則管理中心應及時知會業(yè)主,并說明原因,做好解釋工作,同時督促承建商盡快處理。
5.0支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
6.1《入伙通知書》――――――――――qp―05―01―f001
6.2《入伙手續(xù)表》――――――――――qp―05―01―f002
6.3《房屋驗收交接表》――――――――qp―05―01―f003
6.4《消防安全責任書》――――――――qp―05―01―f004
6.5《委托銀行代收款協(xié)議書》―――――qp―05―01―f005
6.6《住戶情況登表》―――――――――qp―05―01―f006
6.7《業(yè)主入伙資料、物品移交清單》―――qp―05―01―f007
6.8《房屋返修申請表》――――――――qp―05―01―f008
6.9《房屋返修處理登記表》――――――qp―05―01―f009
